小區(qū)物業(yè)人員述職報告

1、Word 小區(qū)物業(yè)人員述職報告 從事物業(yè)工作對于我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的進(jìn)展平臺，讓我有特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。 在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)學(xué)問的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有學(xué)問到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的關(guān)心，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問的同時能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的關(guān)心。 學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟識小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺實(shí)際工作中所消失的問題。 通過一段時間的觀看后發(fā)覺客服與工程日

2、常工作中的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。 發(fā)覺問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對客服部加強(qiáng)了一般話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必需起立、問好。 安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強(qiáng)檢查力度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時溝通，快速解決。 隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)全部 員工的到崗狀況和小區(qū)衛(wèi)生狀況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)

3、生和門崗衛(wèi)生的打掃狀況，不定點(diǎn)落實(shí)門崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生狀況和有無未打掃到的死角。 隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的熟悉。又重新端詳了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。 在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目馬上組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會議精神和共享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周進(jìn)行一次一般話的訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。 安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必需根據(jù)公司規(guī)定穿著，不分

4、上下班時間。加強(qiáng)訓(xùn)練特殊是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必需標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨便說話、走動。門崗周邊不允許消失垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必需每日打掃包括窗臺、門禁臺。 根據(jù)“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項(xiàng)目微信群，對小區(qū)的消失的問題進(jìn)行準(zhǔn)時上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。 鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分預(yù)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參與清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭吵。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程伴隨，避開發(fā)生不必要的爭吵，花盆的清除還是比較順當(dāng)?shù)慕鉀Q了。 通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必需嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有糊涂的熟悉，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。 感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我支配到如此重要