電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

1、電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)PAGE PAGE 河南城建學(xué)院工商管理系市場(chǎng)營銷專業(yè) 共46頁概述電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，也就是人們所說的“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣活動(dòng)”。電子商務(wù)正從一個(gè)概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分，作為一個(gè)現(xiàn)代大學(xué)生，認(rèn)識(shí)、了解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)是非常必要的。電子商務(wù)（Ellectroonic CCommerrce）的定定義：以電子子及電子技術(shù)術(shù)為手段，以以商務(wù)為核心心，把原來傳傳統(tǒng)的銷售、購購物渠道移

2、到到互聯(lián)網(wǎng)上來來，打破國家家與地區(qū)有形形無形的壁壘壘，使生產(chǎn)企企業(yè)達(dá)到全球球化，網(wǎng)絡(luò)化化，無形化，個(gè)個(gè)性化、一體體化。通俗定定義：電子商商務(wù)是指利用用簡(jiǎn)單、快捷捷、低成本的的電子通信方方式，買賣雙雙方不謀面地地進(jìn)行的各種種商業(yè)和貿(mào)易易活動(dòng)。 電子商務(wù)是以計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)，以電電子化方式為為手段，以商商務(wù)活動(dòng)為主主體，在法律律許可范圍內(nèi)內(nèi)所進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)過程程。電子商務(wù)務(wù)是運(yùn)用數(shù)字字信息技術(shù)，對(duì)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持持續(xù)優(yōu)化的過過程。電子商商務(wù)的范圍很很廣，一般可可分為企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)(Buusinesss-to-Businness)，或或企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者(Bussinesss-to-CCon

3、summer)兩種種。另外還有有消費(fèi)者對(duì)消消費(fèi)者（Coonsumeer-to-Consuumer)這這種大步增長(zhǎng)長(zhǎng)的模式。隨隨著國內(nèi)Innterneet使用人數(shù)數(shù)的增加，利利用Inteernet進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物物并以銀行卡卡付款的消費(fèi)費(fèi)方式已漸流流行，市場(chǎng)份份額也在迅速速增長(zhǎng)，電子子商務(wù)網(wǎng)站也也層出不窮。電電子商務(wù)最常常見之安全機(jī)機(jī)制有SSLL(安全套接接層協(xié)議）及及SET(安安全電子交易易協(xié)議）兩種種。 電子商務(wù)是一個(gè)個(gè)不斷發(fā)展的的概念，電子子商務(wù)的先驅(qū)驅(qū)IBM公司司于19966年提出了EElectrronic Commeerce（EE-Commmerce）的的概念，到了了1997年年，該公司

4、又又提出了Ellectroonic BBusineess（E-Businness）的的概念。但我我國在引進(jìn)這這些概念的時(shí)時(shí)候都翻譯成成電子商務(wù)，很很多人對(duì)這兩兩者的概念產(chǎn)產(chǎn)生了混淆。事事實(shí)上這兩個(gè)個(gè)概念及內(nèi)容容是有區(qū)別的的，E-Coommercce應(yīng)翻譯成成電子商業(yè)，有有人將E-CCommerrce稱為狹狹義的電子商商務(wù)。將E-Businness稱為為廣義的電子子商務(wù)。E-Commeerce是指指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)貿(mào)易過程中各各階段貿(mào)易活活動(dòng)的電子化化。E-Buusinesss是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有有商務(wù)活動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)流程的電電子化。E-Commeerce集中中于電子交易易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)與外部的交交易與合作，

5、而而E-Bussinesss則把涵蓋范范圍擴(kuò)大了很很多。課程設(shè)計(jì)任務(wù)一一：體驗(yàn)不同同商業(yè)模式的的網(wǎng)站一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?、掌握影響電電子商務(wù)模式式的基本因素素；2、了解與體驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)有的電子子商務(wù)模式；3、思考電子商商務(wù)模式的未未來與發(fā)展。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1、在網(wǎng)絡(luò)上搜搜索網(wǎng)站，選選出B2C，B2BB，C2C網(wǎng)站各11-2個(gè)，總總結(jié)他們所采采用的商業(yè)模模式的基本特特點(diǎn)，并指出出B2C，B2BB，C2C網(wǎng)站的差差異；2、在網(wǎng)絡(luò)上搜搜索移動(dòng)商務(wù)務(wù)等新興電子子商務(wù)模式的的代表性網(wǎng)站站，總結(jié)它們們所采用的商商業(yè)模式的基基本特點(diǎn)，指指出差異。三、實(shí)驗(yàn)報(bào)告：（一）、實(shí)驗(yàn)過過程：（1）首先根據(jù)據(jù)所學(xué)的電子子商務(wù)知識(shí)，

6、對(duì)對(duì)B2C、B2C、C2C商業(yè)模式式進(jìn)行一定的的了解，然后后通過百度、谷谷歌等搜索引引擎進(jìn)行各種種商業(yè)模式的的電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行搜索索，了解到卓卓越亞馬遜、阿阿里巴巴、慧慧聰網(wǎng)、淘寶寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)網(wǎng)等電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營營模式以及商商業(yè)特點(diǎn)以及及其差異。（2）了解各種種網(wǎng)站的特點(diǎn)點(diǎn)。卓越網(wǎng)為為客戶提供各各類圖書、音音像、軟件、玩玩具禮品、百百貨等商品；阿里巴巴是是全球企業(yè)間間電子商務(wù)的的著名品牌，是是全球國際貿(mào)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最最大、最活躍躍的網(wǎng)上交易易市場(chǎng)和商人人社區(qū)；慧聰聰網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的B2BB電子商務(wù)服服務(wù)提供商，依依托其核心互互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買買賣通以及雄雄厚的傳統(tǒng)營營銷渠道慧聰商情廣廣告與中國資

7、資訊大全、研研究院行業(yè)分分析報(bào)告為客客戶提供線上上、線下的全全方位服務(wù)。（二）、實(shí)驗(yàn)體體會(huì)：1.1 網(wǎng)站圖圖示在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)網(wǎng)站，選出BB2C，B2BB，C2C網(wǎng)站各11-2個(gè)，總總結(jié)他們所采采用的商業(yè)模模式的基本特特點(diǎn)，并指出出B2C，B2BB，C2C網(wǎng)站的差差異。B2C卓越網(wǎng)卓越 HYPERLINK /view/27780.htm 亞馬遜是一一家中國B22C HYPERLINK /view/2410929.htm 電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，前身身為卓越網(wǎng)，被被 HYPERLINK /view/464329.htm 亞馬遜公司司收購后，成成為其子公司司。經(jīng)營圖書書音像軟件、圖圖書 、影視視等。 HYP

8、ERLINK /view/29682.htm 卓越網(wǎng)網(wǎng)創(chuàng)立于20000年，為為客戶提供各各類 HYPERLINK /view/5214.htm 圖書、 HYPERLINK /view/3383.htm 音像、 HYPERLINK /view/37.htm 軟件、玩具 HYPERLINK /view/20812.htm 禮品、 HYPERLINK /view/138464.htm 百貨等商品。卓卓越亞馬遜總總部設(shè)在 HYPERLINK /view/2621.htm 北京京。并成立了了 HYPERLINK /view/1735.htm 上海和 HYPERLINK /view/6771.htm 廣州

9、分公司。至至今已經(jīng)成為為 HYPERLINK /view/61891.htm 中國網(wǎng)上 HYPERLINK /view/101782.htm 零售的 HYPERLINK /view/2057427.htm 領(lǐng)先者。 22004年88月亞馬遜全全資收購卓越越網(wǎng)，將卓越越網(wǎng)收歸為亞亞馬遜中國全全資子公司，使使亞馬遜全球球領(lǐng)先的網(wǎng)上上零售專長(zhǎng)與與卓越網(wǎng)深厚厚的 HYPERLINK /view/1869794.htm 中國市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合合，進(jìn)一步提提升了客戶體體驗(yàn)，并促進(jìn)進(jìn)了 HYPERLINK /view/3729474.htm 中國電子子商務(wù)的成長(zhǎng)長(zhǎng)。B2B阿里巴巴巴阿里巴巴（英語語：Alibb

10、aba.ccom Coorporaation；港交所：11688），中中國最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司和世世界第二大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司，是是由馬云在11999年一一手創(chuàng)立企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)場(chǎng)平臺(tái)。20003年5月月，投資一億億元人民幣建建立個(gè)人網(wǎng)上上貿(mào)易市場(chǎng)平平臺(tái) HYPERLINK /view/1590.htm 淘寶寶網(wǎng)。20004年10月月，阿里巴巴巴投資成立 HYPERLINK /view/26281.htm 支支付寶公司，面面向中國電子子商務(wù)市場(chǎng)推推出基于中介介的安全交易易服務(wù)。阿里巴巴是全球球企業(yè)間（BB2B）電子子商務(wù)的著名名品牌,是目目前全球最大大的網(wǎng)上交易易市場(chǎng)和商務(wù)務(wù)交流社區(qū)。阿阿里巴

11、巴創(chuàng)建建于19988年年底，總總部設(shè)在杭州州，并在海外外設(shè)立美國硅硅谷、倫敦等等分支機(jī)構(gòu)。阿阿里巴巴是全全球企業(yè)間(B2B)電電子商務(wù)的著著名品牌,是是目前全球最最大的網(wǎng)上貿(mào)貿(mào)易市場(chǎng)。良良好的定位，穩(wěn)穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)優(yōu)秀的服務(wù)使使阿里巴巴成成為全球首家家擁有2111萬商人的電電子 HYPERLINK /view/1070805.htm 商務(wù)網(wǎng)站站，成為全球球商人 HYPERLINK /view/9616.htm 網(wǎng)絡(luò)推推廣的首選網(wǎng)網(wǎng)站，被商人人們?cè)u(píng)為最最受歡迎的BB2B網(wǎng)站。杰出的成成績(jī)使阿里巴巴巴受到各界界人士的關(guān)注注。WTO首首任總干事薩薩瑟蘭出任阿阿里巴巴顧問問，美國商務(wù)務(wù)部、日本經(jīng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)

12、業(yè)省、歐歐洲中小企業(yè)業(yè)聯(lián)合會(huì)等政政府和民間機(jī)機(jī)構(gòu)均向本地地企業(yè)推薦阿阿里巴巴。C2C淘寶網(wǎng)網(wǎng)淘寶網(wǎng)（ Taaobao，口口號(hào)：淘！我我喜歡。）是是 HYPERLINK /view/398058.htm 亞太最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售商圈圈，致力打造造全球領(lǐng)先網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售商圈圈，由 HYPERLINK /view/1247049.htm 阿里巴巴巴集團(tuán)在2003年年5月10日日投資創(chuàng)立。淘淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)業(yè)務(wù)跨越 HYPERLINK /view/16373.htm C22C（個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人）、 HYPERLINK /view/16398.htm BB2C（商家家對(duì)個(gè)人）兩兩大部分。截截止20088年12月331日

13、，淘寶寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員員超98000萬人，覆蓋蓋了中國絕大大部分網(wǎng)購人人群；20008年交易額額為999.6億元，占占中國網(wǎng)購市市場(chǎng)80%的的份額。20007年，淘淘寶的交易額額實(shí)現(xiàn)了4333億元，比比2006年年增長(zhǎng)1566%。20008年上半年年，淘寶成交交額就已達(dá)到到413億元元。展望淘寶網(wǎng)未來來，它已經(jīng)深深入了主流人人群的主流消消費(fèi)、并伴隨隨他們成長(zhǎng)；它已經(jīng)并將將繼續(xù)完善電電子商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)、培育育電子商務(wù)大大環(huán)境；它還還正在深刻的的介入國家經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整整中，幫助企企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上獲得新的的生機(jī)，幫助助有志于開拓拓未來的企業(yè)業(yè)在網(wǎng)購人群群中建立品牌牌，幫助國家家貿(mào)易結(jié)構(gòu)從從外向轉(zhuǎn)為內(nèi)內(nèi)需

14、，幫助中中國人降低CCPI、享受受更加有質(zhì)量量的生活。2.2 B2CC、B2B、C2C網(wǎng)站的特特點(diǎn)：、B2C （BBusineess Too Custtomer）是是電子商務(wù)按按交易對(duì)象分分類中的一種種，即表示商商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消消費(fèi)者的電子子商務(wù)。卓越越商務(wù)的電子子商務(wù)一般以以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)業(yè)為主，主要要借助于Innterneet開展在線線銷售活動(dòng)。從商品的流向看，它的商品是供應(yīng)商網(wǎng)站客戶。資金的流向，絕大部分情況都是用戶網(wǎng)站上游供應(yīng)商；發(fā)票也都是由網(wǎng)站給用戶開出，不管是普通發(fā)票，還是增值稅票。、B2B是企企業(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上交易易 B2B指指的是Bussinesss to BBusineess，即商

15、商家(泛指企企業(yè))對(duì)商家家的電子商務(wù)務(wù)，阿里巴巴巴網(wǎng)站只是提提供網(wǎng)上交易易平臺(tái)，不參參與商品交易易，服務(wù)的客客戶主體都是是企業(yè)，側(cè)重重于批發(fā)，是是大宗量的。作作為網(wǎng)站方，它它本身是不涉涉及商品的物物流和商品交交易的資金流流等，只是充充當(dāng)中介角色色，不僅服務(wù)務(wù)于賣方，也也服務(wù)于買方方。商品的流流向是賣方客客戶買方客戶，商商品交易的資資金流向是買買方客戶賣方客戶、C2C的意意思就是消費(fèi)費(fèi)者（connsumerr）與消費(fèi)者者（conssumer）之之間的電子商商務(wù)。不管從商品流向向和資金流向向等都與B22C相似，但但它側(cè)重的是零零售，服務(wù)的的客戶不僅有有個(gè)人，也有有企業(yè)。 客戶之間自自己把東西放放上

16、網(wǎng)去賣。C2C最大的特特點(diǎn)就是利用用專業(yè)網(wǎng)站提提供的大型電電子商務(wù)平臺(tái)臺(tái)，以免費(fèi)或或比較少的費(fèi)費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)上銷售自自己的商品，主主要特點(diǎn)就是是可以給用戶戶帶來便宜的的商品。2.3 B2CC,B2B,C2C網(wǎng)站的差差異：、B2C是“BBusineessestocuustomeers”指網(wǎng)網(wǎng)站的所有者者（暫稱為網(wǎng)網(wǎng)站方）直接接面對(duì)客戶，把把商品銷售給給客戶，屬于于零售，所謂謂自己建站，自自己賣。從商商品的流向看看，B2C的商品是是上游供應(yīng)商商網(wǎng)站客客戶。資金的的流向，絕大大部分情況都都是用戶網(wǎng)網(wǎng)站上游供供應(yīng)商；發(fā)票票也都是由網(wǎng)網(wǎng)站給用戶開開出，不管是是普通發(fā)票，還還是增值稅票票。、B2B是“B

17、BusineessestoBuusinessses”。特特點(diǎn)就是網(wǎng)站站方只提供網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)，不不參與商品交交易，服務(wù)的的客戶主體都都是企業(yè)，側(cè)側(cè)重于批發(fā)，是是大宗量的。作作為網(wǎng)站方，它它本身是不涉涉及商品的物物流和商品交交易的資金流流等，只充當(dāng)當(dāng)中介角色。不不僅服務(wù)于賣賣方，也服務(wù)務(wù)于買方。商商品的流向是是是賣方客戶戶買方客戶戶；商品交易易的資金流向向是買方客戶戶賣方客戶戶。一般情況況，網(wǎng)站方是是從賣方客戶戶那收取固定定或不固定的的服務(wù)費(fèi)為主主，如阿里巴巴巴，而網(wǎng)站站方給賣家開開據(jù)的是服務(wù)務(wù)性發(fā)票。、C2C是“CCustommersttoCusstomerrs”。其特特點(diǎn)，不管從從商品流向和和資

18、金流向等等都與B2CC相似，但CC2C側(cè)重的是是零售，服務(wù)務(wù)的客戶不僅僅有個(gè)人，也也有企業(yè)。其其中，B2BB和B2C容易混淆淆的地方在于于，主要產(chǎn)生生于對(duì)“C”的的理解。如賣賣辦公設(shè)備的的直銷網(wǎng)站，雖雖屬于零售，但但是，因絕大大部分購買辦辦公設(shè)備的用用戶都是企業(yè)業(yè)，所以，有有人就稱之為為B2B；而而B2C和C2C容易混淆淆的地方，也也是因?yàn)椤癈C”的原因。就就拿淘寶網(wǎng)前前些日子推出出的商城，讓讓企業(yè)在其平平臺(tái)上零售，由由企業(yè)把商品品賣給客戶，被被稱為所謂的的B2C。在網(wǎng)絡(luò)上搜索移移動(dòng)商務(wù)等新新興電子商務(wù)務(wù)模式的代表表性網(wǎng)站，總總結(jié)它們所采采用的商業(yè)模模式的基本特特點(diǎn)，指出差差異。3.1主要代表

19、表網(wǎng)站：3G門戶、掌商商網(wǎng)、中國移移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)。3.2移動(dòng)商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)：、服務(wù)對(duì)象的的“移動(dòng)性”。對(duì)對(duì)移動(dòng)商務(wù)有有需求的人一一般都處于移移動(dòng)之中。、服務(wù)要求的的“即時(shí)性”。移移動(dòng)商務(wù)的使使用者一般要要求第一時(shí)間間獲取信息和和數(shù)據(jù)。、服務(wù)終端的的“私人性”。對(duì)對(duì)于移動(dòng)終端端一般都屬于于個(gè)人使用，不不會(huì)是公用的的，因此為移移動(dòng)商務(wù)帶來來了獨(dú)特的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。、服務(wù)方式的的“方便性”。由由于移動(dòng)終端端受到按鍵少少、屏幕小的的限制，因此此要求移動(dòng)商商務(wù)的服務(wù)操操作簡(jiǎn)便，響響應(yīng)時(shí)間短。3.3移動(dòng)商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：、更廣闊的應(yīng)應(yīng)用空間。從從目前的移動(dòng)動(dòng)設(shè)備的接入入角度來講，它它降低了人們們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的門檻、使使用信

20、息化的的門檻，因此此除了可以在在電腦上上網(wǎng)網(wǎng)的人群以外外，還有更多多的人群將會(huì)會(huì)通過移動(dòng)設(shè)設(shè)備以其它的的各種通訊方方式使用到信信息化，因此此它為原來的的傳統(tǒng)電子商商務(wù)開闊了一一個(gè)更廣闊的的應(yīng)用空間。、更高效的傳傳播。、更豐富的技技術(shù)。過去的的傳統(tǒng)電子商商務(wù)很多技術(shù)術(shù)在移動(dòng)商務(wù)務(wù)時(shí)代都將被被更新，比如如說過去在傳傳統(tǒng)電子商務(wù)務(wù)時(shí)代，你只只能判斷位置置和IP，從從IP判斷接接入點(diǎn)，甚至至可以判斷到到它的數(shù)據(jù)交交換的局，比比如說你的IIP是多少，你你是北京的、朝朝陽的、第四四區(qū)局的數(shù)據(jù)據(jù)交換系統(tǒng)上上交換過來的的數(shù)據(jù)，但是是對(duì)于位置的的判斷就沒有有移動(dòng)的更準(zhǔn)準(zhǔn)，像移動(dòng)商商務(wù)所帶來的的位置將會(huì)很很大的改

21、變我我們應(yīng)用。除除了這種以外外，生物識(shí)別別技術(shù)、圖象象掃描識(shí)別技技術(shù)等等，這這些與我們生生活密切相關(guān)關(guān)的技術(shù)，都都會(huì)在傳統(tǒng)電電子商務(wù)之外外開闊更管擴(kuò)擴(kuò)的空間，使使我們很多電電子商務(wù)不敢敢想象的事實(shí)實(shí)變成事實(shí)。、更方便的工工具。由于移移動(dòng)設(shè)備接入入的價(jià)格非常常便宜，它的的門檻又非常常低，最簡(jiǎn)單單的就是手機(jī)機(jī)，將來還會(huì)會(huì)有更簡(jiǎn)單的的工具，事實(shí)實(shí)上未來社會(huì)會(huì)我們使用互互聯(lián)網(wǎng)不將只只是PC，所所有的設(shè)備都都只是進(jìn)行信信息互聯(lián)網(wǎng)的的接入，而計(jì)計(jì)算可能以云云的方式在進(jìn)進(jìn)行，而我們們每個(gè)人所使使用的都是云云進(jìn)行輸入輸輸出的工具，就就是一個(gè)前端端，它的接入入互聯(lián)網(wǎng)來使使用互聯(lián)網(wǎng)，那那么互聯(lián)網(wǎng)后后端的各種云云一

22、樣的組織織生，我們叫叫信息生命會(huì)會(huì)不斷的擴(kuò)張張。那么這樣樣更方便的工工具，可能通通過手機(jī)、車車或者電視，現(xiàn)現(xiàn)在有人在研研究，在家電電上的操作系系統(tǒng)，就是各各種家電會(huì)集集成成一個(gè)模模塊，有這樣樣的一個(gè)操作作系統(tǒng)，會(huì)與與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)聯(lián)，你在看電電視的時(shí)候，看看這個(gè)主題歌歌不錯(cuò)，就拿拿遙控器一點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)主題題歌就下載到到你的音樂空空間里了，你你在手機(jī)上、車車上都可以共共享這個(gè)音樂樂空間，這是是什么？這就就是通用操作作系統(tǒng)信息統(tǒng)統(tǒng)一在移動(dòng)信信息時(shí)代的應(yīng)應(yīng)用，就是說說你的應(yīng)用更更加方便，使使用互聯(lián)網(wǎng)不不一定非用PPC。 、更全面的的整合。也就就是說我們的的商業(yè)社會(huì)的的生活將會(huì)把把過去的營銷銷、購買、服服務(wù)

23、由于移動(dòng)動(dòng)商務(wù)的發(fā)展展變化將使這這些流程緊密密的壓縮，將將會(huì)使一些流流程整合到一一起，比如說說我的一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷就是，我我和廣東移動(dòng)動(dòng)的朋友在一一起吃飯，吃吃完飯說，當(dāng)當(dāng)時(shí)是20007年，說一一起去看一個(gè)個(gè)電影吧，移移動(dòng)的朋友就就拿出手機(jī)WWAP直接買買了一張電影影票，用WAAP上夢(mèng)網(wǎng)，直直接在上面點(diǎn)點(diǎn)了天河電影影城，當(dāng)時(shí)正正在演變形形金剛，馬馬上二維條碼碼發(fā)到手機(jī)上上，我們直接接去天河電影影城，把這個(gè)個(gè)手機(jī)屏幕上上的二維條碼碼一掃，打印印出兩張電影影票，進(jìn)去了了，不用排隊(duì)隊(duì)了，整個(gè)的的過程是統(tǒng)一一在一起的，這這種憑證的業(yè)業(yè)務(wù)在移動(dòng)上上的解決是非非常多的，就就是我們將來來的培訓(xùn)應(yīng)該該還要安排這這樣

24、的應(yīng)用，比比如說二維條條碼這樣的一一些技術(shù)。也也就是說由于于技術(shù)的改變變將會(huì)使商業(yè)業(yè)的一些流程程緊密的連接接在一起，創(chuàng)創(chuàng)造一些新的的創(chuàng)業(yè)模式。 、更個(gè)性的的互動(dòng)。移動(dòng)動(dòng)設(shè)備是一個(gè)個(gè)更個(gè)性化的的設(shè)備，那么么這個(gè)更加個(gè)個(gè)性的互動(dòng)將將會(huì)成為我們們個(gè)人接入移移動(dòng)信息社會(huì)會(huì)的一個(gè)門戶戶。、更精準(zhǔn)的投投放。（三）考察結(jié)果果：通過不同商業(yè)模模式的網(wǎng)站的的瀏覽與體驗(yàn)驗(yàn)，了解到網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易的特特點(diǎn)、差異、種種類和發(fā)展，懂懂得了網(wǎng)上購購物的方便與與快捷、同時(shí)時(shí)也意識(shí)到了了網(wǎng)上購物的的不足，它存存在太多的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，網(wǎng)網(wǎng)上交易要想想更快速的發(fā)發(fā)展，安全機(jī)機(jī)制必須跟上上。但是，不不的否認(rèn)的是是電子商務(wù)的的發(fā)展為這一一

25、切做出了巨巨大的貢獻(xiàn)，學(xué)學(xué)習(xí)電子商務(wù)務(wù)對(duì)自己個(gè)人人的生活，工工作等各方面面都有很大的的幫助。課程設(shè)計(jì)任務(wù)二二：網(wǎng)絡(luò)營銷銷策劃一、設(shè)計(jì)要求：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的的分析，包括括行業(yè)內(nèi)外部部環(huán)境分析、網(wǎng)網(wǎng)站營銷面向向的目標(biāo)群體體是哪些，消消費(fèi)者購買行行為分析，如如何細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)。1、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)環(huán)境的分析，包包括行業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境分析析、網(wǎng)站營銷銷面向的目標(biāo)標(biāo)群體是哪些些，消費(fèi)者購購買行為分析析，如何細(xì)分分市場(chǎng)； 2、具具體網(wǎng)絡(luò)營銷銷方案，包括括采用了哪些些網(wǎng)絡(luò)營銷手手法進(jìn)行推廣廣、選擇哪些些宣傳方式。 3、采采用何種進(jìn)貨貨渠道，選擇擇何種商品。是否結(jié)合了傳統(tǒng)統(tǒng)營銷，與傳傳統(tǒng)營銷整合合的效果分析析。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

26、書書：如何吸引更多的的人網(wǎng)上購物物 淘寶網(wǎng)前言電子網(wǎng)絡(luò)，作為為現(xiàn)代生活與與現(xiàn)代市場(chǎng)中中一個(gè)重要的的商務(wù)平臺(tái)，一一起傳播速度度快、覆蓋面面廣、影響力力大而深受廣廣大廠商的青青睞。隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)術(shù)的快速發(fā)展展，網(wǎng)上購物物人群數(shù)量的的激增，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷已成為為新的經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)點(diǎn)。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的個(gè)人交交易網(wǎng)上平臺(tái)臺(tái)，有全球最最佳B2B公公司阿里巴巴巴公司投資44.5億，致致力于成就全全球最大的個(gè)個(gè)人交易網(wǎng)站站。淘寶網(wǎng)倡倡導(dǎo)誠信、活活潑、高效的的網(wǎng)絡(luò)交易文文化。目的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來來越多的改變變我們的生活活，人們對(duì)電電子商務(wù)的注注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到如何將將這些電子商商務(wù)變成更便便捷、模塊化化、個(gè)性化、

27、更更緊密集成的的電子化服務(wù)務(wù)，流程制定定上來看，即即要實(shí)現(xiàn)“你在WEBB上工作”到“WEB為你你工作”這一重大改改變。讓更多多的消費(fèi)者熟熟悉淘寶，樹樹立企業(yè)形象象，降低成本本，價(jià)格低廉廉，建立網(wǎng)上上訂單機(jī)制。提提高產(chǎn)品質(zhì)量量和售后服務(wù)務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分分析： 營銷環(huán)環(huán)境，是指對(duì)對(duì)企業(yè)的生存存和法杖產(chǎn)生生影響的各種種外部條件。營營銷環(huán)境是企企業(yè)營銷管理理過程中不可可控制的因素素，企業(yè)經(jīng)營營的優(yōu)劣成敗敗，在與營銷銷管理者能否否順應(yīng)不斷變變化的營銷環(huán)環(huán)境。營銷環(huán)環(huán)境既能提供供機(jī)遇，也能能造就威脅。成成功的公司必必須持續(xù)不斷斷的觀察和適適應(yīng)變化著的的環(huán)境。1.1 網(wǎng)絡(luò)營營銷市場(chǎng)環(huán)境境的優(yōu)勢(shì)： （1

28、）利于于取得未來的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中國的的許多家庭購購買電腦都為為了供孩子學(xué)學(xué)習(xí)，使他們們能跟上時(shí)代代的腳步，而而好奇心極強(qiáng)強(qiáng)的孩子們大大都對(duì)電腦甚甚為著迷，如如果能抓住他他們的心，當(dāng)當(dāng)十幾年以后后，他們成長(zhǎng)長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)時(shí)，早先為他他們所熟知的的產(chǎn)品無疑會(huì)會(huì)成為他們的的首選，也就就是說，抓住住了現(xiàn)在的孩孩子，也就抓抓住了未來的的消費(fèi)主力，也也就能順利地地占領(lǐng)未來的的市場(chǎng)。從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷能帶帶給商家長(zhǎng)期期的利益，在在不知不覺中中培養(yǎng)一批忠忠實(shí)顧客。 （2）決決策的便利性性、自主性 現(xiàn)在的的人們生活在在信息充斥的的社會(huì)中，無無論是報(bào)紙、雜雜志、廣播，還還是電視，無無不充滿著廣廣告，而最讓讓人

29、痛恨的莫莫過于精彩的的電視劇中也也被見縫插針針地安進(jìn)了廣廣告，讓人們們躲都躲不開開，不得不被被動(dòng)地接受各各種信息，在在這種情況下下，廣告的到到達(dá)率和記憶憶率之低也就就可想而知了了。于是，商商家感慨廣告告難做，消費(fèi)費(fèi)者抱怨廣告告無處不在，而而好廣告則太太少。網(wǎng)絡(luò)營營銷則全然不不同，人們不不必面對(duì)廣告告的轟炸，人人們只需根據(jù)據(jù)自己的喜歡歡或需要去選選擇相應(yīng)的信信息，如廠家家、產(chǎn)品等，然然后如以比較較，作出購買買的決定。這這種輕松自在在的選擇，不不必受時(shí)間、地地點(diǎn)的限制，二二十四小時(shí)皆皆可，瀏覽的的信息可以是是國內(nèi)外任何何上網(wǎng)的信息息，不用一家家家商場(chǎng)跑來來跑去比較質(zhì)質(zhì)量、價(jià)格，更更不必面對(duì)售售貨員

30、的“熱情推銷”，完全由自自己作主，只只需操作鼠標(biāo)標(biāo)而已，這樣樣的靈活、快快捷與方便，是是商場(chǎng)購物所所無法比擬的的，尤其受到到許多沒有時(shí)時(shí)間或不喜歡歡逛商場(chǎng)的人人士的喜愛。 （3）成成本優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)上上發(fā)布信息，代代價(jià)有限，將將產(chǎn)品直接向向消費(fèi)者推銷銷，可縮短分分銷環(huán)節(jié)，發(fā)發(fā)布的信息誰誰都可以自由由地索取，可可拓寬銷售范范圍，這樣可可以節(jié)省促銷銷費(fèi)用，從而而降低成本，使使產(chǎn)品具有價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前前來訪問的大大多是對(duì)此類類產(chǎn)品感興趣趣的顧客，受受眾準(zhǔn)確，避避免了許多無無用的信息傳傳遞，也可節(jié)節(jié)省費(fèi)用。還還可根據(jù)訂貨貨情況來調(diào)整整庫存量，降降低庫存費(fèi)用用。例如網(wǎng)上上書店，其書書目可按通常常的分類，分分

31、為社科類、文文學(xué)類、外文文類、計(jì)算機(jī)機(jī)類、電子類類等，還可按按出版社、作作者、國別等等來進(jìn)行索引引，以方便讀讀者的查找，還還可以辟出專專欄介紹新書書及內(nèi)容簡(jiǎn)介介，而信息的的更新也很及及時(shí)、方便，以以較低的場(chǎng)地地費(fèi)、庫存費(fèi)費(fèi)提供更多更更新的圖書，來來爭(zhēng)取客源。 （4）良好的的溝通 可以制制作調(diào)查表來來收集顧客的的意見，讓顧顧客參與產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)、開開發(fā)、生產(chǎn)，使使生產(chǎn)真正做做到以顧客為為中心，從各各方面滿足顧顧客的需要，避避免不必要的的浪費(fèi)。而顧顧客對(duì)參與設(shè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)會(huì)備加喜愛，如如同是自己生生產(chǎn)的一樣。商商家可設(shè)立專專人解答疑問問，幫助消費(fèi)費(fèi)者了解有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的信息息，使溝通人人性化、個(gè)別別化。

32、比如汽汽車生產(chǎn)，廠廠家可提供各各式各樣的發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、方向向盤、車身顏顏色等供顧客客挑選，然后后在電腦上試試安裝，使顧顧客能看到成成型的汽車，并并加以調(diào)整，從從而汽車也可可大量定制，商商家也可由此此得知顧客的的興趣、愛好好，進(jìn)行新產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)。 （5）優(yōu)優(yōu)化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營營銷的一對(duì)一一服務(wù)，卻留留給顧客更多多自由考慮的的空間，避免免沖動(dòng)購物，可可以更多地比比較后再作決決定。網(wǎng)上服服務(wù)可以是224小時(shí)的服服務(wù)，而且更更加快捷，不不僅是售后服服務(wù)，在顧客客咨詢和購買買的過程中，商商家便可及時(shí)時(shí)地提供服務(wù)務(wù)，幫助顧客客完成購買行行為。通常售售后服務(wù)的費(fèi)費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)費(fèi)用的67。提供網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)可降低低此項(xiàng)費(fèi)用

33、。 （6）多多媒體效果 圖文并并茂、聲像俱俱全。而且，廣廣告發(fā)布不需需印刷，節(jié)省省紙張，不受受時(shí)間、版面面限制，顧客客只要需要就就可隨時(shí)索取取。 1.2 網(wǎng)絡(luò)營營銷市場(chǎng)環(huán)境境的弊端： （1）缺缺乏信任感 人們?nèi)匀匀恍欧钛垡娨姙閷?shí)的觀念念，買東西還還是要親眼瞧瞧瞧，親手摸摸摸才放心。這這也難怪，許許多商家信譽(yù)譽(yù)不好，雖是是承諾多多，卻卻說一套，做做一套，讓消消費(fèi)者不得不不貨比三家，只只怕買回家的的和介紹的不不同，雖是麻麻煩一點(diǎn)，總總比退、換貨貨時(shí)看人臉色色要強(qiáng)。還有有那一句“本活動(dòng)之解解釋權(quán)在本公公司”，更讓人不不得不三思而而后行。網(wǎng)上上購物，人們們看不到實(shí)物物，沒有質(zhì)感感，萬一上當(dāng)當(dāng)怎么辦？打

34、打官司，費(fèi)時(shí)時(shí)又費(fèi)錢，贏贏了也多是得得不償失，不不如買的時(shí)候候費(fèi)點(diǎn)事也值值得。網(wǎng)上購購物要發(fā)展，保保證質(zhì)量是一一個(gè)重要的方方面。 （2）缺缺乏生趣 網(wǎng)上購購物，面對(duì)的的是冷冰冰、沒沒有感情的機(jī)機(jī)器，它沒有有商場(chǎng)里優(yōu)雅雅舒適的環(huán)境境氛圍，缺乏乏三、五成群群逛街的樂趣趣，也沒有精精美的商品可可供欣賞，有有時(shí)候，逛街街的目的不一一定非得是購購物，它可以以是一種休閑閑和娛樂，還還是享受。網(wǎng)網(wǎng)上購物還存存在著試用的的不便，消費(fèi)費(fèi)者沒有實(shí)地地的感受，也也沒法從推銷銷者的表情上上來判斷真假假，實(shí)物總是是比圖像來得得真實(shí)和生動(dòng)動(dòng)。所以，對(duì)對(duì)許多人來說說，網(wǎng)上購物物缺乏足夠的的吸引力。 （3）技技術(shù)與安全性性問

35、題 我國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平平不高，覆蓋蓋率低，即便便是北京、上上海這樣的大大城市，也不不過才達(dá)到 8和2，其它城市市就可想而知知了。硬件環(huán)環(huán)境的低下，人人員水平的不不足，以及信信息管理與分分析能力的缺缺乏，從很大大程度上制約約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展展。如果通過過電子銀行或或信用卡付款款，一旦密碼碼被人截獲，消消費(fèi)者損失將將會(huì)很大，這這也是網(wǎng)絡(luò)購購物發(fā)展所必必須解決的大大難題。 （4）價(jià)價(jià)格問題 網(wǎng)上信信息的充分，使使消費(fèi)者不必必再走東竄西西的比較價(jià)格格，只需瀏覽覽一下商家的的站點(diǎn)即可貨貨比三家，而而對(duì)商家而言言，則易引發(fā)發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使使行業(yè)的利潤(rùn)潤(rùn)率降低，或或是導(dǎo)致兩敗敗俱傷。對(duì)一一些價(jià)格存在在一定靈活性性的產(chǎn)

36、品，如如有批量折扣扣的，在網(wǎng)上上不便于討價(jià)價(jià)還價(jià)，可能能貽誤商機(jī)。 （5）廣廣告效果不佳佳 雖然網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告具有有多媒體的效效果，但由于于網(wǎng)頁上可選選擇的廣告位位以及計(jì)算機(jī)機(jī)屏幕等限制制，其色彩效效果不如雜志志和電視，聲聲音效果不如如電視和廣播播，創(chuàng)意有很很大的局限。 （6）被被動(dòng)性 網(wǎng)上的的信息只有等等待顧客上門門索取，不能能主動(dòng)出擊，實(shí)實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播播，而且它不不具有強(qiáng)制收收視的效果，主主動(dòng)權(quán)掌握在在消費(fèi)者的手手中，他們可可以選擇看與與不看，商家家無異于在守守株待兔。 （二）企業(yè)情況況分析 弄清企業(yè)業(yè)目前的地位位、能力、目目標(biāo)、和制約約因素，為市市場(chǎng)細(xì)分、選選擇目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)和市場(chǎng)定位

37、位提供依據(jù)。 在為淘寶會(huì)員打打造更安全高高效的網(wǎng)絡(luò)交交易平臺(tái)的同同時(shí)，淘寶網(wǎng)網(wǎng)也全心營造造和倡導(dǎo)互幫幫互助、輕松松活潑的家庭庭式氛圍。每每位在淘寶網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行交易的的人，不但交交易更迅速高高效，而且交交到更多朋友友。2.1網(wǎng)絡(luò)形象象分析目前，淘寶網(wǎng)已已成為廣大網(wǎng)網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)業(yè)和以商會(huì)友友的首選。22005年110月，淘寶寶網(wǎng)宣布：在在未來5年，為為社會(huì)創(chuàng)造1100萬就業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)，幫助助更多的網(wǎng)民民在淘寶上就就業(yè)，甚至創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。截至22007年，淘淘寶已經(jīng)為社社會(huì)提供超過過20萬的直直接就業(yè)崗位位。2003年5月月10日淘寶寶網(wǎng)上線，22003年110月，淘寶寶網(wǎng)創(chuàng)造性的的引入了第三三方支付工具具“支付

38、寶”，將網(wǎng)絡(luò)交交易的危險(xiǎn)性性降到最小。 2005年100月20日淘淘寶網(wǎng)在京宣宣布，從即日日起，淘寶網(wǎng)網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)費(fèi)三年，同時(shí)時(shí)阿里巴巴公公司宣布,對(duì)對(duì)淘寶網(wǎng)追加加10億元人人民幣的投資資，進(jìn)一步帶帶動(dòng)中國電子子商務(wù)的猛烈烈發(fā)展，并在在未來三年通通過淘寶網(wǎng)的的個(gè)人網(wǎng)上交交易,給中國國社會(huì)創(chuàng)造1100萬個(gè)就就業(yè)機(jī)會(huì)。2006年5月月10日，正正式推出全新新B2C（企業(yè)對(duì)對(duì)個(gè)人）業(yè)務(wù)務(wù)。淘寶商城城，易觀國際際人士評(píng)價(jià)，淘淘寶新B2CC模式，實(shí)質(zhì)質(zhì)是完全融合合了B和C的的B2B2CC形式，而這這也是整個(gè)電電子商務(wù)的走走向。20007年1月淘淘寶網(wǎng)宣布，22006年全全年交易額突突破169億億人民幣，

39、與與去年同期相相比增長(zhǎng)了1110%，僅僅淘寶一家交交易額即突破破2005年年中國C2CC市場(chǎng)全年交交易總額，這這一數(shù)字超過過易初蓮花（1100億）、沃沃爾瑪（999.3億）在在華的全年?duì)I營業(yè)額，更是是北京王府井井百貨集團(tuán)全全年銷售額的的2.6倍。2007年3月月3日淘寶獲獲“零售業(yè)最具具影響力大獎(jiǎng)獎(jiǎng) 開始“1000億億零售帝國”夢(mèng)想。 7月月26日，亞亞洲最大網(wǎng)上上零售商圈淘淘寶網(wǎng)對(duì)外宣宣布，試水網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)務(wù)。這是淘寶寶網(wǎng)副總裁邵邵曉鋒在艾瑞瑞營銷年會(huì)上上對(duì)外宣布的的。此舉被視視為繼打敗eebay易趣趣以后，淘寶寶網(wǎng)又一個(gè)里里程碑式的事事件，同時(shí)有有力反擊了此此前部分市場(chǎng)場(chǎng)觀察人士認(rèn)認(rèn)為“

40、淘寶會(huì)搶市市場(chǎng)不會(huì)賺錢錢”的觀點(diǎn)。據(jù)據(jù)悉，淘寶此此舉主要是為為了吸引品牌牌廣告客戶，特特別是那些快快速消費(fèi)品品品牌廠商。在在此前的小范范圍測(cè)試中，客客戶大部分都都取得了超出出預(yù)期的結(jié)果果。僅淘寶的的品牌商城，僅僅2007年年上半年，就就有近80000家廠商申申請(qǐng)，目前通通過審批成功功入駐的廠商商有近20000家。其中中，不僅有寶寶潔、Appple、摩托托羅拉、羅技技等國際品牌牌，也有李寧寧、美特斯邦邦威等新興品品牌通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行銷售，甚甚至連北京同同仁堂、嘉興興三珍齋這些些曾經(jīng)遠(yuǎn)離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的老字號(hào)號(hào)也紛紛嘗鮮鮮。像國內(nèi)著著名運(yùn)動(dòng)品牌牌李寧，如果果以營業(yè)額計(jì)計(jì)算，淘寶旗旗艦店已成李李寧第一店，超超

41、過李寧線下下任何一家專專賣店。目前前李寧專賣店店的信用級(jí)別別已經(jīng)接近雙雙皇冠，這意意味著不包括括線下交易，僅僅僅通過支付付寶交易的交交易就超過115000筆筆。正是這些些超乎預(yù)期的的結(jié)果鼓勵(lì)淘淘寶開始進(jìn)軍軍網(wǎng)絡(luò)營銷。2.2網(wǎng)站特點(diǎn)點(diǎn)分析1、會(huì)員注冊(cè)系系統(tǒng)具有鮮明的中國國特色免費(fèi)注冊(cè)冊(cè)，用這種辦辦法來招徠人人氣,使得網(wǎng)網(wǎng)站流量竄升升之快令人側(cè)側(cè)目。2、淘寶的網(wǎng)上上買賣系統(tǒng)通過電子商務(wù)為為雙方提供了了一個(gè)在線交交易的網(wǎng)上交交易平臺(tái)，使使買賣不再受受時(shí)間地域的的限制；廣泛泛方便的比價(jià)價(jià)、議價(jià)、競(jìng)競(jìng)價(jià)過程可以以節(jié)約大量的的時(shí)間和成本本；參與的群群體龐大，選選擇范圍廣，使使價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)強(qiáng)，品質(zhì)優(yōu)。極極大的

42、吸引了了客戶。 3、淘淘寶的支付系系統(tǒng)。 “支付寶”它是是一種針對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上交易特別別推出的安全全付款服務(wù),是去年淘寶寶與工行、建建行、農(nóng)行和和招商銀行等等聯(lián)手推出的的一種在線交交易安全支付付工具。就是是網(wǎng)上買家先先將貨款打到到支付寶賬戶戶上，支付寶寶確認(rèn)到賬之之后通知網(wǎng)上上賣家發(fā)貨，買買家在收到貨貨物確認(rèn)無誤誤之后通知支支付寶，支付付寶再將貨款款轉(zhuǎn)付賣家。支支付寶的出現(xiàn)現(xiàn)，無疑使得得交易更安全全，誠信，免免去了交易雙雙方的后顧之之憂。支付寶寶的出現(xiàn)，使使虛擬和嘴上上說的誠信落落實(shí)到實(shí)處了了，使中國的的電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的誠信度度上了一個(gè)臺(tái)臺(tái)階，同時(shí)也也給中國的電電子商務(wù)網(wǎng)站站的誠信帶入入了一個(gè)全新新

43、的局面。真真正引導(dǎo)電子子商務(wù)網(wǎng)站在在建設(shè)和落實(shí)實(shí)誠信方面，有有了更大的發(fā)發(fā)展，支付寶的出現(xiàn)，不不論是從買家家角度還是賣賣家角度，以以及網(wǎng)站自身身誠信度的考考慮，還是中中國網(wǎng)民和以以及想涉及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)網(wǎng)民，帶來了了很大的信心心，在某重程程度上說，可可能是支付寶寶的出現(xiàn)，以以及支付寶的的宣傳和口碑碑宣傳等，使使更多的人更更加積極的加加入了C TTO C 模模式的網(wǎng)上交交易活動(dòng)。4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系系統(tǒng)（1）阿里旺旺旺。使得您的的溝通更及時(shí)時(shí)，服務(wù)更貼貼心，交易更更快捷。阿里里旺旺是將原原先的淘寶旺旺旺與阿里巴巴巴貿(mào)易通整整合在一起的的新牌，是淘淘寶和阿里巴巴巴為商人度度身定做的免免費(fèi)網(wǎng)上

44、商務(wù)務(wù)溝通軟件。它它能幫您輕松松找客戶，發(fā)發(fā)布、管理商商業(yè)信息；及及時(shí)把握商機(jī)機(jī)，隨時(shí)洽談?wù)勛錾?。?）淘寶的電電子郵件。及及時(shí)提醒您交交易的動(dòng)態(tài)，保保證每一筆交交易都不會(huì)漏漏掉。在淘寶寶網(wǎng)站公布的的聯(lián)系方式以以及在線幫助助信息中，電電子郵件地址址都是必不可可少的一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，通過電電子郵件開展展顧客服務(wù)，不不僅節(jié)約了顧顧客服務(wù)成本本，在增進(jìn)顧顧客關(guān)系、提提高顧客服務(wù)務(wù)質(zhì)量、增加加顧客忠誠度度等方面都具具有重要作用用。淘寶特別別在對(duì)顧客關(guān)關(guān)懷方面很下下功夫，記得得我注冊(cè)淘寶寶用戶一周年年時(shí)，淘寶會(huì)會(huì)發(fā)送相應(yīng)的的感謝郵件到到我的郵箱中中，可見，運(yùn)運(yùn)用電子郵件件這也是與顧顧客溝通的良良好渠道。市場(chǎng)

45、細(xì)分及其劃劃分和評(píng)估 通過市市場(chǎng)細(xì)分可以以更精致地分分析市場(chǎng)推銷銷機(jī)會(huì)，使自自己處于有利利的地位，發(fā)發(fā)揮更好的推推銷效果，增增加企業(yè)的利利潤(rùn)。 3.1 市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的條件： 、可可衡量性：劃劃分不同的消消費(fèi)群體，并并對(duì)消費(fèi)者的的特點(diǎn)和需求求予以衡量。 、足足量性：根據(jù)據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的的大小和利潤(rùn)潤(rùn)確定單獨(dú)營營銷的程度。 、可可接近性：對(duì)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行有效促銷銷和分銷的程程度。 、獨(dú)獨(dú)特性：不同同的細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)公司采用用不同的營銷銷策略組合所所具有的不同同反應(yīng)程度 、穩(wěn)穩(wěn)定性：細(xì)分分出的市場(chǎng)所所具有的需求求和欲望的差差別應(yīng)在一個(gè)個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)內(nèi)得以保持3.2 市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的劃分： 、家家庭市場(chǎng)。由由于目

46、前個(gè)人人、家庭對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的利利用，對(duì)網(wǎng)上上購物的喜好好，應(yīng)該對(duì)這這一部分進(jìn)行行著重的宣傳傳與倡導(dǎo)。 、交通便利方方便的市場(chǎng)。由由于這一部分分市場(chǎng)有很方方便的市場(chǎng)交交通便利條件件，因此這一一部分市場(chǎng)可可以進(jìn)行更好好的利用。 3.3 細(xì)分市市場(chǎng)的評(píng)估： 、細(xì)分市場(chǎng)的的規(guī)模和預(yù)期期增長(zhǎng)程度； 、細(xì)分市場(chǎng)的的結(jié)構(gòu)吸引力力； 、與公司的目目標(biāo)和資源的的一致性。目標(biāo)市場(chǎng)范圍選選擇策略淘寶公司可以實(shí)實(shí)行有選擇的的專門化的市市場(chǎng)范圍選擇擇策略，選擇擇交通便利方方便的市場(chǎng)，家家庭市場(chǎng)等細(xì)細(xì)分市場(chǎng)，然然后實(shí)行不同同的產(chǎn)品組合合。淘寶網(wǎng)是是一個(gè)非常出出色的網(wǎng)絡(luò)交交易平臺(tái)，是是國內(nèi)最大的的C2C網(wǎng)站，是是亞洲最大的

47、的個(gè)人拍賣網(wǎng)網(wǎng)站。 應(yīng)該繼續(xù)面面向市場(chǎng)，把把交易作大，作作強(qiáng)大，可以以以后面向世世界進(jìn)行發(fā)展展。4.1 策略選選擇第一步：、在在淘寶首頁頂頂端橫欄廣告告宣傳B2CC平臺(tái)； 、在每個(gè)搜索索頁面中間，及及搜索商品結(jié)結(jié)果排序頂部部推薦BtooC用 戶的商商品； 、在網(wǎng)頁右邊邊欄目淘寶直直通車的關(guān)鍵鍵詞推廣的等等等。 這是基于現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)世世界所進(jìn)行的的最初步的選選擇與運(yùn)作。第二步：產(chǎn)品形形式多樣化，產(chǎn)產(chǎn)品外觀多彩彩化。 個(gè)性化化的消費(fèi)特點(diǎn)點(diǎn)必然要求產(chǎn)產(chǎn)品的多樣化化的形式。強(qiáng)強(qiáng)化商品的工工業(yè)設(shè)計(jì)，開開發(fā)出具有不不同風(fēng)格特點(diǎn)點(diǎn)、不同形狀狀的產(chǎn)品。 第三步：品牌塑塑造個(gè)性化，品品牌內(nèi)涵深度度化。 企業(yè)應(yīng)應(yīng)

48、強(qiáng)力塑造品品牌的個(gè)性化化，同時(shí)深刻刻挖掘品牌的的深度與廣度度，讓品牌形形象賦予足夠夠的張力。在在統(tǒng)一品牌個(gè)個(gè)性的前提下下，緊跟時(shí)代代特色，擴(kuò)展展品牌承載的的文化內(nèi)涵，提提升品牌價(jià)值值。第四步：市場(chǎng)細(xì)細(xì)分個(gè)人化，信信息溝通互動(dòng)動(dòng)化。 隨著互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的的發(fā)展，對(duì)目目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)細(xì)分不僅僅只只是細(xì)分到某某個(gè)群體，而而會(huì)細(xì)分到個(gè)個(gè)人。E時(shí)代代消費(fèi)者作為為真正的“產(chǎn)銷者”將參與到商商品的生產(chǎn)中中來。因此，企企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)應(yīng)是每一個(gè)不不同的顧客個(gè)個(gè)體。這樣就就需要進(jìn)行很很好的交流。比比如現(xiàn)在網(wǎng)上上虛擬社區(qū)就就變得很流行行。一對(duì)一營營銷，關(guān)系營營銷，數(shù)據(jù)庫庫營銷，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷等營營銷模式也終終將變得必要要起來

49、。比如如亞馬遜書店店在其數(shù)據(jù)庫庫營銷中就已已經(jīng)開始做到到根據(jù)顧客以以往的購物經(jīng)經(jīng)驗(yàn)通過電子子郵件給其提提供個(gè)性化的的書目推薦。第五步：營銷渠渠道扁平化，價(jià)價(jià)值傳遞實(shí)用用化。 基于EE時(shí)代的多樣樣化需求，企企業(yè)必須縮減減流通渠道，強(qiáng)強(qiáng)化渠道的信信息溝通功能能和服務(wù)功能能。長(zhǎng)的渠道道會(huì)抹煞掉信信息和溝通的的及時(shí)性。這這對(duì)于沒有耐耐心的E時(shí)代代群體來講是是不能忍受的的。同時(shí)，EE時(shí)代具有普普遍較高的知知識(shí)水平，不不易被層出不不窮、花樣翻翻新的形式產(chǎn)產(chǎn)品所迷惑，比比較注重商品品的實(shí)用價(jià)值值。因此，傳傳遞的價(jià)值應(yīng)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)實(shí)用的。他們們喜歡先試后后買，親身體體驗(yàn)到商品 第六步：廣告宣宣傳偶像化，促促銷

50、手段多樣樣化。 E時(shí)代代的年齡都普普遍年輕，具具有青春活力力、個(gè)性魅力力的明星對(duì)EE時(shí)代會(huì)產(chǎn)生生很強(qiáng)的親和和力。選擇EE時(shí)代所推崇崇的明星作為為產(chǎn)品形象代代言人是一條條很好的策略略。比如娃哈哈哈集團(tuán)選擇擇偶像明星王王力宏，樂百百氏選擇黎明明，而旭日升升集團(tuán)在一系系列不很成功功的廣告之后后，選擇了EE時(shí)代喜歡的的明星陳曉東東和范小萱，產(chǎn)產(chǎn)品銷售獲得得了重大成功功。另外，對(duì)對(duì)E時(shí)代的促促銷手法上也也要靈活、新新穎。比如節(jié)節(jié)假日的大派派送活動(dòng)，買買一送一活動(dòng)動(dòng)，展銷活動(dòng)動(dòng)，游樂活動(dòng)動(dòng)等，再配以以新潮熱鬧的的POP廣告告，以此增加加賣場(chǎng)輕松愉愉快的氛圍，促促進(jìn)銷售。第七步：建立獨(dú)獨(dú)立網(wǎng)址的網(wǎng)網(wǎng)站，網(wǎng)站

51、維維護(hù)以自己為為主。 使網(wǎng)站站真正成為集集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的櫥窗。常?？闯Ｐ碌木W(wǎng)網(wǎng)站，不僅給給訪問者不斷斷帶來有商業(yè)業(yè)價(jià)值的信息息，提高訪問問量和潛在的的商業(yè)機(jī)會(huì)，還還使 老客戶戶時(shí)刻感受到到集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工工作的勃勃生生機(jī)。 第八步：借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體，高高強(qiáng)度、低成成本、針對(duì)性性地宣傳自己己的網(wǎng)站。 一是在在國內(nèi)外知名名網(wǎng)站的電子子公告牌上進(jìn)進(jìn)行輪番宣傳傳。如中文的的阿里巴巴網(wǎng)網(wǎng)站等等?；颈ＷC在這這些網(wǎng)站上每每個(gè)月都有我我們集團(tuán)的最最新消息，因因?yàn)樗鼈兊脑L訪問者大都是是商貿(mào)界人士士，尤其是“專業(yè)對(duì)口”的國內(nèi)外買買家較多，有有些商務(wù)網(wǎng)站站和我們的業(yè)業(yè)務(wù)非常接近近，其訪問者者往往就是潛潛在客戶。 二是加

52、加入商業(yè)信息息庫，提高網(wǎng)網(wǎng)站被訪問者者檢索的機(jī)率率。許多綜合合型的商貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)站上都有一一些開放的商商業(yè)信息庫，我我們就有選擇擇地登錄了一一些。三是向向客戶群定期期發(fā)送電子郵郵件。 第九步步：實(shí)行實(shí)時(shí)時(shí)溝通 提及互互聯(lián)網(wǎng)，我們們首先想到的的一個(gè)字就是是“快”?，F(xiàn)在的客客戶早已對(duì)傳傳統(tǒng)商業(yè)模式式中以天為單單位的回應(yīng)速速度嗤之以鼻鼻。他們要求求的是在幾分分鐘甚至幾秒秒鐘內(nèi)，對(duì)他他們的要求作作出反饋。在在他們的詞典典里，“及時(shí)”的意思就是是“即時(shí)”、“隨時(shí)”。 第十步步：通過客戶戶忠誠創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在企業(yè)業(yè)經(jīng)營中，誰誰都希望客戶戶比現(xiàn)在更加加忠誠。但不不幸的是客戶戶通?？偸菦]沒有多少理由由要對(duì)提供一一

53、種產(chǎn)品或服服務(wù)的特定賣賣主保持忠誠誠。在過剩經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在在所提供的產(chǎn)產(chǎn)品并沒有太太大差別的情情況下，如果果客戶得到的的服務(wù)不足以以克服價(jià)格上上的差異，想想要面對(duì)眾多多選擇的客戶戶保持忠誠是是不可能的。 如何才才能贏得客戶戶更高程度的的忠誠？實(shí)際際上這并不神神秘。那些客客戶忠誠度高高的公司總是是做好一些基基本的事情。在在一些關(guān)鍵的的細(xì)節(jié)上保持持注意，你一一樣也能做到到。4.2 實(shí)用步步驟： 、珍珍視與客戶的的關(guān)系。為了了獲得客戶的的忠誠，要選選派最好的員員工加強(qiáng)與客客戶的聯(lián)系。高高層管理人員員必須花費(fèi)大大量時(shí)間，拜拜訪單個(gè)或成成組的客戶，和和他們進(jìn)行交交流。 、培培養(yǎng)積極的客客戶意識(shí)。與與其花

54、費(fèi)大量量資金去吸引引和獲取其它它公司客戶的的芳心，不如如花點(diǎn)錢去了了解客戶需求求的變化。通通常采取滿意意度調(diào)查、客客戶研討會(huì)、呼呼叫中心和其其它方式，使使公司決策時(shí)時(shí)能考慮客戶戶的聲音。 、鼓鼓勵(lì)與客戶建建立廣泛而非非單一的聯(lián)系系。企業(yè)對(duì)客客戶的了解絕絕不應(yīng)該只來來自單一的客客戶經(jīng)理和客客戶間的聯(lián)系系。單個(gè)客戶戶經(jīng)理不可能能提供客戶所所需的一切服服務(wù)。另外，這這種狹窄的聯(lián)聯(lián)系使企業(yè)易易于受信息失失真的攻擊，并并產(chǎn)生不準(zhǔn)確確的判斷。這這種關(guān)系同時(shí)時(shí)還是十分脆脆弱的，當(dāng)聯(lián)聯(lián)系發(fā)生變化化（比如人員員變動(dòng)），會(huì)會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞敞開大門。因因此，企業(yè)應(yīng)應(yīng)與客戶建立立多層聯(lián)系。除除客戶經(jīng)理與與客戶的接觸觸，還

55、應(yīng)有行行政總裁、財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理、公公關(guān)人員等與與客戶多方面面的聯(lián)系。 、滿滿足客戶的要要求。讓“客戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的”伴隨著你的的工作。如果果客戶想要某某一特定產(chǎn)品品，你就要想想辦法去生產(chǎn)產(chǎn)；如果客戶戶需要以某種種方式交貨，你你就要增加這這種能力。 、更更多地為客戶戶著想。有時(shí)時(shí)，更多地為為客戶著想意意味著提供一一件客戶要求求得到的產(chǎn)品品，而不是因因?yàn)樵摦a(chǎn)品具具有廣闊的市市場(chǎng)前景。適適當(dāng)犧牲一定定的利益，可可以贏來長(zhǎng)久久的客戶忠誠誠。 、不不要僅理解客客戶的需要，更更要理解客戶戶的價(jià)值?？涂蛻艚?jīng)理應(yīng)該該非常清楚特特定客戶對(duì)他他來說有多大大價(jià)值，什么么樣的服務(wù)是是恰當(dāng)?shù)?。?dāng)當(dāng)決定投資于于某一特定客客戶時(shí)

56、，涉及及的不僅是對(duì)對(duì)當(dāng)前相互關(guān)關(guān)系，還有未未來發(fā)展?jié)摿αΦ墓烙?jì)。 （五）網(wǎng)站推廣廣關(guān)于網(wǎng)店推廣本本人總結(jié)了115個(gè)推廣方方法，這里為為大家詳細(xì)介介紹，希望對(duì)對(duì)開店的朋友友特別是新手手能夠有所幫幫助。5.1方法1、簽名檔店鋪開張后，客客源從何而來來？在論壇上上發(fā)帖，是一一個(gè)切實(shí)可行行的、實(shí)惠的的辦法。在發(fā)發(fā)帖的同時(shí)，記記得要把自己己用戶名的簽簽名檔，設(shè)成成店鋪的介紹紹或者鏈接，在在你所有的信信箱里設(shè)置簽簽名，把你的的店鋪地址放放上就可以了了，再用文字字描述一下。這這樣，當(dāng)你發(fā)發(fā)信給別人的的時(shí)候，廣告告也就隨之散散發(fā)了。2、友情鏈接店鋪開了一段時(shí)時(shí)間后，可以以和別人的店店鋪聯(lián)系，交交換友情連接接。

57、通過交換換店鋪鏈接，形形成一個(gè)小的的網(wǎng)絡(luò)，能增增進(jìn)彼此的影影響力。盡量量選擇和你不不是相同類別別的，一方面面不存在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，另一方面面，還能很好好地相互促進(jìn)進(jìn)。3、聯(lián)合促銷單純的友情鏈接接，作用是有有限的。而如如果幾個(gè)賣家家合作，搞聯(lián)聯(lián)合促銷就能能起到不一樣樣的效果。盡盡可能找互補(bǔ)補(bǔ)性質(zhì)的店。比比如攝影書籍籍專賣和數(shù)碼碼相機(jī)專賣店店合作。4、學(xué)會(huì)抓住一一切機(jī)會(huì)宣傳傳有些買家喜歡用用求購的方式式，那么你可可以多去看看看求購集市，無無論在哪里看看到別人求購購的東西，正正好和你賣的的是一類的，那那么可以給對(duì)對(duì)方留言或者者發(fā)信使。5、做個(gè)細(xì)心人人，多參加活活動(dòng)很多的C2C網(wǎng)網(wǎng)站不定期的的就會(huì)有一些些促銷

58、類的活活動(dòng)，隨時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)關(guān)活動(dòng)，多留留意最新動(dòng)態(tài)態(tài)，努力爭(zhēng)取取好好利用這這些活動(dòng)，如如：征文，義義賣活動(dòng)，你你可以贊助獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，或者捐捐贈(zèng)，讓更多多的人知道你你。6、加入商盟有很多好處，能能認(rèn)識(shí)很多賣賣家，盟主會(huì)會(huì)定期組織聚聚會(huì)或者培訓(xùn)訓(xùn)交流，對(duì)提提高自己的知知名度也很有有幫助。7、利用一些購購物論壇 把自己己商鋪的信息息留在上面，會(huì)會(huì)帶來不小的的流量??！8、利用比較購購物網(wǎng)站比較購物，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上店主來說說，又是一個(gè)個(gè)展示自己商商品信息的機(jī)機(jī)會(huì)平臺(tái)，這這種比較購物物網(wǎng)站增加了了比較的功能能和垂直搜索索技術(shù)，能夠夠讓我們的商商品增加曝光光機(jī)會(huì)，而我我們需要做的的，只是向這這些網(wǎng)站提交交我們商店

59、的的相關(guān)產(chǎn)品信信息列表就OOK了。9、告訴朋友去校友錄里留言言吧，讓同學(xué)學(xué)們和你分享享開店的喜悅悅。10搜索引擎擎營銷搜索引擎營銷大大體分兩種：免費(fèi)和收費(fèi)費(fèi)的。店主可可根據(jù)自身情情況考慮是否否收費(fèi)，但是是免費(fèi)的方法法需要了解，關(guān)關(guān)于搜索引擎擎優(yōu)化的文章章筆者寫了不不少多交流。11. QQ、旺旺旺群提升網(wǎng)網(wǎng)店流量據(jù)筆者觀察這一一招是很有效效的，那就是是利用QQ、旺旺旺群來宣傳傳，直接帶來來IP上完全全可能而且真真實(shí)的。曾經(jīng)經(jīng)有一個(gè)朋友友放了一個(gè)八八卦新聞在她她的網(wǎng)店空間間，然后在一一些QQ、旺旺旺群上發(fā)布布了10分鐘鐘左右就得到到了上百次人人的瀏覽。在做這個(gè)事情前前，需要兩個(gè)個(gè)前提條件：網(wǎng)店空間

60、每每天有更新可可讀性比較強(qiáng)強(qiáng)的文章或者者能吸引人的的文章；網(wǎng)店店空間已經(jīng)有有足夠數(shù)量的的資料了，人人家來了不能能只給一碟小小菜，要讓人人家逛網(wǎng)店空空間的欲望。12制作宣傳傳網(wǎng)店本身的的軟文廣告淘寶論壇是一個(gè)個(gè)非?；钴S的的論壇，重視視對(duì)該論壇的的推廣工作，將將會(huì)是自己的的推廣效果事事半功倍。軟軟文應(yīng)該非常常貼切的描述述了我們網(wǎng)店店的提供的服服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)優(yōu)勢(shì)，至少應(yīng)應(yīng)該有所提及及。13網(wǎng)店主發(fā)發(fā)Emaiil 推廣Email乃乃個(gè)人郵箱，既既然是個(gè)人郵郵箱，其私密密性就很強(qiáng)，所所以盡管Email營營銷的手法早早已有之，但但此法當(dāng)格外外謹(jǐn)慎使用，否否則極易造成成客戶的反感感。倘若客戶戶把你的營銷銷郵