網(wǎng)絡(luò)禮儀精品課件

1、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)禮儀第一張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（ 一）如同您希望別人對(duì)待您那樣對(duì)待別人。（二）采取良好的行為進(jìn)行交流。（三）諒解別人的錯(cuò)誤，特別是新手犯的錯(cuò)誤。（四）不要使用不恰當(dāng)或攻擊性語(yǔ)言。（五）不要發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)垃圾電子郵件。（七）不要發(fā)生持續(xù)情緒化的爭(zhēng)吵或“火焰戰(zhàn)”。（八）檢查您的拼寫(xiě)，使其簡(jiǎn)潔，并使消息保持簡(jiǎn)短。（九）禁止盜用他人的ID與密碼的行為。（十）禁止非法網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為。第二張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、網(wǎng)絡(luò)禮儀 （一） 自由和自律 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)鼓勵(lì)并尊重個(gè)性發(fā)展，但也要注意行為規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，網(wǎng)

2、上的行為都要在享受自由的同時(shí)注意自律。 （二）平等和尊重 網(wǎng)絡(luò)文化是一種以“自我”為中心的文化，但這種“自我”應(yīng)該一尊重他人為前提，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)倡導(dǎo)的是人們之間的相互尊重與友好相處，例如不使用電子公告牌張貼私人的電子郵件，不進(jìn)行喧嘩的銷(xiāo)售活動(dòng)等。第四張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)行為注意事項(xiàng)：1.不要惡意侮辱、批評(píng)他人。2.在論壇、新聞組發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該盡量做到主題明確，別人回復(fù)你以后不管說(shuō)得對(duì)還是不對(duì)都應(yīng)該感謝對(duì)方（當(dāng)然對(duì)于那些惡意搗亂的人你沒(méi)必要這么做）。3.如果你的要求被對(duì)方拒絕了，也不要用不出言攻擊對(duì)方。4.尊重其他人的隱私權(quán)。不要試圖追查別人的私生活或者在公開(kāi)場(chǎng)合披露別人的

3、某些難堪的歷史（比如生理缺陷或失戀經(jīng)歷之類(lèi)的）5.尊重他人的勞動(dòng)，不剽竊別人的作品、不要視圖對(duì)別人的作品做一些作者明確禁止的事情。第五張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三） 禮貌和誠(chéng)信 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的自由并非絕對(duì)不受任何約束的自由，也非打破一切“現(xiàn)實(shí)無(wú)差別”的平等。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人們交往還應(yīng)遵循必要的禮儀規(guī)范，使用禮貌語(yǔ)言與符號(hào)，并且要講球誠(chéng)信，真誠(chéng)待人。（四） 奉公守法 網(wǎng)絡(luò)的無(wú)約束性會(huì)導(dǎo)致人性中的惡念得到釋放，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性也給人們逾越社會(huì)規(guī)范創(chuàng)造了條件。作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的組成部分，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也應(yīng)遵循現(xiàn)實(shí)社會(huì)的道德規(guī)范和法律，網(wǎng)民也應(yīng)奉公守法。第六張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月

4、三、網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)（一）記住他人的存在 著面不會(huì)說(shuō)的話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō)。（二）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì)，同樣地在網(wǎng)上也同樣如此。（三）入鄉(xiāng)隨俗 同樣是網(wǎng)站，不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不宜做。（五）尊重別人的時(shí)間和帶寬 在提問(wèn)題以前，先自己花些時(shí)間去搜索和研究。（六）分享你的知識(shí) 除了回答問(wèn)題以外，自己的很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也應(yīng)該適當(dāng)?shù)娜シ窒?。（七）尊重他人的隱私 第七張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月【案例】 知名計(jì)算機(jī)組織制定的規(guī)范 美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)為計(jì)算機(jī)倫理學(xué)所制定的十條戒律1.你不應(yīng)用計(jì)算機(jī)去傷害別人； 2.你不應(yīng)干擾別人的計(jì)算

5、機(jī)工作； 3.你不應(yīng)窺探別人的文件； 4.你不應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊； 5.你不應(yīng)用計(jì)算機(jī)作偽證； 6.你不應(yīng)使用或拷貝你沒(méi)有付錢(qián)的軟件； 7.你不應(yīng)未經(jīng)許可而使用別人的計(jì)算機(jī)資源； 8.你不應(yīng)盜用別人的智力成果； 9.你應(yīng)該考慮你所編的程序的社會(huì)后果； 9.你應(yīng)該以深思熟慮和慎重的方式來(lái)使用計(jì)算機(jī)第八張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 美國(guó)的計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范 1.為社會(huì)和人類(lèi)作出貢獻(xiàn)； 2.避免傷害他人； 3.要誠(chéng)實(shí)可靠； 4.要公正并且不采取歧視性行為； 5.尊重包括版權(quán)和專(zhuān)利在內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)； 6.尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 7.尊重他人的隱私； 8.保守秘密。 南加利福利亞大學(xué)網(wǎng)

6、絡(luò)倫理聲明 1.有意地造成網(wǎng)絡(luò)交通混亂或擅自闖入網(wǎng)絡(luò)及其相聯(lián)的系統(tǒng)； 2.商業(yè)性地或欺騙性地利用大學(xué)計(jì)算機(jī)資源； 3.偷竊資料、設(shè)備或智力成果； 4.未經(jīng)許可而接近他人的文件； 5.在公共用戶(hù)場(chǎng)合做出引起混亂或造成破壞的行動(dòng)； 6.偽造電子函件電子郵件信息。第九張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、E-mail禮儀 （一） E一mail禮儀規(guī)范 E一mail 即電子郵件，利用E-mail對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，主要有如下方面。 1.要小心寫(xiě)E一mail里的每一個(gè)字，每一句話(huà) 因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E一mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)E一mail時(shí)要小心，如果有對(duì)公司不

7、利的內(nèi)容，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報(bào)價(jià)等，發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。 2.郵件訊息不要太冗長(zhǎng)第十張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.不要在郵件末端列出對(duì)方的地址4.發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件 發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送(對(duì)方可以閱讀的格式)，然后在上面寫(xiě)上請(qǐng)問(wèn)一下如果發(fā)送壓縮格式或其他格式的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺(jué)你很細(xì)心、體貼，而且讓人感覺(jué)這個(gè)文件很重要。5.郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。第十一張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）收發(fā)郵件所要注意的禮儀 1.主題（1）一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的；（2）標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不

8、宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用才能顯示完你的標(biāo)題；（3）標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”，“有個(gè)問(wèn)題”；（4）一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理；（5）可適當(dāng)用使用大寫(xiě)字母或特殊字符（如“* !”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類(lèi)的字眼；（6）回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要RE 一大串。第十二張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.稱(chēng)呼與問(wèn)候（1） 恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼收件者，拿捏尺度 如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱(chēng)對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x

9、先生”、“x*”稱(chēng)呼，但要把性別先搞清楚。（2） Email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ) 最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫(xiě)一個(gè)“HI”，中文的寫(xiě)個(gè)”你好”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫(xiě)個(gè)Best Regards， 中文的寫(xiě)個(gè)”祝您順利”之類(lèi)的也就可以了。第十三張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.郵件正文（1）Email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順。 Email正文應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清楚事情；如果具體內(nèi)容確實(shí)很多，正文應(yīng)只作摘要介紹，然后單獨(dú)寫(xiě)個(gè)文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。（2） 注意Email的論述語(yǔ)氣（3） Email正文多用1234之類(lèi)的列表，以清晰明確。（4） 一次郵件交待完整信息 最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確

10、。不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類(lèi)的郵件，這會(huì)讓人很反感。第十四張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（5） 盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查。（6） 合理提示重要信息。（7） 合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述。 對(duì)于很多帶有技術(shù)介紹或討論性質(zhì)的郵件，單純以文字形式很難描述清楚。如果配合圖表加以闡述，收件人一定會(huì)表?yè)P(yáng)你的體貼。（8）不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類(lèi)的笑臉字符，在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。第十五張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4.附件（1） 如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。（2） 附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用

11、外星人才看懂的文件名。（3） 正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。（4） 附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。（5） 如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用；盡量使用通用格式，使的接收者不至于為了閱讀你的郵件而專(zhuān)門(mén)安裝特別的軟件。（6） 如果附件過(guò)大（不宜超過(guò)2MB），應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。第十六張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5.語(yǔ)言的選擇和漢字編碼（1）只在必要的時(shí)候才使用英文郵件（2）尊重對(duì)方的習(xí)慣，不主動(dòng)發(fā)起英文郵件 如果對(duì)方與你的郵件往來(lái)是采用中文，請(qǐng)不要自作聰明的發(fā)送英文郵件給他；如果對(duì)方發(fā)英文郵件給你，也不要

12、老土的用中文回復(fù)。（3）對(duì)于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。 你很難保證你的英文表達(dá)水平或收件人中某人的英文理解水平存在問(wèn)題，而影響郵件所涉及問(wèn)題的解決。（4）選擇便于閱度的字號(hào)和字體 中文老實(shí)點(diǎn)用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號(hào)用五號(hào)或10號(hào)字即可。第十七張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月6.結(jié)尾簽名（1）簽名信息不宜過(guò)多 電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話(huà)、傳真、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過(guò)多，一般不超過(guò)4行。（2）不要只用一個(gè)簽名檔 對(duì)內(nèi)、對(duì)私、對(duì)熟悉的客戶(hù)等群體的郵件往來(lái)，簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)化。過(guò)于正式

13、的簽名檔會(huì)讓與對(duì)方顯得疏遠(yuǎn)。你可以在OUTLOOK中設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活調(diào)用。（3） 簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡(jiǎn)體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號(hào)一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。第十八張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 （三）回復(fù)Email技巧 1. 及時(shí)回復(fù)Email 理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)，特別是對(duì)一些緊急重要的郵件。 如果事情復(fù)雜，你無(wú)法及時(shí)確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時(shí)的回復(fù)說(shuō)”收到了，我們正在處理，一旦有結(jié)果就會(huì)及時(shí)回復(fù)，云云”。 如果你正在出差或休假，應(yīng)該設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能，提示發(fā)件人，以免影響工作。 2. 進(jìn)行針對(duì)性回復(fù) 當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件中，

14、然后附上答案。不要用簡(jiǎn)單的，那樣太生硬了，應(yīng)該進(jìn)行必要的闡述，讓對(duì)方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費(fèi)資源。第十九張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3. 回復(fù)不得少于10個(gè)字 對(duì)方給你發(fā)來(lái)一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對(duì)”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。怎么著也要湊夠10個(gè)字，顯示出你的尊重。4. 不要就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓 如果收發(fā)雙方就同一問(wèn)題的交流回復(fù)超過(guò)3次，這只能說(shuō)明交流不暢，說(shuō)不清楚。此時(shí)應(yīng)采用電話(huà)溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。電子郵件有時(shí)并不是最好的交流方式。5要區(qū)分Reply和Reply All（區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)全體） 如果只需要單獨(dú)

15、一個(gè)人知道的事，單獨(dú)回復(fù)給他一個(gè)人就行了 如果你對(duì)發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all，讓大家都知道。6. 主動(dòng)控制郵件的來(lái)往第二十張，PPT共二十三頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（四）正確使用發(fā)送，抄送，密送 要區(qū)分To和CC還有BCC（區(qū)分收件人、抄送人、秘送人）1 To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問(wèn)題的，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)；2 而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒(méi)有義務(wù)對(duì)郵件予以響應(yīng)，當(dāng)然如果CC的人有建議，當(dāng)然可以回Email；3 而B(niǎo)CC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個(gè)可能用在非常規(guī)場(chǎng)合； 4TO，CC中的各收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門(mén)排列；按職位等級(jí)從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)囊?guī)則有助于提升你的形象!第二十一張，PPT共二十三頁(yè)，