績(jī)效管理讓我們共同成長(zhǎng)

1、績(jī)效管理讓我們共同成長(zhǎng)*第1頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二宋勸其簡(jiǎn)介戰(zhàn)略績(jī)效管理專(zhuān)家、資深人力資源管理專(zhuān)家、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，國(guó)家人力資源管理師教材編委會(huì)委員（主編績(jī)效管理和薪酬福利管理部分），清華大學(xué)、上海交通大學(xué)課程教授，國(guó)際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師。中國(guó)制造業(yè)管理在線 中國(guó)電力教育等多家網(wǎng)站和雜志高級(jí)專(zhuān)家撰稿人，中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)及培訓(xùn)師，上海人力資源總監(jiān)論壇常務(wù)理事?，F(xiàn)主要從事管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)工作。為800多家企事業(yè)單位提供過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，在上海為超過(guò)300家的企業(yè)成功建立和實(shí)施績(jī)效管理體系，一直致力于實(shí)實(shí)在在幫客戶(hù)解決管理問(wèn)題，深受企業(yè)

2、好評(píng)。著有高績(jī)效管理的五項(xiàng)修煉、薪酬福利管理、績(jī)效管理等著作，論文國(guó)有企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)研究被榮選為第八屆世界管理論壇交流文章。*第2頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識(shí)結(jié)果績(jī)效是結(jié)果賺了1000萬(wàn)，可能是騙來(lái)的、偷來(lái)的、搶來(lái)的績(jī)效是過(guò)程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過(guò)程都是徒勞績(jī)效是德、能、勤、績(jī)費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，也找不到一種合適的考評(píng)方法讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！3宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第3頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二德魯克談績(jī)效精神德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。組織不能依賴(lài)于天才。因?yàn)樘觳畔?/p>

3、少如鳳毛麟角。考察一個(gè)組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái)，并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效。組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消?？?jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一個(gè)組織的“士氣”并不意味著“人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈谩?，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效。如果人際關(guān)系不以達(dá)成出色績(jī)效為目標(biāo)，那么實(shí)際上就是不良的人際關(guān)系，是互相遷就，并會(huì)導(dǎo)致士氣萎靡。 *第4頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二5在商業(yè)組織內(nèi)，“績(jī)效”意味著組織及組織成員對(duì)工作目標(biāo)完成情

4、況?？?jī)效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。個(gè)人能力工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績(jī)效年齡績(jī)效既有別于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第5頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二什么是績(jī)效績(jī)效就是結(jié)果，績(jī)效也是過(guò)程?？?jī)效是結(jié)果與過(guò)程的統(tǒng)一體！*第6頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二什么是績(jī)效管理對(duì)過(guò)程的管理對(duì)結(jié)果的管理7宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第7頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月

5、20日，20點(diǎn)7分，星期二戰(zhàn)略績(jī)效管理是對(duì) 戰(zhàn)略目標(biāo)及策略 的管理宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)確定你要什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們是否在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒(méi)有達(dá)到，如何更好？怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？計(jì)劃執(zhí)行查核反饋及改進(jìn)目標(biāo)過(guò)程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果! *第8頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二 9 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),最有效的管理手段就是績(jī)效管理 !績(jī)效管理和區(qū)分是建設(shè)一個(gè)偉大組織的全部秘密！-被譽(yù)為全球第一CEO杰克韋爾奇*第9頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二被譽(yù)為“海爾管理之劍”的OE

6、C（ Over all Every Control and Clear ）管理就是一種富有特色的績(jī)效管理。它由三個(gè)部分組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制。即“日事日畢，日清日高”。它是海爾生存的基礎(chǔ)；是海爾對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理的基本模式，也是海爾走向世界的資本。海爾的奇跡：從-147萬(wàn)到1016億海爾的管理之劍（OEC）*第10頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理助推出的蒙牛速度三年之內(nèi)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了48.6倍，年均增長(zhǎng)速度高達(dá)365！蒙牛利樂(lè)枕包裝銷(xiāo)量位列全球第一！*第11頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二牛根生毫不掩飾從海爾那里移植OE

7、C的管理 如何使這個(gè)OEC制度落到實(shí)處呢？蒙牛采取了罰款的方法。這個(gè)方法看似沒(méi)有什么創(chuàng)意，卻是最為有效的方法。從最底層的員工到中層領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)主管甚至牛根生本人，都得服從這個(gè)規(guī)定。 在蒙牛，人人要管事，事事有人管，每個(gè)物件，就連衛(wèi)生間里的干手器，都寫(xiě)明了責(zé)任人。 剛開(kāi)始，蒙牛一些員工對(duì)這種類(lèi)似于軍事化的管理風(fēng)格很不適應(yīng)，甚至極為不滿(mǎn)。但是在牛根生的堅(jiān)持下，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間，員工就真的“播種了一種行為，收獲了一種習(xí)慣”，習(xí)慣形成之后，人們逐漸體會(huì)到了OEC的好處。評(píng)價(jià)：罰款只是一種手段，適合于體系啟動(dòng)的初期(助推系統(tǒng)啟動(dòng))，一旦績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常后可以逐步淡化，一旦形成習(xí)慣后，可逐步用企業(yè)文化的影

8、響將起到關(guān)鍵作用。*第12頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二員工實(shí)施績(jī)效管理前后的比較公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？總是有人在嘲笑公司目標(biāo)公司目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后*第13頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二員工實(shí)施績(jī)效管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后*第14頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二公司實(shí)施績(jī)效管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后 ：個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向*第15頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理可以加強(qiáng)企業(yè)的管理以績(jī)效為中心的企業(yè)文化日常行為與公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略緊

9、密相連實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效狀況并支持決策標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理體系的益處為激勵(lì)提供客觀依據(jù)建立以績(jī)效為中心的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，加強(qiáng)責(zé)任心?？己耸裁?，就得到什么You get what you measured有效的績(jī)效管理體系總是將公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各個(gè)層次的績(jī)效考核指標(biāo)可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控績(jī)效各級(jí)管理者可以利用及時(shí)準(zhǔn)確的績(jī)效信息，作出科學(xué)的決策對(duì)什么樣的員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)多少，績(jī)效考核指標(biāo)提供了客觀的依據(jù)統(tǒng)一規(guī)范了公司的績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效管理流程，全公司采用統(tǒng)一的“術(shù)語(yǔ)”幫助界定各級(jí)組織的責(zé)任范圍宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第16頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理

10、如何持續(xù)提升利潤(rùn)回歸企業(yè)的本質(zhì)以盈利為目的；以利潤(rùn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定、共識(shí)和下達(dá)的出發(fā)點(diǎn)；將盈利的目標(biāo)下達(dá)給每個(gè)部門(mén)、崗位和每個(gè)人；將盈利融入到企業(yè)的日?；顒?dòng)中； 讓企業(yè)血液中都流淌著利潤(rùn)。利潤(rùn)銷(xiāo)售收入成本DM收入大牌收入投資收入工程成本管理費(fèi)用*第17頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)，而不是一個(gè)動(dòng)作；*第18頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是一個(gè)大循環(huán)，其中包括企業(yè)的PDCA循環(huán)，部門(mén)的PDCA循環(huán)和個(gè)人的PDCA循環(huán)。就是說(shuō)任何一個(gè)人他只要進(jìn)入我們的企業(yè)他都必須有自己的PDCA循環(huán)，同

11、時(shí)要參與所在部門(mén)的循環(huán)和公司循環(huán).*第19頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展2022/9/2720PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步*第20頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二如何持續(xù)發(fā)展-績(jī)效管理精妙績(jī)效管理是通過(guò)循環(huán)使個(gè)人成長(zhǎng)，部門(mén)前進(jìn)和公司發(fā)展的.循環(huán)的好處: 車(chē)輪通過(guò)循環(huán)前進(jìn);車(chē)輪通過(guò)循環(huán)甩掉“垃圾”.*第21頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的四大關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)-指引前進(jìn)的方向；循環(huán)- 持續(xù)改進(jìn) ；溝通-指導(dǎo)、輔導(dǎo)、提高、共同進(jìn)步；激勵(lì)-肯定成績(jī)、明確

12、不足。*第22頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧 23 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效反饋及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施檢查輔導(dǎo)績(jī)效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第23頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效計(jì)劃階段的必須要做的事明確你想要什么？分解和傳達(dá)給每個(gè)人是什么？績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效反饋及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核只需決定想要什么，然后堅(jiān)持不懈；不管道路如何艱難，都不要偏離航向，直到得到它。-美國(guó)哲學(xué)家厄爾.南丁格爾*第24頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二耶魯大學(xué)有一個(gè)非常著名的25年跟蹤調(diào)查：對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的年輕人

13、，調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒(méi)有目標(biāo)60目標(biāo)模糊10有清晰但較短期的目標(biāo)3有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)國(guó)際著名的目標(biāo)實(shí)驗(yàn) 25 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第25頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二25年后調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：27%的人沒(méi)有目標(biāo) 60目標(biāo)模糊 10有清晰但較短期的目標(biāo) 3有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)驗(yàn)社會(huì)的最底層，抱怨整個(gè)世界社會(huì)的中下層面安穩(wěn)地生活與工作成為各行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士成為社會(huì)各界的頂尖人士 26 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第26頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要

14、的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力*第27頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二設(shè)定目標(biāo)的重要性曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩、三公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到一半時(shí)有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到一

15、半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家情緒低落，覺(jué)得疲憊不堪，而路程似乎還很長(zhǎng)，當(dāng)有人說(shuō)：“快到了！”大家又振作起來(lái)加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂(lè)。行程中他們用歌聲和笑聲來(lái)消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)

16、。 28 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第28頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二目標(biāo)助他獲得馬拉松比賽的冠軍日本著名馬拉松運(yùn)動(dòng)員山田本一的故事。他曾在年和年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。當(dāng)記者幾次問(wèn)他憑什么取得如此出色的成績(jī)時(shí)，山田本一總是斬釘截鐵地回答道：憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手，取得勝利。人們都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次，因而對(duì)山田本一“憑智慧取勝”的回答，許多人疑而不信，總覺(jué)得他是在招搖夸張，故弄玄虛。然而十年后，人們終于從山田本一的自傳中，驗(yàn)證了“憑智慧取勝”確實(shí)是他獲得成功的經(jīng)驗(yàn)所在。他在自傳中寫(xiě)道：每次比賽之前，我都要乘

17、車(chē)將比賽的路線仔細(xì)的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是一家銀行，第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)，第三個(gè)標(biāo)志是一座公寓這樣一直到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個(gè)目標(biāo)沖去；到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去多公里的路程就這樣被我分解成若干個(gè)小目標(biāo)而輕松的跑完。起初，我并不是這樣做的，而是把目標(biāo)一下子定在終點(diǎn)線的那面旗幟上，結(jié)果跑到十幾公里就覺(jué)得疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路程嚇倒了。 29 *第29頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二課堂練習(xí): 寫(xiě)出你所負(fù)責(zé)的工作的三個(gè)目標(biāo)與你的同桌分享你的目標(biāo)偉大的目標(biāo)塑造偉大的靈魂，偉大的目

18、標(biāo)產(chǎn)生偉大的動(dòng)力，偉大的目標(biāo)造就偉大的企業(yè)！*第30頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二目標(biāo)設(shè)定的技巧*第31頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵技巧1.制定目標(biāo)的五項(xiàng)原則：具體明確、衡量、合理挑戰(zhàn)性、相關(guān)性、時(shí)限2.制定目標(biāo)的三個(gè)層次：公司層、部門(mén)、個(gè)人3.目標(biāo)的內(nèi)容：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶(hù)業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，（誰(shuí)才是真正的客戶(hù)，他們最關(guān)心什么）內(nèi)部流程業(yè)績(jī)?nèi)绾蝸?lái)（如何滿(mǎn)足客戶(hù)最關(guān)心的內(nèi)容）學(xué)習(xí)與發(fā)展業(yè)績(jī)?nèi)绾纬掷m(xù)提升*第32頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二If You Cant Measure It, You Cant Manag

19、e It ！如果你沒(méi)法衡量它，你就沒(méi)法管理它！*第33頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1234567制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)*第34頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二績(jī)效輔導(dǎo)階段的必須要做的事確保事情向你想要的方向發(fā)展；發(fā)展能力績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效反饋及改進(jìn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核*第35頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，

20、星期二你知道嗎?飛機(jī)在飛行的過(guò)程中有99%的時(shí)間是偏離航道的,可是世界上的飛機(jī)卻都能到達(dá)目的地.為什么呢?明確目的地在哪里采取行動(dòng)起飛不斷修正,校正航向 36 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎*第36頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二確保事情向預(yù)定方向發(fā)展的關(guān)鍵技巧 37 宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎美國(guó)IBM公司總裁郭士納曾說(shuō)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。沒(méi)有人會(huì)十分在意沒(méi)有人去強(qiáng)調(diào)和檢查的東西，這就自然造成它的可有可無(wú)性，既然如此，誰(shuí)還會(huì)花費(fèi)更多精力去潛心妝扮呢？鏟除這一惰性的惟一辦法就查核。 檢查與考核是企業(yè)管理中的一對(duì)孿

21、生兄弟，只檢不考，檢缺乏力度；只考不檢，考失去行使依據(jù)。強(qiáng)有力的檢查與考核核，是推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力的銳利武器。同時(shí)，檢查又是考核的基礎(chǔ)，為考核提供了信息和數(shù)據(jù)，為考核的公平和公正提供事實(shí)依據(jù)。*第37頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二執(zhí)行力是 檢查出來(lái)，能力是 輔導(dǎo)出來(lái)的1、員工只做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事2、檢查的五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)3、兩會(huì)制度：晨會(huì)和夕會(huì)（周、月）4、全方位：所有人、所有關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）、每件事；5、全對(duì)照：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程（計(jì)劃）通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全方位和全過(guò)程可控、能控、在控！讓企業(yè)的一切盈利活動(dòng)全在掌握！*第38頁(yè)，

22、共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析問(wèn)題的關(guān)鍵技巧*第39頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二BEST法則所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： Behavior description （描述行為） Express consequence（表達(dá)后果） Solicit input（征求意見(jiàn)） Talk about positive outcomes （著眼未來(lái)）BEST法則又叫“剎車(chē)”原理，是指在管理者指出問(wèn)題所在，并描述了問(wèn)題所帶來(lái)的后果之后，在征詢(xún)員工的想法的時(shí)候，管理者就不要打斷員工了，適時(shí)地“剎車(chē)”，然后，以聆聽(tīng)者

23、的姿態(tài)，聽(tīng)取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 40 *第40頁(yè)，共47頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)7分，星期二BEST法則-應(yīng)用某公司市場(chǎng)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書(shū)時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這時(shí)候，主管就可以用BEST法則對(duì)他的績(jī)效進(jìn)行反饋：B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書(shū)，報(bào)價(jià)又出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對(duì)應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：你的工作失誤，使銷(xiāo)售員的工作非常被動(dòng)，給客戶(hù)留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶(hù)關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？小周：我準(zhǔn)備T：很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施。宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎 41 *第41頁(yè)