企業(yè)管理案例匯集 頁

1、案例1：羅徹姆有限公司羅德茲博士發(fā)火了“這應(yīng)該是一項非常簡單的決策，因為只有兩種選擇，我實在不明白它怎么會變成這么大的一個問題。我只是讓你們?nèi)ヌ暨x一臺機器而已”，管理委員會都面有愧色。問題已經(jīng)醞釀了好幾個星期了，雖然約翰羅德茲已經(jīng)預(yù)感到了它會發(fā)生，他還是非常生氣。當他還是一名年輕的化學(xué)家時，他創(chuàng)建了這家公司，至今已有十三年了，公司一直避免了政策方面的激烈爭論，目前就這個小問題發(fā)生爭論，這令他感到困惑和不安，特別是這發(fā)生在公司已經(jīng)完善以后。羅徹姆有限公司是最大的獨立公司之一，它主要向儀器加工業(yè)供貨。它在20世紀60年代末首次獲得成功，這歸功于一種食品防腐劑，它主要用于肉制品的保鮮，當時是用利蘭太

2、(LerentyI)的名字出售的。此后它們又開發(fā)了食品染色與食品包裝方面的產(chǎn)品，目前，利蘭太在公司銷售總額中只占25%。決策爭論的發(fā)發(fā)起與替替換用于于生產(chǎn)利利蘭太的的一臺加加工機器器有關(guān)。一共只只有兩臺臺機器，它們都都是由當當?shù)氐那星羞~克斯斯（Chhmexx）公司司出品的的。其中中較舊的的一臺機機器發(fā)生生了故障障，頻繁繁的停機機，再加加上質(zhì)量量水平的的不穩(wěn)定定，使產(chǎn)產(chǎn)出水平平只能勉勉強達到到要求?，F(xiàn)在的的問題是是，應(yīng)當當用新的的切邁克克斯機器器替換舊舊的，還還是購買買市場上上僅有的的符合加加工要求求的一家家德國產(chǎn)產(chǎn)AFUU機器？首席化化學(xué)家對對兩種機機器進行行了比較較，如附附錄圖11所示：切邁

3、克斯斯AFU資本成本本5900000英英鎊8800000英英鎊按生產(chǎn)能能力加工工的單位位成本185英英鎊183英英鎊計劃的生生產(chǎn)能力力22000千克/月28000千克/月質(zhì)量98% 0.77%純度度，手工工測試99.55%0.2純度度，自動動測試保養(yǎng)很充分，但需經(jīng)經(jīng)常進行行不清楚，可能不不錯售后服務(wù)務(wù)很好不清楚，可能不不太好送貨三個月立即附錄圖11 羅徹姆姆公司：切邁克克斯與AAFU機機器的比比較問題由新新成立的的管理委委員會主主持解決決，約翰翰羅德茲茲最近宣宣布，公公司已經(jīng)經(jīng)初具規(guī)規(guī)模，從從前所彩彩的專制制的（盡盡管比較較友好）決策方方式應(yīng)該該改變了了。委員員會由四四名高級級經(jīng)理組組成，他他

4、們是：首席化化學(xué)家和和營銷經(jīng)經(jīng)理，他他們從公公司創(chuàng)立立起就在在公司工工作；還還有生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理和會計計師，他他倆加入入公司只只有6個個月之久久。這是是委員會會的第二二次會議議，羅德德茲已經(jīng)經(jīng)開始為為當初的的決定后后悔了。下面列出出的就是是委員會會各位成成員提交交的信息息以及他他們對決決策的表表態(tài)。營銷經(jīng)理理今年對這這種防腐腐劑的市市場需求求已經(jīng)達達到了220000萬英鎊鎊的規(guī)模模，其中中羅徹姆姆公司占占大約448%的的份額。市場已已經(jīng)發(fā)生生了明顯顯的變化化特別是是很多防防腐劑用用戶現(xiàn)在在能夠買買到與利利蘭太相相似的產(chǎn)產(chǎn)品，競競爭的結(jié)結(jié)果是市市場對價價格的反反應(yīng)敏感感多了。將來的市市場走向向有些

5、不不確定。很明顯顯市場不不會萎縮縮（從需需求量看看），最最樂觀的的估計表表明4年年后市場場規(guī)模將將達到224000萬英鎊鎊（按當當前價格格計算）。然而而，有些些業(yè)內(nèi)人人士認為為，如果果考慮到到食品防防腐的潛潛力，當當前的市市場只不不過是冰冰山的一一角罷了了。特別別是考慮慮到幾乎乎被打開開的出口口市場。利蘭太是是根據(jù)顧顧客的專專門要求求以固體體、粉末末或液體體形式出出售的。然而，盡管比比較復(fù)雜雜，價格格仍與所所使用的的化學(xué)品品的重量量相關(guān)。比如，今年的的平均市市場價格格大約是是2000英鎊/千克。當然，根據(jù)訂訂貨量朱朱同價格格也會有有所變動動。目前，我我主要關(guān)關(guān)心的是是確保每每個月利利蘭太的的質(zhì)

6、量和和數(shù)量，雖然生生產(chǎn)部門門從未讓讓我失望望過，但但我擔心心除非我我們迅速速買到可可靠的新新機器，否則這這樣的事事很快就就會發(fā)生生。德國國的機器器幾周后后就可正正式投產(chǎn)產(chǎn)，而且且產(chǎn)品的的質(zhì)量會會更好。而且，如果需需求增加加，我不不是說需需求一定定增加，德國AAFU機機器可以以提供額額外的生生產(chǎn)能力力。我承承認現(xiàn)在在我們還還沒有擴擴大防腐腐劑市場場份額的的打算，我們應(yīng)應(yīng)該優(yōu)先先考慮開開發(fā)其他他產(chǎn)品。當這一一目標完完成后，我們再再回頭來來關(guān)注防防腐劑問問題。首席化學(xué)學(xué)家首席化學(xué)學(xué)家是羅羅德茲的的一個老老朋友，每種新新產(chǎn)品的的研制，大體上上由他倆倆共同負負責。目目前，他他的主要要預(yù)算用用于改進進基本

7、的的利蘭太太，它主主要用于于酸性豐豐富的食食品，譬譬如水果果。這并并不容易易，至今今仍未有有什么結(jié)結(jié)果，但但這位首首席化學(xué)學(xué)家仍保保持樂觀觀。如果我們們成功改改進了利利蘭太，市場需需求一夜夜之間就就會鄱番番，我們們就會需需要額外外的生產(chǎn)產(chǎn)能力。我知道道如果選選用德國國機器就就要承擔擔風險，但公司司就是在在把籌碼碼押在了了我們的的研究成成果之后后才成長長起來，我們必必須繼續(xù)續(xù)表現(xiàn)出出信心。生產(chǎn)經(jīng)理理利蘭太部部是一個個獨立的的生產(chǎn)部部門，實實際上，它從實實體上是是分離的的，位于于離工廠廠其他部部門幾碼碼遠的一一幢建筑筑內(nèi)，利利閨主部部有自己己的原材材料倉庫庫和包裝裝部門，只是產(chǎn)產(chǎn)成品放放在主樓樓的

8、主倉倉庫里。利蘭太太的生產(chǎn)產(chǎn)需求目目前穩(wěn)定定在每月月41550千克克。為機機器配備備的四名名技工是是羅徹姆姆公司僅僅有的技技術(shù)人員員，他們們主要負負責機器器的日常常維修和和質(zhì)量控控制，這這主要是是由于歷歷史的原原因，因因為當企企業(yè)剛開開始運營營時，產(chǎn)產(chǎn)品是試試驗性的的，需要要合格的的技工來來維持工工廠運營營。這四四名技工工幾乎是是從一開開始就在在企業(yè)中中工作了了。營銷經(jīng)理理和首席席化學(xué)家家認為利利蘭太銷銷售的大大規(guī)模擴擴張沒有有什么不不對，如如果擴張張沒有發(fā)發(fā)生，他他們無需需處理所所有相關(guān)關(guān)的問題題。德國國機器所所需催化化劑的成成本幾乎乎是切邁邁克斯公公司機器器的三倍倍?？紤]慮一下，如果產(chǎn)產(chǎn)量

9、很低低，這對對預(yù)算的的影響會會有多大大。根據(jù)據(jù)我的了了解，根根本沒有有證據(jù)表表明利蘭蘭太的需需求會有有大幅上上升，不不行，使使用AFFU機器器的想法法太冒險險了。不僅僅是是因為存存在風險險，我認認為大家家并未全全面了解解使用AAFU機機器的后后果，為為了開動動它，我我們所需需要的條條件是原原來的兩兩倍。但但真正使使我擔心心的是工工作人員員的反應(yīng)應(yīng)，作為為非常合合格的技技術(shù)人員員，他們們視自己己為企業(yè)業(yè)的精英英，如果果我們使使用AFFU機器器，所有有他們感感興趣的的工作，像檢測測和保養(yǎng)養(yǎng)機器，會消失失或大大大下降，他們將將不再是是領(lǐng)取高高薪的加加工工人人。會計師公司最近近的資本本投資幾幾乎全部部

10、來自于于本身的的留存收收益，但但今年將將要申請請短期貸貸款，這這是幾年年來第一一次。我認為進進行我們們負擔不不起的投投資是不不明智的的，它帶帶來的額額外生產(chǎn)產(chǎn)能力目目前并不不需要。今年將將是公司司財務(wù)比比較緊張張的一年年，為了了改進其其他產(chǎn)品品和增加加企業(yè)其其他部門門的投資資，我們們早已承承諾增加加大量的的支出，羅德茲茲博士并并不主張張從企業(yè)業(yè)外部過過度融資資。我同同意對利利蘭太的的需求可可能會大大幅增加加的觀點點。但是是，如果果需求真真的增加加了，也也不可能能是今年年，而且且增加的的幅度之之大也不不是AFFU就能能應(yīng)付得得了的，我們最最好到那那時再購購買三臺臺切邁克克斯機器器。約翰羅羅德茲對

11、對爭論的的調(diào)停：好吧！我我知道我我們的討討論還有有些盲目目性，但但這個世世界本來來就不完完美，我我們永遠遠也不會會獲得全全部所需需的信息息。況且且，我們們?yōu)樵诂F(xiàn)現(xiàn)階段采采取任何何決策者者比放任任自流要要好。問題：（1）敘敘述本案案中的決決策問題題； （22）該公公司是如如何解決決的？ （33）你如如何應(yīng)用用學(xué)過的的定量分分析方法法解決這這些決策策問題？案例2：豪華家家具股份份有限公公司豪華家具具股份有有限公司司是由格格雷森先生生和威爾爾金斯先生生于5年年前在英英格蘭南南部創(chuàng)建建的。在在發(fā)行的的75000000股股份份中，他他們各持持有355%。公公司發(fā)展展迅速，現(xiàn)在已已開始盈盈利。公公司起初初

12、只有55人，現(xiàn)現(xiàn)在已有有32人人，其中中不包括括威爾金金斯先生生和格雷雷森先生生。該公公司在家家具行業(yè)業(yè)中已享享有盛名名，他們們制作特特色座椅椅，通過過各種銷銷售渠道道和少數(shù)數(shù)幾個大大批發(fā)商商進行銷銷售。公司由威威爾金斯斯先生掌掌管財務(wù)務(wù)和會計計，格雷雷森先生生負責營營銷和生生產(chǎn)。在在營銷方方面，有有5名推推銷員與與批發(fā)商商打交道道，同時時也為零零售商提提供些幫幫助。此此外，還還有3人人負責配配貨、包包裝和發(fā)發(fā)貨。以以上兩組組人員的的工作都都向格雷雷森先生生匯報。在生產(chǎn)產(chǎn)方面，車間有有四個工工段：切切割工段段3人，刨工段段2人，裝配工工段8人人和精工工工段33人，這這些工段段由2名名工頭管管理

13、。在在財務(wù)會會計方面面，有11名處理理賬務(wù)和和工資的的記賬員員兼秘書書，有33人對記記賬員負負責，負負責開發(fā)發(fā)票和開開訂單。另外，還有一一位秘書書為威爾爾金斯先生生和格雷雷森先生生處理日日常事務(wù)務(wù)。公司有年年產(chǎn)3000000張椅子子的生產(chǎn)產(chǎn)能力，目前每每年生產(chǎn)產(chǎn)并銷售售280000張張。固定定成本包包括銷售售、行政政管理和和生產(chǎn)管管理費用用（含112%的的貸款利利息和折折舊）每每年為77500000英英鎊。每每張椅子子的直接接成本為為10英英鎊人工工費和330英鎊鎊材料費費，每張張椅子售售價700英鎊。根據(jù)簡簡單的直直線保本本分析法法，由于于具有合合理的安安全界限限（指保保本點銷銷售量與與現(xiàn)有

14、銷銷售量之之差額，差額愈愈大，公公司愈安安全，如如銷售量量下降，只要存存在安全全界限，仍屬有有利可圖圖譯注），公司司是盈利利的。格雷森先先生很想想繼續(xù)擴擴大生產(chǎn)產(chǎn)，至少少要與去去年155%的銷銷售增長長率持平平。“我知道道，如果果我們的的生產(chǎn)超超出了3300000張的的限度，我們就就需要投投資增加加設(shè)備，這樣我我們的年年固定成成本將增增加10000000英鎊鎊（這筆筆款項必必須借貸貸）這將使使我們每每年的生生產(chǎn)能力力至少擴擴展到5500000張椅椅子。如如果我們們要使公公司真正正成功，我們就就必須求求得發(fā)展展。嗨，如果我我們像現(xiàn)現(xiàn)在這樣樣發(fā)展下下去，要要池幾年年公司就就會成為為最大的的公司之之

15、一。我我真希望望過過所所謂巨頭的癮。我們的的供應(yīng)商商說，如如果我們們在一年年內(nèi)買下下價值超超過3000000張椅子子的原材材料，他他們將在在所有的的原材料料價格上上給我們們10%的大宗宗購折扣扣。由于于使用新新的機械械設(shè)備會會提高生生產(chǎn)率，人力成成本將減減少5%?！蓖柦鹚顾瓜壬鷮U展不不是那么么有把握握。某一一天在吃吃午餐時時，他對對格雷森森先生說說道，“過度擴擴展的棘棘手問題題之一是是我們似似乎不能能完全控控制所發(fā)發(fā)生的一一切。我我們花了了很多時時間來管管理公司司，但愿愿們從未未去車間間動過手手。我曾曾經(jīng)很喜喜歡我們們起開車車床的時時光，刨刨鋸木頭頭幾乎是是一種娛娛樂。如如今你管管銷售和

16、和生產(chǎn)，而我的的大部分分時間則則花在處處理賬目目，支付付賬單，追討欠欠款，以以及與我我們的開開戶銀行行經(jīng)理約約翰菲利普普談話，這些都都沒多大大意思。我明白白，增加加我們的的市場份份額是有有好處的的，而且且也完全全可能。前幾天天我跟約約翰談到到擴展計計劃時，他提到到家具市市場需求求的平均均價格彈彈性為33。我們們是能擴擴展，但但是否值值得擴展展呢？對此進行行了一番番討論之之后，威威爾金斯斯先生說說他要準準備一份份損益表表，前提提是在原原有的生生產(chǎn)能力力下，提提高155%的銷銷售額。（附錄錄表1為為截至119933年5月月30日日的損益益表）威爾金斯斯先生已已收到一一家家具具連鎖店店的訂單單，詢問

17、問豪華家家具公司司是否愿愿意以這這位零售售商自己己的牌子子專門設(shè)設(shè)計制作作椅子，200000英英鎊的設(shè)設(shè)計費將將由豪華華家具公公司承擔擔。其他他單位直直接成本本與公司司自己的的產(chǎn)品成成本一致致。這家家家具連連鎖店計計劃頭一一年購買買200000張張椅子，每張555英鎊鎊。此后后，如果果首批訂訂單在連連鎖店銷銷路看好好，將擴擴大銷售售量并增增加新產(chǎn)產(chǎn)品。格雷森正正在考慮慮的一個個計劃是是打入辦辦公家具具市場，他瞅準準了幾個個市場空空缺。辦辦公家具具市場有有競爭，但價格格彈性不不大，顧顧客十分分信任現(xiàn)現(xiàn)有品牌牌。對于于豪華家家具公司司來說，一旦能能夠在這這個市場場站穩(wěn)腳腳跟，其其利潤要要比家用用家

18、具市市場高得得多。他他打算建建立一個個有新工工廠和新新廠房的的分公司司。他認認識到公公司要么么迅速發(fā)發(fā)展，生生產(chǎn)大量量的產(chǎn)品品投入市市場，要要么逐步步投入運運營，通通過公司司目前的的一些批批發(fā)商來來銷售產(chǎn)產(chǎn)品。他他還沒有有計算這這一方案案的成本本，但他他認為大大約需要要100000000英鎊鎊。威爾金斯斯先生眾眾秘書均均得知計計劃的事事情，但但格雷森森先生還還沒有時時間和他他談?wù)麄€個打算。初步考考慮之下下，威爾爾金斯先生生對這一一計劃的的結(jié)果沒沒有把握握，他也也不敢肯肯定是否否能籌集集到這筆筆必備的的資金。某天在在吃午餐餐時，威威爾金斯斯先生對對格雷森森先生說說：“我們要要當心，事先沒沒有完全

19、全考慮清清楚各種種牽連關(guān)關(guān)系時，不要陷陷得太深深。我們們不希望望有任何何麻煩，因為我我們各自自做自己己的事，凍知道道以方是是如何工工作的。接下來來是擴展展的資金金問題，尤其是是我們是是否要發(fā)發(fā)行更多多的股票票。目前前我們掌掌管公司司，因此此不必擔擔心被人人吞并，但是我我們的負負債率已已很高，你希望望進入的的專業(yè)市市場又充充滿了各各種風險險，如果果我們把把事情弄弄糟了，那將有有多荒唐唐！我知知道你已已經(jīng)做了了些市場場調(diào)查，但調(diào)查查的精確確度有多多少？你你曾說過過我們需需要在目目標市場場中有660%個個目標組組知道我我們。在在我們進進入這個個市場之之前，你你必須拿拿出一份份橡樣的的營銷方方案，以以

20、免使我我們面臨臨過高的的財務(wù)風風險?！备窭咨认壬浅３Ｇ宄M進入辦公公家具市市場可能能牽涉到到的財務(wù)務(wù)問題。他知道道在英格格蘭北部部有一家家同等規(guī)規(guī)模的公公司在這這一市場場上非常常成功，并且有有很廣的的銷路，盡管他他們的產(chǎn)產(chǎn)品比他他向豪華華家具公公司建議議的那種種要便宜宜，格雷雷森先生生認為他他們的經(jīng)經(jīng)濟實力力可使合合并有利利可圖。他想如如果以某某種形式式合資聯(lián)聯(lián)營，他他們的閑閑置生產(chǎn)產(chǎn)力就可可被利用用起來。威爾金斯斯先生不不贊成與與其他公公司聯(lián)合合的計劃劃，他確確信這樣樣的計劃劃會遭到到全體員員工折反反對。的的確，謠謠言已開開始流傳傳，說公公司的經(jīng)經(jīng)營方式式和人事事都要變變動。不不錯，這這

21、樣做確確實能取取得規(guī)模模經(jīng)濟效效應(yīng)，豪豪華家具具公司的的工廠內(nèi)內(nèi)部目前前的某些些職能也也必須改改變。讓讓全體員員工完全全明了可可能的發(fā)發(fā)展動態(tài)態(tài)是重要要的，不不過在目目前環(huán)境境下，這這樣做會會引起情情緒波動動。人們們不愿意意接受兼兼并，因因為本地地有一家家公司在在被另一一家大公公司兼并并后，解解雇了448名員員工，最最近又倒倒閉了。由于這這個地區(qū)區(qū)失業(yè)率率較高，找到新新工作的的前景黯黯淡，而而合并的的另一家家公司往往往不考考慮原公公司股東東的需要要，對公公司的經(jīng)經(jīng)營管理理沒有很很大的熱熱情。 附錄表表1豪華家具具公司：損益表表 （截至至19993年55月300日） （千千英鎊）銷售額19600

22、可變成本本 原材材料840 工資資280固定成本本 生產(chǎn)產(chǎn)管理費費用290 銷售售與行政政管理費費用338 折舊舊50 利息息7218700稅前利潤潤9040%稅稅金36股利30留存利潤潤24問題：（1）敘敘述本案案中的決決策問題題； （22）該公公司是如如何解決決的？ （33）你如如何應(yīng)用用學(xué)過的的定量分分析方法法解決這這些決策策問題？案例3：航空工工業(yè)用品品公司（LAPP）弗雷德道森利利用他在在辭去一一家大型型工業(yè)公公司總工工程師職職位時所所獲得的的大筆支支付金于于19779年創(chuàng)創(chuàng)立了LLAP公公司。LLAP從從第一年年的7個個員工發(fā)發(fā)展到119899年的8800多多名員工工。公司司為很多

23、多工業(yè)工工具和機機械生產(chǎn)產(chǎn)氣體的的（19986年年以來）水力控控制系統(tǒng)統(tǒng)。除了了生產(chǎn)標標準的系系統(tǒng)外，公司還還向大客客戶和其其他愿意意為此支支付的客客戶提供供定做設(shè)設(shè)計和開開發(fā)服務(wù)務(wù)。600%的員員工在總總部工作作，他們們主要負負責生產(chǎn)產(chǎn)、設(shè)計計開發(fā)、營銷、會計、人事和和其他中中心服務(wù)務(wù)。其他他員工幾幾乎是平平均分布布在7個個地區(qū)部部門，每每個部門門由一名名地區(qū)經(jīng)經(jīng)理負責責。這33個區(qū)域域的職能能首腦在在總部工工作，而而所有的的地區(qū)員員工則受受地區(qū)經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。工程師們們根據(jù)客客戶的要要求工作作，或是是獨立完完成或是是與一位位同事合合作，地地區(qū)的工工程主管管給工程程師作業(yè)業(yè)表，工工程師則則要向

24、主主管匯報報工作。大多數(shù)數(shù)工作是是常規(guī)性性的，創(chuàng)創(chuàng)新的機機會不多多。過去的110年是是公司飛飛速發(fā)展展的一段段時期，在可預(yù)預(yù)見的將將來，這這一趨勢勢將繼續(xù)續(xù)下去。弗雷德德道森意意識到，組織體體系與結(jié)結(jié)構(gòu)以及及管理才才能的發(fā)發(fā)展是基基于生產(chǎn)產(chǎn)能力和和對產(chǎn)品品的需求求。他在在不停尋尋找組織織內(nèi)的雄雄心勃勃勃之士，那些表表現(xiàn)出了了能力和和才智的的人當然然會有提提升的機機會。支支付制度度也很特特別，存存在多種種級別的的報酬并并根據(jù)與與職工最最接近的的一線管管理者的的推薦和和地區(qū)經(jīng)經(jīng)理的支支持（對對地區(qū)員員工）來來發(fā)放每每年的貢貢獻獎。19888年末，弗雷德德交給約約翰卡特一一項任務(wù)務(wù)，讓他他領(lǐng)導(dǎo)一一個

25、專門門的客戶戶支持部部，向LLAP設(shè)設(shè)備的用用戶和潛潛在買主主提供建建議和解解決問題題的服務(wù)務(wù)。該部部門的成成員有在在總部工工作的約約翰和兩兩個開發(fā)發(fā)工程師師以及每每個地區(qū)區(qū)的一個個高級工工程師，由約翰翰負責向向總工程程師匯報報情況。這些地地區(qū)的工工程師除除了履行行他們在在本地區(qū)區(qū)的責任任外，還還要對該該支持部部負責。每位工工程師都都有自己己的專長長，或是是氣動學(xué)學(xué)或是水水力學(xué)。選擇77個人是是為了對對不同的的系統(tǒng)和和裝置提提供盡可可能多的的經(jīng)驗。該部門成成立后沒沒幾個月月，約翰翰和他的的小組就就忙于工工作了。通過有有關(guān)的地地區(qū)經(jīng)理理向約翰翰傳達尋尋求建議議的請求求（有時時客戶直直接與約約翰聯(lián)

26、系系），于于是，決決策和采采取行動動的建議議就原路路返回了了。但約約翰對客客戶從該該部門獲獲得服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量并不滿滿意。開開發(fā)工程程師向他他報告說說，有些些地區(qū)經(jīng)經(jīng)理似乎乎討厭他他們的建建議，希希望將多多種才能能集中起起來以團團隊形式式解決問問題的情情況并未未發(fā)生。在一次次月度管管理會議議上，兩兩個地區(qū)區(qū)經(jīng)理強強烈呼吁吁他們?nèi)巳耸植粔驂?，將他他們最好好的工程程師抽走走解決其其他地區(qū)區(qū)客戶的的問題是是不公平平的。為了使小小組更緊緊密地合合作，約約翰在總總部舉行行了為期期兩天的的研討會會，安排排對最新新設(shè)備的的講座和和對解決決技術(shù)問問題的方方法進行行評估。令他掃掃興的是是，有一一位地區(qū)區(qū)經(jīng)理拒拒絕

27、讓他他的工程程師參加加研討會會，理由由是工作作壓力；有兩個個工程師師第一天天上午就就遲到了了，還有有一個說說第一天天結(jié)束后后必須趕趕回去安安裝本地地區(qū)的設(shè)設(shè)備。約約翰備感感失望和和沮喪，他要求求與弗雷雷德道森緊緊急會唔唔，“你必須須采取措措施”，他說說，“成立客客戶支持持部的想想法行不不通”問題：（1）敘敘述本案案中的決決策問題題； （22）該公公司是如如何解決決的？ （33）你如如何應(yīng)用用學(xué)過的的定量分分析方法法解決這這些決策策問題？案例4：百得威威有限公公司百得威有有限公司司是一家家雇有220人的的小型專專業(yè)工程程公司。該公司司于19985年年成立，生產(chǎn)工工業(yè)用防防火檢測測設(shè)備。大衛(wèi)巴克是

28、是公司的的執(zhí)行董董事，他他親眼目目睹該公公司近66年來的的穩(wěn)步發(fā)發(fā)展。百得威公公司產(chǎn)品品的需求求沒有特特別的價價格彈性性，其銷銷售是以以質(zhì)量和和信譽為為基礎(chǔ)的的。公司司生產(chǎn)一一直滿負負荷運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們們無需出出門推銷銷產(chǎn)品，因為現(xiàn)現(xiàn)有的合合同常常常會帶來來新的業(yè)業(yè)務(wù)。然然而最近近新的競競爭對手手已經(jīng)打打入市場場，這就就使該公公司的利利潤開始始下降。緊接下下來的112個月月的訂貨貨登記簿簿就不如如以往那那樣登記記得滿滿滿的，這這是自公公司成立立以來首首次出現(xiàn)現(xiàn)需求下下降。而而大衛(wèi)巴克一一直把保保證員工工的工作作作為公公司的一一項政策策，公司司的員工工技術(shù)高高超，他他們要跳跳槽很容容易，但但是他們們

29、對公司司非常忠忠心，其其中部分分原因是是這里的的工作有有保障，另一部部分原因因是公司司小，彼彼此都很很熟悉。在他們們所干的的工作中中，靈活活性很重重要，因因為大部部分產(chǎn)品品是專門門定制的的訂貨，只要一一個人或或小批量量生產(chǎn)即即可。大大衛(wèi)巴克不不想因為為需求下下降解雇雇任何員員工，尤尤其是如如果不久久需求上上升，公公司可能能要招收收更多的的人。展望下一一年，大大衛(wèi)巴克需需要制定定一份截截至19994年年5月331日的的瞀損益益表和資資產(chǎn)負債債表（上上一年的的資產(chǎn)負負債表和和損益表表分別顯顯示在附附錄表22和附錄錄表3中中）。在在這個行行業(yè)中對對客戶的的信貸非非常重要要，為了了擴大銷銷售，他他打算

30、把把應(yīng)收賬賬款的期期限延長長到兩個個月。根根據(jù)客戶戶信貸水水平，他他期望本本年的銷銷售額達達到300000000英英鎊。119933年6月月，公司司花了55000000英英鎊購買買了一臺臺新機器器，這是是以每年年10%利率的的中期貸貸款買下下的。和和供商談?wù)勍椎囊灰还P交易易是在112月份份支付22500000英英鎊購進進50000000英鎊的的原材料料，其余余的次年年6月付付清。期期末的原原材料存存貨應(yīng)為為20000000英鎊，成品的的存貨水水平仍保保持在66000000英英鎊。會會計年度度結(jié)束年年3個月月內(nèi)要付付清稅款款和股利利，稅款款是稅前前利潤的的30%，他希希望這一一年能留留存利潤潤2

31、0000000英鎊。與其他他現(xiàn)有的的設(shè)備一一樣，根根據(jù)直線線法這臺臺新機器器第一每每年將按按10%折舊。這一年年的固定定管理費費用將增增加10000000英鎊鎊，工次次支出預(yù)預(yù)計將為為35000000英鎊。大衛(wèi)已經(jīng)經(jīng)計算出出年終的的現(xiàn)金流流量是88500000英英鎊，看看到這與與預(yù)期的的留存利利潤數(shù)字字大不相相同，他他十分吃吃驚。最近，在在與負責責營銷的的邁克史密斯斯碰頭時時，大衛(wèi)衛(wèi)巴克談?wù)劦搅斯镜亩ǘ▋r策略略。邁克克史密斯斯說：“我們總總是使用用成本加加成法，即在我我們的生生產(chǎn)成本本上加成成大約770%，其中包包括分攤攤的管理理費用。在我們們滿負荷荷生產(chǎn)時時，這樣樣做毫無無問題；然而現(xiàn)現(xiàn)

32、在訂單單減少了了，這樣樣做問題題就嚴重重了。我我們可以以參照我我們的競競爭對手手定價，但是在在某種程程度上，我們是是獨一無無二的。我們的的質(zhì)量可可與其他他任何人人的任何何產(chǎn)品相相媲美。市場定定價好是是好，但但是不能能保證抵抵補我們們的成本本，還可可能使預(yù)預(yù)算很不不準確，有時負負差異會會大于正正差異。”大衛(wèi)巴巴克很想擴擴大生產(chǎn)產(chǎn)并使市市場多樣樣化。公公司里并并不是所所有的人人都贊成成這樣做做，于是是他們聘聘請了一一位企業(yè)業(yè)管理顧顧問來考考慮這一一問題。他們認認為有兩兩種選擇擇：一個個是著手手經(jīng)營出出口業(yè)務(wù)務(wù)：另一一個是在在英國開開展多樣樣化經(jīng)營營，為大大規(guī)模市市場生產(chǎn)產(chǎn)標準防防火檢測測產(chǎn)品。與百

33、得得威公司司目前供供應(yīng)的專專業(yè)市場場不同，大規(guī)模模市場價價格彈性性很大。最近一一份調(diào)查查顯示，以每單單位平均均價格2250英英鎊計算算，需求求的價格格彈性為為2。關(guān)關(guān)于外國國市場，這位顧顧問的最最新報告告說：“隨著119922年歐洲洲共同體體市場的的開放，在歐洲洲共同體體市場上上有相當當多的機機會，歐歐洲共同同體市場場的防火火裝置標標準將提提高到與與英國的的一致。隨著關(guān)關(guān)稅壁壘壘和非關(guān)關(guān)稅壁壘壘的消除除，將有有幾個非非常好的的市場機機會?！卑俚猛拘栊枰紤]慮即將進進入英國國市場的的外來競競爭對手手的威脅脅，不過過，因為為英國在在這個領(lǐng)領(lǐng)域處于于領(lǐng)先地地位，公公司還是是有競爭爭力的。兩項投

34、投資可能能性的數(shù)數(shù)據(jù)反映映在附錄錄表4中中，A項項目是進進入歐洲洲大陸，B項目目著重在在英國的的擴展，也就是是使用批批量生產(chǎn)產(chǎn)，錄求求一個更更標準化化的市場場。大衛(wèi)巴巴克贊成成投資期期更長、投資更更多的項項目。在在和本公公司主管管邁克史密斯斯商議時時，他說說：“A項目目的好處處在于我我們能夠夠真正地地進入這這個市場場并能從從中獲取取高得多多的利潤潤。畢竟竟，資金金流入量量將高達達155500000英鎊鎊，而BB項目僅僅為75500000英鎊鎊。一旦旦我們進進入這個個市場，還可能能會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一預(yù)預(yù)測太低低，開展展些海外外銷售應(yīng)應(yīng)該是很很有意思思而且也也很有趣趣的?！边~克史史密斯看看了看數(shù)數(shù)據(jù)，不

35、不知如何何理解，因為這這些數(shù)據(jù)據(jù)有相互互矛盾的的地方，無論如如何，他他不相信信開發(fā)出出口業(yè)務(wù)務(wù)是公司司發(fā)展的的最佳途途徑。他他向大衛(wèi)衛(wèi)指出他他們對試試圖進入入的市場場沒有經(jīng)經(jīng)驗?！傲硗?，請看一一下匯率率在過去去幾年發(fā)發(fā)生的變變化，要要預(yù)測收收入和利利潤是不不可能的的。同時時，我們們不了解解這個市市場。而而如果我我們堅持持開拓英英國市場場，確保保我們能能夠抵擋擋新的外外來競爭爭，我們們就能做做得好得得多。擴擴大批量量規(guī)模將將是個問問題記住，這將減減少工作作的變化化性，而而我們的的員工已已習(xí)慣變變化。我我贊成BB項目，因為如如果事情情弄糟了了，我們們不會陷陷入長期期的窘境境中，而而且我們們也不會會

36、有那么么大的風風險暴露露?；蛟S許我們還還可以進進一步通通過轉(zhuǎn)包包合同的的方式來來減少投投資?！贝笮l(wèi)回答答說：“好，你你干吧！關(guān)于影影響批量量規(guī)模的的因素，請整理理出你的的思路，我們再再來考慮慮。”問題：（1）敘敘述本案案中的決決策問題題； （22）該公公司是如如何解決決的？ （33）你如如何應(yīng)用用學(xué)過的的定量分分析方法法解決這這些決策策問題？ 附錄表表2百得威有有限公司司：資產(chǎn)產(chǎn)負債表表 截至119933年5月月31日日 （百萬萬英鎊）固定資產(chǎn)產(chǎn) 土地地和房屋屋1.200 設(shè)備備成本4.000 減：累計折折舊2.000 2.0003.200凈流動資資產(chǎn) 流動動資產(chǎn) 原材材料存貨貨0.400 成

37、品品存貨0.600 應(yīng)收收賬款0.300 現(xiàn)金金0.1001.400減：流動動負債 應(yīng)付付賬款0.200 備付付稅金0.0775 備付付股利0.07750.355 1.005運用的凈凈資產(chǎn) 4.225股東基金金 運用用的股本本2.000 留存存利潤和和公積金金0.7552.755長期負債債 貸款款（利率率10%，19998年年到期）1.500運用的凈凈資本4.255 附錄表表3百得威有有限公司司：損益益表 （截至119933年5月月31日日） （百萬萬英鎊）銷售2.500原材料0.600工資0.366固定管理理費0.800折舊0.4002.100息前稅前前利潤0.400利息0.155稅前利潤潤

38、0.25530%稅稅金0.0775稅后利潤潤0.1775股利0.0775留存利潤潤0.1000 附錄表表4A項目和和B項目目的預(yù)計計現(xiàn)金流流量 （千英鎊鎊）A項目B項目 年 0-4000-50001-3000+30002+1000+20003+2000+10004+2000+10005+2000+506+30007+30008+2500凈現(xiàn)金流流量+8500+2500平均年收收益率（%）15.2210投資回收收期（年年）52內(nèi)部收益益率（%）1822凈現(xiàn)值（貼現(xiàn)率率為100%）+2611+1122案例5：東方貿(mào)貿(mào)易公司司東方貿(mào)易易公司是是由理查查德古蘭德德森學(xué)生生時代在在印度度度過了一一個暑假

39、假之后創(chuàng)創(chuàng)辦的。他在孟孟買期間間所認識識的熟人人成了他他進口生生意的供供貨商。理查德德開始時時主要搞搞服裝紡紡織品生生意，后后來擴展展到毛毯毯、家具具和家庭庭用品。他把絕絕大部分分的商品品直接出出售給334個大大型零售售連鎖集集團，但但有幾種種產(chǎn)品他他只與一一家大型型家庭用用品連鎖鎖店交易易，它就就是家庭庭用品有有限公司司。兩年前，理查德德與一位位老朋友友合伙組組建了一一家直銷銷貿(mào)易公公司東方直直銷，在在全國性性報紙和和雜志上上促銷自自己和別別家的商商品。但但直銷生生意的運運轉(zhuǎn)比理理查德預(yù)預(yù)期的要要慢，并并且需要要大量的的資本來來建立兩兩座大型型倉庫?，F(xiàn)在生生意開始始慢慢贏贏利了，即便如如此，

40、直直銷公司司所欠的的債務(wù)也也讓公司司的所有有人煩得得要命。這也是理理查德決決定不了了是否接接受孟買買一家代代理商最最近的供供貨，這這是一項項非常騰騰騰景的的手編地地毯生意意。這批批地毯的的單價很很低，但但運費卻卻比較高高。這意意味著，如果理理查德通通過常規(guī)規(guī)的零售售渠道來來銷售，他賺取取的利潤潤就要取取決于該該商品的的銷售情情況。銷銷售量高高將會給給東方貿(mào)貿(mào)易公司司帶來大大約9000000英鎊的的利潤。一般情情況下，理查德德跟他在在家庭用用品店和和其他零零售連鎖鎖店的熟熟人探討討一番，以了解解他們對對地毯交交易吸引引力大小小的看法法，但由由于時間間的限制制，他不不能試探探出他們們?nèi)康牡挠^點。

41、理查德德得到的的唯一反反饋是來來自一家家主要的的家庭用用品客戶戶，他對對該商品品的熱情情不高，并暗示示他開始始應(yīng)該少少進一些些貨。先先看看產(chǎn)產(chǎn)品在商商店銷售售狀況如如何。如果地毯毯在常規(guī)規(guī)零售渠渠道的銷銷售不理理想，那那另一種種方法就就是通過過東方直直銷貿(mào)易易公司，但這需需要大筆筆促銷費費。在與與合伙人人商討之之后，他他們認為為通過直直銷貿(mào)易易公司銷銷售所有有地毯的的成功幾幾率是550：550，但但是促銷銷費用將將會使該該項生意意的總利利潤削減減到4000000萬英鎊鎊。但如如果地毯毯仍不暢暢銷，他他們將不不得不將將這些商商品拋售售給小的的折扣店店和市場場同行，這會給給他們帶帶來巨大大的損失失

42、，整項項計劃可可能會虧虧損3000000英鎊。當然，如果他他們在大大型連鎖鎖集團的的銷售不不成功，他們根根本不用用由東方方直銷來來促銷商商品，而而是立即即將地毯毯傾銷給給折扣店店，這會會規(guī)避一一部分風風險，此此時，他他們估計計損失會會下降到到100000英英鎊。理查德將將這一困困境總結(jié)結(jié)如下：我必須立立即制定定的決策策是，接接受整批批地毯，還是婉婉言相拒拒？雖然然我平常常都會對對優(yōu)質(zhì)商商品的銷銷售情況況有些精精明的看看法，但但問題是是我不能能肯定這這種特殊殊商品會會怎么樣樣，我只只能說它它最多有有50：50的的成功率率，或許許只有330%的的，這就就是說將將有700%的可可能性要要通過直直銷貿(mào)

43、易易來銷售售了。最最后，公公司一筆筆交易就就有可能能損失3300000英鎊鎊！問題：該按誰的的觀點來來將這一一決策模模型化，按理查查德古蘭德德森的觀觀點，按按他的合合伙人，還是按按他們共共同的看看法？理查德應(yīng)應(yīng)該接這這筆交意意嗎？如果你是是理查德德的合伙伙人，如如果這一一批地毯毯在全國國性的零零售連鎖鎖店中銷銷售不佳佳，你是是否愿意意接受這這筆生意意？案例6：威克斯斯音樂有有限公司司威克斯音音樂有限限公司是是一家為為凱絲太太太所有有的小型型私人公公司。在在英格蘭蘭西南部部的哈賓賓特克莊莊園每年年舉辦的的三屆地地方音樂樂節(jié)為凱凱絲太太太提供了了一筆為為數(shù)不多多、但是是穩(wěn)定的的年收入入。第一一屆音

44、樂樂節(jié)是在在復(fù)活節(jié)節(jié)，第二二屆是在在8月份份，第三三屆是在在圣誕節(jié)節(jié)；每屆屆持續(xù)兩兩星期，由一套套突擊課課程組成成，先教教授為期期一周的的實用音音樂，接接著第二二星期教教授另一一音樂域域的類似似課程。大體上上說，收收入來自自參加音音樂節(jié)的的有前途途的年輕輕樂師們們的學(xué)費費，這些些樂師主主要來自自英國，但來自自海外的的人數(shù)也也在不斷斷增加。最近又又增加了了以哈賓賓斯特克克樂師為為主演的的晚間音音樂會，這大大大增加了了收入。威克斯斯自19922年年以來就就一直舉舉辦音樂樂節(jié)，所所有課程程都遠不不能滿足足需求。凱絲太太太監(jiān)督整整個組織織的發(fā)展展，而管管理則由由兩名專專職人員員道格拉拉斯先生生和布魯魯

45、斯小姐姐負責。幾年前前，學(xué)會會計的道道格拉斯斯作為一一名熱心心的業(yè)余余樂師非非常愉快快地接受受了公司司行政主主管這一一職位。布魯斯斯小姐稱稱自己為為“失敗的的音樂會會鋼琴演演奏者”，在道道格拉斯斯之后不不外也加加入進來來，擔任任文化主主管?！霸矸欠浅：唵螁?，”她說?！拔覜Q定定誰將擔擔任老師師，我們們將舉行行什么樣樣的音樂樂會，提提供什么么樣的器器材等等等，而道道格拉斯斯則負責責財務(wù)及及其他細細節(jié)?！钡栏窭顾箙s持不不同觀點點：“目前狀狀況是組組織不健健全，因因為我們們必定會會在每一一個重要要決定上上發(fā)生沖沖突?！背藙P絲絲太太和和兩位主主管外，公司在在其倫敦敦辦事處處還雇傭傭了一名名秘書和和

46、一名記記賬員，在哈賓賓斯特克克聘請了了一個辦辦事能干干的人；音樂節(jié)節(jié)舉辦期期間，還還雇傭幾幾個季節(jié)節(jié)性的臨臨時工。盡管威克克斯的工工作性質(zhì)質(zhì)賦予道道格拉斯斯一定的的樂趣，他還是是打算告告訴凱絲絲太太他他正認真真地考慮慮辭職問問題。“工作中中令人頭頭痛的事事太多了了。有些些月份我我們無所所事事，有些月月份又忙忙得不可可開交。布魯斯斯小姐一一直以來來總是亂亂花錢，當我告告訴她預(yù)預(yù)算已經(jīng)經(jīng)超支時時，她總總不相信信。接下下來，你你知道的的，哈賓賓斯特克克莊園已已在拍賣賣，租給給我們莊莊園的地地產(chǎn)經(jīng)紀紀人正準準備以22000000英英鎊的價價格賣給給我們價格相相當合理理，但我我們?nèi)圆徊坏貌换I籌集這筆筆資

47、金。此外，印刷商商很快還還要催我我們要119944年的小小冊子印印刷費，我想，像以往往一樣，我得推推測一下下最低價價是多少少；決定定總是要要在繁忙忙的時候候做出，從來沒沒有真正正仔細考考慮過?！眲P絲太太太很器重重道格拉拉斯，不不愿意失失去他；她一直直在考慮慮是否要要調(diào)整他他每月115000英鎊的的薪水以以取悅他他。正如道格格拉斯暗暗示的，到目前前為止他他和布魯魯斯小姐姐在開支支問題上上已有過過一次爭爭論，他他堅持這這次爭論論是在精精心制定定19993年預(yù)預(yù)算以前前的事。年初時時，他就就預(yù)算問問題向凱凱絲太太太解釋道道：“您知道道的，學(xué)學(xué)費是我我們收入入的主要要來源。在節(jié)日日的六個個星期中中，每

48、星星期我們們都有1100名名學(xué)生，每人每每周繳納納3500英鎊。夏季音音樂會收收入最好好，能收收進大約約200000英英鎊；另另外兩個個音樂節(jié)節(jié)期間，我們只只能得到到一半。就成本本來說，薪金當當然是占占較大比比重的。我得到到180000英英鎊，布布魯斯小小姐2000000英鎊，其他三三人共得得220000英英鎊。季季節(jié)性雇雇員的工工資在音音樂節(jié)期期間應(yīng)為為每星期期40000英鎊鎊。像以以往一樣樣，稍后后我們會會把您的的薪水付付給您今年可可能是1120000英鎊鎊。畢竟竟，這比比大量紅紅利對您您來說更更有意義義。上課課的教授授們一直直都不錯錯，每次次音樂節(jié)節(jié)我們都都需要大大約155名。對對這類工

49、工作，他他們每星星期要求求得到約約4500英鎊。辦事處處租金是是120000英英鎊，年年底支付付，三次次租用莊莊園，我我們每次次大約要要付1000000英鎊。印刷費費賬單也也大量涌涌入111月份份發(fā)出的的年度新新聞宣傳傳大約440000英鎊，每次音音樂節(jié)的的宣傳大大約20000英英鎊。學(xué)學(xué)生的食食品和飲飲料像以以往一樣樣是最好好的每周每每個人要要花費大大約500英鎊。其他還還有些瑣瑣碎的開開銷每個學(xué)學(xué)生每星星期洗衣衣費6英英鎊，每每次音樂樂節(jié)的樂樂譜租金金大約為為20000英鎊鎊，普通通月份辦辦事處每每月支出出是2000英鎊鎊（但在在4月、8月及及12月月要翻番番）。除除此之外外，另外外還有1

50、120000英鎊鎊左右的的各種費費用由于某某些原因因，這些些開銷一一年中的的增長相相當平穩(wěn)穩(wěn)。像這這樣，剩剩下的利利潤平地地繳了稅稅，剩下下的則作作為紅利利給了您您?！敝钡?月月底，記記賬員才才剛準備備好一份份成本分分析確切地地說提前前了幾天天，但是是在生意意清淡的的月份里里，大多多數(shù)支出出還是完完全可以以預(yù)測的的。看到到這些數(shù)數(shù)據(jù)，布布魯斯小小姐很高高興?！拔腋嬖V訴過你的的，道格格拉斯！成本比比去年總總的一半半還要少少得多（19992年總總共是22000000英英鎊左右右，對嗎嗎？）因因此我們們完全可可以有能能力花更更多的錢錢來聘請請教授，在夏季季音樂會會上，我我希望能能有一位位真正一一流的

51、客客人?！钡栏窭顾挂稽c也也沒感到到樂觀，他在計計算后發(fā)發(fā)現(xiàn)此刻刻公司開開支已超超出了預(yù)預(yù)算。這位行政政主管所所面臨的的第二個個問題是是潛在的的對哈賓賓斯特克克莊園的的購置。早些時時候他就就對凱絲絲太太說說購買是是“一種很很好的投投資維修及及稅款每每年大約約是60000英英鎊，然然而即使使沒有其其他用途途，還是是能給我我們帶來來9%的的收益?！爆F(xiàn)在他他得籌集集必要的的資金?！斑@不同同于給實實業(yè)公司司籌資，”他一直直在想?！拔易詈煤貌輸M一一張單子子，列出出比如說說三種可可能的方方法，并并將其提提交給同同事們看看。他們們可決定定其中的的一種或或幾種?！彼恢敝痹诳紤]慮同時編編制一份份資產(chǎn)負負債表，

52、最終也也在所預(yù)預(yù)期的66月份的的最后一一天準備備好了（見附錄錄表5）。道格拉斯斯還關(guān)心心公司課課程所收收取的費費用。遺遺憾的是是，有關(guān)關(guān)于此的的決定總總是要在在一年中中最忙的的8月份份做出，因此費費用通常常是以“去年的的再加上上一點”為基礎(chǔ)礎(chǔ)。由于于缺乏這這方面的的專門知知識，道道格拉斯斯在生意意清淡的的5月份份讀了一一本經(jīng)濟濟理論課課本，但但他并不不真正清清楚他的的發(fā)現(xiàn)將將會怎樣樣影響威威克斯的的價格。他希望望和凱絲絲太太討討論一下下定價問問題，但但她外出出的時間間越來越越多，越越來越少少地經(jīng)營營威克斯斯業(yè)務(wù)。她在別別處有幾幾項主要要股權(quán)及及投資事實上上，目前前她正考考慮對所所擁有的的一個農(nóng)

53、農(nóng)場增加加大筆投投資。 附錄表表5威克斯音音樂節(jié)有有限公司司的收入入與支出出 （119933年1月月1日至至19993年66月300日） （英英鎊） 收入 學(xué)學(xué)生繳費費675550 音音樂會收收入12000795550 支出 五五個專職職雇員300000 季季節(jié)性人人工90000 哈哈賓斯特特克莊園園100000 辦辦事處16000 印印刷費25000 哈哈賓斯特特克飲食食100000 洗洗衣費14000 樂樂譜租金金18000 教教授津貼貼165000 其其他65000893000 利潤（虧損）（79550）特別注意意：這些些數(shù)據(jù)是是在6月月30日日前幾天天因為道道格拉斯斯要用而而估計的的。

54、收入入數(shù)據(jù)包包括將收收到的1100英英鎊；這這些數(shù)據(jù)據(jù)中沒有有考慮胃胃事處租租金。 附錄表表6威克斯音音樂節(jié)有有限公司司的資產(chǎn)產(chǎn)負債表表 （截至119933年6月月30日日） （英英鎊）股東基金金285442設(shè)備382辦事處所所欠租金金60000樂器133006五線譜紙紙530欠收學(xué)費費100銀行結(jié)余余202224345442345442特別注意意：負債債包括該該公司人人工及辦辦事處的的半年租租金。問題：（1）敘敘述本案案中的決決策問題題； （22）該公公司是如如何解決決的？ （33）你如如何應(yīng)用用學(xué)過的的定量分分析方法法解決這這些決策策問題？案例7：杰爾森森辦公設(shè)設(shè)備有限限公司杰爾森公公司是

55、一一家全國國性的公公司，是是從辦公公設(shè)備供供應(yīng)商起起家的。辦公家家具、打打字機和和復(fù)印機機設(shè)備一一直是該該公司多多年來的的主要業(yè)業(yè)務(wù)。直直到最近近，公司司進入了了文字處處理（wwordd prroceessiing）這一業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，其中中包括相相關(guān)的文文字信息息處理機機，這使使公司有有機會成成為進口口小型商商務(wù)電腦腦的獨家家供應(yīng)商商。這種種電腦的的價格和和性能使使杰爾森森相信它它肯定會會很暢銷銷。但是是要想取取得獨家家代理權(quán)權(quán)，就得得向電腦腦制造商商保證為為它建起起一個全全國性的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)，負責責維護和和修理供供應(yīng)給客客戶的機機器。盡管銷售售電腦是是一項非非常好的的生意，但建設(shè)設(shè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)將會

56、大大大削減減其潛在在的利潤潤。彌補補這一成成本的方方法之一一是開放放服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)，把它它發(fā)展成成為提供供和修理理一般微微型電腦腦的工廠廠，這樣樣公司就就可以對對各種品品牌的微微型電腦腦提供維維修服務(wù)務(wù)了。高級管理理層制定定了建立立一般維維修性組組織的決決策，人人事部經(jīng)經(jīng)理負責責為這一一新組織織招兵買買馬，其其中需要要考慮33個層次次的工作作內(nèi)容：這個組織織的負責責人；5位地區(qū)區(qū)經(jīng)理，分別負負責公司司在各地地區(qū)的業(yè)業(yè)務(wù)；確定拜訪訪客戶并并提供維維修服務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)人員的的最初人人數(shù)（220名或或30名名），這這一數(shù)目目隨著業(yè)業(yè)務(wù)的擴擴大而增增加。杰爾森公公司的行行政主管管向人事事部經(jīng)理理講述了了對這三

57、三種工作作的要求求：服務(wù)組織織的總經(jīng)經(jīng)理是整整個公司司中困難難最多的的職務(wù)之之一，這這項業(yè)務(wù)務(wù)對公司司的未來來特別重重要，其其中該總總經(jīng)理的的表現(xiàn)將將直接影影響其成成與敗，這不僅僅因為他他控制著著整個局局勢，而而且他還還必須要要同公司司的其他他部門爭爭奪資源源，他應(yīng)應(yīng)該了解解自己的的業(yè)務(wù)，并知道道如何去去做。而而且，他他還要規(guī)規(guī)劃組織織的未來來，并制制定所有有的政策策，另外外，他必必須要與與主要的的電腦供供應(yīng)商建建立和維維持相當當密切的的關(guān)系，同時也也能同所所服務(wù)的的其他品品牌的電電腦制造造商保持持良好的的關(guān)系。他將帶帶領(lǐng)整個個組織經(jīng)經(jīng)歷一段段困難和和不安定定的時期期。對地區(qū)經(jīng)經(jīng)理的要要求是高

58、高效性，他們促促使員工工以盡可可能低的的成本提提供盡可可能好的的服務(wù)。如果他他們不懂懂電腦技技術(shù)，那那就要求求他們能能夠以相相當快的的速度學(xué)學(xué)習(xí)，他他們能夠夠有效地地決定在在各工作作層次上上的先后后順序，而且他他們會直直接影響響客戶對對公司的的看法。他們不不僅要創(chuàng)創(chuàng)造新顧顧客，還還要負責責對地方方維修技技術(shù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)工作。對服務(wù)技技術(shù)人員員的要求求是優(yōu)秀秀的電腦腦工程人人員，他他們要具具備修理理此設(shè)備備的經(jīng)驗驗。當然然也可以以招聘那那些普通通的電器器修理人人員，并并對他們們加以培培訓(xùn)，雖雖然這要要花更多多的時間間。對于于那些能能力強的的工程師師，要求求他們能能當場決決定是否否可以就就地修理

59、理機器還還是需要要送回制制造車間間作徹底底檢修，要考慮慮到公司司在某一一特定時時點的維維修能力力是否充充足。另另外還要要求他們們有友好好的、禮禮貌的態(tài)態(tài)度，從從而給顧顧客留下下良好的的印象?；氐睫k公公室，人人事部經(jīng)經(jīng)理想了了解一下下她究竟竟能否找找到像行行政主管管所描述述的具備備這些優(yōu)優(yōu)秀品質(zhì)質(zhì)的人才才。當然然可以通通過在全全國性報報紙上作作廣告的的方式來來招聘，但是，人事部部經(jīng)理知知道至少少有4位位內(nèi)部人人員申請請總經(jīng)理理職務(wù)。她應(yīng)該該怎樣權(quán)權(quán)衡內(nèi)部部候選人人所具備備的公司司信息與與在其他他領(lǐng)域中中具有職職務(wù)和維維修業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)驗的的外部申申請人的的能力？內(nèi)部員工工可能會會申請地地區(qū)經(jīng)理理的職務(wù)

60、務(wù)，他們們肯定不不具有微微機操作作技術(shù)；外部申申請人可可能會來來自技術(shù)術(shù)人員，試圖升升遷到管管理崗位位，但他他們沒有有管理經(jīng)經(jīng)驗。具備微機機操作知知識的技技術(shù)服務(wù)務(wù)人員在在勞動力力市場上上是相當當搶手的的，可能能吸引他他們的唯唯一方法法是提供供高薪，高到突突破現(xiàn)有有的標準準，還有有一種方方法是花花較長的的時間冒冒較大的的風險來來培訓(xùn)。甚至是是在登招招聘廣告告之前，人事部部經(jīng)理就就要決策策好在所所有申請請結(jié)束后后她該如如何選擇擇。問題：你認為公公司該用用什么樣樣的標準準來為這這3種工工作挑選選候選人人？在公司的的內(nèi)部和和外部，什么條條件可能能會影響響到這些些標準的的權(quán)重量量？什么時候候每種工工作