社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范

1、MZ/T XXXXXXXXX ICSFORMTEXT03.080.99FORMTEXTA16FORMTEXTFORMTEXT中華人民共和國(guó)FORMTEXT民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FORMTEXTMZ/T FORMTEXTXXXXXFORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范FORMTEXTService specification of social work with community mental healthFORMTEXTFORMDROPDOWNFORMTEXTFORMTEXTXXXX - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXT

2、XXXX - FORMTEXTXX - FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT發(fā)布MZ/T XXXXXXXX HYPERLINK l _Toc4191 前言 PAGEREF _Toc4191 h III HYPERLINK l _Toc16987 1范圍 PAGEREF _Toc16987 h 1 HYPERLINK l _Toc21880 2規(guī)范性引用文件 PAGEREF _Toc21880 h 1 HYPERLINK l _Toc27492 3術(shù)語(yǔ)和定義 PAGEREF _Toc27492 h 1 HYPERLINK l _Toc1309 4服務(wù)原則 PAGEREF _Toc1309 h

3、 1 HYPERLINK l _Toc29897 4.1知情同意 PAGEREF _Toc29897 h 1 HYPERLINK l _Toc11963 4.2保密原則 PAGEREF _Toc11963 h 1 HYPERLINK l _Toc9844 4.3尊重原則 PAGEREF _Toc9844 h 2 HYPERLINK l _Toc19786 4.4接納原則 PAGEREF _Toc19786 h 2 HYPERLINK l _Toc29367 5服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc29367 h 2 HYPERLINK l _Toc10451 5.1健康管理服務(wù) PAGEREF _

4、Toc10451 h 2 HYPERLINK l _Toc30408 5.2心理輔導(dǎo)服務(wù) PAGEREF _Toc30408 h 2 HYPERLINK l _Toc20925 5.3社會(huì)功能康復(fù)服務(wù) PAGEREF _Toc20925 h 2 HYPERLINK l _Toc29013 5.4家庭支持服務(wù) PAGEREF _Toc29013 h 2 HYPERLINK l _Toc17494 5.5社區(qū)支持服務(wù) PAGEREF _Toc17494 h 3 HYPERLINK l _Toc11364 5.6社會(huì)倡導(dǎo)服務(wù) PAGEREF _Toc11364 h 3 HYPERLINK l _To

5、c11706 6服務(wù)流程 PAGEREF _Toc11706 h 3 HYPERLINK l _Toc10019 6.1接案 PAGEREF _Toc10019 h 3 HYPERLINK l _Toc1240 6.2預(yù)估 PAGEREF _Toc1240 h 3 HYPERLINK l _Toc1884 6.3計(jì)劃 PAGEREF _Toc1884 h 3 HYPERLINK l _Toc155 6.4介入 PAGEREF _Toc155 h 4 HYPERLINK l _Toc22376 6.5評(píng)估 PAGEREF _Toc22376 h 4 HYPERLINK l _Toc31889 6

6、.6結(jié)案 PAGEREF _Toc31889 h 4 HYPERLINK l _Toc31957 7服務(wù)方法 PAGEREF _Toc31957 h 5 HYPERLINK l _Toc10110 7.1基礎(chǔ)方法 PAGEREF _Toc10110 h 5 HYPERLINK l _Toc29977 7.2針對(duì)特定需要的介入方法 PAGEREF _Toc29977 h 5 HYPERLINK l _Toc29620 8服務(wù)管理 PAGEREF _Toc29620 h 5 HYPERLINK l _Toc4364 8.1質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc4364 h 5 HYPERLINK l

7、_Toc16187 8.2風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc16187 h 5 HYPERLINK l _Toc27900 8.3檔案管理 PAGEREF _Toc27900 h 6 HYPERLINK l _Toc6653 8.4崗位要求 PAGEREF _Toc6653 h 6 HYPERLINK l _Toc4762 附錄A （資料性） 服務(wù)知情同意書(shū)（試樣） PAGEREF _Toc4762 h 7 HYPERLINK l _Toc30345 附錄B （資料性） 個(gè)案申請(qǐng)表（試樣） PAGEREF _Toc30345 h 9 HYPERLINK l _Toc12065 附錄C （資料性

8、） 預(yù)估表（試樣） PAGEREF _Toc12065 h 10 HYPERLINK l _Toc10226 附錄D （資料性） 個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書(shū)（試樣） PAGEREF _Toc10226 h 11 HYPERLINK l _Toc16503 附錄E （資料性） 個(gè)案服務(wù)記錄表（試樣） PAGEREF _Toc16503 h 12 HYPERLINK l _Toc11380 附錄F （資料性） 服務(wù)評(píng)估表（試樣） PAGEREF _Toc11380 h 13 HYPERLINK l _Toc2869 附錄G （資料性） 個(gè)案服務(wù)結(jié)案表（試樣） PAGEREF _Toc2869 h 14前言本文

9、件按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)則起草。本文件由民政部慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作司提出。本文件由全國(guó)慈善事業(yè)和社會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC534）歸口。本文件起草單位：重慶市冬青社會(huì)工作服務(wù)中心、重慶市民政局、重慶市衛(wèi)生健康委員會(huì)、重慶師范大學(xué)、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、成都市利川社會(huì)工作服務(wù)中心、長(zhǎng)沙心翼精神康復(fù)所。本文件主要起草人：李長(zhǎng)洪、宋潔、陳馨、陳方圓、陳瑜、王丹丹、張茜、胡芳芳、劉向達(dá)、羅月紅。MZ/T XXXXXXXXX 社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義

10、、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方法和服務(wù)管理的要求。本文件適用于為有需要的精神障礙患者及其家庭社會(huì)工作服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T 056-2014 精神衛(wèi)生社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T 094-2017 社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T 095-2017 社會(huì)工作方法小組工作MZ/T 166-2021 社會(huì)工作督導(dǎo)指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者 community menta

11、l health social worker擁有社會(huì)工作相關(guān)職業(yè)資格或者資歷，從事社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)工作者。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù) community mental health social work service以精神障礙患者及其家庭為對(duì)象，根據(jù)精神障礙患者的生理、心理和社會(huì)功能狀況，以專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀和科學(xué)的理論為指導(dǎo)，恢復(fù)和增強(qiáng)精神障礙患者的社會(huì)功能，提高其生活和生命質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)。服務(wù)原則知情同意服務(wù)開(kāi)展應(yīng)建立在精神障礙患者或其家屬知情同意的基礎(chǔ)之上。保密原則嚴(yán)守精神障礙患者信息、隱私，并向其說(shuō)明保密原則及保密中特殊情況的處理，嚴(yán)格管理服務(wù)檔案。尊重原則尊重精神障礙患

12、者的尊嚴(yán)、價(jià)值、權(quán)利，提供平等的服務(wù)。接納原則保持非批判、無(wú)歧視、無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度，接納精神障礙患者在認(rèn)知、情緒、行為等方面的獨(dú)特性。服務(wù)內(nèi)容健康管理服務(wù)通過(guò)家訪、社區(qū)走訪等方式，收集精神障礙患者疾病和軀體健康信息。評(píng)估精神障礙患者的健康狀況。與精神障礙患者共同制定疾病管理的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。幫助精神障礙患者客觀認(rèn)知自身生理、精神狀況，合理制定健康規(guī)劃。幫助精神障礙患者進(jìn)行健康管理，提升身體素質(zhì)。幫助精神障礙患者進(jìn)行疾病復(fù)發(fā)預(yù)防，提升疾病復(fù)發(fā)先兆識(shí)別及應(yīng)對(duì)能力。整合醫(yī)療資源，幫助精神障礙患者增強(qiáng)自主服藥、自主就醫(yī)能力。對(duì)有醫(yī)療救治需求的精神障礙患者，提供醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)。心理輔導(dǎo)服務(wù)通過(guò)個(gè)案面談、量表測(cè)

13、量等，收集精神障礙患者的心理狀況信息。評(píng)估精神障礙患者的心理狀況、需求。與精神障礙患者共同制定心理輔導(dǎo)的服務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)。幫助精神障礙患者調(diào)適心理狀態(tài)，解決心理問(wèn)題，提升心理健康水平。對(duì)有心理治療需求的精神障礙患者，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。社會(huì)功能康復(fù)服務(wù)通過(guò)個(gè)案面談、家訪、量表測(cè)量等方式，收集精神障礙患者的社會(huì)功能信息。評(píng)估精神障礙患者的社會(huì)功能狀況。與精神障礙患者共同制定社會(huì)功能康復(fù)的服務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)。為精神障礙患者提供個(gè)人及家庭生活技能評(píng)估、指導(dǎo)、訓(xùn)練服務(wù)，提升生活質(zhì)量。為精神障礙患者搭建人際溝通平臺(tái)，提供人際溝通輔導(dǎo)等，促進(jìn)人際交往。為精神障礙患者提供同伴支持服務(wù)，提高康復(fù)信心。幫助精神障礙患者鏈接

14、教育資源，開(kāi)展就學(xué)輔導(dǎo)等，促進(jìn)就學(xué)。幫助精神障礙患者明確就業(yè)意愿、參與就業(yè)輔導(dǎo)、爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)等，鏈接就業(yè)支持資源，促進(jìn)就業(yè)。家庭支持服務(wù)通過(guò)個(gè)案面談、家訪、社區(qū)走訪等方式，了解精神障礙患者家庭的基本情況。評(píng)估精神障礙患者家庭的問(wèn)題及需求。與精神障礙患者及其家屬共同制定家庭支持的服務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)。為精神障礙患者家庭提供照料能力輔導(dǎo)，提升照護(hù)能力。為精神障礙患者家屬提供心理關(guān)懷服務(wù)，緩解心理壓力。為精神障礙患者家屬提供家庭治療服務(wù)，幫助改善家庭關(guān)系，緩解家庭矛盾，解決家庭問(wèn)題。建立精神障礙患者家庭之間的聯(lián)系，促進(jìn)家庭互助。社區(qū)支持服務(wù)通過(guò)個(gè)案面談、走訪等方式，了解精神障礙患者的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)情況。評(píng)估

15、精神障礙患者對(duì)社區(qū)支持的需求。與精神障礙患者共同制定社區(qū)支持的服務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)。為精神障礙患者進(jìn)行社會(huì)政策與專(zhuān)項(xiàng)政策的宣傳與普及，促進(jìn)政策落實(shí)。為精神障礙患者提供社區(qū)資源獲取的途徑與方法，提升資源獲取能力。為精神障礙患者提供社區(qū)參與機(jī)會(huì)，促進(jìn)融入社區(qū)生活。社會(huì)倡導(dǎo)服務(wù)了解社會(huì)大眾對(duì)精神障礙患者群體的認(rèn)知現(xiàn)狀。制定社會(huì)倡導(dǎo)的服務(wù)計(jì)劃與目標(biāo)。宣傳普及精神疾病知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)精神疾病的認(rèn)知度，營(yíng)造包容、接納的社會(huì)氛圍。倡導(dǎo)制定有利于精神障礙患者社區(qū)康復(fù)的政策。服務(wù)流程接案社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在接案過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：介紹社會(huì)工作者身份、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍等；初步收集與精

16、神障礙患者有關(guān)的信息；初步了解精神障礙患者的問(wèn)題與需求；與精神障礙患者初步建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系；與精神障礙患者達(dá)成書(shū)面服務(wù)協(xié)議或口頭服務(wù)協(xié)議，簽訂服務(wù)知情同意書(shū)（參見(jiàn)附錄A）；填寫(xiě)個(gè)案申請(qǐng)表（參見(jiàn)附錄B），建立檔案。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在接案過(guò)程中應(yīng)注意：接案宜在5個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)超出服務(wù)能力、服務(wù)范圍的，應(yīng)提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。預(yù)估社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在預(yù)估過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：優(yōu)先了解精神障礙患者的疾病狀況，包括患病類(lèi)型、危險(xiǎn)性評(píng)估等級(jí)、服藥情況等；協(xié)調(diào)跨專(zhuān)業(yè)、多部門(mén)進(jìn)行綜合性評(píng)估；與精神障礙患者及家屬共同決定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序；填寫(xiě)預(yù)估表（參見(jiàn)附錄C）。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在預(yù)估過(guò)

17、程中應(yīng)注意：重點(diǎn)了解精神障礙患者的病情穩(wěn)定性、社會(huì)保障狀況、家庭情況等；應(yīng)保持客觀中立的態(tài)度；預(yù)估應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成。計(jì)劃社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在制定計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：分析精神障礙患者的問(wèn)題與需要、資源與優(yōu)勢(shì)；確定服務(wù)計(jì)劃的總目標(biāo)、分目標(biāo)；選擇介入策略、服務(wù)方式及時(shí)間安排；明確社會(huì)工作者、精神障礙患者、照顧者、服務(wù)相關(guān)方的角色、任務(wù)；確定評(píng)估人員和評(píng)估方法；填寫(xiě)個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書(shū)（參見(jiàn)附錄D）。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)注意：服務(wù)計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況的變化做出調(diào)整；在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)有精神障礙患者或家屬、社會(huì)工作者、督導(dǎo)或上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。介入社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作

18、者在介入過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：個(gè)體層面：提供疾病管理、心理輔導(dǎo)、社會(huì)功能康復(fù)、轉(zhuǎn)介等服務(wù)；家庭層面：提供家庭照料、心理關(guān)懷、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)、困境幫扶等服務(wù)；社區(qū)層面：鼓勵(lì)參與社區(qū)事務(wù)、社區(qū)服務(wù)，幫助適應(yīng)社區(qū)生活；社會(huì)層面：提供法律、政策咨詢等服務(wù)；填寫(xiě)個(gè)案服務(wù)記錄表（參見(jiàn)附錄E）。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在介入過(guò)程中應(yīng)注意：預(yù)防精神障礙患者危害自身、危害他人或社會(huì)的行為發(fā)生；向綜治、公安、衛(wèi)生等部門(mén)反饋精神障礙患者接受服務(wù)的情況；加強(qiáng)與精神專(zhuān)科醫(yī)師的協(xié)作，接受醫(yī)療上的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；對(duì)居住地變更、住院或死亡的情況，提供轉(zhuǎn)介或中止服務(wù)。評(píng)估社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包

19、括但不限于：選擇合適的評(píng)估方法；收集和分析相關(guān)資料；評(píng)價(jià)整個(gè)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的成效；填寫(xiě)服務(wù)評(píng)估表（參見(jiàn)附錄F）。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在評(píng)估過(guò)程中應(yīng)注意：社會(huì)工作者應(yīng)總結(jié)、反思服務(wù)成效，提供改善意見(jiàn)及跟進(jìn)建議；評(píng)估宜邀請(qǐng)服務(wù)相關(guān)方共同參與。結(jié)案社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在結(jié)案過(guò)程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：鞏固精神障礙患者在服務(wù)中已有的改變；增強(qiáng)精神障礙患者獨(dú)立解決問(wèn)題的信心和能力；解除工作關(guān)系，妥善處理分離情緒；填寫(xiě)個(gè)案服務(wù)結(jié)案表（參見(jiàn)附錄G）。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在結(jié)案過(guò)程中應(yīng)注意：提前讓精神障礙患者知曉結(jié)案時(shí)間，做好心理準(zhǔn)備；逐漸減少與精神障礙患者的接觸；預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)破壞服務(wù)成果的因素

20、，與精神障礙患者討論應(yīng)對(duì)策略；結(jié)案后，及時(shí)跟進(jìn)回訪。服務(wù)方法通用方法社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者可根據(jù)實(shí)際情況需要，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作直接服務(wù)方法和社會(huì)工作行政、社會(huì)政策和社會(huì)工作研究等間接服務(wù)方法。針對(duì)特定需要的介入方法個(gè)案管理針對(duì)危險(xiǎn)性、問(wèn)題和需求較為復(fù)雜的精神障礙患者，組建多部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，綜合運(yùn)用安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)等一系列方法，整合社區(qū)資源，開(kāi)展心理、醫(yī)療、教育、救助等整合型的服務(wù)。同伴支持針對(duì)康復(fù)情況較好的精神障礙患者，通過(guò)評(píng)估、培訓(xùn)、督導(dǎo)等方式，讓其共同進(jìn)行情感交流、信息分享、支持反饋、功能鍛煉等。服務(wù)管理質(zhì)量管理制定服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，并確保其公

21、開(kāi)、透明、具體可行。建立評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量、成效進(jìn)行評(píng)估：建立自我評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估與改進(jìn)；建立第三方評(píng)估機(jī)制，包括服務(wù)成效評(píng)估與滿意度評(píng)估等。對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估信息進(jìn)行反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)階段性評(píng)估結(jié)果及服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；對(duì)精神障礙患者及家屬提出的問(wèn)題予以回應(yīng)，改進(jìn)服務(wù)措施。風(fēng)險(xiǎn)管理基本要求社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括下列內(nèi)容，包括但不限于：建立健全社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等風(fēng)險(xiǎn)管理制度；制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的原則、程序、措施等；開(kāi)展應(yīng)急演練。特殊要求家訪服務(wù)安全管理社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在家訪過(guò)程中應(yīng)完成下

22、列工作，包括但不限于：家訪前，應(yīng)結(jié)合精神障礙患者危險(xiǎn)性等級(jí)評(píng)估和相關(guān)資料，確定是否適合家訪；家訪前，告知駐站社會(huì)工作者及預(yù)計(jì)回程時(shí)間；家訪應(yīng)至少由兩名工作人員協(xié)同開(kāi)展；家訪存在風(fēng)險(xiǎn)的精神障礙患者，應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)同前往；家訪過(guò)程中，應(yīng)首先確保精神障礙患者家居環(huán)境的安全性、風(fēng)險(xiǎn)性，確保出入安全；家訪過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻保持通訊設(shè)備暢通；訪談地點(diǎn)宜選擇客廳且離出入口較近的地方；家訪過(guò)程中，避免背對(duì)精神障礙患者，并保持1米左右距離。突發(fā)安全事件應(yīng)急處理社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者在面臨突發(fā)事件時(shí)應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：第一時(shí)間著手處理沖突、秩序混亂、安全危害等問(wèn)題；出現(xiàn)精神疾病復(fù)發(fā)情況，應(yīng)與家屬溝通，聯(lián)系

23、精神專(zhuān)科醫(yī)院，報(bào)告相關(guān)部門(mén)；精神障礙患者出現(xiàn)暴力行為或存在暴力傾向時(shí)，及時(shí)脫離危險(xiǎn)源，就近尋求他人幫助，必要時(shí)撥打120、110、119。檔案管理建立精神障礙患者服務(wù)管理檔案，做到一人一檔，并對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類(lèi)、編目、上架。一般檔案宜保存三年，個(gè)案服務(wù)及特殊檔案宜永久保存。建立檔案保存、查閱、銷(xiāo)毀制度。崗位要求社會(huì)工作者要求宜獲得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書(shū)或具備社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。應(yīng)熟悉精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、理論、法律、法規(guī)、政策等內(nèi)容。應(yīng)掌握社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容，并綜合運(yùn)用提供服務(wù)。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者應(yīng)按照社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)

24、等要求接受繼續(xù)教育。社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作者每年宜接受120學(xué)時(shí)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。督導(dǎo)要求社區(qū)精神衛(wèi)生社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)是社區(qū)精神衛(wèi)生領(lǐng)域從事社會(huì)工作服務(wù)滿五年以上(含五年)并取得社會(huì)工作師資格的社會(huì)工作者，遵循專(zhuān)業(yè)倫理，掌握精神衛(wèi)生領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和有關(guān)政策法規(guī)、督導(dǎo)的方法與技巧。（資料性）服務(wù)知情同意書(shū)（試樣）服務(wù)知情同意書(shū)（試樣）見(jiàn)圖A.1。圖A.1 服務(wù)知情同意書(shū)（試樣）本知情同意書(shū)遵循社會(huì)工作“以人為本，助人自助”的原則，維護(hù)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者的利益，保證個(gè)案的順利進(jìn)行，根據(jù)社會(huì)工作基本原則、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者的責(zé)任和義務(wù)做如下說(shuō)明：一、咨詢說(shuō)明1.保密原則：保密是社會(huì)工作的工作原則

25、之一，也是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息及咨詢的相關(guān)問(wèn)題不會(huì)被隨意談?wù)?，服?wù)對(duì)象的信息登記表不會(huì)被帶出本單位之外的任何地方。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象是否接受過(guò)咨詢以及咨詢的內(nèi)容都不會(huì)被透漏給本單位以外的人員。但下述幾種情況除外：（1）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自我傷害或傷害他人的傾向。（2）服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題涉及法律責(zé)任。（3）為了能更好的幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者提出個(gè)案討論或申請(qǐng)督導(dǎo)，但僅限專(zhuān)業(yè)場(chǎng)合，同時(shí)須隱去服務(wù)對(duì)象的個(gè)人化信息。2.為了方便后續(xù)的個(gè)案跟進(jìn)服務(wù)，需要把服務(wù)對(duì)象的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人等信息登記在案，這些個(gè)人資料只用于個(gè)案工作中的管理，不會(huì)透漏給其他任何單位和個(gè)人。3.如果社工中心或

26、社會(huì)工作者需要對(duì)會(huì)談進(jìn)行錄音或錄像時(shí)，需征得服務(wù)對(duì)象同意。4.每次會(huì)談時(shí)間一般為50分鐘。會(huì)談次數(shù)由服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者協(xié)商，雙方嚴(yán)格遵守。二、服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)1.以積極的態(tài)度對(duì)待咨詢，坦誠(chéng)地向社會(huì)工作者表露自己，不掩飾或偽裝。2.自愿。服務(wù)對(duì)象有權(quán)決定中止或結(jié)束咨詢，可以自主選擇社會(huì)工作者，與社會(huì)工作者協(xié)商修正咨詢的方向及方法。3.自主。努力實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，為咨詢負(fù)責(zé)，不期待社會(huì)工作者幫你做決定。4.尊重社會(huì)工作者。5.堅(jiān)持依服務(wù)計(jì)劃接受咨詢。個(gè)案是需要有一個(gè)過(guò)程的，需要持續(xù)的參與。6.遵守約定的會(huì)談時(shí)間。圖A.1 服務(wù)知情同意書(shū)（試樣）（續(xù)）三、社會(huì)工作者的權(quán)利和義務(wù)1真誠(chéng)。熱情誠(chéng)懇地接

27、待每一位 HYPERLINK /tb/406.html 求助者，耐心傾聽(tīng)，建立互相信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。2保密。對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢?cè)L談內(nèi)容嚴(yán)格保密，對(duì)有關(guān)資料妥善保管，不在咨詢室以外的地方隨便談?wù)摲?wù)對(duì)象的事情。3.尊重。尊重服務(wù)對(duì)象的思想和意愿，接受服務(wù)對(duì)象的情緒情感。4.當(dāng)社會(huì)工作者個(gè)人有限制時(shí)，坦誠(chéng)地告訴服務(wù)對(duì)象并及時(shí)轉(zhuǎn)介。5.避免雙重關(guān)系。社會(huì)工作者不得接受服務(wù)對(duì)象的禮物，且不在咨詢之外與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢性質(zhì)的面談。四、雙方承諾我已經(jīng)讀完本服務(wù)對(duì)象知情同意書(shū)，愿意與 （社會(huì)工作者）建立個(gè)案關(guān)系，在個(gè)案過(guò)程中履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)?？陬^知會(huì)： 日期： 書(shū)面協(xié)議：服務(wù)對(duì)象（監(jiān)護(hù)人）簽字/手?。?日期

28、： 社會(huì)工作者簽字： 日期： （資料性）個(gè)案申請(qǐng)表（試樣）個(gè)案申請(qǐng)表（試樣）見(jiàn)表B.1。表B.1 個(gè)案申請(qǐng)表（試樣）一、個(gè)案申請(qǐng)申請(qǐng)編號(hào)： 申請(qǐng)日期： 年 月 日負(fù)責(zé)社工： 基本資料姓名：性別：男 女年 齡： 聯(lián)系電話居住地址 省 市 區(qū)（縣）申請(qǐng)途徑主動(dòng)求助 請(qǐng)注明： 社工發(fā)現(xiàn) 請(qǐng)注明： 他人轉(zhuǎn)介 請(qǐng)注明： 其他 請(qǐng)注明： 服務(wù)對(duì)象需求社工評(píng)估跟進(jìn)依據(jù)處理方式否超出社工能力范圍的超出中心服務(wù)范圍的 服務(wù)對(duì)象拒絕、放棄客觀原因：失聯(lián)、死亡 其他： 明確告知不能接案的原因轉(zhuǎn)介服務(wù)轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)、部門(mén)或工作者請(qǐng)說(shuō)明： 其他： 是服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題較為簡(jiǎn)單臨時(shí)干預(yù)： 咨詢性服務(wù)： 其他： 服務(wù)對(duì)象面

29、臨的問(wèn)題在中心服務(wù)受理范圍內(nèi)接案： 其他： （資料性）預(yù)估表（試樣）預(yù)估表（試樣）見(jiàn)表C.1。表C.1 預(yù)估表（試樣）個(gè)案編號(hào)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日負(fù)責(zé)社工： 姓名： 性別：男 女出生日期： 年 月 日一、個(gè)案預(yù)估背景資料一、背景資料（一）服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生理、心理及社會(huì)等方面的資料（二）服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料（三）服務(wù)對(duì)象對(duì)自己及處境的感受、觀念和看法二、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題及需要分析（一）以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對(duì)象討論其需要、困境或問(wèn)題（二）以資源為導(dǎo)向，識(shí)別服務(wù)對(duì)象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢(shì)與障礙社工評(píng)估問(wèn)題診斷需求分析分析服務(wù)對(duì)象需求及解決問(wèn)題的優(yōu)先次序（資料性）個(gè)案服務(wù)

30、計(jì)劃書(shū)（試樣）個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書(shū)（試樣）見(jiàn)表D.1。表D.1 個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書(shū)（試樣）個(gè)案服務(wù)計(jì)劃 計(jì)劃類(lèi)型：初次 補(bǔ)充（一）服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3（二）服務(wù)計(jì)劃時(shí)間安排介入策略服務(wù)方式服務(wù)對(duì)象責(zé)任社工或相關(guān)人員角色評(píng)估方法三、服務(wù)確認(rèn)我參與制定了本報(bào)告并明白本報(bào)告。我明白并接受給我解釋過(guò)的情況，特此聲明。服務(wù)對(duì)象確認(rèn)負(fù)責(zé)社工確認(rèn)督導(dǎo)或上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （資料性）個(gè)案服務(wù)記錄表（試樣）個(gè)案服務(wù)記錄表（試樣）見(jiàn)表E.1。表E.1 個(gè)案服務(wù)記錄表（試樣）第 次服務(wù)（總次數(shù)）服務(wù)方式：面談 家訪 電訪 社區(qū)走訪 心理輔導(dǎo) 個(gè)案管理： 其他： 時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 總計(jì)： 分鐘地點(diǎn)： 省 市 區(qū) （縣）街道 （鎮(zhèn)鄉(xiāng)） 服務(wù)對(duì)象： 工作人