清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)

1、清潔作業(yè)人員基本素養(yǎng)清潔業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時、按質(zhì)、按量完成清潔項(xiàng)目外，起清潔作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，包括行為，語言，表情等也很重要，如果一支清潔隊(duì)伍業(yè)務(wù)雖然上乘，但服務(wù)態(tài)度差，恐怕也不會受到客戶的歡迎。職業(yè)清潔業(yè)務(wù)過硬，服務(wù)態(tài)度號，人員素質(zhì)高，才能取得廣大客戶的青睞，也只有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭地位。第一節(jié) 禮儀常識在社會生活中，人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志，對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮節(jié)則是人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e市在焦急場合中，相互問候、致意、祝愿、

2、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體表現(xiàn)。如古代的跪拜禮，現(xiàn)代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過儀表、儀容、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮有講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。儀容整潔在現(xiàn)實(shí)生活中，一個人的著裝打扮，會有意無意中在人們心里引起某種感覺和留下某種印象。衣著打扮在現(xiàn)代已是文明程度和精神面貌的反映。法國時裝設(shè)計(jì)師夏奈爾曾經(jīng)說過：“當(dāng)你穿得邋邋遢遢是，人們注意的就是你的衣服；當(dāng)你穿著無懈可擊是，人們注意的時你本人。”外表顯示人的內(nèi)涵。作為客戶，如果一開始不

3、理解站在他面前的服務(wù)人員究竟具備什么素質(zhì)，他通常會通過服務(wù)人員的外在形象來進(jìn)行判斷這個服務(wù)人員是不是很職業(yè)化。一般來說，保潔員的著裝應(yīng)當(dāng)整潔，簡單，大方。工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺、不破損；如有應(yīng)及時更換。員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，梳理整齊。男性員工必能留長發(fā)，指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發(fā)要束號卷起來或扎起來?？谇槐３智鍧?，上班前不能喝酒或持有異味、刺激性的食品。不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標(biāo)記，不得佩戴過于夸張的耳環(huán)、手飾和手鐲。面部、手部必須

4、保持干凈。工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。面帶微笑，表示友好。微笑不僅會帶來客戶的喜悅，而且可以化解客戶的不滿。包裝精美的東西人人喜愛，打扮得整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅。試想一個蓬頭垢面、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦得人，讓人如何敢接近？又如何相信他能夠把清潔做好呢？保持自身的清潔是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象的先決條件。語言得體俗話說：“會說話的人一句話可以辦成一件大事，不會說話的人可把一件事辦砸。”“良言一句暖三冬，惡語傷人半年寒?！笨梢?，在生活工作中，說話極為重要。雖然我們保潔員每天直接打交道的是地板、墻壁、垃圾等不會言語的物品，但我們服務(wù)的卻是人我們的業(yè)主，客戶，在工作上總是

5、需要同他們進(jìn)行溝通，交換自己的意見，在這個過程中，就特別注意語言的表達(dá)了。語言簡潔，所講的內(nèi)容必須有條有理，使用的詞語要準(zhǔn)確，做到層次清楚，表達(dá)明白。語言真實(shí)，在與業(yè)主溝通時，應(yīng)當(dāng)避免夸大其詞，不要做虛假的宣傳。在服務(wù)工作中，說話文明，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。杜絕“四語”藐視語、煩躁語、否定語、斗氣語。在與業(yè)主溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，講話的速度適當(dāng)。盡量改掉口頭禪的毛病。不要隨便打聽詢問業(yè)主、客戶的個人問題。如年齡、婚姻、收入、地址、經(jīng)歷、信仰、身體等。服務(wù)時要“四聲”客戶來是迎客聲、遇見客人稱呼聲、麻煩別人致歉聲、客戶離去送客聲。作為保潔員，應(yīng)掌握自己常用的服務(wù)語

6、言：迎客時說：您好、早上好感謝時說：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助聽取客戶意見時說：聽明白了、聽清楚了、請您放心不能立即回應(yīng)客戶時說：請您稍等、麻煩您等一下、我馬上就來對在等待道德客戶說：讓您久等了、對不起，讓您等候多時了打擾或給客戶帶來麻煩時說：對不起、請、麻煩您、是在對不起，給您添麻煩了表示歉意時說：真是對不起、很抱歉、實(shí)在抱歉，沒能幫上您當(dāng)客戶向你致謝時說：請別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù)當(dāng)客戶向你道歉時說：沒有什么、不用客氣、很高興為您服務(wù)當(dāng)你聽不清客戶問話時說：對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎當(dāng)要打斷客戶的談話或工作時說：對不起，我可以占用下您的時間嗎本公司各級主管應(yīng)尊重部屬之人格，親

7、切指導(dǎo)。員工對公司內(nèi)各級主管，應(yīng)稱呼其職位，如“董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長”等，一般人員皆稱“先生、小姐”舉止文明工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，休息時應(yīng)在休息室進(jìn)入各辦公司時應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入見到客戶時應(yīng)禮貌問號遇到客戶詢問時，不得一邊工作一邊與客戶說話，必須抬頭挺胸，目視對方，不卑不亢嚴(yán)禁動用或偷盜客戶的任何物品不隨便處理客戶放在臺上的廢紙廢物，必須處理時應(yīng)征得客戶的同意工作中不慎毀壞客戶的物品時，應(yīng)及時、主動的向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主

8、動讓道拿工具乘坐電梯時應(yīng)讓客戶優(yōu)先閑談時不許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講公司或同事的壞話保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)，保管號公司的工具和清潔用品清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）操作規(guī)范清潔作業(yè)中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品清掃現(xiàn)場地板太滑時，應(yīng)豎好“小小地滑”的牌子在清潔辦公臺面物品時，應(yīng)輕巧操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位清潔作業(yè)中，對于規(guī)定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有的物品在清潔過程中，不宜進(jìn)入的場地、房間（客戶規(guī)定），決不能擅自進(jìn)入搞衛(wèi)生在清潔作業(yè)中

9、，不該對客戶詢問的不該打聽的事情，不該說的話不說，對客戶即熱情有禮貌又注意分寸，不失儀態(tài)在清潔作業(yè)中，如發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品（包括錢包），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理在清潔作業(yè)中，如果有客戶懷疑清潔作業(yè)人員偷、拿物品時，清潔作業(yè)人員應(yīng)接受有關(guān)部門進(jìn)行的時間調(diào)查。相信法律時講證據(jù)的，相信客觀事實(shí)是不會冤枉好人的四輕：說話輕、走路輕、敲門輕、關(guān)門輕第二節(jié) 服務(wù)意識端正服務(wù)態(tài)度端正工作態(tài)度，時各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。如果一個人在從事自己的本職工作時連態(tài)度都不端正，那他就補(bǔ)可能做好工作，也補(bǔ)可能自覺的鉆研本職業(yè)務(wù)，這樣

10、，他得工作質(zhì)量和效率就不可能提高我們從事的時服務(wù)行業(yè)，客戶時我們的衣食父母，如何讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)，如何讓客戶從我們的服務(wù)中感受我們的誠意，時我們每一天都要面對的。我們的客戶關(guān)注的時實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)質(zhì)量，他們其實(shí)不在乎你的問題是什么，或你用什么策略來解決這些問題。客戶付錢給你就是為了讓你用好的態(tài)度解決他們的問題服務(wù)態(tài)度是衡量一個服務(wù)人員能否為克服提供滿意服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量。假如一個服務(wù)人員沒有端正自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶廢物時心不在焉，三心二意，或者帶有情緒的為客戶服務(wù)，試問他怎么可能提供榮客戶滿意的服務(wù)呢？一個人的工作態(tài)度是否端正，往往就決定了一個人能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平

11、，能創(chuàng)造多大的業(yè)績，也決定了它在企業(yè)中的位置等等，可以說，沒有端正的態(tài)度，你的將來就是“一無所有”！愛崗 敬崗 不自卑愛崗，敬崗就是熱愛自己所從事的工作。只有熱愛他，才會在工作中投入熱情，從而將全部精力投入工作，激發(fā)進(jìn)一步做好工作的動力。愛崗、敬崗的要求就是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)。不自卑，時指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。勞動是中華民族的美德。事無貴賤、高低之分，“三百六十行，行行出狀元。”最重要的時看我們?nèi)绾卧u價、如何對等?，F(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。如果現(xiàn)代城市缺少清潔行業(yè)，這城市就會被各種各樣的垃圾所吞沒，其實(shí)也正因?yàn)橛辛宋覀?/p>

12、的勞動，城市才變得更美好。因此，我們要正確的對等少數(shù)人對清潔行業(yè)的藐視，保持平和的心態(tài)和愛崗敬業(yè)的精神。積極 主動 高效是指清潔員工在從事工作時，不是被動的接受工作，而是主動的有意識額去做。為此我們應(yīng)做到（1）工作有條有理，主次分明、重點(diǎn)突出；（2）對客戶服務(wù)盡心、盡責(zé)，客戶的滿意始終是我們工作的的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)；（3）為防患于未然，我們要經(jīng)?？紤]工作中的隱患。團(tuán)結(jié) 協(xié)作現(xiàn)代社會個體的力量畢竟是有限的，只有團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮團(tuán)體力量才會獲取更大的成績。因此，要求每一位清潔員工在工作中應(yīng)做到：相互協(xié)作 相互支持是指員工之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是相互推諉、相互指責(zé)。相互配合提高工

13、作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。因?yàn)樵趩T工的相互巡視中，可以及時發(fā)現(xiàn)對方工作中還存在的問題，并及時處理。這將會縮短對方處理的時間，彌補(bǔ)對方的不足，從而提高整體工作質(zhì)量。服從安排、調(diào)度是指員工在接受上級工作安排時，要服從命令，聽從調(diào)度。因?yàn)槭丶o(jì)律、不計(jì)較個人得失的員工隊(duì)伍，在配合管理者得當(dāng)?shù)陌才胖笓]，將迅速完成對突發(fā)事件的處理。對于管理者在工作中不當(dāng)?shù)陌才?，?yīng)該及時向管理者建言、獻(xiàn)策，而不應(yīng)由抵觸情緒。對于一時的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。盡心 負(fù)責(zé)現(xiàn)代社會分工越來越細(xì)，專業(yè)水平要求越來越高，而同行競爭的加劇和客戶要求的不斷提高對每一位清潔工綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格。工作盡

14、心須具備細(xì)心、耐心、上進(jìn)心、恒心。細(xì)心，是指在清潔操作中，不能放過每一個細(xì)微的細(xì)節(jié)，不能忽視每一個衛(wèi)生死角，真正做到每一個衛(wèi)生崗位清潔后的結(jié)果讓人放心。耐心是指在清潔工作中，對同一個清潔動作重負(fù)一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎、不厭其煩的去做，把平凡做到不平凡。上進(jìn)心是指光有細(xì)心、耐心是不夠的，還需一天一個進(jìn)步，不斷充實(shí)和提高專業(yè)技能。恒心是指干一行愛一行，持續(xù)不斷的堅(jiān)持下去。工作負(fù)責(zé)是指對每項(xiàng)工作要時刻考慮為公司、客戶、員工利益負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。虛心 誠懇員工與員工之間平等相處、和睦相處使得大家工作起來開朗、愉快、真正把工作當(dāng)做時一件快樂的事情。這就需要員工與員工之間相處要虛心、誠懇，而不是

15、盛氣凌人、高人一等。良好的職業(yè)道德我們所服務(wù)的客戶的文化水平有高低，性格有差異，每天的心情有好有壞，“伺候”起來可不容易。我們應(yīng)該將對客戶的“畏懼”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認(rèn)真、高效的完成自己的工作任務(wù)。在工作中居安思危，既重視工作規(guī)程又藐視工作的困難，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍是我們應(yīng)該具有的工作態(tài)度和職業(yè)道德。擁有了這種態(tài)度，無論在工作中有多么大的困惱和辛勞，我們定能征服。服務(wù)基本要素實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于為業(yè)主提供一個美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對我們的投訴，贏得客戶的好評，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、安全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶

16、為自己帶來更大的利潤空間。明確企業(yè)的目標(biāo)及自己的工作范圍保潔員工在為客戶服務(wù)的同時，也是在為企業(yè)服務(wù)。保潔員最需要知道的時企業(yè)對自己的期望和要求。員工對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位保潔員都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個根本目標(biāo)指定的各種企業(yè)戰(zhàn)略中保潔員有關(guān)的工作。以客為先 保潔員在工作時間使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以客為先。積極溝通不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對企業(yè)做消極的評論，對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)企業(yè)整體形象。迅速解決問題把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再

17、次贏得業(yè)主對企業(yè)的信心。充滿自信保潔員在上崗時的精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不僅表達(dá)了對客戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度。笑容可掬，失業(yè)文明用語。“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不清楚”之類的語句，不講粗話，不說話傷人。樂觀最適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法是經(jīng)常面帶笑容。“微笑”是友誼的大使，時連接客戶的橋梁，應(yīng)表現(xiàn)出親和友好，做好精神抖擻，情緒飽滿，樂觀敬業(yè)。高效提供高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，為公司贏得美譽(yù)。負(fù)責(zé)無論是常規(guī)服務(wù)，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，都應(yīng)盡

18、職盡責(zé)，務(wù)求達(dá)到最佳效果，給客戶良好的印象。協(xié)作、溝通時公司管理的重要因素之一。各部門、員工之間應(yīng)相互配合，真誠合作，齊心協(xié)力解決難題，不得相互推諉，失掉責(zé)任。忠實(shí)公司員工須遵守的道德行為準(zhǔn)則。簡單服務(wù)技巧每天對自己進(jìn)行服務(wù)態(tài)度檢查：見到客戶是否面帶微笑對客戶和同事是否一直保持積極樂觀的工作態(tài)度是否避免因心情不好而責(zé)備同事檢查自己的形象是否符合職業(yè)要求是否盡可能帶姓稱呼客戶是否盡可能使客戶滿意投訴處理： 如遇客戶投訴，就采取以下相關(guān)措施：熱心接待耐心聽取認(rèn)真記錄妥善處理及時反映定期跟進(jìn)對客戶投訴的內(nèi)容，不得找借口或相互推諉。不能立即解決的，必須盡快轉(zhuǎn)報(bào)公司有關(guān)部門進(jìn)行處理。如遇客戶詢問時，保潔

19、員如果知道的應(yīng)及時給予回答和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。清潔行業(yè)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 清潔常識清潔區(qū)域劃分外部、內(nèi)部共用區(qū)域：出入口、走廊、洗手間等物業(yè)使用者公用的區(qū)域；專用區(qū)域：為一定的目的所設(shè)的特定區(qū)域（如辦公室之類）；管理區(qū)域：電氣室、機(jī)械室外、保安室等為物業(yè)管理目的而使用的區(qū)域；外表區(qū)域：大廈外部墻壁、窗戶及玻璃部分。清潔樓層劃分標(biāo)準(zhǔn)層：建筑結(jié)構(gòu)和房間的使用功能是一致的，且在房屋層面及平面布置上也是一致的；架空層（架空式通風(fēng)層）：在平屋面上用磚或混凝土墊塊架空，其上鋪搞能一層覆蓋材料。如大階磚或混凝土板形成的通風(fēng)層。屋頂通風(fēng)層的一種類型；避難層（人放地下室）：直接建于建筑

20、物地下，具有一低昂防護(hù)能力，供戰(zhàn)時人員掩蔽用的地下室，是地上建筑物的組成部分。超高層的中間避難層，為火警發(fā)生緊急避難專用；設(shè)備層：轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)豎向剛度和傳遞內(nèi)力的樓層；夾層（附加層）：又稱功能層，主要用以設(shè)置滿足隔聲、防水、隔熱、保溫、絕緣等作用的部分。作業(yè)種類區(qū)分日常作用：每日一次或數(shù)次清潔作業(yè)，以出去前一日（或）當(dāng)頭所產(chǎn)生之臟污為主；定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一次至兩次，中間間隔較長的時間的清潔作業(yè)，以出去長期積累之臟污為主；特別清潔：在日常、定期作業(yè)之外，依另外契約而進(jìn)行的教課時性作業(yè)。工作程序 確定工作范圍： 工作規(guī)程： 上午：巡：上班簽到后，先巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解

21、信息；掃：巡掃工作范圍，掃去碎紙雜物、煙頭等；洗：沖洗所轄公共區(qū)域，并拖干地面；抹：用濕布擦凈門窗、墻壁等工作范圍內(nèi)物品；拖：用地拖抹地面；巡掃：鄙視巡掃各地面，掃去碎紙雜物、煙頭等；檢：下班前檢查所轄區(qū)域，填寫工作記錄下午：巡：巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況，及時了解有關(guān)信息；掃：全面掃地一次；空余時間做周、月的衛(wèi)生計(jì)劃；下班前清掃地面、傾倒垃圾，并運(yùn)到指定地點(diǎn)作業(yè)項(xiàng)目區(qū)分頂面：開花、吊頂、空調(diào)及抽風(fēng)機(jī)、燈具、燈罩；立體面：各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路工的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關(guān)插座百葉窗等；地面：各類地板、地毯；其他：外圍、地下室、特殊區(qū)域（洗手間、扶手梯、升降梯、大堂、

22、垃圾房）清潔方法區(qū)分物理方法：洗凈、擦拭、掃除化學(xué)方法：清洗劑、藥劑（物理+化學(xué)）方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備除污基本方法附著性質(zhì)：掃、拂、擦拭、吸除、拾?。ú牧衔词軗p）吸附性質(zhì)：同上，另材料附著靜電時亦將之除去（材料未受損）滲透性質(zhì)：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其他藥劑清除表面污垢（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）附著、凝固性質(zhì)：（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）其他受損性質(zhì)（如燒焦等）：翻新（重新刮除、研磨或涂敷）第二節(jié) 清潔劑使用常識酸性清潔劑鹽酸強(qiáng)酸，對水泥有非常強(qiáng)的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類去除水泥漬，石灰漬，油漬等，不可再不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時應(yīng)在

23、室外稀釋，并做好防護(hù)措施，必須先加水，后加入鹽酸，比例為1:3-10（一般情況下）潔廁靈一般多用于清洗瓷具或便池酸性洗石劑清潔性強(qiáng)，適用于花崗石、馬賽克、墻壁等表層的污垢、銹跡、油污等，清潔后物體表面光潔如新，比例為1:60酸性清潔劑種類較多，不在一一類舉。該類清潔劑對金屬等有強(qiáng)烈的腐蝕作用，使用時應(yīng)先做小面積實(shí)驗(yàn)堿性清潔劑地毯粉主要用于地毯清潔除污、除油漬等，價格比較貴，能不用時盡量不用。按1:30-50兌水使用地毯粉堿（純堿）多用于廣場、車場除油漬，使用時應(yīng)佩戴手套、穿水鞋，如不慎沾上，應(yīng)用清水立即沖洗，使用比例為1：20-40去污粉多用于清潔不銹鋼、鋁板表面創(chuàng)造污，如有百潔墊輔助使用效果

24、更好洗衣粉多用于清洗毛巾等織物中性清潔劑清潔劑使用最廣泛的清潔劑，使用于任何環(huán)境的去污，一般情況下比例約為1:30-80，價格便宜全能水比清潔劑去污力強(qiáng)，使用時同洗潔精一樣，但價格昂貴，能不使用盡量不使用。注意不要將全能水置于拋光磚上久治不洗，容易造成染色，比例為1:30-80潔而亮潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時直接將潔而亮抹與污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑代替的盡量不要用潔而亮，因?yàn)槌杀据^高吸塵劑將靜電吸塵劑均勻的噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時省力，可拖延地板的光澤不銹鋼光亮劑主要成分是表面活性劑，有機(jī)溶劑和助洗劑，能迅速出

25、去不銹鋼表面污垢，并在表面形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮以上常用的清潔劑多數(shù)以表面活性劑為主要原料，添加各種輔助劑制成。表面活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，通過與污垢結(jié)合，降低污垢和物體的粘附力，從而達(dá)到去污的效果。影響去污的三個因素是溫度、時間和濃度，而不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一樣。如果使用不當(dāng)，不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，而且浪費(fèi)物料，還可能損壞裝飾材料的表面，光澤，色澤。所以在使用堿性清潔劑時要慎之又慎，嚴(yán)格，同時做好自身預(yù)防保護(hù)措施。第三節(jié) 常用工具及使用規(guī)范毛巾（抹布）：毛巾是清潔工具中使用頻率最大、清潔效果最顯著的使用工具。它主要清潔功能時擦、抹來達(dá)到

26、清潔、除塵的目的。（吸水毛巾不在此列）使用方法：在擦拭作業(yè)時，將毛巾清洗干凈，三對折，成八開十六面或一折為八（一般對這至掌般大小為宜），這樣做法，一可保持抹布的清潔，延長使用的時間，二可提高工作效率，使用清潔對象的表面更為干凈。注意事項(xiàng)：大指頭張開，手掌成型握住毛巾開口方向，從左至右、從上到下進(jìn)行擦拭，用力均勻，先對要擦部位整個擦一遍后，再進(jìn)行重點(diǎn)處理。擦拭時，身體要與臺面保持一定距離。使用酒精等時要用干毛巾。拖布：它主要用于地面除塵，對表面清潔效果好過塵推，遜色毛巾。它的種類有圓頭拖布、扁狀拖布、拉頭拖布。使用方法：左手握拖布桿靠上部位，右手握桿靠下部位，將腰穩(wěn)固好，兩腿分開一定距離，身體微

27、彎，拖布從右至左，從左至右循環(huán)，人后退進(jìn)行操作。注意事項(xiàng)：（1）每3-5平方米，清洗拖布頭，沒拖15平方米更換清洗水，特別市臟的地板應(yīng)加強(qiáng)拖布頭的清洗和清洗水的更換，視具體情形而定 （2）拖布應(yīng)從四邊向中間施拖，不得漏掉四邊死角和擺放物下的空間，可移動的擺放物，應(yīng)移動后施拖 （3）施拖時，拖布并沒有不得提得太高，甩的幅度不能太大，拖地板時，應(yīng)用力擦去地板的污漬、污垢 （4）清掃完畢后，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶里領(lǐng)走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布上的污水、垃圾再次污染地面 （5）清掃完畢，及時清潔拖布頭，擦拭拖把柄。受油污等臟物污染的托比應(yīng)用熱水侵泡，用清潔劑清洗后，在漂洗干凈，晾干在用3、

28、掃帚：分塑膠細(xì)絲掃帚、細(xì)毛掃帚、竹片長掃帚等 （1）塑膠細(xì)絲掃帚：既可以到處目視面積大、重量不中的垃圾，也可以掃除細(xì)小的垃圾。 （2）細(xì)毛掃帚：主要是用于清掃煙灰類細(xì)小微塵，微塵不會四處飄揚(yáng) （3）竹片長掃帚：主要是用于外圍清掃，清除顆粒狀垃圾，清掃面積寬、速度快4、玻璃刮：在使用中，先將涂水器沾濕水除于待清潔物體表面，根據(jù)臟污程度及其下邊所用的建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下，用力要均勻，表面粗糙的物體禁用5、水刮：使用中，先將大量積水用水鏟（或垃圾鏟）手機(jī)，在余少量積水時，將水用水刮收集成一條，用水鏟順條形方向一段鏟起，最后，一手拿水刮（右）一手拿水鏟（左）向掃

29、垃圾一樣，從左至右收聚。6、鏟刀、刀片：都是用于清潔地面頑固性污漬，如：口香糖、油漆、粘膠等。其目的是恢復(fù)物體編碼本來面目。開荒時常用注意事項(xiàng)：使用時不能刮壞清潔物表面，用力的力度要掌握輕重。刮時刀片要斜放于清潔面成30度簸箕：盛垃圾的工具，與掃帚配合使用 注意事項(xiàng)：（1）清掃完畢后，應(yīng)及時將簸箕中的垃圾倒掉 （2）盛有垃圾的簸箕移動是，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染 （3）簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料凳）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，以免垃圾和灰塵再次揚(yáng)起、灑落、污染地面 （4）簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干待用8、塵推：分24寸和36寸兩種。主要用于

30、清除細(xì)小類重量很輕的微塵。適用于較大面積范圍的地面操作與清潔 （1）干用：可除去地表面大量的灰塵，速度快（2）濕用：操作時灰塵不會四處飄蕩，速度比干用慢（3）干濕并用：他可以講二者有點(diǎn)結(jié)合，比較徹底，快速將地面清潔干凈9、水桶：在清潔保養(yǎng)中十分重要，他既是盛放清潔保養(yǎng)溶劑額器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣扥過的工具箱，還是拖布配合使用的工具 注意事項(xiàng)：（1）桶內(nèi)應(yīng)干凈，無污垢，桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面，桶壁不能有破陋。（2）加入的溶液應(yīng)沾水容積的80左右 （3）水桶用完后，立即清洗干凈待用10、地刷：主要用于對地面附著的頑

31、固性污漬進(jìn)行清洗。清洗時可適當(dāng)加入清洗劑配合時進(jìn)行11、鋼絲球隊(duì)、磨片：去除水、茶、尿漬等，涂洗滌劑于物體表面，在污漬上來回摩擦，光滑物體表面禁用12、雞毛撣：除塵用13、伸縮桿:用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。14、吸塵機(jī)：分干濕兩種，干式吸塵器是吧灰塵微粒通過通風(fēng)口吸入空氣來帶走灰塵，濕式是吸水機(jī)，可以吸液體污水和吸塵使用方法：（1）準(zhǔn)備工具，檢查設(shè)備，放置警告牌（2）在使用吸塵機(jī)之前，先撿起較大和尖銳的物件，放入膠袋內(nèi)（3）拔出插頭并將電線捆好，將工具和警告牌放入工具室15、吸水機(jī)：使用方法：（1）使用前先注入少量消泡劑，放好過濾網(wǎng)（2）吧軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源

32、，并開動機(jī)身電源開關(guān)（3）吸擦地面時，用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒汲水（4）吸水機(jī)如果滿水時，會發(fā)出不同的聲響，應(yīng)立即排除。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑時，用后即清潔干凈，以免生銹。設(shè)備保養(yǎng)：（1）傾倒并清洗吸塵機(jī)，清洗吸塵刷（2）機(jī)身和過濾器必須清洗干凈，并用不銹鋼油加以保養(yǎng)。16、洗擦地面機(jī)器清潔硬地面最有效的工具之一時旋轉(zhuǎn)式洗擦機(jī)，使用旋轉(zhuǎn)式洗擦機(jī)時，要針對不同的工作來選擇不同額結(jié)構(gòu)和功能。不同顏色的底墊表示不同的結(jié)構(gòu)和功能：顏色結(jié)構(gòu)功能、用途深色（棕色、黑色）粗糙起漬用中色（紅色、橙色）中等洗擦淺色（白色）幼細(xì)拋光、噴蠟?zāi)ス饨?jīng)常檢查刷子和底墊是否正確鎖好。操作機(jī)器時兩支前后稍后分開，通過上下

33、移動手柄，就可以使機(jī)器左右移動，機(jī)器使用前的準(zhǔn)備工作與實(shí)際上的擦洗工作同樣重要。17、高壓沖洗機(jī)用于沖洗地面的機(jī)器，有熱水和冷水沖洗兩種，最大壓力在250巴，能沖洗地面的污垢。操作方法：（1）穿上勞保用品，放上警示牌（2）接上水源、電源（3）調(diào)整水壓由里向外沖洗18、其他工具：鋼絲球、雞毛撣、伸縮桿、板刷、百潔布、告示牌、安全梯、海綿、噴瓶、膠手套等。19、其他注意事項(xiàng)：正確使用清潔設(shè)備，節(jié)約清潔材料。嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后，及時對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)，工具和垃圾車應(yīng)放在墻角。日常清潔場地：大堂、地面、洗手間、外圍、會議室、樓梯間、綠化帶等。清潔注意事項(xiàng)：1、在做清潔

34、時應(yīng)隨時注意保護(hù)自己的腰部，不要讓其受傷或受損，工作中碰到做低處時應(yīng)成蹲式，盡量不要彎腰。在清掃外圍時或別的地方時，碰到刮風(fēng)的時候，應(yīng)順風(fēng)掃，不應(yīng)迎著風(fēng)掃在做較大面積的辦公室或廳的清掃時，應(yīng)注意分區(qū)清掃（或從四周向中間掃，將垃圾集于一處）在拖地時，應(yīng)先拖兩邊在拖中間，墻角線處最好用抹布清潔，以免拖頭碰臟墻壁。第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作掃使用掃把（掃把、地掃）或毛刷（毛掃）對地面，以櫥柜頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進(jìn)行的作業(yè)方法及手段。樓道的清掃掃帚應(yīng)從樓梯扶手外向墻壁處掃上一梯節(jié)的垃圾 ，雜物應(yīng)從墻壁處向下一梯節(jié)，以防止垃圾，雜物從上小層樓梯縫隙間下落沒掃到一個樓梯平面，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)

35、清掃時，應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易留存的垃圾大堂、通道等場所的清潔應(yīng)從四面向中間清掃每掃一邊，應(yīng)將掃除的垃圾，灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成污染要注意 墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃地面的各種凹凸槽，電梯門凹凸槽的清潔應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間應(yīng)用掃帚橫峰時，掃帚橫峰不能抬的太高，以免垃圾揚(yáng)起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃去時將垃圾，灰塵從中間掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不能揚(yáng)得太高清掃時，要穩(wěn)、沉、重慢，不能將灰塵揚(yáng)起，更不能將垃圾飛撒。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸箕盛出。清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走

36、或拖著走，以免掃帚上存留的污跡，垃圾再次污染環(huán)境2、抹使用工具：抹布、泡沫海綿塊等。操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（抹布在使用前應(yīng)先對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一）濕抹布在使用前，要求達(dá)到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也寧不出水來，拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向前、后或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。抹凈：即抹干凈的簡易語，清潔干凈的意思，通常要配合使用的工具，使用全棉織的布（抹布）進(jìn)行抹光：同抹凈的意思基本相同，是抹凈的另一種說法濕抹：將抹布侵入清水或清潔劑后，再擰干不滴水的一種清潔方法干抹：與濕抹規(guī)反，是用干燥的抹布進(jìn)行清潔

37、的操作方法半干抹：干抹達(dá)不到又不宜抹濕的一種介于中間的抹法，一般加些醇或油類輕抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面擦手指用力捏住疊好的抹布（大拇指在抹布的一側(cè)，另外四指在抹布的另一側(cè)）對窄面長的平面及槽，用手指間露出的抹布輕輕下壓，并向前、后或左右移動中將物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段擦凈：擦干凈的簡易語，意思是清潔干凈濕擦：用濕抹布進(jìn)行清潔的一種方法干擦：用干抹布進(jìn)行清潔的一種操作方法挖抹：用抹布（或干或濕）進(jìn)行綜合清潔的一種操作方法，如對桌子進(jìn)行全面徹底清潔等擼將抹布包在細(xì)長（或園或方）物體上，然后手掌握住抹布（或濕或干）輕輕，掘緊后，順著物體在來回移動中個，將物體清潔干凈的一

38、種操作方法和手段擼凈：“擼干凈”的簡易語。清潔干凈的意思擼光：同擼凈的意思基本相同干擼：用干抹布進(jìn)行清潔操作的另一種方法濕擼：用濕目標(biāo)進(jìn)行清潔操作的一種方法推 手持一種叫“塵拖”（也叫地拖）的施工工具，將地板上的塵土、沙爍、毛發(fā)等污染物清除干凈的一種清潔作業(yè)手段塵推：地板清潔前，清除地板上的遺留的塵土的操作方法的統(tǒng)稱推凈：推干凈的簡易語。清潔干凈的意思干推：用潔凈的干燥塵推將地板上的微塵、沙爍、毛發(fā)等清潔干凈的一種作業(yè)清潔方法濕推：保潔對大面積的地板，用溫水潮濕塵推進(jìn)行日常地面衛(wèi)生清潔的一種清潔操作方法推干：使用一種具有橡膠皮板的水推，將地板上的污水，推或刮入下水道等處，是地板快速干燥的操作方

39、法拖用布條或線制成的清除灰塵，濕污垢或污水的用具。使用一種叫地拖的工具，在清潔施工中，將吸水工藝中遺留下的水漬拖抹干凈，使地板均勻干燥。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹干凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項(xiàng)重要工藝和手段拖凈：將地板上的水漬、塵土或新污染清潔干凈的簡易語干拖：使用干燥地板，使地板上的污垢（例如水）的地拖對濕粘物進(jìn)行清除，使污染物全部轉(zhuǎn)移到地拖上的清潔方法刷用刷子或類似刷子來清除或涂抹污物干刷：將物體上的塵灰、沙爍、清除干凈的簡易語刷干凈：用濕法或干法進(jìn)行清潔作業(yè)用語刷凈：刷干凈的使用簡語吹采用機(jī)械力所形成的風(fēng)來吹，如使用吹風(fēng)機(jī)、電風(fēng)扇等吹風(fēng)：將未干的地面，用風(fēng)扇等吹風(fēng)工具，將地面上的水

40、濕吹區(qū)吹干：通過吹風(fēng)使其干燥與自然干燥相比的快速干燥吹凈：將塵地或槽溝內(nèi)的沙爍，用強(qiáng)風(fēng)吹走或吹出，使其干凈刮用刀子等或類似工具去除物體表面的東西，如地板刮、玻璃刮等刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥刮擦：使用合成纖維墊對物體進(jìn)行清潔地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦（直毛者叫地板刷）對地面進(jìn)行清潔機(jī)器刮擦：使用硬地板刮擦對地面進(jìn)行清潔手工刮擦：徒手使用合成纖維墊或手持式擦機(jī)對地面進(jìn)行清潔工作程序確定工作范圍：工作規(guī)程：上午：巡：上午簽到后，先巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解信息掃：巡掃工作范圍，掃去碎紙雜物、煙頭等洗：沖洗所轄公共區(qū)域，并拖干地面抹：用濕布

41、擦凈門窗墻壁扥工作范圍內(nèi)物品拖：用地拖拖抹地面巡掃：不時巡掃各地面，掃去碎紙雜物、煙頭等檢：下班前檢查所轄區(qū)域。填寫工作記錄下午：巡：巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時了解信息掃：全面掃地一次空余時間做周、月的衛(wèi)生計(jì)劃下班前清掃地面、傾倒垃圾就，并運(yùn)至指定地點(diǎn)物業(yè)知識物業(yè)與物業(yè)管理物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)的分類根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：居住物業(yè)商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)其他用途物業(yè)物業(yè)還可分為：（1）主樓（2）副樓（3）塔樓（4）裙樓等等3、 物業(yè)管理 是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)備、

42、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)物業(yè)管理綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理之外的各項(xiàng)服務(wù)于管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理車輛道路管理和專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)。綜合服務(wù)的特點(diǎn)：委托性有償性綜合性強(qiáng)專業(yè)性強(qiáng)政策性強(qiáng)物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。物業(yè)管理的公共服務(wù)包括：（1）房屋建筑主體的管理（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理（3）環(huán)境衛(wèi)生的管

43、理（4）綠化管理（5）治安管理（6）消防管理（7）車輛道路管理（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 是指物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、整治及提供與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。包括：（1）公共性服務(wù)費(fèi)（2）特約服務(wù)費(fèi)環(huán)境衛(wèi)生管理 垃圾天天清、路無雜物影、走道無煙頭、扶手抹干凈物業(yè)管理的專業(yè)化是指專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志與要求去實(shí)施專業(yè)化管理非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用并實(shí)際使用物業(yè)的人。非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實(shí)際使用人，也是物業(yè)管理服務(wù)的對象，也

44、應(yīng)享有物業(yè)管理委托合同約定的相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)或內(nèi)代表人體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權(quán)利基礎(chǔ)是對物業(yè)的所有權(quán)，因此，業(yè)主委員會最基本的權(quán)利是對與該物業(yè)有關(guān)的一切重大項(xiàng)擁有決定權(quán)。這種權(quán)利通過業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程予以保證。業(yè)主委員會的宗旨是代表物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境。非住宅物業(yè)管理是指以住宅物業(yè)以外的物業(yè)為主對象的物業(yè)管理，包括在市場上公開出租經(jīng)營的收益性物業(yè)，政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位自用辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營的非居住物業(yè)等第二

45、節(jié) 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀管理小區(qū)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無墳害；小區(qū)內(nèi)道路等（大廈）共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（大廈）大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象；無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜；（大廈）排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染省優(yōu)、市優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)則

46、參照國家優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)則執(zhí)行。第三節(jié) 專業(yè)術(shù)語使用權(quán)用面積各類建筑中供人活動的使用的房間和輔助房間的室內(nèi)水平凈利面積。居住面積居住建筑中供人起居休息的室內(nèi)水平凈面積建筑面積也稱“建筑展開面積”，指建筑物各層面的總和，每層建筑面積按建筑物勒腳步以上外墻圍水平截面度算。包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分。具體規(guī)定如下：包括房屋結(jié)構(gòu)（如強(qiáng)、柱）占用的面積，包括地下室所占用的面積，但不包括天井、墻外陽臺、客觀存在外樓梯等占用的面積，每層高度超過一般標(biāo)準(zhǔn)的房屋，也應(yīng)按他們的實(shí)際建筑面積計(jì)算，不得按一般標(biāo)準(zhǔn)高度來折算他們的建筑面積。房屋的建筑面積建筑面積包括樓房的使用面積，結(jié)構(gòu)面積和輔助面積，以及按比例分?jǐn)?/p>

47、到該套住房的共用建筑面積之和。結(jié)構(gòu)面積住宅的結(jié)構(gòu)面積是指構(gòu)成房屋承得系統(tǒng)，分隔平面各組成部分的墻、柱、墻墩以及隔斷等構(gòu)件所占的面積。輔助面積指住宅建筑各層中部直接供住戶生活的室內(nèi)空間凈面積，包括過道、廚房、衛(wèi)生間、起居室、儲藏室等。公用建筑面積主要由以下組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳和過道地下室、值班警衛(wèi)以及其他功能上為整棟建筑服務(wù)的公用房和管理用房建筑面積；套（單元）與公用建筑空間之間的工隔墻以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。計(jì)算時，整棟建筑的建筑面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨(dú)立使用空間銷售或出租的地下室車棚及人防工程等建筑面

48、積，即微公用建筑面積。占地面積指建筑物底層周圍外墻所圍的水平面積。三通一平指房地產(chǎn)綜合開發(fā)施工結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)工程要求，內(nèi)容包含水通、電通、路通和平整場地，是房地產(chǎn)基礎(chǔ)用地開發(fā)的最低法定要求。智能化大廈又稱“智能型大廈”，是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計(jì)算機(jī)、通信、住處技術(shù)與建筑藝術(shù)有關(guān)結(jié)合，同構(gòu)對設(shè)備的自動監(jiān)控、對信息資源的管理和使用者的服務(wù)及其與建筑的優(yōu)化組合，所獲得的高效率高功能、高度安全與高度舒適的建筑。智能大廈又簡稱為3A大廈，即建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)（）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS ）、通信自動化系統(tǒng)（CAS ）其中BAS中應(yīng)包含F(xiàn)AS和SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為5A建筑的，即消防自動

49、化系統(tǒng)FAS，保安自動化系統(tǒng)SAS。第四節(jié) 物業(yè)的“開荒”物業(yè)的“開荒”指物業(yè)管理公司完成了對物業(yè)的竣工驗(yàn)收，接管驗(yàn)收后，對樓宇內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，他是“突擊式、會戰(zhàn)式”的清潔；通過“開荒”作業(yè)可以提高物業(yè)以及物業(yè)管理公司的形象和信譽(yù)，縮短業(yè)主（或使用者）入伙的等待時間，也可以為以后日常保潔打下良好的基礎(chǔ)，更重要的是可以使物業(yè)建筑材料（施工時受到不同程度的破壞）恢復(fù)原狀；對物業(yè)進(jìn)行“開荒”，必須預(yù)先詳細(xì)考察現(xiàn)場，擬出計(jì)劃及方案，以及每一清潔項(xiàng)目的作業(yè)方法，做好充分的人力和物力（包括機(jī)械、用品、用具、清潔劑）準(zhǔn)備。第五節(jié) 物業(yè)管理與清潔服務(wù)現(xiàn)代人對環(huán)境的高度重視，對環(huán)境美德執(zhí)著追求，要求物

50、業(yè)公司提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)?，F(xiàn)代物業(yè)公司要使清潔服務(wù)達(dá)到最佳程度，除了要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求外，更需要以高速度去完成，只有這樣才能達(dá)到“隱性服務(wù)”的要求。所謂“隱形服務(wù)”既是指在人們的活動的高峰時期，不宜有太多的清潔員工在場所工作，所有的清潔項(xiàng)目都用在人員活動較少的情況下，以最快的速度保質(zhì)保量的完成。所以在清潔服務(wù)過程中，必須使用優(yōu)質(zhì)、高效的機(jī)器設(shè)備。這就是客觀上要求物業(yè)公司的管理人員必須對各種清潔保養(yǎng)劑的性能、功效有較深的認(rèn)識；對清潔機(jī)械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體的清潔劑，避免給物業(yè)造成不必要的損傷，提高工作效率。專業(yè)的清潔服務(wù)要高質(zhì)量、高速度的完成清潔工作，達(dá)到“隱形”和高效的要

51、求，需要靠一定的機(jī)械設(shè)備來完成，而大部分物業(yè)公司現(xiàn)階段不具備這些條件?；蛘哒f具備這一條件是需要付出較大的成本的，“小而全”的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)這樣的經(jīng)營成本在現(xiàn)階段是不現(xiàn)實(shí)的。專業(yè)的清潔服務(wù)公司有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的人才隊(duì)伍、齊全的機(jī)械設(shè)備滿足了市場需要。綠佳清潔多年來一直痛物業(yè)行業(yè)保持良好的關(guān)系，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)保潔有深刻的理解。在這幾年里樹立了良好的口碑和品牌，擁有豐富的客戶資源。第五章 質(zhì)量檢測方法“六檢”制度自檢保潔員自主檢查：每天檢查記錄一次，自我簽名互檢：保潔員之間，同意作業(yè)區(qū)域不同班次之間，兄弟工地之間的相互檢驗(yàn)；每天檢查記錄一次，須雙方簽名巡檢工地組長、領(lǐng)班、主管對

52、本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的巡視檢查；，誒有檢查匯總記錄一次，由主管簽名質(zhì)檢又稱“專檢”，有專職人員實(shí)施的檢驗(yàn)；每周定期不定時的有質(zhì)檢人員、現(xiàn)場主管及崗位直接責(zé)任人檢查記錄一次，須三方簽名聯(lián)檢質(zhì)量管理部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和客戶，對公司各工地保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，每月檢查記錄一次，須組長級以上多方簽署意見總檢由總獎勵率相關(guān)部門進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查。沒季度（亦可按每月或雙月）檢查記錄一次，須主管以上多方簽署意見日常作業(yè)安全注意事項(xiàng)在清掃廁所時，應(yīng)掛上“清潔進(jìn)行中”及“對不起，給您帶來不便”的告示牌；如需用水清掃地面，應(yīng)放置“小心地滑”的告示牌；工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進(jìn)行清潔工

53、作，尤其是高空作業(yè)，一定要確保安全；燈具清潔前一定要關(guān)閉電源，以免觸電；漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否則會導(dǎo)致中毒；員工上、下班乘坐公交車，應(yīng)按秩序上下車，不得擁擠、爭搶，文明乘車。乘車中，如遇自己的財(cái)物被偷竊或自己生命安全受到威脅時。請撥打110報(bào)警。上下班騎自行車員工，應(yīng)注意行走斑馬線，不要雙手離把騎手，自行車需經(jīng)常保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，確保行車安全。工作完畢后在檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如遇潮濕天氣，地面有返潮現(xiàn)象，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水分。嚴(yán)禁高空拋物，如造成事故，將對其當(dāng)事人作出相應(yīng)處罰。不得擅自配用藥水，必須有專人指導(dǎo)，方可配置和使用，違者

54、將受相應(yīng)處罰。藥水如果用飲用水瓶來乘裝，一定要放置在可靠位置，不要讓小孩及不明實(shí)情的人因誤飲而造成中毒。如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報(bào)告保安部或有關(guān)部門。不與業(yè)主的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的小孩玩水、玩火或處于強(qiáng)電危險(xiǎn)區(qū)，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。不得將親友和無關(guān)人帶入工作場所，不在值班室或集體宿舍內(nèi)留宿客人。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即處理并及時報(bào)告有關(guān)部門，及時消除隱患。在清潔工作中，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設(shè)施、設(shè)備等有損壞，應(yīng)立即告知管理處，及時消除安全隱患。在清潔過程中，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動安全的規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)程。在清潔過程中，員

55、工必須按規(guī)定著裝，保證安全?；鹁好恳晃粏T工必須熟記火警電話119，熟悉走消防通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法沒在救火過程中從消防中心或保安部的指揮。如發(fā)生火警，無論火勢大小，都必須做出如下措施：保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措迅速擊破火警器玻璃，實(shí)施報(bào)警，同事呼喚附近的同事援助。通知消防中心，保安部，清除說出火警地、燃燒物質(zhì)、火勢情況及個人姓名、工號，并報(bào)告主管級以上或有關(guān)人員；在安全的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅，把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，將電源切斷。發(fā)生火警時，切記不可使用電梯，一定要走向消防樓梯突遇意外發(fā)生：全體員工必須服從總經(jīng)理（高層人員）的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神

56、，全力保護(hù)國家、公司和群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全同事電話總機(jī)轉(zhuǎn)告其他有關(guān)人員清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)區(qū)域清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容、工作頻率考評指標(biāo)檢測方法每天每周每月小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站早晚各集中處理垃圾堆放整齊處理及時無異味、蚊蠅滋生目視停車場、車行道、走道及時清潔、保潔大沖洗一次無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬目視兒童運(yùn)動實(shí)施甩毛巾清潔無塵、痰跡、油漬目視或手摸溝井渠蓋集中處理一次無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固目視綠化帶清潔保潔花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯葉、煙頭、狗屎等目視垃圾桶蓋、身及時處理積留垃圾、清潔保潔無明顯污漬、底座無雜物、桶蓋完整目視單車棚、護(hù)欄、柵欄清潔保潔無明顯灰塵、污漬、顯本色

57、目視或手摸宣傳欄用毛巾清潔基本無灰塵、無污漬、無死蚊子手摸電話亭、崗?fù)ぁ⑧]筒用毛巾清潔無污漬、油漬、并保持光亮手摸標(biāo)識牌用毛巾清潔無污漬、灰塵、水漬以紙巾擦拭或手摸墻貼大理石、瓷片用毛巾清潔無灰塵、污跡、水跡目視或手摸公園小品、雕塑清潔保潔無塵、痰跡、油跡目視或手摸路燈桿、燈罩清潔保潔側(cè)視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊子目視或手摸果皮箱及時處理無污漬、垃圾不過滿，無異味、無蚊蟲飛舞目視消防結(jié)合器清潔保潔無明顯灰塵、無污跡目視雨水管、煤氣開關(guān)箱清潔保潔無積塵手摸住戶水表清潔保潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視安全檢查全面檢查一次排除隱患安全檢查記錄表地下車庫及公共設(shè)施

58、保潔倒車反光鏡對長時期停放的清潔一次無灰塵、無污跡、無水漬手摸或擦拭消防栓集中清潔無灰塵、無污漬手摸排污管、消防管集中清潔基本無灰塵污漬手摸消防模塊盒集中清潔無污漬、灰塵手摸防火門用毛巾清潔無污漬、成本色、無灰塵以紙巾擦拭或手摸人防門用毛巾清潔無灰塵、無污漬、夾角無蜘蛛網(wǎng)目視或手摸路燈罩用毛巾清潔側(cè)視無灰塵、內(nèi)無明顯死蚊蟲等目視或手摸日關(guān)罩用毛巾清潔無灰塵、無污漬目視或手摸停車場地面清潔保潔用拖把清潔用水沖洗一次無積水、無紙屑、煙頭、或明顯油漬目視排水溝集中處理一次無積水、無雜物、無明顯油漬、無明顯死蚊蟲等目視出入口處墻面、地面清掃保潔、用拖把清潔無灰塵、無污漬、無雜物以紙巾擦拭或手摸各種標(biāo)志

59、牌用毛巾清潔無灰塵、無污漬目視消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視安全檢查全面處理一次排除隱患安全檢查記錄表綜合樓/住宅樓保潔單元防盜門用毛巾清潔無灰塵、無污漬以紙巾擦拭玻璃門用玻璃刮清潔保潔無灰塵、無污漬、無手印以紙巾擦拭樓道玻璃（窗）用毛巾或玻璃刮保潔清潔后無明顯污漬以紙巾擦拭大堂玻璃用玻璃刮清潔保潔無污漬、水印、灰塵以紙巾擦拭水泥地板、瓷磚地板、木地板清掃保潔、用拖把清潔全面沖洗一次無雜物、明顯油漬、污跡、沙子目視扶手、護(hù)欄用毛巾清潔無灰塵、無污漬以紙巾擦拭洗手間用拖把、毛巾清潔保潔無水跡、無污漬、異味、顯本色目視垃圾桶（箱）垃圾及時處理、用毛巾清潔保潔垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞

60、目視開關(guān)、門鈴（干毛巾）用干毛巾清潔保潔無灰塵、無污漬（周邊黑圈三月處理一次）手摸信報(bào)箱用干毛巾清潔保潔無明顯灰塵、無污漬、保持光亮以紙巾擦拭或手摸防火門（綜合樓）用毛巾清潔保潔無灰塵、無污漬手摸或目視天臺門用毛巾清潔保潔基本無灰塵、無污漬手摸宣傳欄（室內(nèi)）用毛巾清潔保潔無灰塵、膠跡、無死蚊蟲目視管道、燈箱清潔保潔無明顯灰塵、無污漬、蜘蛛網(wǎng)目視或手摸平臺、雨棚、玻璃天頂清潔保潔無灰塵、污漬、油漬、雜物、積水目視天花清潔保潔無蛛網(wǎng)目視墻面（涂料）清潔保潔無明顯污漬、腳印目視天線箱、電表箱清潔保潔無明顯污漬、灰塵手摸天臺清潔保潔無灰塵、污漬、油漬、雜物、積水目視樓道燈罩清潔保潔側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、