電梯操作員的禮節(jié)禮貌

1、電梯操作員的禮儀禮貌電梯操作員的禮儀禮貌5/5電梯操作員的禮儀禮貌襄陽華格物業(yè)公司電梯司機管理規(guī)定一電梯司機的禮儀禮貌禮貌用語：1、您好，請問您到幾樓？2、乘客人員擁擠央求配合時用語：（1）各位乘客請往里站，感謝合作?。?）為安全運行，電梯不能夠超載，請稍等，感謝合作。3、電梯臨時發(fā)生故障時用語（1）很對不起，電梯發(fā)生故障請稍等。（2）很對不起，電梯發(fā)生故障需維修，請換乘第號電梯，感謝合作。4、獲取乘客理解和配合時用語感謝您的理解。5、病人走開電梯時用語請慢走或樓到了，請走好禮儀要求：要求電梯司機的態(tài)度平和熱情、同樣候人、說話平和、言詞文明、禮貌、有耐心、對乘客的問題盡量恩賜滿意地回答，對乘客

2、的合理要求全力恩賜滿足，若是發(fā)生矛盾，要全力控制，沉穩(wěn)對待，耐心向客人講解，不能頂撞。1、講話時要使用“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，嚴禁講臟話或帶有蔑視性和侮辱性的語言，嚴禁與乘客嘻嘻打鬧。2、乘客說“感謝”時，要回答“不客氣”或“不用謝”不能毫無反應。3、稱呼乘客時要稱呼“您”，不履行用“哎”、“喂”等口頭語。4、看見乘客來臨，電梯司機應先步入電梯，對著電梯門側身站立，一手按住梯門，同時用腕表示，說：“您好，請進。”、“請問到幾樓？”等禮貌用語。5、當電梯滿載時，應向在電梯外等待的乘客有禮貌的打招呼：“對不起，已滿員了，請稍后”，并應迅速返回接客，并說上一句：

3、“對不起，讓您久等了，請進?！倍⒄咀藰藴剩和π匮鲱^、兩眼平視前面、下頜微收、面帶微笑，腰背挺直、雙臂自然下垂、兩手訂交于小腹部、右手壓左手兩手虎口處訂交，兩腿并攏，腳后跟并攏，腳尖自然分開45度，身體輕輕向前傾斜。三、儀容儀表規(guī)范1、電梯司機工作時應將發(fā)型梳理適合，將長發(fā)扎起，不得染過于夸張的顏色。2、化妝：電梯司機淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹?？诩t以紅色為主色彩，不得用深褐色、銀色等異色口紅；不得涂深色或異色眼影；指甲以本色為主。3、飾物：電梯司機不得戴耳墜及手鏈、腳鏈等外露首飾，可戴一副耳釘。4、電梯司機必定經(jīng)常剪指甲，指甲內不能夠藏污垢，嚴禁留長指甲，保持干凈衛(wèi)生四、著裝要求：1、電

4、梯司機上班按規(guī)定著裝，著裝整齊、整齊。2、上班時間內嚴禁穿短褲、七分褲等非正式衣飾。嚴禁穿拖鞋上班，應穿黑色鞋，鞋面保持干凈。五、電梯司機工作準則1、梯外候客，梯內迎客。在?？繕菍佑虺丝蜁r，操作員應站在門外的一側，隨時注意可否有乘客來搭乘電梯。2、欲關電梯門時，雙眼凝望反光鏡，耐心的等待欲趕來搭乘電梯的乘客，關電梯門時要舉腕表示。3、要注意最后入梯乘客的安全，防范碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動。4、安全操作，周密服務。為了表示對乘客的敬愛和負責，行家駛中，電梯操作員應集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。5、電梯?？棵恳粯菍樱陂_門前，應主動報清、報準層數(shù)，避免差錯。6、電梯?？繕菍訒r要舉

5、腕表示，為了保證乘客的安全，應等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開門。7、應向中途搭乘的乘客早先報清電梯上、下行的方向。8、對老幼病殘的乘客，應主動上前攙扶進入電梯，待其站穩(wěn)后方可啟動電梯運行。9、到達乘客要去的樓層后，也要攙扶其出電梯，并幫助提攜物品，在與前來迎接的其他人員交接后方可回梯工作。10、當有少兒擅自按動電梯開關時要好意的勸阻，以防發(fā)買賣外事故。11、電梯運行時如發(fā)生故障，電梯司機自己必然要保持沉穩(wěn)。一方面要求欣慰乘客，請他們不用擔憂；一方面馬上用電話與維修中心獲取聯(lián)系，央求派人來幫助除去故障。12、對碰到驚嚇的乘客要堅持耐心講解，央求體諒，決不能夠再乘客眼前顯露出急躁的情緒或與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

6、13、要保持電梯內的干凈衛(wèi)生，需經(jīng)常打掃和及時除去外來的贓物，這也是對乘客講禮貌的一種表現(xiàn)。14、由于電梯司機與乘客的站立地址十分湊近，每一位當班的操作員要特別注意自己的儀表儀容和個人衛(wèi)生，不能夠吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。電梯應急方案1、電梯緊急情況是指醫(yī)院員工、病員、家屬等人員因電梯故障被困于電梯轎廂內的任何情況。如被困人員中有身體情況差或病情不牢固者，則同時需要醫(yī)療急救。2、當班電梯司機意識到發(fā)生電梯緊急故障，或接到從故障電梯里打來的電話或報警，聽到敲打電梯門的聲音或內乘人員的呼救時，應馬上聯(lián)系維修中心電話63310由電梯維修人員及時聯(lián)系電梯維修公司，同時見告故障電梯的地址及相關故障電梯及被困人員的信息。3、電梯維司機應把被困人員的安全放在首位，采用以下措施：（1）馬上建立與電梯內被困人員的聯(lián)系，并認識以下情況：A?電梯內有多少人？成人及少兒各幾人？B?被困人員中可否有病人？若是有，有幾人？C?需要醫(yī)療急救嗎？若需要，需要少兒還是成人的急救？D?電梯內的人員大體被困多長時間了？E?若是電梯停止運行，大體位于或湊近哪一樓層？2）向被困人員說明救援正在進行，建議他們站在電梯后部。3）隨時與電梯外面人員聯(lián)系，見告電梯內部情況。4）若是電梯內人員需要醫(yī)療急救，由電梯維