秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、序次保護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、在序次保護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。2、監(jiān)察本班職工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。3、檢查本班各崗位工作情況，實(shí)時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,實(shí)時(shí)向上級報(bào)告。5、做好保安器材的交接和儲(chǔ)藏工作.工作標(biāo)準(zhǔn)1、安排本班每天的詳細(xì)工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務(wù)、請銷假及制度的落實(shí).2、監(jiān)察、指導(dǎo)本班人員執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作指令及企業(yè)規(guī)章制度.糾正各崗位工作偏差,使所屬人員達(dá)到企業(yè)要求。3、早7：30-8：15站在正門臺(tái)階上監(jiān)察正門執(zhí)勤。4、每天9:00、12：30、15：00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報(bào)到客服。5、隊(duì)長每班對各崗位檢查應(yīng)很多于10

2、次，并詳確記錄被檢查人員崗位情況。6、大堂款待人員下班與正門鎖閉這個(gè)時(shí)間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班.7、本班值勤情況要詳確交接給接班隊(duì)長并署名.8、辦理本班次發(fā)生的各樣問題，辦理時(shí)要保持清醒的腦筋和沉著的態(tài)度，從企業(yè)角度出發(fā)穩(wěn)當(dāng)辦理問題，向來要以一個(gè)服務(wù)者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要實(shí)時(shí)向上級報(bào)告。9、每天早7：00將全部電梯、旋轉(zhuǎn)門翻開,晚18：00封閉銀行旋轉(zhuǎn)門。10、每天巡邏大廈各樓層，留意治安消防情況查問可疑人員，實(shí)時(shí)將銷售及閑雜人員勸離大廈.11、周六、周日加強(qiáng)對21F、19F、10F、9F的巡視,上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次。屋內(nèi)確認(rèn)無加班人員

3、，門鎖好。12、，（節(jié)假日為封閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時(shí)翻開，17:30此后，大廈走廊燈，電梯間燈封閉。序次保護(hù)部消防領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)大廈的消防管理工作，對大廈內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行每天的巡視和檢查,對存在的隱患及時(shí)報(bào)告并提出整改建議.2、不斷完滿消防管理的破綻和不足，負(fù)責(zé)健全消防檔案和各樣消防記錄表格的填寫。3、負(fù)責(zé)消防控制中心的管理，保證消防管理員的職責(zé)執(zhí)行。4、對控制中心的設(shè)備設(shè)備隨時(shí)進(jìn)行檢查,對存在的問題實(shí)時(shí)進(jìn)行更正。5、起草和制定有關(guān)消防宣傳方面的文本資料。6、抵消防栓圓滿情況、衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，對存在的弊端組織責(zé)任人進(jìn)行完滿.7、抵消防自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和測試,填寫記錄表格。8、

4、收集并檢查各樣記錄表格的填寫情況，按日期進(jìn)行整理，對存在的弊端進(jìn)行整改和辦理。9、組織職工進(jìn)行消防知識(shí)和操練培訓(xùn).工作標(biāo)準(zhǔn)1、安排本班每天的詳細(xì)工作，包括上崗執(zhí)勤、公差勤務(wù)、請銷假及制度的落實(shí)。2、監(jiān)察、指導(dǎo)本班人員執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。糾正各崗位工作偏差，使所屬人員達(dá)到企業(yè)要求.3、早7:308：15站在正門臺(tái)階上監(jiān)察正門執(zhí)勤。4、每天9:00、12:30、15:00檢查樓內(nèi)開窗情況，并報(bào)到客服.5、隊(duì)長每班對各崗位檢查應(yīng)很多于10次，并詳確記錄被檢查人員崗位情況。6、大堂款待人員下班與正門鎖閉這個(gè)時(shí)間段內(nèi)必安排一名安全員在大堂值班。7、本班值勤情況要詳確交接給接班隊(duì)長并署名

5、。8、辦理本班次發(fā)生的各樣問題,辦理時(shí)要保持清醒的腦筋和沉著的態(tài)度,從企業(yè)角度出發(fā)妥善辦理問題,向來要以一個(gè)服務(wù)者的身份來面對客戶，權(quán)限范圍以外的要實(shí)時(shí)向上級匯報(bào)。9、每天早7:00將全部電梯、旋轉(zhuǎn)門翻開，晚18：00封閉藥店旋轉(zhuǎn)門。10、每天巡邏大廈各樓層，留意治安消防情況查問可疑人員，實(shí)時(shí)將銷售及閑雜人員勸離大廈。11、周六、周日加強(qiáng)對21F、19F、10F、9F的巡視，上、下午對21F、19F、10F、9F的巡視不得少于兩次.屋內(nèi)確認(rèn)無加班人員，門鎖好。12、，(節(jié)假日為封閉）周一至周五走廊燈，電梯間燈巡樓時(shí)翻開，17:30此后,大廈走廊燈，電梯間燈封閉。序次保護(hù)部職工通道崗位崗位職責(zé)1

6、、負(fù)責(zé)進(jìn)出人員身份辨別及辦理。2、負(fù)責(zé)進(jìn)出物品的檢查及放行條核實(shí)工作.3、負(fù)責(zé)對電梯使用計(jì)劃的核實(shí).4、負(fù)責(zé)消防電梯的控制工作。5、負(fù)責(zé)對電梯使用進(jìn)行看護(hù)，預(yù)防破壞。6、負(fù)責(zé)對所轄設(shè)備的報(bào)修。7、負(fù)責(zé)大廈后側(cè)的輔助看護(hù)工作。8、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將客戶提出的建議反應(yīng)給部門經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)力所能及的客戶服務(wù)工作。10、負(fù)責(zé)能力范圍內(nèi)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作。11、負(fù)責(zé)職工考勤的監(jiān)監(jiān)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng).工作標(biāo)準(zhǔn)崗位衛(wèi)生1、值勤桌內(nèi)嚴(yán)禁寄存任何個(gè)人物品，值勤用品齊整擺放。2、值勤桌應(yīng)保持干凈，無灰塵,顯示資料本色。3、保證接班時(shí)衛(wèi)生切合標(biāo)準(zhǔn),否則不予以交接,接班人員進(jìn)行檢查并且在交接記錄上署名確認(rèn)，若

7、是不進(jìn)行署名確認(rèn),出現(xiàn)問題由接班人擔(dān)當(dāng).接班準(zhǔn)備1、整理崗位全部物品、清理崗位衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接。2、總結(jié)本班值勤情況、以及領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)、客戶交代事項(xiàng)及寄存物品，準(zhǔn)備交接.值勤規(guī)范1、每天站立工作時(shí)間：7:008:008：00-18：00夜班坐崗工作時(shí)間：18:007：002、站崗標(biāo)準(zhǔn)：保持優(yōu)秀軍姿、面帶微笑、有人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或許客戶進(jìn)出必定清楚、和藹的問候-清晨好、中午好、下午好。3、嚴(yán)格控制物品進(jìn)出，嚴(yán)格執(zhí)行放行條和電梯使用規(guī)定，做好講解宣傳、聯(lián)系和安慰工作。4、保護(hù)職工通道序次，大宗物品進(jìn)出應(yīng)協(xié)調(diào)運(yùn)輸人將物品擺放好,預(yù)防造成進(jìn)出口擁擠，影響正常通行、影響形象。5、辦理任何情況時(shí)全部使用禮貌用語，

8、預(yù)防同任何人發(fā)生矛盾，影響企業(yè)形象。6、力所能及的輔助客戶辦理問題，為客戶服務(wù)7、時(shí)刻兼顧崗位，不一樣意出現(xiàn)擅自離崗,對客服務(wù)時(shí)應(yīng)兼顧崗位安全。8、嚴(yán)格控制人員進(jìn)出,對不認(rèn)識(shí)的人員仔細(xì)咨詢。9、每天對非辦公時(shí)間進(jìn)出大廈的人員嚴(yán)格登記，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶在內(nèi)，知道名字的直接登記，不知道名字的要禮貌的進(jìn)行咨詢。五、崗位服務(wù)1、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶,快速起立、和藹問候、合時(shí)為客戶開門，并用手勢表示：“請進(jìn)”，或者合時(shí)為客戶叫梯。2、如客戶手中有重物,第一時(shí)間接過,等客人上電梯此后交給客人.3、熱情回答客戶的咨詢，不認(rèn)識(shí)事項(xiàng)主動(dòng)幫助聯(lián)系，或叫喚隊(duì)長對事情進(jìn)行跟近.4、碰到需要幫助的客戶，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系隊(duì)長

9、對客戶進(jìn)行幫助。5、首問負(fù)責(zé)，對客戶提出的問題或幫助，要進(jìn)行跟近和回訪。6、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行幫助。序次保護(hù)部外面崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛指揮停放。負(fù)責(zé)車位控制，預(yù)防外面車輛停放。3。負(fù)責(zé)車場設(shè)備操作使用.4。負(fù)責(zé)外面大理石看護(hù)，預(yù)防破壞無責(zé)任人。5.負(fù)責(zé)對客戶倒車的指揮工作.負(fù)責(zé)提示客戶有關(guān)安全事宜。7。負(fù)責(zé)輔助客戶提取重物。負(fù)責(zé)辦理力所能及的突發(fā)事件。9。負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)報(bào)告能力范圍以外的突發(fā)事件。10。負(fù)責(zé)事件辦理結(jié)果的跟進(jìn)工作。自覺拾起可見的成塊垃圾。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格實(shí)時(shí)聯(lián)系外面保潔員進(jìn)行清理。13。實(shí)時(shí)勸離在車場扎堆人員。14。實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理宣布廣告人員。實(shí)時(shí)勸離衣冠不

10、整及討要人員。負(fù)責(zé)樓內(nèi)施工監(jiān)護(hù)工作.負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶供水工作。工作標(biāo)準(zhǔn)接班1、抵達(dá)正門中間地點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿站好，等待交接班.2、當(dāng)接班人抵達(dá)接班地點(diǎn)站好此后，接班人員其中一人下達(dá)敬禮的口令，待接班人員還禮后將臂放下進(jìn)行交接，交接時(shí)向來保持優(yōu)秀軍姿，嚴(yán)禁說笑,面部表情嚴(yán)肅.3、交接完成此后，其中一名接班人員下達(dá)向左、向右轉(zhuǎn)的口令，爾后下達(dá)“齊步走的口令，抵達(dá)指定地點(diǎn)值勤.接班準(zhǔn)備1、接班前10分鐘對車場進(jìn)行全面檢查,并總結(jié)交接問題。2、待接班人員出現(xiàn)在視線時(shí),以標(biāo)準(zhǔn)的齊步抵達(dá)接班指定地點(diǎn)，站好等待接班.3、交接時(shí)，待接班人員敬禮后進(jìn)行還禮，爾后進(jìn)行交接，交接時(shí)身體保持優(yōu)秀軍姿.下崗1、交接完成后,

11、待接班人員抵達(dá)指定值勤地點(diǎn)此后，其中一人下達(dá)“向左轉(zhuǎn)”的口令，爾后下達(dá)“齊步走”的口令。2、行走路線：沿大廈正門人行道大廈東側(cè)-大廈后側(cè)緩臺(tái)職工通道-備勤室。3、下崗此后嚴(yán)禁直接離創(chuàng)辦理個(gè)人事情。備勤1、隨時(shí)保持備勤室衛(wèi)生干凈，嚴(yán)格依照有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行職責(zé)。2、保證高度在位,出門必定同隊(duì)長請假，否則按礦工辦理。3、備勤室應(yīng)保證1人隨時(shí)在位，保持對講機(jī)聯(lián)系暢達(dá)。（隊(duì)長指定規(guī)則，并明確）4、隨時(shí)完成企業(yè)安排的臨時(shí)任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求。崗位服務(wù)1、快速發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛，跑步抵達(dá)停車地點(diǎn)，表現(xiàn)出熱情和主動(dòng)。2、以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作推行指揮，表現(xiàn)出對客戶的敬愛3、車輛停好后按以下程序睜動(dòng)工作：快速翻開

12、主座位車門微笑問候-提示帶尊名貴物品-發(fā)現(xiàn)或咨詢“有什么能夠幫助的”（若是有熱情、主動(dòng)的進(jìn)行幫助或許叫喚隊(duì)長幫忙-輕輕的為客人封閉車門-待客人走開后回到自己崗位4、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)走開大廈的客人，快速跑到客人車輛停放地點(diǎn)，按以下程序睜動(dòng)工作：問候客人-幫客人翻開車門-客人上車后微笑說再見，并提示客人慢行為客人開導(dǎo)車輛揮手向客人作別回到自己崗位6、熱情主動(dòng)幫助問路人員，提升大廈的社會(huì)效應(yīng)。7、禮貌對待全部發(fā)生溝通人員，表現(xiàn)內(nèi)在涵養(yǎng),提升大廈形象。車輛管理1、有車輛到來時(shí)要主動(dòng)跑步至車前，用手勢引導(dǎo)車輛到停車泊位，車輛停放方式為車頭向外，無車輛時(shí)采用跨立或立正姿勢。2、關(guān)于不遵照管理的車輛第一自己禮儀

13、禮貌做到位,爾后采用靈便的辦理方式，不得與車主發(fā)生矛盾。3、仔細(xì)巡視車場，嚴(yán)禁閑人員湊近，對可疑人員要進(jìn)查問。4、車輛離場時(shí)要小心開導(dǎo)，預(yù)防發(fā)惹禍故.5、對大廈及周邊治安序次、樓體安全、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保護(hù)，有雜物時(shí)通知保潔人員實(shí)時(shí)打掃。序次保護(hù)部控制中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)熟悉操作控制中心全部設(shè)備及消防聯(lián)動(dòng)控制臺(tái)的監(jiān)測和操作。2。負(fù)責(zé)對報(bào)修工作做好記錄，并通知維修部維修。3.接到火災(zāi)報(bào)警、系統(tǒng)報(bào)警、經(jīng)過顯示屏看報(bào)警性質(zhì),立刻通知當(dāng)班領(lǐng)班去現(xiàn)場查察。4。如核查屬誤報(bào)，將主機(jī)報(bào)警點(diǎn)復(fù)位.5。負(fù)責(zé)樓層監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及其他情況立刻通知領(lǐng)班前去辦理。負(fù)責(zé)貨梯有貨運(yùn)出時(shí)，叫喚該崗位序次保護(hù)員前去查察。負(fù)責(zé)仔

14、細(xì)觀看監(jiān)控電視屏幕，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)樓層情況。負(fù)責(zé)抑制沒關(guān)人員進(jìn)入消防控制中心。負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)啟用電梯對講與困梯人員聯(lián)系，寬慰困梯人員。負(fù)責(zé)通知維修人員前去解困，做好監(jiān)控記錄。10。負(fù)責(zé)17點(diǎn)此后接聽客服電話并實(shí)時(shí)辦理，并追蹤反應(yīng)。如辦理不了向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.負(fù)責(zé)對各樓層抽煙人員，并實(shí)時(shí)通知近來人員前去抑制。12。負(fù)責(zé)客戶調(diào)看錄像，并作相應(yīng)登記。13。負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)及消防器材的保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障并實(shí)時(shí)通知維修部前去維修。15。負(fù)責(zé)按規(guī)定播放背景音樂及宣傳片。16。負(fù)責(zé)按客戶要求播放宣傳片以及客服通知的臨時(shí)宣傳片.17。完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、整理崗位全部物品、清理崗位衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接。

15、2、總結(jié)本班值勤情況、以及領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)、客戶交代事項(xiàng)及寄存物品，準(zhǔn)備交接。3、距離交接班5分鐘，接班人員準(zhǔn)備好相應(yīng)交接內(nèi)容和物品,翻開控制中心門鎖，站（按軍姿標(biāo)準(zhǔn)）在控制中心中間部位、面向屏幕等待交接,當(dāng)接班人進(jìn)入此后，標(biāo)準(zhǔn)向左轉(zhuǎn)。4、握手完成后，兩人站好，開始交接（檢查衛(wèi)生、檢查登記、檢查設(shè)備、交代注意事項(xiàng)等）,交接完成后兩人交換地點(diǎn)，進(jìn)行握手。5、17：00此后，全部客戶投宿，應(yīng)依照客戶投訴登記本的項(xiàng)目進(jìn)行登記，不一樣意缺項(xiàng)，并且保證回訪率100.6、隨時(shí)兼顧視線范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)備圓滿情況，實(shí)時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行辦理，并做好登記。7、全部因公進(jìn)入控制中心人員,必定嚴(yán)格登記來往時(shí)間。8、嚴(yán)格依照經(jīng)理或許隊(duì)長要求調(diào)整畫面，并且做好登記。9、嚴(yán)實(shí)監(jiān)察各個(gè)畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知隊(duì)進(jìn)步行辦理。10、電梯對講響起，應(yīng)立刻接聽,并說:“您好控制中心,請問有什么能夠幫助您么?語氣平和,和藹。一旦出現(xiàn)突然停電,應(yīng)第一時(shí)間經(jīng)過電梯對講同客戶獲取聯(lián)系。聯(lián)系，并且對客人進(jìn)行寬慰，通知客人,不要害怕，很快就能夠恢復(fù)正常，并且對該事件表示對不起。11、每天負(fù)責(zé)宣傳片的播放，背景音樂：7