企業(yè)制定工作計(jì)劃的方法

1、175/175凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。本書從制度定計(jì)劃的準(zhǔn)備工作開始，主要介紹制定工作計(jì)劃的常用方法，一般流程以及各類主要工作計(jì)劃的制定，同時(shí)也對(duì)制定工作計(jì)劃時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出了避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計(jì)劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計(jì)劃時(shí)可.第一章 制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備 第一章 制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備技能點(diǎn)1 如何認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備工作計(jì)劃重要性適用情景 當(dāng)企業(yè)的計(jì)劃工作沒有得到足夠重視，需要加強(qiáng)計(jì)劃應(yīng)有的權(quán)威性時(shí)，查看此技能。7 技能描述計(jì)劃是管理的四大職能中的首要職能。計(jì)劃工作就是在我們現(xiàn)在所

2、處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個(gè)工作項(xiàng)目的成功與失敗，乃至決定整個(gè)企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)工作計(jì)劃的重要性可從以下幾個(gè)方面理解： 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)由于企業(yè)環(huán)境的變化和各種不確定因素的存在，企業(yè)運(yùn)營就像一條船在大海中航行，職業(yè)經(jīng)理人則像舵手一樣，他必須明確企業(yè)的前進(jìn)方向、位置和處境，時(shí)刻把注意力集中在正確的航向上。企業(yè)的工作計(jì)劃能夠指明企業(yè)前進(jìn)的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動(dòng)的綱領(lǐng)?？茖W(xué)、合理的工作計(jì)劃可以保證各部門的工作始終能有條不紊地進(jìn)行。 預(yù)測變化，減少?zèng)_擊計(jì)劃是面向未來的，而未來則充滿了各種不確定因素。諸如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化導(dǎo)致物價(jià)上漲，客戶取

3、消了一項(xiàng)訂單，或是一場突如其來的天災(zāi)，這些都會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)計(jì)劃工作則可以通過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各種相應(yīng)對(duì)策，并在必要的時(shí)候?qū)ぷ饔?jì)劃進(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，從而有效地減少各種變化所帶來的沖擊。 減少浪費(fèi)，避免損失企業(yè)工作計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除不必要的重復(fù)活動(dòng)所帶來的資源浪費(fèi)，并能夠避免由于沒有行動(dòng)依據(jù)而帶來的各種損失。 使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能得到有效的控制。計(jì)劃和控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)

4、，控制是計(jì)劃得以有效貫徹的保證。企業(yè)控制的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都來自于計(jì)劃。如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)工作計(jì)劃的重要性，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。9 牢記要點(diǎn)企業(yè)工作計(jì)劃非常重要，它可以：e 指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)e 預(yù)測變化，減少?zèng)_擊e 減少浪費(fèi)，避免損失e 使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)佩恩中心（Penn Central）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心和紐約鐵路中心后，曾一度是美國最大的鐵路公司。在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價(jià)格是每股86美元。但是這家鐵路公司在1970年卻破產(chǎn)了，

5、此后它的股票價(jià)格暴跌到每股不到1美元。事后有人在分析這個(gè)災(zāi)難性的結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司從未對(duì)公司的兼并業(yè)務(wù)做過周密的行動(dòng)計(jì)劃，也從來沒有真正意義上的合并。同時(shí)，這家公司還擬訂了一個(gè)戰(zhàn)略，即把它有限的資金投入多種經(jīng)營，包括不動(dòng)產(chǎn)、娛樂公園、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、旅館、煤田以及冶煉廠等，而它的鐵路經(jīng)營質(zhì)量卻一落千丈。美國思想家WP弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去，把什么圈進(jìn)來。這條法則說明：企業(yè)如果一開始就明確其發(fā)展的界限，最終它就不會(huì)做出超越界限的事來。企業(yè)的工作計(jì)劃能指明企業(yè)的未來發(fā)展方向，界定企業(yè)的發(fā)展界限，并能有效地減少重復(fù)和浪費(fèi)。相信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)

6、。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：思考下列問題，根據(jù)自己的理解判斷下列說法是否正確，正確的請(qǐng)打“”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打 “”。1計(jì)劃不如變化快，計(jì)劃制定的再明白也是白費(fèi)。 （ ）2只有制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，才能做好控制工作。 （ ）3在制定工作計(jì)劃時(shí)，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因?yàn)檫@些情況一旦出現(xiàn)，大家都躲不過。 （ ）4“計(jì)劃計(jì)劃，墻上掛掛”。計(jì)劃只是面子上的事，還是摸著石頭過河，走一步算一步為好。 （ ）5計(jì)劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴(yán)格遵守，不能變，否則，計(jì)劃就沒啥權(quán)威性了。 （ ）6好的工作計(jì)劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費(fèi)。 （ ）參考答案：1.；2.；.；.；.

7、；6.。技能點(diǎn)2 如何掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃內(nèi)容與類型適用情景 當(dāng)需要掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型時(shí)，查看此技能。7 技能描述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的多樣性決定了工作計(jì)劃內(nèi)容和類型的多樣性。職業(yè)經(jīng)理人通過全面掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型，并摸清其中的規(guī)律，可以提升企業(yè)計(jì)劃工作的質(zhì)量，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的績效。1把握工作計(jì)劃的內(nèi)容我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，在行動(dòng)前如果能對(duì)整個(gè)行動(dòng)有一個(gè)周密的計(jì)劃，對(duì)要去做什么和如何去做都能了然于胸，那么我們就能以更大的信心和把握投入到行動(dòng)中去，這樣，行動(dòng)的成功率就會(huì)大大提高。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須做好企業(yè)的計(jì)劃工作，并準(zhǔn)確定位工作計(jì)劃的內(nèi)容

8、。工作計(jì)劃內(nèi)容可用“5WIH”來概括：（1）做什么？（What to do it？）。即明確所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。例如，企業(yè)的人才招聘計(jì)劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對(duì)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時(shí)間和精力。（2）為什么做？（Why to do it？）。即明確工作計(jì)劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。（3）何時(shí)做？（When to do it？）。即規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開始和

9、完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。（4）何地做？（Where to do it？）。即規(guī)定工作計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解工作計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計(jì)劃實(shí)施的空間。（5）誰去做？（Who to do it？）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實(shí)施工作計(jì)劃。例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)階段：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。（6）如何做？（

10、How to do it？）。即規(guī)定工作計(jì)劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。實(shí)際上，一個(gè)完整的工作計(jì)劃還應(yīng)該包括各項(xiàng)控制標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也就是說要告訴計(jì)劃執(zhí)行部門和人員，做成怎么樣，達(dá)到什么水平才算是成功完成了工作計(jì)劃。2對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分類理論上講，企業(yè)有什么樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就應(yīng)該對(duì)應(yīng)有什么樣的工作計(jì)劃，因此，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多樣性決定了工作計(jì)劃類型的多樣性。依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的類別，按照不同的劃分原則，可將工作計(jì)劃劃分為如下不同的類型：（1）按計(jì)劃內(nèi)容分類。工作計(jì)劃的內(nèi)容可分為綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃。 綜合計(jì)劃。綜合計(jì)劃旨

11、在指導(dǎo)公司的整體運(yùn)營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面，例如企業(yè)的年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃等。 專業(yè)計(jì)劃。專業(yè)計(jì)劃又稱為專項(xiàng)計(jì)劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作計(jì)劃，例如：員工培訓(xùn)計(jì)劃、基建計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等。綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計(jì)劃的制定必須以綜合工作計(jì)劃做指導(dǎo)，不能與綜合工作計(jì)劃相脫節(jié)或相抵觸。（2）按計(jì)劃重要性分類。按工作計(jì)劃的重要性可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。 戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的計(jì)劃周期較長，涉及面也較廣，計(jì)劃目標(biāo)具有較大彈性。制定這類計(jì)劃的主要依據(jù)

12、是包括國家政策等在內(nèi)的企業(yè)外部環(huán)境所提供的信息，而外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，難以捉摸的，所以戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)制定者有較高的要求。 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃解決的主要是局部的、短期的以及保證戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的問題等。制定這類計(jì)劃也需要企業(yè)外部信息，但主要還是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息，并基本可以按照計(jì)劃的程序進(jìn)行，不會(huì)有太大的變化。戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。（3）按組織職能分類。按組織職能分類，工作計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等。這種計(jì)劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制和執(zhí)行。這種計(jì)劃分類有

13、助于確定企業(yè)中各職能領(lǐng)域之間的相互依賴和相互影響關(guān)系，有助于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并有助于在各職能部門之間更加合理地分配企業(yè)資源。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來組織計(jì)劃體系，從而制定出各類職能計(jì)劃。（4）按計(jì)劃的明確程度分類。按工作計(jì)劃的明確程度，工作計(jì)劃可分為指導(dǎo)計(jì)劃和具體計(jì)劃。 指導(dǎo)計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定企業(yè)一般的經(jīng)營方針或指出企業(yè)趨利避害的重點(diǎn)，而不把管理者限定在具體的目標(biāo)或特定行動(dòng)方案上。這種計(jì)劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并提供具體的可操作的方案。 具體計(jì)劃。具體計(jì)劃則恰恰相反，它要求具有明確的可衡量的目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。顯然，同具體計(jì)劃相比，指導(dǎo)性計(jì)劃更具有靈活性

14、。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性和可預(yù)見程度的不同，來選擇制定這兩種不同類型的計(jì)劃。（5）按計(jì)劃的期限分類。按計(jì)劃期限，工作計(jì)劃可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 長期計(jì)劃。長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長時(shí)期的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。長期計(jì)劃的期限通常是10年或10年以上。 短期計(jì)劃。短期計(jì)劃通常是指年度計(jì)劃，是根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)各種活動(dòng)做出詳細(xì)的說明和規(guī)定，它具有很強(qiáng)的可操作性。短期計(jì)劃的期限一般為1年或不足1年。 中期計(jì)劃。中期計(jì)劃介于長期、短期計(jì)劃之間，起到銜接二者的作用。中期計(jì)劃的期限通常為35年。長期計(jì)劃為企業(yè)指明了方向，中期計(jì)劃為企業(yè)指明

15、了路徑，短期計(jì)劃則為企業(yè)規(guī)定了行進(jìn)的步伐。因此，在企業(yè)制定工作計(jì)劃的實(shí)踐中，將三者有機(jī)地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。雖然工作計(jì)劃的類型很多，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)際工作中一方面要正確識(shí)別不同工作計(jì)劃的類型，另一方面也要認(rèn)識(shí)到，各種類型的工作計(jì)劃不是彼此割裂的，而是適用于各種條件下的工作計(jì)劃組成的不同的企業(yè)計(jì)劃體系。在制定工作計(jì)劃前，首先要明確工作計(jì)劃的內(nèi)容和類型，從以上內(nèi)容可以看出，不同類型的工作計(jì)劃，制定的要求不同，其內(nèi)容也有很大的區(qū)別。因此準(zhǔn)確識(shí)別工作計(jì)劃的內(nèi)容和類型，是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的一項(xiàng)管理技能。9 牢記要點(diǎn)1工作計(jì)劃的內(nèi)容主要有六個(gè)方面：e 做什么e 為什么做e 何時(shí)做e

16、何地做e 誰去做e 如何做2工作計(jì)劃的分類依據(jù)主要有：e 按計(jì)劃內(nèi)容分類e 按計(jì)劃重要性分類e 按組織職能分類e 按計(jì)劃的明確程度分類e 按計(jì)劃的期限分類李建是一家民營企業(yè)的計(jì)劃部經(jīng)理，他主要負(fù)責(zé)企業(yè)工作計(jì)劃的編制和監(jiān)督執(zhí)行。每年的年底是李建最痛苦的時(shí)候，這時(shí)他不僅要準(zhǔn)備向老板匯報(bào)當(dāng)年的計(jì)劃完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作計(jì)劃的編制工作。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進(jìn)度，對(duì)于實(shí)在拖拉的部門，他還不惜動(dòng)用罰款等措施。最后好不容易各部門的工作計(jì)劃上報(bào)完畢，可等到李建匯總時(shí)，結(jié)果卻往往會(huì)使他變得很沮喪：其中有些部門的計(jì)劃純粹是在不切實(shí)際的喊口號(hào)、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計(jì)劃來爭

17、企業(yè)資源，有些部門的工作計(jì)劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo)然而李建還是得依據(jù)這些來自各部門的“原始資料”完成他下一年度的計(jì)劃編制工作。從前些年公司的業(yè)績看，這樣編制出來的計(jì)劃可以說是一紙空文，計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)相差太大了。李建常常會(huì)聽到這樣的抱怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們?cè)趺炊ㄓ?jì)劃??！李建作為部門經(jīng)理，覺得自己很有責(zé)任把這些意見反饋給老板，但當(dāng)他每次看到老板忙碌的身影時(shí)，都是話剛到嘴邊又咽了下去。又該編制下一年度的工作計(jì)劃了，李建再次感到了一股無形的壓力。但這次他不想再走老路子了，為企業(yè)的前途著想，他決定要和老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。4 實(shí)踐練習(xí)結(jié)合上面的案例和本節(jié)所涉及的

18、內(nèi)容，請(qǐng)您思考以下兩個(gè)問題：1一般而言，年度工作計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃還是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？是中長期計(jì)劃還是短期計(jì)劃？是綜合計(jì)劃還是專業(yè)計(jì)劃？2如果您是李建，您會(huì)做出和老板溝通的決定嗎？如果不會(huì)，請(qǐng)說明原因；如果會(huì)，那您打算和老板談什么？怎么談？參考答案：1年度工作計(jì)劃屬于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、短期計(jì)劃、綜合計(jì)劃。2解題思路：作為職業(yè)經(jīng)理人，必須時(shí)刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個(gè)人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)姆绞?，及時(shí)與上級(jí)保持溝通，真正起到上傳下達(dá)的作用。案例中李建遇到的問題在企業(yè)實(shí)踐中比較具有代表性，在工作計(jì)劃制定過程中，之所以會(huì)出現(xiàn)那種局面，究其原因是多方面的。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計(jì)劃、沒有

19、長遠(yuǎn)規(guī)劃，這樣，年度工作計(jì)劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強(qiáng)制定出來，也毫無生命力可言。技能點(diǎn)3 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo) 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備指標(biāo)設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃指標(biāo)體系時(shí)，查看此技能。7 技能描述企業(yè)工作計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。工作計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)在計(jì)劃期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等各方面活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和水平。工作計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響到工作計(jì)劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過程中，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 指標(biāo)要能夠考核和控制這個(gè)原則要求設(shè)計(jì)的指標(biāo)可以以數(shù)值來表示，并且可以準(zhǔn)確地反映出企業(yè)、部門或

20、員工個(gè)人進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的效果。如果設(shè)計(jì)的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對(duì)其用簡單而又經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行考核和控制，那么就可以說，這個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是不成功的。 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)每個(gè)計(jì)劃期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或增減，但要注意不能變動(dòng)的太多、太頻繁，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，這樣做的目的是便于前后計(jì)劃期間能夠進(jìn)行對(duì)比，以便準(zhǔn)確地衡量企業(yè)績效。 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度企業(yè)的活動(dòng)種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動(dòng)水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。這些指標(biāo)既包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包括培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的；既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實(shí)物的又有價(jià)值的，既有專項(xiàng)的又有綜合的，等

21、等。這是不是說一個(gè)企業(yè)的工作計(jì)劃指標(biāo)越多越好呢？不是的。企業(yè)工作計(jì)劃指標(biāo)的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營規(guī)模的大小相適應(yīng)，指標(biāo)設(shè)計(jì)的過多，既會(huì)造成人力物力的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實(shí)際操作和控制；指標(biāo)設(shè)計(jì)的太少或不全面，同樣不能有效地對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的績效進(jìn)行考核和控制，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體每個(gè)指標(biāo)都有一定的獨(dú)立性，反映企業(yè)某個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特殊要求，但同時(shí)又要使各個(gè)指標(biāo)之間保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。只有這樣，才能從總體上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能準(zhǔn)確反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效。在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要

22、結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，根據(jù)上級(jí)給出的原則，來設(shè)計(jì)出不同層次、不同形式的計(jì)劃指標(biāo)，最終形成一個(gè)貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計(jì)劃指標(biāo)體系。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：e 指標(biāo)要能夠考核和控制e 指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)定性e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度e 指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計(jì)劃指標(biāo)，供您參考： 利潤指標(biāo)：營業(yè)收入、營業(yè)利潤、利潤分配等。 費(fèi)用指標(biāo)：宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等。 投資指標(biāo)：投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來源與比重。 市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、 客戶忠誠度等。 人事指標(biāo)：員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員

23、工穩(wěn)定指數(shù)等。 財(cái)務(wù)指標(biāo)：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動(dòng)比率、成本費(fèi)用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。 其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等。4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請(qǐng)您思考以下問題：1試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計(jì)劃指標(biāo)體系。2您現(xiàn)在所處的部門有哪些工作計(jì)劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下原因。參考答案：1略。2解題思路：工作計(jì)劃指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就會(huì)使計(jì)劃不能完成，成為一紙空文；定得太低則不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率。如果工作計(jì)劃指標(biāo)不能完成，

24、要從兩個(gè)方面找原因：一是由于工作計(jì)劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是由于計(jì)劃執(zhí)行部門或執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備表格設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。7 技能描述表格是工作計(jì)劃的工具。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 要符合一定的格式要求表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人

25、、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致一般說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃和派生工作

26、計(jì)劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。 要簡明扼要，用詞概括、明了為體現(xiàn)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)實(shí)際工作中，相對(duì)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實(shí)用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的

27、傳輸與共享。無論是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時(shí)也要做到實(shí)用和高效。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：e 要符合一定的格式要求e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整e 要簡明扼要，用詞概括、明了e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招

28、聘計(jì)劃：公司人力資源部 月份招聘計(jì)劃需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日市場代表 6 外聘 孫大志 月日總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日日期：2004年月日 編制：孫大志孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來他對(duì)助理喊道：小張，快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？參考答案：孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。首先，該計(jì)劃表格不

29、能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。其實(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點(diǎn)4 如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備表格設(shè)計(jì)適用情景 當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。7 技能描述表格是工作計(jì)劃的工具。通過它將工作計(jì)劃指

30、標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)和信息，而且也能從側(cè)面體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)： 要符合一定的格式要求表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致一般說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格無論在內(nèi)容還是形式上也都存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要

31、考慮與其他表格的接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整由于工作計(jì)劃一般要包括做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計(jì)劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃和派生工作計(jì)劃之間的相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的體現(xiàn)。 要簡明扼要，用詞概括、明了為體現(xiàn)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或用詞含糊不清、出現(xiàn)歧義或前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解和增加工作量，降低工作效率。 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享隨著信息科技的發(fā)展和企業(yè)信息化進(jìn)

32、程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)實(shí)際工作中，相對(duì)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實(shí)用的電子表格由于更受到企業(yè)和個(gè)人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。無論是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時(shí)也要做到實(shí)用和高效。9 牢記要點(diǎn)在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意以下5個(gè)方面：e 要符合一定的格式要求e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致e 設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要

33、完整e 要簡明扼要，用詞概括、明了e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。一方面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計(jì)劃：公司人力資源部 月份招聘計(jì)劃需求職位 需求人數(shù) 招聘措施 責(zé)任人 完成日期客戶部經(jīng)理 1 外聘 孫大志 月日市場代表 6 外聘 孫大志 月日總經(jīng)理助理 1 內(nèi)聘 孫大志 月日日期：2004年月日 編制：孫大志孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來他對(duì)助理喊道：小

34、張，快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在哪些問題？如果您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？參考答案：孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。首先，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。其實(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合理美觀的表格，可以加強(qiáng)部

35、門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。技能點(diǎn)5 如何做好計(jì)劃制定前的組織工作 主 題 詞 制定工作計(jì)劃準(zhǔn)備組織工作適用情景 當(dāng)欲做好計(jì)劃制定前的組織工作時(shí)，查看此技能。7 技能描述要制定一個(gè)好的工作計(jì)劃，在計(jì)劃制定前必須做好大量的組織工作，具體包括：搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系、對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門或員工進(jìn)行合理分工、確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序等。1搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系工作計(jì)劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會(huì)設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的部門，各事業(yè)部也有

36、自己的計(jì)劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會(huì)有專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的人員，這樣，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計(jì)劃組織體系。工作計(jì)劃的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素也會(huì)影響工作計(jì)劃組織體系的搭建。在制定工作計(jì)劃前，要先識(shí)別工作計(jì)劃的內(nèi)容和類型，然后據(jù)此確定該計(jì)劃的制定由哪個(gè)部門主導(dǎo)，需要哪個(gè)層次，哪些部門的哪些人員參與以及他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)等內(nèi)容。2對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工為了明確職責(zé)和權(quán)限，提高工作效率，必須要對(duì)計(jì)劃參與部門或人員進(jìn)行分工。為保證企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的完成，一般要堅(jiān)持以下原則進(jìn)行分工：（1）要堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一原則。無論是企業(yè)的綜合工作計(jì)劃，還

37、是各部門的專項(xiàng)工作計(jì)劃以及員工個(gè)人的工作計(jì)劃，都要圍繞企業(yè)一個(gè)時(shí)期的總目標(biāo)來進(jìn)行編制。（2）要堅(jiān)持歸口管理原則。歸口管理是指各個(gè)部門歸口管理各自的專業(yè)計(jì)劃，而各部門的計(jì)劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計(jì)劃管理部門。（3）要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則。這條原則要求各專業(yè)計(jì)劃部門、員工個(gè)人既要對(duì)企業(yè)綜合工作計(jì)劃負(fù)責(zé)，又要對(duì)各自的專業(yè)計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃負(fù)責(zé)，各部門在制定工作計(jì)劃時(shí)，要密切協(xié)作，形成綜合工作計(jì)劃和專業(yè)工作計(jì)劃結(jié)合，主工作計(jì)劃和派生工作計(jì)劃結(jié)合的計(jì)劃管理網(wǎng)絡(luò)。（4）要堅(jiān)持效率原則。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。但在計(jì)劃制定過程中，一定要注意不能只顧一味地追求高效率，而忽視了計(jì)劃制定的效果。有些企業(yè)在制

38、定工作計(jì)劃時(shí)采用表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯(cuò)的效果。表格包括的項(xiàng)目有：計(jì)劃名稱、計(jì)劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計(jì)劃完成和報(bào)送日期等。3確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序相對(duì)于企業(yè)來說，要制定出一個(gè)周密、科學(xué)的工作計(jì)劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計(jì)劃、長期工作計(jì)劃和中長期工作計(jì)劃等工作計(jì)劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時(shí)間和人力資源。在計(jì)劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計(jì)劃編制要求。因此，為保證計(jì)劃的制定工作有條不紊地進(jìn)行，就要預(yù)先設(shè)計(jì)出計(jì)劃制定程序和調(diào)整程序。（1）計(jì)劃制定程序。計(jì)劃制定程序一般是以圖表的形式表明各種類型工作計(jì)劃制定的要求

39、、起止時(shí)間、計(jì)劃制定和審批步驟、計(jì)劃制定過程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容以及信息下達(dá)和反饋的途徑等。綜合工作計(jì)劃表格一般要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)字體、線條以及版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。（2）計(jì)劃調(diào)整程序。為了使企業(yè)的計(jì)劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)出工作計(jì)劃調(diào)整辦法。它具體包括：調(diào)整計(jì)劃需要的條件、調(diào)整程序以及調(diào)整計(jì)劃的時(shí)限等內(nèi)容。前期組織工作開展的好壞，會(huì)直接影響到工作計(jì)劃制定的質(zhì)量及進(jìn)度。因此，在工作計(jì)劃制定前，需要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點(diǎn)需要引起管理者

40、足夠的重視。9 牢記要點(diǎn)計(jì)劃制定前的組織工作主要有：e 搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系e 對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工e 確定計(jì)劃制定和調(diào)整程序4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：假定您是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計(jì)劃，這時(shí)您需要明確以下問題：1作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計(jì)劃來配合企業(yè)的年度綜合工作計(jì)劃？2您制定本部門的工作計(jì)劃時(shí)，需要哪些部門的配合？3您制定的工作計(jì)劃需要哪些資料和信息？這些資料應(yīng)由哪些部門提供？參考答案：1生產(chǎn)計(jì)劃。2銷售部門、物資供應(yīng)部門。3制定生產(chǎn)計(jì)劃需要如下信息：市場需求信息、原材料庫存與供應(yīng)信息、成品庫存、工藝技術(shù)信息、生

41、產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動(dòng)力信息等。其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動(dòng)力信息。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如: 工業(yè)企業(yè)全面計(jì)劃管理，劉春勤著，中國鐵道出版社，1988年。 管理學(xué)，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。第二章 制定工作計(jì)劃的常用方法技能點(diǎn)1 如何運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃主 題 詞 制定工作計(jì)劃常用方法目標(biāo)管理法適用情景 當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)管理（MBO：Management by ob

42、jectives）是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理方法。在企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革，能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)是計(jì)劃的起點(diǎn)，也是計(jì)劃的終點(diǎn)，實(shí)踐證明，在制定工作計(jì)劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個(gè)很實(shí)用的工具。1目標(biāo)目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達(dá)到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。企業(yè)為什么一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)可以使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它可以使我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；最后，目標(biāo)使

43、我們有能力把握現(xiàn)在。企業(yè)目標(biāo)層次圖（1）企業(yè)目標(biāo)的特征 層級(jí)性。企業(yè)目標(biāo)可以劃分為不同的等級(jí)。從上圖我們可以清楚的了解企業(yè)目標(biāo)的不同層次。簡化一下，企業(yè)目標(biāo)可劃分為：企業(yè)級(jí)、部門級(jí)和個(gè)人級(jí)。 相關(guān)性。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中上下級(jí)之間或同級(jí)之間，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的。這時(shí)，應(yīng)該按照局部服從整體、下級(jí)服從上級(jí)的原則去解決，若同級(jí)部門間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決。 多樣性。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。但如果目標(biāo)太多的話，以至于沒有人能充

44、分照顧它們，這樣，工作計(jì)劃就不能得到順利實(shí)施。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定要學(xué)會(huì)劃分目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并在工作中進(jìn)行有效的授權(quán)和控制。（2）目標(biāo)設(shè)立原則。設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，對(duì)于工作計(jì)劃的制定至關(guān)重要。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART原則：? SSpecific：目標(biāo)要明確、具體；? MMeasurable：目標(biāo)要可以衡量；? AAttainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過努力可以獲得成功；? RRealistic：目標(biāo)要符合實(shí)際情況；? TTime-based：目標(biāo)要有時(shí)間限制。2目標(biāo)管理目標(biāo)管理是依據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)

45、行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。（1）目標(biāo)管理的特點(diǎn)。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。目標(biāo)體系把企業(yè)全體員工有機(jī)地組織起來，使人們產(chǎn)生整體觀念和團(tuán)隊(duì)精神，有利于發(fā)揮集體的力量。因此，目標(biāo)管理能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和全體員工的積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的。 目標(biāo)管理是參與式管理。在目標(biāo)管理實(shí)施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實(shí)行企業(yè)管理的民主化。目標(biāo)管理重視協(xié)商、討論和意見的交流，而不是命令、指示或獨(dú)斷專行。這種管理方法能在一定程度上緩和上下級(jí)之間的某些矛盾，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性

46、和創(chuàng)造性。 目標(biāo)管理實(shí)行自我控制，是一種自覺管理。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人監(jiān)督和把持。目標(biāo)管理充分體現(xiàn)了“以人為本”的精神，這種自覺式管理方式更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，也更能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)員工的需要。 目標(biāo)管理注重實(shí)效，是一種成果管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該方法對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和成果的評(píng)定比較客觀、公平和公正。對(duì)于評(píng)定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)罰，也同時(shí)與人事考核相掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果。（2）目標(biāo)管理的流程。目標(biāo)管理主要是由目標(biāo)制定、目標(biāo)

47、實(shí)施和成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。 工作目標(biāo)的制定與展開。在實(shí)行目標(biāo)管理過程中，工作目標(biāo)制定是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它要求建立一個(gè)以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的工作目標(biāo)體系（如下圖）。同時(shí)，目標(biāo)管理作為制定工作計(jì)劃的一個(gè)常用方法，在這一個(gè)環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)工作目標(biāo)體系圖從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時(shí)，一般要遵循以下6個(gè)步驟，從上而下，層層分解：? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)；? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個(gè)人目標(biāo)；? 員工制

48、定完成個(gè)人目標(biāo)的措施。在分解目標(biāo)的過程中，上級(jí)的基本態(tài)度不應(yīng)是強(qiáng)迫下級(jí)，而應(yīng)促使下級(jí)做到自愿和自覺。目標(biāo)分解可采用下列方法：第一步：上級(jí)向下級(jí)說明團(tuán)體和自身的目標(biāo)；第二步：下級(jí)草擬自己的工作目標(biāo)；第三步：上下級(jí)一起討論工作目標(biāo)；第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的工作目標(biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點(diǎn)來設(shè)立，因而對(duì)目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求。為便于您正確理解和運(yùn)用，現(xiàn)針對(duì)不同層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：不同類型的目標(biāo)要求類 型 要 求企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源以及對(duì)外關(guān)系等作為對(duì)象；企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的

49、發(fā)展方向，同時(shí)也是制定各項(xiàng)計(jì)劃及制定層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來表示。部門目標(biāo) 部門目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；部門目標(biāo)在期望績效方面、重要成果方面以及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么”，還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。個(gè)人目標(biāo) 應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；闡明應(yīng)該完成什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。工作目標(biāo)協(xié)議書部 門： 任 職 人：職位名稱： 直接主管：目標(biāo)期限： 年 月 日至 年 月 日 編 號(hào)：工作項(xiàng)目 工作目標(biāo)及指標(biāo) 比重（%

50、） 實(shí)施計(jì)劃/措施任職人簽字： 年 月 日 直接主管簽字： 年 月 日 工作目標(biāo)的實(shí)施。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點(diǎn)、運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑。為保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施階段要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我控制，二是要進(jìn)行檢查和控制。 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的最后階段，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績，并將企業(yè)利益與個(gè)人利益結(jié)合起來。（3）目標(biāo)管理的局限性。和其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，主要表現(xiàn)在： 目標(biāo)難以設(shè)立； 更趨于關(guān)注短期和

51、眼前利益； 過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)； 績效難以衡量。從目標(biāo)管理的整個(gè)流程來看，在第一個(gè)階段，即工作目標(biāo)的制定和展開階段，可以說，一個(gè)相對(duì)完整的工作計(jì)劃就已經(jīng)制定完成了。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不同層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。9 牢記要點(diǎn)目標(biāo)管理的流程具體包括：e 工作目標(biāo)的制定與展開e 工作目標(biāo)的實(shí)施e 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)“在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物?！敝行某鞘姓卟繉T亨利A比肖普說，“我們部里每個(gè)人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地維護(hù)法律和秩序；保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)；并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心和精神支柱。本部所

52、有官員都理解這些目標(biāo)，并且知道要為此而工作。如果不這樣，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們可以用利潤、銷售收入、成本和產(chǎn)量來衡量目標(biāo)，而我們當(dāng)然不能這樣做，因?yàn)槲覀兪欠?wù)性組織。但是這并不是說我們沒有進(jìn)行目標(biāo)管理。關(guān)于這一點(diǎn)可以去問我們部里任何人！”4 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：1讀了上面的實(shí)用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)管理嗎？他的說話少了哪些有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？2下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感覺這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)您對(duì)這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行判斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？（1）企業(yè)目標(biāo)： 要大幅度提高我們公司的市

53、場占有率； 力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場； 要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新水平。（2）部門目標(biāo)： 營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品； 人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟； 財(cái)務(wù)部門：我們要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。（3）個(gè)人目標(biāo)： 李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來； 秘書小王：今天得出去買辦公用品。解題思路：1比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的。（1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)是分級(jí)的；（2）目標(biāo)管理中的目標(biāo)必須是可衡量的。這兩點(diǎn)在比肖普專員的目標(biāo)管理中并不具備。2這些目標(biāo)都不合理。在設(shè)立目標(biāo)時(shí)要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原

54、則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點(diǎn)和設(shè)立要求。如（1）中的第個(gè)目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007年使外銷比重占到公司總銷售額的 %；（2）中的第個(gè)目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到 %，使資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到 %；（3）中的第個(gè)目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。其余的題目請(qǐng)您自己完成。技能點(diǎn)2 如何運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃 主 題 詞 制定工作計(jì)劃常用方法專家會(huì)議法適用情景 當(dāng)要運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。7 技能描述專家會(huì)議法又稱集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。顧名思義，專家會(huì)議法就是組織有關(guān)方

55、面的專家，通過會(huì)議的形式，對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析，然后在專家判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計(jì)劃的制定過程中，可以集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。1把握專家會(huì)議法的步驟用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃可遵循以下四個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備工作。在這個(gè)步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題以及所制定工作計(jì)劃要完成的任務(wù)等內(nèi)容。（2）組建專家小組。在組建專家小組時(shí)，要注意：專家應(yīng)具有不同的背景、崗位和智能結(jié)構(gòu)；專家不僅指專門從事理論研究的人員，也包括從事實(shí)際企業(yè)管理的人員；另外，選擇專家時(shí)不要局限于企業(yè)內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)

56、品開發(fā)計(jì)劃時(shí)，要考慮消費(fèi)者的意見。（3）展開會(huì)議討論。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構(gòu)成與會(huì)議的目的等內(nèi)容，然后讓各位專家暢所欲言，在進(jìn)行充分討論后，要求每位專家就會(huì)議議題提出自己的意見。（4）綜合專家意見，得出結(jié)論。將專家意見匯總整理后，報(bào)給相關(guān)決策者，由決策者對(duì)專家意見進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并做出最終決策。2全面認(rèn)識(shí)專家會(huì)議法同其他事物一樣，專家會(huì)議法既有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)：（1）專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn) 專家會(huì)議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長邏輯推理、有的擅長形象分析；有的擅長定量決策、有的擅長定性決策；有的是保守型的、有的是冒險(xiǎn)型的。專家會(huì)議法能發(fā)揮

57、群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個(gè)評(píng)價(jià)小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá)到有機(jī)整合。 通過多個(gè)專家之間的信息交流，可產(chǎn)生“思維共振”。各個(gè)專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補(bǔ)充，取長補(bǔ)短，每個(gè)專家都充分發(fā)表自己的意見，使評(píng)價(jià)工作中的問題越討論越清楚，最終達(dá)成共識(shí)，使評(píng)價(jià)更全面更準(zhǔn)確。 專家會(huì)議法的信息量大。每個(gè)專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評(píng)價(jià)工作更加全面。現(xiàn)代社會(huì)是信息高速流動(dòng)的社會(huì)，任何個(gè)人都不可能掌握全部的商品和市場信息，只有來自不同崗位的專家相互交流，才能使評(píng)價(jià)工作不至于閉門造車，使評(píng)價(jià)工作與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相銜接，增強(qiáng)評(píng)價(jià)工作的適應(yīng)性。 專家會(huì)議能帶來各種思想的集合和各種評(píng)價(jià)觀點(diǎn)的

58、集合。不同的專家從不同的角度思考問題，有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實(shí)踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重于法律，有的專家偏重于心理等。這樣使評(píng)價(jià)工作可以從不同的角度來作出評(píng)價(jià)，避免計(jì)劃制定的盲目性和片面性。 專家會(huì)議法可以消除由于個(gè)人偏好所帶來的負(fù)面效應(yīng)。個(gè)人偏好在專家的判斷過程中是必然存在的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響?？陀^因素諸如各個(gè)專家所處的專業(yè)不同、所研究領(lǐng)域不同等，在評(píng)價(jià)中可能更加強(qiáng)調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評(píng)價(jià)。主觀因素諸如個(gè)人的感情色彩、心理、個(gè)人的喜好等，這些都可能使評(píng)價(jià)產(chǎn)生失真。而將各個(gè)專家不同的偏好相互

59、集合在一起，可以互相補(bǔ)充、相互修正，保證評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性。（2）專家會(huì)議法的缺點(diǎn)由于專家會(huì)議法過程簡單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所采用。但專家會(huì)議法也存在著不少缺點(diǎn)： 人數(shù)有限，代表性受到限制； 各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響； 專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言； 口頭表達(dá)能力的影響。因此，除了要掌握專家會(huì)議法的操作步驟外，還要充分了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這對(duì)管理者在企業(yè)中正確運(yùn)用這一方法，是非常必要的。9 牢記要點(diǎn)運(yùn)用專家會(huì)議法時(shí)，要掌握以下步驟：e 準(zhǔn)備工作e 組建專家小組e 展開會(huì)議討論e 綜合專家意見，做出決策上海印染工業(yè)公司下屬有28家印染企業(yè)，主要加

60、工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國紡織品出口的重要基地，在國內(nèi)市場上也占有舉足輕重的地位。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機(jī)：第一，消費(fèi)習(xí)慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭對(duì)手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。公司決策層召集營銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個(gè)新產(chǎn)品、改造10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。第一步：確定主要問題他們通過問卷的方式確定了如下問題：（1）您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國內(nèi)市場需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品？（2）哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途? （3）為了適應(yīng)國際市場的