物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計劃

1、物流設(shè)施租借服務(wù)方案及計劃目錄目錄11租借維保服務(wù)的計劃及保障22租借售后服務(wù)的保證.32.1維保服務(wù)的保證.422叉車的如期評估.42.3電瓶的如期評估.43yy企業(yè)配件供給：44培訓(xùn)計戈U55乙方供給的增值服務(wù).56服務(wù)的績效核查.57叉車維修間5S管理定義68備用車方案.6附表A維保計劃.附表B電瓶叉車如期評估項目檢查表.附表C電池檢測評估表.附表D維保服務(wù)績效核查月度考評細則.1、租借服務(wù)計劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”;乙方為“yyyyy1.1租車期內(nèi)如期派工程師到貴廠作詳確的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次）租借時期，設(shè)施的所有的維修和如期保養(yǎng)都將由甲方進行，而每天性能檢查及基本

2、保養(yǎng)則由乙方按甲方所供給的每天檢測清單進行。除輪胎外，在正常使用情況下所有零件的改換和保護花銷都將由甲方擔(dān)當(dāng)。叉車設(shè)施的租借輪胎為耗費件，在租車時期如輪胎為正常耗費的情況下，每年可依照磨損情況（磨損至安全線前5mm由甲方負責(zé)免費改換一套輪胎，若屬于操作不當(dāng)（如：人為成心破壞；顯然碰撞引起的破壞）所造成的輪胎破壞，則由乙方擔(dān)當(dāng)該花銷1.2租車時期維修反響時間,由于設(shè)施自己正常耗費所惹起的事故，在接到乙方通知后（包括電話、傳真、郵件等方式），甲方必定在4個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)，進行緊迫維護或搶修。甲方必定保證最多在48個工作小時內(nèi)使設(shè)施恢復(fù)正常工作狀態(tài)。1.3租車時期該車所產(chǎn)生的維修花銷由甲方擔(dān)當(dāng)，

3、零件花銷則依照情況確定擔(dān)當(dāng)者，若不當(dāng)（如：1、人為成心破壞；2、顯然碰車惹起的破壞）所造成的車輛破壞，屬于操作則由乙方擔(dān)當(dāng)該花銷；若屬于叉車自己質(zhì)量問題或正常耗費則由甲方擔(dān)當(dāng)該花銷。1.4甲方保證最多在48個工作小時內(nèi)使設(shè)施恢復(fù)正常工作狀態(tài)。若是預(yù)計會高出48個工作小時內(nèi)無法達成修復(fù)，則采用以下其中一種拯救舉措：1.5若是預(yù)計會高出48個工作小時內(nèi)無法達成修復(fù)，則以報修48小時此后開始計算至修復(fù)為止，扣除該段時間，以延伸方式推遲，補回相應(yīng)時間，或甲方退還該段時間租金。1.6若是預(yù)計會高出48個工作小時內(nèi)無法達成修復(fù)，而乙方需緊迫使用車輛，則甲方供給相同或近似功能的叉車給租借方用，直至原叉車修復(fù)

4、為止。1.7租車時期，乙方必定按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求給電瓶充電及增添溶液，如因操作不當(dāng)而造成的損失由乙方擔(dān)當(dāng)。1.8如甲方供車經(jīng)常發(fā)生故障，影響乙方正常運轉(zhuǎn)，可依照情況改換同樣功能設(shè)施。1.9乙方租期未滿整月，而趁早取消租借，則甲方仍將按滿月收取花銷。租借期的售后服務(wù)的保證：2.1租借期內(nèi)：2.1.1yy企業(yè)將為租借合約的客戶供給合符資格的維修服務(wù)人員，該維修人員均獲得yy企業(yè)賞賜的全面技術(shù)培訓(xùn)，并按顧客規(guī)定的要求，比方在安全方面作特其他培訓(xùn)。供給技術(shù)參數(shù)的查問：幫助顧客提高叉車的管理水平及加強叉車平時保養(yǎng)的意識；指導(dǎo)叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。2.1.3專業(yè)的維修人員：yy專業(yè)維修人員，依照各設(shè)施

5、使用保護手冊規(guī)定的項目進行設(shè)施保養(yǎng)工作保證設(shè)施正常使用；租借時期，除yy企業(yè)供給如期上門保養(yǎng)保護及急修服務(wù)外，客戶同時也須配合做好平時的保養(yǎng)工作（平時保養(yǎng)資料由yy企業(yè)供給）。2.1.4由于設(shè)施自己正常耗費所惹起的事故，在接到租借者通知后（包括電話、傳真、郵件等方式）yy企業(yè)必定在4個工作小時內(nèi)做出響應(yīng)，進行緊迫保護或搶修。2.1.5產(chǎn)品若出現(xiàn)故障（人為破壞除外），yy維修人員免費上門服務(wù)（含人工和配件花銷）。在租借期內(nèi)，免費維修或改換出弊端的貨物或零件的響應(yīng)時間：4工作小時到現(xiàn)場；免費維修或改換出弊端的貨物或零件的限時：小件當(dāng)天維修，大件48小時內(nèi)維修；在租借期內(nèi)人為破壞的維修費，僅收取零件

6、費，所有需改換的零件收費均以?捌伍?折收費。租車期內(nèi)如期派工程師到貴廠作詳確的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次），對所供給的設(shè)備進行定期維保檢查，并提交相應(yīng)報告給貴司。在如期的維保檢查中，同時也會加強叉車操作人員的操作安全意識及對設(shè)施的保養(yǎng)保護意識，一般而言，經(jīng)過我司不中斷的分段式加強培訓(xùn)，操作工和叉車保護人員都能夠?qū)Σ孳囘M行全方向的正保證養(yǎng)，有能力使叉車隨時處于安全運轉(zhuǎn)情況。維修服務(wù)花銷在租借期內(nèi)，免費維修或改換出弊端的貨物或零件（人為破壞除外）；在租借期內(nèi)人為破壞的出車維修人工費全免，僅收取零件費、資料花銷，所有需改換的零件收費均以二捌鼻折收費。2.2叉車的如期評估租借時期除了如期保檢查保護以外，

7、乙方售后服務(wù)工程師每個月對“叉車”進行一次實質(zhì)的營運狀態(tài)評估（附件B）,做足“叉車”及有關(guān)設(shè)施運作追蹤服務(wù)，以保證“叉車”在下一月份能夠正常安全的運轉(zhuǎn)。如期進行追蹤評估設(shè)施使用情況，并出具書面檢測報告。2.3電瓶的如期評估租借時期除了如期保檢查保護以外，乙方售后服務(wù)工程師每個月對“電瓶”及有關(guān)設(shè)備進行一次實質(zhì)的運營狀態(tài)評估（附件C）做足“電瓶”及有關(guān)設(shè)施運作追蹤服務(wù)，以保證“電瓶”及有關(guān)設(shè)施在下一月份能夠正常安全的運轉(zhuǎn)。如期進行追蹤評估電瓶使用情況，并出具書面檢測報告。的電瓶檢測中心:3、yy企業(yè)配件供給：企業(yè)為中國叉車租借門戶網(wǎng)主會員單位，擁有優(yōu)秀的配件渠道，共同全國各地實力型會員叉車企業(yè)，

8、推動中國叉車租借及售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且早已充分地意識到合理儲備零配件的重要性，向來把零配件的合理儲備放在第一位.眼前各地會員單位牢固保持零配件儲備500萬元以上各地會員單位的零件庫房由電腦聯(lián)網(wǎng)一致操作、資源共享、合理庫存。為,客戶供給強有力的售后服務(wù)支持。服務(wù)時期，yy企業(yè)負責(zé)在甲方工廠成立牢固合理的零配件庫存（包括輪胎、常用維修配件.），為客戶供給強而有力的售后服務(wù)支持，足以保證配件供給的實時性。4、培訓(xùn)計劃在維保期內(nèi)有乙方負責(zé)如期（2次）派專業(yè)的技術(shù)人員到甲方工廠進行培訓(xùn)。由乙方專業(yè)的技術(shù)人員對甲方的操作人員（叉車管理員、叉車保護人員、操作工）進行操作和保護知識培訓(xùn)，以保證甲方能夠進行正常的

9、叉車操作、保護。培訓(xùn)范圍包括叉車構(gòu)造、電瓶、充電原理及注意事項、叉車安全駕駛、叉車平時保養(yǎng)等內(nèi)容;?叉車的構(gòu)造?叉車操作界面介紹?叉車管理流程?叉車安全駕駛?叉車平時保養(yǎng)保護?叉車實質(zhì)操作和實踐?充電機操作和實踐（包括電池保養(yǎng)）?平時保養(yǎng)檢查和注意事項?小故障除去的方法?一般故障判斷和辦理。專職的培訓(xùn)講課老師和整套完滿的培訓(xùn)教材，保證客戶能在此飽知專業(yè)知識、飽識叉車5、乙方供給的增值服務(wù)供給駐廠服務(wù)工程師。6、服務(wù)績效核查，更進一步確實保設(shè)施處于優(yōu)秀的工作狀態(tài)（附件D）故障辦理響應(yīng)時間（小時）=除去故障時間或供給備用車時間-報修時間；叉車的保養(yǎng)狀態(tài)；電瓶的保養(yǎng)狀態(tài)；駐廠服務(wù)反響實時性；保養(yǎng)計劃、記錄完滿。駐廠工程師現(xiàn)場管理（安全意識、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義整理：工作現(xiàn)場，差異要與不要的東西，只儲藏適用的東西，撤掉不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定地點擺放齊整，并做好表記進行管理；打掃：將不需要的東西除去去，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；干凈：保持以上整理、整頓、打掃后的場面，使工作人員感覺齊整、衛(wèi)生；修養(yǎng)：經(jīng)過進行上述4S的活動，讓每個服務(wù)工程師都自覺恪守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良慣。好的工作習(xí)8、備用車