企業(yè)文化-做人做事1課件

1、以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)κ虏粚?duì)人9/26/20221=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 公司與企業(yè)文化 提綱 做 人（P21) 職業(yè)素質(zhì) 說話與聽話 競(jìng)爭(zhēng) 在現(xiàn)代企業(yè)中做人 做 事（P51)做事的原則溝通9/26/20222=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 公司與企業(yè)文化9/26/20223=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=公司整體介紹9/26/20225=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 企業(yè)愿望公司與企業(yè)文化教育改變生活 知識(shí)成就未來9/26/20226=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 核心價(jià)值觀公司與企業(yè)文化誠(chéng)信、人本、創(chuàng)新、卓越、行動(dòng)9/26/20227=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 誠(chéng)信： 公司與企業(yè)文化 是企業(yè)價(jià)值觀的

2、基石。誠(chéng)信是為人之本，企業(yè)立業(yè)之本。誠(chéng)信“誠(chéng)”是指誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)，“信”是指信任和信用。我們認(rèn)為飛迅員工最基本的品質(zhì)要求就是誠(chéng)信，只有忠誠(chéng)才能獲得信任，只有誠(chéng)實(shí)才能獲得信用。員工要忠誠(chéng)于企業(yè)，企業(yè)同樣要取信于員工。企業(yè)要對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)，才能獲得客戶的信任、獲得忠誠(chéng)的客戶并建立企業(yè)的信用。在飛迅，員工犯的錯(cuò)誤中最不可原諒的就是違反誠(chéng)信類的行為。9/26/20228=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 創(chuàng)新： 公司與企業(yè)文化 變化的世界唯一不變的就是變化，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力，持續(xù)的創(chuàng)新是企業(yè)打造并維系其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。創(chuàng)新是全方位的，無論是管理還是技術(shù)、無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，我們都鼓勵(lì)企業(yè)、員工去創(chuàng)新

3、，并容忍為創(chuàng)新而犯的錯(cuò)誤或經(jīng)歷的失敗。我們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)是一個(gè)勇于創(chuàng)新，不怕犯錯(cuò)誤或失敗的員工，而不應(yīng)是一個(gè)平庸、碌碌無為的員工。但須強(qiáng)調(diào)的是，同類的錯(cuò)誤我們不允許犯兩次；簡(jiǎn)單低級(jí)的錯(cuò)誤不要犯。 9/26/202210=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 行動(dòng)： 公司與企業(yè)文化 我們認(rèn)為，再好的理念，如果不付諸行動(dòng)，也是白搭。所以，行動(dòng)始終是第一位的，正所謂“心動(dòng)不如行動(dòng)” ，這也是我們判斷員工的價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)行為判斷準(zhǔn)則核心價(jià)值觀，必須通過行動(dòng)去表征出來。因此，光說不做是我們堅(jiān)決反對(duì)的，我們認(rèn)為無論是管理人員還是基層員工，都應(yīng)具備一定的執(zhí)行和實(shí)施能力。惟有這樣，才能保證我們企

4、業(yè)的管理效率。與此同時(shí)，我們認(rèn)為，千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)是我們適應(yīng)環(huán)境、贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。 9/26/202212=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=在企業(yè)，團(tuán)隊(duì)重要還是個(gè)人重要？到底是個(gè)人成就了一個(gè)企業(yè)？還是企業(yè)成就了優(yōu)秀的個(gè)人？成功的團(tuán)隊(duì)、成功的員工9/26/202214=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作： 公司與企業(yè)文化 一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫；一根筷子輕輕折斷，十根筷子則難以折斷；獨(dú)木難成林。在飛迅教育集團(tuán)中，我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是最重要的，一個(gè)人，即使能力再?gòu)?qiáng)，若缺乏團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，那么，他/她就不能成為真正的飛迅人。 9/26/202215=以

5、結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=正直誠(chéng)信，善于溝通： 公司與企業(yè)文化 做事先做人，只有妥善處理好各種人際關(guān)系，才能減少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，溝通無限，沒有有效的溝通，就難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)合力也就無從體現(xiàn)。9/26/202216=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=就事論事，對(duì)事不對(duì)人： 公司與企業(yè)文化 我們?cè)谔幚砀鞣N企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和糾紛時(shí)，千萬須記住的一個(gè)重要準(zhǔn)則就是：凡事就事論事，對(duì)事不對(duì)人。心底無私天地寬，無論是議事者還是被議者，都應(yīng)謹(jǐn)記，我們針對(duì)的只是事件本身，而不應(yīng)涉及人品。 9/26/202217=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=服務(wù)意識(shí)，服務(wù)為先： 公司與企業(yè)文化 顧客購(gòu)買企業(yè)的不僅是產(chǎn)品，更

6、重要的是購(gòu)買企業(yè)的服務(wù)。世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，作為飛迅的員工，你一定要具有服務(wù)意識(shí)，且應(yīng)謹(jǐn)記服務(wù)為先的意識(shí)，服務(wù)不僅是對(duì)外部客戶，對(duì)內(nèi)部客戶（你的同事），也應(yīng)如此。 9/26/202218=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 做 人做 人 職業(yè)素質(zhì) 說話與聽話 競(jìng)爭(zhēng) 在現(xiàn)代企業(yè)中做人9/26/202220=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 職業(yè)素質(zhì)做 人 作為職業(yè)人， 應(yīng)從六個(gè)層面努力塑造自我：以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè) ；以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè) ；以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè) ；以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè) ；以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè) ；以生存為導(dǎo)向的職業(yè) ； 知識(shí)技能觀念態(tài)度思維心理素質(zhì)9/26/

7、202221=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-2 時(shí)間觀念 一個(gè)沒有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn) 工作時(shí)間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會(huì)影響別人的工作，引起別人的反感。 下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開辦公區(qū)，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙、鎖閉電子大門方可離開。 工作的需要，可能需要你延長(zhǎng)工作時(shí)間。如為了完成一個(gè)計(jì)劃而在公司加班；為

8、了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時(shí)間與朋友們聯(lián)絡(luò)。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。9/26/202223=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-3 有效溝通 回復(fù)及時(shí)懂得面對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素： 。與主管溝通方面，應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)主管就下一步工作打算進(jìn)行溝通，以便統(tǒng)一思路，提高效率。另外，要懂得復(fù)命完成上級(jí)部署的工作任務(wù)后應(yīng)向上司反饋工作結(jié)果，而不是被動(dòng)地等待上司過問。內(nèi)部溝通方面，在推進(jìn)一些工作的時(shí)候，和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員保持溝通，以便取得支持。外部溝通方面，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，并將反饋情況及時(shí)傳達(dá)

9、給主管經(jīng)理或相關(guān)同事。對(duì)于工作布置和工作交流，特別是以非面對(duì)面（MAIL）的方式，應(yīng)盡快給予答復(fù)，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時(shí)抄送相關(guān)人員。這是效率的體現(xiàn)，也是對(duì)工作合作伙伴的一種尊重。表述、傾聽、反饋。9/26/202224=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-5 注重原則，避免情緒化 處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運(yùn)用 的原則。“善意的沖突是好的”！對(duì)事不對(duì)人9/26/202226=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-6 同事交往 團(tuán)隊(duì)合作 簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，與其他成員

10、一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。9/26/202227=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 職業(yè)素質(zhì)-7 全局觀念做 人 公司的每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個(gè)人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護(hù)公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可。承擔(dān)艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機(jī)會(huì)。在完成任務(wù)的過程中你可能會(huì)感到痛苦，但痛苦只會(huì)讓你成熟。這也可歸結(jié)為責(zé)任感“嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)任?！?/26/202228=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事

11、不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-9 心理素質(zhì) 面對(duì)工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)?！安槐安豢?，寵辱不驚”。9/26/202230=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-10 職業(yè)技能 這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個(gè)人的工作效率（績(jī)效）。這些技能包括：時(shí)間管理能力、有效溝通能力、 能力、 的能力，等等?？蛻魸M意與服務(wù)分析問題與解決問題9/26/202231=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-11 適應(yīng)能力 理解個(gè)人與公司價(jià)值觀的不一致，并能找到平衡點(diǎn)。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提

12、高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。9/26/202232=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-12 職業(yè)道德正直誠(chéng)信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)。“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”如索要回扣； ；私自跑單；中飽私囊；順手牽羊；謀取小恩小惠. 無視產(chǎn)品質(zhì)量9/26/202233=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-13 工作與生活 善于將工作與生活分開，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。9/26/202234=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 急事， 大事， 小事， 沒把握的事， 沒發(fā)生的事， 做不到的事，做 人 說 話 慢慢地說；清

13、楚地說；幽默地說；謹(jǐn)慎地說；不要胡說；別亂說；9/26/202235=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=傷害人的事，討厭的事，開心的事，傷心的事，別人的事，自己的事，現(xiàn)在的事，未來的事，如果對(duì)我有不滿意的地方，做 人 不能說。對(duì)事不對(duì)人地說；看場(chǎng)合說。不要見人就說。小心地說。聽聽自己的心怎么說。做了再說未來再說。請(qǐng)一定對(duì)我說。說是非者必是是非之人9/26/202236=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 其實(shí)，我們?cè)谌粘Ｉ钪?，難免聽到他人的批評(píng)。怎么坦然地面對(duì)批評(píng)，避免自己受到傷害，也是一門生活的藝術(shù)。被人批評(píng)的滋味固然不好受，但我們?cè)谛睦砩?，能怎么調(diào)整呢？ 遭人批評(píng)不是丟臉的事，對(duì)于善意的批評(píng)，我們應(yīng)該拿

14、出勇氣，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)。對(duì)于惡意的批評(píng)，我們更無需放在心上，因?yàn)樵龠^十年，沒人會(huì)記得自己曾說過什么難聽的話。做 人 聽 話9/26/202237=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 善意的批評(píng)做 人 首先，你必須理清所謂的“批評(píng)”是善意還是惡意的。善意的批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，對(duì)于“批評(píng)的事項(xiàng)”有建設(shè)性的幫助，不做人身攻擊。對(duì)于善意的批評(píng)，既然是“對(duì)事不對(duì)人”，你無需感到在意，既然對(duì)方也本著改善事情的態(tài)度來提意見，我們應(yīng)該以寬容的心，看看能否接受。9/26/202238=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 沒人時(shí)時(shí)刻刻記住你的錯(cuò)做 人 遇到這種事，你能怎么撫平自己的情緒呢？一名在報(bào)上發(fā)表文章后卻被記者“攻擊”的作者說，當(dāng)

15、初他很在意別人對(duì)他的看法，不過后來他卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人們從醒來的那一刻起，直到吃早餐，直到上床睡覺的那一刻，腦海里惦記著的都是關(guān)于自己的問題。對(duì)于人家“死了沒有”，和自己的臉長(zhǎng)了多幾粒青春痘，他們顯然關(guān)心后者多一些。既然惡意的批評(píng)沒有根據(jù)，對(duì)方也不會(huì)把它放在心上，那你何不把那些難聽的話當(dāng)作風(fēng)聲、雨聲，過了就煙消云散呢？9/26/202239=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 競(jìng) 爭(zhēng)做 人 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一種正?，F(xiàn)象。一個(gè)人立身社會(huì)，不可能沒有競(jìng)爭(zhēng)壓力。 9/26/202240=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 競(jìng) 爭(zhēng)做 人 競(jìng)爭(zhēng)不是人與人的傾軋，而是事與事之間的較量。在我們的工作中，誰做的工作出色，對(duì)社

16、會(huì)貢獻(xiàn)大，誰就是優(yōu)勝者。如今社會(huì)，我們誰也逃脫不了競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中我們迫切需要的是要有一顆聰明心，保持時(shí)刻的清醒和豁達(dá)。這樣競(jìng)爭(zhēng)才能有序，才會(huì)光明和磊落。9/26/202241=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人= 學(xué)會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)中做人(1)做 人 想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。 要求自己遇事多考慮3分鐘，你會(huì)看上去的樣子更成熟。細(xì)節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受懲罰，過分重視它又干不了大事。 9/26/202242=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 學(xué)會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)中做人(2) 假如有人告訴你，有單生意錢很好賺，你聽后忘掉越快越好世上沒有一分錢是容易賺的。要吃餡餅自己做。 隨便打斷別人說話是一個(gè)普遍的陋習(xí)。 9/26/202243=以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人=做 人 學(xué)會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)中做人(3)信用，就是你在人生銀行的存款。當(dāng)你將要做出承諾時(shí)，切記，千萬不要透支。 想一想，你知道自己客戶領(lǐng)導(dǎo)同事下屬的生日嗎？不知道的話，說明你的做人還不理