關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟范文

1、第 第 頁關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟范文(優(yōu)選) 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟1 _年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了_通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的_*活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學(xué)在_*月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表詳細(xì)是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于_月_日一同去了位于_*市_的_公

2、司所在地，進(jìn)行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有非常緣由沒能參與實習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實習(xí)工作。 接下來，就是對我們進(jìn)行了為期_*天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于_公司的公司基本進(jìn)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹; 有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等; 有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運(yùn)用; 如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當(dāng)采用何種方式進(jìn)行

3、應(yīng)對; 了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。 最末，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽_熱線的_號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們那么幫其轉(zhuǎn)至_號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還需要參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在_*月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習(xí)的_*位同

4、學(xué)于_月_日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的_*中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以加強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習(xí)工作于_月_日結(jié)束，_月_日，公司的管理層特意為我們幾位_*召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟2 電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，由于自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當(dāng)

5、然我也比較喜愛這種客服方式，由于假如面對面和客人溝通，我會比較焦灼，所以電話客服是一個特別適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿足，對客戶詢問和投訴的問題能夠?qū)崟r并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里，我在電話客戶服務(wù)中沒有蒙受過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們在有的時候面對客人的古怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運(yùn)的，但我更是努力的。 在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)立場?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客戶中，聲音就是客人對我

6、們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應(yīng)當(dāng)始終保持謙遜友愛的立場，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的援助。而且以這種親切友愛的聲音與客人溝通，會讓客人對我們整個服務(wù)過程都會想當(dāng)滿足。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客戶都會看在我們的立場上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避開我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避開領(lǐng)導(dǎo)對我們的批判。 在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的耐煩。由于客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當(dāng)你給客人說明一遍后，客人還是

7、可能會不懂，這個時候就需要我們耐煩來發(fā)揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個環(huán)節(jié)都要給客人說明清晰，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的援助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐煩援助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中涌現(xiàn)，這是我們在客服工作中應(yīng)當(dāng)時刻謹(jǐn)記的。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟3 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，援助其制定了一系列的表格，總結(jié)

8、了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌控客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們親睦相處。 思想

9、上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧龊头e極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，

10、使我漸漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員

11、工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的能量。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟4 我很興奮，自己順當(dāng)?shù)亩冗^了試用期，正式的成為了_公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會有所進(jìn)步，所以我決斷，對我在實習(xí)期的工作做如下一個總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的閱歷。 剛來公司的時候，我的內(nèi)心里面是有些害怕的，由于之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)。可是當(dāng)我開始做的時候我才發(fā)覺，許多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果。 當(dāng)我坐在我的工位上的時候，我悄悄地為自己加油，讓自己相信自己

12、肯定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓舞著自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其實許多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己竟然做的還是很順的。 試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了許多的熬煉，還有一些是成長。 我們客服是作為公司面對客戶的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進(jìn)公司進(jìn)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場面。 面對客戶，我

13、們許多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，由于現(xiàn)在每個人的時間都是珍貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要許多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達(dá)出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿足。這看起來并不是特別的難，可是卻也并不簡約，而且由于電話溝通有許多的局限性，所以也會涌現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭吵的時候，然而面對這種狀況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著停息客戶的心情。 自從進(jìn)入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了。我們由于大部分的時間是和客戶們在電話里面溝通的，所以我們說話的時候

14、是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來，由于萬一說錯了，不僅會對公司造成肯定影響，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。 所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話技能得到了提升。也為之后在公司更好的進(jìn)展打下了一個不錯的基礎(chǔ)。 客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及感悟5 積極參與崗前培訓(xùn)并重視對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對于客服工作的開展是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責(zé)有了具體的了解并明白如何與客戶進(jìn)行溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時間內(nèi)掌控了與客戶溝通的技巧，這讓我很感恩部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過

15、想要在工作中嫻熟運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡約的事情，所幸的是我能夠通過對客戶需求的探究從而較好地解決對方的疑慮。 重視客戶開發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷，對于客服工作的開展來說無論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便需要自己積極開展客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對方感愛好的話題進(jìn)行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也由于長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的緣故從而需要實時反饋信息才行。 能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于開展后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會著重對客戶信息的收集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也