目標(biāo)管理與PDCA課件

1、EBDOOR培訓(xùn)系列課程目標(biāo)管理與PDCA講師:高銀龍2022/9/251掌握目標(biāo)管理及PDCA的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)技巧。課程目標(biāo)一、目標(biāo)管理二、PDCA課 程 大 綱 目錄 目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航燈!為什么需要目標(biāo)？成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。美國潛能大師伯恩崔西語為什么需要目標(biāo)？2022/9/257 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達(dá)到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。企業(yè)目標(biāo)建立目標(biāo)的意義目標(biāo)使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；目標(biāo)使我們看清自己所承擔(dān)的使命；目標(biāo)有助于我們安排事情的輕重緩急；目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在。區(qū)分效

2、果及效率要點(diǎn)效果做正確的事情效率正確地做事目標(biāo)管理的含義“目標(biāo)管理”是指管理者以工作“目標(biāo)”來管理部下，而不是以工作“手段”或“手續(xù)”來管理部下。SSPECIFIC 明確MMEASURABLE 可衡量AA GREED 雙方同意RREALISTIC 切合實(shí)際 TTIME BOUNDED 有時(shí)限目標(biāo)制定的SMART原則2022/9/2516例子大幅度提高本公司人均開戶數(shù)。應(yīng)在2009年11月使本公司人均開戶數(shù)提升至戶/人/月。力爭提高我們的續(xù)費(fèi)率。應(yīng)在2009年11月使我們的續(xù)費(fèi)率提升至%。目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)明確規(guī)定期限有效的目標(biāo)管理參與決策反饋績效目標(biāo)管理流程制定公司總體目標(biāo)各部門分解主要目

3、標(biāo)各部門制定具體目標(biāo)個(gè)人制定具體目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃簽定協(xié)議實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃檢查反饋執(zhí)行情況實(shí)施績效考核擬訂獎(jiǎng)懲方案兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)工作目標(biāo)體系公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施1 理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；2 制定符合SMART原則的目標(biāo)；3 檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；4 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法；5 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能及知識(shí)；6 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作伙伴和外部資源；7 確定目標(biāo)完成的日期并對(duì)目標(biāo)予以書面化。設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟獎(jiǎng)罰分明是治軍的第一思想事先定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)迅速按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰3 要有績效改進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)的考

4、核一、目標(biāo)管理二、PDCA課 程 大 綱 目錄問題解決的最佳步驟PDCA循環(huán)的步驟和方法問題確認(rèn)解決問題的期望值了解什么樣的事實(shí)如何了解事實(shí)什么是真正的問題為什么人們忽略在解決問題時(shí)先建立期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？量化期望值問題分類不需要借助外力能夠自己解決的問題通過自身努力并影響他人來共同解決的問題通過自身努力與影響他人都無法解決的問題1. Plan 問題界定什么事實(shí)什么what問題是什么、具體問題是什么？誰who誰出了問題誰是導(dǎo)致問題發(fā)生的主要相關(guān)人哪里where在哪里觀察發(fā)現(xiàn)出了問題哪里出了問題何時(shí)when第一次出現(xiàn)問題的時(shí)間問題出現(xiàn)的周期嚴(yán)重程度Seriousness問題的大小問題的多少問題的范

5、圍問題的趨勢問題的影響了解方法方法益處弊處問卷調(diào)查覆蓋所有人費(fèi)時(shí)省費(fèi)用沒有參與量化數(shù)據(jù)回答不認(rèn)真用匿名得到誠實(shí)回答沒有面對(duì)面的感受個(gè)人訪談參與性強(qiáng)費(fèi)用高感受直接需要專業(yè)技巧發(fā)現(xiàn)真正問題覆蓋面不大深入所談與實(shí)際有差距集體座談共同參與組織上的難度獲得支持較難量化與分析分享與整合深入了解實(shí)際觀察最真實(shí)費(fèi)時(shí)間信任感覆蓋面小便于發(fā)現(xiàn)問題需要專業(yè)技巧需要部門的配合2022/9/2533用魚刺圖分析問題2022/9/2534用魚刺圖分析問題(續(xù))主因判斷原因驗(yàn)證尋找最真實(shí)，直接的主要原因確認(rèn)是否因?yàn)橹饕脑驇硭缍ǖ膯栴}數(shù)據(jù)及原因分析將收集的問題按照原因性質(zhì)分成不同類別圖標(biāo)類趨勢，權(quán)重結(jié)構(gòu)類邏輯性，類別

6、，魚骨圖卷面調(diào)查廣度信息頭腦風(fēng)暴收集想法提問設(shè)計(jì)。的什么問題？2. Plan 原因分析產(chǎn)生方案風(fēng)險(xiǎn)成本評(píng)估確定條件羅列產(chǎn)生方案需要什么條件尋找方案的解決組合 制定基于OGSM準(zhǔn)則的SMART方案預(yù)計(jì)各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)與成本預(yù)估可能遇到的困難準(zhǔn)備備選方案3. Do 制定方案 WHAT何事？ WHY為何？ WHO何人？ WHEN何時(shí)？ WHERE何地？ HOW 如何？5W1H思路以行動(dòng)配合計(jì)劃將目標(biāo)寫下來- 是什么目標(biāo)? 要達(dá)致什么的成果? 行動(dòng) 要做些什么? 次序 - 哪些應(yīng)該先做/ 哪些為后? 訂下完成 日期及排列優(yōu)先次序時(shí)間估計(jì) 每項(xiàng)的行動(dòng)需要多長時(shí)間? 靈活性 有沒有預(yù)留時(shí)間給不可估計(jì)的突發(fā)事情時(shí)間表 甚么時(shí)候處理甚么事項(xiàng)？行動(dòng)計(jì)劃基本背景；目標(biāo)設(shè)定；重點(diǎn)策略；主要措施；實(shí)施進(jìn)度；所需資源；衡量方法。附件：目標(biāo)工作單。 行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)工作單風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)急措施行動(dòng)內(nèi)容按照方案執(zhí)行 測試按照方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 測試記錄方案執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)記錄執(zhí)行中的常見問題風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的應(yīng)對(duì)常見問題的應(yīng)對(duì)4. Do 執(zhí)行（測試）方案預(yù)留檢查時(shí)間關(guān)鍵技能控制建立里程碑分割目標(biāo)的各個(gè)階段分各個(gè)階段對(duì)方案進(jìn)行跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：中途分階段跟進(jìn)針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)回顧相應(yīng)技能，便于遇到同類問題進(jìn)行快速控制制定標(biāo)準(zhǔn)5. Check 檢查（回顧）方案衡量差異再界定問題對(duì)比目標(biāo) 將結(jié)果與最初的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 結(jié)果與目標(biāo)之間的