管理學(xué)原理基礎(chǔ)課件

1、管理學(xué)原理1a管理學(xué)原理1a 梁啟超 ：少年中國說 （1900.2.10） 今日之責(zé)任，不在他人，而全在我少年。少年智則國智，少年富則國富，少年強(qiáng)則國強(qiáng)，少年獨(dú)立則國獨(dú)立，少年自由則國自由，少年進(jìn)步則國進(jìn)步，少年勝于歐洲，則國勝于歐洲，少年雄于地球，則國雄于地球。美哉，我少年中國，與天不老！壯哉，我中國少年，與國無疆！ 2a 梁啟超 ：少年中國說 （1900.2.10） 2博曉古今，可立一家之說；學(xué)貫中西，或成經(jīng)國之才。3a博曉古今，可立一家之說；3a一、為什么要學(xué)習(xí)“管理學(xué)”1是管理門類、經(jīng)濟(jì)門類各專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。2人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定了管理在社會生活中的必要性（1）目的性；（2）依存性；（3

2、）知識性。4a一、為什么要學(xué)習(xí)“管理學(xué)”4a 3管理的重要性（1）凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理；（2）管理工作的好壞是決定一個(gè)組織的實(shí)力和競爭力的最重要的因素之一；（3）管理也是生產(chǎn)力；（4）管理水平是決定一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的主要因素之一。5a 3管理的重要性5a 4、中國強(qiáng)化管理的現(xiàn)實(shí)必要性（1）企業(yè)提高競爭能力，需要管理；（2）作為發(fā)展中國家，資源短缺，需要管理；（3）作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后，需要管理；（4）作為發(fā)展中國家，實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，需要管理。6a 4、中國強(qiáng)化管理的現(xiàn)實(shí)必要性6a2010年9月9日“世界經(jīng)濟(jì)論壇”公布全球競爭力報(bào)告中國競爭力排名提升了2位至第27

3、位。瑞士、瑞典、新加坡、美國、德國、日本、芬蘭、荷蘭、丹麥香港（11）、臺灣（13）、韓國、馬來西亞（22）、印度（51）7a2010年9月9日“世界經(jīng)濟(jì)論壇”公布全球競爭力報(bào)告二、怎么學(xué)習(xí)“管理學(xué)”1唯物辯證法用聯(lián)系、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn) 看問題；2系統(tǒng)方法用全局性、整體性及其相關(guān)性的觀點(diǎn)看問題；3理論聯(lián)系實(shí)際的方法理論來源于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐。8a二、怎么學(xué)習(xí)“管理學(xué)”8a三、學(xué)習(xí)參考書130部必讀的管理學(xué)經(jīng)典姜英來編著，北京工業(yè)大學(xué)出版社2006年版。2西方管理學(xué)名著賞析彭新武主編，高等教育出版社2008年版。3細(xì)節(jié)決定成功呂函 編著，中國民航出版社2004年版。4管理學(xué)-原理與方法）周三多等編著，

4、復(fù)旦大學(xué)出版社2004版。9a三、學(xué)習(xí)參考書9a第一章 管理和管理學(xué)第一節(jié) 管理的內(nèi)涵 一什么是管理10a第一章 管理和管理學(xué)10a1西方國家具有代表性的觀點(diǎn)： （1）一切規(guī)模較大的直接社會勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮。（馬克思，1867） 馬克思在這講的“指揮”其實(shí)就是“管理”，而且他是從社會勞動(dòng)或共同勞動(dòng)的需要提出，所以在此他側(cè)重的是社會組織的管理。 11a1西方國家具有代表性的觀點(diǎn)：11a（2）管理就是實(shí)施計(jì)劃、組識、指揮、協(xié)調(diào)和控

5、制（法約爾，1916）法約爾在這里是用管理的職能（他稱為管理的要素），即管理的工作內(nèi)容來解釋管理的。其列舉的職能經(jīng)過近百年的研究和實(shí)踐證明，基本上是正確的。這是人類歷史上第一次科學(xué)界定管理的定義。12a（2）管理就是實(shí)施計(jì)劃、組識、指揮、協(xié)調(diào)和控制（法約爾，19（3）管理是通過他人來完成工作的藝術(shù)（福萊特，1942） 強(qiáng)調(diào)管理是一種藝術(shù)。（4）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在組織里高效地完成既定目標(biāo)的過程 （孔茨， 1955） 明確將管理與組織目標(biāo)聯(lián)系起來。13a（3）管理是通過他人來完成工作的藝術(shù)（福萊特，1942）13（5）管理就是決策 （A西蒙，1977）唯一以管理學(xué)家身份取得諾

6、貝爾獎(jiǎng)。強(qiáng)調(diào)的是決策在管理中的地位。將決策的概念作為管理的統(tǒng)一概念來深入闡述組織的本質(zhì)、機(jī)能和結(jié)構(gòu)。14a（5）管理就是決策 （A西蒙，1977）14a（6）管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H唐納利，1982年）（7）管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。（L西蒙，？）這兩個(gè)定義都強(qiáng)調(diào)來管理是一種協(xié)調(diào)活動(dòng)，通過協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。15a（6）管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人（8）給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些

7、職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。（雷恩，1979）突出來管理中不僅包含人力資源而且包含其他資源的分配，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。（9）管理是切實(shí)有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程（古德曼等人，1998年 ）更為明確將協(xié)調(diào)資源與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系。16a（8）給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣 2.國內(nèi)具有代表性的觀點(diǎn)：（1）管理是組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。（中國人民大學(xué)，楊文士等人，1994）（2）管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)

8、節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和人力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程（清華大學(xué)，徐國華，1998）17a 2.國內(nèi)具有代表性的觀點(diǎn)：17a（3）管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效的整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造活動(dòng)。（復(fù)旦大學(xué)，芮明杰，1999） （4）管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（南京大學(xué)，周三多，1993）各有特色，但都將管理同社會組織及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系起來。18a（3）管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效的整合，以達(dá)成組織既定目 -以上定義都不同程度地突出了組織、目標(biāo)、人的活動(dòng)、協(xié)調(diào)和管理工作所應(yīng)包括的基本職能、基本內(nèi)容。19a -以上定義都不同程度地突出

9、了組織、目標(biāo)、人的活 管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理存在于組織之中；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)的方法是多樣的）；管理的中心（重點(diǎn)）是對人進(jìn)行管理。20a 管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期20a 管理是指在一定的環(huán)境和條件下，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等五大職能活動(dòng)來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源的服務(wù)過程。管理是一種服務(wù)，是通過各種職能活動(dòng)為企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)提供服務(wù)的？決策與組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等的關(guān)系？有無邏輯關(guān)系？21a 管理是指在一定的環(huán)境和條件下，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo) “以人為本”的用人理念造就了

10、一個(gè)又一個(gè)成功的企業(yè)典范。湯姆.彼得斯：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！迸两鹕骸扒f不要認(rèn)為人與人之間的關(guān)系只是管理學(xué)著作的一個(gè)章節(jié)，完全不是這樣。一部管理學(xué)著作論述的全部問題就是人與人之間的關(guān)系”22a “以人為本”的用人理念造就了一個(gè)又一個(gè)成功的企業(yè)典柳傳志：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。”松下幸之助：“企業(yè)即人。”、“企業(yè)最大的資產(chǎn)是人?！狈▏骸盁釔畚覀兊钠髽I(yè)吧，它是我們的命運(yùn)共同體；熱愛我們的員工吧，他會百倍地愛我們的企業(yè)”。23a柳傳志：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人二、管理

11、的職能 管理的職能是指管理所應(yīng)包括工作內(nèi)容。24a二、管理的職能24a部分管理學(xué)者對管理職能的劃分方法注：表示各學(xué)者主張的職能劃分；計(jì)劃包括預(yù)測；指揮包括命令、指導(dǎo)；控制包括預(yù)算；激勵(lì)包括鼓勵(lì)、促進(jìn)；溝通包括報(bào)告。25a部分管理學(xué)者對管理職能的劃分方法注：25a 部分管理學(xué)者對管理職能的劃分方法年份 人名計(jì) 組 劃 織 指揮 （領(lǐng)導(dǎo)）協(xié) 控調(diào) 制激勵(lì)人 調(diào)集 溝 決 事 資源 通 策創(chuàng)新1916法約爾1934戴維斯1937古利克1947布朗1947布雷克1949厄威克1951紐曼1955孫茨和奧唐奈1964艾倫1964梅西 管理職能 劃分26a 部分管理學(xué)者對管理職能的劃分方法年份 部分管理學(xué)

12、者對管理職能的劃分方法(續(xù)表)年份 計(jì) 組 劃 織指揮 （領(lǐng)導(dǎo)）協(xié) 控調(diào) 制激勵(lì)人 調(diào)集 溝 決 事 資源 通 策創(chuàng)新 人名1964米 1966希克斯1967西蒙1970海曼和斯科特1972特里1991巴托爾和馬丁1993周三多1994楊文士1997羅賓斯1997達(dá)夫特 管理職能 劃分27a 部分管理學(xué)者對管理職能的劃分方法(續(xù)表)年份 計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者解決沖突控制對活動(dòng)講行監(jiān)控以確保計(jì)劃完成創(chuàng)新為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行局部或全局的調(diào)整 導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)管理職能示意圖 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五

13、種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。28a 計(jì)劃 組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新 導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)管理職能示意 1、計(jì)劃 計(jì)劃是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 2、組織 組織是指企業(yè)整合必需的人力和其他資源執(zhí)行既定計(jì)劃的活動(dòng)。 3、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。29a 1、計(jì)劃29a 4、控制 控制就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況和計(jì)劃的要求、目標(biāo)相對照，然后采取措施糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5、創(chuàng)新 創(chuàng)新一般是指人們在改造自然和改造社會中所作出的創(chuàng)造和重大的革新變革。 簡言之，就是改變現(xiàn)狀。30a 4、控制30a關(guān)于創(chuàng)新企業(yè)在市場競爭中輸贏的關(guān)鍵在于

14、其核心競爭力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競爭力的惟一途徑就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)生存和成長的生命，無論企業(yè)多么強(qiáng)大，也無論其將面臨怎樣的危機(jī)，要想生存和發(fā)展，必須無止境地創(chuàng)新。國外一權(quán)威調(diào)查顯示：與缺少創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20甚至更高的成長率；如果企業(yè)80的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，5年市值就能夠增加一倍；全球83的高級經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。31a關(guān)于創(chuàng)新31a2010年9月9日“世界經(jīng)濟(jì)論壇”公布全球競爭力報(bào)告中國競爭力排名提升了2位至第27位。瑞士、瑞典、新加坡、美國、德國、日本、芬蘭、荷蘭、丹麥香港（11）、臺灣（13）、韓國、馬來西亞（22）、印度（51）蘋

15、果公司35年歷史，10年前市值100億美元，現(xiàn)在（2012.2.28）超過5000億美元。（微軟、思科、通用電氣、?？松梨冢?2a2010年9月9日“世界經(jīng)濟(jì)論壇”公布全球競爭力報(bào)告協(xié)調(diào)創(chuàng) 新創(chuàng) 新計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)管理諸職能的相互關(guān)系圖33a協(xié)調(diào)創(chuàng) 新創(chuàng) 新計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)33a三、管理的特點(diǎn)1管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作。2管理具有二重性。3管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。34a三、管理的特點(diǎn)34a1管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作黑格爾：“世界上沒有完全相同的兩片葉子。” 法約爾（法國）：“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。我們在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同樣原則

16、，因?yàn)閼?yīng)當(dāng)注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)該注意到人的不同和許多其它可變的因素?！笨死准{（美國）：“管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案。”35a1管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作黑格爾：“世界上沒有完全相2管理具有二重性自然屬性管理工作會涉及各種經(jīng)濟(jì)資源的安排、使用和各個(gè)管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。社會屬性管理工作會涉及人員間的安排、所有者和雇員、上級和下級、命令和服從等體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系方面的內(nèi)容。36a2管理具有二重性自然屬性管理工作會涉及各種經(jīng)濟(jì)資源的安3管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)管理的科學(xué)性是把管理看作一種有組織的活動(dòng)，其中具有內(nèi)在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨(dú)

17、立于其它學(xué)科的分析問題、解決問題的科學(xué)方法。37a3管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)37a管理的藝術(shù)性是對管理實(shí)踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理，使組織順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。38a管理的藝術(shù)性是對管理實(shí)踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性管理學(xué)是一門科學(xué)管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。管理學(xué)是一門邊緣性、綜合性的科學(xué)。管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)。管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) “在運(yùn)用理論或科學(xué)時(shí)常犯的通病之一，是忽視了為在總體上取得滿意的結(jié)果而進(jìn)行妥協(xié)或調(diào)和的必要性另一個(gè)常犯的通病，則是不問實(shí)際情況而盲目搬用

18、原理”。（美國.孔茨）39a管理學(xué)是一門科學(xué)39a 說話三要素：該說時(shí)會說水平；不該說時(shí)不說聰明；知道何時(shí)該說、何時(shí)不該說城府。 干活三要素：該干時(shí)會干能力；不該干時(shí)不干明智；知道何時(shí)該干、何時(shí)不該干英明。40a 說話三要素：40a第二節(jié) 管理者 一、什么是管理者 管理者是指在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮他人活動(dòng)的人。 簡言之，就是參與管理的人員。41a第二節(jié) 管理者41a1、按管理者所從事的業(yè)務(wù)來區(qū)分 （1）計(jì)劃工作管理者 （2）統(tǒng)計(jì)工作管理者 （3）財(cái)會工作管理者 （4）人事工作管理者 （5）銷售工作管理者 42a1、按管理者所從事的業(yè)務(wù)來區(qū)分42a2、按管理者負(fù)責(zé)領(lǐng)域的性質(zhì)來區(qū)分（1

19、）職能管理者（專業(yè)管理者）（2）綜合管理者（3）項(xiàng)目管理者43a2、按管理者負(fù)責(zé)領(lǐng)域的性質(zhì)來區(qū)分43a高層管理者中層管理者基層管理者操作者（作業(yè)人員）3、按管理者在組織結(jié)構(gòu)中的層次來區(qū)分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者組織的層次及管理者分類44a高層管理者操作者（作業(yè)人員）組織的層次及管理者分類44a二、管理者的作用（角色，工作范圍）高層創(chuàng)新計(jì)劃組織管理者的層次分類與管理職能關(guān)系圖基層管理者中層管理者領(lǐng)導(dǎo)控制45a創(chuàng)新計(jì)組管理者的層次分類與管理職能關(guān)系圖基層管理者中層管理者角色說明人際關(guān)系：1.形象首腦履行法律性或社會性的象征性義務(wù)（如主持公司聯(lián)歡會、簽署合同、同一重要顧客作短

20、時(shí)會晤等）2.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立關(guān)系，同他們溝通，激勵(lì)和培訓(xùn)他們3.聯(lián)絡(luò)者在工作單位之外，同時(shí)提供幫助和信息的人們建立起網(wǎng)絡(luò)，保持接觸。信息傳遞：4.監(jiān)察者收集那些有關(guān)可能影響組織的內(nèi)部和外部信息5.傳播者將來自內(nèi)部或外部的信息在組織內(nèi)部傳播6.發(fā)言者將有關(guān)組織的信息向外界傳播決策制定：7.發(fā)起者作為變革和創(chuàng)新的發(fā)起者、設(shè)計(jì)者和鼓勵(lì)者而行動(dòng)8.麻煩處理者當(dāng)組織面臨重大的、未預(yù)見到的困難時(shí)采取糾正行動(dòng)9.資源分配者分配各種資源，包括時(shí)間、資金、裝備和人力資源10.談判者在涉及管理者職責(zé)范圍的重大談判中代表組織明茨伯格（Mintzberg)劃分的管理者的角色46a角色說明人際關(guān)系：1.形象首腦履行法

21、律性或社會性的象征性義務(wù) 1、人際關(guān)系方面所有的管理者都要從事與人打交道的工作。（1）代表性（代表人角色）；（2）溝通（聯(lián)絡(luò)者角色）；（3）指揮和激勵(lì)下級有效地完成工作（領(lǐng)導(dǎo)者角色）。47a 1、人際關(guān)系方面所有的管理者都要從事與人打交道的工作 管理離不開溝通，溝通已經(jīng)滲透到管理的各個(gè)方面。松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！睖贤芰κ枪芾碚咦罨镜乃刭|(zhì)。溝通的重點(diǎn)不是說，而是傾聽。威爾達(dá)（英）：“管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力是有效溝通”。瑪麗（美）：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！闭堄涀　皟蓚€(gè)70”實(shí)踐中企業(yè)管理者70的時(shí)間是用在溝通上；企業(yè)

22、中70的問題是由于溝通障礙引起的。48a 管理離不開溝通，溝通已經(jīng)滲透到管理的各個(gè) 2、信息方面所有的管理者在某種程度上，都要從組織的內(nèi)、外部的相關(guān)環(huán)節(jié)（組織或個(gè)人）接收并處理信息。（1）發(fā)現(xiàn)信息（監(jiān)督者角色）；（2）加工信息（監(jiān)督者角色）；（3）保持信息渠道暢通（傳播者和發(fā)言人角色） a內(nèi)部傳遞 b外部傳遞 c 保證信息正確地傳遞到需要的一方 d信息傳遞應(yīng)是雙向的49a 2、信息方面所有的管理者在某種程度上，都要從組織的細(xì)節(jié)決定管理成敗汪求中：“細(xì)節(jié)的不等式意味著1的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100的錯(cuò)誤。” 對于細(xì)節(jié)而言，很多時(shí)候，100199，而是等于0。1的錯(cuò)誤導(dǎo)致100的失敗。德羅（美.建筑大師）：

23、“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”。松下幸之助：“不放過任何細(xì)節(jié)。”“大處著眼，小處著手?！闭^一滴水能折射出太陽的光輝，細(xì)節(jié)反映的就是企業(yè)和管理者的理念和經(jīng)營哲學(xué)。50a細(xì)節(jié)決定管理成敗50a 3、決策方面所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決策的工作。（1）選定或者提出供決策使用的方案（企業(yè)家或發(fā)起人角色）；（2）調(diào)配資源，實(shí)施計(jì)劃（資源分配者角色）；（3）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決好內(nèi)部的矛盾和分歧（麻煩處理者和談判者角色） 。51a 3、決策方面所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決西蒙：決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成，管理就是決策。蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85的

24、破產(chǎn)原因都是由于企業(yè)管理者的決策不慎造成的。沃爾森：一個(gè)成功的決策，等于90的信息加上10的直覺。52a西蒙：決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成，管理就是決策 管理者在不同的場合、不同的工作崗位上，扮演著不同的角色。從管理者所處的層次看，高層管理者擔(dān)負(fù)形象首腦、聯(lián)絡(luò)人、談判者的角色會多些；而低層管理者擔(dān)負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)者（溝通、指揮等）的角色則更多些。從管理者所處的組織規(guī)?？矗∑髽I(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人（對外聯(lián)系）；而大企業(yè)管理者則主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，如企業(yè)內(nèi)部資源的分配。 53a 管理者在不同的場合、不同的工作崗位上，扮演著不同的研究還表明，小企業(yè)的管理者更呈現(xiàn)多面手的特點(diǎn)，控制工

25、作更多地依賴于直接的現(xiàn)場觀察；而大企業(yè)的管理者則分工很細(xì)，趨向于結(jié)構(gòu)化和規(guī)范化的工作，控制工作更多地依賴于文化、制度和信息監(jiān)控系統(tǒng)。54a研究還表明，小企業(yè)的管理者更呈現(xiàn)多面手的特點(diǎn)，控制工作更多三、管理者的業(yè)績 德魯克：“管理者必須卓有成效” 1、什么是管理者的業(yè)績業(yè)績是指人們的表現(xiàn)或工作成績。管理者的業(yè)績是指管理者從事管理工作、履行管理職能的表現(xiàn)或成績。 其特點(diǎn)在于它經(jīng)常同管理者所管理的組織的成績結(jié)合在一起。55a三、管理者的業(yè)績55a管理者的業(yè)績包括二要素：有效性和效率（1）有效性是指選擇適當(dāng)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 a 所定目標(biāo)必須適當(dāng)； b 目標(biāo)能夠達(dá)到。（2）效率-是指盡可能充分地利

26、用可獲得資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力（投入與產(chǎn)出的比率）。 （業(yè)績有效性和效率好效果）56a管理者的業(yè)績包括二要素：有效性和效率56a 管理工作是追求有效性、效率與效果的統(tǒng)一。 有效的管理者必須實(shí)現(xiàn)這一統(tǒng)一。 德魯克：“管理者必須卓有成效，而卓有成效是可以學(xué)會的。” 法約爾：“管理能力可以通過來教育獲得?！?57a 管理工作是追求有效性、效率與效果的統(tǒng)一。57a 2、管理者應(yīng)具備的技能（1）技術(shù)技能使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力；（2）人際技能在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中與人共事的能力；（3）概念技能（綜合分析能力）理解受環(huán)境影響的組織復(fù)雜性的能力（提出觀點(diǎn)并加以處理以及復(fù)雜關(guān)系抽象化的能力）；（4）創(chuàng)新能

27、力求變求發(fā)展的能力。58a 2、管理者應(yīng)具備的技能58a 卡特茲（美國Katz,1955年有效管理者的技能）認(rèn)為，不同的組織層次中，這三種技能應(yīng)有不同的優(yōu)化組合: 在較低層次，管理人員需要的主要是技術(shù)技能和人際技能； 在較高層次，管理者的有效性主要取決于人際技能和概念技能； 在最高層次，概念技能成為所有成功管理工作中最重要的技能。59a 卡特茲（美國Katz,管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合（美國財(cái)富雜志調(diào)查表） 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 高層管理者 17.8 42.7 39.4中層管理者 34.8 42.4 22.8基層管理者 50.3 37.7 12.0(%)(%)(%)60a管理者

28、在不同管理層次技能的最優(yōu)組合（美國財(cái)富雜志調(diào)查表）管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合（美國財(cái)富雜志調(diào)查表） 調(diào)查結(jié)果表明：從基層管理到高層管理工作中，技術(shù)技能在逐漸減弱，概念技能在逐漸增加，而人際技能卻變化不大。這說明，概念技能是組織中高層管理人員的重要技能，技術(shù)技能是組織中基層管理人員的重要技能，而人際技能則是管理人員普遍應(yīng)具備的技能。技術(shù)技能（%）人際技能（%）概念技能（%）高層管理者 17.8 42.7 39.4中層管理者 34.8 42.4 22.8基層管理者 50.3 37.7 12.061a管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合（美國財(cái)富雜志調(diào)查表）確立了管理者應(yīng)具備的能力類型和結(jié)構(gòu)；

29、指出了在管理者地位變化的過程中，能力變化的大致趨勢；告訴了管理者在管理工作的生涯中，應(yīng)如何轉(zhuǎn)換自我的能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)工作和自我發(fā)展的需要。企業(yè)的成功，取決于其各層次管理者具備的能力是否滿足管理的需要。？62a確立了管理者應(yīng)具備的能力類型和結(jié)構(gòu)；62a在2000年財(cái)富500強(qiáng)前200名的企業(yè)中，有40家的CEO被迫離開。WHY？ 他們個(gè)個(gè)都是戰(zhàn)略家，曾經(jīng)取得過輝煌，但企業(yè)還是失敗了。WHY？ 20%是CEO錯(cuò)了，因?yàn)樗膽?zhàn)略錯(cuò)了；80還是CEO錯(cuò)了，因?yàn)樗膱?zhí)行層錯(cuò)了。沒有一支高績效的執(zhí)行層，職業(yè)經(jīng)理缺乏執(zhí)行能力，有多少CEO只能眼睜睜地看著好的戰(zhàn)略、規(guī)劃變形、走向失敗或眼睜睜地看著事情朝著糟的

30、方向發(fā)展。一定程度，企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的失敗都是執(zhí)行的失敗，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。63a在2000年財(cái)富500強(qiáng)前200名的企業(yè)中，有40家的C四、怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者 1、具有優(yōu)秀的品德（公道、厚道）勇于擔(dān)待（責(zé)任感）身體力行（工作作風(fēng)）體察下屬（仁慈、善良）為人正直（信義、公平）堅(jiān)持（精神） 德魯克：管理者就是要帶動(dòng)整個(gè)組織發(fā)揮生命力，使整體績效大于各部分相加之合。 64a四、怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者64a 古人“王者持德而立，下有賢者輔之?！瘪T國用兄弟：“有勢者強(qiáng)，有德者昌。”朱元璋：“仁人，德厚以牧民；能人，才優(yōu)者使治事

31、 “低調(diào)做人，高調(diào)做事。”“要修養(yǎng)被人尊敬的人格，需經(jīng)過長時(shí)間的被信任；但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事?！?5a 古人“王者持德而立，下有賢者輔之?！?5a2、有豐富的知識 管理工作管理學(xué)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/心理學(xué)/哲學(xué)/人文及社會學(xué)/政治學(xué)/數(shù)學(xué)/信息論/控制論/法律/計(jì)算機(jī)知識等等以及管理的實(shí)踐知識。3、有良好的心理素質(zhì)善于控制自己的情緒（不以物喜，不以己悲）善于調(diào)整自己的情緒（一張一弛，文武之道）學(xué)會淡定（從容不迫）66a2、有豐富的知識66a 4、有良好的習(xí)慣（行為方式）（1）積極主動(dòng)，樹立個(gè)人愿景。（2）以終為始，自我領(lǐng)導(dǎo)。（3）善于認(rèn)識和利用自己的時(shí)間。（4）關(guān)注經(jīng)營成果，重視對組織的貢獻(xiàn)。（5

32、）對己、對人和對環(huán)境，認(rèn)識和發(fā)揮其所長。（6）樹立共贏思維，正確處理人際關(guān)系。（7）能分清主次輕重，集中力量于“優(yōu)先重要的工作”。（8）能作出正確有效的決策。67a 4、有良好的習(xí)慣（行為方式）67a卡內(nèi)基：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息在這里?！眲睿骸斑\(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，不斷供給軍糧，吾不如蕭何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”柯斯林：“將合適的人請上車，不合適的人請下車” 68a卡內(nèi)基：“一位知道選用比他本人能力更強(qiáng)的人來為他工作的人安息 德魯克：“有效的管理者擇人和提拔人，都以一個(gè)人能做什么為基礎(chǔ)。所以，我用人的決策，不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處?！薄百t主勞于求賢，而逸于治事。”曹操：“治平尚德行，有事賞功能?！背啥嘉浜铎簟肮バ穆?lián)”能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。 69a 德魯克：“有效的管理者擇人和提拔人，都以一個(gè)人能做什么5、重視實(shí)踐 “管理是一種實(shí)踐。其本質(zhì)不