淘寶客服個人年終工作總結(jié)報告-商場客服個人年終工作總結(jié)

1、淘寶客服個人年終工作總結(jié)報告_商場客服個人年終工作總結(jié)做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。一、 了解客戶在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。當(dāng)顧客來買你的東西時，有三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家通常不會降低定價，除非他們在節(jié)日期間進(jìn)行活動，因為一些商家的利潤非常低?？蛻舴?wù)說了一兩次之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也我正在還價。郵資的問題各不相同，快遞公司給出的價格也不同，商家產(chǎn)品的

2、性質(zhì)也不盡相同，所以商家最好是免費郵寄，而不是還盤還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)閱讀這通常是由賣家完成的，因為成本不是很高，而且顧客很樂意送小禮物。人們總是想利用一點小優(yōu)勢來安慰自己。網(wǎng)上購物不像現(xiàn)實。它可以被看見和觸摸。人們總是要注意它。顧客想要什么是可以理解的。他們把自己換成買家思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求和客戶的關(guān)心是我們努力做好的工作內(nèi)容，使銷售更好。二。了解商品要做好客戶服務(wù)，最重要的是要了解你想銷售的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買家打算

3、購買商品時，你就可以成功地完成銷售售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買購房欲望。此外，我們必須如實回答客戶提出的問題，不要故意吹噓我們的商品，因為一旦客戶收到商品，發(fā)現(xiàn)商品彼此不同介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可建議買家查看評估信息，因為它更客觀。說“好”真的很好，這也是你們的營銷方法之一。三售后服務(wù)這也是非常重要的。我們要做好質(zhì)量控制和退貨換貨工作。因為你面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于老客戶，你可以給他們打上標(biāo)記，下

4、次來時給他們打折或免費郵寄，因為這會帶來新客戶。通常地顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單它來了。因此，在談?wù)撏鷷r，我們應(yīng)該真誠地為客戶服務(wù)，讓他們真正感受到上帝的對待。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。我只是對這兩個月做了一個簡短的總結(jié)，今后我會再接再厲。來吧*入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對

5、自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客戶服務(wù)首先應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實、熱情地接待每一位客戶。第二是要有良好的語言溝通能力，讓客戶能夠接受你的產(chǎn)品并最終達(dá)成交易。第三，作為一名客戶服務(wù)人員，我們也應(yīng)該對本店的商品有足夠的了解和了解，以便為客戶提供更多的購物建議，更好地回答客戶的問題。在這半個月的工作中，我清楚地認(rèn)識到了工作的責(zé)任和重要性，并不斷學(xué)習(xí)如何提高工作技能。雖然我以前沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，但我希望從無到有，努力盡快成為一名合格的淘寶客服。以下是我對售前導(dǎo)購、售中客服和售后服務(wù)的初步分析。首先是

6、售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。售前溝通一般包括問候、詢價、推薦、議價、告別等。在問候語方面，無論是在網(wǎng)上還是在其他州，自動回復(fù)都是必不可少的。自動回復(fù)使我們能夠及時、快速地回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情。同時，在自動回復(fù)中添加我們的店鋪名稱可以增強客戶的印象。除了自動回復(fù)外，您還應(yīng)在第一時間回復(fù)并向客戶尋求幫助。在問答方面，無論情況如何，記得第一次關(guān)注旺旺，展示店內(nèi)顧客關(guān)注的是哪些包，打開相應(yīng)頁面，隨時準(zhǔn)備回答親戚提出的任何疑問。在談判過程中，這是對一個人溝通水平和談判能力的重大考驗。我們?nèi)绾尾拍芮擅畹嘏c客人打交

7、道，既能保持價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，所以我們不能再降低了。這就要求我們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高溝通能力。告別的步驟也是必不可少的。無論是交易還是非交易，我們都應(yīng)該以統(tǒng)一熱情的態(tài)度對待每一位客人。認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。我記得在我去年寫的工作總結(jié)中，我提到了今年的計劃。首先，我對產(chǎn)品很熟悉；二是做好售后維護(hù)工作；第三，研究顧客心理；但是今年我做了什么？雖然

8、到目前為止，我還不太清楚關(guān)于熟悉產(chǎn)品的許多細(xì)節(jié)，但目前的了解足以用于客戶咨詢。當(dāng)然，有些新知識需要不斷學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)，服務(wù)也達(dá)到了80%；最后一個我做得不好。在銷售過程中，我沒有抓住客戶的真正需求。此外，我發(fā)現(xiàn)自己太善良，不夠果斷。我知道一些事情，但我沒有做?？蛻粜枰裁?，不確定的信息存在，我沒有及時說服他們，導(dǎo)致錯過了一些機會。作為一名銷售人員，在這方面，我們必須反思和學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的

9、轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一、 至于退貨和換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢。我認(rèn)為問題的癥結(jié)在于退貨產(chǎn)品的損壞，以及倉庫管理員在處理產(chǎn)品維修或入庫時造成的延誤。因此，我想簡化這個過程。退貨時，首先檢查產(chǎn)品。如果有問題，直接拿出來維修，及時解決，倉庫入庫后再提交所謂的退換貨單太麻煩了。所以我覺得售后部門會去倉庫入庫，貨物和退換貨單會直接返回給倉管員，倉管員可以很快的交給財務(wù)部處理，避免因庫管員發(fā)貨繁忙、入庫時間不足造成的延誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話

10、，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三、 物流跟蹤：如果有調(diào)撥訂單，售后直接查詢發(fā)送給客戶。雖然售后部門不參與售前工作，但如果先轉(zhuǎn)到

11、售前部門再轉(zhuǎn)到客戶，還有一個步驟。我認(rèn)為沒有必要。我希望以后可以通過。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)售后問題。另外，告訴我我看到的問題和感受，做一名客服。雖然做好自己的工作很重要，但網(wǎng)店相關(guān)同事的工作總是那么神秘。例如，如果商店里有一項活動，作為客戶服務(wù)，我對該活動和客戶都感到非常驚訝。為什么商店里會有這

12、樣的活動，目的是什么，你想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，你期望客戶服務(wù)達(dá)到什么樣的績效，通過這項活動每個帖子有什么好處，或者你能學(xué)到什么？不要總是在活動結(jié)束時用績效來解釋或解釋所有問題。B店提到鎖具的推廣，當(dāng)它計劃盈利時，如何推廣它，或者其他客戶服務(wù)需要了解的產(chǎn)品，會有其他的嗎？例如，家裝的流行風(fēng)格。一把鎖開了這么久，但有多少人買了它？為什么客戶對這把鎖的要求較少？C店也是如此。我們每天都在工作。雖然我們非常關(guān)注委員會，但我們也有自己的想法，想知道我們是否真的適合這份工作，或者這份工作是否值得爭??？我知道這家商店的長期計劃，但它想要達(dá)到什么樣的效果，或者在短期內(nèi)做什么樣的準(zhǔn)備，總是那么神秘。我不想成為一個

13、不知道但總是服從指示的遺囑執(zhí)行人。我做事。我想的是我為什么要這樣做，如何去做，以及我是否達(dá)到了我的目標(biāo)。對于明年的工作我想做好以下幾點：一、 轉(zhuǎn)向售前，做好售前工作。雖然售后工作也是一項鍛煉，但一個月的時間足以改善售前發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)售后緊急情況的處理，建立良好的人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧，調(diào)整良好的態(tài)度。二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。三、 了解店鋪的推

14、廣和運營不符合我的工作，但我會確保在不影響工作的情況下學(xué)習(xí)。明年，我想對這方面有一個全面的了解和操作，從而總結(jié)出適合實際情況的方法。以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我2022年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至

15、少知道我努力的做了什么。自入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對淘寶客服的職責(zé)和內(nèi)容有了很好的理解和基本的把握，并開始正式入職?，F(xiàn)在，我將分階段總結(jié)工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，總結(jié)工作內(nèi)容和重點，總結(jié)工作中存在的問題，為不斷改進(jìn)工作做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化