管理與組織行為學(xué)

1、管理與組織行為學(xué)第1頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 設(shè)定方向（愿景，客戶，未來）激勵個人責(zé)任心（雇傭他人，分享權(quán)力）塑造組織能力（組建團(tuán)隊(duì)，管理變革）展示個人品性（習(xí)慣，正直，忠實(shí)，分析性思維）領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的關(guān)鍵因素 成功的領(lǐng)導(dǎo)者在做什么？ 第2頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 以過程為中心以業(yè)務(wù)為中心關(guān)注內(nèi)部員工績效組織績效投資者績效顧客績效 一個均衡性產(chǎn)出的模型第3頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)什么是管理？管理是領(lǐng)導(dǎo)!是控制!沒有組織就沒有管理。 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一

2、種職位象征領(lǐng)導(dǎo)是個體行為和人格特征的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是一系列的行為過程“領(lǐng)導(dǎo)是一種直接的人際影響力、是溝通過程所表現(xiàn)出來的一種達(dá)成組織目標(biāo)的能力?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是在期望和交互作用中所表現(xiàn)出來的對組織的創(chuàng)造力和維持才能?！钡?頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)“領(lǐng)導(dǎo)是一種對組織運(yùn)行的持久影響力。”“領(lǐng)導(dǎo)是一種人際交互作用，即領(lǐng)導(dǎo)的行為可以決定著他人的生產(chǎn)效率?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是一種促使下屬按照所要求的方式進(jìn)行活動的過程?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、導(dǎo)向和影響?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)是指引和引導(dǎo)個人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程?！鳖I(lǐng)導(dǎo) = f（領(lǐng)導(dǎo)的屬性、

3、領(lǐng)導(dǎo)行為、被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、情境因素）第5頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)2、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的個人因素分析 我具備什么條件？ 什么得到了利用？ 我需要什么？ 知識技術(shù)能力個人品質(zhì)能力權(quán)力聲望時間精力資源第6頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)3、領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論模型 素質(zhì)理論A、行為特征B、個性特征 行為理論 A、人的行為 B、生產(chǎn)、工 作行為情境（權(quán)變）理論 A、領(lǐng)導(dǎo) B、員工 C、環(huán)境第7頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)二、領(lǐng)導(dǎo)理論及應(yīng)用1、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論 （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須擴(kuò)

4、展他們素質(zhì)的范圍的強(qiáng)度以彌補(bǔ)他們的不足。 （2）領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個理性主義者。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該是一個像修 補(bǔ)匠那樣 （3）他必須有對重要事件和連續(xù)事件的感知能力，能夠從過去 預(yù)測現(xiàn)在，從現(xiàn)在預(yù)測將來 （4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是帶頭上和站在冒險實(shí)驗(yàn)的前沿，就像公雞一樣。 （5）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到信息，學(xué)會怎樣去迅速處理信息，并使之 進(jìn)入已有的模式。 （6）領(lǐng)導(dǎo)者是一個社會建筑師，研究和形成“工作文化”。 （7）領(lǐng)導(dǎo)別人首先必須知道自己。第8頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)Robert Hows（赫斯）領(lǐng)導(dǎo)魅力的四個要素：支配性（權(quán)力）自信心對他們產(chǎn)生影響的需求使人信服的道德行

5、為規(guī)范（表現(xiàn)）利用魅力去影響第9頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)素質(zhì)論的一些研究重要性個人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實(shí)現(xiàn)自信決斷性中等重要對工作穩(wěn)定的需求主動與人交流對優(yōu)厚薪金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性 女性第10頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)第11頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)第12頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)2、行為類型理論工作導(dǎo)向：工作結(jié)構(gòu)（使行為進(jìn)入工作的基本傾向性）告訴員工，你要做任何你能做的事情，員工不

6、參與決策員工導(dǎo)向（關(guān)心人，側(cè)重于激勵員工以他們自己的方式去工作，關(guān)心人的滿意度） 管理方格論1964年，布萊克 / 莫頓第13頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)俄亥俄州大學(xué)的四分圖理論低高低高低績效高不滿高流動高績效高不滿高流動低績效低不滿低流動高績效低不滿低流動關(guān)心人的導(dǎo)向工作結(jié)構(gòu)導(dǎo)向第14頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 管理方格論高關(guān)心人低9876543211.9“鄉(xiāng)村俱樂部式管理”注重人的需求、滿意度友誼的組織氣氛和工作環(huán)境9.9“團(tuán)隊(duì)式管理”工作目標(biāo)的達(dá)成來自于群體的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中

7、間型管理”適合的組織績效是通過人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來完成的1.1“貧乏式管理”以最小的努力去工作維持著最低的組織成員和構(gòu)成9.1“任務(wù)式管理”高效的生產(chǎn)率，但人的因素降低到最低的限度低 關(guān)心工作、關(guān)心生產(chǎn) 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9第15頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)Moton（莫頓）和布萊克提出了一個“六階段方案”加管理發(fā)展計劃第一：實(shí)驗(yàn)研討訓(xùn)練，分析管理方格，對自己的 領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分析和評價。 參加者是各不同部門的領(lǐng)導(dǎo)第二：配合默契，對照方格確定自己達(dá)成9.9的情況。 參加者是同一部門的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)與會人員的團(tuán)結(jié)第三：小組

8、間的相互作用 使不同部門間的緊張和沖突通過小組成員的臺階 來解決第四：組織目標(biāo)設(shè)置， 利潤、成本、安全、人的滿足感第五：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第六：穩(wěn)定（ 改革和進(jìn)步，評價和加強(qiáng)）第16頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)管理新模式 四種管理體制：專制獨(dú)裁命令式溫和仁慈命令式協(xié)商式參與式評價每一種管理形態(tài)有八項(xiàng)特征： 領(lǐng)導(dǎo)過程 激勵手段 溝通 相互作用 目標(biāo)設(shè)置 控制程度 績效目標(biāo) 決策第17頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)3、情景理論費(fèi)德勒的理論發(fā)展了“LPC”量表“最難相處的同事”量表測人對他人的態(tài)度，從而判斷自己的狀況。用LP

9、C來評測兩種傾向的人：1、工作導(dǎo)向：控制的、活動的、結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)2、人際關(guān)系導(dǎo)向：容許的、被動的、考慮領(lǐng)的認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)績效的情景變數(shù)有三個：1、管理者與下層的關(guān)系：對上級的信任、喜愛、 忠誠、吸引力等2、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)：對工作責(zé)權(quán)范圍的清晰程度3、管理的者權(quán)力地位：正式職權(quán)、組織對管理者 權(quán)力的支持程度、實(shí)有權(quán)力決定的第18頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)第19頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 對領(lǐng)導(dǎo)的有利性有利中間狀態(tài)不利情景類型12345678（1）好好好好無（2）明確不明確不明確明確不明確不明確（3）強(qiáng)弱強(qiáng)弱高生

10、產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)方式指令型寬容型？指令型第20頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)情景特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式指令式支持式獲得式參與式工作：結(jié)構(gòu)明確結(jié)構(gòu)不明確目標(biāo)明確模糊目標(biāo)NYNYYNYNYYNYYNYN下屬：良好技能不具備技能高成就需要高社會需要NYNNYNNYYYYNYNNY權(quán)力形式：廣泛的 限制的NYYYYYYY工作群體：高聚力的社會結(jié)構(gòu) 有合作經(jīng)驗(yàn)NNNNNNYY組織文化：支持參與的 成就導(dǎo)向的NNNYNNYN工作情景與有效工作方式的選擇第21頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)三、豪斯的途徑目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)試圖去影響下屬對目標(biāo)的認(rèn)識，

11、并達(dá)成目標(biāo)， 績效為目標(biāo)理論伊文斯（加）、提出 1968年 理論基礎(chǔ)：期望理論四分圖管理者選擇適于環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式改善下級的心理狀態(tài)（激勵）完成任務(wù)滿足達(dá)成目標(biāo)第22頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)六條管理者所必須遵從的原則1、明確工作任務(wù)2、承認(rèn)并刺激下級對獎勵的需求3、獎勵達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的機(jī)會第23頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)弗魯姆和耶頓的規(guī)范理論沒有任何固定的管理模式 決策的研究通過改變下屬參與決策的程度來決定領(lǐng)導(dǎo)者的行為兩大類因素：

12、決策的質(zhì)量和決策為下屬接受的程度領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)選擇領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的準(zhǔn)則決策質(zhì)量原則決策可接受性原則第24頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 十二項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型的變量QR：質(zhì)量要求（這一決策的技術(shù)質(zhì)量有多重要）CR：承諾要求（下屬對這一決策的承諾有多重要）LI：領(lǐng)導(dǎo)者的信息（你是否擁有充分的信息作出高質(zhì)量的決策）ST：問題結(jié)構(gòu)（問題是否結(jié)構(gòu)清楚）CP：承諾的可能性（如果是你自己決策，你的下屬是否會作出承諾）GC：目標(biāo)的一致性（解決此問題后所達(dá)成的組織目標(biāo)是否是下屬認(rèn)可的）CO：下屬沖突（下屬之間對于優(yōu)選的決策是否會發(fā)生沖突）SI：下屬的信息（下屬是否擁有充分的信息進(jìn)

13、行高質(zhì)量的決策）TC：時間限制（是否時間相當(dāng)緊迫，約束限制了你下屬的能力）CP：地域的分散（把地域上分散的下屬召集到一起代價太高）MT：動機(jī)時間（在最短時間內(nèi)作出決策對你有多重要）MD：動機(jī)發(fā)展（為了下屬的發(fā)展提供重大的機(jī)會對你有多重要）第25頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) QR：質(zhì)量要求CRCRCP低 AI GII高LI高CP是AI高低否是LI低是STCPCP是否GCGC否是CII是GC否否GC否SIGII是是是否否SI否是COGII是是是否CII否ST否是COAIICI否否是是CII否否QRCR：承諾要求LI：領(lǐng)導(dǎo)信息ST：問題結(jié)構(gòu)CP：承諾可能G

14、C：目標(biāo)一致CO：下屬沖突SI：下屬信息AL：獨(dú)裁IAII：獨(dú)裁IICI：磋商ICII：磋商IIGII：群體決策II第26頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期論赫西（Panl Hersey）和布蘭卡特（Kenneth Blanchard）：有效的管理者要同時考慮工作行為關(guān)系行為人的成熟度不同成熟度參與的有效性第27頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 參與式 說服式高關(guān)系、低工作 高工作、高關(guān)系 授權(quán)式 指令式低關(guān)系、低工作 高工作、低關(guān)系 高關(guān)系行為低低 工作行為 高 高度成熟 比較成熟 相對成熟 不成熟下

15、屬的成熟度第28頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 三、組織中權(quán)力與策略1、權(quán)力和影響力什么是權(quán)力 權(quán)力是一種能代表（個人）資格的影響力，應(yīng)用權(quán) 力可以采取一定的形式影響他人的活動。1、權(quán)力帶有情景性2、權(quán)力的影響有時是直接的，有時是間接的（潛在的）。3、權(quán)力的大小依賴于別人對權(quán)力擁有者的依靠程度。 工人好好工作是因?yàn)橐蕾囉陬I(lǐng)導(dǎo)給予獎勵。4、權(quán)力的大小依賴于個人素質(zhì)第29頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)2、權(quán)力的需求每個人都有權(quán)力的欲望：影響控制他人在群體中尋找領(lǐng)導(dǎo)地位說服他人被別人接受在多數(shù)情況下，人總覺得權(quán)力太少

16、，有了權(quán)力可 以解決許多問題權(quán)力的擁有可以減少開支：如人群無權(quán)力結(jié)構(gòu)就 會出現(xiàn)許多人際關(guān)系、工作問題第30頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)3、權(quán)力的類型：職位權(quán)力：法定的權(quán)力職位帶來的強(qiáng)制性權(quán)力恐懼造成的或帶有強(qiáng)制性服從獎勵權(quán)力報酬行為個人權(quán)力：專家式權(quán)力知識、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等人際權(quán)力有吸引力、理性的等人格特征帶來的領(lǐng)袖權(quán)力魅力信息資源權(quán)力：信息資源權(quán)力擁有某種信息資源，如官倒等不確定權(quán)力能力的先掌握聯(lián)合性權(quán)力A與B關(guān)系好，B是權(quán)力人物，A也有了權(quán)力的影子代表性權(quán)力民主選舉第31頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)權(quán)力的應(yīng)

17、用第32頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)什么是組織策略1、所謂組織策略是指在組織內(nèi)部促使群體或個人 通過活動去獲得、發(fā)展和運(yùn)用權(quán)力和其它資源，通 過有效的選擇在不確定的或有爭議的情景中利用權(quán) 力和資源達(dá)到他們想達(dá)成的結(jié)果或目標(biāo)。 2、組織策略通常包括各種影響行為，從而增強(qiáng)和保 護(hù)個人或群體的利益。 第33頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 3、策略活動在某種規(guī)范的程序和決策不能利用的選擇情景中，被認(rèn)為是克服某些阻礙或消極因素的行為。人總是要保護(hù)自己的利益和目標(biāo)別人對“每個人都為達(dá)成的利益和目標(biāo)而活動的認(rèn)識和彼此間的行

18、為叫做“playing politics”對付策略保護(hù)自己的合法權(quán)力或說服共同利益。第34頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)獲得權(quán)力的策略或方法1、從微不足道的爭吵中撤出來在日常生活中，只有很少的情況與權(quán)力的獲得是相關(guān)的，而人們總是在“爭”。2、與有權(quán)的人保持關(guān)系：從老板到秘書3、擁抱或毀壞要不然就很好地待人，要不然就“打死他” 打得半死的人還可以報復(fù)4、制造分歧使自己成為分歧勢力的平衡因素（很危險）5、準(zhǔn)確地應(yīng)用信息信息時間的把握和持有第35頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)6、進(jìn)行快速的顯示給人以有效的行為顯示大改

19、革小改變的嘗試有效反饋7、收集能夠控制他人的一切資源8、避免決策性活動不做“絕對”行為，免得他人的攻擊9、得寸進(jìn)尺10、警惕性參與11、避免被疏遠(yuǎn)如與權(quán)力人聯(lián)盟，但被群體視為敵方而疏遠(yuǎn)12、盡可能地開發(fā)可能導(dǎo)致壞結(jié)果的東西有些事在產(chǎn)生好結(jié)果之前必須有一定的壞結(jié)果； 壞消息可以糾正決策第36頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué) 四、決策行為分析 六個階段：階段一：問題情景分析情景的關(guān)鍵因素是什么？什么情況決定著決策？哪些資源的利用對決策是有效的？階段二：確定目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題問題的提出是否清楚？決策人員是否知道他們將做什么？第37頁，共43頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)18分，星期二管理與組織行為學(xué)階段三：比較研究與問題有關(guān)的人是否都參與決策？所有的信息是否全部