管理信息系統(tǒng)概念

1、管理信息系統(tǒng)概念第1頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二第二章 管理信息系統(tǒng)概論1、管理信息系統(tǒng)的概念本章內容：2、管理信息系統(tǒng)的分類3、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法4、管理信息系統(tǒng)的學科特點第2頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二有代表性的幾個定義：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。第3頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二2、Gordon B.Davis的定義： 是一個利用計算

2、機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。第4頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二3、有爭議的幾個名詞（90年代以來） “決策支持系統(tǒng)” “信息技術” “信息管理” “信息系統(tǒng)”第5頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人

3、機系統(tǒng)。第6頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二管理信息系統(tǒng)概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)第7頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 機器：計算機硬件和軟件（業(yè)務信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經理支持系統(tǒng)），各種辦公設備和通訊設備。 人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員。第8頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二管理

4、信息系統(tǒng)的特點人機系統(tǒng)輔助決策，所有的決策由人來完成綜合性一體化或集成系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫面向管理決策運用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策第9頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件包括計算機、必要的通信設備等；軟件系統(tǒng)軟件、實用軟件和應用軟件等；數(shù)據(jù)資源是實現(xiàn)信息技術輔助企業(yè)管理的基礎；系統(tǒng)平臺軟件運行的基礎第10頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二相關人員企業(yè)最高層領導、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務主管、業(yè)務人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設計人員、維護人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設計和運行的保證第11頁，共48頁，

5、2022年，5月20日，6點33分，星期二“人”、制度與MIS 某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領導支持管理信息系統(tǒng)的應用，但是由于沒有制定相應的制度，業(yè)務人員將基礎數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運行當做份外的工作，配合不積極主動。結果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運行階段。 該企業(yè)領導下定決心在1995年5月前投入運行，制定了相應的獎懲規(guī)定。當規(guī)定頒布后，相關業(yè)務部門和業(yè)務人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設計人員，使問題得以解決。第12頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二二、管理信息系統(tǒng)的結構 管理信息系統(tǒng)的結構

6、是指各個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是層次結構、功能結構、硬件結構等。第13頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 圖2.1 功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣人事財務&會計信息處理物資供應生產銷售&市場高層管理管理任務管理職能業(yè)務處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理第14頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9（一）基于管理任務的系統(tǒng)層次結構管理任務具有層次性，管理信息系統(tǒng)可以根據(jù)管理任務的層次進行分層。企業(yè)管理任務的層次見表2.1。從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨企業(yè)管理任務的層次而變化，呈金字塔

7、形（見圖2.2）安東尼金字塔模型反映了整個供應鏈信息管理的全景（見圖2.3）。第15頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9 層 次 內 容戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)長遠計劃，處理中長期事件，如制定市場戰(zhàn)略、確定產品品種等；管理控制(戰(zhàn)術管理)涉及中期計劃，如資源的獲取與組織，人員的招聘與訓練，資金的監(jiān)控等；運行控制涉及作業(yè)的控制，如作業(yè)計劃和調度等；業(yè)務處理涉及企業(yè)的每一項生產經營和管理活動； 表2.1 企業(yè)管理任務的層次第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)第16頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9戰(zhàn)略管理管理控制運行控制決策支持行動和監(jiān)控業(yè) 務

8、 處 理結構化的決策圖2.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的金字塔形結構非結構化的決策較高層次的管理基層管理及文書工作第17頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9圖2.3 安東尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術子系統(tǒng)業(yè)務子系統(tǒng)企業(yè)內部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經營環(huán)境物流資金流信息流第18頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9（二）基于管理職能的系統(tǒng)層次結構管理信息系統(tǒng)生產子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)財務與會計子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)圖2.4 基于管理職能的企業(yè)管理信息系統(tǒng)結構第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)MI

9、S的結構按使用信息的組織職能進行描述第19頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9（三）管理信息系統(tǒng)結構的綜合 橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起；縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來；橫向綜合與縱向綜合示意圖縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。 圖2.4表示綜合形成的管理信息系統(tǒng)概念框架結構，可以用它來描述現(xiàn)有的或進化中的MIS。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)第20頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9戰(zhàn)略管理管理控制運行控制銷售市場業(yè)務處理圖

10、2.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的金字塔形結構生產物資供應人事財務&會計信息處理高層管理橫向綜合縱向綜合第21頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-9圖2.5 企業(yè)管理信息系統(tǒng)概念結構框架銷售&市場生產物資供應人事財務&會計信息處理公用應用程序模型庫 公用程序專用文件業(yè)務處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理公用數(shù)據(jù)文件 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應用軟件用于高層管理產品的銷售、推銷及售后服務銷售訂單推銷訂單雇傭和培訓銷售人員，編制銷售計劃和分析銷售量總成果與市場計劃的比較。新市場的開拓功能子系統(tǒng)信息處理部分第22頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 2006-8-93

11、、系統(tǒng)結構的綜合第23頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二三、MIS與現(xiàn)代管理方法 管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結合的系統(tǒng)。尤其是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計算機系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結合才可以使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。 20世紀，計算機在管理中的應用，并沒有取得預期的效果，為什么？第24頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1、MRP (物料需求計劃)第25頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二2、MRPII(制造資源計劃)經營計劃生產計劃產品計劃MRP能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃成本會計可行否？總帳第26頁，共4

12、8頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二3、ERP(企業(yè)資源計劃) ERP突破了MRPII的局限，把供應鏈內的供應商等外部資源看作是受控對象集中進來，并且把時間作為一項關鍵的資源來考慮。第27頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1、在體制上，這個群體組成了一個主體企業(yè)的利益共同體 2、在運行形式上，構成了一條從供應商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流網絡。 原材料供應加工制造加工制造分銷網絡批發(fā)零售客戶.資金流信息流第28頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二4、JIT(準時生產) JIT是日本豐田公司的看板生產為代表的企業(yè)管理方法。追求的目

13、標是零庫存。實現(xiàn)“準時制”生產（JUST IN TIME）， “在合適的時間將適當?shù)漠a品送到合適的地點”。第29頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1廢品量最低（零廢品）2庫存量最低（零庫存）3準備時間最短（零準備時間）4生產提前期最短5減少零件搬運，搬運量低6機器損壞低。7批量小。第30頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二示例： 日本豐田公司JIT、看板生產、零庫存 要求：協(xié)作廠家保持一定的庫存 解決方案： 1、生產計劃提供給生產廠家，便于協(xié)作廠家備貨； 實際需求與計劃不能超過10% 2、發(fā)布新車型，協(xié)作廠家要開發(fā)新配件，至少生產4年 3、舊車型停止生

14、產，提前1年通知協(xié)作廠家 4、鼓勵協(xié)作廠家創(chuàng)新第31頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二4、Agile制造敏捷制造（1）作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產和經營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求。（2）作為一種管理思想，起核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。第32頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二企業(yè)虛擬化功能上的虛擬化企業(yè)占有最關鍵的制造資源，對其他部分采用外購、外協(xié)方式，從而完成整個制造過程。地域上的虛擬化企業(yè)的分布性。虛擬企業(yè)利用電子手段聯(lián)系起來，建立跨越地域的經營實體。第33頁，共48頁，2022

15、年，5月20日，6點33分，星期二組織上的虛擬化組織的臨時性、不確定性。虛擬企業(yè)要求隨著市場機遇的來臨和消失而隨時組成或解散。企業(yè)虛擬這種虛擬運作模式在當今快速多變的市場與技術環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢以提高競爭力的一種很有前途的合作方式，它正在被越來越多的企業(yè)所認識和采納。 第34頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二案例：任天堂公司虛擬企業(yè) 任天堂公司1993年位居日本企業(yè)第三位，稅前利潤為1684億日元，而該公司只有員工950人。位居第一位的是豐田公司，擁有7萬多名職工。位居第二位的電報電話公司，擁有職工總數(shù)23萬余人。無論從員工的數(shù)量上還是從資產規(guī)模上講，任天堂無疑是一個“

16、小公司”，但是，它的業(yè)績無疑是一個“大公司”。第35頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培養(yǎng)，它通過無形資產和專利資源開展廣泛的虛擬經營，其生產工程基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有30多個協(xié)作廠為它晝夜運作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產，但是這些工廠就相當于任天堂公司的生產車間。更為重要的是，當競爭對手因產品的老化而忙于對舊有的工廠進行改造轉型的時候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協(xié)作廠家的合作關系。因為只要協(xié)作廠生產不出新的產品，任天堂公司只要尋找新的生產廠家就行了。這種模式對于不斷創(chuàng)新企業(yè)的轉型幾乎沒有絲

17、毫的陣痛。第36頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二四、管理信息系統(tǒng)的學科特點 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。第37頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二相關學科相關內容計算機系統(tǒng)科學計算機技術、數(shù)據(jù)通信技術、計算機網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術，等。管理學會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織

18、與管理，等。管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系第38頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二案例：福特公司在中國的信息化問題第39頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 福特汽車公司在中國有6家合資企業(yè)，全都安裝了計算機系統(tǒng)，要求與母廠信息共享?？蛇@些伙伴對信息共享不感興趣，一些重要數(shù)據(jù)常常不能按要求上網。美國人卻很認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調運零部件。當在路上走了6個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳。 第40頁，共48頁，2022年

19、，5月20日，6點33分，星期二分析以上材料回答： (1) 為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，是技術原因還是管理原因？ (2) 為減少類似事件的發(fā)生，作為管理者你認為該從哪些方面作出改進？ 第41頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二企業(yè)信息化:IT不是目的 我國信息化建設中存在的問題第42頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二“數(shù)字鴻溝” 信息化是我國企業(yè)面臨的一項長期任務，因為從我們開始倡導企業(yè)信息化已經十多年過去了，但我國的企業(yè)信息化程度較世界上的發(fā)達國家還是有很大的差距。從某種意義上講，企業(yè)信息化程度的差距在最近幾年不僅沒有縮小，反而有加大的趨勢

20、。國際上有人把這種現(xiàn)象也稱為“數(shù)字鴻溝”。從我國企業(yè)的IT計算機設備購買和配置來看，這種“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象似乎并不嚴重。因為中國的計算機市場是世界上增長速度最快的IT市場之一。第43頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 各企業(yè)也非常注重自己的計算機硬件購置。一些國際友人到我們的很多企業(yè)參觀考察發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)的計算機硬件配置挺有檔次的，一點也不遜色于國外的企業(yè)。遺憾的事，我們的企業(yè)并沒有把這些寶貴的信息處理工具使用好。我們的企業(yè)領導往往重硬件檔次輕軟件配置，重機器購買輕開發(fā)利用。似乎IT是用塑料和金屬塑造的一尊神佛，請回來供在那里，企業(yè)自己就信息化了 。第44頁，共48頁，20

21、22年，5月20日，6點33分，星期二 經常聽到我國企事業(yè)單位的人士講，他們所在的單位領導對計算機何等重視，金屋藏之輕易不讓員工動用。還有的單位絕對禁止上網，不是因為防止泄密，也不是為防止員工濫用而影響了工作，是整個單位干脆就不上網。守著計算機，也具備了上網的條件，網絡經濟不上網，信息時代不信息。這是我們很多企業(yè)信息化狀況的典型寫照。我們還有很多大型企業(yè)，配置計算機和網絡等IT設備的檔次和數(shù)量的堪稱世界一流，但是依然處在決策拍腦袋、協(xié)調靠開會的狀態(tài)。第45頁，共48頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二眼下ERP比較熱，很多企業(yè)都在準備上企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），但是企業(yè)的運營和管理根本還沒有規(guī)劃的概念，甚至連