管理學(xué)價值觀與態(tài)度

1、管理學(xué)價值觀與態(tài)度第1頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二教學(xué)提示：上一章介紹了個性、知覺對個體行為的影響。除此之外，還存在著另外的因素對個體行為產(chǎn)生影響，包括價值觀與態(tài)度。本章將介紹在認知的基礎(chǔ)上，人們?nèi)绾瓮ㄟ^對客觀事物的意義、重要性的總體評價而形成的價值觀體系。并通過分析人們在不同的價值觀體系中對待具體事物的態(tài)度而產(chǎn)生的不同工作行為和生活方式來了解關(guān)于價值觀和態(tài)度這些人類心理活動共同規(guī)律以及它們在個體上的差異表現(xiàn)。分析人們的價值觀和態(tài)度有助于在組織環(huán)境中因人而異的管理。教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：了解價值觀的概念及形成的過程；了解價值觀的類型、測量以及對不同價

2、值觀的管理；了解態(tài)度的性質(zhì)與形成；了解態(tài)度與行為的關(guān)系；第2頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.1 價值觀與管理引導(dǎo)案例：價值觀對態(tài)度的影響3.1.1 價值觀的概念價值觀是人們對客觀事物在滿足需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。 價值觀及其體系是指導(dǎo)人們行為的準則。 第3頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二價值觀的形成首先是遺傳。 其次是環(huán)境。案例:孟母三遷 第三，價值觀還受通常個人經(jīng)濟地位及人生觀、世界觀的影響。第4頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.1.3 價值觀的分類1奧爾波特（Allport）分類理論型：

3、它重視以批判和理性方法尋求真理。經(jīng)濟型：這一類型價值觀強調(diào)有效和實用性。審美型：它以協(xié)調(diào)勻稱為中心。社會型：這種價值觀強調(diào)對他人和群體的關(guān)心。政治型：擁有這一價值觀的人十分重視權(quán)力和影響力。宗教型：此類價值觀的中心是信仰。第5頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2格雷夫斯（）分類1）反應(yīng)型 2）忠誠型 3）自我中心型 4）順從型 5）玩弄權(quán)術(shù)型 6）社交中心型 7）現(xiàn)實主義型 第6頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3米爾頓羅克奇（Milton Rokeach）分類終極價值觀工具價值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的

4、貢獻）和平的世界(沒有沖突與戰(zhàn)爭)美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧

5、（有知識的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、自尊）禮貌（有禮的、性情好）負責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）第7頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二經(jīng)營者、工會成員和社區(qū)工作者價值觀排列 經(jīng)營者工會成員社區(qū)工作者終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀自尊家庭安全自由成就感快樂誠實負責(zé)能干雄心勃勃獨立家庭安全自由快樂自尊能干平等誠實勇敢獨立能干平等世界和平家庭安全自尊 5. 自由誠實助人為樂勇敢負責(zé)能干第8頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.1.4 價值觀的作用案例:雷尼爾效應(yīng) 1、價值觀直

6、接指導(dǎo)個人的行為2、價值觀是管理者進行因人而異管理的一個重要依據(jù)3、價值觀是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ) 第9頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.1.5 價值觀與個體行為的關(guān)系價值觀層次個體行為與對象的關(guān)系個體行為的價值追求個體行為的效果評價個體行為的精神狀態(tài)層次1：功利價值觀實用功利主義趨利避害 利或害功利層次2：道德價值觀倫理道德關(guān)系 求善避惡 善或惡意志層次3：審美價值觀審美藝術(shù)關(guān)系 求美避丑 美或丑情感層次4：信仰價值觀宗教信仰關(guān)系 求信避疑 信或疑 信仰第10頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二1個體功利價值觀與行為 個體在功利價值活動中，往

7、往結(jié)成如下四種關(guān)系 ：1）共利關(guān)系2）互利關(guān)系3）爭利關(guān)系4）損利關(guān)系第11頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2個體道德價值觀及行為3個體審美價值觀及行為4個體信仰價值觀與行為5價值統(tǒng)攝與價值驅(qū)動1）價值統(tǒng)攝與價值驅(qū)動的概念2）價值驅(qū)動的基本原則第一，層次遞進原則第二，層面差異原則第12頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.1.6 個體行為規(guī)律1動機律2優(yōu)勢律3曲線律4互代律第13頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.2 態(tài)度與管理案例：成功取決于你的態(tài)度3.2.1 態(tài)度的概念、功能和特點1態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)案例：態(tài)度實驗無論是哪

8、種態(tài)度，都包含了三種心理成分：認知、情感和行為傾向。1）認知，指對態(tài)度對象（如吸煙）的知覺、理解、信念和評價。認知成分中既包括對某人某事之所知，也包括對某人某事的評價贊成或反對。2）情感，指人們對態(tài)度對象的情感體驗。如尊敬或輕蔑、喜歡和厭惡、熱情或冷漠等。3）行為傾向，指人們對態(tài)度對象意欲表現(xiàn)出來的行為，即當(dāng)個體對態(tài)度對象必須有所表示時，他將怎樣行動。這便是上文所言的“行為的準備”狀態(tài)。第14頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2態(tài)度功能1）適應(yīng)。態(tài)度是人們在適宜的生活環(huán)境中形成的，態(tài)度的形成后有助于以后更好地適應(yīng)環(huán)境，如對工作中不同的人形成不同的態(tài)度有利于人際關(guān)系的處理。

9、2）自我防御。態(tài)度作為一種防御機制，可使人們在受挫時保護自我，如一個晉升失敗的人會顯示自己輕視官職的大小的態(tài)度。3）價值觀表達。一般情況下，態(tài)度表現(xiàn)了一個人的價值取向，如一個成就動機很強的人往往對自己的本職工作非常投入。4）認知。態(tài)度一旦形成，就變成了一種認知客觀世界的參照框架。態(tài)度如同一扇窗，它允許人們看到外面的世界，但視窗玻璃的顏色過濾了信息，從而影響了認知的準確性。第15頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3態(tài)度的特點1）態(tài)度的社會性案例：斯坦福大學(xué)的角色實驗2）態(tài)度的針對性3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性4）態(tài)度的穩(wěn)定性5）態(tài)度的間接性6）態(tài)度的兩極性第16頁，共33頁，2022年

10、，5月20日，6點50分，星期二3.2.2 態(tài)度與行為行為結(jié)果關(guān)系信念群體與社會規(guī)范的信念態(tài)度規(guī)范的知覺意 向行 為感知的情景或內(nèi)在約束態(tài)度與行為的一致性表現(xiàn)2態(tài)度與行為不一致的表現(xiàn)第一，態(tài)度的概括程度對行為的調(diào)節(jié)作用各不相同。 第二，許多情景因素影響行為。 第三，個體的切身體驗會加強態(tài)度與行為的一致關(guān)系。 3行為對態(tài)度的影響第17頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.2.3 態(tài)度的形成1、態(tài)度形成的條件2、態(tài)度形成的過程第一，順從：順從階段的個體沒有深刻的認知和情感，比較表面化，行為受外部條件控制。比如，在老板的監(jiān)督下，工作認真賣力，老板一離開，立刻停下手頭工作。第二，

11、同化：是自愿接受和認同某種觀點、信念的階段。有較多的情緒、情感加入，已不是外界壓力和條件下的態(tài)度。第三，內(nèi)化：將所接受的信念納入自己的價值體系，成為人格的一部分。一種態(tài)度到了內(nèi)化的階段才是穩(wěn)固的。第18頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3、影響態(tài)度形成的因素1）社會因素2）群體因素3）個體因素個體因素是影響態(tài)度形成的主觀因素，體現(xiàn)在個性傾向性和個性心理特征兩個方面。第一，個性傾向因素。 第二，個性心理特征。 第19頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二4、態(tài)度形成理論1）學(xué)習(xí)理論。 2）功能理論。 根據(jù)這一理論，可劃分為四種態(tài)度功能：第一，工具性、調(diào)整性

12、和功利性的功能。某些態(tài)度能作為達到目標或提供利益的工具，人們會盡力發(fā)展這些態(tài)度。有些人之所以對他人態(tài)度不好，可能是這種不好的態(tài)度對自己有利。第二，自我防御功能。人的許多態(tài)度，尤其是否定態(tài)度，可以用來減少焦慮并使情緒沖突轉(zhuǎn)移方向。個體形成這類態(tài)度往往是為了保護自己，防御侵害。第三，價值表現(xiàn)功能。一種態(tài)度可能是一種中心價值體系的表現(xiàn)。辦事公道的人滿足于個人的辦事公道也許就是對自己的獎勵，他不會計較本人是否從中得到私利。第四，認識功能。如果某種態(tài)度能夠獲取更多知識，便于深刻地理解周圍世界，那么人們也會傾向于形成這種態(tài)度。第20頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.2.4 態(tài)度的

13、改變1、關(guān)于態(tài)度改變理論1）態(tài)度改變平衡理論+OPX-+-OPX-+OPX+-OPX-+OPX+-OPX+-+OPX-OPX圖3.2 P-O-X關(guān)系模式第21頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2）認知失調(diào)理論第一，何時發(fā)生態(tài)度的改變？ 第二，如何進行改變呢？ 一是改變一種認知元素。 二是增加新的認知元素。三是強化某一元素的重要性。 第22頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2、態(tài)度改變的手段宣傳與說服第一，當(dāng)說服者對某事物有專長，具有權(quán)威性，則其可信程度高，說服力大。 第二，接受者原有的態(tài)度信奉程度越強烈，則越難以被改變；尤其已經(jīng)公開表示過或承諾過的態(tài)

14、度更不容易改變，因為改變意味著承認自己過去錯了。 第三，多數(shù)研究表明，喚起恐懼能提高說服的有效性，但恐懼不可過強，否則易引起接受者的敵意或?qū)π畔⒈硎緫岩伞?第四，當(dāng)態(tài)度改變的幅度不大時，容易接受宣傳；差異過大時，認知失調(diào)也會更大。 第23頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3.2.5 工作態(tài)度1工作滿意度1）影響工作滿意度的因素第一，富有挑戰(zhàn)性的工作。 第二，公平的報酬。 第三，支持性的工作環(huán)境。 第四，融洽的人際關(guān)系。 第五，個人特征與工作的匹配。 第24頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2）工作滿意與工作行為第一，工作績效。 第二，流動。 第三，缺

15、勤 。第四，偷竊和暴力。 第25頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2、組織承諾高資歷低角色模糊與角色沖突高工作自主性高個人重要性高群體凝聚力高組織可信性高技能多樣性高參與管理程度低學(xué)歷高組織承諾圖3.2 組織承諾示意圖第26頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二1）組織承諾的概念組織承諾是員工對組織的歸屬、認同、忠誠和投入的程度。高組織承諾意味著一名員工：愿意繼續(xù)作為組織的一員；認可組織的價值觀和目標；愿意付出高水平的工作努力。組織承諾包括三種基本成分：感情承諾。持續(xù)承諾。規(guī)范承諾。第27頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二2）組織承

16、諾的決定因素第一，個人特點。第二，角色狀況。第三，工作的某些特征。第四，工作經(jīng)歷。首先，個人重要性是指員工對貢獻大小、職位關(guān)鍵性的感知。如果員工感覺自己對組織發(fā)展貢獻很大，就會增加自我尊重。相信自己的工作對組織的至關(guān)重要也可滿足員工的內(nèi)在工作動機，從而增加對組織的情感依賴。其次，凝聚力高的群體的員工之間相互幫助、相互欣賞、合作默契，會使員工舍不得離開。再次，組織可信性是指組織為員工辦事時是否能說到做到、言行一致。如果管理者說話不算數(shù)，會使員工對組織失望。最后，參與管理可增加員工對組織的信任與責(zé)任，從而提高員工對組織的認同與依戀。第28頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二3）

17、組織承諾與工作行為組織承諾高的員工流動率低。所以，那些流動率居高不下的行業(yè)與組織有必要參照上述影響組織承諾的因素千方百計地提高組織承諾，如明確員工的責(zé)權(quán)利、增加員工的任務(wù)的自主性、發(fā)揮員工的多種技能、讓員工感到自己重要、提高每一群體的凝聚力、踏踏實實地為員工辦實事、創(chuàng)造條件讓員工參與管理和參與決策、注意員工招聘和選拔等。此外，組織承諾的員工忠于組織、“以廠為家”、愿意全身心投入工作，是組織最寶貴的資源。第29頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二案例分析：蘇黛薇的卓而不群半年前，蘇黛薇從一所名牌大學(xué)研究生畢業(yè)，應(yīng)聘到冶金設(shè)計院工作。她芳齡26歲，出身高知家庭，朝氣蓬勃，大方直

18、率。室主任派她到七組參加礦山機修廠的擴建工作，同時參與這項任務(wù)還有七組的組長張工（38歲，在本院工作了15年）及同組另兩位工程師。小蘇很高興能分到設(shè)計院工作。她全身心投入到工作之中，碰到問題，主動加班到深夜，查文獻、翻資料、上計算機室，仿佛有使不完的勁。因她基礎(chǔ)扎實，所學(xué)知識新，加上埋頭苦干，所以總比別人早幾天完成任務(wù)。完成后，她總是要求張工給她分配新的任務(wù)，但都被回絕了。她與同事關(guān)系不錯，可是與他們很少有工作以外的非正式的交往。星期四下午，室主任老馬把小蘇叫到辦公室談話。下面是談話內(nèi)容的后半段：馬：關(guān)于你這半年來的工作表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下，我剛才已經(jīng)說了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)很

19、滿意；不過你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，有點問題。蘇：我不明白，您指的是什么問題？馬：好吧。說具體點，你們設(shè)計組里有些人，對你那種“萬事通”的態(tài)度和總想告訴人家怎么干自己活的方面，很有些意見。你對人家得克制點，別去公開評論人家的工作。這一組的工程師們挺強，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀一類。我可不愿意你把他們攪得不安心，影響工作質(zhì)量。蘇：聽我說幾句行不行，主任？首先，我從來沒公開批評過他們的工作，也沒向您匯報過。起先，我把活干完了，總要求幫他們干一點，這本來是好心嘛，是不是？可他們次次都叫我少管閑事，以后我就埋頭于自己的活了?！靶莨芩送呱纤甭铮〉?0頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星

20、期二馬：這對嘛！這我明白。蘇：你不明白的是，在這個組里干了幾個月，我可看出來了，他們明明是在“磨洋工”。他們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠遠低于他們的能力。哪是拼命工作呀，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是足球比賽、商量著“謝天謝地又是星期天”了，該怎樣一塊去看電影、陪老婆逛商店或是帶孩子去吃麥當(dāng)勞；還盡談那些一些庸俗不堪的電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊混日子，沒門！還有一點，他們壓根兒沒正眼瞧我過我，以為我不過是個破壞他們那個“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”罷了。馬：你別胡說！給工程師們做鑒定、寫評語，是領(lǐng)導(dǎo)的事。你的任務(wù)就是做好本職工作，別干擾人家干活。你要是好好干下去，在這兒還是很有前

21、途的；可你光管你的技術(shù)活就行了，管理方面是我的職責(zé)。小蘇離開辦公室時，覺得很傷心，也挺寒心。她不知道該怎么辦，有點想哭，但馬上忍住了。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設(shè)計室走去。問題： 試分析小蘇的個性特征和心理狀態(tài)。 小蘇與組里的其他同事之間出了什么問題？ 假如你是老馬，你將采取怎樣的措施來轉(zhuǎn)變小蘇和其他同事對對待彼此的態(tài)度？ （4）你認為小蘇該怎樣做以改變目前的處境？第31頁，共33頁，2022年，5月20日，6點50分，星期二模擬練習(xí)形式：課堂練習(xí)活動要求1）小組討論，交流意見，提高溝通能力2）加深對價值觀與態(tài)度形成與改變的理解2活動內(nèi)容：對下面的情景中的人物及其行為進行分析。對他們的行為你持什