管理心理學態(tài)度形成轉(zhuǎn)變的過程

1、管理心理學態(tài)度形成轉(zhuǎn)變的過程第1頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（二）態(tài)度形成、轉(zhuǎn)變的過程凱爾曼(HKelman)認為，態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程包括服從、同化、內(nèi)化三個階段。1、服從：是指個體為了獲得獎酬或避免懲罰而采取的表面順從行為。2、同化：是指個體自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態(tài)度與他人要求相一致。第2頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二3、態(tài)度內(nèi)化是真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點，完全形成或徹底改變自己的態(tài)度階段。4、在這三個階段中，服從是被迫進行的，但它可能是態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的必經(jīng)階段。同化是中間環(huán)節(jié)，內(nèi)化是態(tài)度完全形成的階段。態(tài)度的形

2、成與轉(zhuǎn)變從服從到同化再到內(nèi)化是一個復雜的過程，并不是任何人對任何事物的態(tài)度都能完成這個過程。第3頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二二、態(tài)度轉(zhuǎn)變理論（一）費斯廷格的認知失調(diào)論費斯廷格1957年提出了認知失調(diào)論。認為人有許多認知因素，它們之間存在三種情況：協(xié)調(diào)；不協(xié)調(diào)；無關(guān)。如果兩種認知因素之間的關(guān)系是不協(xié)調(diào)的，就稱作認知失調(diào)。第4頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二失調(diào)程度的公式（D是失調(diào)程度；d為不一致認知；A為一致認知；V1、V2為兩認知的重要性）第5頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二減輕或消除失調(diào)狀態(tài)的方法改變某種認知因素，即

3、認知成分的改變。強調(diào)某種認知因素的重要性。增加新的認知因素。這些都是通過自我調(diào)節(jié)，達到認知平衡而改變原有態(tài)度。第6頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（二）海德的模型是認知者，是認知的另一個人，是作為第三者的人或物。海德認為，根據(jù)、三者之間的感情關(guān)系（喜歡不喜歡，愛不愛），可以推論出八種模式，其中四種是平衡的，四種是不平衡的（見圖6）。第7頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二第8頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（三）紐科姆的模型紐科姆提出的這種模型與模型并無本質(zhì)的不同。和是兩個人，是某一件事或另外一個人。和會因?qū)Φ囊恢驴捶ǘ⒂?/p>

4、好關(guān)系，也會因兩人對有不一致的看法而出現(xiàn)緊張狀態(tài)。為了解除這種緊張，和就會采取意見溝通以調(diào)和矛盾，或者改變原來態(tài)度，或者中斷友好關(guān)系。第9頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二兩種模型的區(qū)別在于對不均衡的解釋上：海德認為，當、三者發(fā)生不平衡時，必須通過認知者的認知體系來調(diào)整，才能使三者的關(guān)系趨向平衡；紐科姆則認為，、兩者中，不必確定誰是認知體系中的主體。第10頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二三、態(tài)度轉(zhuǎn)變的說服模型及影響因素第11頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1、外在刺激（1）信息來源第一，專長與權(quán)威；第二，人格與可靠性；第三人際關(guān)系與受歡迎程度（自己人、名片效應）；第12頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二（2）信息內(nèi)容是否矛盾、是否系統(tǒng)？是否帶有攻擊性？是否喚起人的恐懼情感？（3）信息的情景要素是否預先告知？第13頁，共14頁，2022年，5月20日，7點31分，星期二2、