禮賓主管崗位職責(zé)

1、禮賓主管崗位職責(zé)（doc 2頁(yè)）禮賓主管崗位職責(zé)管理層次關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：行李員、門(mén)童崗位職責(zé)1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào) 告工作。2、負(fù)責(zé)組織和指揮大門(mén)迎接、行李服務(wù)和禮賓 代辦工作，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上 有崗、有人、有服務(wù)。I三3、堅(jiān)持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)檢查 行李員、門(mén)童的儀容儀表，為他們工作做好計(jì) 劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點(diǎn)，帶 領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。I三4、切實(shí)做好對(duì)行李員、門(mén)童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動(dòng)的安排， 做好迎賓應(yīng)接工作，并

2、合理安排人力，確保行 李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門(mén)童的工作都記錄在行李員卡 片上。8、負(fù)責(zé)處理需退郵件的工作。9、負(fù)責(zé)檢查行李員運(yùn)送行李記錄和提供服務(wù) 的時(shí)間。10、負(fù)責(zé)檢查門(mén)童升降旗幟。11、11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類 問(wèn)訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供 各種代辦及問(wèn)訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)檢查各種代辦 服務(wù)的落實(shí)情況，滿足客人要求。12、負(fù)責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳 細(xì)的存取記錄。13、負(fù)責(zé)辦理團(tuán)隊(duì)行李的檢查，驗(yàn)收和交接工作, 并做好詳細(xì)記錄，負(fù)責(zé)行李設(shè)備清潔保

3、養(yǎng)和 維修工作。14、負(fù)責(zé)代辦郵票和保管、添購(gòu)報(bào)刊的訂閱和辦 理雨傘、輪椅車(chē)的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購(gòu)機(jī)票、代訂車(chē)、船 票，代辦旅游，代購(gòu)戲票，代辦托運(yùn)及修理 物品等委托,準(zhǔn)確地辦理登記手續(xù)，并準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國(guó)家法律與道德的前提下，盡全力 做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的帶教工作，努力提高新員工 的業(yè)務(wù)水平。liiJ18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。liiJ19、堅(jiān)持預(yù)算管理和嚴(yán)格成本費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)管 區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門(mén)做好三級(jí) 賬，確保賬物相符。20、負(fù)責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員 工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組 建設(shè)。21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整 理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個(gè)月匯 總劃分給相關(guān)部門(mén)，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容 分存檔。22、當(dāng)接到大堂副理疑難問(wèn)題投訴記錄時(shí)，按投 訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門(mén)，要求他們?cè)?，短時(shí)間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大 堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當(dāng)報(bào)給相關(guān)部位的投訴沒(méi)有得到及時(shí)反饋 時(shí)，應(yīng)將