臨床科室護(hù)理績效考核方案

1、第 頁臨床科室護(hù)理績效考核方案臨床科室護(hù)理績效考核方案1一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的根本原那么，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確愛護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：副組長：組 員：四、實(shí)施措施(一) 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)

2、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號(hào)：關(guān)愛健康，上心服務(wù)。(二) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。組織學(xué)習(xí)護(hù)士形象重塑讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)立場(chǎng)、服務(wù)行為。(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平1、采納一對(duì)一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對(duì)其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。2、著重臨床技能培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案共享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作技能。3、層級(jí)培訓(xùn)：1-3年護(hù)士著重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能培訓(xùn);3年以上著重專科知識(shí)、?？萍寄芘嘤?xùn)。(四)落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。1、

3、以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原那么，實(shí)行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。2、整個(gè)病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組，設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，每位護(hù)士分管8-10張病床，護(hù)理組長主管危重，疑難病人，同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理，解決衣食住行：病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動(dòng))、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護(hù)理，漸漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。3、充分運(yùn)用多功能

4、護(hù)理車，減削護(hù)士來回取物的時(shí)間。4、簡化護(hù)理文書書寫，采納表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時(shí)間。(五)實(shí)行前瞻性管理。1、落實(shí)不良事項(xiàng)報(bào)告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對(duì)發(fā)生的不良件積極上報(bào)，在科室內(nèi)分析不良事項(xiàng)發(fā)生的根本緣由和改進(jìn)措施，以總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開類似事項(xiàng)的發(fā)生。2、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實(shí)施護(hù)理工作過程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。不斷完善專科護(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行緣由分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。五、建立激勵(lì)機(jī)制。每月依據(jù)護(hù)

5、士工作、服務(wù)立場(chǎng)及同事、病人的評(píng)價(jià)進(jìn)行考評(píng)，以激勵(lì)護(hù)士工作積極性。臨床科室護(hù)理績效考核方案2為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)護(hù)理人員安排制度改革，以充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和制造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性進(jìn)展。特制定護(hù)士績效考核方案，詳細(xì)內(nèi)容如下：護(hù)士績效考核總分=基礎(chǔ)分+加分項(xiàng)+減分項(xiàng)一、考核方法一基礎(chǔ)分：護(hù)士績效考核基礎(chǔ)分總分值為100分，由護(hù)士長對(duì)護(hù)士的.綜合考評(píng)初評(píng)、護(hù)理部主任復(fù)評(píng)?？己朔椒ǎ航⒆o(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù)士長每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核初級(jí)評(píng)價(jià)一次，護(hù)理部主任再進(jìn)行復(fù)評(píng)。其中護(hù)士長基礎(chǔ)分總分值100分，占基礎(chǔ)分得分的60

6、%；護(hù)理部主任基礎(chǔ)分總分值100分，占基礎(chǔ)分得分的40%?？己藘?nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)立場(chǎng)、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。二加分項(xiàng)目1獲得病人口頭或書面表揚(yáng)者當(dāng)月加10分2護(hù)士依據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技巧，自己編寫培訓(xùn)課件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后報(bào)人力資源部審查許可，最終勝利進(jìn)行推廣的一次加20分。3醫(yī)院及護(hù)理部組織的各類培訓(xùn)考試成果在90分含以上者當(dāng)月加5分。4參與醫(yī)院及護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加2分?？鄯猪?xiàng)目1發(fā)生差錯(cuò)或被病人投訴，當(dāng)月扣10分。2醫(yī)院及護(hù)理部組織的各類考試成果低于60分者當(dāng)月扣5分。3無故不參與醫(yī)院及護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者一次扣2分。護(hù)士個(gè)人績

7、效總分=護(hù)士長考核分30%+護(hù)理部專行項(xiàng)考核分30%+病人滿足分40%+個(gè)人加分/減分。注：護(hù)理組依據(jù)每月考評(píng)狀況進(jìn)行年終總評(píng)，以作為評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、來年薪資調(diào)整的依據(jù)，詳細(xì)方法及計(jì)算公式如下：方法：護(hù)士年度考核分為當(dāng)年1-12月員工月度考核基礎(chǔ)分的平均值。公式：年度考核分=員工基礎(chǔ)分1-12月之和/12二、月度考核測(cè)評(píng)要求護(hù)理部各層級(jí)要高度重視考核工作，護(hù)士長、護(hù)理部主任要做到著重實(shí)績、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。三、月度考核測(cè)評(píng)內(nèi)容：一護(hù)士長對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：工作完成狀況10分：基本工作任務(wù)是否按時(shí)完成。業(yè)務(wù)技能10分：專業(yè)知識(shí)應(yīng)用技能、敏捷應(yīng)變技能、緊急時(shí)間

8、處理技能等。工作效率10分：檢核工作的時(shí)效性。工作質(zhì)量10分：工作質(zhì)量醫(yī)院滿足度、病人滿足度調(diào)查。勞動(dòng)紀(jì)律10分：結(jié)合醫(yī)院管規(guī)，對(duì)于產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)的員工，每次扣2分。工作立場(chǎng)10分：工作狀態(tài)、工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性等出勤率10分：一次遲到、早退、扣0.5分；請(qǐng)事假一天扣0.5分；請(qǐng)病假不扣分，曠工一天扣5分；團(tuán)結(jié)協(xié)作10分：護(hù)士之間發(fā)生沖突、糾紛的，每人扣2分。發(fā)生差錯(cuò)事故10分：每發(fā)生一次差錯(cuò)事故扣2分。服務(wù)立場(chǎng)10分：包含對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)和對(duì)外業(yè)務(wù)的服務(wù)滿足度，每發(fā)生一次病人投訴扣2分，內(nèi)部投訴扣1分。注：以上每項(xiàng)扣分項(xiàng)扣完為止，不加扣?？偡种禐?00分，其中100分91分為優(yōu)，9080分為良，7

9、960分為合格，59分以下為不合格。注：優(yōu)占科室護(hù)士總數(shù)20%-30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，合格占科室護(hù)士總數(shù)20%，不合格占科室護(hù)士總數(shù)0%-10%四、護(hù)理人員職稱系數(shù)中級(jí)為1.4，護(hù)師為1.3，護(hù)士為1.2，見習(xí)期護(hù)士為1.1。五、護(hù)理人員崗位系數(shù)前臺(tái)護(hù)士：1.1導(dǎo)檢護(hù)士：1.0科室護(hù)士：1.1組長崗位：1.2六、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成個(gè)人績效考核總分%職稱系數(shù)崗位系數(shù)獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)。營業(yè)額0.035/全員系數(shù)總和護(hù)理人員總?cè)藬?shù)/護(hù)理人員考評(píng)系數(shù)總和=獎(jiǎng)金基數(shù)臨床科室護(hù)理績效考核方案3為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，落實(shí)護(hù)士績效改革，通過多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效安排原那么，

10、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我院績效考核方案，現(xiàn)建立護(hù)理績效考核安排機(jī)制，依據(jù)護(hù)士層級(jí)(職稱、科室承受工作)工作量、工作質(zhì)量、病人滿足度、科內(nèi)工作評(píng)議進(jìn)行測(cè)算，每月將質(zhì)控重點(diǎn)列入考核，一、績效工資的安排原那么按醫(yī)院獎(jiǎng)金安排方案原那么進(jìn)行二次安排。二、護(hù)士依據(jù)現(xiàn)有職稱、工作年限、業(yè)務(wù)技能等將崗位分為一、二、三、四級(jí)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、藥班護(hù)士、夜班護(hù)士。詳細(xì)安排要求：依據(jù)各科室實(shí)際狀況，調(diào)整不同班次系數(shù)。建議：各班次系數(shù)：四級(jí)護(hù)士：1.2三級(jí)護(hù)士：1.1二級(jí)護(hù)士：1.0責(zé)任護(hù)士：1.2夜班護(hù)士：1.1主班護(hù)士：1.0藥班護(hù)士：1.0護(hù)士長：暫參照醫(yī)院規(guī)定的領(lǐng)取科室人

11、均獎(jiǎng)金的1.2系數(shù)。附：依據(jù)醫(yī)院規(guī)定，入院不滿一年的護(hù)士不享受獎(jiǎng)金，二級(jí)護(hù)士再不能單獨(dú)定夜班前，其責(zé)任系數(shù)折半，兼任多項(xiàng)工，系數(shù)按最高一項(xiàng)加，不累計(jì)。三：加扣分?jǐn)?shù)一加分1.病人或家屬書面表揚(yáng)至護(hù)士優(yōu)點(diǎn)，為個(gè)人加績效分0.5分。2.病人或家屬書面表揚(yáng)至護(hù)理部或院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能科室，科室加績效分2分，當(dāng)事人加績效分1分。3.被護(hù)士長臨時(shí)點(diǎn)名加班者，一次加績效分0.2分，或依據(jù)科室詳細(xì)考核方式計(jì)入工作量。4.加班參與危重病人搶救，一次加績效分0.2分。5.杜絕差錯(cuò)事故一次，為當(dāng)事人加績效分0.5分。6.因工作需要進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)，科室聽從安排，主動(dòng)積極予以支持的，每次嘉獎(jiǎng)科室績效分2分。二扣分因服務(wù)立

12、場(chǎng)被病人或家屬投訴到醫(yī)院、護(hù)理部，扣科室當(dāng)月質(zhì)控分?jǐn)?shù)2分，扣當(dāng)事人績效分5分。2.因服務(wù)立場(chǎng)被病人或家屬投訴到護(hù)士長，扣當(dāng)事人績效分2分。3.護(hù)士之間涌現(xiàn)爭吵不和諧因素反饋到護(hù)理部，扣科室績效分?jǐn)?shù)2分，扣雙方當(dāng)事人績效分各2分。4.嚴(yán)格考勤制度，遲到一次或無正值理由電話請(qǐng)假或上班前3小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假者扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。5.未嚴(yán)格交接班，涌現(xiàn)差錯(cuò)、丟失物品扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)1分，依據(jù)狀況酌情賠償。6.搶救病人時(shí)拒絕加班扣當(dāng)事人績效分2分。7.工作需要進(jìn)行人員調(diào)配，科室不聽從安排者，扣科室績效分2分。8.不仔細(xì)帶教，同學(xué)涌現(xiàn)差錯(cuò)反饋到護(hù)理部或院里，每次扣科室績效分2分，科室扣帶教老師績效分2分。9.上

13、班時(shí)間聯(lián)系與工作無關(guān)的事情，手機(jī)、電話談天，被醫(yī)院、護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控組發(fā)覺，每次扣科室績效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)覺，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。10.上班時(shí)間著裝不合要求如衣領(lǐng)外漏，未著白色或肉色襪子，未穿工裝、裙子下擺露出、光腿赤腳穿鞋、未戴胸牌及院徽、發(fā)型不合要求，護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控組發(fā)覺，每次扣科室績效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)覺，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。11.上班時(shí)間干私活、吃零食、看雜志或小說，玩電腦、玩手機(jī)，護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控組發(fā)覺，每次扣科室績效分5分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)覺，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。12.上班時(shí)間談天，護(hù)理部或二級(jí)質(zhì)控組發(fā)覺，每次扣科室績

14、效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)覺，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。13.屬于雙控及在最末成果中扣分的項(xiàng)目有：1夜間睡崗，每人次扣除2分；2護(hù)士素養(yǎng)當(dāng)中涌現(xiàn)的問題上班吃零食、玩游戲、玩手機(jī)、不根據(jù)規(guī)范著裝佩戴、護(hù)士站擺放或看與專業(yè)工作無關(guān)的書籍，每人次扣除2分。3護(hù)士長未根據(jù)規(guī)范進(jìn)行夜間質(zhì)量的掌握，每人次扣除2分。4在各項(xiàng)考試考核過程中，涌現(xiàn)無故缺考，每人次扣除2分。四、護(hù)士長依據(jù)科室實(shí)際狀況有權(quán)對(duì)個(gè)人工作績效安排方案作出調(diào)整，嘉獎(jiǎng)及扣罰細(xì)那么可依據(jù)各科室實(shí)際狀況制定，非常狀況可臨時(shí)決斷。五、各科室依據(jù)護(hù)理部制定的績效考核方案，結(jié)合自己科室制定本科室績效考核詳細(xì)實(shí)施方案。臨床科室護(hù)理績效考核方

15、案4一、考核方法護(hù)士績效考核總分為100分，其中包括科護(hù)士長對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿足度、加分/減分項(xiàng)目等。1、護(hù)士長考核(總分值100分，占績效總分30%)：各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄本，科護(hù)士長每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次?？己藘?nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能、 工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)立場(chǎng)、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。2、護(hù)理部專項(xiàng)考核(總分值100分，占績效總分30%)：護(hù)理部每月組織專項(xiàng)檢查一次，檢查內(nèi)容有：臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。3、住院患者滿足調(diào)查(總分值100分，占績效總分40%)護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿足調(diào)查表。4、加分

16、項(xiàng)目(1)獲得患者口頭或書面表揚(yáng)者當(dāng)月加10分(2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。(3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。(4)參與全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0.5分。5、扣分項(xiàng)目(1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴，當(dāng)月扣10分。(2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。護(hù)理部依據(jù)每月考評(píng)狀況，年終進(jìn)行總評(píng)，并作為評(píng)優(yōu)及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。護(hù)士個(gè)人績效總分=護(hù)士長考核分30%+護(hù)理部考核分30%+科室患者滿足分40%+個(gè)人加分/減分。二、考核測(cè)評(píng)要求各科室要高度重視考核工作，護(hù)士長要做到著重實(shí)績、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。三、考核測(cè)評(píng)內(nèi)容：(一) 護(hù)士長對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：工作完成狀況(10分)業(yè)務(wù)技能(10分)工作效率(10分)工作質(zhì)量(10分)勞動(dòng)紀(jì)律(10分)工作立場(chǎng)(10分)出勤率(10分)團(tuán)結(jié)協(xié)作(10分)發(fā)生差錯(cuò)事故(10分)服務(wù)立場(chǎng)(10分)以上總分值為100分，其中100分91分為優(yōu)秀，9080分為良好，7960分為合格，59分以下為不合格。注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。(二)護(hù)理部組織專項(xiàng)考核內(nèi)容包括：1、檢查患者基礎(chǔ)護(hù)理