管理風(fēng)格：嚴(yán)有中情,嚴(yán)情結(jié)合

1、管理風(fēng)格：嚴(yán)有中情，嚴(yán)情結(jié)合我們的指導(dǎo)思想是：部隊式的嚴(yán)管，家庭般的溫暖。首先是部隊式的嚴(yán)格管理。 我們必須反復(fù)向員工講明一個道理： 嚴(yán)是愛，松是害。孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩” 。沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好， 一種不好的環(huán)境可以把好人變壞。 特別對于尚不成熟的年輕人，他們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。對浴場來說，人的行為構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品。沒有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。有了規(guī)則，不去認(rèn)真執(zhí)行和檢查，就等于沒有規(guī)則。非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浴場的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的。 嚴(yán)格是浴場成功管理的底色。 這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅

2、的執(zhí)行檢查，嚴(yán)明的獎懲。在遵規(guī)守紀(jì)、執(zhí)行工作和服務(wù)規(guī)范方面，要求必須嚴(yán)格。出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題，不遷就，不搞“下不為例” 。浴場的嚴(yán)格曾經(jīng)不被人理解， 但我們從未懷疑過嚴(yán)格有什么不好， 因為我們嚴(yán)格管理的出發(fā)點是 “愛”，我們稱之為“慈父般的嚴(yán)管厚愛” 。松松垮垮干不成大事，溺愛員工是誤人子弟，浴場沒有發(fā)展，員工也不會有出息。嚴(yán)格把我們帶上了成功之路。這個成功不僅表現(xiàn)在取得了顯著的業(yè)績，也表現(xiàn)在造就了具有自律自強的員工。再則是家庭般的溫暖。嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合。對待員工的嚴(yán)格管理，不是對員工虐待，也不是冷酷無情，是因為對員工有情才會嚴(yán)， 所以，我們極力倡導(dǎo)并實施嚴(yán)暖結(jié)合的工作指導(dǎo)思想。建立“十字交叉

3、縱橫溝通”制度，建立總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長、職能部門溝通制度，進(jìn)行多層次溝通，增進(jìn)理解達(dá)成共識；建立合理化建議，鼓勵員工向班組、部門、浴場獻(xiàn)計獻(xiàn)策，讓員工從內(nèi)心感到浴場對人的尊重、對自己的尊重。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。把員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”；建員工閱覽室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。浴場關(guān)心員工，員工才會忘我的工作，自覺為浴場做貢獻(xiàn)。員工笑得燦爛，才能為顧客創(chuàng)造歡樂。嚴(yán)格的管理底色在浴場永不消褪，暖人心的感情永遠(yuǎn)留駐浴場！精品文檔資料，適用于企業(yè)管理從業(yè)者