六西格瑪學(xué)習(xí)心得

1、六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟 六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和 手段，六西格瑪管理專家得？s?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法,通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改 進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行 6 西格 瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪 的推進(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見： 其一，觀念轉(zhuǎn)換 科學(xué)管 理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù) 據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決 的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo) 準(zhǔn)和偏差的工具，

2、他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以 衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。 在所有人 的頭腦中，首先要排除 “差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的 表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科 學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科 學(xué)和健康可言。 其二，科學(xué)推進(jìn) 提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪 管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是 一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西 格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵 循目標(biāo)超越目標(biāo)超越的層層

3、推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格 瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。 其三，打造六西格瑪文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的 不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、 企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六 西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里， 人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和 熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著 熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪 管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的

4、動態(tài)管理。其四，善于發(fā)現(xiàn) 把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在 推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新 觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然 無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做 點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè) 是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什 么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。 其五，合 作、學(xué)習(xí) 六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是 基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)， 流程環(huán)節(jié)最多

5、、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛 圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六 西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱 情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。 其六、務(wù)實(shí)避虛 要務(wù)實(shí)，這是所有工 作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù) 實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承 9S 推行中 的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同 9S 管理一樣，把六西格瑪從單 純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲 學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。 我們企業(yè)的六西格瑪管理剛

6、剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu) 化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著 9S 和 TPM 推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu) 勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們 學(xué)員心得體會 企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.選摘董友明 中航工業(yè)西航西航動力副總工程師精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的 決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。六 西格瑪通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析得出結(jié)論，告訴我們問題 的癥結(jié)所在?？梢杂辛Φ刂笇?dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們 所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而目前我們 擁有的資源有限，決定了我們必

7、須將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)注、 對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客的滿意度，同時提高我 們企業(yè)的市場競爭力。 曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主 管工程師 近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛 的歷程，解答了我心中對于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、 現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得 概括起來即是兩個 “中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中 心；以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn)；科學(xué)的問題解決方法；以 黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊作用。 溫學(xué)兵中航工業(yè)西航 車間工 藝室主任 精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要 分析和解決的問題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需 要

8、得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。 領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承 諾，所以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只 有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。 王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理 黑帶學(xué)習(xí)是 一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。 黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。 今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、 新的開端，黑帶并非結(jié)束。 邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù) 部工藝員 自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對 現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。作為一種管理

9、工具，六西格瑪可以 幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等 等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、 浪費(fèi)為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品 競爭力的目的。 六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有 企業(yè)中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企 業(yè)有脫胎換骨地提升?，F(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握 這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占?盡自己的綿薄之力。 劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任 曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而 已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是 在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我

10、不得不說，我之前所了解的，不過 是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊， “不是一個 人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西 格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)， 需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去， 才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 繆萬勝 中航工業(yè) 上電所 軟件工程研究室主任這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西 格碼學(xué)習(xí)是我感到最實(shí)在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一 次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、 思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。 尹俊成 中 航工業(yè)金城 南京機(jī)電中心科研管理部

11、副部長 邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐 是六西格瑪教學(xué)的最大特點(diǎn)，既強(qiáng)化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使企 業(yè)見到實(shí)際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有 的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的 一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位 主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團(tuán)隊契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng) 計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。 非常感謝各位老師，他 們的博識、敬教、以及個人魅力深深地感染著我。 蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機(jī)械加工廠廠長 學(xué)習(xí)的過程就是進(jìn)步的 過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵點(diǎn)之一，管 理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理 論認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、每個

12、人的需求層次展開激勵，達(dá)到提高員 工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。 曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理 學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識 的積累，是讓我獲得認(rèn)知世界的技能，告訴我客觀的世界如何 存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工 作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次 需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí) 它不 僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種 系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核 心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我 們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！感謝帶我走進(jìn)六西格瑪世界的各位老

13、師，感謝 您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著 您給了我一種無窮的財富！ 魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管 通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我 更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企 業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題 進(jìn)行梳理、分解，界定并確定出一系列子項(xiàng)目。 精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團(tuán)隊意識、關(guān)注顧客需求、追求財務(wù)成果、養(yǎng)成 用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化 是現(xiàn)代企業(yè)和員 工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。 王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量 處精益六西格瑪辦科長 現(xiàn)場問題并不可怕，可怕 的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項(xiàng)目改進(jìn)過 程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項(xiàng)目的

14、每個流 程進(jìn)行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易 地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象 中那么復(fù)雜，只要認(rèn)真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充 分發(fā)揮團(tuán)隊力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似 十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細(xì)微的 改進(jìn)，正是由許多小小的改進(jìn)，融合聚焦形成了巨 大的改進(jìn)合力，使整個流程改進(jìn)達(dá)到由量變達(dá)到質(zhì) 變。 對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng) 計 復(fù)制鏈接 （剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶 一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪 方法的朋友.） （對六西格瑪最大的 誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計.推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計的六 西格瑪經(jīng)典，這是 SBTI 推薦給全球 CEO

15、的，也和大 家分享.） 2006 年 5 月，一年一度的 SBTI 全球客戶 大會在得克薩斯州的一座山間酒店舉行，史蒂芬 .金 克拉夫博士邀請了查爾斯 .奧斯?。?996 年亞特蘭大奧運(yùn)會跳高冠軍），為這些全球領(lǐng)先企業(yè)的 CEO 們再 次演繹追求卓越的方法與路徑，沒有深奧的言語， 沒有復(fù)雜的統(tǒng)計，但是現(xiàn)場的每一個人，都深深地被六西格瑪思想所打動 正是在這次 會議上，史蒂芬.金克拉夫博士將親筆簽名的實(shí)施六西格瑪?shù)?一個 90 天委托我?guī)Щ刂袊?，期望高質(zhì)量地翻譯出版，成為中 國企業(yè) CEO 推進(jìn)六西格瑪?shù)牡昧χ?！非常感謝茹海燕和周燕 正是她們的辛勤努力，使得中文版能夠在 2007 年與讀者見面！

16、 這是一本不談統(tǒng)計的六西格瑪書籍！從六西格瑪誕生以來，或 許是這個名字的原因，它很容易被包裹上 “統(tǒng)計”的外衣，成為 一些“專家”體現(xiàn)水平的工具。來到中國，也會常常遇到一些迷 茫的黑帶候選人，剛剛被厲害的統(tǒng)計專家挑戰(zhàn)得體無完膚 其實(shí) 這是對六西格瑪?shù)淖畲笳`解！ 史蒂芬.金克拉夫博士作為六西格 瑪方法論的原創(chuàng)人之一，被業(yè)界稱為六西格瑪教父，他是一個 統(tǒng)計學(xué)專家，但是他極力避免把六西格瑪?shù)韧?“統(tǒng)計改善 ”！ 2003 年 11 月，他來中國出席第一屆六西格瑪黑帶大會，有記 者問到：“是誰最終發(fā)明了六西格瑪？ ” 金克拉夫博士回答是： “六西格瑪?shù)恼嬲l(fā)明人是企業(yè)的 CEO！” 在管理方法的叢林

17、中 六西格碼確實(shí)獨(dú)樹一幟！很多的管理工具和方法，它們的創(chuàng)始 人往往是專家、學(xué)者、工程師，但是六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程卻緊 緊和 CEO 的名字聯(lián)系在一起！金克拉夫博士的解釋是：企業(yè)是 一個系統(tǒng)，它最需要的是“架構(gòu)師”，而 CEO 是唯一合格的人選！ 80 年代中期，正是日本企業(yè)全面超越美國企業(yè)的時代，美國 企業(yè) CEO 們?nèi)缤诨鹕娇谏?，每天被各種問題所烘烤，他們 需要一套系統(tǒng)的方法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，重建美國企業(yè)的 競爭力這個時期里程碑式的人物：鮑勃 .高爾文(摩托羅拉)， 拉里.博西迪(聯(lián)合信號)，杰克.威爾奇(通用電氣)，他們的系 統(tǒng)思考和實(shí)踐，成就了六西格瑪管理系統(tǒng)！ 那么究竟如何準(zhǔn)確

18、的理解六西格瑪，金克拉夫博士有一個生動的描述， “六西格瑪 就是，當(dāng)年的工程師做了企業(yè)的CEO!年輕的工程師，最著迷 的事情就是研究 Y=F(X)， Y 是輸出的產(chǎn)品， F 是工藝過程， X 是 一系列控制參數(shù)；經(jīng)過若干年的奮斗，工程師成為了 CE 0,他 依然忘不了這個美妙的Y=F(X)，只不過這個時候的Y是“利潤、 現(xiàn)金流、客戶滿意度， F 則是企業(yè)的流程管理系統(tǒng)， X 就是 CE0 需要確定的工作抓手一批全球領(lǐng)先企業(yè)的 CE0 們，都是 Y=F(X) 的信仰者，六西格瑪成為了他們重整管理系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略執(zhí)行 力的思想之源！ 1997 年亞洲金融危機(jī)以后，韓國企業(yè)已經(jīng)不能 夠依靠“金融輸血”

19、支撐企業(yè)擴(kuò)張了，企業(yè)必須尋找“內(nèi)涵式增長” 的道路，以三星為代表的韓國企業(yè)在系統(tǒng)引進(jìn)六西格瑪，在短 短五年時間內(nèi)重建了全球競爭力！“三星能夠成為行業(yè)最后的生 存者”， “與不做六西格瑪?shù)墓?yīng)商斷絕關(guān)系 ”這是三星 CE0 李 健熙在推進(jìn)六西格瑪?shù)姆胃裕?今天，歷史的機(jī)遇之門已經(jīng) 為中國開啟，越來越多的中國企業(yè)開始挑戰(zhàn)全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 地位；同時，越來越多的中國 CE0 發(fā)出感慨， “我們成功踏進(jìn)了 全球市場，好比李自成進(jìn)了北京城，能不能呆得住 最大的敵人 就是我們自己！” 我們相信，全球CEO思考的問題是相 似的，實(shí)施六西格瑪?shù)谝粋€ 90 天可以成為 CEO 思想溝通的 橋梁，共同思考與實(shí)

20、踐，如何構(gòu)建具備全球競爭力的管理系統(tǒng)！ 關(guān)于六西格瑪什么是6西格瑪是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤 差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是 3 到 4 個西格瑪，以 4 西格瑪 而言，相當(dāng)于每一百萬個機(jī)會里，有 6210 次誤差。如果企業(yè)不斷追求品 質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到 6 西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達(dá)成顧客要求，在 一百萬個機(jī)會里，只找得出3.4個瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十 年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流 程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和 服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊 頭并進(jìn)，成

21、為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 6 西 格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的 標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 6 西格瑪?shù)闹饕瓌t 。在 推動 6 西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6 西格瑪當(dāng)成 一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多 工具和方法來支持： 真誠關(guān)心顧客。1. 。 6 西格瑪把顧客放在第一位 例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客 的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。 根據(jù)資料 和事實(shí)管理。 2. 近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企 業(yè)

22、仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6 西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定 績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析， 了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。 以流程為重。3. 。無論是設(shè)計產(chǎn) 品，或提升顧客滿意， 6 西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是 一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。 主動管理。4. 企業(yè)必須時常主 動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討； 設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑為什么要這么做 而不是常說我們都是這么做的。 協(xié)力合作無界限。5. 。改進(jìn)公司 內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，

23、可以 為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。6 西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng) 該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什 么關(guān)聯(lián)性。 追求完美，但同時容忍失敗。 6. 在6 西格瑪企業(yè)中，員 工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求 更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。何謂6 西格瑪質(zhì)量 。一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運(yùn)的結(jié) 果，影響的因素很多，錯綜復(fù)雜。 Motorola 公司用 6 西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其 目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在 Motorola， 6 西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的 意義如下： 1. 3.4PPM( 不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分

24、之三點(diǎn)四) 2. 99.99966% 產(chǎn)品為無缺點(diǎn)。 3.提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為 TQM 提供一個衡量 的基準(zhǔn)。 4. 可以了解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。 為何6 西格瑪質(zhì)量吸引我 們 。6 西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下： 1.6 西格瑪質(zhì)量提 供了一個比較復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)。 2.利用 6西格瑪質(zhì)量可以測度 自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距。 3.顯示邁向無缺點(diǎn)的進(jìn)展。 4. 為 各部門提供一個明確的目標(biāo)。 何謂6西格瑪管理 6 西格瑪管理是獲得和 保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展 戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括：市 場占有

25、率的增加顧客回頭率的提高成本降低周期降低缺陷率降 低產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快企業(yè)文化改變 是自上而下地由企業(yè)最高管理者 領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn) /革新的目標(biāo)（這個 目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時間框架。這種革新方法由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。DMAIC用于三種基本改進(jìn) 流程： 。 6 西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn) 。 6 西格瑪業(yè)務(wù)流程改 進(jìn)。6西格瑪設(shè)計SSDP在實(shí)施上由勇士 Champion、大黑帶MBB、 黑帶BB綠帶GB四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。這 種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法 /工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對顧客需

26、求 /滿意的詳盡定 義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 為什么要用 6西格瑪管理 為了生存： 。 為什么要開展6西格瑪管理？ 摩托羅拉的回答是：為了生存。從70 年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了 BP 機(jī)和半 導(dǎo)體的市場。 1985年，公司面臨倒閉。 。一個日本企業(yè)在 70年代并購 了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)， 并且不良率只有摩托羅拉管理時的 1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù) 和設(shè)計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 。在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論

27、： 我們的質(zhì)量很臭 。在 其 CEO 的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了 6 西格瑪質(zhì)量之路。今天， 摩托羅拉 成為世界著名品牌，1998 年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì) 量管理獎。他們成功的秘密就是 6 西格瑪質(zhì)量之路。是 6 西格瑪管理使 摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。 使企 業(yè)獲得核心能力： 。企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場 / 顧客提供的價值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：oooo Q質(zhì)量V價值=。 P 價格 。 6 西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價值最大化，顧 客滿意/市場競爭力強(qiáng)。如何推動6西格瑪。在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其

28、中一個重要的方法，是一個五個階段的 改進(jìn)步驟 DMAIC （發(fā)音為 Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、 分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企 業(yè)的投資報酬率自然會增加。界定 。界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來 說最重要的事項(xiàng)，也就是品質(zhì)關(guān)鍵要素（Critical to Quality,CTQ）。 厘清團(tuán)隊章程，以及核心事業(yè)流程。 衡量 。找出關(guān)鍵評量，就是要為 流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接 受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計學(xué)的 訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)， 不

29、妨讓具備六個標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫 助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù) 雜計算所需的時間。 分析 。探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析， 檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具 包含許多統(tǒng)計分析工具。 改善 。找出最佳解決方案，然后擬定行動計 劃，確實(shí)執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用， 減少錯誤。 控制 。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才 能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的 觀念；而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。 。 如果成功推動，

30、6 西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷 問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。 6 西格瑪?shù)耐菩腥藛T。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。 正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。 他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè) 的各個崗位，經(jīng)過 6 西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為 6 西格瑪管理提供組織上的 保障。而專職從事 6 西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富， 很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的 6 西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 崗位。 勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé) 6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署 西格瑪?shù)膶?shí)

31、施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇 6 西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或 監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。 大黑帶： 6西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選 擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計劃和時間框架表，向黑帶提供 6 西格瑪高級技術(shù)工 具的支援，負(fù)責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。 黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng) 過 6 西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉 6 西格瑪革新過程，負(fù)責(zé) 指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期 2 年 1 個黑帶每年完成 5-7 個項(xiàng)目，成本節(jié)約約 1 百萬。 綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)， 在自己的崗位上參與 6 西格瑪項(xiàng)目的人員。 人員比例：每 1000 名員工大黑帶：1名黑帶：10名綠帶：50-70名6西格

32、瑪支持技術(shù) 度量技術(shù)：DPMO的計算方法過程能力分析技 術(shù)（包括長/短期過程能力分析） 基本技術(shù)： 新、老七種工具 高級技 術(shù)： SPC度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過程的波動 DOE/田口方法優(yōu)化設(shè) 計技術(shù)，通過DOE，改進(jìn)過程設(shè)計，使過程能力達(dá)到最優(yōu) FMEA風(fēng)險分 析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo) QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔 助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求 防錯 從根本上防止錯誤發(fā)生 的方法軟技術(shù)： 領(lǐng)導(dǎo)力 提高團(tuán)隊工作效率 員工能力與授權(quán) 溝通與 反饋 6 西格瑪管理對企業(yè)文化的影響 說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到 很抽象。但是，仔細(xì)觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細(xì)小的問題上所

33、共有的觀念、價值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地 說，企業(yè)文化就是我們這兒做事的方式 。當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別 是通過改進(jìn)工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。 因此，霍德蓋茨先生 指出： （1）當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝； （2）當(dāng)企業(yè)文化 與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。 霍德蓋茨先生總結(jié)了 美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的 20 條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們不難發(fā) 現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是， 他們在致力

34、于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與 6 西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀 和期望與 6 西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。成功事例GE公司Jack Welch6西格瑪是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開 始推行6西格瑪； 推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美 圓/1998、15 億美圓/1999； 利潤率從 13.6%/1995 提高到 16.7%/1998 市 值突破30000億美圓。Jack Welch先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6 西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，

35、使 GE 迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多 元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。 聯(lián)信公司 Larry Bossidy 從1994年開始推行6西格 瑪 推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過 20億美圓 利潤率超過14%/1999 是市 值增長最快的企業(yè)。* 精益六西格瑪學(xué)習(xí)心得 2009-05 精益生產(chǎn)是一種減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率的方法，主要關(guān)注于企業(yè)流程 速度的改善；而六西格瑪則是減少流程波動的方法，主要關(guān)注于對企業(yè) 流程改善，只有精益生產(chǎn)和六西格瑪二者完美結(jié)合起來，才能使企業(yè)在質(zhì)量和速度兩方面達(dá)到世界級企業(yè)的目標(biāo)。雖然六西格瑪方法和精益生產(chǎn)方式有著許多相似之處，如：兩者都需要高層的支持、都屬于改 進(jìn)的方法、都可以應(yīng)

36、用于所有領(lǐng)域、都強(qiáng)調(diào)降低成本和提高效率、都采 用團(tuán)隊的方式實(shí)施改善、都具有顯著的財務(wù)效果、都關(guān)注顧客的需求。 然而，六西格瑪方法和精益生產(chǎn)有著不同之處，如：使用的工具不同 ,精 益的工具有5S,TPM,VSM,PULL SYSTEM,KAIZEN,而六西格瑪工具有柏拉 圖,DOE,SPC,FEMEA等QC工具;精益思想的哲學(xué)是“通過消除非增值（浪費(fèi)） 活動來縮短生產(chǎn)流程”。而六西格瑪是一個衡量流程水平的指標(biāo) ;是一種流程改進(jìn)的方法即DMAIC;是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。精益六西格瑪作為世界上最先進(jìn)的管理方法，通過對精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和練習(xí)，改善并開拓了思路，我學(xué)會運(yùn)用各種改善工具，如：TPM/SPC/

37、MINITAB/8D,價值流程圖， 拉動系統(tǒng)，快速換模等。相信運(yùn)用六西格碼流程改善的方法進(jìn)行精益生 產(chǎn),學(xué)以致用并持之以恒,必定可以提升我們真空 技術(shù)事業(yè)部整體管理素 質(zhì)和管理水平。會使公司成長為更具有競爭力的實(shí)體。 最后以 MikelJ.Harry 的名言與大家共勉:知道的不能用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，那不算是真正知道。 沒有真正知道就不能對其進(jìn)行管理。如果我們不能 管理，其結(jié)果只能 被運(yùn)氣所左右。六西格瑪再造企業(yè)文化 發(fā)表時間：2009-10-19 16:39:00 六西格瑪是現(xiàn)代管理理念，企業(yè)的可持續(xù)發(fā) 展需要創(chuàng)新。而企業(yè)的創(chuàng)新與企業(yè)的文化密切相關(guān)， 是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力助力。 先進(jìn)的企業(yè)文化是企 業(yè)

38、可持續(xù)發(fā)展的根本動力。要在企業(yè)建立一種與時 俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整 天提倡實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界 級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了 要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊 緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外 的先進(jìn)東西學(xué)到手。所以，我們認(rèn)為管理的現(xiàn)代化， 首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化 才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的 CEO 張瑞敏 先生把他們 19 年的發(fā)展歸 結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機(jī)會去 海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定

39、標(biāo)語：不 更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可 分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念 就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。 量化管理在 美國又結(jié)碩果 量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié) 碩果。在環(huán)城百貨(Circuit City)遍布全美的626個 分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物 的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計人員的細(xì)致研究和 精 心設(shè)計。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時期 制造原子 彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。 這種統(tǒng)計學(xué)技術(shù)被 稱為多變量測試(MVT)方法，可對現(xiàn)實(shí)生活中的幾 十個變 量同時進(jìn)行測試。統(tǒng)計學(xué)家霍蘭德 ( Charlesr=什么某些原子彈部件 的不合格率

40、高達(dá) 85%。I三1=1環(huán)域百Holland)曾在r=什么某些原子彈部件 的不合格率高達(dá) 85%。I三1=1環(huán)域百貨的CEO麥克勞(W.Alan MeCollough)面對美國幾 個強(qiáng)大對手和公司股票價格已從 60 美元跌至 5 美元 的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到 3， 000 多 條 提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15 條供霍 蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT 試驗(yàn)證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001 年初所做的兩個為期 6 周的試 驗(yàn)給該公司帶來了極大的變化。截至 2002 年 9

41、月， 這些變化在此之前的 12 個月里為環(huán)域百貨增加了約 3 億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3% 。2003 年 7 月福布斯刊載的這一信息， 再次說明量化 管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就 著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注 重量化分析，注重統(tǒng)計方法與技術(shù)的應(yīng)用。 通力合 作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化 變革的典范。通力合作(Work out)的理念是韋爾奇先生于 1989 年開始發(fā)動 的一場全公司范圍的行動， 根本目的在 于推動通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員 工放權(quán)。這甚至意味著一個全美最嚴(yán)厲的“裁

42、員老板” 向他的下屬們公開承認(rèn)他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化通力合作的四個主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實(shí)現(xiàn)。到 20 世紀(jì) 90 年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強(qiáng)大和全世界市值最高的公司。但這并 沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的 新途徑。 通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿?但是他所倡導(dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 實(shí)踐證明，通力合作成為通用電氣實(shí)施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ?。該計劃?通 用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的

43、理念。 因?yàn)榱鞲瘳敼芾碚切枰献魉珜?dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實(shí)表 明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方 式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。 通力合作有三個演進(jìn)過 程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發(fā)員工 尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工 作被取消，員工的自信心得以建立。 第二階段進(jìn)入程序階段，通力合作 的初步成果已被廣泛認(rèn)可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，成為 文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企 業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進(jìn)。通力合

44、 作的一系列做法已成為人們的自覺行動。 事實(shí)表明，通力合作計劃為韋 爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要 基礎(chǔ)。企業(yè)面對的3C挑戰(zhàn)20世紀(jì)90年代中期邁克爾漢默和 詹姆斯 查姆皮的重新策劃公司一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢 默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點(diǎn)：“有3種力量 獨(dú)自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的 3C挑戰(zhàn)?！奔矗篊ustomer顧客、Competition競爭、Change變革。所有的 這 3 大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機(jī)構(gòu)過程之中，使得任何企 業(yè)都面臨著 3 個方面的強(qiáng)大壓力。

45、對于長期置身于古老東方文化氛圍之 中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認(rèn)真面對這 3C 挑戰(zhàn)。因?yàn)榻裉斓念櫩驮僖膊皇俏?日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟； 今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里 有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。從20世紀(jì)80年代 初開始，在美國和一些發(fā)達(dá)國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā) 生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說 顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。 中國改革開放二十多年來，社會、 經(jīng)濟(jì)、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟(jì)的年代。我們 的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客

46、已變得挑剔無比。 顧客的消費(fèi)已由 過去的目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為 追求各種時尚。過去的目的性消費(fèi)純粹的 是為 了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更 是發(fā)揮的淋漓盡致，無論是規(guī)格質(zhì)量、價錢都由顧 客來確定。他們追求 品 味，在消費(fèi) 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣 或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎 人 人都想與眾不同，別具一格，在消費(fèi)中希 望展示自己的個人風(fēng)格和特 點(diǎn)；他們追求 過程，即他們注重消費(fèi)過程本身的價值及 心理感受，包括 購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？ 隨著 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快

47、，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深 度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易打 開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到， 甚至已恭候多時。這也許是稍好一點(diǎn)的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常 有的 情況是企業(yè)花費(fèi)了大量研發(fā)和廣告費(fèi)用， 可能僅僅是在為別人做嫁 衣裳。 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要 到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入 WTO 之后，我們企業(yè)面臨 的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極 大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗(yàn) 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致 命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到

48、世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商 家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭 的殘酷性。金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家 級的保險公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護(hù)的時代也 即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮?！癈ha nge一 詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化， “變”是精 髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永 恒的。 正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格 局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化， 而且變化速度之快， 令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見

49、的企業(yè)家因?yàn)?害怕莫測的未 來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。 在這個瞬息萬變的世界上，企業(yè) 面對管理咨詢顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最 重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點(diǎn)。公司的聯(lián)盟、兼并極 大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望 不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴(yán) 峻挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。 由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù) 測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得 20 世紀(jì)末在 上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊 志 遠(yuǎn)，請他對 IT 界的未來給予展

50、望和預(yù)測。 管理顧問楊先生說他對 IT 界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當(dāng)時市 值最高的公司一落千丈。 現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進(jìn)行文化上 的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行 動 便 是 積 極 的 應(yīng) 對 措 施 。* 推行六西格瑪?shù)氖鍌€步驟 定義階段* 步驟 1： 確定項(xiàng)目關(guān)鍵項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)是什么？涉及的質(zhì)量成本是多 少？ 步驟 2：制定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目問題、范圍、目標(biāo)是什 么？團(tuán)隊成員其及公工如何？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？ 步驟 3：定 義過程流程項(xiàng)目涉及的過程是什么？流程步驟、各步驟 的輸入輸出是什么？ 測量階段 步驟 4：選擇質(zhì)量

51、特性誰 是客戶？他們的 CTQs 是什么？該項(xiàng)目需關(guān)注的 CTQs 是什么？步驟5：定義績效標(biāo)準(zhǔn)對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么？ 步驟 6：測量系統(tǒng)分析你知道如何測量 CTQs (Y)嗎？我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎？ 分析階段步驟7 建立過程能力當(dāng)前的績效表現(xiàn)(Y)如何？步驟8：定義績效目標(biāo)你設(shè)定的CTQs(Y)是什么？步驟9尋找波動來源哪些潛在的問題/因素影響你的表現(xiàn)？改善階段 步驟 10：篩選關(guān)鍵少數(shù)在這些潛在的問題 /因素中，哪些是 真正主要的？ 步驟 11：發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系是否知道 Xs 與 Y 的關(guān)系？ 步驟 12：建立運(yùn)營規(guī)范是否知道如何設(shè)置我們的 Xs 以設(shè)置 Y ？控制階段

52、 步驟 13：驗(yàn)證測量系統(tǒng)既然我們知道獲得最佳Y的Xs，那么Xs的測量系統(tǒng)是否可靠？ 步驟 14：確定過程能力你的新的 Y 的表現(xiàn)是什么？是否 已達(dá)到步驟 5 設(shè)定的目標(biāo)？ 步驟 15：實(shí)施過程控制我們 怎樣控制已達(dá)到的改進(jìn)？*鋼鐵業(yè)實(shí)施精益六西格瑪?shù)母形蚺c體會*鋼鐵業(yè)實(shí)施精益六西格瑪?shù)母形蚺c體會作者楊保雄 從 2002 年寶鋼開始試點(diǎn)精益六西格瑪實(shí)施到 2008 年底 鋼鐵行業(yè)廣泛開展精益六西格瑪?shù)脑圏c(diǎn)或者全面鋪開實(shí)施，彈指一揮之 間已經(jīng)有六年多的時間了。目前，國內(nèi)領(lǐng)先的大型鋼鐵企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施 或者正在開始實(shí)施的，至少有十?dāng)?shù)家之多。幾乎所有名列前茅的鋼企， 都已經(jīng)在這方面進(jìn)行了有益的探索或在

53、持續(xù)實(shí)施，其中實(shí)施成效最好的 企業(yè)，已經(jīng)把精益六西格瑪變成了其管理實(shí)踐中不可或缺的有機(jī)組成部 分。各企業(yè)在實(shí)施這個被視為當(dāng)今最先進(jìn)的管理工具的旅途中產(chǎn)生了從 迷惘失望，痛苦嘆息到欣喜自豪，衷心擁抱的各種發(fā)自內(nèi)心的深切感受。 作為始終參與其過程，并與各企業(yè)同呼吸共患難的一個顧問，本人希望 借此機(jī)會與對這個話題有興趣的朋友一起分享一些心得體會，希望對將 來希望沿著這個方向進(jìn)一步前進(jìn)的旅行者或準(zhǔn)備上路或重新上路的后來 者提供一些有用的借鑒。 實(shí)施精益六西格瑪給我們帶來什么好處 打個 比方來說明這個問題，企業(yè)需要在各自的行業(yè)立于不敗之地，長盛不衰 需要做的事情，就如一個優(yōu)秀的運(yùn)動員能在他的運(yùn)動生涯中能

54、保持很好 的競技能力要做的事情是一樣的。運(yùn)動員首先要有好的先天條件，更需要通過辛勤的努力和合適的訓(xùn)練方法提高改善自己的身體條件和技能， 并且不斷根據(jù)自身的條件和狀況精益求精，逐步提高自己的成績或競技 能力。另外，優(yōu)秀的運(yùn)動員還有很好的意志品質(zhì)，知道需要而且能夠不 斷克服懶惰，懈怠，滿足于現(xiàn)狀，任性，浮躁等各種缺點(diǎn)才能真正達(dá)到一流的水平。 依靠先天條件成功的運(yùn)動員非常少，這些人能夠曇花一現(xiàn)，象流星一樣 劃過天空，留下一些短暫的光芒，隨后銷聲匿跡； 也有些運(yùn)動員，知道 自己需要一些辦法才能成功，有些人會想到一些投機(jī)取巧的方法，比如 虛報年齡，服用短促提高成績的違禁藥品?；蛘呦Ｍㄟ^一段時間的刻 苦

55、訓(xùn)練一勞永逸的達(dá)到優(yōu)秀。這些人能做到短期讓人們記住他們，也確 實(shí)曾經(jīng)耀眼過。不過通常因?yàn)椴荒芸朔陨淼囊恍┤秉c(diǎn)或者自滿自足， 也很快從人們的視線中消失； 能讓人我們引以為楷模的偉大運(yùn)動員，是 那些在先天條件不錯，后天不斷努力，并且借助科學(xué)合理的訓(xùn)練方法， 最重要的是靠著堅忍不拔的意志品質(zhì)堅持不懈的人。 國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)中 確實(shí)有些具有一些先天的優(yōu)勢，例如地方或國家的政策保護(hù)，或者擁有 不錯的資源或市場環(huán)境，曾經(jīng)風(fēng)光一時。目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境突然惡化，對 這些企業(yè)的生存帶來嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，是否能熬過這一段時間的經(jīng)濟(jì)寒冬， 前景難以預(yù)料。 還有些企業(yè)通過尋找市場空白，塑造拳頭產(chǎn)品，依靠投 入裝備改造獲得了一定

56、時期的產(chǎn)品優(yōu)勢，不過因?yàn)閷ο到y(tǒng)提升管理人員 和員工能力方面努力不足，內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和規(guī)程的建立和執(zhí)行不利， 或者建立長期的內(nèi)部良性的持續(xù)改善文化方面專注力薄弱，其優(yōu)勢地位 經(jīng)常不能持續(xù)，逐步失去了其競爭優(yōu)勢。 能立足于不敗之地的鋼鐵企業(yè)，注重的是全面發(fā)展，在產(chǎn)品，市場，裝備，人員素質(zhì)方面的努力不用多 說，他們特別關(guān)注的是企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新這方面的精益求精，總 是在不斷尋求一些先進(jìn)的管理方法，并通過引進(jìn)吸收，融合到自身獨(dú)特 的管理文化和實(shí)踐中，形成了一個長久的競爭優(yōu)勢，在國際市場也成為 一個令人敬畏的競爭者。 精益六西格瑪，作為風(fēng)行二十余年的先進(jìn)管理 方法和實(shí)踐，自然而然的進(jìn)入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視線并吸引很多企業(yè)投入 程度不等的資源導(dǎo)入和實(shí)施之。不過究竟希望通過實(shí)施這個管理方法得 到什么好處卻有些眾說紛紜，有些企業(yè)希望通過引入這個方法為員工提 高解決問題的能力帶來好處，就如運(yùn)動員需要通過某些技能的提升提高 一些競技能力一樣；有些企業(yè)希望通過實(shí)施精益六西格瑪在產(chǎn)品，交期 或成本改善方面短期獲得效益，好像運(yùn)動員希望通過一些訓(xùn)練項(xiàng)目減少 體重或增強(qiáng)局部的肌肉力量從而改善競技水平；真正認(rèn)識深刻的企業(yè)， 會把實(shí)施精益六西格瑪