服務行業(yè)工作心得體會

1、服務行業(yè)工作心得體會我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。下面是細心整理的效勞行業(yè)工作心得體會，一起來看看吧，希望對大家有幫忙。效勞行業(yè)工作心得體會1敬愛的各位領導，同事們：大家好!20X年如同白駒過隙，轉瞬已悄然逝去。回憶20X年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深化改革的一年；20X年也是我們古冶聯(lián)社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20X年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫忙下不斷學習，深化開展文明效勞的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20X年文明優(yōu)質效勞工作進行總結：一、思想方面的總結。文明效勞是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在

2、社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的效勞是密不行分的。信合作為一個特別的效勞性行業(yè)，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為效勞窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的效勞是樹立信合良好形象的最正確途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，效勞第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，便利，快捷的效勞，使客戶來時舒心，在時滿意，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的效勞看法來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的進展奉獻自己的力量。二、行動方面的總結。文明效勞不能流于空洞，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，挖苦挖苦

3、；而是應當出自真誠，發(fā)自內心，主動熱忱；更應當熱心幫忙，急人所急。效勞永無止境，顧客滿意就是我永久的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)立文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從效勞儀表、效勞語言、效勞行為、效勞質量、效勞紀律等方面開展文明優(yōu)質效勞的：1、無論在何時何地一直注意自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴格、仔細的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信任我，支持我，支持我們信合工作。2、我的言談舉止直接表達我們整個集體素養(yǎng)的上下，堅持運用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素養(yǎng)的，信合的效勞是文明的，優(yōu)質的。3、文明

4、效勞不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的熟悉，用文明、禮貌的效勞行為使顧客快樂而來，滿意而去。4、為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客效勞，我不斷強化業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的學問層次，努力提高效勞質量，為我社文明優(yōu)質效勞工作水平的整體提高奠定了堅實的根底。5、沒有規(guī)則不成方圓。嚴格的效勞紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，愛護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是X聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成果是靠我們大家共同制造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢

5、的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明效勞標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明效勞，從我做起，信合事業(yè)必定會蒸蒸日上，其道大光。最終，做為對X聯(lián)社取得優(yōu)秀成果的慶賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。效勞行業(yè)工作心得體會2在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開頭的預測之中，這個職業(yè)是我方案中的一個還算不差的以外。我深深地明白，當一名一般的工作人員，盡管崗位平凡、工作安靜，但工作政策性強、觸及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展現(xiàn)了工作作風，影響著公司的對形狀

6、象。因此在工作中，我們注意提高內在素養(yǎng)和外在形象。做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為動身點，當個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應聽從總體滿意；是建立在道德、法律的社會責任根底上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的、沒有肯定的，因此應當不在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開頭的預測之中，這個職業(yè)是我方案中的一個還算不差的以外。我深深地明白，當一名一般的工作人員，盡管崗位平凡、工作安靜，但工作政策性強、觸及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展現(xiàn)了工作作風，影響著公司的對形狀象。因此在工作中，我們

7、注意提高內在素養(yǎng)和外在形象。做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為動身點，當個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應聽從總體滿意；是建立在道德、法律的社會責任根底上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的、沒有肯定的，因此應當不懈地追求，向肯定滿意靠近；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意效勞。在實習的第一天，我就感受頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高效勞的質量。這并不是一個一般的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備肯定的力量。例如每天都要跟倉庫進行肯定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正表達了能與勤的高效融合。我們既要當好“效勞

8、員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保效勞的質量，真正以劇烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中表達移動人的宏大追求，在安靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于孤獨，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好效勞工作。我為能參加這樣的一支團隊而驕傲。一個親切的笑容，一句真實的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“專心”效勞。最終，堅持做到效勞的最高境界：有標準中無標準，無標準中有標準。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以全部目標之上；對“顧客滿意”為肯定執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把效勞置于自身之前，我們獲利直接歸功于此；每天評估顧客的“滿意度”

9、，是指顧客滿意的程度；擅長總結、勤于學習；敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進入角色；必需以自已希望被效勞的對象的角度來效勞顧客；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素養(yǎng)；從待客的根本用語開頭，如禮貌用語、稱呼；養(yǎng)成清爽、利落的動作習慣；如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等；保持一個親切、優(yōu)雅的笑容；擅長利用自身肢體語言。還要具備肯定的銷售技巧。習慣銷售：有些消費者往往習慣于購置其運用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點非常熟識、信任，而產生的一種偏愛心理，留意力也集中穩(wěn)定，所以購置時往往不再進行具體比擬與選擇，

10、能夠快速地形成重復購置，銷售時應盡量推舉顧客常常用過的商品；理智銷售法：有些消費者在每次購置前，對所需購置的商品，要進行較為周密的比擬與選擇，購置時頭腦冷靜、行為謹慎，擅長掌握自已的感情，不受外界的影響而轉變自已的觀點，所以應少說多看，要有耐煩，讓顧客自已確定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購置商品時特別重視價格的上下，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復比擬各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏；面對此類型的顧客，應盡量推舉價廉物美的商品并可在原則的根底上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產品外觀、

11、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購置力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人愛好和情趣動身，喜愛新穎特商品，較少考慮商品實際效用；對此類顧客以恰當?shù)卦谏唐飞霞忧‘數(shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調，擅長聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比擬重視；所以對此類消費者在選擇商品時，留意力易轉移，愛好與愛好也簡單變換。熱忱銷售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購置，對此類顧客必需看法熱忱、效勞良好、擅長介紹，就較簡單就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的

12、麻煩。特異銷售法：有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿意作為目標之上，如出租性的交易經營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法；或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。通過實習，我獲得了實際的工作經驗，穩(wěn)固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)學問水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的閱歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中仔

13、細的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培育。我覺得要熱忱、耐煩、細心、認真、恒心。熱忱在任何一個行業(yè)應當說都是必要的，就算打電話你熱忱對方也聽得出來的，在效勞行業(yè)更是需要熱忱，下次才會再次光臨。耐煩也是效勞行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是不講道理的，但是作為效勞員是最忌諱和顧客發(fā)生爭吵的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，由于商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特別情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理睬顧客說什么。細心和認真是指對業(yè)務要很認真很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了答復不出來會增加不滿意度，回頭客會削減。恒心是效勞行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一

14、個企業(yè)堅持做下來已經不太簡單，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。效勞行業(yè)工作心得體會3我從事效勞行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在效勞行業(yè)管理方面心得。效勞意識：來賓是我們的效勞對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必需做到，但這些還遠遠不

15、夠，我們要做的是一種先知先覺的效勞，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的效勞目標，只有這樣才能讓客人感覺到別出心裁的效勞。優(yōu)質的效勞是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，微小的管理不僅是表達在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰明白，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰表達了制度的合理性，仔細細致的執(zhí)行表達了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一

16、視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學問、高質量效勞素養(yǎng)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、效勞流程、效勞標準、消費指南、案例分析、突發(fā)大事外理、效勞工程、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。制度與職責：常講沒有規(guī)則不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，想象沒有一支紀律嚴明的效勞隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的效勞，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出具體

17、的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的名譽，最終贏得可觀的效益。衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于效勞行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉快的享受，衛(wèi)生要達標，每一個微小的環(huán)節(jié)都不容無視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設備要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生肯定要趕緊整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。團隊意識：團隊意識對于一個企

18、業(yè)來講是至關重要的，一根筷子簡單被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結全都的效勞隊伍，以上層領導為核心，完成的企業(yè)目標。節(jié)能降耗：節(jié)能是我們始終的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要留意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被鋪張的能源，同時可以推出嘉獎機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理布置燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕鋪張及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定本錢的支出，合理布置人員，防止鋪張。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺

19、些。推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與效勞人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是效勞員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的主動性調動起來，企業(yè)的效勞工程才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應當有一套科學合理的推銷嘉獎方案，的確讓員工感覺到受益，推銷工作要留意技巧，語言不行讓客人反感，要因人而異，不行強行推銷，首先要熟識清晰產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而到達推銷的目的。效勞工作能順當進行各部工作的協(xié)調不容無視。一個企業(yè)的生存需要許多外在部門的大力支持與合作，我們決不能無視他們的存在。安全防火：安全操作經營是企業(yè)不行無視的前提，企業(yè)內部要設置科學

20、合理的安全防火裝置，萬不行偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查方案，定期演習，確保正常運用，切不行視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何運用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不行松懈。防盜：防盜工作更是管理中的重點，一般的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人由于某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平常要強化思想教育，發(fā)現(xiàn)此類大事堅決追察究竟，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用完各種方法偷盜客人財物，比方餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人

21、財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。效勞口號儀容、儀表是精神風貌的標志微笑、問候是優(yōu)質效勞的開頭效勞行業(yè)工作心得體會4為了提快樂業(yè)銀行的效勞質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的效勞，分行于20X年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參與了此次培訓，現(xiàn)場傾聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感受頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質的效勞我于20X年2月開頭就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺一直都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么冗雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的看法去應對，良好的效勞

22、使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就充足應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深入的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡潔的謙和、友好就可以做到的，假如想在劇烈的市場競爭中一直名列前茅，就必需具備其他銀行所不具備的高品質效勞。我始終認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業(yè)已經從簡潔性、保姆型、效勞型轉向了冗雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞看法，更多的是他所不具備的專業(yè)學問，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)學問和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙

23、和的讓他等候更讓他滿意。二、完成效勞價值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質效勞的價值，那么如何完成這一價值呢？應當從幾點做起：（一）正確熟悉效勞的價值效勞看似是無形的、瞬間性的，但事實上它帶給客戶的影響卻是永遠性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時分口口相傳的不僅是產品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質的效勞。我曾經去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且看法極為不好，這讓我心情很是不佳，從今不再去該行辦理業(yè)務，同時還告知我的好友也別去。這樣的親身閱歷更讓我明白何為效勞的價值。（二）如何提供優(yōu)質效勞提供效勞

24、的形式有許多，冷淡型、友好型、生產型、優(yōu)質型，社會和行業(yè)的進展指引我們必需選擇優(yōu)質型的效勞才能長期的立于不敗之地。我們要以主動的看法面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析取得客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，情愿把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質的效勞也就到達了目的。三、新的開頭記得有一個好友跟我說，找對象就要去興業(yè)，由于興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質的效勞。從明天開頭，我將穿著潔凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開頭工作，開頭新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的進展作出小小的奉獻。我愿與你一起成長，共同進展!效勞行業(yè)工作心得體會5畢業(yè)了，經過面試考核，我非常幸運的進入到了XX銀行工作，成為了一名銀行柜臺效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意