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1、第 第 頁關(guān)于2022年電話銷售人員工作總結(jié)5篇范文(優(yōu)選) 電話銷售工作總結(jié)1 現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的親睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。 總結(jié): *月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝_,_的幫忙。沒有她們的援助這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。 經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷: 1.首先確定產(chǎn)品的運(yùn)用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而
2、打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對保健品非常排斥,或者他們本身非常健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過
3、多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。 3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱,但我明白,自己需要承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的改變,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)實(shí)時(shí)的跟蹤,鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不肯定永久賣不出。 計(jì)劃 接下來的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保
4、持電話量。在即將到來的最末一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠熬煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。 電話銷售工作總結(jié)2 一年以來,在同事們的援助下,自己在電銷方面學(xué)到了許多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下: 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷
5、自尊。但是自己需要要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己蒙受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們援助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不能? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的默寞時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了頑強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是拒絕,假如不能激勵(lì)自己
6、,不能相互激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時(shí)候,必定會(huì)遇到各式各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)際遇過失敗或正在際遇失敗,包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己起初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信心外,需要要時(shí)?;剡^頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,假如走偏了就抓緊回來,抓緊修正,時(shí)常地總結(jié)和回顧,才能保證方向永久是正確的。正如常言道:一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步! 此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺
7、點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘卻該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘卻了帶,最末還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己簡單驚惶失措,不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳,就把電話徑直塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的特別不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠勝利了,以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中,而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天
8、的心情,當(dāng)然這樣是確定不好的,由于一天沒有好心情就徑直決斷能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶??隙ㄒ冶茸约簞倮娜?,比自己開心的人,他的開心會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到能量和信心。 為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此肯定明確了:至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充盈自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)
9、交待,能讓全部關(guān)懷自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了! 2019年已成為過去,勇猛來挑戰(zhàn)20_年的勝利,勝利確定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理! 電話銷售工作總結(jié)3 我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了兩年,成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一貫走下去了,走到了今日,現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個(gè)總結(jié)。 一、要有自信有底氣 許多時(shí)候我們在與客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,由于我們的客戶都是有身份的人士,面對這些人我們許多人在與他們溝通時(shí)不自覺就落了下風(fēng),在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾,在加上自己本身技能不足有所欠缺,造成了在推舉產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,由于這不
10、是客戶需要的,沒有達(dá)到客戶的要求,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,需要要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對任何問題,不管客戶是發(fā)怒,還是平淡,我們都要鎮(zhèn)靜相待,在加上就算他有看法我們也不必在意,由于我們是隔著電話,你可以隨時(shí)掛斷電話,不須要可怕他們客戶也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。 二、能夠抓住客戶的需求 我們子啊銷售的時(shí)候我們需要要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么,就這樣任意的推舉,許多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,由于我們的東西不是他們所需要的,強(qiáng)行推銷技能不夠反而會(huì)弄巧成拙,可會(huì)只有針對目標(biāo)受眾,針對正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得
11、好成果,不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們糜費(fèi)時(shí)間,做客服不是簡簡約單就能夠做好的,我們需要要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,更具客戶的要求,我們才能達(dá)到自己的目的。 三、把基本話術(shù)掌控全 無論是做什么我們需要要把基礎(chǔ)打牢,我們電話客服也是一樣,要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌控才行,我為了能夠掌控話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,花費(fèi)了很大的力氣才完成,不是簡簡約單的就能夠?qū)W好的,不但要花時(shí)間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新,我也需要時(shí)常更新話術(shù),所以對于話術(shù)我也都一貫特別重視,我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,只
12、有學(xué)其靈魂掌控這樣的方法在真正派上用場的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得勝利。我也是這樣一貫堅(jiān)持下來的。 四、了解自己的客戶 客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,比如客戶的性別,客戶的經(jīng)濟(jì)條件,當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私,而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本狀況,然后更具其狀況就能與客戶做好溝通。 電話客服不是簡約的工作,需要努力也學(xué)好花心思,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一貫都堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷上進(jìn),才得到勝利。 電話銷售工作總結(jié)4 2020年即將悄然離去,2021年步入了我們的視野,回顧2020年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞?019年6月24日進(jìn)的公司一貫到現(xiàn)在,
13、已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,勝利合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處: 第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)技能是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位??粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在不遺余力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)
14、簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是特別的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡約的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積
15、月累,需要自己上心的去經(jīng)營,否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四:開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新
16、客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不擅長主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給汲取。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 電話銷售工作總結(jié)5 歲月如梭,不知不覺我來_乳業(yè)已經(jīng)有*年多了,我在客服部從事客
17、戶回訪和育嬰熱線詢問的工作。此刻回顧起初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,但是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了許多,也成熟了許多。 許多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡約,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素養(yǎng)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。 我們定期對*的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工
18、作立場,在這個(gè)信息時(shí)代,市場競爭激烈,競品公司也會(huì)對顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺得稀奇。許多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感愛好呢? 首先我們要明白,在與顧客溝通的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在溝通的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題,可依據(jù)其寶寶不一樣月齡,不一樣季節(jié),予以顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),予以性格的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時(shí)候應(yīng)對顧客的心情發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的心情也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,不由自主的激昂,有時(shí)就會(huì)提高嗓門。 記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇狠的“連珠炮”。大略的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了需要數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品臨時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)??苫貋砗螅吹交锇橐矃⑴c了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧
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