產(chǎn)品和服務要求管理程序

1、1.0目的本程序規(guī)定了產(chǎn)品和服務的控制要求，旨在確保產(chǎn)品的使用價值得以實現(xiàn)，并獲取顧客的意見和信息，用以改進產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系。2.0適用范圍本程序運用于本公司產(chǎn)品的售后服務3.0職責3.1銷售部負責產(chǎn)品售后服務的組織、實施、協(xié)調(diào)、管理工作。3.2銷售部經(jīng)理負責售后服務的審批。3.3銷售部負責做好產(chǎn)品售后服務工作。并做好服務記錄。4.0管理程序4.1業(yè)務人員及時收集客戶反饋的信息，由銷售部指定的專人對市場的產(chǎn)品按不同的用戶做好記錄工作，按交貨順序詳細記載歷次交付產(chǎn)品的規(guī)格、批量和質(zhì)量等情況，并將售后服務的有關資料編目附后，以形成與合同、質(zhì)量記錄、服對應關系，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。務檔案的4.

2、2函電類服務要求的處理4.2.1銷售部業(yè)務的直接責任者對顧客要求提供服務的函電進行登記，并報銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)有關部門處置。4.2.2服務的處置4.2.2.1屬于技術咨詢方面的函電，由技術質(zhì)量部處理，銷售部回函。4.2.2.2根據(jù)質(zhì)量信息，如需要改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務，那么由技術質(zhì)量部根據(jù)問題的重要和復雜程度，便按糾正和預防措施管理程序?qū)嵤└倪M。4.2.2.3遇到重大的客戶投訴或售后質(zhì)量問題，銷售部必須及時向負責人匯報，并有詳細的處理過程記錄。4.3顧客調(diào)查4.3.1顧客調(diào)查計劃由銷售部每年年初提出，報公司市場部經(jīng)理審批。4.3.2顧客調(diào)查顧客意見征詢書以信訪或電函等方式進行。實施調(diào)查時，應認真收

3、集顧客意見。4.4本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的收集、保管、歸檔要求執(zhí)行文件信息管理程序。5.0質(zhì)量記錄顧客意見征詢書編制人/日期：審核人/日期：批準人/日期：其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全

4、生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原那么。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作那么，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過的原那么召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：1、對于全