接待員年終總結(jié)

1、第 頁接待員年終總結(jié)一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆的面對(duì)客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)安排： 針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，限制好成本 “開源節(jié)流

2、、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動(dòng)響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，限制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運(yùn)用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都101間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市

3、場(chǎng)狀況，主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案。 如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩?/p>

4、是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 接待員年終總結(jié)2 一、注意細(xì)微環(huán)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)潔實(shí)則困難的工作，從會(huì)前的.溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的詳細(xì)落實(shí)體現(xiàn)，都須要極大的耐性和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“仔細(xì)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的確定。 二、注意學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，為我

5、積累了珍貴的閱歷，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提示和促進(jìn)作用。 此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論學(xué)問，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀學(xué)問。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素養(yǎng)。 三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注意關(guān)切每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會(huì)剛好進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)

6、，避開將負(fù)面的心情帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)駕馭各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱忱，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。 接待員年終總結(jié)3 在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫忙下，我能夠剛好調(diào)整好自我的心態(tài)，重新擺正自我的位置，盡快適應(yīng)自我的主角改變。在工作中，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，并不斷充溢和完善自我，工作專心主動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)學(xué)問和各項(xiàng)綜合素養(yǎng)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下: 學(xué)

7、問就是力氣，學(xué)問就是財(cái)寶，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增加學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素養(yǎng)。采納向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。透過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬學(xué)問面，更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，吸取精神食糧，豐富自我，提高自我立足法院干好工作的本事。 專心參與院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路途、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐。一年來，對(duì)全院組織的全部教化和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教化活動(dòng)期間，比照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)自

8、身存在的問題進(jìn)行了仔細(xì)的剖析，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性相識(shí)上的不足，從工作看法查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活看法查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導(dǎo)了自我的工作?；钭⒁饧訌?qiáng)法律學(xué)問和相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)間，能自覺學(xué)習(xí)法律學(xué)問和應(yīng)用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在詳細(xì)的學(xué)習(xí)過程中，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？础⒊Ｋ?、常問、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。 一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素養(yǎng)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮，透過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)

9、的效果引向深化。透過一年的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高，在盡量短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作環(huán)境和資料。 二腳踏實(shí)地，埋頭苦干，仔細(xì)做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的看法，具有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自我份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)支配的工作務(wù)必做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好:在主任的領(lǐng)導(dǎo)下專心做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每一

10、天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班，仔細(xì)有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即看法不燥、言語不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣揚(yáng)法院良好形象和法律學(xué)問的過程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了剛好匯報(bào)(向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo))、剛好反饋(種類狀況和信息)、剛好通知(各種會(huì)議和活動(dòng))，為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展作出了自我的貢獻(xiàn)。 三是從嚴(yán)要求自我，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)仔細(xì)真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。

11、元至十一月份共運(yùn)用印章3萬余次、支配接待4百余場(chǎng)，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣揚(yáng)輻射作用。 四時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)間里，我能夠正確對(duì)待自我，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不埋怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。 五是在生活上堅(jiān)持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘。為人虛心謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失。待人懇切、友善，擅長(zhǎng)聽取他人看法，

12、博采眾長(zhǎng)，不斷完善自我。 六是在工作中能夠做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)間想方設(shè)法的去幫忙解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題也能賜予耐性地說明，從不一推了之。 七是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。 不論是在上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能夠嚴(yán)格要求，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制不良習(xí)氣。一年來，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作，取得了必需的成果，但這些并未給自我?guī)硪唤z成就和簡(jiǎn)潔感，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時(shí)，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思索，提前預(yù)料，剛好打算。尤其是在接待過程中，遇到時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，往往是兵來將擋，水來土掩，疲于應(yīng)付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差