服務不主動整改措施

1、服務不主動整改措施服務不主動整改措施【篇一：服務態(tài)度問題及措施】關(guān)于服務態(tài)度方面存在問題整改方案.門診住院工作人員服務態(tài)度有待提高，患者時有反應，服務態(tài)度、服務意識、服務質(zhì) 量差，醫(yī)療服務當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務態(tài)度有待于進 一步提高改進。.護理工作人員服務質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務。提供的基礎(chǔ)護理和等級 護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員 醫(yī)療服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責 責任心不夠， 三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯 報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動 報告一些護理不良事件。.藥

2、房工作人員服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建 立起以 病人為中心”的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài) 度差。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。關(guān)于服務態(tài)度方面存在問題整改措施及期限：在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?題，抓 典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心 的新風正氣。在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情 等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的 先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開 展 微笑”服務，四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務人

3、員思想業(yè)務素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學習和 受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史 的形象。整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責任領(lǐng)導：江泉整改責任部門：院辦醫(yī)務科【篇二：便民服務中心整改措施】金坪民族鄉(xiāng)便民服務中心整改措施自2012年6月我鄉(xiāng)便民服務中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和縣行政服務中心的指導下，堅持以便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在 服務中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的 要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高。現(xiàn)對照上級領(lǐng)導和部 門對我鄉(xiāng)便民服務中心檢查意見及縣2

4、013年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作考核辦法等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng) 服務中心認真查找自身問題，弁提出整改措施如下：一、存在問題1、運行機制方面。內(nèi)部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步 到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加 強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口 工作，又忙站所業(yè)務、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務站所之間的工作銜接。2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付 了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時間串崗、聊天，

5、 大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習 慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問 題仍然存在。3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規(guī)范 欠認真，存在服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務、 熱情服務不夠。4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決問題、服務基 層能力不強。二、整改意見1、整合有效資源，健全服務體系。加強組織領(lǐng)導，提高思想認識，克服服務中心是臨時“、擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善 中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

6、 站所職能和農(nóng)村群眾的實際需求， 在行政服務基礎(chǔ)上，突出政策服務、 事務服務、技術(shù)服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性 和實際效果。2、改進工作方式，提高服務水平。圍繞 便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創(chuàng)新服 務手段、完善分類辦理服務，為群眾提供全方位、零距離、一站式服 務。延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級便民服 務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾提供 服務。創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基礎(chǔ)上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方 式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事

7、 都能提供優(yōu)質(zhì)服務。完善分類服務。對在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當日 審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能 當場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項，窗口工作人員應 直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目， 只要材料齊全，實行聯(lián)合辦公，弁聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對 政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受 理服務弁負責做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報上級審批的申請事項，實行 全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件不予批準的項目, 實行否定報備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準的理由，弁 負責做好解釋工作。3、

8、加強制度建設，完善服務機制。進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務行為， 通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為 規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形 式，向社會公開服務項目、辦事程序、中報材料、承諾期限、投訴方 式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一 次性告知、限時辦結(jié)、過錯責任追究等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知 制度，接受群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚 地口頭或書面告知所有

9、應當做到和注意的事項。三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關(guān)的法律 法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中 心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的 意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為 民的濃厚氛圍。四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中 心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督 查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 要實行跟蹤問責，記錄在案、 定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作 為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各 項規(guī)章

10、制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴 格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芬狀態(tài)，真正實現(xiàn) 以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心 全意為人民服務的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民 服務中心樹立的良好形象。金坪民族鄉(xiāng)人民政府2014年6月4日【篇三：服務意識不強的表現(xiàn)及強化對策和方法】服務意識不強的表現(xiàn)及強化對策和方法核心提示：面對在國際金融危機沖擊下保增長、促發(fā)展的新形勢，作為縣級基層工商部門，服務 發(fā)展是工商工作的根本目的，目前，在我國面臨國際金融危機、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的增速緩慢下滑的大背景下，黨中央把尋求經(jīng)濟發(fā)展的出 路定格為經(jīng)濟轉(zhuǎn)

11、型，可以說，這是一個急速轉(zhuǎn)型的社會，向高科技轉(zhuǎn) 型，向高附加值的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，向更具有市場競爭力的增長方式轉(zhuǎn)型，這將是目前和今后一段時期的重點，也是我們圍繞發(fā)展所做工作的重 中之重。從2009年開始工商部門先后經(jīng)歷著停征 兩費”、機構(gòu)新三 定”的重大改革轉(zhuǎn)型，面對在國際金融危機沖擊下保增長、促發(fā)展的 新形勢，作為縣級基層工商部門，服務發(fā)展是工商工作的根本目的， 我認為制約經(jīng)濟發(fā)展的因素有很多，服務意識不強的問題是其中之 一，為此，我們應該立足實際，采取措施，實事求是地努力解決，以 科學發(fā)展觀為指導，加快轉(zhuǎn)型步伐，主動將工作融入經(jīng)濟社會發(fā)展的 大局，打造服務型工商的新格局。服務意識不強的表現(xiàn)及原因一

12、是主動服務意識不濃，宗旨意識不強。主要表現(xiàn)為：對基層和管理對象在思想上仍然存在本位主義，在處理管理”和 服務“、公仆”和 主人”的關(guān)系時沒有擺正自己的位置，甚至還有個別單位和個別人 員工作中存在方式方法簡單、粗暴，態(tài)度蠻橫。二是行政效率不高，工作作風不實，責任心事業(yè)心不強。主要表現(xiàn)為：部分工作人員對工 作拖拉、推諉、扯皮、得過且過、敷衍塞責，效率低下，作風不深入， 工作不扎實，只求過的去，不求過的硬，推一推、動一動，當一天和 尚撞一天鐘，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個別機構(gòu)和人員的身上仍有發(fā) 生。三是執(zhí)法行為不規(guī)范，存在隨意性。主要表現(xiàn)為：個別機構(gòu)和個 別人員存在以罰代管，不能嚴格按照程序依法辦事的

13、現(xiàn)象。四是組織 紀律存在差距。主要表現(xiàn)為：個別干部職工未嚴格遵守上下班紀律和 掛牌上崗、著裝紀律，不按規(guī)定程序請假。五是對黨風廉政建設認識 不夠。個別干部職工認為黨風廉政建設是領(lǐng)導的事，與己無關(guān)，對紀 檢監(jiān)察工作認為是找麓子、多管閑事，影響業(yè)務工作，甚至還有的說怪話、發(fā) 牢騷，言行上產(chǎn)生抵觸情緒等。以上問題的原因是多方面造成的，與 新時期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要和時代前進的步伐極不適應。一方面與社會的 大環(huán)境有關(guān)，少部分拜金主義、浮躁心態(tài)、職業(yè)道德意識淡漠等思潮 的影響，理想信念被湮滅，使服務意識逐漸淡漠；另一方面，與單位的重視程度以及個人的學習教育有關(guān)，由于自我放松紀律約束或政治 學習，使工作的熱情或

14、主動性大大降低， 從而影響了部門的整體形象。強化服務意識的方法和對策對工商部門而言，監(jiān)管是措施，是手段；服務是宗旨，是方法；發(fā) 展是目的，是責任。三者相輔相成，構(gòu)成一個有機整體。因此，我們 要在改進監(jiān)管中優(yōu)化服務，在貼心服務中促進發(fā)展。為此，我們需要 轉(zhuǎn)變方式，強化職能促服務。主要抓四點：一是變懲罰性監(jiān)管為指導 性服務。在企業(yè)辦理登記、發(fā)布廣告、簽訂合同、注冊商標等方面提 供行政指導，避免違法行為的發(fā)生，減少企業(yè)不必要的損失。對企業(yè) 的一般違章行為，重在教育規(guī)范，采用行政告誡、行政建議、行政指 導等非強制性、非處罰性的措施，能教育的不處罰，能少罰的不多罰， 不得不罰的實行說理式文書制度。對違法

15、行為未影響他人利益和社會 公共利益的，先行書面警示，限期改正；逾期未改，再作處罰。二是 變隨意性執(zhí)法為規(guī)范性執(zhí)法。認真落實行政執(zhí)法責任制和過錯責任追 究制，切實規(guī)范自由裁量權(quán)的行使。縣局與股室和工商所、工商所與 網(wǎng)格責任人，層層簽訂依法行政責任狀，對有違法或者不當行政執(zhí)法 行為的單位，根據(jù)后果或影響的程度，實行問責制，分別給予限期整 改、通報批評、取消評優(yōu)資格等處理，弁對相關(guān)責任人給予誡勉談話、 通報批評、取消評優(yōu)資格、取消執(zhí)法資格、待崗培訓、引咎辭職、免職、追究法律責任等處理。三是變開放性服務為規(guī)范性服務。在進一步提升服務舉措方面，我認為在不 超出工商職能的前提下，服務方式完全可以百花齊放，

16、百家爭鳴但是，經(jīng)過幾年來實踐的探索， 我覺得基礎(chǔ)工作應該有標準、 有規(guī)則、 有規(guī)定動作。如：為了規(guī)范服務，可以嘗試制定了 五個一 ”工作標準：匕塊牌子:即對每個聯(lián)系企業(yè)都授予一塊服務工作聯(lián)絡企業(yè)”的牌子，起到掛牌服務的作用。匕個袋子工 對每個聯(lián)系企業(yè)都建立一個檔案袋，為企業(yè)做好成長記錄。匕個公示欄 : 在縣局和工商所的醒目位置設置一個公示欄，將聯(lián)系企業(yè)名單及對應的聯(lián)絡 員、聯(lián)系方式、聯(lián)絡員職責等內(nèi)容進行公示，有利于公開接受監(jiān)督。匕份工作進度表:縣局每個月對幫扶應完成的工作和進展情況進行 一次通報，弁且對基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式， 每季度進行一次抽查或在全局通報。本聯(lián)系手冊 )

17、 及時將企業(yè)的基本情況、企業(yè)聯(lián)系電話、工商聯(lián)絡員聯(lián)系電話等內(nèi)容，進行整理匯 總后制作一本聯(lián)系手冊，工商人員和企業(yè)管理人員人手一冊，便于工 商人員和企業(yè)相互聯(lián)系、及時溝通。四是變自覺性操作為程序性操作。 幫助企業(yè)搞好服務工作的開始，我認為，工商人員工作的內(nèi)容，主要 從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)工商人員個人能力的大小來開展服務。經(jīng)過 一段時間的實踐，我們覺得推進效果不理想。通過調(diào)查研究，為了促 進工商部門切實履行職責，我們對幫助企業(yè)搞好服務應該有重點、有 效果，具體落實好開展 匕對一”的服務，即時了解企業(yè)的基本情況和 需求，以及對工商部門的意見和建議后，要及時向縣局局長辦公會議 報告，局長辦公會議研究具

18、體措施和方法后，要及時向企業(yè)進行反饋 報告。在服務中切實做到 三禁”，即：嚴禁收受企業(yè)的紅包禮金禮物， 嚴禁從事與服務企業(yè)無關(guān)的工作，嚴禁以服務企業(yè)為名拉贊助、辦私 事、搞吃請等增加企業(yè)負擔的行為。同時，要建立考核評價機制，對服務工作進行單項考核，對獲優(yōu)秀等次的單位和個人， 給予相應獎勵, 對不達標的單位和個人，實行 一票否決:最大限度的發(fā)揮好工商部 門的服務作用。強化服務意識，就要樹立 多設路標、不設路障，不是主角、勝似主 角”的工作理念，要在這種理念推動下，不斷創(chuàng)新體制機制和服務方 式，取消一切法律法規(guī)規(guī)定以外的前置審批手續(xù)；扶持高科技、新產(chǎn) 業(yè)進入市場，提高開放型經(jīng)濟發(fā)展水平；以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)

19、制度為基礎(chǔ)，發(fā) 展多種形式的集體經(jīng)濟、合作經(jīng)濟；發(fā)揮個私協(xié)會橋梁紐帶作用，完 善項目對接服務，推動各類市場主體快速發(fā)展。在營造競爭有序的市 場環(huán)境上，要深入開展重點商品質(zhì)量監(jiān)管工作，加強對農(nóng)資、家電、 汽車、建材等商品市場的監(jiān)管，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，確保 國家支農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處；加快打擊傳銷網(wǎng)絡平臺建設，加強日常 監(jiān)管，嚴查大案要案，形成了預防、發(fā)現(xiàn)、查處有機結(jié)合的打擊傳銷工作體系和群防群控的 工作局面。要加大馳名商標、著名商標保護力度，嚴查工程建設、產(chǎn) 權(quán)交易等領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件，重點查處醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂案件，利用 12315平臺的統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)功能，提高快速處置突發(fā)事件、舉 報投訴案件的能力。在營造安全健康的消費環(huán)境上，要大力開展食品 安全示范店創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一村（社區(qū)）一個食品安全示范店，大力 推進12315進商場、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學?；顒?，形成一 個內(nèi)部協(xié)作、橫向聯(lián)動、社會監(jiān)督的消費維權(quán)聯(lián)動機制。在優(yōu)化服務 經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上，要在增強干部服務意識上下功夫，提出 愛護工商 形象像愛護自己的眼睛一樣，保護工商形象像保護自己的生命一樣”的口號，要求日常工作做到 五明”，即領(lǐng)導要開明、工作要文明、辦 事要透明、管理要精明、執(zhí)法要嚴明，逐步形成一系列服務地方經(jīng)濟