禮儀第一章禮儀概述

1、禮儀課件第一章禮儀概述第1頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五本章要點(diǎn)： 什么是禮儀？ 禮儀的發(fā)展歷程？ 禮儀的特征有哪些？ 禮儀的原則有哪些？ 禮儀的學(xué)習(xí)方法和途徑有哪些？ 具體進(jìn)行禮儀操作時(shí)應(yīng)注意什么？第2頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五第一章禮儀概述第一節(jié) 禮儀的含義第3頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五一、我國(guó)禮儀的起源 中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。 在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。另一種說法

2、是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣”。第一節(jié)：禮儀的含義第4頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五公祭軒轅黃帝 祭祀孔子大典 第一節(jié)：禮儀的含義第5頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五二、我國(guó)禮儀的發(fā)展歷程 早在25000年前，中國(guó)人的祖先就已經(jīng)有了在葬禮上撒赤礦粉的原始宗教儀式。堯、舜時(shí)代已具國(guó)家雛形。夏、商、周三代時(shí)，禮儀的典章化、制度化已經(jīng)相當(dāng)完備。 漢武帝時(shí)罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)。此后2000多年間，儒家傳統(tǒng)禮儀起到了規(guī)范人們行為、維護(hù)社會(huì)安定的重要作用。第一節(jié)：禮儀的含義第6頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五殷墟婦好墓 婦好是3000

3、多年商王武丁的妻子，同時(shí)也是一位赫赫有名的女將軍。在她的墓中，可以看到成組的青銅器、已膠結(jié)在一起的大量貨貝以及殉人的骨骸。第一節(jié)：禮儀的含義第7頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五司母戊鼎 司母戊鼎重達(dá)875千克，是迄今為止我國(guó)已發(fā)現(xiàn)最大的青銅器。鼎內(nèi)有“司母戊”三字銘文，因而得名。據(jù)考證，“司”是祭祀之意，“母”是“母親”之意，“戊”則是這位王后母親的廟號(hào)。司母戊鼎是殷商時(shí)期一件典型的祭祀用具。 第一節(jié)：禮儀的含義第8頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五天壇 天壇始建于明永樂十八年（1420年），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直

4、是明清兩代皇家專用的祭天神殿。 第一節(jié)：禮儀的含義第9頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五 “五四”時(shí)期的新文化運(yùn)動(dòng)是近代中國(guó)一場(chǎng)徹底的思想啟蒙運(yùn)動(dòng)。以它為代表的中國(guó)禮儀革命，拋棄了封建主義舊禮教中的糟粕，繼承和發(fā)揚(yáng)了以對(duì)人尊重為處世原則，以自由、平等為基礎(chǔ)的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精髓，使中華禮儀開始走上新生的道路。 現(xiàn)代禮儀以科學(xué)精神、民主思想和現(xiàn)代生活為基礎(chǔ)，剔除封建糟粕，表現(xiàn)出新的社會(huì)關(guān)系和時(shí)代風(fēng)貌。第一節(jié)：禮儀的含義第10頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五 禮儀與社會(huì)制度、公民素質(zhì)、道德都有著密切的關(guān)系。在特定的社會(huì)歷史條件下，禮儀以它不同的內(nèi)涵和

5、形式，發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系，使社會(huì)保持合理秩序的重要作用。在建設(shè)社會(huì)主義精神文明的進(jìn)程中，禮儀將會(huì)更有效地約束人們的言行，使其向著社會(huì)主義道德規(guī)范的方向發(fā)展。第一節(jié)：禮儀的含義第11頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五三、禮儀的含義 歷史上，禮指的是敬神和為敬神而舉行的各種儀式。儀指的是禮的儀式、儀節(jié)。儀由禮而生，又要合乎禮的規(guī)范。 現(xiàn)在我們說的禮儀，指的是人們?cè)谙嗷ソ煌^程中，關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)的行為規(guī)范的總和。第一節(jié)：禮儀的含義第12頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五 禮儀規(guī)范表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。 禮貌是指人們之間相互交往時(shí)

6、，表示尊敬和友好的言談和行為。 禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，相互表示尊重、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 ？思考：舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中禮節(jié)的表現(xiàn)形式。 儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有規(guī)定形式和程序的規(guī)范活動(dòng)。 ？思考：舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中儀式的表現(xiàn)形式。 儀表是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。第一節(jié)：禮儀的含義第13頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五四、禮儀的作用（一）禮儀可提高人際交往能力（二）禮儀是人際交往的鑰匙（三）禮儀可以塑造良好的形象第一節(jié)：禮儀的含義第14頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五第一章

7、禮儀概述第二節(jié) 禮儀的特征與原則第15頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五一、禮儀的特征（一）規(guī)范性 （二）限定性（三）可操作性 （四）傳承性（五）時(shí)代性第二節(jié) 禮儀的特征與原則？思考：舉例說明禮儀的特征在現(xiàn)實(shí)生活中的表現(xiàn)。第16頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（一）規(guī)范性 1. 問候語 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” 2.征詢語 “我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？” 3.求助于人語：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。 4.感謝語 “謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝

8、；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。 5.得到感謝語 別客氣，不用謝。 第二節(jié) 禮儀的特征與原則第17頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（一）規(guī)范性 6.道歉語 “真對(duì)不起，讓您久等了！” “對(duì)不起，打擾了！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候！” 請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起；很抱歉； 7.聽到致歉語 不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上。 8.應(yīng)答語 “行，請(qǐng)您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”； “請(qǐng)您吩咐” 第二節(jié) 禮儀的特征與原則第18頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五

9、（二）限定性第二節(jié) 禮儀的特征與原則第19頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（二）限定性第二節(jié) 禮儀的特征與原則第20頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（三）可操作性第二節(jié) 禮儀的特征與原則第21頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（三）可操作性第二節(jié) 禮儀的特征與原則第22頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（四）傳承性第二節(jié) 禮儀的特征與原則我國(guó)古代流傳至今的尊老敬賢、父慈子孝、禮尚往來等文明禮儀就是一代一代傳承下來并發(fā)揚(yáng)光大的。中國(guó)式拜年第23頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星

10、期五（四）傳承性第二節(jié) 禮儀的特征與原則我國(guó)的傳統(tǒng)旗袍，不僅展現(xiàn)了東方女性的優(yōu)雅和美麗，更多的是一種禮儀的傳承第24頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（五）時(shí)代性第二節(jié) 禮儀的特征與原則第25頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五二、禮儀的原則（一）尊重原則 （二）遵守原則（三）自律原則 （四）寬容原則（五）平等原則 （六）從俗原則（七）真誠(chéng)原則 （八）適度原則（九）溝通原則 （十）互動(dòng)原則第26頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（一）尊重原則一個(gè)中國(guó)留學(xué)生曾到英國(guó)留學(xué)，住在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們

11、只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上11點(diǎn)多他從學(xué)?；貋?，洗漱完畢剛想脫衣睡覺，坎貝爾先生躡手躡腳地走進(jìn)他的房間，說道：“孩子，第27頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五你們中國(guó)人，半夜回家時(shí)，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來都會(huì)吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會(huì)非常高興?！碧鎰e人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如果說學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份?！?/p>

12、（一）尊重原則你想別人怎樣你，你就怎樣待別人。第28頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（二）遵守原則瑞典留學(xué)生艾韋特邀請(qǐng)同學(xué)到家里做客，而且約好了共進(jìn)晚餐，但是由于堵車，同學(xué)小徐晚到了十分鐘。盡管進(jìn)門后小徐一個(gè)勁兒地解釋，但艾韋特還是委婉地說：“如果是我在瑞典拜訪朋友，對(duì)于這十分鐘的遲到，我就必須打電話提前說明，因?yàn)檫@關(guān)系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在鍋里等你十分鐘?！?應(yīng)邀拜訪、做客，應(yīng)按照原先約定的時(shí)間抵達(dá)或是準(zhǔn)備好招待。如果臨時(shí)有事不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。如果是赴一個(gè)外國(guó)朋友的正餐，最好準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)，然后洗手吃飯，否則

13、會(huì)影響食物的美味，從而影響主人的心情。如果遲到或需要改期，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼?。?9頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（三）自律原則某大學(xué)學(xué)生清晨圖書館前自覺排隊(duì)我國(guó)某地春運(yùn)期間售票廳前秩序紛雜第30頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（四）寬容原則善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評(píng)。第31頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（五）平等原則世界著名的文學(xué)家蕭伯納一次到蘇聯(lián)訪問，在街頭遇見一位聰明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。離別時(shí)對(duì)小姑娘說：“回去告訴你媽媽 ，今天和你玩的是世

14、界著名的蕭伯納?！辈涣夏俏恍」媚锞箤W(xué)著蕭伯納的語氣說：“你回去告訴你媽媽，今天和你玩的是蘇聯(lián)小姑娘卡嘉?！边@件事給蕭伯納很大的震動(dòng)，他感慨地說：“一個(gè)人無論他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。 第32頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（六）從俗原則藏族敬酒敬茶的習(xí)俗坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)的習(xí)俗 第33頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（七）真誠(chéng)原則真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！第34頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（八）適度原則要根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)象的不同選擇合適的禮儀，注意分寸。與人交往時(shí)，要彬彬有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛

15、奉承。第35頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（九）溝通原則 四會(huì)： 學(xué)會(huì)交流 學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)理解 學(xué)會(huì)寬容第36頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五（十）互動(dòng)原則學(xué)會(huì)換位思考，站在別人的角度考慮問題。不要以自己為中心，切勿自以為是。第37頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五第一章禮儀概述第三節(jié) 禮儀的培養(yǎng)第38頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五一、禮儀的培養(yǎng)過程（一）提高禮儀認(rèn)識(shí) 提高禮儀認(rèn)識(shí)是講禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。我們只有對(duì)禮儀有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才能更好的去學(xué)習(xí)。第39頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，

16、5月20日，10點(diǎn)39分，星期五一、禮儀的培養(yǎng)過程（二）陶冶禮儀情感 形成與應(yīng)有禮儀認(rèn)識(shí)相一致的禮儀情感。 改變與應(yīng)有禮儀認(rèn)識(shí)相抵觸的禮儀情感。第40頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五一、禮儀的培養(yǎng)過程（三）鍛煉禮儀意志 只有堅(jiān)韌的意志才能使遵守變成自覺。（四）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣 學(xué)習(xí)禮儀的最終目標(biāo)就是把禮儀的實(shí)際操作轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第41頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，10點(diǎn)39分，星期五二、禮儀的學(xué)習(xí)途徑（一）進(jìn)行理論學(xué)習(xí)圖書資料、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)函授、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。（二）向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)在不同場(chǎng)合將理論知識(shí)進(jìn)行熟練地運(yùn)用，不斷的強(qiáng)化。（三）向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向教師、培訓(xùn)專家、禮儀顧問、模范代表等。第42頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5