執(zhí)行力保障(學(xué)2)課件

1、EXECUTION執(zhí)行力的4個(gè)保障培訓(xùn)師:章義伍章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION執(zhí)行力的4個(gè)保障培訓(xùn)師:章義伍章義伍執(zhí)行力 培訓(xùn)師介紹 章義伍， 2001至2005年度中國(guó)十佳培訓(xùn)師，曾在北京麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦公司、普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/訓(xùn)練經(jīng)理/市場(chǎng)副總監(jiān)/人力總監(jiān)/總經(jīng)理等職務(wù)。 現(xiàn)擔(dān)任清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/中央黨?？偛冒嗟奶仄附淌?，中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。2 培訓(xùn)師介紹 章義伍， 2001至2005年度中國(guó)十大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)中國(guó):大國(guó)家,小企業(yè)韓國(guó):小國(guó)家,大企業(yè)3大國(guó)家,小企業(yè)美國(guó):大國(guó)家,大企業(yè)3差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復(fù)

2、制靠能人/經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)張4差距,從何而來?兩種模式4為什么“執(zhí)行難”?流程保障：難以建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)人員保障：無(wú)法復(fù)制執(zhí)行人才方法保障：缺乏有效的執(zhí)行方法制度保障：情在前，法在后意識(shí)保障：忽視執(zhí)行的軟力量曇花5為什么“執(zhí)行難”?流程保障：難以建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)曇花5系統(tǒng)法則 企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功. 真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！6系統(tǒng)法則 企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款企業(yè)的使命執(zhí)行的過程目標(biāo)現(xiàn)狀7企業(yè)的使命執(zhí)行的過程目標(biāo)現(xiàn)狀7三大關(guān)鍵流程What?Wh

3、om?Why?Where?When?Who?How to?戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程8三大關(guān)鍵流程What?Who?How to?戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程軟力量戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程軟力量：執(zhí)行文化9軟力量戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程軟力量：執(zhí)行文化9EXECUTION流程保障造鐘，而非報(bào)時(shí)章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION流程保障章義伍執(zhí)行力課程造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運(yùn)營(yíng)流程擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系11造鐘？還是報(bào)時(shí)？能人型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)

4、時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘1從“911”看執(zhí)行系統(tǒng)911事件時(shí)，美國(guó)的消防員是如何做到有條不紊的？SARS期間恰恰暴露出我們執(zhí)行體系的脆弱。執(zhí)行體系實(shí)際上在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜懻摚骸白鍪裁?？”“怎么做？”和“誰(shuí)能做？”等關(guān)鍵、關(guān)聯(lián)性的問題通過不厭其煩地優(yōu)化流程來提升組織的執(zhí)行力12從“911”看執(zhí)行系統(tǒng)911事件時(shí)，美國(guó)的消防員是如何做到有執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì)執(zhí)行的真諦簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的關(guān)鍵流程流程的開發(fā)“前三化”流程的貫徹“后三化”13執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì)執(zhí)行的真諦簡(jiǎn)單13簡(jiǎn)單法則 簡(jiǎn)單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡(jiǎn),以簡(jiǎn)馭繁! 成功的法則極為簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單并不代表容易。14簡(jiǎn)單法則 簡(jiǎn)單是人性的直

5、接追求,最方便大眾去執(zhí)行執(zhí)行的真諦：簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單意味著簡(jiǎn)單才能受眾！ 簡(jiǎn)單是一種思維方式簡(jiǎn)單的流程意味著，更好操作，更易執(zhí)行簡(jiǎn)單的流程是做大、做規(guī)范的前提簡(jiǎn)單背后是深刻！15執(zhí)行的真諦：簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單意味著簡(jiǎn)單才能受眾！ 簡(jiǎn)單是一種思維簡(jiǎn)單的關(guān)鍵:流程流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道流程能做到 無(wú)序變有序 復(fù)雜變簡(jiǎn)單 人走流程在業(yè)務(wù)管理流程16簡(jiǎn)單的關(guān)鍵:流程流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道16流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍 在120多個(gè)國(guó)家擁有3000家店 多年來，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”麥當(dāng)勞賣什么？用一流的規(guī)范武裝三流的員工 17流程專家麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍17一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)

6、結(jié)化外化隱性知識(shí)18一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益共同化內(nèi)化聯(lián)結(jié)化外化隱性知識(shí)18告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制警惕企業(yè)家的雄才大略在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化19告別一枝獨(dú)秀！執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)流程開發(fā)：“三化”流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè)流程設(shè)計(jì)三化 Simplification Specialization Standardization20流程開發(fā)：“三化”流程的難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì)20 流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：優(yōu)秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

7、外部標(biāo)竿：成功經(jīng)營(yíng)與失敗教訓(xùn)流程開發(fā)的過程21 流程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部：顧客期望：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：外部標(biāo)竿：流程開發(fā)的流程貫徹：“三化”簡(jiǎn)單化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化“開發(fā)”三化“貫徹”三化制度：不折不扣22流程貫徹：“三化”簡(jiǎn)單化“開發(fā)”三化“貫徹”三化制度：不折不標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個(gè)性創(chuàng)造性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化靈活性持續(xù)性優(yōu)化23標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個(gè)性創(chuàng)造性開發(fā)23輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要關(guān)注局部問題，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來看問題不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行24輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生24EXECUTION人員保障先人后事章義伍執(zhí)行力課程EXECUTION人員保障章義伍執(zhí)行力課程先人后

8、事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好! 老板們要明白四個(gè)道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無(wú)關(guān)緊要戰(zhàn)略雖好,可誰(shuí)來做呢？26先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好! 老招人:價(jià)值評(píng)價(jià)育人:價(jià)值提升用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn)留人:價(jià)值維護(hù)人才資源的價(jià)值觀27招人:價(jià)值評(píng)價(jià)人才資源的價(jià)值觀27誰(shuí)是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向系統(tǒng)構(gòu)建文化塑造思維能力腦袋空氣行動(dòng)方案系統(tǒng)運(yùn)行文化傳播人際技能脊梁木匠操作方法不折不扣文化吸收技術(shù)技能四肢蜂群高層中層基層28誰(shuí)是執(zhí)行的主體？執(zhí)行方向行動(dòng)方案操作方法高層

9、中層基層28能力突出的個(gè)人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員第五級(jí)經(jīng)理人愿景的領(lǐng)導(dǎo)者資源的整合者54321用自己的知識(shí)技能智慧作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)謙遜的品質(zhì)+職業(yè)化的堅(jiān)定意志建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)?nèi)硇耐度?執(zhí)著遠(yuǎn)景向更高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力組織人力和資源,高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智,與團(tuán)隊(duì)成員通力合作強(qiáng)將頭上無(wú)弱帥29能力突出的個(gè)人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員第五級(jí)經(jīng)理人愿景的領(lǐng)導(dǎo)者資源矛盾的混合體謙遜的個(gè)性表現(xiàn)出令人折服的謙虛,回避公眾的恭維,保持低調(diào),不愛拋頭露面雄心勃勃,公司利益至高無(wú)尚成功了,看窗戶,成功歸于別人/好運(yùn)選擇第五級(jí)經(jīng)理人接班 堅(jiān)定的意志和行動(dòng)力工人式的勤勞,不是表演的馬,而是拉梨的牛被公司

10、可持續(xù)業(yè)績(jī)所驅(qū)動(dòng)和感染,為了公司的卓越,他們?cè)敢鈭?zhí)行任何事,不管有多困難業(yè)績(jī)不佳時(shí)看鏡子行動(dòng)從容/冷靜,靠崇高的標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人魅力來影響 30矛盾的混合體謙遜的個(gè)性 堅(jiān)定的意志和行動(dòng)力中層:腰不能軟!一塊三明治好不好吃,主要看中間的那塊料怎么樣?組織執(zhí)行力是不是強(qiáng),主要看中層是否得力抓中間，促兩頭31中層:腰不能軟!一塊三明治好不好吃,主要看中間的那塊料怎么樣從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資執(zhí)行力是“招”出來的真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的32從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不

11、求最優(yōu)秀,但求最適合目標(biāo)選才:基于能力模型定:尋找怎樣的人?33基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最適合定:尋找怎樣的人?33訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的34訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的34訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)投資越多，回報(bào)越大執(zhí)行力是“練”出來的35訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！執(zhí)行力是“練”出來的35“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！36“全職涯培訓(xùn)”全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的

12、培訓(xùn)體系36員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序一套有效的訓(xùn)練工具（SOC）一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制37員工訓(xùn)練系統(tǒng)一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)37Action learning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）MDP(管理發(fā)展手冊(cè))PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))管理培訓(xùn)體系38Action learning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）管理培訓(xùn)體系38加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)人人都是教練！設(shè)立人才快速發(fā)展通道按需購(gòu)買管理課程，持續(xù)投入全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)課先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力39加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ)先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行用心:用人理念用眼:辯才之能用

13、胸:容才之量用腦:用人之藝執(zhí)行力是“用”出來的40用心:用人理念執(zhí)行力是“用”出來的40人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）41人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作意愿（動(dòng)機(jī)能力意愿D1D242能力意愿D1D242指揮性行為是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（What Why When Where Who How）嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 43指揮性行為是一種單向溝通43Directive Behavior Key Words Structure 建立結(jié)構(gòu)Organize 組織Teach 教Supervise 監(jiān)督 44Direct

14、ive Behavior Key Words 支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 45支持性行為對(duì)下屬的努力表示支持45Supportive Behavior Key WordsAsk 問Listen 聽Encourage 鼓勵(lì)Explain 解釋46Supportive Behavior Key Words4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束 47領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支

15、持(下屬自己的意見)4命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋 48命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題48領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋49領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重49教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由領(lǐng)導(dǎo)者

16、做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成50教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認(rèn)下屬的問題50領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件51領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)51支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)多問少說，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)52支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)52領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過程委托下

17、屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革 53領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)53授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效54授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)54D4 D3 D2 D155D4 D3 D2 D155彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)56彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）56EXECUTION方法保障執(zhí)行的藝術(shù)章義伍執(zhí)行力課程EXECUTI

18、ON方法保障章義伍執(zhí)行力課程目標(biāo)“精”計(jì)劃“細(xì)”溝通“明”工具“簡(jiǎn)”具體執(zhí)行的四個(gè)環(huán)節(jié)58目標(biāo)“精”具體執(zhí)行的四個(gè)環(huán)節(jié)58目標(biāo)與結(jié)果的鴻溝相似的目標(biāo)，相反的結(jié)果一切有效的戰(zhàn)略都基于行動(dòng)僅有宏偉的目標(biāo)是不夠的，決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施（杰克韋爾奇）就目標(biāo)而言：貪多嚼不爛59目標(biāo)與結(jié)果的鴻溝相似的目標(biāo)，相反的結(jié)果59Few objectives Key initiatives Execute Better 目標(biāo):“精”60Few objectives 目標(biāo):“精”60小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動(dòng)61小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動(dòng)61小處著眼

19、，大處著手思考：偶爾會(huì)有一些新奇的想法行動(dòng)：喜歡夸大過去的成就抨擊大企業(yè)的邪惡為他人指點(diǎn)迷津表面上豪氣沖天62小處著眼，大處著手思考：偶爾會(huì)有一些新奇的小處著眼，小處著手思考：胸?zé)o大志行動(dòng)：眼前利益更重要不愿意向企業(yè)投資節(jié)儉，小氣鬼63小處著眼，小處著手思考：胸?zé)o大志63大處著眼，大處著手思考：常立志，立大志行動(dòng)：一群精力充沛的年輕高管多數(shù)人狂妄自大花錢如流水人為地夸大收入利潤(rùn)64大處著眼，大處著手思考：常立志，立大志64大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)行動(dòng)：長(zhǎng)短目標(biāo)并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧65大處著眼，小處著手思考：膽大心細(xì)點(diǎn)評(píng)：買它計(jì)劃：細(xì)把

20、計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity66計(jì)劃：細(xì)把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素66課程總結(jié)預(yù)防性措施 促進(jìn)性措施 應(yīng)急性措施 利用性措施 67課程總結(jié)預(yù)防性措施 促進(jìn)性措施 應(yīng)急性措施 利用性措施 67工具: “簡(jiǎn)”會(huì)看會(huì)做會(huì)講會(huì)改68工具: “簡(jiǎn)”會(huì)看68成功的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DisciplineDoDetail原則：即是公司運(yùn)營(yíng)的基本法律依據(jù)，對(duì)所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的QSC細(xì)節(jié)：執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知執(zhí)行：必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會(huì)有效果執(zhí)行的3D

21、法則69成功的DisciplineDoDetail原則：細(xì)節(jié)：執(zhí)行：大處著眼:原則 s70大處著眼:原則70如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值！皮爾卡丹小處著手：細(xì)節(jié)71如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣星河灣：5把尺子70年滿意的生活和不斷增值的物業(yè)50年不落后的景觀由全國(guó)甚至國(guó)際性的品牌來打造每個(gè)員工要有對(duì)得起自己職業(yè)生涯的業(yè)績(jī)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力和別人無(wú)法替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力72星河灣：5把尺子70年滿意的生活和不斷增值的物業(yè)72只出售完美的產(chǎn)品與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從不“客大欺店”原材料選擇絕對(duì)精良，如薯?xiàng)l牛肉魚柳嚴(yán)格的驗(yàn)貨流程.質(zhì)量不符

22、，對(duì)供應(yīng)商Say No合理儲(chǔ)存:冷凍庫(kù)（簾）（）冷藏庫(kù)（）貨物間隔英寸（保質(zhì)期對(duì)外）出貨原則：機(jī)械代替廚師，如醬槍炸爐 過時(shí)廢棄制度.暑條蘋果派漢堡包應(yīng)產(chǎn)率:可樂(：)最后一道關(guān)：品管73只出售完美的產(chǎn)品與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從不“客大欺店”7制度保障執(zhí)行中的管理之道EXECUTION章義伍執(zhí)行力課程制度保障EXECUTION章義伍執(zhí)行力課程權(quán)力“放” 控制“準(zhǔn)”反饋“透”獎(jiǎng)懲“公”管理的四個(gè)環(huán)節(jié)75權(quán)力“放” 管理的四個(gè)環(huán)節(jié)75執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行76執(zhí)行中的倒三角執(zhí)行也可以“倒行逆施”目標(biāo)確定目標(biāo)執(zhí)行76無(wú)權(quán)等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理有權(quán)采取行

23、動(dòng)主動(dòng)開創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問題自我管理授能，才能自動(dòng)77無(wú)權(quán)有權(quán)授能，才能自動(dòng)77控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(food safety)采購(gòu)關(guān)鍵點(diǎn)（cutting）服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期)顧客投訴點(diǎn)員工不滿意點(diǎn) 78控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(food safety)7運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤財(cái)務(wù)控制流程控制 （表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制79運(yùn)營(yíng)控制法巡視：目標(biāo)追蹤79反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人）負(fù)面反饋無(wú)反饋80反饋：“透”吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn)80公布成績(jī)請(qǐng)上司致謝物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)”特殊車位專用信紙期權(quán)不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵(lì)

24、有尊嚴(yán)地辭退獎(jiǎng)懲：“公”81公布成績(jī)不接受不合格的工作獎(jiǎng)懲：“公”81遠(yuǎn)景激勵(lì) 事前激勵(lì)過程激勵(lì)結(jié)果激勵(lì)論功行賞82遠(yuǎn)景激勵(lì) 論功行賞82藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無(wú)斗志的羊不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者秋后算帳：淘汰執(zhí)行不力者83藏犬是如何變成藏敖的秋后算帳：淘汰執(zhí)行不力者83情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度為“情”所困的人，說明情感強(qiáng)度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執(zhí)行不力者世界上最難遵循的規(guī)則是度84情感強(qiáng)度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度84世上沒有東西可取代堅(jiān)毅的地位！才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無(wú)進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；唯有堅(jiān)毅與果敢者能夠無(wú)所不能，獲得成功！85世上沒有東西可取代