數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)03

1、e-Learning學(xué)習(xí)第五講1e-Learning學(xué)習(xí)在e-Learning應(yīng)用的歷史過(guò)程中，“技術(shù)”與“內(nèi)容”一直被做為重點(diǎn)予以強(qiáng)化，而“學(xué)習(xí)”環(huán)節(jié)是最容易被忽視的。過(guò)去，不受時(shí)間地點(diǎn)限制的自主學(xué) 習(xí)模式被過(guò)分推崇，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳，以至于很多人對(duì)e-Learning產(chǎn)生偏見(jiàn)。e-Learning的核心是Learning（學(xué)習(xí)）。當(dāng)e- Learning體系中具備了先進(jìn)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和豐富的在線課程資源后，e-Learning應(yīng)用能否取得最終的成效，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)模式的設(shè)計(jì)。不同類 型的課程、不同類型的學(xué)習(xí)者都可能會(huì)對(duì)應(yīng)不同類型的學(xué)習(xí)模式。21、e-Learning學(xué)習(xí)架構(gòu)伴隨人們對(duì)學(xué)習(xí)

2、認(rèn)識(shí)程度的不斷深入，出現(xiàn)了各種各樣的學(xué)習(xí)模式，很多學(xué)習(xí)模式和方法進(jìn)入e-Learning中。十余年e-Learning應(yīng)用發(fā)展來(lái) 看，傳統(tǒng)的e-Learning課程及學(xué)習(xí)模式均處在不斷的演變之中，從e-Learning對(duì)組織績(jī)效的影響和改善效果來(lái)看，當(dāng)今最有效的學(xué)習(xí)模式包括：快速化學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)以及非正式學(xué)習(xí)。34組織中的培訓(xùn)體系、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程類型以及采取何種學(xué)習(xí)模式策略有著密切的內(nèi)在聯(lián)系。在面向基層人員的初級(jí)培訓(xùn)課程中，達(dá)到記憶、理解層面學(xué)習(xí) 目標(biāo)的課程居多，這類課程較適合以完全在線形式呈現(xiàn)，可采取快速化學(xué)習(xí)的策略；在面向中層人員的中級(jí)培訓(xùn)課程中，達(dá)到應(yīng)用、分析層面學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程居多

3、， 這類課程較適合以混合培訓(xùn)課程形式呈現(xiàn)，可采取混合式學(xué)習(xí)的策略；在面向高層人員的高級(jí)培訓(xùn)課程中，達(dá)到評(píng)價(jià)、創(chuàng)新層面學(xué)習(xí)目標(biāo)的課程居多，這類課程較適 合以面授或討論的課程形式呈現(xiàn)，可采傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)的策略；在線知識(shí)庫(kù)與學(xué)習(xí)社區(qū)等非正式學(xué)習(xí)方式則貫穿于整個(gè)組織，滿足從初級(jí)到專家、從基層到高層的各類 人員的非正式學(xué)習(xí)需要。52、快速化學(xué)習(xí)快速化學(xué)習(xí)，即Rapid Learning。由于傳統(tǒng)的e-Learning課程開(kāi)發(fā)具有難度大、成本高、周期長(zhǎng)等劣勢(shì)，制約了e-Learning內(nèi)容建設(shè)，需要一種開(kāi)發(fā)速度快、成本低、易于使用的方式迅速將組織內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為在線課程。因此，快速化學(xué)習(xí)的觀念迅速被用戶所接受

4、?？焖倩瘜W(xué)習(xí)與知識(shí)管理密不可分，它是知識(shí)沉淀快速、有效的方式之一。快速化學(xué)習(xí)不僅指課程開(kāi)發(fā)的速度快，也是指該類課程能夠滿足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地快速學(xué)習(xí)的需要。6快速化學(xué)習(xí)適合的領(lǐng)域適合應(yīng)用領(lǐng)域說(shuō)明信息傳遞類課程學(xué)習(xí)目標(biāo)為記憶、理解層面的信息傳遞類培訓(xùn)課程。合規(guī)性培訓(xùn)適合新頒布的行業(yè)法規(guī)、規(guī)章制度的快速學(xué)習(xí)。 最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移將經(jīng)驗(yàn)、技能等最佳實(shí)踐以快速化學(xué)習(xí)的形式沉淀和轉(zhuǎn)移。新產(chǎn)品培訓(xùn)面向客服或客戶的新產(chǎn)品培訓(xùn)。7快速化學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)方式方式說(shuō)明實(shí)現(xiàn)/工具/實(shí)現(xiàn)打包、轉(zhuǎn)換通過(guò)專業(yè)內(nèi)容打包或轉(zhuǎn)換工具將已經(jīng)具備學(xué)習(xí)功能的數(shù)字化資源打包成快速化學(xué)習(xí)課件。Reload、eXe、PPTtoFlash Tools等課件開(kāi)

5、發(fā)利用可實(shí)現(xiàn)快速制作課件的工具軟件開(kāi)發(fā)內(nèi)容。Articulate、Trivantis Lectora、Producer、 Breeze等系統(tǒng)生成通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)直接生成快速學(xué)習(xí)的課件。內(nèi)容管理系統(tǒng)或具備LCMS的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)同步學(xué)習(xí)運(yùn)用虛擬教室等系統(tǒng)開(kāi)展實(shí)時(shí)同步培訓(xùn)WebEx、Interwise、Saba Cenrta等8規(guī)劃快速化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟說(shuō)明體系規(guī)劃快速化學(xué)習(xí)課程的規(guī)劃。包括如何分類、如何結(jié)合知識(shí)管理、切分培訓(xùn)體系中的哪些部分、與傳統(tǒng)精品e-Learning課程關(guān)系的界定等。選擇方式與工具選確定擇何種快速化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)方式，以及相關(guān)工具軟件的選擇。設(shè)計(jì)模板依據(jù)選定的快速化學(xué)習(xí)方式

6、和工具，為使用者設(shè)計(jì)“快速化學(xué)習(xí)課程模板”。系統(tǒng)培訓(xùn)針對(duì)快速化學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)者進(jìn)行課件工具使用、模板使用等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)實(shí)施建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確?？焖倩瘜W(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程和使用過(guò)程的正常。評(píng)估與反饋建立快速化學(xué)習(xí)評(píng)估與反饋機(jī)制，優(yōu)化流程中的各關(guān)鍵步驟。93、混合式學(xué)習(xí)混合式學(xué)習(xí)，即Blended Learning。實(shí)踐證明，任何一種單一的學(xué)習(xí)模式均有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，而混合式學(xué)習(xí)的著眼點(diǎn)在于整合不同學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢(shì)。具體而言，混合式學(xué)習(xí)是將學(xué)習(xí) 策略、方法、媒介以及傳遞方式相結(jié)合的學(xué)習(xí)組合方案，其目的就是達(dá)到學(xué)習(xí)效率達(dá)的最大化。混合式學(xué)習(xí)通常以培訓(xùn)項(xiàng)目的形式設(shè)計(jì)和實(shí)施。10混合式學(xué)習(xí)目標(biāo)層次混合層

7、次說(shuō)明線上與線下的混合線上與線下的混合，即“E（e-Learning）+C（Classroom）”的混合模式。混合式學(xué)習(xí)概念的提出最早就是指線上與線下的混合，但從廣義 來(lái)看，混合式學(xué)習(xí)還包括更多內(nèi)容和層次?；趯W(xué)習(xí)目標(biāo)的混合基于學(xué)習(xí)目標(biāo)的混合式學(xué)習(xí)，不再單一考慮線上與線下的因素，在“混合”策略的設(shè)計(jì)上以“達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)”為最終目標(biāo)，混合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式更為廣泛?；谀?標(biāo)的混合式學(xué)習(xí)既可能都是傳統(tǒng)方式的，又可能都是在線方式的混合。因此，該層次的混合式學(xué)習(xí)又被稱為“整合式學(xué)習(xí)”或“組合式學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)與工作的混合“學(xué)”與“習(xí)”的混合，或“學(xué)習(xí)”與“工作”的混合是混合式學(xué)習(xí)的最高層次。通過(guò)實(shí)踐將學(xué)習(xí)的內(nèi)

8、容應(yīng)用到實(shí)踐中去，這是混合式學(xué)習(xí)真正內(nèi)涵。11混合式學(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域說(shuō)明從學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)看學(xué)習(xí)目標(biāo)以達(dá)成應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)層面的課程適合采用混合式學(xué)習(xí)模式。從培訓(xùn)對(duì)象來(lái)看多數(shù)面向中、基層人員的專業(yè)與管理技能提升類課程可采用混合式學(xué)習(xí)模式。從實(shí)施效果來(lái)看實(shí)踐證明，在一些面授培訓(xùn)前期中加入預(yù)習(xí)性在線學(xué)習(xí)、后期加入階段性在線反饋，即可取得初步效果。這類面授課程可以首先考慮采用混合式學(xué)習(xí)模式。12規(guī)劃混合式學(xué)習(xí)的關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟說(shuō)明體系規(guī)劃混合式學(xué)習(xí)的整體規(guī)劃。包括建立分類體系、切分培訓(xùn)體系中的哪些部分、制定啟動(dòng)和階段性發(fā)展策略等。學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)混合式學(xué)習(xí)將應(yīng)用到各種學(xué)習(xí)資源，建立標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)資源庫(kù)可提高

9、混合式學(xué)習(xí)實(shí)施效率。學(xué)習(xí)活動(dòng)規(guī)范化建立規(guī)范化的學(xué)習(xí)活動(dòng)指南，包括每類學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)施方式、適合的人群、適合的內(nèi)容等。方便設(shè)計(jì)人員實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)。模板設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)不同類型的混合式學(xué)習(xí)模板可大幅度提高混合式學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)效率。例如，可設(shè)計(jì)“中層管理技能提升課程”模板、“銷售導(dǎo)向課程”模板等。實(shí)施與執(zhí)行混合式學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程，需學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，管理范圍既包括在線學(xué)習(xí)方式包括面授等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式。評(píng)估與優(yōu)化建立混合式學(xué)習(xí)評(píng)估與反饋機(jī)制，優(yōu)化學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)以及模板。134、非正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)，即Informal Learning。非正式學(xué)習(xí)是相對(duì)正規(guī)教育或培訓(xùn)而言的，指在工作、生活、社交等非正式學(xué)習(xí)時(shí)間和

10、地點(diǎn)接受新知的學(xué)習(xí)形式，如通過(guò)沙龍、讀書(shū)、聚會(huì)、游 戲等方式實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)，非正式學(xué)習(xí)在如何勝任工作方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。研究表明，員工工作技能的提升有近80%通過(guò)非正學(xué)學(xué)習(xí)方式而獲得，只有20%左右 是通過(guò)正式教育培訓(xùn)而獲得。非正式學(xué)習(xí)正日益被組織所重視，特別是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來(lái)越多的非正式學(xué)習(xí)方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸。因此，在e- Learning學(xué)習(xí)規(guī)劃中，非正式學(xué)習(xí)是不可缺少的部分，而且其重要程度會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。14在線學(xué)習(xí)社區(qū)和在線知識(shí)庫(kù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化非正式學(xué)習(xí)的核心部分。非正 式學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者自發(fā)行為，因此，在管理規(guī)劃方面重點(diǎn)在于營(yíng)造有利于非正式學(xué)習(xí)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在e-Learning框架下來(lái)

11、看，重點(diǎn)在于如何通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理和促進(jìn)組織中的非正式學(xué)習(xí)。15在線學(xué)習(xí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)策略應(yīng)用方式結(jié)合學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)說(shuō)明開(kāi)發(fā)內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部論壇學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)或集成具有獨(dú)立的BBS論壇系統(tǒng)，滿足學(xué)習(xí)社區(qū)的規(guī)劃需要。內(nèi)部博客等Web2.0學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中可開(kāi)發(fā)以學(xué)習(xí)者為核心的博客、播客、公共書(shū)簽等Web2.0應(yīng)用。整合外部應(yīng)用外部論壇通過(guò)XML、RRS等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)將外部開(kāi)放的行業(yè)專業(yè)論壇、學(xué)習(xí)社區(qū)等內(nèi)容自動(dòng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相關(guān)模塊之中。外部博客等Web2.0通過(guò)XML、RRS等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)將外部開(kāi)放的行業(yè)專家博客、播客、公共書(shū)簽等內(nèi)容自動(dòng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相關(guān)模塊之中。16在線知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)策略應(yīng)用方式結(jié)合學(xué)習(xí)管理

12、系統(tǒng)說(shuō)明開(kāi)發(fā)內(nèi)部應(yīng)用文檔管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)或集成獨(dú)立的文檔系統(tǒng)，滿足知識(shí)庫(kù)的規(guī)劃需要。維基知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中可開(kāi)發(fā)或集成以內(nèi)容為核心維基（WIKI）知識(shí)百科系統(tǒng)。整合外部應(yīng)用知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中可開(kāi)發(fā)或集成以知識(shí)點(diǎn)為核心的知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)。導(dǎo)入外部知識(shí)庫(kù)通過(guò)XML、RRS等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)將外部開(kāi)放的行業(yè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)、問(wèn)答庫(kù)自動(dòng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相關(guān)模塊之中。175、其他學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)模式說(shuō)明游戲化學(xué)習(xí)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的元素引入到e-Learning之中，以達(dá)到激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效果之功效。包括3D仿真、角色扮演、競(jìng)爭(zhēng)模擬等形式。嵌入式學(xué)習(xí)即將以將學(xué)習(xí)嵌入到工作之中為最高目標(biāo)，將學(xué)習(xí)與工作流程、工

13、作環(huán)境高度集成。引領(lǐng)式學(xué)習(xí)即有教師引導(dǎo)的在線學(xué)習(xí)模式，適合長(zhǎng)期在線教育項(xiàng)目，主要用于網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域之中。移動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)智能手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)即Action Learning，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，主要發(fā)生在學(xué)習(xí)社區(qū)虛擬團(tuán)隊(duì)之中。教練式學(xué)習(xí)通過(guò)MSN、QQ等即時(shí)溝通工具開(kāi)展一對(duì)一在線教學(xué)。18e-Learning管理第六講19e-Learning管理在成功導(dǎo)入e-Learning之后，需要建立一套有良好的e-Learning運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)，其目的是在組織中能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定、深入地推動(dòng)e- Learning的應(yīng)用，最大化發(fā)揮e-Learning的價(jià)值。由于近年來(lái)組織中的人才培養(yǎng)

14、策略、知識(shí)管理策略、信息化策略等方面均存在較大的變化空 間，這些變化都會(huì)影響到e-Learning的管理模式，建立一套涵蓋關(guān)鍵管理要素，能夠在穩(wěn)中求變的e-Learning管理架構(gòu)是確保e- Learning成功應(yīng)用的關(guān)鍵。201、e-Learning管理架構(gòu)e-Learning管理架構(gòu)主要包括組織管理、運(yùn)營(yíng)管理以及推廣策略三個(gè)部分。組織管理包括e-Learning項(xiàng)目的管理模式、e-Learning 相關(guān)的崗位設(shè)置以及崗位職能說(shuō)明；運(yùn)營(yíng)管理包括制定各種e-Learning運(yùn)營(yíng)管理制度和表格、與e-Learning運(yùn)營(yíng)相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系管理；在推廣 策略上設(shè)計(jì)各層面、各種階段的最佳e-Learni

15、ng推廣活動(dòng)。21222、e-Learning組織管理管理模式：組織在e-Learning應(yīng)用和管理過(guò)程當(dāng)中，很難使用一種一成不變的管理模式，通常會(huì)在e-Learning應(yīng)用的不同階段采用不同的管理模式。管理模式說(shuō)明開(kāi)放式管理組織中存在e-Learning應(yīng)用，但沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃，組織中沒(méi)有專門的e-Learning職能管理機(jī)構(gòu)。集中式管理組織中的e-Learning應(yīng)用由教育培訓(xùn)職能部門集中管理。分散式管理組織中的e-Learning應(yīng)用由各個(gè)業(yè)務(wù)部門獨(dú)立管理和應(yīng)用?；旌鲜焦芾碛址Q集中分散式管理，部分管理權(quán)限集中在教育培訓(xùn)職能部門；部分管理權(quán)限下放到各業(yè)務(wù)部門。矩陣式管理又稱雙編制管理，是一種在

16、現(xiàn)有組織架構(gòu)下重新建立另一套以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的虛擬組織架構(gòu)。23崗位設(shè)置：e-Learning應(yīng)用相關(guān)的崗位、技能規(guī)劃主要包含三個(gè)方面：新增的e-Learning專業(yè)崗位、伴隨e-Learning應(yīng)用在原有崗位上新增相關(guān)的技能以及設(shè)立部分必要的虛擬崗位。類型崗位主要職責(zé)專業(yè)崗位e-Learning經(jīng)理負(fù)責(zé)組織e-Learning項(xiàng)目的整體規(guī)劃、管理與運(yùn)營(yíng)。教學(xué)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)在線課程教學(xué)設(shè)計(jì)部分，以及設(shè)計(jì)、推廣在線培訓(xùn)項(xiàng)目。課件工程師負(fù)責(zé)在線課程開(kāi)發(fā)多媒體設(shè)計(jì)制作部分，開(kāi)發(fā)快速學(xué)習(xí)類在線課程。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，提供技術(shù)支持。24類型崗位主要職責(zé)新增技能培訓(xùn)管理崗位從CLO、

17、培訓(xùn)總監(jiān)到培訓(xùn)專員，均需要掌握或了解學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)工作原理、在線課程開(kāi)發(fā)流程等e-Learning相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)講師專、兼職講師需要增加快速學(xué)習(xí)課件開(kāi)發(fā)技能，能夠?qū)鹘y(tǒng)培訓(xùn)課程快速轉(zhuǎn)換為在線課程。全體員工組織中各級(jí)員工均需增加e-Learning使用基礎(chǔ)知識(shí)，如：熟悉學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使用等。部門主管各級(jí)業(yè)務(wù)部門主管需新增e-Learning相關(guān)管理技能，逐漸能夠達(dá)到e-Learning在部門內(nèi)部學(xué)習(xí)上的獨(dú)立應(yīng)用。虛擬崗位在線教師負(fù)責(zé)混合式培訓(xùn)、虛擬教室培訓(xùn)等在線培訓(xùn)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)工作。知識(shí)專家負(fù)責(zé)在線知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理和維護(hù)。關(guān)鍵用戶在e-Learning應(yīng)用推廣中在各級(jí)組織中設(shè)立e-Learn

18、ing關(guān)鍵用戶，定期向e-Learning管理部門反饋使用上的問(wèn)題和效果，促進(jìn)e-Learning應(yīng)用。社區(qū)版主學(xué)習(xí)社區(qū)中不同專業(yè)學(xué)習(xí)板塊的版主，負(fù)責(zé)討論區(qū)內(nèi)容的解答和維護(hù)，通?？捎芍R(shí)專家兼任。253、e-Learning運(yùn)營(yíng)管理管理制度：為確保e-Learning項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，需要建議一套完善并可持續(xù)發(fā)展的e-Learning管理制度。e-Learning管理制度可從階段性目標(biāo) 規(guī)劃開(kāi)始，重點(diǎn)是制定出現(xiàn)階段的日常運(yùn)營(yíng)管理制度。階段性目標(biāo)規(guī)劃可參照e-Learning成熟度模型和e-Learning應(yīng)用架構(gòu)來(lái)制定；現(xiàn)階段的 日常運(yùn)營(yíng)管理制度可依照e-Learning系統(tǒng)的使用者角色分類來(lái)制

19、定。26方法流程參照指標(biāo)主要內(nèi)容階段性目標(biāo)規(guī)劃e-Learning成熟度模型通過(guò)評(píng)估確定組織e-Learning應(yīng)用的成熟度，確定當(dāng)前位置和階段性發(fā)展目標(biāo)。e-Learning應(yīng)用架構(gòu)從e-Learning應(yīng)用架構(gòu)的五個(gè)方面制訂現(xiàn)階段e-Learning體系規(guī)劃。制定管理制度e-Learning使用者角色依據(jù)e-Learning使用者角色制定管理制度（可參考學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中的角色定義）。分別制定出培訓(xùn)管理員、HR管理員、系統(tǒng)管理員、課程管理員、在線 教師學(xué)、習(xí)社區(qū)版主、知識(shí)專家、普通學(xué)習(xí)者等角色的管理制度，管理制度的內(nèi)容包括工作職責(zé)、流程規(guī)范、系統(tǒng)使用指南及注意事項(xiàng)等。管理制度更新新階段目標(biāo)規(guī)劃

20、當(dāng)組織e-Learning應(yīng)用進(jìn)入新的階段，可按新的角色升級(jí)或重新制定管理制度。27關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)管理：無(wú)論從教育培訓(xùn)角度還是信息化應(yīng)用角度來(lái)看，e-Learning應(yīng)用屬于典型的組織內(nèi)部全局型應(yīng)用。在e-Learning應(yīng)用過(guò)程中，e- Learning主管部門會(huì)與各種類型相關(guān)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生合作關(guān)系，因此，與關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，也是e-Learning運(yùn)營(yíng)管理的重要部分。關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)主要 包括組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)、企業(yè)中產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機(jī)構(gòu)以及e-Learning服務(wù)提供商。28類型機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)或合作內(nèi)容內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理部門管理部門包括直接管理e-Learning應(yīng)用的上級(jí)部門，包括培訓(xùn)部門、HR部門或企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部門等。主要

21、關(guān)聯(lián)的內(nèi)容包括應(yīng)用情況匯報(bào)、HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等。技術(shù)部門e-Learning應(yīng)用離不開(kāi)技術(shù)部門或信息化規(guī)劃部門的支持。應(yīng)建立起技術(shù)相關(guān)的工作流程規(guī)范，明確支持職責(zé)范圍，確保e-Learning技術(shù)方面完善的支持。業(yè)務(wù)部門各級(jí)業(yè)務(wù)部門是e-Learning應(yīng)用的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)。應(yīng)建立起規(guī)范的e-Learning使用指導(dǎo)手冊(cè)，通過(guò)培訓(xùn)及各種形式的支持手段保障e-Learning在業(yè)務(wù)部門內(nèi)的正常和高效率的使用。產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機(jī)構(gòu)上游機(jī)構(gòu)當(dāng)e-Learning應(yīng)用對(duì)組織產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的上下游機(jī)構(gòu)開(kāi)放時(shí)，需要提供必要的e-Learning使用幫助和指導(dǎo)。下游機(jī)構(gòu)e-Learning服務(wù)商技術(shù)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)商的后期服務(wù)十分重要，例如，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)BUG改正、功能增加、平臺(tái)升級(jí)均需要學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)廠商提供快捷、專業(yè)的服務(wù)。在購(gòu)買相關(guān)服務(wù)時(shí)需要明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、需求溝通規(guī)范和方式等內(nèi)容。內(nèi)容服務(wù)商內(nèi)容服務(wù)商包括通用在線課程提供商、課程開(kāi)發(fā)服務(wù)商等內(nèi)容服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)。用戶需建立課程選購(gòu)和開(kāi)發(fā)流程規(guī)范以及課程質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范，以確保內(nèi)容和服務(wù)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)服務(wù)商學(xué)習(xí)服務(wù)商主要承接包含e-Learning形式的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如，針對(duì)某崗位設(shè)計(jì)的混合式培訓(xùn)項(xiàng)目等。用戶需要建立學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)規(guī)范，以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。294、e-Learnin