彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書

1、超大彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書中國電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司2010年08月目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc249515845 目錄 PAGEREF _Toc249515845 h 2 HYPERLINK l _Toc249515846 第1章 目的 PAGEREF _Toc249515846 h 3 HYPERLINK l _Toc249515847 第2章 使用對象 PAGEREF _Toc249515847 h 3 HYPERLINK l _Toc249515848 第3章 適用場合 PAGEREF _Toc249515848 h 3 HYPERL

2、INK l _Toc249515849 第4章 應(yīng)急處理流程說明 PAGEREF _Toc249515849 h 3 HYPERLINK l _Toc249515850 4.1 緊急情況界定 PAGEREF _Toc249515850 h 3 HYPERLINK l _Toc249515851 4.2 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程 PAGEREF _Toc249515851 h 3 HYPERLINK l _Toc249515852 第5章 常見故障及應(yīng)急處理篇 PAGEREF _Toc249515852 h 3 HYPERLINK l _Toc249515853 5.1 硬件故障篇 PAGEREF _

3、Toc249515853 h 3 HYPERLINK l _Toc249515854 5.1.1 電源故障 PAGEREF _Toc249515854 h 3 HYPERLINK l _Toc249515855 5.1.2 防火墻、交換機(jī)故障 PAGEREF _Toc249515855 h 3 HYPERLINK l _Toc249515856 5.1.3 路由器故障 PAGEREF _Toc249515856 h 4 HYPERLINK l _Toc249515857 5.1.4 超級彩信平臺服務(wù)器硬件故障 PAGEREF _Toc249515857 h 4 HYPERLINK l _Toc

4、249515858 5.2 軟件故障篇 PAGEREF _Toc249515858 h 4 HYPERLINK l _Toc249515859 5.2.1 超級彩信平臺程序軟件故障 PAGEREF _Toc249515859 h 4 HYPERLINK l _Toc249515860 5.2.2 超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫軟件故障 PAGEREF _Toc249515860 h 4 HYPERLINK l _Toc249515861 第6章 預(yù)警處理篇 PAGEREF _Toc249515861 h 4 HYPERLINK l _Toc249515862 6.1 CPU過負(fù)荷預(yù)警處理 PAGEREF

5、_Toc249515862 h 4 HYPERLINK l _Toc249515863 6.2 內(nèi)存預(yù)警處理 PAGEREF _Toc249515863 h 4 HYPERLINK l _Toc249515864 6.3 磁盤空間預(yù)警處理 PAGEREF _Toc249515864 h 4 HYPERLINK l _Toc249515865 6.4超級彩信平臺程序故障預(yù)警處理 PAGEREF _Toc249515865 h 4 HYPERLINK l _Toc249515866 6.5超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫故障預(yù)警處理 PAGEREF _Toc249515866 h 4 HYPERLINK l _

6、Toc249515867 第7章 應(yīng)急資源配備 PAGEREF _Toc249515867 h 4目的為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，避免和減少公司各服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題，在出現(xiàn)問題時能根據(jù)本方案及以前的備份資料迅速及時恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；保證公司數(shù)據(jù)的完整性，并可隨時恢復(fù)；減少故障對公司的損失。為了規(guī)范項(xiàng)目，便于維護(hù)人員在緊急情況下對硬件及軟件的常見問題做出及時的判斷和分析，特編寫業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)急預(yù)案書。使用對象項(xiàng)目維護(hù)人員適用場合網(wǎng)絡(luò)安全漏洞造成數(shù)據(jù)被惡意攻擊破壞，未采用容災(zāi)方案，數(shù)據(jù)在外界災(zāi)害中被破壞，用戶硬件故障造成的數(shù)據(jù)損失，電力實(shí)效。應(yīng)急處理流程說明緊急情況界定發(fā)生電力故障時第一時間保證重要

7、服務(wù)器、路由器及交換機(jī)的電源，關(guān)掉業(yè)務(wù)不是很重要的服務(wù)器，這樣可以在斷電時保證網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)行，確保各分公司正常連接辦公網(wǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本不受影響。并詢問人事部故障處理時間，如果斷電時間超出UPS使用時間，可通知各部UPS電源可待機(jī)時間。在UPS電源只夠支撐半個小時的時候，電話通知各部做好文檔保存工作，一線營業(yè)部門做好手工記帳準(zhǔn)備，服務(wù)將在15分鐘后中斷。確定各部做好保存工作后將各組服務(wù)器關(guān)機(jī)，等待電力恢復(fù)。電力恢復(fù)后，將各服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機(jī)，檢查各組服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時跟進(jìn)處理，確認(rèn)運(yùn)行正常后，電話各部通知服務(wù)已恢復(fù)正常運(yùn)行。恢復(fù)后將結(jié)果報知部門經(jīng)理并做好相關(guān)記錄。應(yīng)急措施及

8、應(yīng)急流程硬件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生硬件故障時第一時間分析故障原因,用排除法找到故障原因.如果是內(nèi)存、硬盤、電源故障可及時使用備用零件替換.如果是CPU、主板可用備用服務(wù)器頂替，以確保服務(wù)不中斷。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結(jié)束后電話通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。軟件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生軟件故障時第一時間分析故障原因,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時，可通過系統(tǒng)GHOST備份還原系統(tǒng)。（系統(tǒng)GHOST在本機(jī)與文件服務(wù)器都做了備份）。當(dāng)系

9、統(tǒng)中病毒時，可進(jìn)入安全模式查殺病毒和木馬,安全模式無法進(jìn)入的話可將硬盤外掛到另一臺電腦進(jìn)行查殺。當(dāng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫損壞后，可及時通過SQL恢復(fù)本機(jī)的備份數(shù)據(jù)。（數(shù)據(jù)庫在本機(jī)與磁帶機(jī)都有備份）。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時間，故障處理結(jié)束后電話通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。人為及自然損壞應(yīng)急方案：當(dāng)發(fā)生人為及自然損壞時，第一時間通知部門經(jīng)理由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，發(fā)生服務(wù)器被盜和暴力破壞服務(wù)器時，可選擇報警，追究破壞者刑事責(zé)任，從其它公司部門

10、借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)被盜時，查看監(jiān)控錄像或服務(wù)器日志。報警追究刑事責(zé)任。發(fā)生不可抗力服務(wù)器自然損壞時, 從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。常見故障及應(yīng)急處理篇本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件及軟件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護(hù)人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。硬件故障篇本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護(hù)人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。電源故障電源指示燈報警，正常狀態(tài)為綠色，報警狀態(tài)為紅色，建議聯(lián)系供應(yīng)商更換電源。防火墻、交換機(jī)故障防火墻、交換機(jī)故障會導(dǎo)致與各個

11、外部實(shí)體網(wǎng)源連接中斷，同時，也會導(dǎo)致超大彩信平臺數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)進(jìn)程之間的通訊中斷，導(dǎo)致程序異常，業(yè)務(wù)全阻。路由器故障超大彩信平臺服務(wù)器硬件故障服務(wù)器故障常見問題安全第一 為您和您的系統(tǒng)著想小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。系統(tǒng)啟動失敗故障排除在啟動過程中，如果系統(tǒng)在出現(xiàn)視頻圖像或 LCD 消息之前停機(jī)，尤其是在安裝操作系統(tǒng)或重新配置系統(tǒng)硬件之后發(fā)生這種故障，請檢查下列情況。在 UE

12、FI 引導(dǎo)模式下安裝操作系統(tǒng)之后，如果采用 BIOS 引導(dǎo)模式引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)便會掛起。反之亦然。您必須引導(dǎo)至您在安裝操作系統(tǒng)時所采用的引導(dǎo)模式。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1109848 l wp1109848 使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 UEFI 引導(dǎo)管理器。無效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動時停機(jī)，并且無任何視頻輸出。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1193696 l wp11936

13、96 系統(tǒng)內(nèi)存。有關(guān)其它所有啟動問題，請留意 LCD 面板消息和屏幕上顯示的任何系統(tǒng)消息。有關(guān)詳情，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1197237 l wp1197237 LCD 狀態(tài)信息和 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1210125 l wp1210125 系統(tǒng)信息。外部連接故障排除對任何外部設(shè)備進(jìn)行故障排除之前，請確保所有外部電纜均已牢固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器。有關(guān)系統(tǒng)上的前面板連接器

14、和背面板連接器的信息，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1190844 l wp1190844 圖1-2 和 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1193914 l wp1193914 圖1-5。視頻子系統(tǒng)故障排除 檢查顯示器與系統(tǒng)和電源的連接。檢查系統(tǒng)到顯示器之間的視頻接口連線。如果系統(tǒng)連接了兩臺顯示器，請斷開其中一臺的連接。系統(tǒng)僅支持將一臺顯示器連接到前面板或背面板視頻連接器。請嘗試使用已知可正常工

15、作的顯示器。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。如果檢測程序運(yùn)行成功，則問題與視頻硬件無關(guān)。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。USB 設(shè)備故障排除使用下列步驟對 USB 鍵盤和/或鼠標(biāo)進(jìn)行故障排除。對

16、于其它 USB 設(shè)備，請轉(zhuǎn)至 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181301 l wp1181301 步驟 2。從系統(tǒng)中暫時拆除鍵盤和鼠標(biāo)電纜，然后再重新連接。將鍵盤/鼠標(biāo)連接至系統(tǒng)另一面的 USB 端口。如果問題得以解決，請重新啟動系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，檢查是否已啟用不工作的 USB 端口。將此鍵盤/鼠標(biāo)更換為其它可正常工作的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題得以解決，請更換有故障的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題仍然存在，請繼續(xù)執(zhí)行下一步驟，開始對與系統(tǒng)相連的其它 USB 設(shè)備進(jìn)行故障排除。關(guān)閉所有連接的 USB

17、設(shè)備，斷開它們與系統(tǒng)的連接。重新啟動系統(tǒng)，如果鍵盤正常工作，則進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。驗(yàn)證是否啟用了所有 USB 端口。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181980 l wp1181980 Integrated Devices（集成設(shè)備）屏幕。如果鍵盤不能正常工作，還可以使用遠(yuǎn)程訪問。重新連接，每次打開一個 USB 設(shè)備的電源。如果某一設(shè)備造成同一問題，請關(guān)閉該設(shè)備的電源，更換 USB 電纜，然后再打開該設(shè)備的電源。如果問題仍然存在，請更換此設(shè)備。如果所有故障排除均失敗，請參閱 HYPER

18、LINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。串行 I/O 設(shè)備故障排除關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。將串行接口電纜更換為另一條可正常工作的電纜，并打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，則請更換接口電纜。關(guān)閉系統(tǒng)和串行設(shè)備，將該設(shè)備更換為同類設(shè)備。打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，請更換串行設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#w

19、p1109848 l wp1109848 獲得幫助。NIC 故障排除運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。重新啟動系統(tǒng)，并檢查與 NIC 控制器相關(guān)的任何系統(tǒng)信息。查看 NIC 連接器上的相應(yīng)指示燈。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1216899 l wp1216899

20、 NIC 指示燈代碼。如果鏈路指示燈不亮，請檢查所有電纜的連接。如果活動指示燈不亮，則網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序文件可能已損壞或丟失。使用交換機(jī)或集線器上的另一個連接器。如果使用的是 NIC 卡而非嵌入式 NIC，請參閱 NIC 卡的說明文件。確保安裝了相應(yīng)的驅(qū)動程序并捆綁了協(xié)議。請參閱 NIC 的說明文件。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確認(rèn)已啟用 NIC 端口。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181980 l wp1181980 Integrated Devices（集成設(shè)備）屏幕。確保將網(wǎng)絡(luò)上的 NIC

21、、集線器和交換機(jī)設(shè)置為相同數(shù)據(jù)傳輸速率和雙工。請參閱每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的說明文件。確保所有網(wǎng)絡(luò)電纜的類型無誤，并且未超出最大長度限制。如果所有故障排除均失敗，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。受潮系統(tǒng)故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操

22、作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。拆除系統(tǒng)上的組件。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1109848 l wp1109848 安裝系統(tǒng)組件。冷卻導(dǎo)流罩硬盤驅(qū)動器SD 卡USB 存儲鑰匙NIC 硬件卡鎖內(nèi)部 SD 模塊擴(kuò)充卡和兩個擴(kuò)充卡提升板集成存儲控制器iDRAC6

23、 Enterprise 卡電源設(shè)備處理器和散熱器內(nèi)存模塊風(fēng)扇支架使系統(tǒng)徹底干燥至少 24 小時。重新安裝處理器和散熱器、內(nèi)存模塊、電源設(shè)備、冷卻導(dǎo)流罩和風(fēng)扇支架。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，然后開機(jī)。如果系統(tǒng)未正常啟動，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得

24、幫助。如果系統(tǒng)正常啟動，請關(guān)閉系統(tǒng)，然后重新安裝 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181354 l wp1181354 步驟 3 中拆下的其余組件。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1215736 l wp1215736 安裝擴(kuò)充卡。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm

25、#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。受損系統(tǒng)故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍

26、設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。確保已正確安裝以下組件：擴(kuò)充卡和兩個擴(kuò)充卡提升板電源設(shè)備風(fēng)扇和冷卻導(dǎo)流罩處理器和散熱器內(nèi)存模塊硬盤驅(qū)動器托盤確保所有電纜均已正確連接。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序中的系統(tǒng)

27、板檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#wp1109848 l wp1109848 運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。系統(tǒng)電池故障排除 通過系統(tǒng)設(shè)置程序重新輸入時間和日期。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.ht

28、m#wp1109848 l wp1109848 使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 UEFI 引導(dǎo)管理器。關(guān)閉系統(tǒng)并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接，然后至少等待一小時。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。如果系統(tǒng)設(shè)置程序中的日期和時間不正確，請更換電池。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1181789 l wp1181789 系統(tǒng)電池。小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)

29、 Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。如果更換電池仍不能解決問題，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。對電源設(shè)備進(jìn)行故障排除小心： 要使系統(tǒng)運(yùn)行，必須至少安裝一個電源設(shè)備。僅使用安裝的一個電源設(shè)備長時間運(yùn)行系統(tǒng)，而且 PS2 電源設(shè)備托架中并沒有安裝電源設(shè)備擋片，則可能導(dǎo)致系統(tǒng)過熱。通過電源設(shè)備狀態(tài)指示燈來標(biāo)識有故障的電源設(shè)備。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/syst

30、ems/per710/cs/HOM/HTML/about.htm#wp1185099 l wp1185099 電源指示燈代碼。小心： 如果對電源設(shè)備不匹配錯誤進(jìn)行故障排除，請僅更換指示燈閃爍的電源設(shè)備。如果更換另一電源設(shè)備來形成匹配電源對，則可能導(dǎo)致故障狀態(tài)和系統(tǒng)意外關(guān)機(jī)。要從高輸出配置更改為能量智能配置或進(jìn)行反向更改，則必須關(guān)閉系統(tǒng)電源。通過拆卸和重新安裝的方法來重置電源設(shè)備。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1205887 l wp1205887 卸下電源設(shè)備和 HYPERLINK /

31、support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1200831 l wp1200831 裝回電源設(shè)備。注： 安裝完電源設(shè)備后，請等待幾秒鐘，以便系統(tǒng)識別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。狀態(tài)指示燈呈綠色亮起，表示電源設(shè)備可以正常工作。如果問題仍然存在，請用相同類型的電源設(shè)備更換故障電源設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。系統(tǒng)冷卻問題故障排除小心： 許多維修工作只能

32、由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。確保不存在以下情況：卸下了系統(tǒng)護(hù)蓋、冷卻導(dǎo)流罩、驅(qū)動器擋片、電源設(shè)備擋片（在單電源設(shè)備配置中）或前后填充面板。在單處理器配置中卸下了 FAN5 擋片或散熱器擋片。未遵照擴(kuò)充卡安裝原則。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1183486 l wp1183486 擴(kuò)充卡安

33、裝原則。環(huán)境溫度太高。關(guān)于系統(tǒng)的工作溫度要求，請參閱使用入門指南。外部通風(fēng)受阻。系統(tǒng)內(nèi)部電纜妨礙了通風(fēng)。某個冷卻風(fēng)扇被卸下或出現(xiàn)故障。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181450 l wp1181450 風(fēng)扇故障排除。風(fēng)扇故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。打開系統(tǒng)

34、護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。小心： 所有冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個風(fēng)扇。根據(jù) LCD 面板或診斷軟件的指示找到出現(xiàn)故障的風(fēng)扇。重置風(fēng)扇。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182995 l wp1182995 卸下冷卻風(fēng)扇和 HYPERLINK /support/edocs/sys

35、tems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1183068 l wp1183068 裝回冷卻風(fēng)扇。注： 等待至少 30 秒鐘，以便系統(tǒng)識別風(fēng)扇并確定風(fēng)扇是否正常工作。如果問題仍未解決，請安裝新的風(fēng)扇。如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運(yùn)行，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。系統(tǒng)內(nèi)存故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單

36、的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。注： 無效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動時停機(jī)，并且無視頻輸出。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1193703 l wp1193703 內(nèi)存模塊一般安裝原則，并驗(yàn)證您的內(nèi)存配置是否符合所有適用的原則。如果系統(tǒng)可以運(yùn)行，請運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#w

37、p1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。如果診斷程序指示出現(xiàn)故障，請按照診斷程序提供的更正措施進(jìn)行操作。如果系統(tǒng)無法運(yùn)行，請關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。等待至少 10 秒鐘，然后將系統(tǒng)重新連接至電源。打開系統(tǒng)及連接的外圍設(shè)備，并留意屏幕或 LCD 面板上的消息。如果系統(tǒng)顯示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故障的錯誤信息，請轉(zhuǎn)至 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181526 l wp1181526 步驟 14。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并

38、檢查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181842 l wp1181842 內(nèi)存設(shè)置屏幕。請視需要對內(nèi)存設(shè)置進(jìn)行更改。如果內(nèi)存設(shè)置符合所安裝的內(nèi)存，但仍指示存在問題，請轉(zhuǎn)至 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181526 l wp1181526 步驟 14。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/ed

39、ocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1189808 l wp1189808 卸下冷卻導(dǎo)流罩。檢查內(nèi)存通道，確保內(nèi)存插裝無誤。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1193703 l wp1193703 內(nèi)存模塊一般安裝原則。在各自插槽中重

40、置內(nèi)存模塊。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1193970 l wp1193970 安裝內(nèi)存模塊。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1189895 l wp1189895 安裝冷卻導(dǎo)流罩。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp11

41、82503 合上系統(tǒng)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181842 l wp1181842 內(nèi)存設(shè)置屏幕。如果問題未解決，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。卸下

42、冷卻導(dǎo)流罩。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1189808 l wp1189808 卸下冷卻導(dǎo)流罩。如果診斷檢測程序或錯誤信息指示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故障，請更換該模塊。要對未指定的故障內(nèi)存模塊進(jìn)行故障排除，請用相同類型和容量的內(nèi)存模塊更換第一個 DIMM 插槽中的模塊。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1193970 l wp1193970 安裝內(nèi)存模塊。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱 HYP

43、ERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1189895 l wp1189895 安裝冷卻導(dǎo)流罩。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。在系統(tǒng)進(jìn)行引導(dǎo)時，注意觀察屏幕上或系統(tǒng)正面 LCD 面板上顯示的所有錯誤信息。如果仍然指示存在內(nèi)存問題，則對安裝的每個內(nèi)存模塊重復(fù)執(zhí)行 HYPERLINK /s

44、upport/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181526 l wp1181526 步驟 14 至 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181534 l wp1181534 步驟 22。如果檢查所有內(nèi)存模塊后，問題仍然存在，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。內(nèi)部 SD 卡故障排除小心：

45、許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，確保已啟用內(nèi)部 SD 卡端口。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181980 l wp1181980 Integrated Devices（集成設(shè)備）屏幕。關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。

46、請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。重置內(nèi)部 SD 模塊電纜。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1198424 l wp1198424 安裝內(nèi)部 SD 模塊。找到 SD 卡并予以重置。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1198472

47、l wp1198472 卸下內(nèi)部 SD 閃存卡和 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1198514 l wp1198514 安裝內(nèi)部 SD 閃存卡。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 SD 卡是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù) HYPERLINK /support/edocs/systems/p

48、er710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1183316 l wp1183316 步驟 2 和 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181557 l wp1181557 步驟 3。插入已知可正常工作的其它 SD 卡。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 SD 卡是否運(yùn)行正常。如果

49、問題仍未解決，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。內(nèi)部 USB 存儲鑰匙故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確保已啟用內(nèi)部 USB 鑰匙端口。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/syst

50、ems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1181980 l wp1181980 Integrated Devices（集成設(shè)備）屏幕。關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。找到內(nèi)部 USB 鑰匙并予以重置。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm

51、#wp1199801 l wp1199801 內(nèi)部 USB 存儲鑰匙。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 USB 鑰匙是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù) HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1183324 l wp1183324 步驟 2 和 HYPERLINK /support/edocs/sy

52、stems/per710/cs/HOM/HTML/trouble.htm#wp1181605 l wp1181605 步驟 3。插入已知能正常工作的其它 USB 鑰匙。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 USB 鑰匙是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848

53、l wp1109848 獲得幫助。光盤驅(qū)動器故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。請卸下?lián)醢澹ㄈ绻校?。請參?HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182350 l wp1182350 卸下前擋板。嘗試使用其它 DVD。確保已正確安裝和配置光盤驅(qū)動器的設(shè)備驅(qū)動程序。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程

54、序并確保已啟用驅(qū)動器的控制器。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/syssetup.htm#wp1109848 l wp1109848 使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 UEFI 引導(dǎo)管理器。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYP

55、ERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。確保接口電纜已穩(wěn)固地連接至光盤驅(qū)動器和系統(tǒng)板。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1200353 l wp1200353 光盤驅(qū)動器。確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動器和系統(tǒng)板。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.h

56、tm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。磁帶備份裝置故障排除小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。嘗試使用其它

57、盒式磁帶。確保已正確安裝和配置磁帶驅(qū)動器的設(shè)備驅(qū)動程序。請參閱磁帶備份裝置說明文件，了解有關(guān)設(shè)備驅(qū)動程序的詳細(xì)信息。按照磁帶備份軟件說明文件中的說明重新安裝磁帶備份軟件。對于外部磁帶備份裝置，請確保接口電纜完全連接至磁帶設(shè)備和控制器卡上的外部端口。對于 SCSI 磁帶備份裝置，請驗(yàn)證是否為磁帶設(shè)備配置了唯一的 SCSI ID 號，以及接口電纜是否已正確終止。請參閱磁帶備份裝置的說明文件，了解有關(guān)如何選擇 SCSI ID 號以及如何終止 SCSI 電纜的說明。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML

58、/diags.htm#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnostics。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182489 l wp1182489 打開系統(tǒng)。檢查內(nèi)部電纜和控制器連接。對于 SCSI 磁帶設(shè)備，請重置擴(kuò)充卡插槽中的 SCSI 控制器卡，并確保接口電纜牢固地連接至 SCSI 連接器。對于 SATA 磁帶設(shè)備，請重置與系統(tǒng)板 SATA 連接器相連的接口電纜。確

59、保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動器和系統(tǒng)板。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/install.htm#wp1182503 l wp1182503 合上系統(tǒng)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱磁帶驅(qū)動器說明文件以獲得其它故障排除指導(dǎo)。如果無法解決此問題，請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/help.htm#wp1109848 l wp1109848 獲得幫助。硬盤驅(qū)動器故障排除小心： 許多維

60、修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng) Dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。小心： 此故障排除步驟可能會破壞硬盤驅(qū)動器上存儲的數(shù)據(jù)。進(jìn)行故障排除之前，請備份硬盤驅(qū)動器上存儲的所有文件。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 HYPERLINK /support/edocs/systems/per710/cs/HOM/HTML/diags.htm#wp1181263 l wp1181263 使用 Dell PowerEdge Diagnos