QCC工具知識(shí)培訓(xùn)

1、第一章 QCC活動(dòng)程序概述QCC活動(dòng)程序的特點(diǎn)最先開展QCC活動(dòng)的日本企業(yè)和最近幾年國內(nèi)大量實(shí)踐證明，QCC小組活動(dòng)是寬敞職員參與質(zhì)量改進(jìn)的一種專門有效的方式。其之因此專門有效，緣故之一確實(shí)是QCC小組活動(dòng)遵循著一種科學(xué)的治理技術(shù)，因而能夠使QCC小組活動(dòng)少走彎路，以較短的時(shí)刻、較少的投入獲得較好的效果。那個(gè)科學(xué)的治理技術(shù)包括PDCA循環(huán)，以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)講話和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。另一方面是專業(yè)技術(shù),即是要解決的那個(gè)問題屬于什么專業(yè)范圍，需要用的專業(yè)技術(shù)；每個(gè)QCC小組要解決的問題不同，其所需要的專業(yè)技術(shù)也各不相同，但其科學(xué)的治理技術(shù)則是共性的。QCC小組所涉及的的治理技術(shù)要緊有以下三個(gè)方面:一、

2、 遵循PDCA循環(huán)我們每做一件情況，如搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它差不多上按照PDCA的活動(dòng)程序進(jìn)行的。P（Plan）表示打算，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P時(shí)期通常包含著六個(gè)步驟，一是選定課題，二是找出要解決的要緊問題，三是確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生要緊問題的各種緣故，五是找出要緊緣故，六是制定對(duì)策。D時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即是按照制定的對(duì)策實(shí)施改善行動(dòng)。C時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即檢查實(shí)施改善行動(dòng)后所取得的成果。A時(shí)期包含兩個(gè)步驟，立即改善行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這確實(shí)是我

3、們通常所講的“四個(gè)時(shí)期，十個(gè)步驟”。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見圖1-1。也確實(shí)是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見圖1-2，即在PDCA循環(huán)的四個(gè)時(shí)期中，每個(gè)時(shí)期都可有它本身的小PDCA循環(huán). 圖1-1 圖1-2二、 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話什么緣故要選擇那個(gè)課題，什么緣故要制定那個(gè)目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪里？什么緣故要確定這幾個(gè)要緊緣故？什么緣故要實(shí)施這幾個(gè)改善行動(dòng)？所制定的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果等等，都要有證據(jù)來講明，而這些證據(jù)一定要是客觀的而不是主觀的，為此我們要以事實(shí)為

4、依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話。在每一個(gè)時(shí)期都要收集充分的數(shù)據(jù)，為下一時(shí)期的行動(dòng)作充分的論證和講明。三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。因?yàn)橐谠紨?shù)據(jù)中得到對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和推斷，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，這就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要推斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，能夠隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就能夠推斷總體的質(zhì)量水平，這就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，如何樣做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)問題的現(xiàn)狀或改善后的效果進(jìn)行調(diào)查，也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，因此講統(tǒng)計(jì)方法是QCC小組活動(dòng)最基礎(chǔ)的治理技

5、術(shù)之一，它始終貫穿著整個(gè)活動(dòng)的程序?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分不是排列圖、因果圖、直方圖、操縱圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”分不有關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法（過程決策程序圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表，包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等,我們將會(huì)在后面詳細(xì)論述。關(guān)于這些方法,作為QCC小組成員不需要追究它的來籠去脈,因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身確實(shí)是一門科學(xué).我們只要把這些拿來應(yīng)用就能夠了.然而我們做到正確,恰當(dāng). 所謂正確,確實(shí)是方法不能用錯(cuò),例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析緣故的方法,假如是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析緣故,就必

6、定產(chǎn)生所分析的緣故針對(duì)性不強(qiáng),因此這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤.所謂恰當(dāng),確實(shí)是要恰入其分,不要盲目追求用新方法和復(fù)雜方法,只要能解決問題就行.QCC活動(dòng)程序QCC活動(dòng)程序要緊包括兩種類型.一種是“問題解決型”,是針對(duì)現(xiàn)狀在某種問題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清其緣故，針對(duì)要緊緣故，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與要求.另一種是“創(chuàng)新型”課題，則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問題作改善活動(dòng)，而是想追求一種新的境地，或使工作更加卓越，為此探尋新思路、制造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采納新方法等，這些通常是往常不曾有過的，故被稱為“創(chuàng)新型”課題。兩類課題的具體活動(dòng)

7、程序也有所不同。下面就分不對(duì)“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的具體活動(dòng)程序予以講明?！皢栴}解決型”課題活動(dòng)程序“問題解決型”課題依照目標(biāo)值是自定的或是指令性的不同而略有區(qū)不。一、 自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序假如QCC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值是由QCC小組成員自己確定的，那么它的活動(dòng)程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行，見圖1-3:圖1-1 QC 小組活動(dòng)程序 圖1-3圖1-1 QC 小組活動(dòng)程序以下將對(duì)自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹:1、選擇課題這一步確實(shí)是要明確QCC小組開展活動(dòng)的改進(jìn)對(duì)象是什么，應(yīng)簡(jiǎn)單精練，直截了當(dāng)。所選課題既要是通過開展QCC小組活動(dòng)才能解決的，而非一個(gè)人就能夠改善的；又要

8、是本QCC小組成員所能及的，不能選擇過大或小組成員不能解決的課題。具體做法見第二章。2、現(xiàn)狀調(diào)查這一步確實(shí)是要弄清晰小組所選的課題現(xiàn)狀如何，問題嚴(yán)峻到什么程度，以便為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)狀調(diào)查必須收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以講明客觀事實(shí)；這些數(shù)據(jù)應(yīng)是小組開始活動(dòng)時(shí)現(xiàn)實(shí)的反映，而不要用距小組開始活動(dòng)時(shí)刻較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)；還要運(yùn)用適當(dāng)?shù)摹肮ぞ摺睂⑦@些數(shù)據(jù)加以整理，以關(guān)心小組成員找到問題的癥結(jié)所在。具體做法見第三章。3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是QCC小組活動(dòng)預(yù)期取得的成果，必須具體、明確，直接針對(duì)課題（改進(jìn)對(duì)象），并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組成員通過努力能夠達(dá)到的。如此，

9、才能調(diào)動(dòng)QCC小組成員活動(dòng)的積極性。具體做法見第四章。4、分析緣故這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵問題，查找其產(chǎn)生的根源。要讓小組成員從人、機(jī)器、原材料、方法、測(cè)量及環(huán)境等方面充分發(fā)表意見，然后恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“工具”按因果關(guān)系加以整理，直至找出能直接采取對(duì)策的末端緣故為此止。具體做法見第五章。5、確定要緊緣故要緊緣故一定要找準(zhǔn)，否則后面的努力就會(huì)徒勞無益。確定要緊緣故時(shí)，一是要從緣故分析時(shí)找出的全部末端緣故中去逐一加以確認(rèn)；二是確認(rèn)的方法應(yīng)是尊重客觀事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀看、查閱相關(guān)記錄、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查等），不能主觀確定；三是推斷是否是要緊緣故的標(biāo)準(zhǔn)只能是對(duì)問題的阻礙程度大小，而不能

10、以該緣故是否容易解決為準(zhǔn)。具體做法見第六章。6、制訂對(duì)策這一步確實(shí)是要針對(duì)要緊緣故制訂改進(jìn)打算。在制訂改進(jìn)打算時(shí)，一是要讓小組成員充分提出可能解決的各種對(duì)策，然后再對(duì)每個(gè)對(duì)策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、相互比較，從中選出預(yù)備實(shí)施的一個(gè)對(duì)策；二是要按照對(duì)策表頭（即“5W1H）明確對(duì)策、對(duì)策的目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)刻等項(xiàng)內(nèi)容，以便于具體指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)。具體做法見第七章。7、實(shí)施對(duì)策這一步要求嚴(yán)格按對(duì)策表中的具體措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)和時(shí)刻進(jìn)度實(shí)施，并在實(shí)施過程中做好記錄，每項(xiàng)對(duì)策完成后，則要檢查一下實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到該對(duì)策的目標(biāo)。假如未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步分析緣故，看是否需要補(bǔ)充措施，以爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)，在

11、實(shí)施過程中，也能夠插入一些小組學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、技能的活動(dòng)，或有助于體驗(yàn)并增強(qiáng)小組協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神的游戲等，使QCC小組活動(dòng)更深入爽朗有味。具體做法見第八章。8、檢查效果在全部對(duì)策完成之后，按照新的條件來做，效果究竟如何樣呢？首先要對(duì)比課題的目標(biāo)值來比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)值，然后如有必要，再計(jì)算該課題所帶來的經(jīng)濟(jì)效益。假如計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，一定要實(shí)事求是，最好只計(jì)算小組活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所帶來的效益，而且應(yīng)扣除本次活動(dòng)的投入。若無直接經(jīng)濟(jì)效益，也不必牽強(qiáng)計(jì)算。如有明顯無形效果，也可簡(jiǎn)要講明。通過檢查效果，假如已達(dá)到課題的目標(biāo)值，就可進(jìn)行下一步了；假如未達(dá)到目標(biāo)值，就要進(jìn)一步分析緣故，采取措施，以爭(zhēng)取

12、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。具體做法見第九章。9、制訂鞏固措施那個(gè)地點(diǎn)的鞏固措施，是指經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章制度或治理方法之中，以保證今后能鞏固本次活動(dòng)取得的成果。因此，這些鞏固措施應(yīng)該是具體的、明確的、可考核的，而不是另起爐灶，制訂些籠統(tǒng)的、模糊的措施。具體做法見第十章。10、總結(jié)和下一步打算通過總結(jié)，要確信QCC小組成員通過此次活動(dòng)，在專業(yè)技術(shù)、治理知識(shí)、方法和能力方面的收獲，以及本次活動(dòng)中的有益經(jīng)驗(yàn)（在哪些方面做得好），同時(shí)分析本次活動(dòng)中反映出來的不足，以便指導(dǎo)今后的活動(dòng)，提高今后QCC小組活動(dòng)的有效性和水平。下一步打算，既能夠是本次QCC小組活動(dòng)中遺留下來的尚

13、未解決或須進(jìn)一步深入解決的問題，也能夠是QCC小組面臨的更急迫需要解決的新問題。下一步打算體現(xiàn)了QCC小組持續(xù)改進(jìn)的精神。具體做法見第十一章。二、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序假如QCC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QCC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門指定的，那么在QCC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其要緊區(qū)不在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析”一步。具體地講，確實(shí)是在第一步“選擇課題”之后，第二步就應(yīng)是“設(shè)定目標(biāo)”，第三步則是“目標(biāo)值的可行性分析”?！艾F(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟沒有了，因?yàn)樽鳛楠?dú)立的一步“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的確實(shí)是為小組自定目標(biāo)提供依據(jù)。然而這一

14、步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目標(biāo)值可行性分析”這一步中，并為“分析緣故”提供“結(jié)果”。如此一來，關(guān)于活動(dòng)課題是指令性目標(biāo)值的QCC小組而言，其具體活動(dòng)程序即： = 1 * GB3 選擇課題 = 2 * GB3 設(shè)定目標(biāo) = 3 * GB3 可行性分析 = 4 * GB3 分析緣故 = 5 * GB3 確定要緊緣故 = 6 * GB3 制訂對(duì)策 = 7 * GB3 實(shí)施對(duì)策 = 8 * GB3 檢查效果 = 9 * GB3 制訂鞏固措施 = 10 * GB3 總結(jié)和下一步打算。如圖1-4所示.圖1-4“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序什么是“創(chuàng)新型”課題? “創(chuàng)新型”課題，是指QCC小組成員運(yùn)用的思

15、維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，可見圖1-5.“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)不項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的情況現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清晰無現(xiàn)狀調(diào)查,而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上,上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求緣故分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析緣故,找出要緊緣故不用分析緣故;為達(dá)到目標(biāo),廣泛提出各種方案,查找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)講話評(píng)價(jià)、比較、選擇(有數(shù)據(jù)時(shí),也要用數(shù)據(jù))應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主,非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主圖1-5QCC小組

16、選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動(dòng)的具體程序，見圖1-6圖1-6下面對(duì)其活動(dòng)程序做一簡(jiǎn)要講明:1選擇課題這一步關(guān)于“創(chuàng)新型”課題來講是專門重要的。有幾點(diǎn)須注意： = 1 * GB2 .課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。 = 2 * GB2 .為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動(dòng)QCC小組成員，圍繞所要解決的問題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的方法和意見，然后可用親和圖對(duì)大伙兒提出各種方法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特不注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)的束縛，否則就無法創(chuàng)新。

17、 = 3 * GB2 .對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后通過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。2設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是能夠直接定量地確定目標(biāo)。3提出各種方案，并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動(dòng)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： = 1 * GB2 .由因此一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QCC小組全體成員用制造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入考慮，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來。那個(gè)地點(diǎn)不要受常規(guī)思維、

18、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該途徑（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑(方案)均可提出來。 = 2 * GB2 在大伙兒提出的各種方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個(gè)獨(dú)立方案的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立方案。在那個(gè)地點(diǎn)不要去掉任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。 = 3 * GB2 通過整理形成若干個(gè)方案之后，QCC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。分析論證能夠從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時(shí)多少、對(duì)

19、其他工作的阻礙，以及對(duì)環(huán)境的阻礙等方面進(jìn)行。也確實(shí)是講，能夠從上述幾個(gè)方面作為評(píng)價(jià)每個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且依照這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)不。然后，在大伙兒討論分析的基礎(chǔ)上，由每一位小組成員對(duì)每個(gè)方案分不進(jìn)行評(píng)價(jià)，即依照自己的認(rèn)識(shí)和理解，給每個(gè)方案按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分不打分，然后再將這些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得到每個(gè)對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和。最后，將QCC小組全體成員對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和相加，便于工作可得到小組總體對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過程中，假如有必要，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，以確保評(píng)價(jià)的正確性。 = 4 * GB2 在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的

20、基礎(chǔ)上，通過各方案間的比較，選出最佳方案，即預(yù)備實(shí)施的方案。這一步實(shí)際上確實(shí)是對(duì)各方案的綜合價(jià)值進(jìn)行比較，選出分值最高的方案作為最佳方案。4制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型”課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。 = 1 * GB2 .在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的預(yù)備實(shí)施的方案具體化。一種方法是運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟；另一種方法是運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟，并預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及其對(duì)策，以保證該方案順利實(shí)施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化。每個(gè)QCC小組可依照自己的實(shí)際需要和適應(yīng)選擇其中之

21、一。 = 2 * GB2 .對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制訂。其中“對(duì)策”一欄，應(yīng)按上述最優(yōu)方案（預(yù)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體如何樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)與“問題解決型”課題的要求相同。5按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策時(shí)期，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)如此的情況，即按對(duì)策表的措施做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順

22、利實(shí)施。6確認(rèn)效果這一步要緊強(qiáng)調(diào)對(duì)比課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就講明活動(dòng)的效果是好的。因此活動(dòng)取得的效果也要通過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。7標(biāo)準(zhǔn)化假如那個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化能夠是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或治理制度（方法）等技術(shù)文件或治理文件。8總結(jié)與今后打算這一步同“問題解決型”課題，不再重復(fù)。什么緣故要按程序活動(dòng)?QCC小組活動(dòng)的程序確實(shí)是解決小組活動(dòng)課題的科學(xué)途徑。能夠講，不管是哪種類型課題的QCC小組活動(dòng)程序，都不是哪一個(gè)人隨意杜撰出來的，而是大伙兒對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來的科學(xué)的思

23、維和行為模式。這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。QCC小組只有把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能幸免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，最終取得中意的效果。這也是被大量事實(shí)所證明了的。特不是關(guān)于那些問題比較復(fù)雜，緣故比較隱蔽，以及探究未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性。任何想“省事”、繞過某些步驟的作法，都會(huì)適得其反，不僅難以取得中意的效果，而且還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力、時(shí)刻等方面的白費(fèi)，并挫傷QCC小組成員活動(dòng)的積極性。第二章 選擇課題第一節(jié) 如何選擇課題小組要解決課題,首先面臨的確實(shí)是選擇什么樣的課題、如何樣選

24、擇課題。課題選得是否合適，會(huì)阻礙小組活動(dòng)能否順利進(jìn)行。因此，如何選題，選什么樣的課題，就成為小組能夠順利開展活動(dòng)的首要問題。一. 課題的來源課題的來源，一般有三個(gè)方面：指令性課題此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QCC小組下達(dá)，而且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常差不多上與課題同時(shí)下達(dá)的。此類課題之因此作為指令性任務(wù)下達(dá)到QCC小組，確實(shí)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該小組有解決此課題的能力，而且在資金、活動(dòng)時(shí)刻、需與外部的協(xié)調(diào)等方面都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應(yīng)全力以赴，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，把問題解決。指導(dǎo)性課題此

25、類課題，通常是由企業(yè)的治理部門依照企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題，并予以公布，供各QCC小組選擇。QCC小組可依照自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的選題方式。自選課題指令性課題和指導(dǎo)性課題怎么講是少數(shù)，大多數(shù)的QCC小組需要由小組自己來選擇課題，依照目前我們企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)需要改進(jìn)的問題是專門多的，只要發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹立問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，就能找到專門多適合QCC小組解決的課題。二、小組如何自選課題1選提的要點(diǎn)（1）課題宜小不宜大所謂小，確實(shí)是指目前存在的阻礙產(chǎn)品質(zhì)量、阻礙生產(chǎn)效率或是造成消耗高的具體問題作為課題。

26、例如：降低XXXX的不合格率提高XXXX插機(jī)不良率操縱XXXX元件的升高率所謂大，確實(shí)是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)專門多，涉及面專門廣，需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題。例如：通過TS16949認(rèn)證.課題選得小，易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一、針對(duì)性強(qiáng)，絕大部分部門的改進(jìn)對(duì)策都能由小組成員自己來實(shí)施，因而能更好地發(fā)揮小組成員的制造性。課題小，涉及的面狹窄，易于在較短的時(shí)刻內(nèi)取得改進(jìn)效果，就能更好地鼓舞小組成員的士氣；而且小課題往往差不多上小組自己周圍存在的問題，通過小組努力，取得的成果也是自己受益，因而能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。選擇大課題，由于涉及

27、面廣，專門難將現(xiàn)狀全貌把握得專門清晰，由于頭緒較多，難于設(shè)定一二個(gè)目標(biāo)就概括問題的全貌。緣故分析時(shí)，只能針對(duì)綜合性的大問題來分析，所制訂的對(duì)策、措施也必定籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，而且需借助外部協(xié)助才能實(shí)施完成。如此的大課題活動(dòng)時(shí)刻必定會(huì)拖得專門長，不利于調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。此外，由于QCC小組成果的發(fā)表時(shí)刻要求在10分鐘以內(nèi)，因此對(duì)成果報(bào)告的篇幅就有了客觀上的制約。而大課題則不可能在這么短的時(shí)刻把小組所做的努力、克服的困難、科學(xué)的結(jié)論等方方面面做出詳細(xì)的表達(dá)，甚至在專門多的場(chǎng)合下，會(huì)阻礙整個(gè)成果的邏輯性。要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)峻到什么程度、差距有

28、多大，能以特性值來表達(dá)，如此才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，能夠進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)的有效性。例如：如何改善焊錫不良；如何操縱C224碰螺絲插頭；如何防止O/P線端子斷,幸免初測(cè)不起機(jī)；上述課題差不多上能用特性值表達(dá)的具體課題。選擇如此的課題，小組就能專門順利地開展活動(dòng)。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的課題。例如：培訓(xùn)新職員快速適應(yīng)工作達(dá)到目標(biāo)數(shù)；上述課題專門難用特性值來表達(dá)，因此小組在活動(dòng)過程中，難以把握現(xiàn)狀，專門難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也不能制定制訂針對(duì)性專門強(qiáng)的有效對(duì)策。如此會(huì)使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動(dòng)其積極性。有些

29、課題屬于“治理型”的課題，由于其本身的治理特征，就難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。事實(shí)上不然，任何一項(xiàng)治理，差不多上一種手段，它是為達(dá)到某項(xiàng)目的服務(wù)的，因此任何治理方面的課題，都能選擇用數(shù)據(jù)表達(dá)的具體課題。如，關(guān)于生產(chǎn)治理部門，能夠選擇提高均衡生產(chǎn)率、穩(wěn)定生產(chǎn)車間的溫濕度如此的具體課題.選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：如何改善焊錫不良的課題，現(xiàn)狀是如何樣的小組的目標(biāo)要如何樣去改善，通過改善后能夠拿來對(duì)比；如何防止O/P線端子斷,幸免初測(cè)不起機(jī)的課題，現(xiàn)在的數(shù)量以及現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)到多少，通過改善后降低多少，也可進(jìn)行對(duì)比。上述的特性值能夠通過取得反映課題

30、事實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此如此的對(duì)比是合理的、科學(xué)的。但有的課題所用的特性值數(shù)據(jù)卻沒有合理的可比性。如：我們有些生產(chǎn)線選擇提高新產(chǎn)品的生產(chǎn)效率作為課題，小組在改進(jìn)前在生產(chǎn)線做了詳細(xì)的調(diào)查，包括生產(chǎn)線的人手安排，工序流程的合理性，工具的使用性，職員的操作技巧等，并以生產(chǎn)線的效率做為現(xiàn)狀，然后制訂目標(biāo)，再分析緣故，制訂對(duì)策并實(shí)施后，再計(jì)算出效率來進(jìn)行效果對(duì)比。在那個(gè)例子里面，我們計(jì)算新產(chǎn)品的效率會(huì)存在兩個(gè)問題：一是新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尚未完善，QCC小組在活動(dòng)過程中可能會(huì)遇到專門多的設(shè)計(jì)更改，甚至是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的更新；二是職員的技巧也會(huì)有持續(xù)的提升，隨著操作的熟練程度提升，其自然也會(huì)對(duì)效率產(chǎn)生積極的阻礙，假如沒有

31、相對(duì)的改善行動(dòng)而片面地把它歸結(jié)為QCC改進(jìn)后的有效性的話，則顯然缺乏可比性。2如何查找具體問題現(xiàn)時(shí)期我們公司的現(xiàn)狀，不管是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公現(xiàn)場(chǎng)或是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，需要解決的品質(zhì)問題或效率問題依舊專門多的，只要我們有心尋求改進(jìn)，總能找到專門多可供QCC小組選擇的課題，一般能夠從以下方面來查找；從生產(chǎn)線完成公司下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來查找課題如：降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力等等，而且選擇這類問題作課題，能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷，從而給小組活動(dòng)制造專門好的工作環(huán)境。從加強(qiáng)生產(chǎn)線治理方面來查找問題如：提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)目的改進(jìn)等等，選擇這類問題作課題同樣會(huì)

32、得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。長期困擾生產(chǎn)線的問題如：某生產(chǎn)線的物料配送員，每名配送員分不負(fù)責(zé)三條生產(chǎn)線的物料配送，由于各生產(chǎn)線的產(chǎn)能不同，元件相互之間千差萬不，且經(jīng)常會(huì)受品質(zhì)，設(shè)備阻礙，導(dǎo)致物料配送缺乏打算，配送路線隨意，且經(jīng)常不能按時(shí)配送到位，那個(gè)問題長期困擾著他們，為此QCC小組以此題材開展QCC活動(dòng)，通過改進(jìn)，物流合理，順暢，不要花專門多人力來疏導(dǎo)物流，節(jié)約了人力和時(shí)刻，且提高了物料配送的準(zhǔn)時(shí)率。如此的課題，盡管取得的直接經(jīng)濟(jì)效益專門少，甚至沒有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這類課題，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面查找課題一個(gè)上班的人每天都有三分之一的時(shí)刻是在生產(chǎn)或工作

33、現(xiàn)場(chǎng)度過的，假如現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整整齊齊、干潔凈凈、物品放置有條有理，人們?cè)谌绱肆己玫默F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必定會(huì)心情舒服，有利于用心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。假如在一個(gè)臟、亂、差的現(xiàn)場(chǎng)，人們一到現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)感到厭煩，確信會(huì)阻礙到生產(chǎn)、工作的質(zhì)量及效率。因此在現(xiàn)場(chǎng)文明性方面必定能找到專門多能夠改進(jìn)的課題。這類課題雖難以計(jì)算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個(gè)成員享受小組的成果，也確實(shí)是成果的直同意用者。解決這類課題完全符合QCC小組活動(dòng)宗旨“建立文明的、心情舒服、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)”。從客戶反饋、客戶抱怨中找課題“客戶是上帝”、“顧客永久是對(duì)的”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的信條之一、也是質(zhì)量治理的差

34、不多動(dòng)身點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也是“供方”與“顧客”的關(guān)系?？蛻舴答伒囊庖姾捅г沟膯栴}是企業(yè)或部門的治理者必須特不重視并要解決的問題。QCC小組選擇這類問題作課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，并為小組的活動(dòng)制造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為此，廣泛地收集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在問題的意見，作為QCC小組活動(dòng)的課題，不失為選題的專門好途徑。總之，只要在小組成員的思想上牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，引用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，必定能找到許多可供選擇的課題。3課題的選定通過調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，能夠收集到多個(gè)可供小組選擇的課題。而小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題來解決，那么如何選定呢？其

35、差不多要求確實(shí)是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。小組大多數(shù)成員同意并情愿作的課題，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性與制造性，能促進(jìn)活動(dòng)過程更順利的進(jìn)行，這也是QCC小組具有“高度民主性”特點(diǎn)的具體體現(xiàn)。一般常用以下兩種方法來選定課題：用表決法選定由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定，或按重要度評(píng)分、統(tǒng)計(jì)得分多少來選定。用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表示之。這些方面包括：是否符合公司大的方針；重要性；迫切性；難易性；可實(shí)施性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)刻性； 推廣性等等。但不是講每個(gè)QCC小組選擇課題時(shí)，必須要從上述各方面進(jìn)行

36、評(píng)價(jià)。QCC小組應(yīng)該從實(shí)際需要?jiǎng)由韥磉x擇評(píng)價(jià)的方面。例1：，某小組收集了可供選擇額定三個(gè)課題，通過小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定“縮短XX生產(chǎn)周期”作為小組活動(dòng)的課題。如圖2-1：注明：每項(xiàng)滿分為7分。圖2-1第二節(jié) 課題的名稱在成果發(fā)表交流時(shí),課題的名稱是給人的第一印象. QCC活動(dòng)應(yīng)”小,實(shí),活,新”,以”實(shí)”為主. 課題名稱也是顯示課題是否實(shí)在的第一感受.為此,課題名稱定的如何,十分重要.課題名稱的設(shè)定應(yīng)簡(jiǎn)潔,明確,針對(duì)所解決的問題,不可抽象.原則上可按以下方式設(shè)定:例如:正確設(shè)定課題名稱實(shí)例:降低XXX的不良率提高XXX生產(chǎn)線的產(chǎn)量達(dá)標(biāo)降低輔助材料的消耗縮短XX產(chǎn)品的序加工交付時(shí)刻降低XX

37、工序的不良率提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差提高XX氣井每班產(chǎn)量不行的課題名稱歸納為兩種情況:第一種, 課題名稱是“口號(hào)式”小組為了讓大伙兒印象深刻和講明課題性質(zhì)的嚴(yán)峻程度,而把它“拔高”起來,并加了一些形容詞或口號(hào).例如:適應(yīng)市場(chǎng),增儲(chǔ)創(chuàng)收講的好聽,笑的好看,向規(guī)范要精品顧客在我心中,質(zhì)量在我手中事實(shí)上,成果價(jià)值大不大,水平高不高,只要看了成果內(nèi)容,聽了成果發(fā)表,自然會(huì)給客觀的評(píng)價(jià).以上課題名稱大而空,結(jié)果適得其反,讓人一接觸課題成果,就產(chǎn)生不”實(shí)”的感受.第二種,課題名稱是“手段+目的”此類課題名稱是把解決問題的過程中所采納的要緊對(duì)策放在所要解決的問題前面.用“手段+目的”來設(shè)定課題名稱的比第一種

38、“口號(hào)式”的要多.例如:通過技術(shù)改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率；革新工藝、改造設(shè)備、提高質(zhì)量；消除波峰焊接脫焊現(xiàn)象，提高產(chǎn)品合格率；加強(qiáng)設(shè)備治理，減少停機(jī)故障。設(shè)定此類課題名稱的問題在于，在選擇課題時(shí)，還沒有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析緣故并要緊緣故，更無法針對(duì)要緊緣故制訂有效對(duì)策。把要緊對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問題。第三節(jié) 選題理由及選題實(shí)例一.關(guān)于選題理由的陳述什么緣故要選此課題是要交代清晰的，這確實(shí)是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是多少，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓

39、人一看就明白差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)得專門充分。選題理由實(shí)例1:E系列電源產(chǎn)品批量生產(chǎn),公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率98%, 但首批投產(chǎn)后,依照現(xiàn)場(chǎng)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì):一次裝機(jī)合格率只有94.6%, 公司要求的指標(biāo)有差距.因此小組選題: 提高E系列電源產(chǎn)品一次裝機(jī)合格率.選題理由實(shí)例2: 以上兩個(gè)實(shí)例課題看出,上級(jí)的要求是多少，本部門的問題是多少，實(shí)際只達(dá)到多少，差距有多大，已明確地表明了選題的目的性和必要性.二、選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例在講明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、操縱圖等。1.折線圖在選題理由中的

40、應(yīng)用實(shí)例2.餅分圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例3.排列圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例選題理由的陳述，要緊闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求是什么，實(shí)際達(dá)到的程度如何樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來，選題理由就專門充分了。假如為了強(qiáng)調(diào)選此課題的重要性而長篇大論、喋喋不休地陳述背景，而目前實(shí)際的差距有多大仍沒有描述清晰，依舊屬于選題理由不充分。第三章 現(xiàn)狀調(diào)查把握問題的現(xiàn)狀什么緣故要把握問題的現(xiàn)狀QCC小組活動(dòng)在課題選完之后，必須弄清晰問題嚴(yán)峻到什么程度，為此要對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、完全地調(diào)查。只有將問題的現(xiàn)狀完全把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。假如在選題時(shí)差不

41、多掌握了問題的總的情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清晰，以便從問題的具體情況中發(fā)覺一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查從公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查一般來講公司都有完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表等等。我們能夠從這些統(tǒng)計(jì)表中獵取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。因此，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)峻到什么程度的途徑之一。到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問題的全部情況。假如生產(chǎn)過程產(chǎn)生不合格品，從企業(yè)不合格

42、品統(tǒng)計(jì)報(bào)表得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此，該不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實(shí)反映該過程的全面情況。要弄清該過程問題，就必須要到現(xiàn)場(chǎng)抽取樣板，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算過程能力指數(shù)，才能完全了解過程問題嚴(yán)峻到什么程度。以下是一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表:從此表能夠看出,欠鑄,冷隔及小砂眼三種不良差不多占了全部問題的80%.找出問題的癥結(jié)所在什么緣故要找出問題的癥結(jié)所在毛澤東同志在矛盾論中明確指出：“任何一個(gè)過程假如有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是要緊的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。因此，研究任何過程，假如是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過

43、程的話，就要全力找出它的要緊矛盾，捉住了要緊矛盾，一切問題就迎刃而解了?！蔽覀兯鉀Q的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題，如要解決某產(chǎn)品的不合格率高的問題，而該產(chǎn)品從原材料投入到生產(chǎn)出產(chǎn)品要通過10道工序，有的工序產(chǎn)生不合格品，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格品，而每道工序所產(chǎn)生不合格品的緣故也是各不相同的，假如籠統(tǒng)地針對(duì)“某產(chǎn)品不合格率高”來分析緣故，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無從著手。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的要緊矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中不合格品多的工序，把產(chǎn)生不合格品多的工序問題解決了，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格品率就會(huì)大幅度下降，因此，不合格品多的工序所存在的問

44、題，確實(shí)是某產(chǎn)品不合格品率高的要緊問題，也確實(shí)是我們所講的是問題的癥結(jié)所在。一個(gè)QCC團(tuán)隊(duì)在選定課題后,就對(duì)問題的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,調(diào)查的結(jié)果如圖3-1所示:圖3-1找出問題癥結(jié)所在的方法找出問題癥結(jié)所在最常用而且行之有效的方法是“分層法”和排列圖.分層法:什么是“分層法”為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性，這些綜合性數(shù)據(jù)資料可按其來源、特征、屬性分作兩個(gè)以上的組，這每一個(gè)組稱為“層”。所謂“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干

45、個(gè)組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。如何分層一般來講能夠按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分層：（1）操作人員可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性不、年齡等。（2）機(jī)器設(shè)備可按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。（3）作業(yè)方法可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（4）原材料、零部件可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)刻可按班次、日期等（6）測(cè)量、檢查可按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境可按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（8）缺陷可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，假如分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，能夠進(jìn)行再分層，如此一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥

46、結(jié)。分層分析，還可與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來，如分層排列圖，分層直方圖、分層操縱圖等。如圖3-2所示:圖3-2對(duì)所有工序進(jìn)行分層后,還需對(duì)工序內(nèi)部的不良項(xiàng)目進(jìn)行再分層,直到找到問題的癥結(jié)為止.排列圖排列圖又稱帕累托圖.它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采納的一種圖表.排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上,即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”.畫排列圖的步驟1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2.選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位,如出現(xiàn)的次數(shù),成本,金額等.3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)刻間隔4.畫橫坐標(biāo).按遞減的順序自左而右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目,將量值最小的幾個(gè)項(xiàng)目合并成其他項(xiàng),放在最右端.5. 畫縱坐標(biāo),在橫坐

47、標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo),左邊的縱坐標(biāo)按度量的單位確定,其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等.右邊的縱坐標(biāo)與左邊的縱坐標(biāo)等高,并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定.6. 畫長方形;它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值,顯示出每個(gè)項(xiàng)目的阻礙大小.7.從左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值,以%表示,并劃出累計(jì)的頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)阻礙.8.利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目(關(guān)鍵的少數(shù))如下面的例子所示:QCC小組依照?qǐng)D3-1的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,畫了圖3-3的排列圖:圖3-3從排列圖能夠看出“頂部充不滿”是造成產(chǎn)品不合格的癥結(jié)所在,該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的60%,假如把該問題解決,則不合格率就可降低一半以上,

48、由此找到了解決問題的著手點(diǎn).在現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)及找問題的癥結(jié)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：1要收集與所解決有關(guān)的數(shù)據(jù)。假如其中摻雜著許多與要解決的問題無關(guān)的數(shù)據(jù)，則會(huì)對(duì)問題的分析造成混亂。2收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，幸免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。3收集數(shù)據(jù)的時(shí)刻要有約束。要收集離QCC小組活動(dòng)開始最近時(shí)刻的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)刻的變化而不斷變化的，外界條件變化了，數(shù)據(jù)也就會(huì)變化。用時(shí)刻相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，作為下一步活動(dòng)的依據(jù)，否則可能會(huì)把活動(dòng)引入歧途。設(shè)定目標(biāo)第一節(jié) 什么緣故要設(shè)定目標(biāo)有人講：“只要解決問題就行了，能解決多少就多少，要不要先確定目標(biāo)是無所謂?！?/p>

49、這種提法是錯(cuò)誤的。人們每做一件情況、每解決一個(gè)問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。國家搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)要制訂五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)；企業(yè)在每年年初要制訂年度方針目標(biāo)，明確在生產(chǎn)工具經(jīng)營上要達(dá)到一個(gè)什么水平。我們要解決問題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)就沒有奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的。因此，這種“要不要先確定目標(biāo)無所謂”的講法，是沒有自信心的表現(xiàn)，沒有自信，就不可能去努力奮斗，千方百計(jì)克服困難。因此，確定目標(biāo)對(duì)QCC小組活動(dòng)具有重要意義。明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度設(shè)定目標(biāo)也確實(shí)是對(duì)解決該問題額定追求，設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)。2為

50、效果檢查提供依據(jù)在分析緣故、確定要緊緣故、制訂對(duì)策并按對(duì)此實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)確實(shí)是對(duì)比的要緊依據(jù)。第二節(jié) 如何樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致上面講到設(shè)定目標(biāo)，確實(shí)是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，因此，必須針對(duì)所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。例如：選定的課題是降低XX產(chǎn)品的升高率，則目標(biāo)應(yīng)該定為：升高率由現(xiàn)在的3.4%降低到0.5%以下.目標(biāo)要定量化目標(biāo)一般來講有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。1定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。例如：提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備治理得到加強(qiáng)。從以上例子能夠看出，設(shè)定如此的目標(biāo)，通過分

51、析緣故、采取措施，其改進(jìn)結(jié)果，無法與之衡量對(duì)比，無法明確是否差不多達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此，QCC小組活動(dòng)不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。2定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。 例如：不合格品率從平均3.4%降低到0.5% 單位成本從65元降低到50元以下。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否差不多達(dá)到即定目的。因此，QCC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定不宜多在第二章選擇課題中已明確指出，QCC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題。既然是具體問題，目標(biāo)又要針對(duì)問題來設(shè)定，則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就能夠了。例如：課題是提高XX電源產(chǎn)品一次裝機(jī)合

52、格率，則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94.6%提高到98%以上；課題是降低尋呼機(jī)返修率，則目標(biāo)訂為：返修率從現(xiàn)在的2.52%降低到2%以下；假如一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必定要分不以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。遇到目標(biāo)過多的問題可考慮以下的方法進(jìn)行簡(jiǎn)化：查找目標(biāo)能夠合并的機(jī)會(huì)如以下的例子, 三個(gè)目標(biāo)能夠考慮合并為一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是相關(guān)的：假如不能合并,可考慮拆分為幾個(gè)項(xiàng)目來開展如以下的例子, 三個(gè)目標(biāo)能夠考慮分成三個(gè)項(xiàng)目來做,因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是全然不相關(guān)的：第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定在什

53、么水平上，從原則上來講有三條。目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性設(shè)定的目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，要通過小組的奮力攀登才能達(dá)到，如此才能更好的調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和制造性。當(dāng)通過努力，克服困難，達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，才能感受到目標(biāo)后的樂趣，真正體會(huì)到自身的價(jià)值，更好地鼓舞小組的士氣。因此，許多小組常運(yùn)用水平對(duì)比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平作為小組目標(biāo)。以體現(xiàn)小組的必勝信念。目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力才能夠達(dá)到的假如把目標(biāo)定得太高，盡管專門有挑戰(zhàn)性，但小組千方百計(jì)、努力攻關(guān)，仍達(dá)不到目標(biāo)的要求，便會(huì)挫傷小組成員的積極性。為使設(shè)定的目標(biāo)既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小

54、組努力能夠達(dá)到的，許多小組常把目標(biāo)設(shè)定在對(duì)問題解決程度的預(yù)先估算之上。3. 當(dāng)所有要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，能夠把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，什么緣故把目標(biāo)值設(shè)定在那個(gè)水平上，也確實(shí)是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交代清晰，除講明充分理由外，使不的小組能從中得到啟發(fā)。上面已講明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在講明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可依照課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。海?）上級(jí)下達(dá)的考核（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；（2）顧客提出的需求，必須予以滿足；（3）通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)

55、境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；（5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，可能解決程度，測(cè)量出能達(dá)到的水平。如何進(jìn)行目標(biāo)測(cè)算分析:如下面的例子所示:課題：降低XX制品不合格率; 1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8% （1-60%）= 3.2%; 因此把目標(biāo)設(shè)定為: 3.5%; 什么緣故不設(shè)定為3.2%呢? 要緊是因?yàn)槟莻€(gè)只是估算,要留有余地.進(jìn)行

56、目標(biāo)設(shè)定的時(shí)候要注意的問題:1.關(guān)鍵問題能解決到什么程度,要小組成員參與討論,達(dá)成一致.那個(gè)特不重要!2.盡量不要倒推,盡量在討論后確定,留有余地!3.要針對(duì)所要解決的具體問題來設(shè)定目標(biāo).4.設(shè)定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性.5.通過小組的努力是能夠達(dá)到的.6.不要把一些抽象的,空洞的虛話套話來作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù).關(guān)于指令性課題，由于目標(biāo)值是上級(jí)指令下達(dá)的，在選定課題之后，就應(yīng)立即明確小組目標(biāo)，然后對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。而掌握問題的現(xiàn)狀，找出癥結(jié)所在則放在對(duì)目標(biāo)的可行性分析中完成。緣故分析通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清了問題的來籠去脈，找到了問題的癥結(jié)所在,并設(shè)定目標(biāo),明確了要把問題解決到什么程度,接下來就能夠

57、分析問題的緣故了。針對(duì)什么分析緣故針對(duì)什么分析緣故是緣故分析首先要明確的問題。一般來講，當(dāng)課題要解決的問題是專門具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析緣故。例如：課題是要解決某塑料制品鑄塑時(shí)頂部充不滿的問題，由于頂部充不滿是一個(gè)專門具體的鑄塑缺陷，小組通過現(xiàn)狀調(diào)查弄清問題的嚴(yán)峻程度，并設(shè)定目標(biāo)后，就針對(duì)“頂部充不滿”來分析緣故，這是對(duì)的。然而，有許多課題，盡管是一個(gè)比較明確的質(zhì)量問題，卻仍帶有一定的綜合性。這時(shí)候要通過第三章介紹的分層法來找到問題的癥結(jié)所在,然后再分析緣故.對(duì)帶有綜合性的問題來分析緣故,顯然無法分析,假如牽強(qiáng)進(jìn)行分析,則所分析出的緣故必定沒有針對(duì)性.緣故分析應(yīng)用的工具在Q

58、CC小組活動(dòng)中用于緣故分析的工具要緊有三種，它們是因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。因果圖繪制因果圖，首先要明確結(jié)果，也確實(shí)是針對(duì)什么問題來進(jìn)行分析。然后設(shè)定緣故的類不，再按每一個(gè)緣故類不一層一層的展開分析，一直分析到專門具體的緣故，即分析到能夠直接采取對(duì)策的程度為止。因果圖的結(jié)果因果圖的結(jié)果，確實(shí)是我們要進(jìn)行分析的問題癥結(jié)。針對(duì)所要分析的問題癥結(jié)，展開分析其緣故。第一層緣故阻礙著緣故類不，緣故類不阻礙著結(jié)果，也確實(shí)是每一條緣故都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問題。那個(gè)地點(diǎn)要指出的是，一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析，不同的兩個(gè)問題就要分不用兩個(gè)因果圖來各自分析。因?yàn)椴煌膯栴}，具體的阻礙緣故是不相同的，假如

59、兩個(gè)問題用一個(gè)因果圖來分析，所分析出的緣故就沒有針對(duì)性，就會(huì)造成邏輯上的混亂。緣故類不用因果圖來分析問題的緣故，要展示造成問題的緣故全貌，也確實(shí)是要把所有可能阻礙問題的緣故都分析到因果圖里面去，為幸免遺漏某一方面的問題，要先確定緣故的類不，然后按每一類不一層一層地展開分析下去。因果圖通常是用“5M1E”來作為緣故類不的。人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Environment）從這幾個(gè)角度展開分析，就能幸免遺漏。因此在應(yīng)用時(shí)，不要生搬硬套這六個(gè)緣故類不，可依照問題的實(shí)際情況來選取。此外，假如是要對(duì)治理問題作分析時(shí)，則可依照

60、所分析問題的實(shí)際情況自行設(shè)定緣故類不。因果圖的圖型如圖5-1所示:圖5-1因果圖實(shí)例， 如圖5-2所示:圖5-2樹圖樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在緣故分析中所用的樹圖一般采納側(cè)向型樹圖。用樹圖來分析問題的緣故，其分析思路與因果一樣，把需要分析的問題放在要緊的位置，然后從要緊類不、組成要素、子要素、子子要素一層一層進(jìn)行展開分析,一直分析到特不明確、具體的緣故為止。樹圖、多用來針對(duì)某一問題進(jìn)行系統(tǒng)的展開分析。與因果圖一樣，一個(gè)樹圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析，只是因果圖形的秘密所限制，一般最多分析到第四層，而樹圖沒有圖型密度限制，因此能夠分析到更多層。通常情