培訓職業(yè)生涯工具書

1、PAGE PAGE 106目 錄職業(yè)生涯規(guī)劃方案 1企業(yè)內(nèi)部培訓需求調(diào)查12培訓課程需求調(diào)查表15培訓流程18培訓目標18流程圖19培訓流程23培訓需求調(diào)查24培訓協(xié)議27培訓反饋表282003年度培訓計 32XX公司人事管理規(guī)章制度39外派培訓管理辦法41外派培訓需求調(diào)查問卷46培訓講師（主持人）和其他工作人員評估問卷48培訓課程及教材評估問卷49培訓綜合評估問卷53培訓組織情況評估問卷54培訓形式及結(jié)構(gòu)評估問卷55培訓環(huán)境及設(shè)施評估問卷56培訓學員自我評估問卷57培訓者對培訓學員評估問卷58培訓需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果59事后培訓對象訪問工具60事后培訓對象相關(guān)人員訪問工具61事前培訓對象訪問工具

2、62事前培訓對象相關(guān)人員訪問工具63企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量調(diào)查問卷70XX公司內(nèi)部講師管理條例70職業(yè)生涯規(guī)劃方案一、目的1、增強公司可持續(xù)發(fā)展能力。公司經(jīng)營的最終目的是持續(xù)發(fā)展與盈利，這需要組織結(jié)構(gòu)保持高效運轉(zhuǎn)，人員在組織中的配置保持充沛、人員技能達到甚至領(lǐng)先于組織與崗位要求。2、激勵與保留核心人才。發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的員工，建設(shè)干部團隊，加速后備人才成長、發(fā)展，同時贏得高潛質(zhì)員工對公司的忠誠度，使其能夠更有效地在現(xiàn)崗位上工作。二、基本原則1、突出重點、強調(diào)關(guān)鍵崗位與核心人才。2、公開、平等、競爭、擇優(yōu)、動態(tài)更新3、培養(yǎng)與選拔并重，專人指導培養(yǎng)與全程跟蹤三、工作目標近期目標：理順、完善關(guān)鍵崗

3、位人才選拔、任用標準，界定儲備人才、繼任者名單，初步確定人才培訓、輪崗、考核等管理體制，完善人才管理制度與流程。遠期目標：逐步建立現(xiàn)代金融服務集團的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才管理機制，實現(xiàn)激烈競爭下的公司經(jīng)營目標；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持。四、思路流程繼任者管理小組繼任者管理小組確立繼任者制定發(fā)展計劃指導人個人發(fā)展企望個人生涯發(fā)展規(guī)劃育成實施評估繼任上崗確立關(guān)鍵崗位能力需求模型五、實施步驟1、選定關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位是那些對公司目前或未來發(fā)展的實際情況有較大影響的職位，關(guān)鍵崗位的選擇要兼顧行政級別、對公司影響力、市場供應稀缺性。建議總分公司的關(guān)鍵入選

4、崗位不超過崗位總數(shù)的15%。6月30日前人力部通過高層訪談，確立入選關(guān)鍵崗位的標準與最終入選崗位清單。*關(guān)鍵崗位標準（草擬）：（1）集中體現(xiàn)公司核心專業(yè)特色，特別關(guān)注公司五大核心競爭能力建設(shè)；（2）依據(jù)價值貢獻小，排在前60%的A類崗位和排在前20%的B類崗位；（3）崗位任職者屬市場稀缺人才，難以借助常規(guī)招聘滿足需求。*關(guān)鍵崗位清單（草擬）：（1）A類管理職位：總公司關(guān)鍵部門總經(jīng)理（精算、信息、投資、營銷、團體、代理、健康隊、兩核、客服、培訓、企劃、人事、財務）；A類分公司總經(jīng)理、A類分公司營銷分管總、A類分公司團代分管總；B類分公司總經(jīng)理、B類分公司營銷分管總、B類分公司團代分管總；C類分公

5、司總經(jīng)理、C類分公司營銷分管總、C類分公司團代分管總。（2）A類專業(yè)職位：高級精算師、高級核保師、高級核賠師、高級工程師（信息）、高級人事專員、高級會計師、高級市場專員（營銷、團隊、銀代）、高級投資專員（資本運營、證券投資）。（3）B類核心職位：產(chǎn)品開發(fā)處經(jīng)理、核保處經(jīng)理、核賠處經(jīng)理、軟件開發(fā)處經(jīng)理、經(jīng)營計劃處經(jīng)理、財務管理處經(jīng)理、財務預測處經(jīng)理、資產(chǎn)負債處經(jīng)理、干部管理處經(jīng)理、薪酬主利處經(jīng)理、客戶服務處經(jīng)理；分公司營銷業(yè)務總經(jīng)理、分公司團體業(yè)務經(jīng)理、分公司銀行業(yè)務部經(jīng)理、分公司培訓部經(jīng)理；A類中心支公司總經(jīng)理；B類中心支公司總經(jīng)理。2、建立素質(zhì)模型素質(zhì)模型是對崗位任職要求的綜合描述。人力資源

6、部組成的繼任者管理小組針對入選關(guān)鍵崗位的在職者及其上級進行個體訪談，界定素質(zhì)模型。每個崗位的素質(zhì)模型包括四類內(nèi)容：A：知識結(jié)構(gòu)B：業(yè)務技能C：價值觀D能力素質(zhì)。其中第四類“能力素質(zhì)”需要有清晰統(tǒng)一的界定，為此我們將設(shè)計“能力素質(zhì)描述庫”（示例見下），其中的能力素質(zhì)包括比如：人際關(guān)系技能、解決問題的能力、協(xié)作能力、信息管理能力、學習能力等。任務分配能力：為了對組織和客戶更好的服務，指導并控制他人工作的能力。第一級第二級第三級第四級*要給予充分的指導，提出的需求和要求明確，具體。*提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)。*能檢查員工是否知道對他們的期望。*可以將個人從常規(guī)事物中解脫出來，進行更有價值的或長

7、遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。*在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。*設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準。*根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度。*進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務。*抓住對質(zhì)量負責的員工。*告誡失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。*采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。*在適當時候，有效運用紀律/懲處。每個關(guān)鍵崗位都要從“能力素質(zhì)描述庫”中選擇最多4-6項該崗位最看中的素質(zhì)來，作為未來考察繼任者與制定繼任者培訓計劃的依據(jù)。在7月30日前完成關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型的建立。

8、3、選擇績優(yōu)人員*基本條件：1、認同公司文化，德才兼?zhèn)?，有較大發(fā)展?jié)摿Γ?、第一學歷為正規(guī)院校學士學位；或最高學歷為正規(guī)院校碩士以上學位；3、具備相應的專業(yè)知識與技能、專業(yè)指導能力和組織管理能力，具備相應管理或?qū)I(yè)能力資格者優(yōu)先；4、A類主要負責人繼任者年齡在40周歲以下：A類一般負責人繼任者年齡在38周歲以下；B類繼任者年齡在35周歲以下；5、與擬繼任崗位的職業(yè)發(fā)展等級差距在六級以內(nèi)。*關(guān)鍵選拔條件：1、連續(xù)兩年考評成績B以上或上年為A。2、承擔過重點工作，業(yè)績突出。3、有專業(yè)特長或管理能力特長。4、受過分公司級以上表彰獎勵。5、適應性良好，開發(fā)成本合理。*名單確定程序：1、員工自薦、單位推

9、薦；2、人力部資格審核；3、征求崗位現(xiàn)職人員意見；4、征求崗位現(xiàn)職上級領(lǐng)導意見；5、上報公司領(lǐng)導決策。本步驟在8月30日前完成。*推薦辦法：通過員工自薦或部門推薦，填報繼任計劃申請表，初步收集人選情況。最終確立的繼任者人員名單，不超過所在總公司或分公司人員總數(shù)的10%。4、建立繼任者計劃為最終人選的繼任者人員，逐一確立其職業(yè)發(fā)展軌跡。比如：為入選的繼任者設(shè)立在未來20個月內(nèi)的職位發(fā)展目標，其中中期目標1-2個（可以不是關(guān)鍵崗位），遠期目標1-2個（需要是關(guān)鍵崗位，如：高級精算師、高級核保師）。繼任者計劃將包括以下項目：1、職業(yè)發(fā)展方向（軌跡），可以有1-2條；2、目標及實現(xiàn)時間；3、對目標的關(guān)

10、鍵崗位的分析，目標崗位現(xiàn)任在職者角色分的；4、成功達成目標的標準；5、繼任者自身條件及潛力測評結(jié)果及建議；6、差距分析；7、縮小差距的方法及人才育成計劃（見下）。該繼任者計劃需在9月30日前完成。5、建立指導人計劃、人才育成計劃為每位繼任者人選確立一名資深指導人，兩人寫出指導人責任、工作計劃書。指導與幫助員工個人生涯發(fā)展規(guī)劃達成、企業(yè)文化認同、工作作風、經(jīng)營和技能等諸方面提高。在“繼任者管理小組”的參與下，現(xiàn)任崗位上級的參與下、指導人與繼任候選人共同設(shè)計育成計劃。計劃中包括人才崗位輪換（橫向輪崗與縱向輪崗）、在崗培訓、外派培訓等，以及計劃回顧周期檢查辦法等。該計劃需要在10月15日前上報人力部

11、。6、評價繼任候選人按照繼任者計劃，當繼任時間點來到時，由“繼任者管理小組”、關(guān)鍵崗位上級等，評價繼任候選人能否勝任關(guān)鍵崗位，評價的依據(jù)是：*關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力模型*育成計劃達成情況*績效考核成績7、計劃實施與監(jiān)控“繼任者管理小組”派專人全面、長期跟蹤維護“繼任者計劃”與“育成計劃”，根據(jù)公司的崗位、人員配置變化，隨時更新調(diào)整其內(nèi)容。六、管理機制成立繼任者和宣小組，作為繼任者計劃的日常管理機構(gòu)，定期向公司領(lǐng)導提交計劃運行監(jiān)測報告。繼任者管理小組，由人力資源部總經(jīng)理任組長，管理人員一處經(jīng)理、管理人員二處經(jīng)理任副組長，結(jié)合機構(gòu)分片管理、分部門管理，明確日常聯(lián)系人，跟蹤了解繼任者動態(tài)情況，并提供必要的

12、指導與服務。附件：1、繼任者計劃實施進度表2、繼任計劃申請表（自存、推薦）3、繼任者梯隊名單匯總表4、繼任者育成計劃跟蹤評價表繼任計劃自薦表第一部分 個人信息1、基本情況姓名：性別：年齡：政治面貌：所在單位和部門：現(xiàn)任職務：2、教育培訓第一學歷大學：學位：學習方式：最高學歷大學：學位：學習方式：所獲專業(yè)技能證書3、工作簡歷時間工作單位部門/崗位職務第二部分 自薦原由專長技術(shù)或管理能力特長主要工作業(yè)績崗位適應性與發(fā)展?jié)摿Φ谌糠?職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一年期目標崗位兩年期目標崗位三年期目標崗位第四部分 自我開發(fā)計劃1、為了盡快達到您的職業(yè)發(fā)展目標，您認為自己需要在哪些方面加以改進提高？2、您希望進行哪些輪

13、崗輪訓以積累相關(guān)經(jīng)驗？3、您希望接受哪些專項培訓？第五部分 繼任者管理小組意見繼任者育成計劃跟蹤評價表第一部分 分析與評價繼任人基本情況姓 名出生年月人員代碼第一學歷最高學歷入司時間現(xiàn)在崗位現(xiàn)在職級擬繼任崗位計劃期限 年 月 日 年 月 日計劃指導人主要工作職責司內(nèi)主要工作經(jīng)理與工作業(yè)績 （逐條列出，并做事實 舉證）長處與不足分析（對照任職資格）項目優(yōu) 勢劣 勢專業(yè)技能管理技能非技能因素綜合評價 計劃指導人： 年 月 日第二部分 計劃與實施制定提升目標1、2、3、4、5、6、例如：學習、掌握XX方面的工作，以達到全面熟悉、把握本單位工作的目的。（針對目前狀況，彌補不足，加強優(yōu)勢，提高素質(zhì)，努力

14、達到崗位任職資格。在本計劃期限內(nèi)，希望達成的目標，包括要學到的知識、技能；要熟悉、了解和掌握的公司有關(guān)情況。由本人和計劃指導人共同完成。請用“學習/掌握、了解/，達到目的”或類似的句式。）發(fā)展與培養(yǎng)計劃計劃項目（針對“計劃達成目標”中的方案制定對應的培訓、養(yǎng)成計劃，每一項目標最少要有一項對應的活動或安排。）達成方式、方案及標準（“方式方案”包括指定自學專業(yè)或管理書籍資料、旁聽內(nèi)外部培訓課程、加強工作指導、輪崗輪職輪訓、接受在職教育、參與公司會議及活動等等；“標準”是指可行的衡量標準）進度安排（在本計劃期限內(nèi)合理安排時間，保證計劃按時完成）計劃確認被培訓人簽字： 年 月 日計劃指導人簽字： 年

15、月 日部門負責人簽字： 年 月 日人力資源部簽字： 年 月 日分管總裁簽字： 年 月 日計劃進展檢查（建議以三個月為期限劃分階段）階段起止時間已完成工作及成果評價指導人評價年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日年 月 日_ _ _年 月 日第三部分 評價與總結(jié)受訓總結(jié)計劃指導人評價計劃達成及過程評價：人才成長情況：（是否達到了擬繼任崗位的任職資格）部門負責人意見繼任者管理小組意見分管總裁意見董事長意見繼任者計劃實施進度表工作項目主要工作任務時間進度安排1、選定關(guān)鍵崗位進行高層訪談，確立入選關(guān)鍵崗位的標準和最終入選的崗位清單6月30日前2、建立

16、素質(zhì)模型針對關(guān)鍵崗位任職要求，做出素質(zhì)要求綜合描述7月30日前3、選擇績優(yōu)人員組織自薦、推薦8月30日前人力部資格審核征求崗位現(xiàn)職人員意見征求崗位現(xiàn)職上級意見上報公司領(lǐng)導決策完成繼任者名單匯總表4、建立繼任者計劃為最終入選繼任計劃人員，逐一設(shè)計職業(yè)發(fā)展軌跡9月30日前5、建立指導人計劃、人才育成計劃為繼任者確定指導人10月15日前為繼任者設(shè)計育成計劃6、評價繼任侯選人對后備干部進行綜合評估以半年為周期7、計劃實施與監(jiān)控成立繼任者管理小組，明確職責和工作方式日常跟蹤評價，以兩個月為周期提交報告定期提交繼任者計劃運行監(jiān)測報告注：由于繼任者計劃需要作大量的宣導、溝通、協(xié)調(diào)工作，涉及管理層次和范圍較多

17、，工作進度難以精確掌控，本工作進度安排確定為積極的指導性計劃。企業(yè)內(nèi)部培訓需求調(diào)查為配合公司發(fā)展需要和為員工長遠發(fā)展的考慮，計劃于近期對部分員工提供參加培訓的機會，請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調(diào)查問卷，這對您自己將是非常具有意義的。謹此感謝您的配合。第一部分：基本情況1、年齡：2、性別：3、您在目前公司的就職職位：4、您在目前公司的就職時間：第二部分：需求調(diào)查請在與您觀點相符的項目括號內(nèi)打“”。調(diào)查項目：工作自查優(yōu)良中低差1您能夠完滿完成自己的本職工作嗎？2您是否為使工作成效更加出色而竭盡全力？3您是否對公司整體目標非常了解，并清楚自己管理部門在實現(xiàn)公司整體目標中的任務？4您是否對公司的整

18、體發(fā)展戰(zhàn)略有深刻的認識，并清楚自己所管理部門在實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略中應做的具體貢獻？5您是否能夠及時制訂本部門的工作計劃并在實施過程中實行控制？6您是否能夠經(jīng)常采取措施來改善自己和部門的工作效率和成績？7您是否能夠授予部下與其工作職責相適應的權(quán)力？8您是否能夠與部下開誠布公，給予每個人發(fā)表意見的機會？9您是否能夠給部下很好的工作指導和激勵？10您是否在致力于本部門工作系統(tǒng)的改良、組織再造、制度的創(chuàng)新？11您是否能夠?qū)Ρ静块T的所有工作進行跟進并不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題？12您是否做好了與上級和其他部門之間的協(xié)調(diào)與溝通？調(diào)查項目：知識自查優(yōu)良中低差1您是否在工作中經(jīng)常忘記工作程序？2您是否對公司新變化的一些

19、制度或政策完全掌握？3您是否對企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品有著全面的了解？4您是否缺乏對其他部門工作情況的了解？5您是否會感覺到以現(xiàn)有的與工作相關(guān)的專業(yè)知識不足以出色的完成工作？6您是否對網(wǎng)絡(luò)、電子商務等新技術(shù)知識有更多的了解？7您是否在管理知識或營銷理論知識方面需要了解更多？8您是否需要國際貿(mào)易（舉例）等對工作有所幫助的知識？9您是否經(jīng)常感覺到自己的觀念和知識已經(jīng)陳舊？調(diào)查項目：技能自查優(yōu)良中低差1您是否需要并具有很好的會議組織技能？2您是否需要并具有很好當眾講話的技能？3您是否需要并具有很好人際交往的技能？4您是否需要并具有很好的商務談判技能？5您是否需要并具有很好的時間管理技能？6您是否需要并具有很

20、好的工作管理技能？7您是否需要并具有很好的觀察技能？8您是否需要并具有很好的傾聽機制？9您是否需要并具有很好分析判斷能力？10您是否需要并具有很好的決策能力？11您是否需要并具有很好的自我管理能力？12您是否需要并具有快速的反應能力？13您是否需要并具有很好創(chuàng)新能力？14您是否需要并具有團隊領(lǐng)導技能？15您是否需要并具有提出有效問題的能力？16您是否需要并具有極力員工的技能？17您是否需要并具有影響他人的技能？18您是否需要并具有信息發(fā)現(xiàn)和分析的技能？19您是否需要并具有通過他人表情和動作、語言等表現(xiàn)來感知他人心理的技能？20您是否需要并具有培育指導下屬的技能？調(diào)查項目：技能自查優(yōu)良中低差1您

21、是否對完成本職工作充滿自信？2您是否每天都充滿熱情的努力工作？3您是否能夠正確棉隊來自領(lǐng)導和員工的建議？4您是否以積極的方式來解決對組織的不滿？5看到別人晉升您是否心中感到不安？6您是否愿意并積極與他人合作？7您是否覺得自己每天是在為上司或老板做事？8您是否認為自己做現(xiàn)在的職位是牛刀殺雞？9您是否能夠主動不斷改進自己和部門的工作？10您是否能夠嚴格控制在工作中出現(xiàn)的浪費？11您是否能夠在工作與朋友交情之間把握原則？12您是否能夠常常在工作中感到快樂？培訓課程需求調(diào)查表說 明：為促進各位同事更好地開展本職工作以及職業(yè)發(fā)展的需要，公司人力資源部現(xiàn)開展培訓需求調(diào)查活動，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果在下半年有針對

22、性地安排企業(yè)內(nèi)部培訓或外派培訓。期待著您的積極參與和大力支持。一、個人情況：姓 名性 別年 齡學歷及專業(yè)職位任現(xiàn)職年限工作年限職業(yè)發(fā)展目標1年后5年后10年后二、接受培訓的經(jīng)歷參加過的培訓包括：三、我的直接下屬有位？直接上司是：我的工作職責是：（請簡要描述）四、在工作中，我遇到的問題主要包括（請在該選項前打） 制定工作計劃 有效溝通 團隊協(xié)作 人員管理 專業(yè)知識 人際關(guān)系 上司的支持 銷售指標方面 工作目標 時間管理 表達技巧 部門間配合 顧客關(guān)系 表達技巧 創(chuàng)面 其它五、你期望參加哪些培訓課程，以幫助你更好地開展工作。請標出緊迫程度，從1到5，1為不緊迫，5為非常緊迫。第一類：職業(yè)素質(zhì)訓練類

23、 有效溝通技巧 時間管理 表達技巧 商務禮儀 談判技巧 壓力管理 問題解決技巧 會議管理 成本與預算 決策制定 教練指導 電話接聽技巧 其它第二類：管理技能開發(fā)課程 有效溝通技巧 主管實務 領(lǐng)導藝術(shù) 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 目標管理 項目管理 創(chuàng)新思維 團隊建設(shè) 變革管理 人力資源管理 績效管理 培訓培訓師 培訓管理 市場營銷 市場營銷方案制定 經(jīng)銷商管理 供應鏈管理 現(xiàn)代企業(yè)管理（綜合） 非財務人員和宣 現(xiàn)場管理其它第三類：銷售類課程 電話銷售技巧 專業(yè)銷售技巧 銷售隊伍管理 重點客戶銷售技巧 柜臺銷售技巧 顧問式銷售技巧 客戶中心銷售技巧 銷售人員專業(yè)形象技巧 區(qū)域銷售管理 客戶滿意服務技巧

24、市場營銷 市場戰(zhàn)略六、通過培訓，您解雇達到什么們的目的？七、您希望您所參加的培訓采取什么樣的形式？以及您希望參加多長時間的課程？八、您對公司未來的個人見解，如長、中、短期應達到的目標等。培 訓 流 程目標：1、通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓機制起到加強公司的凝聚力，提高員工的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能。2、培訓工作的完善能夠有效促進公司企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的快速成長和高效運作提供保證。流程圖：各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓需求各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓需求人事部對員工的培訓需求進行問卷或訪談調(diào)查通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓需求結(jié)合公司組織業(yè)務需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培訓費用等統(tǒng)籌安排

25、，對培訓需求進行分析和審批制訂具體培訓的類型和計劃并執(zhí)行培訓計劃開發(fā)并培養(yǎng)公司內(nèi)部講師內(nèi)部講師做專業(yè)培訓各部門交叉培訓外聘講師來公司授課公司委派員工出外進修對培訓結(jié)果進行跟進（效果調(diào)查、核算成本等）簽訂培訓協(xié)議，明確服務期限培訓反饋調(diào)查將培訓成績提供給各部門完成培訓總結(jié)培訓資料存檔備案培訓流程為了滿足公司業(yè)務拓展和員工職業(yè)發(fā)展的需要，我們特指定以下培訓政策，以建立一個規(guī)范、一致的培訓流程。在這個培訓流程中，各部門負責人和人力資源部將各司其職并通過合作，該項目包括各種內(nèi)部和外部的培訓。一、培訓需求調(diào)查1.1通過績效考核得出的關(guān)于不同員工的不同層面的培訓需求1、技能評估表（經(jīng)理級、員工級）中“需要

26、發(fā)展的領(lǐng)域”一欄填寫的內(nèi)容2、技能評估表目前水平低于目標水平的專業(yè)和程序技能項目3、個人發(fā)展計劃表中待發(fā)展的技能或訪談調(diào)查1.2人事部對員工的培訓需求進行問卷或訪談調(diào)查1、問卷調(diào)查對樣本進行調(diào)查或民意測驗，從而了解培訓需求。此法可在一段時間內(nèi)調(diào)查到較多的人，相對成本也較低。得到的信息、資料容易匯報總結(jié)，但設(shè)計調(diào)查模型需較高專業(yè)水準；2、訪談（與關(guān)鍵人物面談）此法可同時獲得多人對培訓需求的范圍、措施、對象等不同的觀點與看法，且建立和加強了參與者之間的信息溝通。但被訪談人存在偏見的情況在工作中值得注意。1.3各部門申請內(nèi)容項目明確的培訓需求運用培訓需求調(diào)查表（附后），對員工的培訓需求進行調(diào)查。1.

27、4研究人力資源檔案主要包括對個人資料的調(diào)查及績效評估資料的調(diào)查，個人資料調(diào)查重點注意教育背景和接受培訓情況。在績效評估資料中，注意職務說明書的要求，年度目標達成與實際工作的差距，并分析產(chǎn)生差距的原因，考慮是否可通過培訓解決。1.5其他1、過往培訓反饋與改善意見：分析過往培訓反饋資料，找出需要改善的地方；2、員工滿意度調(diào)查：測定組織管理、工作銜接等問題是否可通過培訓解決3、人力測評報告：包括招聘測評掌握員工心理趨向、能力水平為培訓設(shè)計提供參考；4、上年度培訓計劃的延續(xù)部分；5、有關(guān)會議：尤其是高層重要會議所做的決議，會成為培訓的指導。二、判斷培訓能有效適用的范圍需求分析之一就是尋找績效落差，也就

28、是分析員工個人的績效與崗位要求之間，與公司要求之間有多大的差距。并非所有的落差都可以通過培訓加以消除，應分析清楚什么是運營上、機制上、結(jié)構(gòu)上的問題，或者是崗位（職務）說明書中要求的不盡合理。I：知道怎樣有效工作且實際工作有效。假設(shè)事實表明員工知道如何有效工作并付諸行動，這屬于績優(yōu)且能力較高的情況，因此應該任其行事，不要隨便干預，或?qū)λ麄冞M行必要的培訓。工作效率高工作效率高有限地指導 有限地指導 （有限地干預需極謹慎）不需要培訓（不要干預）強強工作能力工作能力弱知道怎樣做也許是其他問題知道怎樣做也許是其他問題（需進一步調(diào)查分析） 有必要培訓 （全力以赴地進行） 低：不知怎樣有效工作但是實際工作有

29、效。這種情況是非常少見的，但是員工憑直覺做好工作就會有這種情況。要此種情況下，通常先不干預為好，以避免引起不利與工作開展的局面。在條件具備時，可以給予一定時間的培訓，使他們直覺或經(jīng)驗上升到理論高度，且變成自覺行為。：不知怎樣工作，但實際工作無效。最需要培訓，以達到完成工作的各項標準。IV：知道怎樣工作，但實際工作無效。解決此類問題，不需要通過培訓，而應通過管理決策，組織變革解決。三、培訓需求分析3.1組織分析1、組織運營目標分析員工培訓當與組織的營運目標、經(jīng)營理念相結(jié)合，培訓才不會偏離方向，造成訓而無用。培訓本身不是萬能的，須通過至上而下的方針指導，才能使接受培訓的員工符合組織的需要，讓培訓產(chǎn)

30、生最大的效益，幫助組織達成營運目標。這就需要在安排培訓計劃時，必須考慮組織的短、中、長期經(jīng)營計劃與目標，組織的未來發(fā)展方向和組織的經(jīng)營理念與企業(yè)文化、社會經(jīng)濟環(huán)境、發(fā)展趨勢等；2、人力資源規(guī)劃分析公司的發(fā)展和營運目標決定了公司對人力資源、種類數(shù)量和質(zhì)量的需求。從人力資源的角度要求組織內(nèi)人員能力水平必須滿足公司營運和發(fā)展的需要；3、組織的效率分析組織對效率，如勞動生產(chǎn)率、投入產(chǎn)出比、產(chǎn)品質(zhì)量、利潤、日常管理等有著具體的要求和標準，沒有達到或不能達成效率要求的，應考慮通過培訓解決。同時，這些標準也是培訓效果的評價指標。3.2工作分析1、崗位（職務）說明書：這類分析將明確地說明每個崗位的主要工作職責

31、、能力要求和其他人員對素質(zhì)要求；2、通過工作分析使員工了解某個崗位（某項職務）對于承擔人的最低要求是什么。顯然，沒有滿足工作要求職務職能標準的最低要求，就必須接受培訓；3、工作分析的結(jié)果以工作說明書的形式準確、規(guī)范地表達出來，以作為相應的培訓標準；4、工作規(guī)范、程序?qū)ο鄳獚徫蝗藛T的要求；5、新工作項目對崗位人員的要求。3.3員工分析1、分析員工的能力、素質(zhì)和技能，考察評價員工是否達到了工作職位或每項工作的要求，以及其能力、素質(zhì)和技能達到了什么們的水平；2、通過人員需求分析，考察員工潛能和發(fā)展方向，以便通過準確、及時的培訓使公司的人力資源得到合理的利用和發(fā)揮；3、如果員工的工作績效不能達到公司提

32、出的標準，就存在著某種對培訓的需求。四、培訓類型4.1有利于提高培訓的實效性1、有利于提高培訓的實效性2、有利于公司各部門工作協(xié)調(diào)順暢3、有利于員工之間交流溝通4.2內(nèi)部講師做專業(yè)培訓1、開發(fā)公司內(nèi)部講師的必要性：A、提升員工素質(zhì)B、內(nèi)部講師了解公司實際情況C、增加溝通與了解D、節(jié)省費用2、開發(fā)內(nèi)部講師的可行性：A、高水平、有經(jīng)驗的員工隊伍B、員工水平存在一定梯度C、各部門之間需要溝通4.3外聘講師來公司授課1、知名的培訓公司名錄2、授課水平一般比較高3、培訓較系統(tǒng)規(guī)范，針對性較強4、費用較高4.4公司委派員工出外進修1、進修課程，應該是與其目前本職崗位工作密切相關(guān)的培訓。如：專業(yè)知識、專業(yè)技

33、術(shù)或技能的培訓；2、簽訂培訓協(xié)議書（附后）明確受訓員工在公司的服務期限，如未到期離開公司，則償還部分培訓費；3、員工如何利用業(yè)務時間參加與本職工作有直接關(guān)系的進修（培訓），成績優(yōu)異者，公司給予獎金以資鼓勵。五、執(zhí)行培訓計劃5.1人力資源根據(jù)培訓計劃安排培訓項目1、人力資源部負責制訂培訓計劃書2、具體組織實施培訓計劃3、培訓課前準備檢查表（附后）5.2為了便于管理，人力資源部將作為公司與培訓公司的唯一接口5.3培訓課程目錄六、培訓結(jié)果跟進6.1人力資源部對員工參與培訓的效果進行調(diào)查1、在培訓結(jié)束后的三天內(nèi)，進行培訓效果調(diào)查。2、培訓反饋調(diào)查（附后）3、人力資源部將意見反饋匯總提交公司領(lǐng)導6.2培

34、訓結(jié)束后對參與培訓的員工進行針對性考核或訪談人力資源部將員工的培訓成績，提供給各部門負責人。6.3績效考核，能力、技能評估體現(xiàn)培訓成果七、培訓總結(jié)7.1人力資源部結(jié)算培訓費用7.2對培訓結(jié)果進行總結(jié)上報公司領(lǐng)導培訓需求調(diào)查表姓名 部門工作與標準建議的培訓重要性一、領(lǐng)導與管理1、通過管理與發(fā)展部署，提升整個部門的工作績效；2、掌握激勵、授權(quán)、目標管理與績效評估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作。部屬培訓與生涯規(guī)化、新人教導技巧如何培養(yǎng)接班人招募面試員工技巧授權(quán)技巧目標管理與績效評估員工激勵員工抱怨處理二、財務決策1、解讀財務報表，了解企業(yè) 經(jīng)營情況；2、根據(jù)業(yè)務發(fā)展制定并控制預算財

35、務管理（非財務主管）培訓預算制定與成本分析戰(zhàn)略投資分析三、市場營銷與銷售1、理解集團戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目標和具體項目計劃；2、了解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務的增長機會，提從客戶滿意的產(chǎn)品與服務。戰(zhàn)備管理銷售和宣（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售、財務）客戶服務市場營銷四、問題處理積極面對工作壓力；發(fā)展并及時解決工作中問題。問題分析與沖突解決壓力與挫折管理五、職業(yè)素養(yǎng)1、適應不同人際風格，發(fā)揮團隊成員特長；2、清除不良人際干擾，提升工作效率良好個人形象，培養(yǎng)健康積極的工作心態(tài)。辦公室禮儀溝通技巧演講技巧團隊訓練，拓展訓練電話及商務禮儀六、其他1、能通過培訓把工作經(jīng)驗累積及新知有效傳授給部屬以及

36、其它員工；2、流利的商務英語；3、能利用INTERNET開展工作。新員工培訓市場調(diào)查商務談判內(nèi)部講師培訓商務英語七、除了上述培訓課題，你還需要哪些培訓？八、你能為公司里其他同事提供哪些培訓？（請具體說明）你是否愿望成為一個公司內(nèi)部講師？填表說明：在空格內(nèi)填寫A、B、C、D。A：非常重要 B：重要 ：一般 D：沒必要培訓協(xié)議書甲方：信息技術(shù)（北京） 乙方：部門 有限公司性別：出生年月 家庭地址：電話：戶口所在地：一、經(jīng)雙方平等協(xié)商，甲方同意乙方以（脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)）方式參加的學習（培訓），為期個月，自年月日至年月日止。二、甲方于支付乙方學習（培訓）費用元。三、甲方在乙方學習培訓期間，有權(quán)對乙

37、方的學習情況進行檢查監(jiān)督，對乙方在學習培訓中的不良表現(xiàn)進行懲處。四、乙方學習培訓期滿，應將學習成績單交人力資源本部審核。如果成績不及格，應將甲方支付的學費按比例退還給甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。五、乙方結(jié)業(yè)后，對甲方有年服務期，服務期未滿自己提出調(diào)動（離職），應將甲方支付的學習培訓費用按“未履行月數(shù)/服務期月數(shù)”的比例退還。六、雙方約定的其它事宜；七、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持一份。甲方： 乙方：年月 日培訓申請表部 門參加培訓人員姓名及崗位申請課程名稱培訓內(nèi)容舉辦單位及電話培訓時間培訓地點費用總計課程費用交通費用食住費用通過此次培訓欲達到何目的： 參加人： 日

38、期：備注部門負責人意見： 年 月 日人力資源部負責人意見： 年 月 日總經(jīng)理意見：年 月 日培訓課前準備檢查課程名稱： 填表日期： 年 月 日類別檢查項目結(jié)果類別檢查項目結(jié)果A培訓通知C投影幕布學員名單麥克風教學計劃書電視機教材制作錄放影機培訓反饋調(diào)查表投影儀幻燈機電腦網(wǎng)線/網(wǎng)口B筆D場地布置筆記本住宿名單投影筆/片餐飲白板筆休閑娛樂釘書機交通車照相機（膠卷）E培訓師接送紙杯，茶包培訓師費用禮品/贈品F其它獎品培訓反饋調(diào)查表培訓課題：培訓時間：請回答下列問題：1、你具備該教程要求的知識水平嗎？ Yes No2、在選擇這次培訓之前，你了解該培訓的目標嗎？ Yes No3、在培訓之后你是否能將培訓

39、學到的 知識運運用到實際工作中？一點也沒有 正是這樣4、課程的結(jié)構(gòu) 不適合 適合5、培訓內(nèi)容 對學習幫助不大 對學習幫助很大6、理論課對實踐有幫助 很少 幫助很大7、培訓內(nèi)容與日常工作的聯(lián)系 很少 很多8、你對此次培訓的評價和意見：9、關(guān)于總體安排（如培訓輔助設(shè)備、服務等）差 極好10、你對此次培訓總體安排的評價和意見：11、你對培訓講師的測評：講師姓名：A、講師對專業(yè)知識的了解程度： 差 優(yōu)秀B、講師的授課技巧 差 優(yōu)秀C、講師授課是考慮到了學生的特殊要求 差 優(yōu)秀D、你從講師那兒學到了 很少 很多 你對講師的評價和意見：2003年培訓計劃一、背景21世紀的競爭，實際上是人才的競爭。如何有效

40、激勵員工的士氣？企業(yè)人才培養(yǎng)的速度如何才能跟上企業(yè)的發(fā)展速度？企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)工作如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致？等是我們目前正面臨的主要問題。因此，培訓工作必須配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)不斷地培養(yǎng)出適應市場競爭和公司發(fā)展需要的人才。二、目標1、加強對公司方化、價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。2、加強對公司規(guī)章制度、崗位職責和工作要領(lǐng)的掌握。3、全面提升員工素質(zhì)與技能，改善工作績效。4、端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神。5、塑造學習型組織，建立良好的工作環(huán)境和氛圍。6、配合員工和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，特別是對各級管理者，通過有計劃的、系統(tǒng)的培訓，調(diào)動他們的工作熱情和積極

41、性。三、培訓對象1、總部全體民工2、分公司經(jīng)理級人員3、支公司主要負責人四、培訓項目總體設(shè)想針對公司由下列人員組成：高級管理人員、中層管理人員、基層管理人員以及非管理人員等，礪煉華泰英才培訓項目及具體課程根據(jù)人員類別進行了有針對性的設(shè)計，即由高到低的階梯式培訓。高層管理人員培訓不低于40小時/人中層管不低于40小時/人人員培訓不低于50小時/人基層管理不低于50小時/人人員培訓不低于40小時/人新員工入職培訓不低于40小時/人員工素質(zhì)培訓1、公司文化與價值觀 8小時2、現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造8小時3、群策群力的團隊精神訓練 16小時4、知人知心的溝通技巧 8小時5、商務禮儀 8小時6、專業(yè)銷售

42、技巧 8小時7、優(yōu)質(zhì)客戶服務 8小時8、大客戶銷售與管理 8小時9、顧問式銷售技巧與實務 8小時10、時間管理與工作效率提升 8小時（管理人員選修），共包含十個課程 1、卓越管理基礎(chǔ)課程 8小時2、跨部門的溝通與協(xié)作 16小時3、高效團隊建設(shè)與管理 16小時4、時間管理與工作效率提升 8小時5、員工招聘、面試與篩選 8小時6、員工指導與輔導 8小時7、員工激勵 8小時8、市場營銷管理基礎(chǔ) 8小時9、成功項目管理 16小時10、目標管理與績鏟考核實務操作 8小時部中層管理人員、分公司經(jīng)理的實際情況設(shè)計的，共包含十個課程：1、高效能人士的七種習慣 16小時2、高級市場營銷管理 16小時3、非財務人

43、員的財務管理 16小時4、有效的演講技巧訓練 16小時5、如何做一名出色的人力資源經(jīng)理 16小時6、薪酬管理 16小時7、領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導力 16小時8、創(chuàng)建學習型組織 16小時9、員工培訓與發(fā)展 8小時10、培訓培訓者 16小時中層管理人員主要包括公司各級各職能部門的管理人員，他們承擔著公司日常經(jīng)營中包括計劃、市場、技術(shù)、人力資源、行政等職能的具體工作。對他們的培訓主要側(cè)重于管理新知識和理念的培訓，使他們更好地理解和執(zhí)行高層的決策方針，更有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制企業(yè)的日常經(jīng)營職能，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。第四類“高層管理人員職業(yè)化類培訓”，主要是針對企業(yè)總部的公司領(lǐng)導、高層管理人員、分公司經(jīng)理

44、的實際情況設(shè)計的，下面推薦了五個培訓課程，如參與者有特別需求可另行安排。1、宏觀經(jīng)濟分析 16小時2、戰(zhàn)略管理實務 16小時3、企業(yè)家精神 16小時4、高級財務管理 16小時5、領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導力 16小時公司領(lǐng)導公司領(lǐng)導A專項管理培訓A-D專項管理培訓A-D總監(jiān)分公司經(jīng)理B總監(jiān)分公司經(jīng)理B內(nèi)部培訓體系內(nèi)部培訓體系BD黑帶 紅帶 藍帶 綠帶 黃帶C-E專 項 技 能 培 訓C-E經(jīng)理級C黑帶 紅帶 藍帶 綠帶 黃帶C-E專 項 技 能 培 訓C-E經(jīng)理級C主管級D主管級D員工級 E員工級 E股份有限公司礪煉華泰英才培訓日程安排（2007年3月-12月）課程時間安排地點師資參加人員現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)

45、化塑造2007年45月北京內(nèi)部總體全體員工公司文化與價值觀2007年45月北京外請總體全體員工群策群力的團隊精神訓練2007年56月北京外請總體全體員工知人知心的溝通技巧2007年56月北京外請總體全體員工商務禮儀2007年67月北京外請總體全體員工優(yōu)質(zhì)客戶服務2007年67月北京外請總體全體員工銷售駭客一專業(yè)銷售技巧2007年78月北京外請總體全體員工顧問式銷售技巧與實務2007年78月北京外請總體全體員工大客戶銷售與管理2007年89月北京外請總體全體員工課程時間安排地點師資參加人員時間管理與工作效率提升2007年89月北京內(nèi)部總體全體員工卓越管理基礎(chǔ)課程2007年45月北京內(nèi)部總體全體員

46、工跨部門的溝通與協(xié)作2007年45月北京外請總體全體員工員工招聘、面試與篩選2007年56月北京外請總體全體員工高效團隊建設(shè)與管理2007年56月北京外請總體全體員工目標管理與績效考核實務操作2007年67月北京外請總體全體員工時間管理與工作效率提升2007年67月北京外請總體全體員工員工指導與輔導2007年78月北京外請總體全體員工員工激勵2007年78月北京外請總體全體員工市場營銷管理基礎(chǔ)2007年89月北京外請總體全體員工成功項目管理2007年89月北京外請總體全體員工高效能人士的七種習慣2007年45月北京內(nèi)部部門分公司經(jīng)理高級市場營銷管理2007年45月北京外請部門分公司經(jīng)理非財務人

47、員的財務管理2007年56月北京外請部門分公司經(jīng)理有效的演講技巧訓練2007年56月北京外請部門分公司經(jīng)理領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導力2007年67月北京外請部門分公司經(jīng)理如何做一名出色的人力資源經(jīng)理2007年67月北京外請部門分公司經(jīng)理創(chuàng)建學習型組織2007年78月北京外請部門分公司經(jīng)理薪酬管理2007年78月北京外請部門分公司經(jīng)理員工培訓與發(fā)展2007年89月北京外請部門分公司經(jīng)理培訓培訓者2007年89月北京外請部門分公司經(jīng)理宏觀經(jīng)濟分析視具體情況而定北京內(nèi)部公司領(lǐng)導戰(zhàn)略管理實務視具體情況而定北京外請公司領(lǐng)導企業(yè)家精神視具體情況而定北京外請公司領(lǐng)導高級財務管理視具體情況而定北京外請公司領(lǐng)導領(lǐng)導藝術(shù)與

48、領(lǐng)導力視具體情況而定北京外請公司領(lǐng)導其他視具體情況而定北京外請公司領(lǐng)導注：本日程安排僅供參考，人力資源部可以根據(jù)具體要求隨時做出調(diào)整。某某集團有限公司人事管理規(guī)章制度員工培訓管理規(guī)定1、目的1.1為鼓勵員工參加提高其自身業(yè)務水平和技能的各種培訓，特制定本辦法。2、適用范圍2.1本辦法適用于江蘇省徐州久隆集團有限公司（包括下屬各分公司）員工培訓。3、培訓原則3.1公司全體員工均享有培訓和教育的權(quán)利和義務；3.2員工培訓是以提高自身業(yè)務素質(zhì)為目標的，須有益于公司利益和企業(yè)形象；3.3員工培訓和教育以不影響本職工作為前提，遵循學習與工作需要相結(jié)合，講求實效，以及業(yè)余為主的原則；3.4公司員工培訓（以

49、下簡稱培訓）管理實行“歸口管理、配合實施”的原則，即人事部培訓中心（以下簡稱培訓中心）統(tǒng)一制定公司總體培訓制度和規(guī)范，并協(xié)調(diào)各部門完成培訓項目的計劃、組織，實施和效果評估與改進；3.5培訓中心具體負責管理人員培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、新員工綜合培訓、客戶培訓及其它培訓的組織、跟蹤、檢查及效果評估，對公司各部門的培訓進行考核，并歸口管理集團公司培訓費用開支。4、培訓類型、內(nèi)容分類、方式及操作形式4.1培訓類型4.1.1系統(tǒng)性培訓是指脫產(chǎn)2天或累積16學時以上的培訓項目；4.1.2外請培訓是指需要邀請公司的教師或?qū)I(yè)人士來公司進行授課的培訓項目；4.1.3外派培訓是指公司員工被派往公司外參加培訓的項目；

50、4.1.4內(nèi)部講座是公司所做的專題報告授課且受訓人數(shù)在10人以上的培訓項目；4.1.5客戶培訓是對客戶進行的相關(guān)使用技術(shù)方面的培訓；4.1.6新員工培訓是針對新員工舉行的職前綜合培訓和崗位培訓。4.2培訓內(nèi)容4.2.1系統(tǒng)知識傳授4.2.2業(yè)務知識講座4.3培訓方式為：4.3.1信息傳播（講課、函授、影像等）；4.3.2示范教育；4.3.3模擬練習（案例教學、角色扮演、商業(yè)游戲等）；4.3.4上崗操作（學徒、上崗練習、在崗指導等）。4.4培訓操作形式為：4.4.1公司舉辦的職前培訓；4.4.2在職培訓；4.4.3脫產(chǎn)培訓；4.4.4員工業(yè)余自學教育。5、培訓組織結(jié)構(gòu)5.1人事部培訓中心履行公司

51、員工培訓的管理職能；5.2各部門總經(jīng)理、經(jīng)理、主任是本單位培訓工作的第一責任人，建安、營銷公司下屬部門（員工人數(shù)在50人以上）負責人是本部門培訓工作的第一責任人；5.3分公司或各部門設(shè)立培訓協(xié)調(diào)員，由分公司或各部門第一負責人在本部門指定并任命，負責本單位培訓工作的策劃、組織，負責下屬單位培訓輔導，協(xié)助工作。同時對本單位的跨部門的共性培訓進行策劃，組織，實施與監(jiān)督。6、培訓職責6.1培訓中心職責6.1.1制定公司培訓工作總體規(guī)劃與年度計劃；6.1.2制定公司培訓制度和規(guī)范，指導、監(jiān)督和服務集團公司各下屬部門的培訓工作；6.1.3審核、協(xié)調(diào)、跟蹤、考核集團公司下屬各部門培訓工作，并提出改進意見；6

52、.1.4制定公司培訓費用管理標準，并歸口管理集團公司培訓經(jīng)費；6.1.5制定培訓工作管理標準和規(guī)范流程，并負責推行、考核和改進；6.1.6做好由培訓中心具體實施的各類培訓，并匯總其表格、數(shù)據(jù)、建立培訓檔案；6.1.7每季度對全集團公司培訓數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為集團公司領(lǐng)導提供培訓有關(guān)信息及動態(tài)；6.1.8對集團公司各種培訓設(shè)施進行綜合管理；6.1.9代表集團公司與其它教育機構(gòu)、專業(yè)協(xié)會、顧問公司建立聯(lián)系，為公司各下屬部門提供培訓信息、推薦培訓教師；6.1.10負責組織實施集團公司各項培訓活動，保管所有培訓資料和員工的培訓教育檔案。6.2集團公司培訓管理員（培訓中心）職責：6.2.1配合集團各部門

53、做好各部門培訓策劃工作，同時協(xié)助組織實施的系統(tǒng)性、跨部門的共性培訓等項目；6.2.2配合并監(jiān)督各部門組織、實施集團各部門的新員工“以師帶徒”崗位培訓；6.2.3監(jiān)督、考核、跟蹤各部門培訓工作的計劃、組織及實施培訓項目。6.3各部門培訓協(xié)調(diào)員職責：6.3.1負責申報本部門培訓需求計劃；6.3.2對培訓計劃的實施進行牽頭，做好培訓項目小結(jié)，并按公司標準進行費用預算；6.3.3在培訓中心配合下，負責本部門內(nèi)主辦培訓項目的組織、實施；6.3.4營銷公司負責銷售人員、物業(yè)管理人員的專業(yè)培訓組織、實施；建安公司負責本部門各專業(yè)技術(shù)培訓的組織實施。7、培訓及培訓管理7.1公司培訓教育規(guī)劃：7.1.1公司根據(jù)

54、業(yè)務發(fā)展需要，由集團公司人事部擬訂全公司培訓教育規(guī)劃。每一年制定一次計劃；7.1.2各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門業(yè)務內(nèi)容，再擬訂部門培訓教育計劃。7.2凡集團公司員工要求每年度總的參培學時見下表 類型等級脫產(chǎn)業(yè)余合計高級管理人員7248120中層管理人員4278120其他人員4258100備注：成人教育、自學考試中每學分按3學時轉(zhuǎn)換，但總計學時數(shù)不得超過所要求學時數(shù)的50%。7.3公司中高級（包括專業(yè)技術(shù)）管理人員每年脫產(chǎn)進修時間累計不低于72小時，初級（包括專業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進修時間累計不低于42小時，且按每3年1個知識更新周期，實行繼續(xù)教育計劃。7.4公司定期、不定期地邀請公司內(nèi)外專家舉辦

55、培訓、教育講座。7.5學歷資格審定。7.5.1員工參加各類學習班、職業(yè)學校、夜大、電大、函大、成人高校的學歷資格，均由人事部根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定認定，未經(jīng)認可的不予承認。7.6審批原則7.6.1員工可自行決定業(yè)余時間參加各類與工作有關(guān)的培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)員工所在部門領(lǐng)導和人事部批準后方可報名；7.6.2參加業(yè)余學習一般不應占用工作時間，不影響工作效率。7.7公司每半年考核員工培訓教育成績，并納入員工整體考核指標體系。7.8在部分相對重要的培訓項目中，對于員工培訓教育成績優(yōu)異者，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批示后將予以一定獎勵。7.9在年度考核中業(yè)績優(yōu)異者，將享有優(yōu)先到外部深造的機會。7.10公司出資外

56、出培訓進修的員工，須簽訂合同，承諾在本公司服務一定期限（脫產(chǎn)培訓時間不計算在內(nèi)）。7.10.1脫產(chǎn)培訓6個月以上、不足1年的，服務期1年；7.10.2脫產(chǎn)培訓1年以上，不足2年的，服務期2年；7.10.3脫產(chǎn)培訓2年以上，不足3年的，服務期3年；7.10.4脫產(chǎn)培訓3年以上，不足4年的，服務期4年；7.10.5脫產(chǎn)培訓4年以上，服務期5年。多次培訓的，分別計算后加總。7.11凡經(jīng)公司批準的上崗、在職培訓，培訓費用由公司承擔。成績合格者，工資照發(fā)；不合格者，扣除崗位津貼和獎金。7.12公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調(diào)換崗位；確因需要調(diào)崗者，貝公司崗位聘用辦法處理。8、

57、培訓項目的計劃、實施8.1培訓項目分類：8.1.1培訓管理從層次上分為二級：一級培訓項目指公司范圍內(nèi)由培訓中心統(tǒng)一組織的通用性基礎(chǔ)知識的培訓項目；二級培訓指集團各部門統(tǒng)一組織專業(yè)培訓；8.1.2培訓對象分為高層領(lǐng)導、中基層管理人員、一般員工、新員工、臨時工；8.1.3培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)管理、工程項目建設(shè)、專業(yè)技術(shù)四大類；8.1.4根據(jù)培訓方式和對象的不同分為系統(tǒng)性培訓、外請教師、外派培訓、內(nèi)部講座、客戶培訓、新員工培訓。8.2培訓需求8.2.1培訓需求分為中長期培訓需求和近期培訓需求兩類；8.2.2各分公司、部門依據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、公司人力資源發(fā)展動態(tài)以及公司員工專業(yè)規(guī)劃等因素，提

58、出年度及中長期培訓需求計劃，然后報人事部審批。各分公司、部門培訓需求計劃每年申報一次，每半年進行一次調(diào)整申報；8.2.3近期培訓需求依據(jù)工作運行中存在的問題、部門臨時需求以及公司近期的舉措，由各部門即時提出，納入各部門月培訓需求計劃或即時培訓需求計劃。8.3培訓計劃8.3.1集團各分公司、部門負責制定本單位、部門年度培訓計劃，并根據(jù)需求每半年調(diào)整一次；8.3.2培訓中心根據(jù)各部門上報的年度培訓需求，制定新員工職前綜合培訓、管理人員培訓、客戶培訓及各部門專業(yè)培訓計劃，根據(jù)需求每半年調(diào)整一次；8.3.3集團公司各部門每月25日前提出下個月培訓需求計劃和培訓費用預算，經(jīng)人事部審核后報集團主管領(lǐng)導審批

59、，同意后方可實施。凡不涉及費用的培訓項目，報本部門領(lǐng)導直接審批，同意后方可實施。凡不涉及費用的培訓項目報本部門領(lǐng)導直接審批，同意后可實施，但培訓記錄需及時上報人事部存檔，由培訓中心負責培訓學時數(shù)的計算；8.3.4各部門如有即時培訓需求，必須在培訓舉辦前填寫“即時培訓需求申報表”，經(jīng)人事部審核后報集團主管領(lǐng)導批準，同意后方可實施。8.4培訓實施8.4.1培訓主辦部門應依據(jù)培訓計劃表按期實施并負責該項目的培訓；8.4.2各類培訓項目實施時，培訓組織者應做好受訓學員的簽到和考勤工作；8.4.3培訓結(jié)束時，應進行考核，由人事部培訓中心人員負責監(jiān)考，考核題目由授課教師或部門培訓協(xié)調(diào)員于考核前3天內(nèi)送交培

60、訓中心；8.4.4各類培訓項目（系統(tǒng)性培訓、外請教師培訓、外派培訓、內(nèi)容講座）結(jié)束時，受訓人都必須填寫培訓效果評估表。8.5培訓記錄及效果評估8.5.1培訓記錄及效果評估8.5.2各部門培訓協(xié)調(diào)員負責填報“培訓需求計劃”、“即時培訓需求計劃”及相應的培訓評估，成績等資料，匯總和整理本部門培訓記錄，做好本部門培訓文檔整理和統(tǒng)計上報。集團培訓中心做好已實施培訓項目的“效果評估”，并保存各部門的培訓記錄及原始材料（包括考勤表、培訓效果評估表、成績表等），做好培訓檔案管理；8.5.3培訓中心對集團各分公司、部門的培訓工作（包括抽查培訓原始記錄）進行檢查，評估各分公司、部門培訓管理狀況及效果，并反饋改進