運(yùn)用系統(tǒng)性心理護(hù)理提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量

1、運(yùn)用系統(tǒng)性心理護(hù)理進(jìn)步獻(xiàn)血效勞質(zhì)量【摘要】目的討論對獻(xiàn)血者施行系統(tǒng)性心理護(hù)理以進(jìn)步獻(xiàn)血效勞質(zhì)量的效果評估。方法調(diào)查2022年9月獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過程的心理狀態(tài)；制定系統(tǒng)性心理護(hù)理措施；將2022年10月的獻(xiàn)血者隨機(jī)分為試驗(yàn)組行系統(tǒng)性心理護(hù)理和對照組一般性心理護(hù)理。比擬兩組獻(xiàn)血者心理咨詢滿意率，工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率、獻(xiàn)血反響發(fā)生率、再次獻(xiàn)血意愿率。結(jié)果行系統(tǒng)性心理護(hù)理獻(xiàn)血者心理咨詢滿意率2=80,P0.005，差異有顯著性；工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率2=68.7，P0.005，差異有顯著性；獻(xiàn)血反響發(fā)生率2=19.1,P0.005，差異有顯著性；再次獻(xiàn)血的意愿率2=85.1,P0.0

2、05，差異有顯著性。結(jié)論對獻(xiàn)血者施行系統(tǒng)性心理護(hù)理能有效進(jìn)步獻(xiàn)血效勞質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】系統(tǒng)性心理護(hù)理；獻(xiàn)血效勞質(zhì)量AbstratbjetiveTdisusstheeffetfsysteatipsyhlgialnursinginraisingthequalityfblddnrservie.ethdsTheentalstatefblddnrsasinvestigatedinSepteber2022.Thesysteatipsyhlgialnursingasfrulated.Theblddnrsintber2022eredividedintexperientgrupandntrlgrup.Thesys

3、teatipsyhlgialnursingandgeneralpsyhlgialnursingerendutedintgrupsrespetively.Thesatisfatinratefpsyhlgialnsult,stafftehniallevel,satisfatinratefservieattitude,respnseratefblddnrsandaspiratinratefgivingbldagainerepared.ResultsThereeresignifiantdifferenesinsatisfatinratefpsyhlgialnsult,stafftehniallevel

4、,satisfatinratefservieattitude,respnseratefblddnrsandaspiratinratefgivingbldagainbeteentgrups2=80,P0.005;2=68.7,P0.005;2=19.1,P0.005;2=85.1,P0.005.nlusinThesysteatipsyhlgialnursinganraisethequalityfblddnrservieKeyrdssysteatipsyhlgialnursing;serviequalityfgivingbld心理護(hù)理在臨床上早已被廣泛運(yùn)用。它使無數(shù)患者得到身心康復(fù)，其治療效果有時

5、勝過藥物。今天，心理護(hù)理的理念和形式已經(jīng)延伸到許多領(lǐng)域，比方無償獻(xiàn)血領(lǐng)域。該領(lǐng)域的心理護(hù)理是指在獻(xiàn)血前、獻(xiàn)血中、獻(xiàn)血后運(yùn)用心理學(xué)的理論和技能對獻(xiàn)血者進(jìn)展心理護(hù)理，通過護(hù)理手段控制一切消極因素的影響，幫助獻(xiàn)血者保持最正確的心理狀態(tài)1。面對這一不同于病人的特殊人群，我們必須關(guān)注他們特殊的心理需要，包括被尊重、被關(guān)心以及實(shí)現(xiàn)自我愛心價值的需要。目前國內(nèi)對獻(xiàn)血者心理護(hù)理還處在起步探究階段，存在粗淺、散亂、針對性不強(qiáng)、效果不佳的問題，影響著無償獻(xiàn)血工作的開展。為了進(jìn)步無償獻(xiàn)血工作質(zhì)量，根據(jù)對無償獻(xiàn)血者心理狀況調(diào)查本站建立、施行了一套系統(tǒng)的、針對性強(qiáng)的心理護(hù)理方案，較好地改善了獻(xiàn)血者心理狀況，獻(xiàn)血效勞質(zhì)量

6、明顯進(jìn)步，固定無償獻(xiàn)血者隊伍逐漸壯大?，F(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1研究對象2022年9月、10月在我站參加無償獻(xiàn)血的經(jīng)體檢符合衛(wèi)生部公布的?獻(xiàn)血安康檢查標(biāo)準(zhǔn)?且經(jīng)適宜性評估適宜獻(xiàn)血的3214名無償獻(xiàn)血者，其中9月1565名，10月1649名。男1600名，女1614名，每人獻(xiàn)血量200400l。1.2一般資料?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?、?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?。1.3方法1.3.1調(diào)查表填寫2022年9月對所有無償獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前按?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?征詢并填寫，獻(xiàn)血后按?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。1.3.2對搜集的?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?、?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿

7、意度調(diào)查表?進(jìn)展統(tǒng)計分析，制定系統(tǒng)性心理護(hù)理方案系統(tǒng)性心理護(hù)理方案為：1培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T，建立首問負(fù)責(zé)制。對心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)展心理學(xué)、行為學(xué)、溝通技巧以及血站業(yè)務(wù)工作流程、獻(xiàn)血生理知識、無償獻(xiàn)血相關(guān)法律、法規(guī)等知識的培訓(xùn)；2介紹整個獻(xiàn)血過程和獻(xiàn)血知識。通過宣傳資料、現(xiàn)場觀看等形式，耐心、細(xì)致地介紹獻(xiàn)血環(huán)境、獻(xiàn)血流程、獻(xiàn)血考前須知；3互動交流。針對?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?就緊張與不安；焦慮；恐懼；身體有細(xì)微不適感及獻(xiàn)血者其他疑慮進(jìn)展交流。1.3.3將公民獻(xiàn)血科工作人員分為兩組，按照常規(guī)、隨機(jī)的采血方案進(jìn)展采血A組為試驗(yàn)組，裝備心理咨詢?nèi)藛T專門從事獻(xiàn)血者的心理咨詢效勞，即系統(tǒng)性心理護(hù)理,獻(xiàn)血前

8、按?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?征詢并填寫，然后施行系統(tǒng)性心理護(hù)理方案，獻(xiàn)血后按?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。B組為對照組，不裝備心理咨詢?nèi)藛T，由各崗位的工作人員參與咨詢效勞，獻(xiàn)血者的心理疑慮在什么地方提出就由什么崗位的工作人員解答即一般性的心理護(hù)理，獻(xiàn)血后按?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。1.3.4統(tǒng)計學(xué)分析搜集對照組、試驗(yàn)組?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?進(jìn)展統(tǒng)計分析，統(tǒng)計方法：2檢驗(yàn)。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2結(jié)果2.12022年9月獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查情況見表1。獻(xiàn)血者普遍存在緊張、焦慮、恐懼、細(xì)微身體不適的心理狀況。表12022年9月獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查2.220

9、22年9月獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查情況見表2。表22022年9月獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查情況2.32022年10月兩組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查情況見表3。表32022年10月兩組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查情況3討論隨著社會的開展，人民生活程度的不斷進(jìn)步，物質(zhì)需求日益的改善，對平安、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要更加重視，無償獻(xiàn)血事業(yè)日益受到社會的關(guān)注，對獻(xiàn)血效勞質(zhì)量提出了更高的要求。為滿足獻(xiàn)血者的需求、社會的需求，我站加強(qiáng)了獻(xiàn)血環(huán)境的改善、采血設(shè)施設(shè)備的更新、人員技術(shù)程度的進(jìn)步、樹立了效勞意識，獻(xiàn)血效勞質(zhì)量得到明顯改善。為進(jìn)一步改善獻(xiàn)血效勞質(zhì)量，為獻(xiàn)血者提供一個平安、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境和愉悅的獻(xiàn)血過程，我站制定施行了

10、系統(tǒng)性心理護(hù)理方案，以獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查和獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查為手段的施行方案。從表1可以看出有50%左右的獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前有緊張與不安、焦慮、恐懼、身體有細(xì)微不適感，主要是由于對獻(xiàn)血知識、獻(xiàn)血流程的不理解以及血站工作人員的效勞質(zhì)量不高造成，主要表如今第一次參加獻(xiàn)血未體驗(yàn)過獻(xiàn)血感受，擔(dān)憂獻(xiàn)血無平安性保障、體檢后自身有某些疾病不能做到保密、采血針頭太粗穿刺引起疼痛，獻(xiàn)血者精神不佳、感覺疲勞、有饑餓感，工作人員熱情不高、操作不純熟，導(dǎo)致獻(xiàn)血者產(chǎn)生恐懼和疑慮等消極心態(tài)，并由此產(chǎn)生焦慮和無奈心理，使機(jī)體的正常功能發(fā)揮受到抑制，以致于某些獻(xiàn)血者產(chǎn)生了機(jī)體應(yīng)激反響，軀體暫時處于功能異常狀態(tài)，發(fā)生植物神

11、經(jīng)功能紊亂現(xiàn)象2，出現(xiàn)程度不同的獻(xiàn)血反響，有時不得不終止獻(xiàn)血。系統(tǒng)化、專業(yè)化、針對性的心理護(hù)理能明顯減輕獻(xiàn)血者的思想顧慮，到達(dá)一般性心理護(hù)理所不能到達(dá)的效果。一般性心理護(hù)理存在因咨詢?nèi)藛T不確定、專業(yè)解釋不到位、獻(xiàn)血者的心理問題無法得到徹底疏通和解決，以及存在每個崗位的工作人員參與咨詢解答增加工作量、影響體檢、化驗(yàn)、采血工作的完成等問題。針對以上情況制定了培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T，介紹整個獻(xiàn)血過程和獻(xiàn)血知識、互動交流的系統(tǒng)性心理護(hù)理方案。從表3可以看出獻(xiàn)血者心理咨詢滿意率進(jìn)步了10.2%，工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率進(jìn)步了9.5%，獻(xiàn)血反響發(fā)生率降低了6.1%，差異有顯著性，再次獻(xiàn)血的意愿率進(jìn)步了10.1%。系統(tǒng)性心理護(hù)理得到了獻(xiàn)血者的認(rèn)可，產(chǎn)生了較好的社會效益，獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情明顯高漲，獻(xiàn)血心理明顯改善，固定無償獻(xiàn)血者隊伍逐漸壯大，獻(xiàn)血效勞質(zhì)量滿意度明顯進(jìn)步。但我們不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化、完善?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前心理狀況調(diào)查表?、?獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后滿意度調(diào)查表?，更多的理解獻(xiàn)血者心理，加大心理咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，細(xì)化評價指標(biāo)，不斷完善系統(tǒng)性心理護(hù)理方案，進(jìn)步獻(xiàn)血效