酒店應(yīng)急預(yù)案處理

1、組 長(zhǎng)：成 員：責(zé)處理。二、突發(fā)大事的處理程序凡遇突發(fā)大事指兇殺、訛詐、打架、鬧事、傷亡或經(jīng)理。簡(jiǎn)要說(shuō)明事的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況。無(wú)可疑狀況和人員。狀況變化。吵，安靜事態(tài)。已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致處理。，做好疏通工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。出所、有關(guān)部門(mén)及經(jīng)理。1、搶劫案件應(yīng)急措施：指搶械將之擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的傷門(mén)經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向 110如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)跟蹤并用通訊工具向 110觸摸。劃出戒備范圍，不要

2、讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫交給警方處理。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)員不要離開(kāi)。拍攝照片。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：向部門(mén)經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部報(bào)告。第一時(shí)間報(bào)警。在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)危害人質(zhì)安全。穩(wěn)定劫匪的心情。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供給應(yīng)公安機(jī)員不要離開(kāi)。圖紙等資料，供給應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：觀人群。如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)連續(xù)進(jìn)展，場(chǎng)面難以把握時(shí)，到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者。人數(shù)等特征。4、食物中毒大事應(yīng)急措施：

3、在酒店如覺(jué)察任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或有意服毒，除馬上報(bào)警外，還需要實(shí)行以下措施：知中毒者的單位或親友。毒的物品如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等。C、安排好車(chē)位以便警車(chē)和搶救車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。E、防止閑雜人員圍觀。包括警車(chē)、搶救車(chē)到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料登記備案。5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：離崗。工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)展檢查，必要浸。同時(shí)要加強(qiáng)戒備，防止壞人趁機(jī)作案。6、發(fā)生爆炸物恫嚇 應(yīng)急措施：接炸彈恫嚇 時(shí)處理方法：噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。信息，并作具體記錄。同時(shí)通知保安快速實(shí)行行動(dòng)。D、如來(lái)電者說(shuō)完就掛斷 ，則馬上通知總值班經(jīng)理或相對(duì)通話進(jìn)展錄音。

4、接到 后處理方法：A召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)展磋商。員對(duì)炸彈進(jìn)展搜尋。D、通知警方，為了避開(kāi)人群聚攏及防止肇事者在公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)展外圍戒備。理，以協(xié)作警方行動(dòng)。對(duì)炸彈搜尋的方法：并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)展搜尋。A、應(yīng)急處理小組或保安部主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動(dòng)。炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如覺(jué)察狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部主管。保安的區(qū)域進(jìn)展隔離戒備。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)展檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。大事處理中與有關(guān)部門(mén)的工作B、妥當(dāng)處理客人對(duì)炸彈威逼的恐慌。C給應(yīng)急處理小組成員。指示準(zhǔn)時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

5、。G、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿(mǎn)和制造恐慌。I、如大事現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須協(xié)作警方工作。7、盜竊和破壞大事的處理程序：巡查覺(jué)察或接到酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)娣指令。止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往監(jiān)控中心處理。大事中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并償。8、遇到失竊如何處理：間，客人需要幫助酒店做的事是：說(shuō)清楚喪失物的名稱(chēng)、特征；喪失物品的時(shí)間；喪失前什么時(shí)間最終一次看到此物；在喪失物品前財(cái)物放在什么地方；有無(wú)在房間會(huì)客；喪失多少錢(qián)是一局部還全部；在喪失前是否買(mǎi)過(guò)什么物品。198111210件的：必需是放在酒店“貴重物品保管處”的貴重物品，假設(shè)品喪失，酒店不負(fù)責(zé)任。酒店將為

6、客人在客房?jī)?nèi)供給貴重物品保險(xiǎn)箱，對(duì)于在這一般不行能消滅，酒店可以不行能翻開(kāi)除非連保險(xiǎn)箱也被人偷走。的的專(zhuān)用信封起來(lái)，并請(qǐng)客人在封口處簽名。9、電梯困人如何處理：監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急 或巡查覺(jué)察困梯，馬上報(bào)留的樓層通知修理部和電梯酒店。電梯應(yīng)急 與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。處理經(jīng)過(guò)。10、停電事故的處理程序：接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前格外鐘，10持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。部，盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。酒店消防應(yīng)急處

7、理程序及各部門(mén)分工預(yù)案工作責(zé)任，依據(jù)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，發(fā)動(dòng)酒店應(yīng)常組織消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并安排特地消防演習(xí)。一、火警發(fā)生滅火工作程序通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀看。主任報(bào)告?；鹁笾?，與醫(yī)院120；四周的醫(yī)院；派出所等有關(guān)單位聯(lián)系求助。4、啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。單個(gè)電梯應(yīng)馬上停用，一律從消防通道疏散人員。6、通過(guò)播送、警鈴疏散用戶(hù)。7、做好火警記錄。二、各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)職責(zé)分工一組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： 滅火組： 1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。下一層觀看，如確認(rèn)火情，按下報(bào)警并準(zhǔn)時(shí)組織滅火。3、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)戒備。切便利。消防隊(duì)工作。6、照

8、看火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)老、幼、病、殘、孕人員，撫慰受災(zāi)家屬。7、組織火情偵察，把握火勢(shì)進(jìn)展?fàn)顩r，確定火場(chǎng)的主要方設(shè)法勸慰受驚人員，急躁解答他們的問(wèn)題。當(dāng)事人，教育群眾。二組長(zhǎng)：組員：1、在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。3、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。三一組組長(zhǎng)：消防隊(duì)工作。引導(dǎo)、護(hù)送客戶(hù)有程序地疏散到安全區(qū)。3、逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、滅火器的選用1、因電器、電器故障短路引起著火，應(yīng)快速切斷電源，用12112、汽油、柴油等著火，用干粉滅火器進(jìn)展撲救。3、液化石油氣等燃?xì)庵穑酶煞蹨缁鹌鬟M(jìn)展撲救。四、干粉滅火器的使用5開(kāi)啟把壓下，不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射。2、撲救可燃物、易燃液體時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，假設(shè)右掃射直至將火焰全部撲滅。3、撲救固體物時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左全部撲