酒店員工考核制度

1、員工考核制度一、員工日常考核 特制定本制度。一公司以部門為單位進(jìn)展考核，由領(lǐng)班包括主任、工程師對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分 一次綜合局部由部門主管直接考核，部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將 依據(jù)考核的累積成績獎(jiǎng)懲員工。二考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用局部和業(yè)務(wù)局部。通用局部包括一般員工考核通用局部， 領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用局部。對(duì)一般員工考核的通用局部內(nèi)容包括：效勞意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。 以身作則、表達(dá)力量、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。業(yè)務(wù)局部考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。三評(píng)分比例1003070四獎(jiǎng)懲1、懲罰當(dāng)天考核扣分 1019 分，扣當(dāng)

2、月浮開工資 20%；當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分，扣當(dāng)月浮開工資 40%；當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分，扣當(dāng)月浮開工資 20%已扣浮開工資的不重復(fù)扣分。考核實(shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。負(fù)連帶責(zé)任的范圍注：甲、乙、丙類過失見后附的嘉獎(jiǎng)制度因以下緣由之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆 水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等，該員工直接上級(jí)、間接 上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：A、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒有培訓(xùn)好，員工工作技能差； B、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；C、主管指導(dǎo)無方或指導(dǎo)不當(dāng)；D、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任

3、的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。治理層級(jí)別越高，覺察問題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加 1 倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)包括人事部檢查人員加2 倍扣分甲、乙、丙類5、10、20。治理層員工如覺察并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2、嘉獎(jiǎng)符合公司嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按嘉獎(jiǎng)程序進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)分為即時(shí)嘉獎(jiǎng)和每半年的固定嘉獎(jiǎng)：即時(shí)嘉獎(jiǎng)。員工有精彩表現(xiàn)的，賜予部門加分全部加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù) 晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。半年嘉獎(jiǎng)。公司每半年依據(jù)考核，按員工的積存成績嘉獎(jiǎng)成績突出者。A、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核嘉獎(jiǎng)成績突出的優(yōu)秀員工比例約 占部門人數(shù)10%，除

4、頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績較突出的員工，比例約占部門人數(shù)15%20%賜予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。C、C、部門成績突出的，該部門嘉獎(jiǎng)比例可適當(dāng)提高。五考核步驟1領(lǐng)班包括正副主任、工程師每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的緣由。2部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。3考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。4領(lǐng)班包括正副主任、工程師由部門主管下接考核。5部門每月匯總考核記錄表，于 21 日交人事部。6人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見。員工考核標(biāo)

5、準(zhǔn)一般員工通用局部30 分工程工作要求分值一、效勞意識(shí)主動(dòng)熱對(duì)用戶要真誠微笑，起立相迎，主動(dòng)服對(duì)用戶不面帶微笑每次扣 1 分情務(wù)不主動(dòng)效勞每次扣 1 分見了用戶不主動(dòng)起身每次扣 1 分文明禮見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問不主動(dòng)問好每次扣 1 分貌好，語言標(biāo)準(zhǔn)，談吐文靜，舉止文明舉止不文明、不禮貌每次扣 1 分語言不標(biāo)準(zhǔn)每次扣 1 分急躁周為用戶效勞要問多不煩，事多不煩，耐對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣 1 分到心解答，有求必應(yīng)1對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣 1 分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠干凈不按規(guī)定穿工衣每次扣 1 分11員工證 員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高遺忘佩戴

6、員工證每次扣 1 分1頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭1發(fā)不過背頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1 分1領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分大箭頭過長或過短每次扣 1 分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋不穿黑皮鞋每次扣 1 分帶系緊，不穿花襪皮鞋不干凈每次扣 1 分不按要求穿襪每次扣 1 分容貌不留胡須和長指甲，不濃裝艷抹留較長胡須和指甲每次扣 1 分1儀態(tài)不在大庭廣眾下化裝、挖鼻孔、搔癢、當(dāng)眾化裝、挖鼻孔、搔癢每次扣 1 分打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣 1 分插褲袋或叉腰

7、抱臂每次扣 1 分三、行為舉止站立站立時(shí)直立自然，眼睛平視，雙臂自然站立時(shí)東倒西歪每次扣 1 分下垂或在體前穿插1坐立坐立時(shí)上身挺直，手自然放在雙膝上，坐立時(shí)上身不直立，左搖右擺，前俯后不得前俯后仰或搖腿翹腳1分坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣 1 分行走行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂搖擺，行走左搖右擺每次扣 1 分不左顧右盼或相互拉手，摟腰搭背，對(duì)與人摟腰搭背每次扣 1 分用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣 1 分疼惜財(cái)疼惜大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物損壞大廈設(shè)施每次扣 1 分物損壞公司財(cái)物每次扣 1 分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先小扣門三入室前不敲門任憑闖入每次扣 1 分下，得到同意后再進(jìn)入

8、，不得任憑翻動(dòng)任憑翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣 1 分室內(nèi)物品乘電梯乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，制止在乘電梯不文明禮貌每次扣 1 分電梯內(nèi)喧嘩在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分接聽電不按禮貌用語接聽 每次扣 1 分話好！某某大廈”，要記清楚 內(nèi)容和不記清楚 內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣 1聯(lián)絡(luò)方式分處理投處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、不急躁聽用戶投訴每次扣 1 分訴跟清楚、復(fù)清楚、并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣 1 分報(bào)對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每1對(duì)用戶的投訴不準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)每次扣 1 分對(duì)用戶的投訴不準(zhǔn)時(shí)回復(fù)每次扣 1 分不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯1聽從安 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，樂觀協(xié)作公司工排作

9、不聽從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣 1 分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各不得早退1111交接班接班要簽名不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣 1 分交接班不簽名每次扣 1 分力要樂觀主動(dòng)做好工作，不擅離崗位出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分擅離工作崗位每次扣 1 分請(qǐng)假緣由131外出活樂觀參與集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵參與活動(dòng)不文明禮貌每次扣 1 分動(dòng)守紀(jì)律參與活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣 1 分五、紀(jì)律遵守紀(jì) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度律遵守制度有偏差，每次扣 2 分111二、抽查考核二、抽查考核門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作打算、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)視各部門工作標(biāo)準(zhǔn)

10、化，準(zhǔn)時(shí)覺察員工工作中的問題等。部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則工程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到 8當(dāng)值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4代打鐘卡或代簽名，每人次扣 3 分22當(dāng)值無睡覺、看報(bào)紙、吃零食等 6無嚴(yán)峻違反紀(jì)律行為6覺察一次不合要求扣 2 分覺察一次不合要求的扣 3 分部門工分部門有工作例會(huì)每月 2 次442工作記錄完整、干凈、便于查找511每周和月度工作打算及實(shí)施內(nèi)容42分小結(jié)42分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表工證禮貌用語，無粗言穢語44亂丟垃圾現(xiàn)象上班精神面貌好，立崗姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)4覺察不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分12覺察一次不合要求扣 2 分覺

11、察一次不合要求扣 2 分對(duì)用戶效勞熱忱、急躁周到8遭用戶投訴，每人次扣2分內(nèi)務(wù)共辦公室物品擺放整齊6覺察一次不合要求扣 2 分18 66門鎖覺察一次不合要求扣 2 分覺察一次不合要求扣 2 分加分員工受公司表揚(yáng)包括拾金不昧、好人好事等每人次加2分部門工作成績突出受公司表揚(yáng)三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作狀況及綜合素養(yǎng)，公司每年兩次年中、年底對(duì)全體員工進(jìn)展考評(píng)，具體實(shí)施方法如下：一考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，供給人事決策及治理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng)，確定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的缺乏，以期改正，達(dá)和學(xué)習(xí)中。因工作態(tài)度認(rèn)真

12、受公司表揚(yáng)三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作狀況及綜合素養(yǎng)，公司每年兩次年中、年底對(duì)全體員工進(jìn)展考評(píng)，具體實(shí)施方法如下：一考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，供給人事決策及治理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng)，確定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的缺乏，以期改正，達(dá)和學(xué)習(xí)中。二考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大局部，其一為年中、年底工作考核。各部門依據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)展科 規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的 70%，理論學(xué)問考試成績占考評(píng)總分的 30%。三考評(píng)方法為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)視、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。

13、領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，具體 考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工 具體考核工作。一般員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門 主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。理論學(xué)問考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分A、B 卷，為表達(dá)公正、公正原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論學(xué)問考核成績S總分值為 100 分，其中綜合效勞學(xué)問題目占 50 分，崗位專業(yè)學(xué)問題占 50 分。四工作考核步驟員工首先對(duì)自已半年來的工作進(jìn)展總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半

14、年來成績及缺乏， 并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年 來的工作學(xué)習(xí)狀況當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié)。考評(píng)小組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)狀況，客觀地為每 位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。五考評(píng)分類工作考核分一般員工和治理層員工兩個(gè)層次。理論學(xué)問考核中，全部員工綜合學(xué)問題目一樣，不 同員工崗位專業(yè)學(xué)問題不同。六考核挨次每次考評(píng)先進(jìn)展工作考核，各部門工作考核完畢后，考核成績匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)展 理

15、論學(xué)問考核。理論學(xué)問考核完畢后，依據(jù)規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。七考評(píng)時(shí)間年中年底工作考核：每年 7 月初12 月初開頭進(jìn)展工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。理論學(xué)問考核：每年 7 月中旬12 月中旬進(jìn)展理論學(xué)問考試，考試完畢后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。八考評(píng)總分構(gòu)造圖工作考核分M70%部門考核小組分考評(píng)總分T綜合學(xué)問題50 分理論學(xué)問考核分 S30%崗位專業(yè)學(xué)問題50 分九考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)展綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、 “中”、“差”四個(gè)等級(jí)。評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門

16、員工人數(shù)的 10%為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)N，N85每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。75756060考評(píng)結(jié)果為“中”者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這局部員工進(jìn)展再教育，幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，假設(shè)每年兩次考核仍居“差”者，則予以解 雇。十考評(píng)范圍已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參與考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。十一考評(píng)仲裁員工假設(shè)對(duì)本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。員工獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作的樂觀性、制造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用 人機(jī)機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度：一嘉獎(jiǎng)1、嘉

17、獎(jiǎng)種類頒發(fā)獎(jiǎng)狀通報(bào)表揚(yáng)物質(zhì)嘉獎(jiǎng)晉升工資或晉級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金2、嘉獎(jiǎng)條件對(duì)改進(jìn)公司工作，提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者為用戶供給熱忱、急躁、周到的效勞，受到用戶表揚(yáng)者。在制造制造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在治理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益 者。在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者。覺察事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。把握開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。拾金物不昧，主動(dòng)上交者。敬業(yè)愛崗工作勤懇任勞任怨典范遵守公司規(guī)章制度者。 3、嘉獎(jiǎng)程序 事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。二處分甲類過失，有不

18、列行為者屬甲類過失：不按公司規(guī)定著裝儀表、儀容不整不按公司規(guī)定佩戴員工證不使用本崗位禮貌用語不認(rèn)真填寫交接班記錄當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽播送、看報(bào)紙?jiān)诋?dāng)值崗位使用公司 辦理私事過 3 分鐘在當(dāng)值崗位上吸煙喪失公司財(cái)物私自使用公司長途 無特別緣由不按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過 15 分鐘工作散漫，馬虎大意無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一月內(nèi)無故遲到、早退 2 次或每次遲到、早退超過 10 分鐘乙類過失，有以下行為者屬乙類過失：托付他人或代人打鐘卡當(dāng)班時(shí)間睡覺擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退一周達(dá) 3 次因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄，報(bào)假學(xué)歷私自向外界泄露公司機(jī)密資料有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟(jì)損失工作時(shí)間消極怠工丙類過失，有以下行為者屬丙類過失以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事工作時(shí)間酗酒、賭博、打架污辱、謾罵、恫嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非服各態(tài)度極差，與用戶吵架，