目標(biāo)管理與時(shí)間管理

1、目標(biāo)管理與時(shí)間管理第1頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來(lái)。 經(jīng)常性地以組織為單位來(lái)會(huì)見(jiàn)員工，聽(tīng)取他們對(duì)部門(mén)中重要事件的意見(jiàn)和建議。告訴員工他們的貢獻(xiàn)是如何影響整個(gè)部門(mén)或公司價(jià)值的。態(tài)度：從“要我做”到“我要做”要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！第2頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六摸高試驗(yàn)： 管理學(xué)家們?cè)?jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。 試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80

2、米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。第3頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六馬克麥考馬克在哈佛學(xué)不到的經(jīng)營(yíng)策略一書(shū)提到哈佛歷時(shí)25年的一項(xiàng)研究： 3% 10%60%目標(biāo)的激發(fā)功能：27%無(wú)目標(biāo)較模糊的目標(biāo)清晰且短期的目標(biāo)明確且長(zhǎng)期的目標(biāo)第4頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理源于美國(guó)管理專(zhuān)家杜拉克， 他在1954年出版的管理的實(shí)踐一 書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生

3、產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。制度：從“控制”到“自我控制”核心：建立起“自我管理” 的機(jī)制。第5頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六權(quán)力往下放，領(lǐng)導(dǎo)往后撤，管理往前做計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目標(biāo)第6頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六習(xí)慣：只做不想你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做下屬雖沒(méi)有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。我只需要讓工作牽著我走，而不是我?lái)掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)保證公司每天都有工作效率吧第7頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5

4、月20日，1點(diǎn)6分，星期六案例：工作是員工自己創(chuàng)造的第8頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六變化，無(wú)法控制市場(chǎng)不確定（波動(dòng)）工作不固定（跳動(dòng)）薪水不保底（浮動(dòng)）知識(shí)型員工（躁動(dòng)）第9頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn) 1、它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每 個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；（態(tài)度）2、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下 放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā) 員工的積極性；（制度）3、它為業(yè)績(jī)的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了 更為客觀的基礎(chǔ)。（業(yè)績(jī)）第10頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理的三次浪潮：浪潮第

5、一次第二次第三次時(shí)間196519751990背景產(chǎn)業(yè)投資熱潮勞動(dòng)爭(zhēng)議增多高度發(fā)展初期73年、79年兩次石油危機(jī)經(jīng)濟(jì)不景氣泡沫經(jīng)濟(jì)目的提高素質(zhì)強(qiáng)調(diào)能動(dòng)性提高業(yè)績(jī)克服不良表現(xiàn)重組和改良業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)第11頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo) 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第12頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)：SMARTSpecific 明確具體的Measurable 可衡量的Acceptable 雙方認(rèn)可的Result Orien

6、ted 結(jié)果導(dǎo)向 Time bound 有時(shí)限的第13頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)案例分析：某集團(tuán)公司三個(gè)建筑裝飾公司一個(gè)家具制造公司兩個(gè)家具銷(xiāo)售公司一個(gè)IT公司協(xié)同辦公軟件研發(fā)系統(tǒng)集成項(xiàng)目品牌管理軟件代銷(xiāo)資深職業(yè)經(jīng)理孟女士1000萬(wàn)研究生馮先生300萬(wàn)趙女士300萬(wàn)余先生400萬(wàn)董事長(zhǎng)： 你們的職業(yè)素養(yǎng)到哪里去了？問(wèn)題：這個(gè)公司在目標(biāo)設(shè)定上違背了什么原則？第14頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六S具體明確的讓我們清晰、明了地知道什么是我們一定要做的。在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X行為，達(dá)成Y結(jié)果。 第15頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6

7、分，星期六某保健品公司銷(xiāo)售科長(zhǎng)的目標(biāo)：銷(xiāo)售科長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo)保健品銷(xiāo)售額 1500萬(wàn)元措施1、開(kāi)拓與推進(jìn)A產(chǎn)品的代理 1000萬(wàn)元2、開(kāi)拓與推進(jìn)B產(chǎn)品的直銷(xiāo) 500萬(wàn)元第16頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六具體的措施與手段：部屬甲的目標(biāo)目標(biāo)A產(chǎn)品銷(xiāo)售額 600萬(wàn)元措施1、中部開(kāi)發(fā)代理店10家2、產(chǎn)品一覽表的修訂與發(fā)送（7月中旬）部屬乙的目標(biāo)目標(biāo)A產(chǎn)品銷(xiāo)售額 400萬(wàn)元措施1、開(kāi)成都代理店5家2、參加銷(xiāo)售培訓(xùn)班（8月中旬）第17頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六M可以衡量的幫助我們觀察進(jìn)度 衡量最終結(jié)果。在T時(shí)間內(nèi)，通過(guò)X行為達(dá)成Y結(jié)果。以Z標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量 第

8、18頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六某集團(tuán)公司降低費(fèi)用5%的具體量化過(guò)程降低費(fèi)用5%，即節(jié)省3000萬(wàn)無(wú)總經(jīng)理生產(chǎn)部（甲經(jīng)理）A廠長(zhǎng)A主管業(yè)務(wù)部（乙經(jīng)理）人力資源部（丙經(jīng)理）降低制造成本4%（節(jié)省2000萬(wàn)元）降低銷(xiāo)售費(fèi)用1%（節(jié)省1000萬(wàn)元）維持管理費(fèi)用100萬(wàn)元降低可控制造費(fèi)1000萬(wàn)元，降低直接燃料費(fèi)500萬(wàn)元。節(jié)省電費(fèi)500萬(wàn)元，采用自動(dòng)化節(jié)省加工費(fèi)200萬(wàn)元。B廠長(zhǎng)節(jié)省間接人工費(fèi)500萬(wàn)元。改善鍋爐節(jié)省燃料300萬(wàn)元B主管第19頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)具體化、數(shù)量化的步驟：整理出工作項(xiàng)目挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目將重點(diǎn)目標(biāo)具體化將重

9、點(diǎn)目標(biāo)數(shù)量化第20頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六A雙方認(rèn)可有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn)有碰撞但達(dá)成共識(shí) 第21頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六不必過(guò)分指責(zé) “睡代表”來(lái)源：新民網(wǎng)人民代表“酣眠圖”第22頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六R結(jié)果導(dǎo)向的知己知彼善于取舍 第23頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六公司級(jí)和部門(mén)級(jí)年度規(guī)劃宣貫并考核T有時(shí)限的讓部門(mén)其他人都清楚地知道公開(kāi)承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo) 第24頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六工作進(jìn)度表是最有效的工具：目標(biāo)工作進(jìn)度101112降低2

10、006年產(chǎn)品不合格率至5%以下。原因調(diào)查商討對(duì)策擬定方案實(shí)施第25頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六問(wèn)題與討論1、貴公司是如何定公司目標(biāo)的？2、如何更好地使員工對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)， 而非對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)？3、在目標(biāo)管理中經(jīng)理如何做？第26頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo) 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第27頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六三、讓企業(yè)看到目標(biāo)抓戰(zhàn)略主要抓兩點(diǎn)，一是抓主動(dòng)權(quán)，二是抓戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略上以少勝多，戰(zhàn)術(shù)上以多勝少，為

11、目前軍事指揮的基本原則。 毛澤東 目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)不是要求，而是義務(wù)。目標(biāo)并不左右未來(lái)，它們只是調(diào)動(dòng)企業(yè)資源和能量的途徑。 彼得德魯克第28頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)規(guī)劃金字塔：DNA檢測(cè)圖今天本周本季度今年3-5年一生永遠(yuǎn)誰(shuí)什么時(shí)間如何做做什么在哪兒做為什么要做應(yīng)該怎么做職責(zé)時(shí)間表行為目的目標(biāo)意圖核心價(jià)值觀第29頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六影響公司目標(biāo)的因素：衛(wèi)星掃描人文/經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)/自然環(huán)境社會(huì)/文化環(huán)境政治/法律環(huán)境中介供方競(jìng)爭(zhēng)者顧客產(chǎn)品地點(diǎn)促銷(xiāo)價(jià)格企業(yè)目標(biāo)第30頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，

12、星期六優(yōu)勢(shì)(Strength)產(chǎn)量高：勞動(dòng)力充足；工藝先進(jìn)，有足夠的制造場(chǎng)地。威脅(Threats)市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定；勞動(dòng)力市場(chǎng)變化；資金短缺；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化機(jī)會(huì)(Opportunities)市場(chǎng)潛力大；良好的訓(xùn)練；生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化；新設(shè)備劣勢(shì)(Weaknesses)材料短缺；設(shè)備有限；工廠布局不合理；工藝變化頻繁企業(yè)生產(chǎn)成本定位透視：第31頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六植物成長(zhǎng)需要基本元素只要基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的影響植物發(fā)展的是某一短缺元素增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，缺少它即使增加再多其它元素也無(wú)效增加短缺元素，其功效比增加幾噸的肥料都大短缺元素永遠(yuǎn)在變

13、化之中化驗(yàn)檢測(cè)：Liebig的發(fā)現(xiàn)第32頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六綜合分析：平衡計(jì)分卡BSC的管理思路財(cái)務(wù)角度客戶(hù)角度運(yùn)營(yíng)角度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角 度銷(xiāo)售/利潤(rùn)客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)量質(zhì)量性?xún)r(jià)比服務(wù)交貨期內(nèi)部運(yùn)作物控體系質(zhì)控體系財(cái)務(wù)體系銷(xiāo)售體系采購(gòu)體系研發(fā)體系人力資源薪酬體系培育體系基礎(chǔ)環(huán)境企業(yè)文化第33頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)重點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展階段相匹配：企業(yè)不同發(fā)展階段起步期發(fā)展期穩(wěn)定期衰退期平衡記分卡因素財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)第34頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)制定作業(yè)流程圖第35頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20

14、日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)制定管理活動(dòng)圖各項(xiàng)管理活動(dòng)大目標(biāo)及組織目標(biāo)各事業(yè)部/各部門(mén)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自訂的個(gè)別目標(biāo)行動(dòng)自我控制研 討研討決策問(wèn)題解決激 勵(lì)溝 通體系圖策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)資源優(yōu)先順序第36頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六管理層級(jí)和目標(biāo)層次圖:大目標(biāo)員工目標(biāo)小組目標(biāo)部門(mén)主管部門(mén)目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理董事會(huì)員工個(gè)人策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃第37頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六集團(tuán)目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)公司目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系圖：第38頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六公司宗旨和

15、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)處職責(zé)崗位職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系部門(mén)宗旨部門(mén)年度目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)處季度工作目標(biāo)各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃工作流程想做的該做的帶隊(duì)伍該做的想做的第39頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六情景案例：這不是我的工作員工：這不是我分內(nèi)的工作，因?yàn)槲业墓ぷ髡f(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有界定我應(yīng)該做這種額外的事情主管：這是公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們部門(mén)必須承擔(dān)更多的任務(wù)第40頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六以往管理者工作側(cè)重1、部門(mén)建設(shè)；2、指揮控制；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度。第41頁(yè)，共132頁(yè)，

16、2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績(jī)效考核；3、協(xié)調(diào)教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。第42頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽(tīng)從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！第43頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問(wèn)題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)第44頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六案例：結(jié)果導(dǎo)向，果因思

17、維?！暗卖斂俗⒅毓芾硇袨榈慕Y(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控，這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率即績(jī)效輸出上來(lái)?！?“拼命工作”不是目標(biāo)！第45頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六績(jī)效管理組織/HR開(kāi)發(fā)員工激勵(lì)/回報(bào)人員選拔/配置HR整合運(yùn)作HR資本要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)愿景環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量企業(yè)目標(biāo)“用腦”工作：與員工一起規(guī)劃目標(biāo)!第46頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六XX電腦公司四層目標(biāo)體系業(yè)務(wù)目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)核

18、心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)（直接增值鏈）結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)性或過(guò)程目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)第47頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六 外部 內(nèi)部 產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)渠道 品推 服務(wù) 大客戶(hù)企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果人員資源競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶(hù)、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)XX電腦公司2000年目標(biāo)體系第48頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六2000年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額

19、、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率 資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力） 人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間總編制、平均人數(shù)第49頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六PC總體銷(xiāo)量商用臺(tái)式電腦家用臺(tái)式電腦筆記本電腦服務(wù)器QDI主板軟件公司2000年部分業(yè)務(wù)目標(biāo)2,0401,08080012040300,0001億元63%40%100%100%100%35%銷(xiāo)量 (000)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)(預(yù)估)第50頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六按空間分解年度季度月度部門(mén)年度計(jì)劃班組年度計(jì)劃班組月工作項(xiàng)目部門(mén)季度目

20、標(biāo)班組季度目標(biāo)本月工作項(xiàng)目崗位季度目標(biāo)崗位月工作項(xiàng)目按時(shí)間分解公司目標(biāo)的時(shí)空分解第51頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六時(shí)間進(jìn)度表:目標(biāo)草案目標(biāo)定案目標(biāo)卡簽核上半年下半年上半年下半年上半年下半年總目標(biāo)12月1日6月1日12月5日6月5日12月10日6月10日部門(mén)目標(biāo)12月11日6月11日12月15日6月15日12月20日6月20日個(gè)人目標(biāo)12月21日6月21日12月25日6月25日12月30日6月30日第52頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理卡第53頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六問(wèn) 題1、貴公司2007年的目標(biāo)體系圖

21、？第54頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo) 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第55頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六評(píng)價(jià)體系：企業(yè)與員工的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力制度文化溝通激勵(lì)目標(biāo)體系四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)第56頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六評(píng)價(jià)方式：考、測(cè)、比、評(píng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)：目標(biāo)和績(jī)效數(shù)字化、圖像化：跟蹤記錄必不可少評(píng)價(jià)機(jī)制決定員工的成長(zhǎng)方向評(píng)價(jià)機(jī)制的建立：第57頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六企業(yè)評(píng)

22、價(jià)體系圖:企業(yè)的考核評(píng)價(jià)體系目標(biāo)管理人事制度目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)人事考評(píng)獎(jiǎng)懲（本期目標(biāo)評(píng)價(jià)做為下期人事考評(píng)的依據(jù)）績(jī)效能力態(tài)度長(zhǎng)期短期第58頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：內(nèi)容特點(diǎn)改進(jìn)提升評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果1洗衣機(jī)的銷(xiāo)量2彩電的銷(xiāo)量3用戶(hù)投訴的數(shù)量4銷(xiāo)售人員的能力比前一年提高定量和定性相結(jié)合1加大促銷(xiāo)力度2增加售后服務(wù)3加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程1生產(chǎn)部門(mén)是否配合2員工有無(wú)偷懶3目標(biāo)進(jìn)度與期望值有無(wú)偏差影響因素很多、很復(fù)雜1做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合2加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督3及時(shí)解決目標(biāo)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題評(píng)價(jià)目標(biāo)的執(zhí)行者1業(yè)務(wù)員的工作技能、工作熱情2主

23、管的管理能力目標(biāo)執(zhí)行的落實(shí)者1淘汰不合適的員工2加強(qiáng)培訓(xùn)力度來(lái)源：某品牌電器公司的銷(xiāo)售目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容第59頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六定性評(píng)價(jià)方法：分類(lèi)服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)熱情服務(wù)規(guī)范服務(wù)效率服務(wù)態(tài)度第60頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六使定性評(píng)價(jià)具體化：分級(jí)評(píng)價(jià)表：Xx服務(wù)員服務(wù)態(tài)度（在橫線上打勾）服務(wù)語(yǔ)言文明程度：文明_ 一般_ 不文明_服務(wù)態(tài)度熱情程度：熱情_(kāi) 一般_ 不熱情_(kāi)服務(wù)規(guī)范合格程度：規(guī)范_ 一般_ 不規(guī)范_服務(wù)工作效率程度：很高_(dá) 較高_(dá) 不 高_(dá)第61頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六案例：客戶(hù)服務(wù)反饋表 -

24、安裝人員行為量化表評(píng)估項(xiàng)目請(qǐng)?jiān)诜系捻?xiàng)目?jī)?nèi)打01走進(jìn)您的家里直接進(jìn)您家 穿上你家拖鞋再進(jìn)去 在自己腳上套上鞋套再進(jìn)去02如何搬送空調(diào)從家門(mén)口拖進(jìn)去 自己背進(jìn)去放在地上 很小心地搬進(jìn)去03服務(wù)人員解渴向您要冷飲喝 向您要水喝 沒(méi)有要您開(kāi) 口或自己帶水04處理灰塵沒(méi)有任何遮塵處理 僅空調(diào)下面有布接灰 重要物品上有布遮塵05衛(wèi)生處理裝完后就走了 裝完后主動(dòng)處理包裝物 處理后還打掃房間06空調(diào)試運(yùn)行裝完后空調(diào)沒(méi)運(yùn)行 裝完后空調(diào)運(yùn)行了不到3分鐘裝完后空調(diào)運(yùn)行3分鐘以上07培訓(xùn)情況裝完后就走了 裝完后簡(jiǎn)單向您介紹空調(diào)維護(hù)和保養(yǎng)裝完后較詳細(xì)地向您介紹服務(wù)工號(hào)：_ 客戶(hù)簽字：_第62頁(yè)，共132頁(yè)，2022年

25、，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六數(shù)量化目標(biāo)的評(píng)價(jià)：第63頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六 某企業(yè)的部門(mén)考核表考核內(nèi)容計(jì)算方法權(quán)重基準(zhǔn)指標(biāo)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)得分考核部門(mén)01 任務(wù)達(dá)成率實(shí)際/計(jì)劃25%90%100%每5%，+/-5分計(jì)劃部02 廢品率廢品/總數(shù)30% 2% 1.80.1%+/-2分質(zhì)檢03 設(shè)備故障率實(shí)際/正常運(yùn)轉(zhuǎn)20%85%90%維修04 5S分?jǐn)?shù)實(shí)際分?jǐn)?shù)5%80分100分+/-5分+/-1分05 換模工時(shí)實(shí)際數(shù)10%2小時(shí)1.5小時(shí)+/-o.5小時(shí)+/-1分06 培訓(xùn)工作實(shí)際/總?cè)藬?shù)10%100%90%合 計(jì)第64頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6

26、分，星期六從自我評(píng)價(jià)開(kāi)始：目標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo)執(zhí)行階段目標(biāo)評(píng)價(jià)階段自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)事實(shí)成功失敗會(huì)談成功失敗體會(huì)成就感找出原因1、肯定事實(shí)2、解釋原因贊揚(yáng)協(xié)助查找原因第65頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六其他人的看法與我的看法一致其他人的看法與我的看法不一致 確 認(rèn) 驚 奇 我看自己矮,其他人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮 弱 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn)潛在的優(yōu)點(diǎn)盲點(diǎn)自我評(píng)估與反饋第66頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六S震驚A惱怒R排斥A接受H幫助SARAH第67頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六別人

27、的看法與我的看法一致別人的看法與我的看法不一致 確 認(rèn) 驚 奇 我看自己矮，別人也看我矮我看自己高，別人也看我高我看自己矮，別人看我高我看自己高，別人看我矮失望驗(yàn)證 接 受受到激勵(lì)否認(rèn) 接 受 改進(jìn)更好地利用更好地利用改進(jìn)反饋會(huì)帶來(lái)什么第68頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六企業(yè)人事考評(píng)管理流程圖目標(biāo)分解工作職責(zé)A評(píng)價(jià)反饋面談C檢查評(píng)估D現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和管理P制定計(jì)劃評(píng)價(jià)結(jié)果使用人事考評(píng)管理循環(huán)第69頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六企業(yè)績(jī)效評(píng)估（考核）的準(zhǔn)繩 基本規(guī)章 日常工作 重點(diǎn)項(xiàng)目80%的基礎(chǔ)工作20%的重點(diǎn)工作（KRA和KPI）第70頁(yè)，共132

28、頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KRA & KPIKRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域- 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定議的主要職責(zé)，- 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部分。KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)- 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。- 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。第71頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KRA與KPI總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作崗位第72頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KPI指標(biāo)體系的分解與應(yīng)用經(jīng)營(yíng)目

29、標(biāo)公司績(jī)效計(jì)劃部門(mén)績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃KRA指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門(mén)績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)分解常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)分解 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要

30、作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門(mén)的上級(jí)績(jī)效管理部門(mén)和歸口的職能管理部門(mén)確定。企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營(yíng)檢討第73頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與分解某燃?xì)馄髽I(yè)，處在成長(zhǎng)期，一方面需要進(jìn)行積極的業(yè)務(wù)拓展，使銷(xiāo)售收入快速增長(zhǎng)，同時(shí)又要提高運(yùn)營(yíng)效率、工程項(xiàng)目運(yùn)作能力，并且提高和保持客戶(hù)滿(mǎn)意和員工與滿(mǎn)意。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實(shí)際情況，提出年度該企業(yè)KPI指標(biāo)如下：第一季度第二季度第三季度第四季度分解分解KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)收入4000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率50%回款額480

31、0萬(wàn)元回款率120%利潤(rùn)額1000萬(wàn)元客戶(hù)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度80分品牌認(rèn)知度80分過(guò)程管理指標(biāo)民用戶(hù)發(fā)展戶(hù)數(shù)8000戶(hù)民用戶(hù)安裝戶(hù)數(shù)5000戶(hù)工福戶(hù)銷(xiāo)售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶(hù)密季度200戶(hù)/公里員工指標(biāo)員工滿(mǎn)意度80分員工適崗率70人均營(yíng)業(yè)收入30萬(wàn)/人第74頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KPI指標(biāo)目標(biāo)值財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)收入4000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率50%回款額4800萬(wàn)元回款率120%利潤(rùn)額1000萬(wàn)元客戶(hù)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度80分品牌認(rèn)知度80分過(guò)程管理指標(biāo)民用戶(hù)發(fā)展戶(hù)數(shù)8000戶(hù)民用戶(hù)安裝戶(hù)數(shù)5000戶(hù)工福戶(hù)銷(xiāo)售氣量2000方外網(wǎng)建設(shè)200公里管網(wǎng)用戶(hù)密季度

32、200戶(hù)/公里員工指標(biāo)員工滿(mǎn)意度80分員工適崗率70人均營(yíng)業(yè)收入30萬(wàn)/人第一季度第二季度第三季度第四季度KPI指標(biāo)體系部門(mén)KPI分解分解員工KPI 分解KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與分解第75頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六總結(jié)：KPI設(shè)定依據(jù)組織/部門(mén)年度目標(biāo)個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)未完成的目標(biāo)特定問(wèn)題的改善跨部門(mén)與部門(mén)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目個(gè)人發(fā)展意愿第76頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：績(jī)效考評(píng)表戰(zhàn)略目標(biāo)分解經(jīng)營(yíng)檢討改進(jìn)KPI指標(biāo)常規(guī)KPI指標(biāo)管理者述職表：第77頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六高

33、發(fā)展?jié)摿Φ?現(xiàn)在績(jī)效貢獻(xiàn) 高 員工：明星類(lèi)策略：獎(jiǎng)勵(lì)/升遷員工：?jiǎn)栴}類(lèi)策略：任用/激勵(lì)員工：金牛類(lèi)策略：培育/獎(jiǎng)勵(lì)員工：瘦狗類(lèi)策略：懲罰/調(diào)職從目標(biāo)評(píng)價(jià)到人事考評(píng)：第78頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六態(tài)度、能力的考評(píng)權(quán)重:生產(chǎn)性的企業(yè)：態(tài)度較為重要知識(shí)性的企業(yè)：能力較為重要能力的構(gòu)成：一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)； 二是技能、技術(shù)或技巧； 三是工作經(jīng)驗(yàn)； 四是體力。第79頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo) 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第80

34、頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六五、有效溝通與目標(biāo)管理人們很難做成自己不理解的事情。成功的執(zhí)行取決于對(duì)戰(zhàn)略的普遍認(rèn)同。因此你必須確信你的戰(zhàn)略已明明白白傳達(dá)給所有員工。 彼得德魯克第81頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六溝通誤區(qū)我們已經(jīng)告訴你們了！ 我們已經(jīng)發(fā)了通知了！ 我們已經(jīng)商量過(guò)了！ 我們討論過(guò)了！ 第82頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六由上而下確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門(mén)目標(biāo)25個(gè)人目標(biāo)36第83頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六由下而上確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門(mén)目標(biāo)25

35、個(gè)人目標(biāo)36第84頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六共同協(xié)商確定目標(biāo)：目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)14部門(mén)目標(biāo)25個(gè)人目標(biāo)36第85頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六簽定目標(biāo)管理卡的程序：主管向下屬說(shuō)明部門(mén)/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第86頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六案例：目標(biāo)執(zhí)行中的及時(shí)溝通讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓

36、我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_(kāi)了。現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢(xún)問(wèn)道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰(shuí)是上級(jí)第87頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的管理在執(zhí)行層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等簽定目標(biāo)修正協(xié)議書(shū)！目標(biāo)、承諾與責(zé)任：第88頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六避免隨時(shí)隨地安排工作，騰出更多的時(shí)間從事 “規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；有利于資源整合?！澳繕?biāo)溝通”有什

37、么好處？管理者第89頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六清楚地知道自己要做什么； 避免只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底；感到公平；能體會(huì)到成就感。“目標(biāo)溝通”有什么好處？下屬第90頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六“面對(duì)面”產(chǎn)生“承諾”：會(huì)談的方式按接觸方式直接接觸間接接觸個(gè)別溝通集體溝通按溝通方式第91頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六“一對(duì)一”會(huì)談的技巧：事先選擇合適場(chǎng)所事先做好安排保持氣氛輕松融洽讓下屬先發(fā)言鼓勵(lì)下屬坦白觀點(diǎn)深入問(wèn)題始終保持協(xié)助者立場(chǎng)確認(rèn)談話(huà)結(jié)果第92頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六非

38、會(huì)談溝通方式：非會(huì)談溝通方式演講組織報(bào)刊圖像媒介信件計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)談溝通方式補(bǔ)充第93頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六把“高架式”變成“平坦式”目標(biāo)管理需要更頻繁的縱向雙向溝通第94頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六把“線的組織”變成“面的組織”目標(biāo)管理需要橫向連接第95頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理對(duì)組織的要求：將工作單位改變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)將線的組織改變?yōu)槊娴慕M織將各團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行有效整合將高架式組織轉(zhuǎn)化為平坦式組織組織結(jié)構(gòu)改善要點(diǎn)第96頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六團(tuán)隊(duì)(TEAM)新解：T Ta

39、rget（目標(biāo)）E Educate（教育、培訓(xùn)）A Ability（能力）M Moral（士氣）第97頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六團(tuán)隊(duì)為什么如此盛行？ 打破傳統(tǒng)的組織框架目標(biāo)驅(qū)動(dòng)提升運(yùn)行效率促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)應(yīng)對(duì)多方挑戰(zhàn)第98頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六團(tuán)隊(duì)中的四種人現(xiàn)象：高影響高可見(jiàn)低影響高可見(jiàn)高影響低可見(jiàn)低影響低可見(jiàn)第99頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)管理 二、設(shè)定一個(gè)好目標(biāo)三、讓企業(yè)看到目標(biāo) 四、目標(biāo)評(píng)價(jià)與人事考評(píng)五、有效溝通與目標(biāo)管理六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理高伯任第100頁(yè)

40、，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六六、員工激勵(lì)與目標(biāo)管理 “你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇用一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到主動(dòng)性，你買(mǎi)不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！? 美通用食品公司總裁 佛朗克斯第101頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六第一步：目標(biāo)激勵(lì)的策略對(duì)比項(xiàng)提高業(yè)績(jī)型發(fā)展個(gè)人能力型目的提高公司業(yè)績(jī)提升個(gè)能力主要對(duì)象團(tuán)隊(duì)（管理層優(yōu)先）執(zhí)行者、員工評(píng)價(jià)重點(diǎn)以最終結(jié)果為中心以過(guò)程為中心特征目標(biāo)之間的連鎖性目標(biāo)設(shè)定的自主性關(guān)聯(lián)性橫向縱向基點(diǎn)戰(zhàn)略：計(jì)劃、修正戰(zhàn)術(shù)：日常工作的改良推

41、動(dòng)部門(mén)企劃部人力資源部圖表：兩種目標(biāo)激勵(lì)類(lèi)型第102頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六企業(yè)管理形態(tài)：專(zhuān)制型貫徹型放任型官僚型弱強(qiáng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率第103頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六企業(yè)管理與目標(biāo)管理的匹配貫徹型專(zhuān)制型官僚型放任型發(fā)展個(gè)人能力型混合型提高業(yè)績(jī)型第104頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六 3% 10%60%第二步：因人而異，確定目標(biāo)27%無(wú)目標(biāo)較模糊的目標(biāo)清晰且短期的目標(biāo)明確且長(zhǎng)期的目標(biāo)第105頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六醫(yī)療設(shè)備銷(xiāo)售部張揚(yáng)銷(xiāo)售代表A銷(xiāo)售代表B銷(xiāo)售代表C銷(xiāo)售代表李強(qiáng)

42、銷(xiāo)售代表D情景案例：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)第106頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六姓 名李強(qiáng)職 位銷(xiāo)售代表部 門(mén)業(yè)務(wù)部直接主管張楊制定規(guī)劃時(shí)間2002年8月8日有待發(fā)展的項(xiàng)目發(fā)展的原因目前水平期望水平完成時(shí)間發(fā)展措施與所需資源評(píng)估時(shí)間監(jiān)督人客戶(hù)溝通技 巧與客戶(hù)溝通是主要工作，本人在這方面有較大欠缺25分35分三個(gè)月參加培訓(xùn)、與優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)、平時(shí)注意收集客戶(hù)反饋、閱讀書(shū)籍2002年12月張揚(yáng)產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售人員要了解較多的產(chǎn)品知識(shí)，以更好地向客戶(hù)推薦產(chǎn)品2分4分二個(gè)月閱讀有關(guān)資料書(shū)籍，參加產(chǎn)品部舉辦的各種培訓(xùn)，并向他人請(qǐng)教。2002年11月張揚(yáng)備 注第107頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，

43、5月20日，1點(diǎn)6分，星期六為什么不制定目標(biāo)？A、制定目標(biāo)不重要B、不知道如何制定目標(biāo)C、害怕失敗D、害怕別人笑話(huà)第108頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六目標(biāo)的控制功能:A、發(fā)揮潛能B、勇于承擔(dān) 自我控制責(zé)任幸福第三步：理清目標(biāo)與自我控制第109頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六案例分享：周先生的困惑周先生深信在工作上需要很多技能才能賺得高薪，在近三年里面，他通過(guò)學(xué)習(xí)拿到了許多證書(shū)：律師證、程序員證、人力資源初級(jí)證、英語(yǔ)六級(jí)證書(shū)三年過(guò)后，周先生拿著各種證書(shū)去應(yīng)聘工作，但非常遺憾的是，各家單位對(duì)他的這些證書(shū)好像并不感興趣，連續(xù)碰壁之后，周先生一聲嘆息

44、：“報(bào)紙上吹得很牛的這些證書(shū)，為什么卻沒(méi)派上用場(chǎng)？老天啊”周先生錯(cuò)了嗎？你怎樣幫助這樣的知識(shí)員工？第110頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六知識(shí)型員工的四個(gè)主要需求：個(gè)體成長(zhǎng)工作自主業(yè)務(wù)成就金錢(qián)財(cái)富約占34%約占31%約占8%約占7%源自：知識(shí)管理專(zhuān)家瑪漢坦姆仆的研究調(diào)查第111頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六第四步：目標(biāo)激勵(lì)技巧 自信產(chǎn)生他信 發(fā)自?xún)?nèi)心的幫教 正確面對(duì)抱怨 管理者不能掩飾錯(cuò)誤適當(dāng)滅火 善者因之 第112頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六善者因之，其次利導(dǎo)之，其次教誨之，其次整齊之，最下者與之爭(zhēng)。 司馬遷史記貨

45、殖列傳 順勢(shì)而為：“心胸”決定“功勛”第113頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六第五步：學(xué)會(huì)慶祝，快樂(lè)工作！獎(jiǎng)金：加薪、一次性獎(jiǎng)金、個(gè)人特別績(jī)效獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)、記功、記大功象征性的紀(jì)念品：徽章、獎(jiǎng)狀、錦旗、獎(jiǎng)杯成就感獎(jiǎng)勵(lì)成果發(fā)布會(huì)福利設(shè)施、福利項(xiàng)目表現(xiàn)差者與人事考核掛鉤第114頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六高層管理人員的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬形式：“金色降落傘”長(zhǎng)期獎(jiǎng)金短期年度獎(jiǎng)金特權(quán)獎(jiǎng)金一次性績(jī)效獎(jiǎng)金高管目標(biāo)第115頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20日，1點(diǎn)6分，星期六士氣與生產(chǎn)力:成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期成熟期D1D2D3D4生產(chǎn)力線士氣線高低第116頁(yè)，共132頁(yè)，2022年，5月20