電商運(yùn)營計(jì)劃書

1、淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書3 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 一、店鋪整體運(yùn)營概述3 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 淘寶運(yùn)營第一步制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃3 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 淘寶運(yùn)營第二步組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)4 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 淘寶運(yùn)營第三步規(guī)劃裝

2、修好店鋪4 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 淘寶運(yùn)營第四步策劃包裝產(chǎn)品5 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 淘寶運(yùn)營第五步商品促銷運(yùn)營5 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 淘寶運(yùn)營第六步推廣運(yùn)營5 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 淘寶運(yùn)營第七步客服銷售6 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 淘寶運(yùn)營第八步數(shù)據(jù)分析6 HYPERLINK l boo

3、kmark101 o Current Document 二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)7 HYPERLINK l bookmark105 o Current Document 電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)7 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 三、開店條件和入駐流程10 HYPERLINK l bookmark130 o Current Document 四、店鋪日常運(yùn)營管理10 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 人員管理10 HYPERLINK l bookmark138 o Curren

4、t Document 產(chǎn)品管理11 HYPERLINK l bookmark142 o Current Document 營銷活動(dòng)11 HYPERLINK l bookmark146 o Current Document 店鋪推廣 11 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 日常運(yùn)營 11 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 五、商品管理與優(yōu)化12 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 從市場規(guī)模上12 HYPERLINK l bookmark162

5、 o Current Document 從成分集中上12 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document 從產(chǎn)品功能上12 HYPERLINK l bookmark170 o Current Document 從使用目的分類13 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document 從消費(fèi)者使用者13 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document 從市場需求13 HYPERLINK l bookmark186 o Current Document 客戶定位13 HYPERLINK l

6、bookmark193 o Current Document 價(jià)格定位14 HYPERLINK l bookmark197 o Current Document 9.SEO 優(yōu)化14 HYPERLINK l bookmark205 o Current Document 六、倉儲(chǔ)管理和物流配送18 HYPERLINK l bookmark209 o Current Document 倉儲(chǔ)管理18 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 目標(biāo)20 HYPERLINK l bookmark233 o Current Document 物流配送21 HYP

7、ERLINK l bookmark245 o Current Document 物流方式的選擇21 HYPERLINK l bookmark252 o Current Document 七、店鋪設(shè)計(jì)裝修22 HYPERLINK l bookmark256 o Current Document 首頁22 HYPERLINK l bookmark263 o Current Document 具體設(shè)計(jì)22 HYPERLINK l bookmark272 o Current Document 描述頁面 23 HYPERLINK l bookmark280 o Current Document 八、站內(nèi)

8、外營銷推廣25 HYPERLINK l bookmark284 o Current Document 站內(nèi)推廣26 HYPERLINK l bookmark288 o Current Document 站外推廣26 HYPERLINK l bookmark294 o Current Document 九、會(huì)員管理28 HYPERLINK l bookmark308 o Current Document 十、其他附件29淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展 網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來說，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那必

9、做淘寶，不管是 淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非 常巨大，而借助淘寶平臺(tái)，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。一、店鋪整體運(yùn)營概述淘寶運(yùn)營第一步制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場、分析競爭對(duì) 手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可 以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對(duì)手銷售預(yù)測等。通過對(duì)這些數(shù) 據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段 和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體

10、的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計(jì)劃和目標(biāo)。礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境析行業(yè)掃描、網(wǎng)絡(luò)竟粉析、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者研究，SWOT總結(jié)略規(guī)劃體系總瞄略目標(biāo)、屯商岌照模式及運(yùn)營林四.戰(zhàn)略發(fā)廁步.醐劃、姓思浦與萱理摸氤 投入與收益分析戰(zhàn)略階段發(fā)醍規(guī)劃、實(shí)施詛度控制表礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境析行業(yè)掃描、網(wǎng)絡(luò)竟粉析、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者研究，SWOT總結(jié)略規(guī)劃體系總瞄略目標(biāo)、屯商岌照模式及運(yùn)營林四.戰(zhàn)略發(fā)廁步.醐劃、姓思浦與萱理摸氤 投入與收益分析戰(zhàn)略階段發(fā)醍規(guī)劃、實(shí)施詛度控制表電子解 總圖_1 A.D化妝品店戰(zhàn)

11、略藍(lán)圖淘寶運(yùn)營第二步 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最 大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì) 組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。淘寶運(yùn)營第三步規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶 商城審核工作有時(shí)回長一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK7。 但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單

12、，事前需要分析大量競爭對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu) 勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通， 就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測試 考量，才能得出結(jié)論。流程體驗(yàn)流程體驗(yàn)圖_2店鋪裝修規(guī)劃流程規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的 個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱 鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。淘寶運(yùn)營第四步 策劃包

13、裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的 元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流 產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組 合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個(gè)重要問題，那就是怎么解決線 上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎 么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打 動(dòng)為主？相對(duì)競爭對(duì)手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突

14、出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步 做好。淘寶運(yùn)營第五步商品促銷運(yùn)營商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。 淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主 題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。 這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí) 現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售， 有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個(gè)性，沒有吸引

15、人的獨(dú) 特點(diǎn)，品牌無溢價(jià)能力，更沒有粉絲。淘寶運(yùn)營第六步推廣運(yùn)營淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把 這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的 直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大 的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售 分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn) 放在淘寶站內(nèi)

16、流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。推廣運(yùn)營體系1站內(nèi) 2費(fèi)推/1站內(nèi)工具1站內(nèi) 2費(fèi)推/1站內(nèi)工具全網(wǎng)輔助推廣直通車商品自瀚名優(yōu)化鉆七展位削意話鼬事件淘廿享SNS推廣超級(jí)賣霜博客傳擂淘幫派制寶客活動(dòng)推廣阿里媽媽亦傳播圖3運(yùn)營推廣體系圖淘寶運(yùn)營第七步客服銷售客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位。客服銷售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、 業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化 和可復(fù)制化。淘寶運(yùn)營第八步數(shù)據(jù)分析這個(gè)說起來會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商 務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略

17、規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù) 據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪 轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。店鋪轉(zhuǎn)化率提升目標(biāo)流量提升圖_3店鋪數(shù)據(jù)分析圖ROI提升圖_3店鋪數(shù)據(jù)分析圖二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)店長（主管）客策美財(cái)倉服劃工務(wù)管部推廣文案部部圖_4團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖1）店長（主管）1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4負(fù)責(zé)執(zhí)

18、行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8定期對(duì)店鋪的各類數(shù)據(jù)做出分析（每日訪問數(shù)據(jù)、進(jìn)店途徑、直通車點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn) 化率、整個(gè)行業(yè)在淘寶綜合情況等），并寫出相應(yīng)對(duì)策、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，協(xié)助完成店鋪進(jìn)期規(guī)劃。2）客服部1通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4

19、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。3）倉管部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。如部門職能如與公司現(xiàn)有的倉管部職能相近，可合并或現(xiàn)有的倉管部兼管。4）網(wǎng)店美工、方案部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。3根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5制成

20、并確認(rèn)店鋪模板，與公司整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。6對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)7提供發(fā)貨樣品。8店鋪裝修與寶貝描述。9設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。10產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。5）網(wǎng)店財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；6）推廣部1負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；2策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣 等）等營銷工作；3研究競爭對(duì)手的推廣方案，向店長提出推廣

21、建議；4對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長匯報(bào)推廣效果；5負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工 作。以上人員安排和分工可根據(jù)具體情況，可靈活調(diào)整。際準(zhǔn)的電商業(yè)務(wù)耳只能圖_5電商組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能圖三、開店條件和入駐流程準(zhǔn)備條件：身份證，郵箱，電腦，網(wǎng)銀，常用手機(jī)號(hào)。注冊：注冊一個(gè)賣家賬號(hào)，以供使用，最好再安裝阿里旺旺賣家版，方便溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的 問題。實(shí)名認(rèn)證：通過平臺(tái)的個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，可以提高客戶的信任度，這樣才能讓消費(fèi)者更加放心的購 買產(chǎn)品。注冊支付寶賬號(hào)：用來管理門店資金，不建議綁定銀行卡，因?yàn)橹Ц秾毧梢越壎ǘ鄠€(gè)賬戶，而且 操作方便，便于統(tǒng)計(jì)和規(guī)劃

22、資金。消費(fèi)者保障協(xié)會(huì)，提交保證金。店鋪裝修：前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪，待信譽(yù)值成長到一定程度以后，需使用付費(fèi)拓展版，以及購 買圖片空間。自行設(shè)計(jì)裝修，凸顯產(chǎn)品特性。制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包：圖片是客戶了解產(chǎn)品的最好的途徑，所以圖片要真實(shí)，清晰。要突顯出產(chǎn)品的 特性，讓人有眼前一亮的感覺。另外可以適當(dāng)?shù)奶砑游淖终f明，包括規(guī)格參數(shù)等等，讓人一目了然。上架產(chǎn)品，將制作好的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，使用淘寶助手導(dǎo)入到店鋪中，然后就可以開始運(yùn)營了。四、店鋪日常運(yùn)營管理人員管理店鋪運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶 網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動(dòng)策劃網(wǎng)店美

23、工：負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝 修維護(hù)和更新。企劃人員：對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)、 在個(gè)大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運(yùn)營部做廣告?？头贺?fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳 細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng) 計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。物流：負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發(fā)布都必須嚴(yán)格完成，確保無誤。產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產(chǎn)品定價(jià)：與同行業(yè)，市場現(xiàn)有同類產(chǎn)品比

24、較分析定價(jià)。產(chǎn)品搭配：定期調(diào)整產(chǎn)品上下架，組合搭配，使產(chǎn)品多樣化。營銷活動(dòng)首先確定自己的主打產(chǎn)品，以后每次活動(dòng)優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷 售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)格。店鋪推廣1免費(fèi)推廣。運(yùn)用微博，QQ，微信，郵箱等等發(fā)布產(chǎn)品、店鋪鏈接。2付費(fèi)推廣。淘寶內(nèi)部推廣，外部搜索引擎（百度，搜狗，360等），門戶網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站，廣 告聯(lián)盟等等。3活動(dòng)推廣。參加淘寶的各種淘寶日活動(dòng)，提高店鋪整體水平。提升銷量，為打造爆款做基礎(chǔ)。4標(biāo)題優(yōu)化。提煉熱搜關(guān)鍵詞，修改優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，是站內(nèi)搜索排名靠前。5吸引流量。與高流量店鋪?zhàn)鲦溄?，吸引流量，?/p>

25、藏量。6提高轉(zhuǎn)化率。與高銷量產(chǎn)品商家做并聯(lián)銷售，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。日常運(yùn)營1旺旺保持在線，與顧客交流溝通。2對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的處理。3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，有利于搜索引擎的抓取。4進(jìn)行免費(fèi)的推廣宣傳，促進(jìn)交易。5成交訂單的整理統(tǒng)計(jì)打單。6商品的包裝，安排快遞發(fā)貨。五、商品管理與優(yōu)化從市場規(guī)模上近年來，化妝品行業(yè)一直都是保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢，市場呈現(xiàn)良性的發(fā)展。我國化妝品的消費(fèi) 結(jié)構(gòu)，護(hù)膚品占35%，護(hù)發(fā)品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可見，A.D化妝品店的產(chǎn)品主營 千纖草和田緣舞沙系列護(hù)膚品，是有市場依據(jù)的。從成分集中上千纖草主要包括絲瓜水、黃瓜水、桃花水等多個(gè)系列，它里面的每個(gè)

26、系列有爽膚水、潔面、膏、 霜、乳液等，千纖草主要采用天然的絲瓜的液汁，精心配制，絲瓜中含有植物粘液，甘露聚糖、它 的純天然分子能快速滲透肌膚、易于肌膚吸收、補(bǔ)充細(xì)胞能量，堅(jiān)持使用有祛肌膚瑕疵、縮小毛孔、 緊致肌膚、清爽消炎、防痘清瘡、祛皺抗曬、保濕美白等多重功能。田緣舞沙，主要以玫瑰天然成 分為主，為什么要選玫瑰為主呢？主要因?yàn)槊倒迨翘烊恢参锉ｐB(yǎng)產(chǎn)品里的明星材料，價(jià)格最昂貴， 應(yīng)用最廣泛，知名度也最高。同時(shí)它是最適合女人用的產(chǎn)品，它把女性的特質(zhì)都展現(xiàn)出來了，浪漫， 細(xì)膩，溫馨。玫瑰自古以來就深受廣大女性的喜歡，從古至今，玫瑰自古就受到很多人的歌頌，還 象征美麗和愛情。研究還表明玫瑰還是最安全，

27、無毒性報(bào)告的產(chǎn)品，適用于所有膚質(zhì)。玫瑰還有一 個(gè)作用是能夠促進(jìn)微血管的活性，具有平衡皮膚的效果。從產(chǎn)品功能上如今消費(fèi)者越來越關(guān)注天然和植物化妝品的概念，關(guān)注與化妝品相關(guān)的健康和安全性等方面的 問題。A.D化妝品店主要以天然植物配方為主，不含有合成香精有礦物油等化學(xué)成分，避免刺激皮 膚和堵塞毛孔，具有獨(dú)特的天然性。從使用目的分類1）清潔類：主要用于清潔皮膚、毛發(fā)等，這類化妝品有清潔霜、洗面奶等。2）基礎(chǔ)類：就是化妝前對(duì)皮膚的處理，這類化妝品主要有化妝水、面膜、發(fā)乳等。3）美容類：用于臉部以及頭發(fā)的美化作用，這類化妝品主要有胭脂，口紅，眼影，頭發(fā)染燙、發(fā) 型處理、固定等用品。4）功療類：參合藥品和

28、化妝品之間的用品，這類化妝品主要有清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、 染毛劑等。從消費(fèi)者使用者A.D化妝品店的消費(fèi)群體主要是以女性為主，而女性作為當(dāng)代消費(fèi)市場的主力軍，具有求美心 理突出、認(rèn)知細(xì)膩、情感豐富、自我意識(shí)強(qiáng)、善于聯(lián)想、好攀比炫耀的心理特點(diǎn)。根據(jù)她們的消費(fèi) 心理特點(diǎn)，化妝品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)充分利用色彩聯(lián)想的規(guī)律，充分滿足女性的愛美心、優(yōu)越感、虛榮 心，突出她們的個(gè)性與價(jià)值，從而促進(jìn)化妝品消費(fèi)額的不斷攀升。從市場需求就目前化妝品市場而言，其主要消費(fèi)群體以女性為主，因此，我們需充分了解女性消費(fèi)者的心理 特點(diǎn)，針對(duì)她們的消費(fèi)心理開拓化妝品新市場，從長遠(yuǎn)角度看，男士對(duì)護(hù)膚的要求，會(huì)隨著市場的 培養(yǎng)

29、和人們對(duì)皮膚健康的意識(shí)增加而不斷增加，對(duì)化妝品的關(guān)注程度的增加，是男士護(hù)膚的一種趨 勢。因此開拓男士護(hù)膚市場很有前景?？蛻舳ㄎ?）白領(lǐng)女性：網(wǎng)購鐘情方便快捷，白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購，主要是看中網(wǎng)購的方便快捷。她們知識(shí)層次較 高，經(jīng)濟(jì)收入可觀，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購物方式是 她們選擇網(wǎng)購的主要原因。而且白領(lǐng)女性一直是化妝品消費(fèi)的主力軍。2）家庭主婦和學(xué)生：網(wǎng)購看重價(jià)格便宜 家庭主婦有更多的空閑時(shí)間上網(wǎng)，她們注重勤儉持家，喜歡在網(wǎng)上尋找比 商場更便宜的商品；高校學(xué)生思想活躍，接受新興事物快，她們把網(wǎng)購當(dāng)成時(shí)尚，把網(wǎng)上購物當(dāng)作 快樂，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的

30、東西。與白領(lǐng)女性網(wǎng)購大牌化妝品不同，家庭主婦和高校學(xué) 生更缺少品牌忠誠，低廉的價(jià)格是吸引他們網(wǎng)購的最大動(dòng)力。所以家庭主婦和在校學(xué)生也是我們目 標(biāo)群體。3）重度消費(fèi)者：網(wǎng)購看好產(chǎn)品豐富，重度消費(fèi)者是長期使用化妝品的人群，主要分為兩大類：一類是理性購物 的“專業(yè)人士”。她們上網(wǎng)前已經(jīng)非常清楚自己需要什么，并且只購買自己想要的東西。所需產(chǎn)品 要么是所在城市的終端不易買到，要么是不愿意花費(fèi)時(shí)間東走西逛。她們有一套識(shí)別產(chǎn)品的方法， 不用擔(dān)心購物安全，但只有找到合適的產(chǎn)品才出手。另一類是狂熱購物者。她們把購買化妝品當(dāng)作 消遣，購物頻率高，最富于冒險(xiǎn)精神，喜歡遨游在化妝品網(wǎng)上海洋的感覺，敢于把自己的身體當(dāng)作

31、 化妝品的試驗(yàn)品。價(jià)格定位由于考慮到女性對(duì)護(hù)膚品的要求多且高，所以我店的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場，大部份的價(jià)格 在20元左右。這樣的價(jià)格不是很貴，當(dāng)然我店在質(zhì)量上也是有所保證，這樣可以滿足女性朋友的 要求，我們的產(chǎn)品定位在中等價(jià)格市場還考慮到另外一個(gè)原因是，顧客對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量不太相信。 雖說現(xiàn)在網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢越來越好，網(wǎng)上購物也日益流行，網(wǎng)購人群也不斷增多，但是網(wǎng)上的 騙術(shù)也不少，所以網(wǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量一直是大部份人們擔(dān)心的問題。所以我們在建店初期選擇中等價(jià) 位市場。千纖草系列價(jià)格定位：11元一一29元田緣舞沙系列價(jià)格定位：1元一一70元昭貴系列價(jià)格定位：9.9元47元9.SEO優(yōu)化 1）選擇

32、店鋪?zhàn)钣懈偁巸?yōu)勢的30個(gè)商品，淘寶客最多可以推30個(gè)商品.2）為商品選擇精準(zhǔn)關(guān)鍵字，精準(zhǔn)的關(guān)鍵字可以提升店鋪的轉(zhuǎn)換率.方法如下：1搜索欄搜索提示關(guān)鍵詞。2淘寶系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞。3淘寶排行榜。4根據(jù)店鋪客戶搜索習(xí)慣選擇關(guān)鍵字3）為淘寶客主推商品進(jìn)行關(guān)鍵字優(yōu)化。1為主推商品選擇核心關(guān)鍵字，每個(gè)商品可選1-3個(gè)。2將選好的1 -3個(gè)關(guān)鍵字放置寶貝名稱中，并在寶貝描述中多次出現(xiàn)，增加關(guān)鍵詞密度。3為圖片加alt屬性alt二關(guān)鍵字4在商品詳情明顯位置擺放當(dāng)前商品核心關(guān)鍵字，以便淘寶客網(wǎng)站運(yùn)用。相關(guān)案例有以下：1）類目范圍及寶貝發(fā)布頁的調(diào)整時(shí)間上線時(shí)間涉及類目類目名稱5月24日1美容護(hù)膚/美體等5月29日1

33、2精油等6月10日20防曬等6月19日88彩妝等6月29日31面膜等2）商品發(fā)布要求發(fā)布商品時(shí)，對(duì)同一件商品的描述信息，特別是商品的品牌名稱、功效、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可 證等信息在商品類頁面（如商品標(biāo)題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類等都保持一致，使之 相互匹配，保證商品各要素間的一致性；同時(shí)也需要保障發(fā)布的商品信息與實(shí)際相符。1品牌屬性一致您在發(fā)布商品品牌信息時(shí)，請(qǐng)如實(shí)選擇相匹配的商品品牌及單品名稱，同時(shí)保證商品類頁面各 區(qū)塊中（如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等品牌名稱的一致性，以及商品頁面描述的品牌信息 與實(shí)物包裝的一致性。比如，如歐萊雅下有巴黎歐萊雅、薇姿、理膚泉等子品牌，若您的商品

34、是子 品牌，請(qǐng)您選擇子品牌的名稱，且保證該名稱與包裝上的品牌名稱相符。寶貝屬性:境錯(cuò)寶貝屬性，可能會(huì)引起寶囚下架，耕響您的正常襠售清認(rèn)真準(zhǔn)確填寫油脂調(diào)護(hù);爭膚收斂水 泉透潺道;爭噩膚水 泉之凈舒安潔膚求 闊白爽膚水寶貝屬性:境錯(cuò)寶貝屬性，可能會(huì)引起寶囚下架，耕響您的正常襠售清認(rèn)真準(zhǔn)確填寫油脂調(diào)護(hù);爭膚收斂水 泉透潺道;爭噩膚水 泉之凈舒安潔膚求 闊白爽膚水閏泉舒緩嘖霧上市時(shí)間1化妝品品類:;規(guī)格類型:圖_6商品品牌信息發(fā)布圖2功效屬性一致請(qǐng)您在商品發(fā)布時(shí)根據(jù)商品的實(shí)際功效（如實(shí)物外包裝上的功效信息）選擇相應(yīng)的功效屬性，并 保證商品類頁面各區(qū)塊中（如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等功效名稱的一致

35、性。功效屬性最 多選擇5個(gè)功效，不得選擇實(shí)物包裝上沒有說明的功效。功效：配I修飾朕色I(xiàn)抗氧化美白I提升氣邑深度保濕 圜防輻射mia形毛孔口保濕 舊曬后修護(hù) 回補(bǔ)水 口海潤由美白FI I /- I Lt*InI I j、Iir - I I、Irrl % i -r rInI i r 1111 i圖_7化妝品功效選擇示圖3批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息一致請(qǐng)您根據(jù)實(shí)物外包裝上的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息，如實(shí)填寫相應(yīng)的屬性內(nèi)容，并保 證商品類頁面各區(qū)塊中（如商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳情描述等批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息 的一致性。例如，若您的寶貝是“進(jìn)口化妝品”或“國產(chǎn)特殊用途化妝品”，請(qǐng)您按要

36、求填寫以下 頁面信息：間埴與以不信目前商品有機(jī)會(huì)優(yōu)先展照治芬表旨批準(zhǔn)文號(hào)曜示:批準(zhǔn)文號(hào)必須與國家食品藥品慕督管建網(wǎng)站公布為保持完全F ,如不一直將無法發(fā)布首實(shí)商品申文標(biāo)室固瀏覽I上 I票求：700700 .圖，書咬字蛆.值清廉可見：演圖片必須包含品牌,產(chǎn)品名權(quán)功效、生產(chǎn)全業(yè)名爵、址、擺準(zhǔn)爭承諾以上搞息為實(shí)際絲羹的商品包藏信息,海至網(wǎng)會(huì)定期對(duì)洪信息迸行抽壹r如炭現(xiàn)不符會(huì)爰到粗應(yīng)處罰，點(diǎn)擊壹 誓詳細(xì)說毋圖_8商品資質(zhì)信息填寫示圖4圖片發(fā)布要求您在上傳批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息的同時(shí)，需要上傳相應(yīng)包裝實(shí)拍圖。包裝實(shí)拍圖須 包含產(chǎn)品名稱、品牌、功效、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)地址、批準(zhǔn)文號(hào)等信息，并足夠清

37、晰。如下圖示 例：柏氏水柔保濕精乳 TOC o 1-5 h z 產(chǎn)品規(guī)格80ml主要功效蘊(yùn)含與明膚天然成份如出一轍的深層激潤養(yǎng)份能快速被傳轅到毗臆干旱款水的部位，全方位為破水眥膚解渴：強(qiáng)健眥膚布環(huán)補(bǔ)水及持久儲(chǔ)水保濱貌力令嘰膚由內(nèi)至外水份地噩，特久健康柔瞰、年輕有沽力IMOISTURE成品成份去離子水、白礦油、甘油、七3-丁二醇、蘆蕓油、二甲基硅Ti職時(shí)油.單甘酯、耕麥孝膩、漢生媵、VE酷醛醋 甲酯、丙酯I-P ,牝律孝屋睽蠢?!.自相MITyFIivaiU LO TCri適用肌膚干性、中性服朕適用適用范圍干能 成水 粗箱、松0 干乩 暗眼 無光洋等肌膚口PATS*:-1：.“使用方法潔朕爽膚后

38、，或適晝毒品均冬涂于面部，怪柔技摩董完全吸收 圖_9商品圖片發(fā)布示圖3）符合發(fā)布要求的商品的管理若您的商品屬于上述類目范圍，根據(jù)商品的實(shí)際情況如實(shí)填寫了相應(yīng)的商品品牌、功效、批準(zhǔn) 文號(hào)、生產(chǎn)許可證等信息且上傳了相應(yīng)包裝實(shí)拍圖，并能保證該類信息在商品類頁面（如商品標(biāo)題、 圖片、屬性、詳情描述等）中的一致性，商品則有機(jī)會(huì)優(yōu)先展示給消費(fèi)者。六、倉儲(chǔ)管理和物流配送倉儲(chǔ)管理1）倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨 情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2）擁有自己的采購專家、倉儲(chǔ)物流專業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專業(yè)鑒定人員。同時(shí)升級(jí)了 ERP 系統(tǒng)，啟用新的倉儲(chǔ)和呼叫中心，

39、以更多的后端資源來配合銷售量增長，其核心城市自建物流計(jì)劃 也在標(biāo)本之中。貨品、貨位、托盤、周轉(zhuǎn)箱等環(huán)節(jié)，使用全庫條形碼周轉(zhuǎn)：1主要流程：原材料入庫、出庫，產(chǎn)成品入庫、出庫；2次要流程：生產(chǎn)退料入庫、采購?fù)素洺鰩欤{(diào)撥（庫與庫之間轉(zhuǎn)移）、移庫（庫內(nèi)的庫位之 間轉(zhuǎn)移）、盤點(diǎn)、查詢統(tǒng)計(jì)；3委外流程：委外加工和來料加工；4半成品流程：車間加工記錄到半成品入庫到半成品出庫；5供應(yīng)鏈配套流程：建立供應(yīng)商平臺(tái)，設(shè)計(jì)好條碼規(guī)則，供應(yīng)商登錄該公司的供應(yīng)商平臺(tái)，打印出庫產(chǎn)品條碼標(biāo)簽，送貨前將條碼標(biāo)簽粘貼在零件外包裝或托盤上。按照分步實(shí)施策略，先對(duì)原材料進(jìn)行條碼管理，再實(shí)施成品倉和半成品倉，最后實(shí)施供應(yīng)鏈配套。6原

40、材料入庫：前期不影響供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商來料，公司根據(jù)檢驗(yàn)單打印條碼標(biāo)簽，檢驗(yàn)員粘 貼條碼物料包裝或托盤上，然后掃描入庫。條碼中應(yīng)包含物料代碼、入庫批號(hào)、數(shù)量、入庫倉位等 信息。7半成品入庫：根據(jù)生產(chǎn)訂單，在生產(chǎn)線下線時(shí)，由生產(chǎn)操作人員打印條碼標(biāo)簽并粘貼半成品 上，然后掃描入庫。8成品入庫：掃描生產(chǎn)訂單，進(jìn)行成品條碼標(biāo)簽打印，當(dāng)裝滿一個(gè)包裝時(shí)，自動(dòng)打印包裝箱 條碼標(biāo)簽，并將條碼粘貼到包裝箱的指定位置，然后掃描入庫。規(guī)范流程9入庫作業(yè)流程：按入庫通知核收到貨（在終端上查看入庫通知信息），掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量 條碼、批號(hào)條碼、堆存的庫位條碼，采集產(chǎn)品入庫信息。等入庫完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，增加 對(duì)應(yīng)倉

41、庫、庫位的產(chǎn)品庫存記錄。10原材料領(lǐng)用出庫：原材料的領(lǐng)用均要對(duì)應(yīng)到相關(guān)的生產(chǎn)訂單，以便計(jì)算生產(chǎn)成本以及質(zhì)量 追訴。因此在下達(dá)車間生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，要打印帶有條碼的生產(chǎn)訂單。領(lǐng)用出庫時(shí)，掃描生產(chǎn)訂單，得 到本次生產(chǎn)訂單需要的物料清單，進(jìn)行掃描出庫。11成品出庫：根據(jù)市場部發(fā)貨單自動(dòng)檢索出庫清單，逐一掃描出庫產(chǎn)品包裝箱條碼標(biāo)簽，以 保證成品先進(jìn)先出。條碼應(yīng)包含客戶要求的關(guān)鍵信息，固定信息如物料代碼是一個(gè)碼段，變動(dòng)信息 如數(shù)量可設(shè)另一個(gè)碼段。12出庫作業(yè)流程：按出庫通知核發(fā)庫存產(chǎn)品。掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號(hào)條碼、取貨的 庫位條碼，采集產(chǎn)品出庫信息。等出庫完成，自動(dòng)更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，扣減對(duì)應(yīng)倉庫，庫位的產(chǎn)

42、品庫 存記錄。13盤點(diǎn)作業(yè)流程：在終端上選擇盤點(diǎn)倉庫和庫位。盤點(diǎn)數(shù)據(jù)保存時(shí)自動(dòng)比對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，生 成差異統(tǒng)計(jì)信息實(shí)時(shí)顯示在終端上，為盤點(diǎn)人員提供核查。盤點(diǎn)完成，在后臺(tái)自動(dòng)生成盤點(diǎn)差 異報(bào)表供打印核對(duì)。14用戶數(shù)：前期只涉及原材料倉，采購+倉管+生產(chǎn)領(lǐng)料需20個(gè)用戶數(shù)足夠。后期增加成品 倉，銷售+計(jì)劃+采購+倉管+生產(chǎn)領(lǐng)料預(yù)計(jì)30個(gè)用戶。采用無線采集方案，系統(tǒng)能夠及時(shí)反映倉儲(chǔ) 情況。按一個(gè)無線AP信號(hào)覆蓋半徑50米，1000平米倉庫只需兩個(gè)AP即可。15硬件采購配置：條碼掃描槍+條碼打印機(jī)。原則上一個(gè)倉管員配備一個(gè)條碼掃描槍，條碼 系統(tǒng)運(yùn)行順暢后還可裁掉幾個(gè)倉管員。前期，打印業(yè)務(wù)量不大，暫采購一

43、臺(tái)條碼打印機(jī)。目標(biāo)1）重金打造化妝品頂級(jí)倉庫，24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨直達(dá)全國。2）到貨商品自進(jìn)聚美倉庫起實(shí)現(xiàn)絕不落地，快速周轉(zhuǎn)，小心呵護(hù)3）重金鋪設(shè)環(huán)氧地坪：高強(qiáng)耐磨（普通水泥地面會(huì)因倉庫運(yùn)輸磨損產(chǎn)生大量灰塵），倉庫常年整潔 如新。4）恒溫恒濕，保障化妝品存貯要求：5）一年四季恒溫保存，小心呵護(hù)。6）奢侈品單獨(dú)庫區(qū)存放、安全放心。7）倉儲(chǔ)提速，提高用戶體驗(yàn)：8）驗(yàn)貨承諾：所有進(jìn)倉產(chǎn)品經(jīng)過100%驗(yàn)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量。9）發(fā)貨承諾：平均6小時(shí)發(fā)貨；最短1.5小時(shí)，隔夜12小時(shí)發(fā)貨。10）退款承諾：到倉的退貨包裹全部當(dāng)天操作退款。11）嚴(yán)整碼放，杜絕誤差：12）入庫、上架、盤點(diǎn)層層把關(guān)，在庫貨品擺放嚴(yán)格統(tǒng)

44、一標(biāo)準(zhǔn)。13）倉內(nèi)所有區(qū)域嚴(yán)格遵守的5S標(biāo)準(zhǔn)，保證倉內(nèi)整潔高效。絕不允許錯(cuò)位出現(xiàn)。14）化妝品可以分類擺放，比如：防曬專區(qū)，美白專區(qū)，彩妝專區(qū)以及玉蘭油專區(qū)等等，只要訂單 下來，我們就可以迅速的找到顧客訂購的商品，更能提高商品的管理和發(fā)貨速度。案例：中國建設(shè) 銀行上海分行開展“標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押融資”業(yè)務(wù)。企業(yè)擁有上海期貨交易所指定倉庫現(xiàn)貨，急需短期 運(yùn)營資金，可以其自有且允許在交易所交易的標(biāo)準(zhǔn)倉單為質(zhì)押，向這家銀行申請(qǐng)短期融資，融資期 限為10至l 80天，質(zhì)押率高達(dá)80%。 所以我們可以通過“倉單質(zhì)押”解決倉庫存貨客戶資金緊 缺、保證銀行放貸安全和增加儲(chǔ)運(yùn)倉庫貨源，可以取得一舉三得的效果，目前，

45、這項(xiàng)從倉庫引伸出 來的新業(yè)務(wù)受到了行業(yè)內(nèi)營業(yè)倉庫的認(rèn)可。物流配送1）有自己的倉庫與物流系統(tǒng)，爭取與韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方物流公司合作。2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退 款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。3）無縫流水作業(yè)：4）使用籠車裝載包裹，輕拿輕放，高效準(zhǔn)確。5）按發(fā)貨地域直接對(duì)接，為節(jié)省每一秒而努力。6）快遞駐守,不間斷提貨：7）為保包裹盡快送達(dá)，聚美要求快遞公司每天24小時(shí)不間斷提貨。8）針對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，聚美

46、不惜自己補(bǔ)貼用戶，啟動(dòng)航空快件。物流方式的選擇【配送方式】：快遞公司運(yùn)送【配送費(fèi)用】：1）首重收費(fèi)8元，不收加件運(yùn)費(fèi)2）湖南，湖北，福建，江浙滬快遞8元封頂，其它地區(qū)10元封頂3）單筆訂單滿199元，免運(yùn)費(fèi)，上不封頂4）同城可自取.（地址：張家界市大庸橋吉首大學(xué)張家界校區(qū)）七、店鋪設(shè)計(jì)裝修首頁首頁的主要作用是吸引消費(fèi)者并樹立店鋪品牌形象。1）體現(xiàn)店鋪的形象，樹立品牌，給人一種信任感，以最快的速度留住訪客的注意力。首頁的風(fēng) 格最好以簡單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺。2）店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV 越高，轉(zhuǎn)化率就越大

47、，產(chǎn)生訂單的 幾率越大。所以重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼 簾（如：活動(dòng)產(chǎn)品圖片）。3）主推產(chǎn)品應(yīng)突出重點(diǎn)。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。以最少的時(shí)間用簡單、快 速、精準(zhǔn)詞語來傳達(dá)給訪客產(chǎn)品最想表達(dá)的信息。具體設(shè)計(jì)1）時(shí)間：2周內(nèi)2）人員：美工，文案3）工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品（化妝品）的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。4）要求：1顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小 插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。5）內(nèi)容：1當(dāng)月主題活動(dòng)2顧客

48、體驗(yàn)活動(dòng)3特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加FAQ,參考檸檬綠茶5增加好評(píng)打分提醒。6增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。7增加官方幫派.8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9增加顧客反饋。10增加公司簡介。11增加服務(wù)承諾。12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。描述頁面寶貝描述頁面則是影響消費(fèi)者是否購買的一個(gè)

49、重要因素，是將點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵頁 面。1）產(chǎn)品標(biāo)題影響排名及吸引力，商品的名稱是最重要的，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可有規(guī)定字符的!30個(gè)字以內(nèi)，所以我們盡量要取些比較實(shí)用的商品名，比如加上自己的店名，促銷，新款，低價(jià)等 等比較熱門的字符！盡量用完30個(gè)字符，這樣子用戶搜索，促銷，新款的時(shí)候，就有可能把我們 的商品展現(xiàn)出來！寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞2）頁面布局1化妝品品牌的展示（品牌的宣傳）。2化妝品產(chǎn)品促銷區(qū)域（提高產(chǎn)品同產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性能吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪或查看其他商品， 提高成交率和二次消費(fèi)）3化妝品的產(chǎn)品詳情+尺寸表（比如編號(hào)、產(chǎn)地、顏色、重量）4化妝品產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖（拍攝

50、不同的角度，使客戶充分了解產(chǎn)品，提高客戶的購買欲）5化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量（質(zhì)檢報(bào)告，3證，強(qiáng)化安全，信任）6化妝品貨運(yùn)及售后（減少客戶對(duì)快遞的疑問，明確的售后服務(wù)提高客戶的購物信心）3）視覺設(shè)計(jì)1寶貝描述頁應(yīng)跟首頁風(fēng)格相一致。在顏色和字體上都遵循店鋪品牌視覺規(guī)范。在視覺上做到 統(tǒng)一而整體。保持整個(gè)店鋪的品牌視覺形象。（字體選擇上也選擇品牌VI自身設(shè)定字體，或是能避 免視覺疲勞、沒有突兀感覺，同時(shí)又比較醒目的字體）2商品照片。應(yīng)選擇一定畫質(zhì)以上的圖片，統(tǒng)一而單純的背景，畫面清晰明亮。每個(gè)商品都有 大小和角度不同的配圖，這樣使消費(fèi)者能夠從各個(gè)角度連貫的瀏覽商品，從而產(chǎn)生全面的商品印象4）體驗(yàn)方面1控制

51、圖片大小和質(zhì)量。因?yàn)樯唐返膱D片會(huì)根據(jù)色彩的變化產(chǎn)生容量大小的變化，由此引起的 無法達(dá)到最初的設(shè)計(jì)效果或影響網(wǎng)速等問題，都會(huì)影響整體頁面使用。2恰當(dāng)?shù)捻撁骈L度。特別是商品展示圖片之前的廣告描述不得過多，影響商品本身的關(guān)注度。5）具體設(shè)計(jì)1時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。2人員：美工，文案。3工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。4要求：Q商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格（可參考排名靠前 的同類商品使用的關(guān)鍵詞）。Q風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。Q商家促銷放在靠上位置。Q放置收藏商品，收藏店鋪。Q商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文

52、字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。 再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。Q熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。Q有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。Q放置熱銷商品TOP4,分類：控油，美白，保濕。Q放置鏈接到“服務(wù)承諾”。Q寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。Q櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。八、站內(nèi)外營銷推廣本次策劃我們主要根據(jù)A.D產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)和依托網(wǎng)上商城，對(duì)化妝品市場、A.D化妝品企業(yè) 的現(xiàn)狀、市場的競爭者三個(gè)方面進(jìn)行了分析，我們將我們的網(wǎng)店的目標(biāo)群體定位在1835歲的女 性朋友，而且主要針對(duì)的是在校女大學(xué)生這一群體，根據(jù)我們消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和

53、消費(fèi)水平，我 們對(duì)網(wǎng)店化妝品的價(jià)格有了一個(gè)合理的定位。站內(nèi)推廣前期可以在宣傳的時(shí)候選擇免費(fèi)推廣，進(jìn)入淘寶大學(xué)，我們首先要知道哪些是入門的，哪些是 高級(jí)別的。淘寶的推廣方式分為兩種：一種免費(fèi)推廣手段真正不花錢的淘寶網(wǎng)店推廣方法（站內(nèi)推 廣）。一種付費(fèi)推廣手段，應(yīng)用好了可以快速壯大（站外推廣）。在淘寶上，站內(nèi)的免費(fèi)推廣有以下幾種：第一，淘寶客。你是愿意賺30元錢，還是愿意賺100元，分別人30元？道理很簡單，你只要 簡單設(shè)置好合理的傭金，讓別人幫你賣給你推廣，有錢大家一起賺。傭金的設(shè)置的規(guī)律最好是遵循 同等類目的行業(yè)平均值，不能太高也不能太低，美容護(hù)膚/美體精油，建議傭金設(shè)置在10%-12%之間；

54、第二，多參與報(bào)名活動(dòng)。淘寶每天都有許多活動(dòng)，當(dāng)然每個(gè)活動(dòng)都有報(bào)名要求和限制，可以找 到自己符合的去報(bào)名。我只能告訴你，一個(gè)活動(dòng)帶來的流量，可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達(dá)到的， 淘寶的力量很大的。所以，選擇適合自己的活動(dòng)很重要。第三，淘寶幫派。淘寶幫派，淘寶論壇，淘寶圈子等淘寶相關(guān)的網(wǎng)站。淘寶社區(qū)有廣告版塊， 需要銀幣維持。里邊大多都是淘寶買家賣家，而他們正是你商品購買可能最大的人群。熱心回復(fù)別 人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎(jiǎng)品拿，而且還有機(jī)會(huì)上主頁。不要為了發(fā) 帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話，對(duì)別人有幫助的，這樣別人才會(huì)記住你，欣賞你，從而 去你的店鋪里逛。這就是所謂的

55、軟性廣告。第四，友情鏈接?？梢哉乙恍┥碳医粨Q，做到互惠互利。第五，注意寶貝上架時(shí)間的分階段性，比如：早上點(diǎn)，下午5點(diǎn)，或者晚上的10點(diǎn)。站外推廣第一，微博推廣。微博為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)最火的互動(dòng)平臺(tái)，每個(gè)人都希望在這個(gè)平臺(tái)下分到自己 想要的東西，淘寶客們當(dāng)然也希望能從中獲利。微博其實(shí)最重要的是“關(guān)注人數(shù)”也就是粉絲，沒 人關(guān)注，放淘寶廣告也就沒有意義了。所以要先思考如何做粉絲，做粉絲，包括微博內(nèi)容的定位。 先去利用一些互粉應(yīng)用程序去互粉，增加粉絲到上萬粉絲。然后去有粉絲門檻的微群互相轉(zhuǎn)發(fā)，吸 引粉絲。如果在沒有一定量粉絲的情況下，也能利用微博的功能進(jìn)行以下營銷。1）利用好微群這個(gè)很重要，加入微群是沒有

56、門檻的，而且微群的人氣現(xiàn)在很旺，加入微群后發(fā)群微博，所有的群 成員都是可以看到的！至于加什么樣的微群，發(fā)什么樣的群微博，就要結(jié)合你自己所要推廣的內(nèi)容來靈活運(yùn)用了。2）利用好評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)功能多評(píng)論別人的微博，可以順便帶一些比較隱蔽的廣告，記得多別人，被評(píng)論和被的人都會(huì)有 提示，90%的人都會(huì)去點(diǎn)擊查看的！第二，論壇推廣。論論壇推廣效果是很明顯的，但是要堅(jiān)持，挑幾個(gè)你喜歡的論壇，符合自己 商品類型的做推廣，許多論壇是不允許直接打廣告的，所以要巧用簽名。在論壇活躍起來，多發(fā)好 帖，精華帖，質(zhì)量高的帖子。露臉的次數(shù)越多，店鋪地址露臉的機(jī)會(huì)也越多。被點(diǎn)擊的幾率也越大， 也可以寫些秀寶之類帖子，帖好看的商品圖。論壇推廣主要步驟有：1選擇和你推廣商品有關(guān)的論壇。2注冊賬號(hào)，一定記錄賬號(hào)信息3設(shè)置自己的論壇簽名（切記，如果是馬甲號(hào)取消論壇簽名）4發(fā)軟文，要原創(chuàng)，不要吝嗇自己知識(shí)，好東西大家分享出來，版主也會(huì)把你的努力看在