電信客服年終工作總結(jié)范文

1、電信客服年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一 年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如 下：自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要 干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信， 經(jīng)過努力，我想我一定能成功。一、工作總結(jié)緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dlam設(shè) 備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而 且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。當(dāng)分公司搬到新

2、的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。 在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了 自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使 公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我 和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作DD故障預(yù)處理。這 項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為 了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處 理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí) 時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的

3、快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力， 還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部 門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端 正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多 更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也 一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度， 才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言， 我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自

4、己最大的努 力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種 享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中 的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣， 也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂 得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的 認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它 能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警 覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了 你適合于某種工作，基本能力，包

5、括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力， 冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成 功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要 管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購， 及下月的預(yù)估采購報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈 活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技 能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇

6、，任勞任怨。在生 活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí) 做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán) 格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一張張考試卷，成績(jī)從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與 心血;一陣陣訓(xùn)練打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂;一本本 寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作 規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)樸而又充實(shí)的工作， 使我的心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、 鉆一行，時(shí)辰謹(jǐn)記“老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng) 的微笑送給每一位客戶。隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作 將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮 的工作，刻苦的學(xué)