物業(yè)應(yīng)急預案大全-13搶劫應(yīng)急預案

1、搶劫應(yīng)急預案事故風險分析事故誘因及影響分析本管理項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生使用暴力、 脅迫或者其他方法， 迫使其交出財物或者將財物搶走的行為搶劫事件，影響所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物損失、人身傷害、用戶的工作生活秩序的，造 成甲方客戶安全感、信任感缺失，影響公司聲譽等不利影響。如發(fā)生以下情況時：（1）有戴口罩、墨鏡不露面目，攜帶暴力武器等在項目區(qū)域內(nèi)外徘徊的；（ 2）無故擺動、敲擊項目區(qū)域內(nèi)柜臺、門窗、防護欄等，試探堅固程度的；（3）借口打電話、找人，欲強行闖入項目轄區(qū)內(nèi)的；（ 4）數(shù)人結(jié)伙以種種借口在項目大門出入口、場館進出口、銀行柜臺口糾纏，趁機進 入項目區(qū)域探聽虛實的；（5）假裝有病、或其他原因昏死過去，一

2、旦項目區(qū)域內(nèi)有人員外出搶救，伺機實施搶 劫的；（6）發(fā)現(xiàn)其他不正?，F(xiàn)象。為提高對突發(fā)搶劫事件的應(yīng)急處理能力， 采取快速、 有效的措施處理搶劫事件， 從而控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地保障物業(yè)使用人單位的生命和財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預案。預防及應(yīng)急措施預防措施依據(jù)本項目業(yè)態(tài)特點（住宅、寫字樓、高校）做好宣傳提高客戶防范意識，完善區(qū)域內(nèi) 安全防范設(shè)施，做好安管人員巡邏的監(jiān)督檢查等安全措施。應(yīng)急措施準備好應(yīng)急物資并制定相應(yīng)制度， 暴力搶劫事件發(fā)生時， 依法報警并積極配合公安機關(guān) 進行打擊處置， 對全員進行應(yīng)急預案培訓，定期進行應(yīng)急預案演練，并對培訓、演練進行記 錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應(yīng)急預案進行評審及

3、修訂、完善。應(yīng)急處置基本原則堅持 “安全第一、 預防為主， 統(tǒng)一指揮、 分級負責， 快速反應(yīng)、 協(xié)同應(yīng)對” 的基本原則。安全第一、 預防為主：事故發(fā)生的應(yīng)急處置要以人為本， 安全作為首要目標， 自身 安全第一，及時報警，保持冷靜，沉著應(yīng)對，機智勇敢。統(tǒng)一指揮、 分級負責：在應(yīng)急指揮領(lǐng)導統(tǒng)一組織下， 發(fā)揮各職能部門作用，逐級落實安全責任制，嚴格執(zhí)行應(yīng)急管理機制。暴力搶快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對：發(fā)生搶劫情況時，積極配合公安機關(guān)進行打擊處置， 劫事件發(fā)生時，按照預案處置，合理分工，各司其責，從容應(yīng)對，必要時可與犯罪分子周旋 并記清犯罪分子體貌特征。應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責組織機構(gòu)按照 BZ 203-01-201

4、7 應(yīng)急管理規(guī)范要求，為加強對盜竊事件應(yīng)急預案工作的統(tǒng) 指揮、協(xié)調(diào)，項目應(yīng)成立盜竊突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（三級應(yīng)急指揮中心），由項目經(jīng)理任 組長，副經(jīng)理任副組長，安管組部門負責人、安管人員、后勤組客服人員任組員。應(yīng)急領(lǐng)導 小組下設(shè)安全警戒組、監(jiān)控值班組、后勤支援組。圖 1 應(yīng)急指揮小組（三級應(yīng)急指揮中心）組織機構(gòu)圖注解：本架構(gòu)根據(jù)各項目業(yè)態(tài)特點和項目部人員配置自行調(diào)整職責應(yīng)急領(lǐng)導小組職責a）負責搶劫事發(fā)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮工作，向上級報告情況，聽取指示并貫徹執(zhí)行；b）負責與業(yè)主和外部機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)；c）總協(xié)調(diào)全面負責應(yīng)急指揮工作有權(quán)采取一切可能手段，以控制和減少搶劫事件帶來 影響， 督促項目各小組成員進

5、行現(xiàn)場防搶劫工作。 實施應(yīng)急預案并跟進處理過程及結(jié)果， 報公司領(lǐng)導（總指揮在特殊情況時可臨時授權(quán)副經(jīng)理或其他人員行使總指揮的職責）。安全警戒組職責a）安管隊長：聽從應(yīng)急指揮中心指令。接報發(fā)生搶劫的報告后，問清時間、地點、位 置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、聯(lián)系方式等，負責在發(fā)生搶劫事件時，組織人員快速采取應(yīng) 急措施，保護好現(xiàn)場，維護好現(xiàn)場秩序；配合公安機關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時，迅速采 取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好搶劫事件報告工作；b）A崗（大門崗、車輛出入口崗安管員）負責對項目出入口、事發(fā)區(qū)域出入口進行封鎖 警戒， 防止無關(guān)人員出入；在報警后或發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、公安機

6、關(guān)調(diào)查車輛出入暢通。c）B崗（巡邏崗安管員）負責日常巡邏可疑人員出入、逗留、或發(fā)現(xiàn)搶劫事件，迅速采 取正確的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況進行及時報告。后勤支援組職責客服中心接待被搶劫事主的茶水服務(wù)、簡單醫(yī)護護理、精神安撫工作。監(jiān)控值班組職責 負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控，搶劫人員的面貌、體形、服飾和特征，監(jiān)控搶劫人員去向， 配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像，配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像。應(yīng)急到崗時正常班員工 5分鐘之內(nèi)，休息區(qū)內(nèi)員工 10分鐘之內(nèi)，外圍人員 30分鐘之內(nèi)到場。處置程序注解：本架構(gòu)根據(jù)各項目業(yè)態(tài)特點和項目部人員配置自行調(diào)整處置措施處置措施所屬項目任何工作人員在發(fā)現(xiàn)有搶劫的情況時， 應(yīng)及時通知安全警

7、戒組安管人員 (現(xiàn) 場巡邏、值班人員)或撥打安管部電話報告。巡邏安管人員發(fā)現(xiàn)可疑人物正在實施搶劫犯罪，在保護自身安全情況下上前制止該 搶劫犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止， 對現(xiàn)場進行保護， 及時將情況匯報安管隊長， 安管隊長 接到搶劫報告后，應(yīng)問清事件地點、 時間、是否有人受傷等情況后，立即向物業(yè)項目負責人 報告。項目負責人并迅速趕赴現(xiàn)場指揮， 立即調(diào)遣附近的安管隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護， 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況， 如事主受傷則視其傷情送 醫(yī)院救治。 并向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄， 對被抓捕的 犯罪嫌疑人進行詢問和記錄，根據(jù)項目經(jīng)理或

8、副經(jīng)理授權(quán)人的指示撥打“ 110”報警，向公 安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理。安全警戒組 A、 B崗負責對項目出入口、事發(fā)區(qū)域出入口進行封鎖警戒，防止無關(guān)人 員出入；在報警后或發(fā)生人員受傷時，確保救援車輛、公安機關(guān)調(diào)查車輛出入暢通。監(jiān)控值班人員密切注意對現(xiàn)場的情況，對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控錄像，打架斗毆人員的 面貌、體形、服飾和特征，監(jiān)控搶劫人員去向，并后期配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事主或在場群眾如有受傷，后勤組(客服部)做好被搶劫事主的簡單醫(yī)護 護理、精神安撫工作。事態(tài)擴大對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時， 應(yīng)立即擴大應(yīng)急請求增援并與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工 作，項目經(jīng)理跟進

9、處理過程及結(jié)果，上報公司領(lǐng)導。事后總結(jié)應(yīng)急指揮應(yīng)將搶劫事件的發(fā)生及整個處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、 改進措施、 整體 事件中做出突出貢獻的人員及事跡等并形成專題報告并開展工作總結(jié)， 參與后期公安機關(guān)協(xié) 調(diào)有關(guān)處理工作，項目經(jīng)理跟進處理過程及結(jié)果，上報公司領(lǐng)導。注意事項在處理搶劫過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下 應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。如劫匪逃離現(xiàn)場，安全警戒組根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控情況和目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏 色和逃走方向進行圍捕， 圍捕可疑搶劫人員時， 應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全， 避免被疑犯 劫為人質(zhì)。 當有客戶被疑犯劫為人質(zhì)時， 安管人員首先要保持頭

10、腦冷靜，言語不要過激，并 耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。如在搶劫事件中客戶的財產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場照片或錄影，保 護好現(xiàn)場， 扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者， 等到公安人員來后移交其處理。 事件中如造成 人員受傷的，要及時組織搶救， 并盡快送交或通知醫(yī)療部門(如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話 120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點等)。搶劫事件后， 安管員應(yīng)在犯罪現(xiàn)場設(shè)置警戒線， 控制各出入口， 防止無關(guān)人員進入， 劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝像、采 訪。應(yīng)急物資與裝備保

11、障應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。 堅持“誰主管、 誰負責”的原則， 做到“專 人管理、專物專用”。已消耗的應(yīng)急救援物資要及時申請補充。表 -1 應(yīng)急物資清單序號物資名稱數(shù)量備注1警戒樁2警戒帶3警棍4警哨5繩索6醫(yī)藥急救箱配置藥物：碘伏、醫(yī)用棉簽、醫(yī)用紗布、繃帶、醫(yī)用膠布、創(chuàng)可貼、白花油7其他(視應(yīng)急情況原因添加)附 錄 1應(yīng)急職務(wù) / 單位行政職務(wù)辦公室電話總指揮項目經(jīng)總指揮項目副經(jīng)理成員安管組負責人客服中心組負責人其他24 小時值班電話監(jiān)控值班值長電話：（內(nèi)網(wǎng)： 1000 ） 對講機應(yīng)急救援頻道：“ 4”頻道（正常情況下該頻道嚴禁占 用）上級部門城市公司運營管理部安技委辦應(yīng)急組織通信錄與社會救援力量聯(lián)動的相關(guān)要求單位名稱聯(lián)系電話要求備注城市應(yīng)急管理辦公室報告（求助）注意事項：（1） 搶劫時間、 人數(shù)、 地點、