4-15年考核日常優(yōu)化細則

1、TDS日常優(yōu)化支撐服務項目二、優(yōu)化服務考核日常優(yōu)化考核：占項目總額50%，其中，分公司考核占比60%，省公司考核占比40%。備注：各項指標考核中，廠家達到挑戰(zhàn)值的該項指標滿分，未達到基準值的零分，在基準值與挑戰(zhàn)值之間線性得分。TDS日常優(yōu)化考核辦法（占總項目50%）項目挑戰(zhàn)值達標值指標解釋省公司考核（40%）質(zhì)量（60%）TD最差小區(qū)比例1.00%3.00%TD小區(qū)最差小區(qū)比例=（TD語音高掉話小區(qū)+ TD語音低接入小區(qū)+ TD數(shù)據(jù)高掉線小區(qū)+ TD數(shù)據(jù)低接入小區(qū)）TD語音呼叫全程成功率99.00%97.50%路測TD語音呼叫全程成功率越高，說明TD深度覆蓋好，語音業(yè)務用戶感知好路測TD數(shù)據(jù)下

2、載速率500Kbps占比90.00%85.00%路測TD數(shù)據(jù)下載速率500Kbps占比，網(wǎng)絡質(zhì)量現(xiàn)場測試500Kbps占比越高，說明TD深度覆蓋好，MR高質(zhì)差小區(qū)比例1.00%2.00%AMR_12.2k上行誤塊率差小區(qū)占比+AMR_12.2k下行誤塊率差小區(qū)占比，MR數(shù)據(jù)效益(15%)上行高碼資源利用率小區(qū)占比10.00%20.00%上行碼資源利用率大于60%，反映TD高負荷路測3G時長占比99.00%93.00%路測3G時長占比結(jié)構(gòu)（10%）TD重疊覆蓋小區(qū)比例3%8%掃頻相對重疊覆蓋度大于4的小區(qū)占比分公司質(zhì)量考核（60%）人員服務評價（15）人員穩(wěn)定性（5）人員變動率不超過15%，超過

3、15%的人工天不計入，如果要換人，需提前一個月對省公司和分公司提出申請，申請完省公司組織分公司對更換人員進行考核。投入人員技能和質(zhì)量評價（5）由分公司對廠家服務人員支撐能力、技能水平、工作態(tài)度等綜合評分對移動人員的技能傳授（5）通過服務人員技能帶教、案例輸出，對分公司整體技能水平提升做出的工作進行相應評分工作效果實施（45分）（根據(jù)分公司短板、重點關(guān)注內(nèi)容每月自定義工作項目）二、優(yōu)化服務考核賽馬制考核：占項目總額25%，其中網(wǎng)絡健康度40%，客戶滿意度20%，專家支撐能力40%。GSM賽馬制考核（25%）評估項目內(nèi)容分值占比考核部門考核辦法全網(wǎng)健康度評估根據(jù)各月健康度得分排名進行地市積分累計打

4、分40%省公司根據(jù)每月各地市GSM健康度排名系數(shù)進行積分累計，所有地市各月積分累計后進行40%的動態(tài)金額分配，各廠家金額為地市分配金額累加客戶滿意度評估根據(jù)各月滿意度得分排名進行地市積分累計打分20%省公司根據(jù)每月各地市GSM網(wǎng)絡客戶滿意度排名系數(shù)進行積分累計，所有地市各月積分累計后進行20%的動態(tài)金額分配，各廠家金額為地市分配金額累加專家支撐技術(shù)支援CASE執(zhí)行質(zhì)量40%省公司（50%）/分公司（50%）根據(jù)跨廠家專家支撐/本廠家服務外專家支撐工單執(zhí)行能力進行全量匯總，按照各廠家執(zhí)行得分比例分配考核金額服務項目執(zhí)行質(zhì)量問題閉環(huán)解決完成率考核細則：健康度、客戶滿意度根據(jù)各地市考核情況進行總賽馬

5、金額分配。地市規(guī)模系數(shù)版納2.9保山3.4楚雄4.0大理4.8德宏2.1迪慶1.1紅河6.2昆明12.6麗江2.3臨滄3.1怒江1.0普洱4.3曲靖6.2文山5.3玉溪3.3昭通6.1分公司獎勵比例設(shè)定優(yōu)秀良好欠佳較差名次獎勵系數(shù)名次獎勵系數(shù)名次獎勵系數(shù)名次獎勵系數(shù)第1名2第4名1.5第10名0.95第14名0.6第2名1.9第5名1.4第11名0.9第15名0.55第3名1.8第6名1.3第12名0.85第16名0.5第7名1.2第13名0.8第8名1.1第9名1地市考核份額：地市健康度排名系數(shù)*地市網(wǎng)絡規(guī)模廠家獲得總考核金額=該廠家地市考核份額/16地市考核份額*用做考核的總金額二、優(yōu)化服

6、務考核賽馬制考核：占項目總額25%，其中網(wǎng)絡健康度40%，客戶滿意度20%，專家支撐能力40%。考核細則：專家支撐能力考核根據(jù)廠家執(zhí)行專家支撐能力打分情況進行分配。根據(jù)各地市短板情況在省內(nèi)開展廠家專家支撐工作，分為省內(nèi)跨廠家專家支撐/省外本廠家專家支撐兩種，通過記錄專家支撐記錄打分表進行考評。每單專家支撐記錄打分為100分，省公司、分公司各50分?？荚u不足60分的工單記為無效工單，不納入最終考評。各廠家有效得分占有效工單總得分比例進行總考核金額分配。項目開始時間結(jié)束時間工作目標達成效果省公司分公司合作方現(xiàn)場支撐小組成員名單經(jīng)驗案例推廣問題是否閉環(huán)負責人項目完成情況打分負責人項目完成情況打分廠家

7、負責人廠家獲得考核金額=考核總金額*本廠家有效工單得分/所有廠家有效工單得分二、優(yōu)化服務考核專項工作考核：占項目總額25%。專項工作考核（25%）評估項目內(nèi)容分值占比考核部門考核辦法參數(shù)集中管理根據(jù)參數(shù)集中化管理進行相關(guān)考核30%省公司以參數(shù)集中管理辦法中為準地市短板提升地市短板提升40%省公司根據(jù)各地市短板支撐目標進行考核，其他專項工作深度覆蓋質(zhì)量提升30%省公司根據(jù)各季度實際工作制定工作目標，一般以1-3月能夠完成任務為主。新功能試點、推廣工作專項工作考核（25%）地市網(wǎng)絡廠家短板內(nèi)容拍照值目標值基準值啟動時間完成時間（考核時間）目前拍照目前排名全省拍照版納GSM諾基亞短板1一季度版納GS

8、M諾基亞短板2一季度保山TDSTD呼叫全程成功率9898.59998.52月一季度楚雄LTE一季度大理一季度地市短板提升考核方法：根據(jù)當前拍照值由省公司與廠家共同定義考核基準值、挑戰(zhàn)值，一般基準值定義在拍照值上浮1%10%，達到基準值的60分，挑戰(zhàn)值定義在全省較好水平，達到挑戰(zhàn)值的100分。單地市多項短板占比與廠家協(xié)商確定，多地市得分平均后得到廠家得分。三、人員崗位要求職位名稱無線網(wǎng)優(yōu)化3G日常優(yōu)化工作地點分公司工作目的：按照省公司要求，支撐分公司開展現(xiàn)場各項優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。開展人員技能提升培訓，總結(jié)經(jīng)驗。1、通過后臺數(shù)據(jù)、測試和投訴等方面，每月開展所負責區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡評估，分析問題原因

9、，現(xiàn)場配合省公司，和分公司制定解決措施和目標，并跟進實施情況，總結(jié)實施效果。2、負責分公司人員的技能提升培訓和技術(shù)支持。3、配合省公司開展專題優(yōu)化工作、新技術(shù)試點研究的現(xiàn)場驗證工作，總結(jié)經(jīng)驗。4、配合開展三網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化，開展參數(shù)一致性修改、負荷均衡工作。5、現(xiàn)在通信保障實施，并進行通信保障經(jīng)驗總結(jié)。6、對分公司提出的難點問題進行技術(shù)支持。7、根據(jù)分公司要求，完成網(wǎng)絡評估/優(yōu)化項目實施階段各項工作（數(shù)據(jù)采集、報告撰寫等）。學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷（其中高級優(yōu)化人員要求大學本科以上，通信及相關(guān)專業(yè)）經(jīng)驗：需具備TDS網(wǎng)絡優(yōu)化工作2年以上獨立工作經(jīng)驗（高級優(yōu)化人員需具備3年以上工作經(jīng)驗、具有項目管理經(jīng)驗）知識/技能/資格：通信原理、移動通信、信息管理等方面的知識；熟練掌握計算機、