企業(yè)經(jīng)營策略實務分享

1、企業(yè)經(jīng)營策略實務分享1一、企業(yè)經(jīng)營管理架構(gòu)企業(yè)經(jīng)營策略資訊管理研究發(fā)展管理財務管理人力資源管理行銷管理生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)文化企業(yè)社會責任國際環(huán)境總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境企業(yè)組織2二、企業(yè)經(jīng)營影響關(guān)係圖策略組織結(jié)構(gòu)企業(yè)功能（產(chǎn)銷人發(fā)財資）經(jīng)營績效環(huán)境管理功能（規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制）執(zhí)行力企業(yè)文化3三、總體環(huán)境的變化我國總體環(huán)境與市場結(jié)構(gòu)的變化，顯著地影響國人對教育學習的需求，這些影響包括了以下各種層面： 總體環(huán)境因素變化對教育學習需求的影響經(jīng)濟少子化時代的來臨邁向高知識報酬的時代注重下一代的學習與成長追求高知識、高學歷社會倡導終身學習的觀念專業(yè)知識與技能導向擴大教育服務的市場規(guī)模追求多元技能與專業(yè)證

2、照科技網(wǎng)路化、數(shù)位化為主要發(fā)展趨勢數(shù)位學習與實體教學的結(jié)合政治倡導多元發(fā)展與學習的教育重視課業(yè)與技能的雙重發(fā)展4學習需求的轉(zhuǎn)變特別是全球在邁入知識經(jīng)濟時代後，學習的概念已不僅是在學校上課，而是歷經(jīng)各種生命階段的終身學習活動。幼教才藝課業(yè)技能課業(yè)升學技能升學技能證照進修技能證照升學多元學習因此，在終身學習的發(fā)展趨勢下，每一個個體在不同的人生階段都會產(chǎn)生不同的學習目的 與學習需求。5四、環(huán)境策略影響八卦圖6升學補教業(yè)的經(jīng)營挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)營的利潤來源：機會財。管理財。策略財。因為少子化、教育機制等改變，嚴苛的競爭環(huán)境對升學補教業(yè)的經(jīng)營，產(chǎn)生關(guān)鍵性的衝擊。換言之，升學補教業(yè)必須從機會財走向管理財 、 策略

3、財 。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運資源與策略焦點連結(jié)，便是升學補教業(yè)在關(guān)鍵時刻的經(jīng)營關(guān)鍵。7五、策略層級與選擇三個策略構(gòu)成策略層級三類策略有效整合，才能獲得企整體績效策略層級圖為：包含哪些事業(yè)？資源分配？對外角色？如何改善在產(chǎn)業(yè)之競爭地位？如何在各功能領(lǐng)域內(nèi)達到最大資源生產(chǎn)力？8總體策略-BCG矩陣四技部個人化、數(shù)位化教學由達研究所作文班四技部傳統(tǒng)大班教學9關(guān)鍵成功要素專業(yè)的品質(zhì)導向：服務的提供必須具有師資、教學輔導、課程規(guī)劃、人員服務等品質(zhì)保證，建立品牌效應。與顧客高接觸性：服務的提供通常要當面指導、面對面的接觸。 經(jīng)驗豐富的招生團隊：服務的產(chǎn)出必須根基於具有豐富招生、學生管理之招

4、生團隊，才能維繫經(jīng)營績效之優(yōu)劣。側(cè)重長期關(guān)係性：服務的業(yè)績不僅是看短期的結(jié)果，而更著重於是否能建長期的顧客關(guān)係。10六、組織執(zhí)行力企業(yè)功能：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財、資管理功能：規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制11企業(yè)功能(1)-行銷組合活動行銷組合設計應與競爭策略高度連結(jié)。現(xiàn)代消費者講求娛樂式、奢華式服務，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達到互動式、精緻化的推廣目標。人員通路流程產(chǎn)品服務業(yè)行銷管理組合價格環(huán)境推廣12企業(yè)功能(2)-產(chǎn)品與服務品質(zhì)顧客的任何消費行為都是建立在利益知覺與價值感受上，這是持續(xù)性、非間斷的認知與感受。13顧客的期待感比預期更 好和預期情況差不多無法滿足期待發(fā)生問題重覆購買忠誠的

5、老顧客動搖可選擇時便脫離默默脫離抱怨處置得宜處置不當留住顧客告訴他人顧客愈來愈少告訴他人顧客期待感與滿意14美國顧客滿意度指標（ACSI）來檢視服務品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利之間的關(guān)連性服務品質(zhì)、顧客滿意與企業(yè)獲利品質(zhì)是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業(yè)為顧客建立的標準。當產(chǎn)品與服務品質(zhì)符合或超越顧客預期時，顧客滿意（價值感受）就會自然發(fā)生。15HRM的功能：找對人、最對事企業(yè)功能(3)-人力資源管理16員工-顧客-利潤鏈對工作的態(tài)度對公司的態(tài)度員工行為員 工留職率內(nèi)部流程商品與服務顧客滿意顧客推薦顧 客保留率投資報酬率銷售成長率員工態(tài)度每增加5個單位顧客印象增加1.3個單位銷售成長增加0.5%

6、將 驅(qū) 動將 驅(qū) 動員 工顧 客利 潤17顧客員工企業(yè)組織創(chuàng)新商品、流程與技術(shù)創(chuàng)新市場與顧客管理策略創(chuàng)新的市場式管理制度超越競爭的獨特價值(員工滿意、顧客滿意、股東滿意、社會滿意、營運與財務高績效)創(chuàng)新是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價值的商業(yè)活動，不論是用新產(chǎn)品、新服務、新的做事方法達到目的。創(chuàng)新過程中的共通點就是為顧客創(chuàng)造價值！企業(yè)功能(4)-顧客需求驅(qū)動創(chuàng)新研發(fā)18企業(yè)功能(5)-財務管理投資財務管理三表損益表資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量表投資報酬率1.不動產(chǎn)投資2.債券投資3.基金投資4.外 幣 投 資5.定存投資6.證券投資19企業(yè)功能(6)-集團資訊化發(fā)展集團資源E化員工入口網(wǎng)站EIP學生教學網(wǎng)站教學系統(tǒng)E化課務e化系統(tǒng)數(shù)位學院管理系統(tǒng)行政流程E化工作週報系統(tǒng)線上電子問卷20財務學習及成長企業(yè)流程七、績效評估與管理流程品質(zhì)回應速度員工本職學能投資報酬率、總資產(chǎn)報酬率顧客商品服務顧客滿意21八、企業(yè)文化的重要性管理者建立、促進及推行組織共同價值的一種管理方式。指導管理者決策塑造員工行為 影響行銷投入 建立團隊精神共同價值觀的目的組織的價值反應在受雇者的決策和行動上。企業(yè)共同價值觀的底限22育達企業(yè)集團創(chuàng)業(yè)文化23育達企業(yè)集團創(chuàng)新文化24九、育達集團、利害關(guān)係人、社會責任25結(jié)語：陰陽表裡陽與表代表與正式組織 有關(guān)，