社交禮儀課件

1、現(xiàn)代禮儀第一講 現(xiàn)代個人禮儀第一節(jié) 禮儀概況一、禮儀的概念?辭海?注釋道： 本謂敬神，引申為表示敬意的通稱； 為表敬意或表隆重而舉行的儀式； 泛指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會標準和道德標準。?說文解字?注釋道： “儀，度也。本意為法度、準那么、典范的意思，后引申為禮節(jié)、儀式和儀表。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準那么或標準的總和。禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。二、禮儀的起源 現(xiàn)在所知原始人類早晨相見的問候語是“無它否

2、？許慎在?說文解字?中釋“它為蛇。上古時代，毒蛇盤地，隨時危及人類平安，祖先懼怕毒蛇，朝不慮夕，故相見便問：“你沒有被蛇咬了吧？上古時代人們早晨見面的問候語是“無恙，“恙也是一種毒蟲。由此可知在上古時代人類便有了禮貌語言。三、禮儀的開展夏商周夏商兩代都有各自的禮。西周時代是我國古代歷史上的禮治時代，周公主持制定的?周禮?中，有“五禮、“九儀針對各種場面的禮儀制度；“六瑞、“六摯行禮時所用的器物，目的在于區(qū)別尊卑貴賤。我國古籍 “三禮?周禮?、?儀禮?和?禮記?，是我國最早、最重要的禮儀論著，對后世影響極大。三、禮儀的開展春秋春秋戰(zhàn)國時期，以孔子、孟子、荀子為代表的學者更是系統(tǒng)地闡述了禮的本質(zhì)。

3、孔子：“不學禮，無以立。孟子：“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。三、禮儀的開展西漢西漢初期董仲舒提出“三綱五常：三綱：君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱；五常：仁、義、禮、智、信。三、禮儀的開展宋 “三從 在家從父，出嫁從夫，夫死從子 “四德 婦德一切言行都要符合忠孝節(jié)義 婦言說話要小心謹慎 婦容容貌要整齊美觀 婦功要把侍奉公婆和丈夫當作最重要的事情來做三、禮儀的開展明清明清時代大力推崇禮教，使禮儀之風盛行，并制定了祭祖、祭天、祈年等儀式儀程，標準了“君臣之禮、“尊卑之禮、“交友之禮等社會

4、活動，而且使家禮向深層開展，非常詳細地規(guī)定了家庭內(nèi)及親屬間各種相互關系的禮節(jié)、禮儀。各種名目的禮，諸如“忠、貞、節(jié)、烈、孝日益繁多起來，從而使禮儀日臻完善起來。四、現(xiàn)代禮儀的根本原那么尊 重、真 誠、適 度、寬 容、審 美個人禮儀總體要求：表情自然動作舒展舉止大方態(tài)度沉著服飾得體課堂禮儀：1.請不要穿奇裝異服、拖鞋、短褲背心、超薄超露的衣著進入教室！2.請不要濃妝艷抹或打扮怪異進入教室！3.遲到早退影響他人，請勿為！4.請關掉 或?qū)⑵湓O為無聲、振動！5.請共同維護課堂紀律，保持課堂秩序良好！6.舉止行為應符合禮儀規(guī)那么！第二節(jié) 個人儀態(tài)禮儀個人禮儀的根本原那么：遵守原那么尊敬原那么寬容原那么真

5、誠原那么適度原那么一、大方得體的儀表美儀表，指人的外表。一般來說，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表達。在古代，儀表包含兩個方面的含義：一為表率，如?管子形勢解?所說：法度者，萬民之儀表也；二為容貌，如?宋史楊承信傳?道：承信身長八尺，美儀表，善持論，且多藝能。在現(xiàn)代社會中，人們通常用儀表端莊、容貌俊秀、風度翩翩、舉止瀟灑等來贊揚一個人的儀表美。指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美。指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。指一個人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表達，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，“秀外慧中、“誠于中而形于外，是內(nèi)在美

6、的一種自然展現(xiàn)。儀表的總體要求：容貌端正，干凈整潔舉止大方，不卑不亢態(tài)度和藹，待人誠懇服飾標準，整潔挺括打扮得體，淡妝素抹訓練有素，言行得當注重儀表美的意義： (一) 可以給人留下美好的第一印象二自尊自愛的表達三尊重他人的需要二、合理得當?shù)膬x容美儀容一般指人的面部和頭部。對儀容的修飾即對人的面部與頭發(fā)的修飾，通過修飾以展現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的富有個性的容顏?；b的根本禮儀：不當眾化裝?；b的濃淡看時間和場合。不要借用他人的化裝品。不議論他人的化裝。發(fā)型修飾1、根據(jù)臉型選擇發(fā)型人的臉型可分為橢圓臉、圓臉、長臉、方臉四種。橢圓臉是東方女性的標準，可選任意發(fā)式；圓臉型的人應將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設

7、法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬；長臉型的人，應將劉海向下梳，遮住額頭，兩側的頭發(fā)要蓬松，以減少臉的長度；方臉型的人，可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤些。2、根據(jù)身材選擇發(fā)型根據(jù)自己的體型高、矮、胖、瘦選擇發(fā)型也是很重要的。高身材以中長發(fā)或長發(fā)為宜，如果身體瘦高，那么頭發(fā)輪廓以圓形為宜；如果身材高且胖，那么頭發(fā)輪廓應以保持橢圓形為宜。矮身材以留短發(fā)為宜，或?qū)㈩^發(fā)高盤于頭頂。3、根據(jù)職業(yè)和環(huán)境選擇發(fā)型商界男士可選擇青年式、板寸式、背頭式、分頭式、平頭式等發(fā)型；職業(yè)女性的發(fā)型應文雅、莊重；公關小姐的發(fā)型應新穎、大方；而參加宴會或舞會，發(fā)型那么可以高雅、華美。4、根據(jù)年齡選擇發(fā)型少年應

8、以自然美為主，不宜燙發(fā)、吹風；青年人發(fā)型多樣，短、中、長發(fā)式或直發(fā)式均可；中年人宜選擇整潔簡單、大方文雅、線條柔和的發(fā)型；老年人那么應選擇莊重、簡潔、樸實、大方的發(fā)型。第三節(jié) 個人舉止禮儀舉止是一種不說話的“語言，它真實地反映了一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度。培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅適宜的動作美又高于相貌的美，這是美的精華。舉止包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。大方、得體、優(yōu)雅的舉止，不僅可以塑造自身美好的形象，而且還可以使各種禮儀表現(xiàn)得更充分、更完美。一、正確美觀的站姿身體正直頭正口平收須梗頸挺胸收腹雙臂下垂立腰收臀嘴唇微閉，表情自然站的具體

9、要求：上半身挺胸收腹，腰直、雙肩平齊、舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容；下半身雙腿直立，身體重心在兩腳之間。女士的雙膝和雙腳要靠緊，雙腳也可調(diào)整成“V字型或“T字型；男士的雙腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩寬，雙腳也可調(diào)整成“V字型。不雅的站姿：歪頭、縮頸、聳肩、含胸、塌腰、撅臀。身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴伏倚靠、手位失當如抱在腦后、手托卜巴、抱在胸前、插人衣兜、摸來摸去。腿位不雅，如雙腿叉開過寬、雙腿扭在一起、雙腿彎曲、一腿高抬。腳位欠妥如“人字式、蹬踩式、獨腳式等。二、瀟灑優(yōu)美的行姿上身挺直，頭正目平。收腹立腰，擺臂自然。步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健。動作協(xié)調(diào)，走成直

10、線。 男性走路的姿態(tài)應當是：昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸，收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，兩臂在身體兩側自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出男性堅強、雄健、英武、豪邁的陽剛之美。女性走路的姿勢應當是：頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，碎步前行，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊重、文雅的陰柔之美。不雅的行姿方向不定，忽左忽不；體位失當，搖頭、晃肩、扭臀；或扭來扭去的外八字步和內(nèi)八字步；左顧右盼，重心后坐或前移；與多人走路，或勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。三、優(yōu)雅漂亮的坐姿身體重心垂直向下，上身

11、保持正直，兩眼平視，目光柔和，可將右手搭在左手上，輕放于腿面，雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊。男士可雙手掌心向下，自然地放在膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上，雙腳可略為分開。不雅的坐姿：將雙手夾在腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分開過寬或?qū)⒛_伸得過遠；腿腳不停地抖動；高翹二郎腿。四、不良的舉止習慣1當眾搔癢。2當眾體內(nèi)發(fā)出各種聲響。3將煙蒂到處亂丟抽煙。 4隨地吐痰。5當眾剪指甲，挖耳朵。6當眾打哈欠，伸懶腰。7蹺起二郎腿，并將腳尖朝著別人。8當眾跺腳或擺弄手指關節(jié)。9當眾看表，當眾照小鏡子。 10在別人面前雙手抱在腦后，身子前后搖動。11當眾交叉雙臂抱在胸前，搖頭

12、晃腦。12當眾雙腿叉開、前伸，人半躺在椅子上。13當眾揉眼，搔頭發(fā)，搓鼻子。14對著別人噴煙或吐煙圈。第四節(jié) 個人服飾禮儀一、著裝的原那么一T P O原那么TTime，指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等。PPlace，代表地方、場所、位置、職位。 OObject，代表目的、目標、對象。二整體性原那么三個性化原那么四整潔原那么二、著裝的技巧和要求一著裝應滿足扮演不同社會角色的需要二著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)三著裝應注意色彩的搭配四選擇得體的服裝款式西裝的穿著標準：1、西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色

13、彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，那么必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。2、襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口；襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出12厘米左右為宜，襯衣的領子應略高于西服領，襯衫下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領扣。3、領帶。領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。假設內(nèi)穿毛衣或背心等，領帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且衣服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以從上往下數(shù)襯衫的第4粒鈕扣處為宜。4、西裝的鈕扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，假設是三?？圩拥闹幌抵虚g一

14、?；蛏厦鎯闪＃瑑闪？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷坎豢?。5、西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。6、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。7、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上適宜的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。8.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。9.西服袖口的商標牌應摘掉，否那么不符合西服穿著標準，高雅場合會讓人貽笑大方。三、飾品的選擇與佩戴一首飾佩戴TPO

15、原那么1、佩戴首飾要注意場合。只有在交際應酬時，佩戴首飾才最適宜；上班時間以不戴或少戴首飾為好；從事勞動、體育活動和出席會議時也不宜戴首飾。2、佩戴首飾要與服裝及本人的外表相諧調(diào)。一般穿較考究的服裝時，才佩戴昂貴的首飾；穿運動裝、工作服時不宜戴首飾。胖臉型的女人不宜戴大耳環(huán)，戴眼鏡的女士不宜戴耳環(huán)，圓臉型的女士戴項鏈應加個掛件。3、佩戴首飾要考慮性別因素。女士可以戴各種首飾，男士那么只宜戴結婚戒指。4、佩戴首飾要注意寓意和習慣。項鏈是平安、富有的象征，應根據(jù)身材和個性特點，選擇適當?shù)目钍胶蜕式渲敢话阒淮饕幻?，而且戴在左手上。戒指是首飾中最明確的愛情信物，配戴戒指可標明你的婚姻狀況： 戴在食指

16、上表示求婚； 戴在中指上表示已在戀愛中； 戴在無名指上表示已婚； 戴在小指上那么表示自己是一個單身主義者。手鐲或手鏈手鐲或手鏈如果在左手腕或左右兩腕上同時佩戴，表示佩戴者已經(jīng)結婚；如果僅在右手腕上佩戴，那么說明佩戴者是自由而不受約束的。另外，手鐲或手鏈的戴法還要考慮因各民族的習俗不同而有所區(qū)別。中國人習慣將手鐲或手鏈戴在右手上，而一些西方人那么習慣戴在左手上。一般女士佩戴手鐲或手鏈就不用戴手表。二飾物佩戴1、圍巾和帽子。圍巾、帽子假設與服裝的風格一致，可增加整體的形象美。在冬季，人們的服裝色彩較暗，可以用顏色鮮艷的圍巾、帽子點綴。如果服裝顏色很艷麗，可用顏色素雅的帽子、圍巾以求得一種色彩的平衡

17、。帽子還可以用來修飾臉型，長臉型的人宜戴寬邊或帽檐下垂的，臉寬的人那么應戴小檐高頂帽。2、手提包。一般要求手提包與服裝的顏色相諧調(diào)。夏季拎包應輕巧，冬天提包的顏色可以鮮明些；草編的手提包配上運動衫或棉布便裝就十分自然得體。3、眼鏡。如今，眼鏡已不只是醫(yī)療保健用品，它不僅能保護眼睛，而且還是一種飾品。一副精美的金邊眼鏡，會給人增添幾分斯文，而大框架的眼鏡那么顯示出一種豪放氣派。4、胸花。胸花有金屬的、塑料的、鑲嵌寶石的，還有用與衣服料子相同的呢絨做的，很有情趣。女子佩戴胸花沒有一定的原那么，只要看上去不刺眼就行。5、手帕。作為一種飾物，在西裝左上邊口袋里，露出折成三角形、雙尖形、花瓣形等形狀的手

18、帕，能給人平添幾分風度。第二講 職場溝通禮儀第一節(jié) 直面溝通禮儀一 、語言溝通禮儀二、 同事交往禮儀三、 與上司相處的禮儀四、 為人上司的禮儀一、 語言溝通禮儀1、態(tài)度友好，善用禮貌用語。2、語調(diào)上下適宜，語速快慢適度。3、表達節(jié)奏清楚，重點突出。4、講話思路清晰，詳略得當。5、慎用簡略語、專業(yè)術語。6、身體語言得體自然眼神、表情、距離、手勢7、善于聆聽。二、 同事交往禮儀 我們將來每天都有三分之一的時間跟同事一起相處，與同事相處的如何直接關系到自己的工作是否順利、事業(yè)能否開展。如果同事之間相處融洽和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的開展。反之，同事之間互相拆臺，經(jīng)常發(fā)

19、生摩擦，一定會影響工作生活的正常進行。1、尊重同事，并平等對待。2、物質(zhì)來往一清二楚。3、對同事困難表示關心，對同事榮譽及時祝賀。4、不在背后議論同事，不給領導打小報告。5、對自己的失誤或同事間的誤會主動抱歉說明并勇于承當責任，不推諉搪塞。6、善于原諒別人但不害怕懦弱。同事交往謹忌不在公司范圍內(nèi)談論私生活。不在同事面前表現(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。即使在私下，也不隨便和同事論及自己的私密。同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前親密交往。尤其涉及工作更要公正客觀，不拉幫結派。對喜歡打聽別人私事的同事要有理有節(jié)，巧妙應付，不討好，不得罪。不以自我為中心，搞好團隊合作。不說閑話和謠言，不

20、然會失去別人的信任。建立良好、默契的團體氣氛，并謀求交流溝通。不相互訴苦抱怨，無論物以類聚或同病相憐。不做金錢交往，不交酒肉朋友。要信守諾言，不陽奉陰違、口是心非。 影響同事的言行有好事不通報明知而推說不知進出不互相通告不說可以交流的私事有事不愿向同事求助拒絕同事的小惠常和一個人“咬耳朵熱衷于探聽私事喜歡嘴巴上占廉價神經(jīng)過于敏感該做的雜務不做領導面前獻殷勤三、與上司相處的禮儀尊重上司、理解上司、體諒上司假設上司詢問員工的去向，不要認為是在查崗，或許是在關心員工，所以應感謝上司的關心對以前的上司心存敬意，不要背后說其不是在公眾場合見到上司，不要特別熱情，但更不可視而不見，沒有禮貌。不在職業(yè)場合或

21、有第三人存在的情況下與上司談家常，特別是上司的家事。無論在公司內(nèi)外，只要上司在場，離開時一定要打招呼。無論你和上司關系多好，在職場一定要掌握分寸，保持其威嚴。切不可當著員工的面討論你們的私事或勾肩搭背。遇到上司隱私時，應裝作沒看見，更不要事后提起。與上司出差一般不要同住一房間，如有事找上司需事先打 聯(lián)系，不要貿(mào)然敲門。理解上司意圖，切莫機械行事。出錯不要找借口，更不能說“是您叫我這樣做的等。上司說話時不要插嘴，更不要在挨批評時插嘴，要學會自我檢討，承當責任。上司給的紅包，要及時拆開看，無論多少都要立即表示感謝，但不要把自己得的紅包、得多少告訴同事，防止引起不必要的麻煩。四、為人上司的禮儀不傳閑

22、話。在別人眼里，一個喜歡談論家長里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。不在公開場合駁斥任何人。駁斥別人的人可能自以為很聰明，但在別人看來恰好相反。 視下屬如知己好友，多方征詢意見，勇于接受批評，善于采納良言，不聽信讒言、不居功自傲。千萬別吝嗇你的鼓勵。贊美使人意識到自己的價值，增強人的自信，以更好的狀態(tài)迎接下一步的挑戰(zhàn)。鼓勵、贊美要真誠、及時、具體。將成功歸于團隊，多說“我們一起之類的話，少說“我做了之類的話。交待下屬工作要清晰明了，且要一項一項交待，切不可模糊其辭，不讓下屬不知所措。得到能使集體獲益的重要信息，要及時與下屬分享。要勇于為團體承受失敗、挫傷。只會推諉過錯的人，即使錯不在他，

23、也顯得欠缺領導應有的氣魄。女上司還應對同性下屬多加照顧，不要以自己的標準要求對方。經(jīng)常的問候和贊賞，會讓她更愉快地投入工作。第二節(jié) 溝通禮儀 傳遞你的形象打 時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風度表現(xiàn)，都通過 傳給了對方。 雖然是機械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打 的人都應遵守的最簡單、最起碼的禮貌。 打 的根本禮儀先整理 內(nèi)容，后撥 給別人打 時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了 才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥

24、 ，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結束。實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。如果一次 用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。打 的時間必須留意。往對方家里打 ，應避開早晨8點鐘以前，晚上10點鐘以后。往單位打 談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復的 ，處理各種業(yè)務問題的 ，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。打 時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。假設要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時，你千萬

25、不要一聲“沒有就掛斷，一般做法是留下姓名和 號碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應客氣地道謝。 內(nèi)容應言簡意賅，切忌長時間占用 聊天。辦公室的 用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人 。由于某種原因， 中斷了，要由打 的人重新?lián)艽?。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀標準。假設 交談的內(nèi)容比擬多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿?，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。 上下級或長輩與晚輩之間通話

26、時，按照禮儀，應由上級或長輩先掛斷 。如果是同事或朋友之間打 ，那么誰先撥叫對方就由誰先掛斷。在公共汽車上或其他公共場合打移動 ，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。接 的禮儀 鈴響兩次后，取下聽筒 ，不要采取怠慢態(tài)度。接 首先報出單位名稱或部門。接 找人是常有的事，你不要一聲“不在不容分說就把 掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應說：“請稍等！如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?但詢問對方姓名后再說“本人不在這樣很容易引起對方的誤解。撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的 ，你不能一聲“錯了，然后

27、重重地掛上 ，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是單位。當你自己撥錯 后，應向?qū)Ψ降酪宦暻?。別人打 找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。 可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學會和遵守使用 的常識，那將會適得其反。 接 時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。防止 中止時間過長。如果在接 過程中不得不查閱資料或找東西，應迅速快捷，如果時間稍長，應征詢對方“您稍等“還是過會給您打過去，切忌長時間不出聲。 洽談考前須知1、很快切入正題，說出打 的目的。不喋喋不休。2、簡捷生動地表達出你打 的事宜。3、保

28、持對談話的控制。不要被對方牽著鼻子走，弄 得六神無主甚至忘記了打 的目的。4、不管 所談論的事情是否成功，都不要失禮。要給自己留一條后路，如果失敗，還可以再談。5、不要因為 費隨著通話時間的延長而迫使自己倉促做出不良的決定。6、如果發(fā)現(xiàn)前面的通話有問題，應馬上重新打過去。 交談中的“忌諱： 1. 內(nèi)容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲哀傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉(zhuǎn)含蓄。2. 交談中防止提及對方的生理缺陷。3. 不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否那么給人留下淺薄無聊的印象。4.交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方

29、，應立即抱歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。 5. 中還應防止交談敏銳的政治問題、涉及個人隱私方面的話題、競爭者的壞話、公司及同行的壞話、毫無邊際的奉承話、故弄玄虛地賣弄自己的學識見識等。使用 的禮儀1、在一切公共場合， 在沒有使用時，都要放在符合禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放 的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里。2、在別人洽談的時候，最好的方式關掉 或調(diào)到震動、靜音狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，實那么顯示缺乏修養(yǎng)。3、不在公共場合或座機 接聽中、開車中、飛

30、機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打 ，就是在公交車上大聲地接打 也是有失禮儀的。 4、給對方打 時，應注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境，以鑒別能否順利通話。但不管在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？通常是撥打 的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽 。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ?好些。 5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁假設無人地使用 ，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。 6、在一些場合，比方在看電影時或在劇院打 是極其不適宜的，如果非得回話，或許采用

31、靜音的方式發(fā)送 短信是比擬適合的。 7、在餐桌上，關掉 或是把 調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。防止正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看 短信，對別人不尊重。9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有挖苦偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。10、給不太熟悉的人發(fā)短信時應署上自己的名字；收到短信后，除非對方確信你已接收，否那么應該回短信。 第三講 現(xiàn)代交往禮儀第一節(jié) 根本相識禮儀介紹禮儀

32、稱呼禮儀握手禮儀 致意禮儀 使用名片的禮儀一、介紹禮儀 介紹有各種各樣的方式，如果按社交場合的正式與否來劃分，可以分為正式介紹和非正式介紹；如果按被介紹者的人數(shù)來劃分，可以分為集體介紹和個別介紹；如果按介紹者所處位置來劃分，可以分為自我介紹和他人介紹；如果按被介紹者的身份、地位、層次來劃分，可以分為重點介紹和一般介紹；如果按被介紹對象的性質(zhì)來劃分，可以分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等。介紹的原那么：在正式場合為他人作介紹時，有一個根本原那么，即應該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權。介紹時，先提某人的名字是對他她的一種敬意，這是一條準那么。國際上一般介紹慣例是：先介紹身份地位低的，再介

33、紹身份地位高的；先向客人介紹主人，再向主人介紹客人；先介紹男士，后介紹女士；先介紹年輕的，后介紹年長的；先介紹個人，后介紹集體；如果團體見面，那么雙方在相互介紹本方人員時，應按職務上下由高向低的順序介紹。介紹的方法和禮儀：自我介紹：要求介紹的語言既要簡潔明了，又能使對方從你的介紹中找出繼續(xù)談下去的話題；既要使對方通過你的介紹對你有所了解，又不使對方覺得你是在自吹自擂。1、諧音式。這是利用字詞的音相同或相近的方法來進行自我介紹的一種方式。比方：“人人都知道這樣一句話理解萬歲，本人就叫李杰理解，希望我們能成為朋友，到達心靈上的溝通和相互理解。2、矛盾式。這種方式主要用來表現(xiàn)介紹者介紹的某些內(nèi)容與現(xiàn)

34、實相矛盾的情況。3、自嘲式。這是一種以介紹者自身為對象進行的嘲笑似的介紹，以到達更為突出自己的目的。比方：“大家抬頭往天上看，高高的藍天上飄浮著一朵白云，雖然我個子很低，但卻有一個高高在上的名字“高云 4、引用式。這是借用名人的名句、名詩、名言或俗語、諺語等來進行自我介紹的方法。以此引發(fā)他人的聯(lián)想，加深其記憶。他人介紹：在介紹之前，必須要了解被介紹雙方各自的地位、身份等，并遵循對應受到尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權的原那么。在口頭表達時，先稱呼身份高者、年長者、主人、女士和先到場者，再一一介紹對方。比方，把一位年輕的女士介紹給一位大企業(yè)的負責人，那么應不管性別，先提稱這位企業(yè)家，“張總，這位是我

35、的同學李倩，剛從北京外語學院畢業(yè)，說一口流利的英語，她想到我們公司工作。然后再介紹：“李倩，這位是我們公司的張然總經(jīng)理。介紹時的舉止在介紹時，手勢動作應文雅，儀態(tài)應端莊，表情應自然。無論介紹哪一位，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，且眼神要隨手勢轉(zhuǎn)向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。介紹時，除長者、女士外，一般應起立，但在宴會桌、會談桌上也可不起立，這時，被介紹者只需略欠身微笑點頭，有所表示即可。經(jīng)介紹后，應牢記被介紹雙方的姓名和單位等，否那么就是最大的失禮。二、稱呼禮儀一使用稱呼語的原那么其根本原那么是根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關系的親疏、感

36、情的深淺選擇恰當?shù)姆Q呼。稱呼語比擬典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對人尊敬的稱呼；泛稱是指對人的一般稱呼。1、尊稱現(xiàn)代漢語常用的有“您“貴姓“某老。其中“某老專指德高望重的老人，有三種用法：1您老，如“您老近來如何？2姓老，如“馮老 、“李老。3雙音名字中的頭一個字老，如“望老對著名語言學家陳望道先生的尊稱。2、泛稱以正式場合與非正式場合來劃分，常用的稱呼有以下幾種：二使用稱呼語應注意的問題1、在多人交談的場合，要顧及主從關系。稱呼人的順序，一般為先上后下，先長后幼，先疏后親，先女后男。2、對某些情況比擬特殊的人，如生理有缺陷的人，應絕對防止使用帶有刺激的或輕蔑的字眼。3、考慮稱呼的使用范圍，

37、應防止不恰當?shù)姆Q呼語。 如“老字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是西方一些國家卻忌諱說“老。在涉外場合，不宜使用“愛人這個稱謂，因為“愛人在英語里是“情人的意思，假設使用這個稱謂，難免引起對方誤會。4、根據(jù)自己的角色和現(xiàn)實位置，采取不同的稱呼。有時環(huán)境不同、自己扮演的角色不同，對某一個人的稱呼就不同。5、注意稱呼的時代特色，應摒棄那些帶有封建色彩的稱呼。6、稱呼時要加重語氣，認真、緩慢、清楚地說出稱呼語，稱呼完了要停頓片刻，然后再談你要說的事兒，這樣才會收到理想的效果。7、稱呼還應入鄉(xiāng)隨俗。三、握手禮儀 握手是人們見面時相互致意的一種最普遍的方式。它不僅是一種見面的禮節(jié)，而且也是祝賀或感謝的一種表

38、示，同時還是和平的象征。一握手方式及含義1、平等式。握手時伸出右手，四指并攏與大拇指分開，兩人的手掌與地面垂直相握，并輕輕搖動，一般以秒為宜；雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。這是意義較單純的、禮節(jié)性的表示友好合作的標準握手方式。2、控制式。握手時掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動地位。3、乞討式。握手時掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處于受支配地位的表現(xiàn)。4、手套式。雙手緊緊握住對方的右手，并且上下?lián)u動，時間稍長，往往表示熱情的歡送、感謝、感謝，或有求于人、肯定契約的意義。下級對上級，或晚輩對長輩用這種方式，更表示謙恭備至。但初次見面一般不

39、可用此方式。5、死魚式。握手時漫不經(jīng)心，過于軟弱無力，時間很短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。6、虎鉗式。握手時用力過猛、時間過長、幅度過大，給人以粗魯?shù)母杏X。7、抓指尖式。握手時，輕輕觸一下對方的指尖，往往給人一種冷冰冰的感覺。有些女士自視清高，常采用這種方式，其中也隱含著保持一定距離的意思?？傊?，不同的握手方式，其含義是不同的，給人的禮遇也是不盡相同的。我們應本著友好、親善的原那么采用正確的握手方式，即標準的握手方式，給對方一種平等待人、親切隨和的感覺。二握手禮規(guī)1、注意握手的次序。各種場合的握手應該按照上級在先、長輩在先、主人在先、女士在先的順

40、序進行。握手時讓上級、長輩、女士先伸出手，是對他們的尊重，即把是否握手的主動權給他們，以防止將自己的意愿強加給對方；作為下級、晚輩、客人、男士，應該先問候，見對方伸出手后，再伸手與之相握，尤其在上級、長輩面前，不可貿(mào)然伸手。如果女士不愿意與先問候自己的人握手，可欠身或點頭致意，不要視而不見，或者扭身而去。2、與他人握手時，手應該是潔凈的，否那么會給對方以不舒服、不愉快的感覺。3、握手時一定要用右手，用左手與人相握是不適宜的。在特殊情況下用左手與人相握應當說明理由。4、男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要摘下帽子和手套。假設女士身著禮服、禮帽戴手套時，與他人手可以不摘下手套。軍人與

41、他人握手時也不必摘下軍帽，應先行軍禮然后再握手。5、要注意握手的時間與力度。握手的時間通常掌握在23秒為宜，握手的力度要適當，不宜用力過猛或毫無力度。男士時間要短些，用力要輕與女士握手些。長久地、用力過猛地握著女士的手不放，是十分失禮的行為。6、握手時，目光要注視對方并面帶微笑。7、不宜交叉握手。8、握手時，應站起來表示禮貌。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。四、致意禮儀一致意的形式1、起立致意。通常用在集合時領導、來賓到場，或者坐著的晚輩、下級見到長輩、上級進屋、離去時，或坐著的男子看到站立的女子時。一般站立時間不長，只要對方表示你可以就座，即可坐下。2、舉手致意。一般不必出聲，只是舉起

42、右手，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下即可，擺幅不要太大，手不要反復搖動。舉手致意，用于公共場合與遠距離的熟人打招呼。3、點頭致意。適用于不便與對方直接交談的場合。如在會議、會談的進行當中，與相識者在同一地點屢次見面或僅有一面之交的朋友在社交場合相逢，均可以點頭為禮。有時同事之間經(jīng)常見面，上下班時，也用點頭表示打招呼。 點頭致意的方法：頭微微向下一動，幅度不必太大。4、欠身致意。是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你獻茶時。這時候你可用欠身表示自謙，也就相當于向?qū)Ψ街戮础?欠身要求身體稍向前傾，不一定低頭，眼仍可以直觀對方。如果是坐姿，欠身時只需稍微起立，不必站直。5、脫帽致意

43、。這是男子戴帽時施的禮。朋友、熟人見面可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。其方法是：微微欠立，用距對方稍遠的一只手摘下帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光，稍稍欠立，同時問好。假設自己一只手拿著東西，那么應以另一只空著的手去脫帽。假設是朋友、熟人迎面而過，那么不必脫帽，只需輕掀一下帽子致意即可。6、抱拳致意。是一種互相致敬的舉止，通常用在身份、年齡相仿的男士之間。除了表示相見時打招呼或告辭時表示再見外，有時需拜托對方為自己做些事情，也常用“抱拳之禮。其方法是：一手抱拳，一手握在它的上面，拳放在胸前，小幅度地上下晃動幾次。7、鞠躬致意。鞠躬，即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節(jié)。

44、其方法是：先立正站好，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑，然后彎身行禮。鞠躬時應同時問候“您好，“歡送光臨等。二致意的禮節(jié)在各種場合，男士應先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生先向老師致意；下級先向上級致意。女士不管在何種場合，不管年齡大小，不管是否戴帽，只需點頭致意或微笑致意。只有在遇到上級、長輩、老師、特別欽佩的人及見到眾多朋友的時候，女士才需先向他們致意。致意方法，往往同時使用兩種：點頭與微笑并用；欠身與脫帽并用。遇到對方向自己致意時，應以同樣的方式向?qū)Ψ街乱?，毫無反響是失禮的。致意的動作不可以馬虎，也不能滿不在乎，必須是認認真真的，以充分顯示對對方的尊重。五、使用名片的禮

45、儀因名片被稱為人們的第二臉面，所以對名片的樣式、制作及印刷都應十分講究。無論是橫式，還是豎式，一張標準的名片都應包括三個方面的內(nèi)容：公司標志或徽記姓名、職務、公司名稱公司地址、 號碼、 號碼公司經(jīng)營范圍、工程一般在反面涉外交往的名片要用兩種語言印制。一般正面中文，反面英文。遞交名片： 1、在外出前將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速掏出。一般男士可將名片放在西裝上衣的口袋里或公文包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)。 2、遞交名片要講究場合。一般而言，商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系和交際，社交中的禮節(jié)性拜訪以及表達情感的場所可以遞交名片。 3、掌握遞交名片的時機。如果是初次見面，相互介紹之后可遞上名片；假設

46、是比擬熟識的朋友，可在告辭時遞交。4、為表達對對方的尊敬，一般應雙手遞上名片，特別是下級遞給上級、晚輩遞給長輩，更應如此。5、遞名片時，應將名片的下方指向?qū)Ψ剑苑奖銓Ψ接^看。6、遞名片時應面帶微笑，同時還要說些友好客氣的話語。比方：“這是我的名片，歡送多聯(lián)系！“這是我的名片，請多照顧！總之，遞交名片時，動作要灑脫大方，態(tài)度要沉著自然，表情要親切謙恭。接受名片 遞名片者將名片遞上，表達了遞交者對對方的友好之情；而接受名片者應雙手接過名片，從上到下，從正到反，認真觀看，以表示對贈送名片者的尊重，同時便于加深印象?？赐昝笠嵵氐貙⑵浞旁诿瑠A里，并表示謝意。如果是暫放在桌子上，切忌在名片上放其

47、他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁，辭別時千萬不要忘記帶走。接受名片者應通過動作與表情來顯示對對方人格的尊重。交換名片表達了雙方感情的溝通，表達了愿意友好交往下去的意愿。交換名片的禮節(jié)，主要表達在交換名片的順序上。一般是地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈。假設上級或長輩先遞上名片，下級或晚輩也不必謙讓，禮貌地用雙手接過，道聲“謝謝，再予以回贈。第二節(jié) 拜訪禮儀一、拜訪的類型二、拜訪的作用三、拜訪的準備四、拜訪的禮儀一、拜訪的類型1、以目的不同為標準劃分1商業(yè)拜訪。是為了加強業(yè)務聯(lián)系、推銷產(chǎn)品、購進產(chǎn)品而進行的拜訪。2政治拜訪。是國家首腦或黨政要員等為到達政

48、治目的而進行的拜訪。3情感拜訪。是為交流感情、增進友誼而進行的拜訪。4禮節(jié)性拜訪。是為表達對對方的尊重、關心而進行的拜訪。2、以公私性質(zhì)不同為標準劃分 1公務拜訪。是機關團體、工商企業(yè)為到達團體的目的而進行的拜訪。 2友情拜訪。是個人、家庭之間為促進感情交流、加強聯(lián)系而進行的拜訪。3、以拜訪方式的不同為標準劃分 1應邀拜訪。是拜訪者接到有關團體或個人發(fā)出的正式邀請后進行的拜訪。 2主動拜訪。是團體或個人為自己的目的而主動聯(lián)系的拜訪。二、拜訪的作用1、促進聯(lián)系，提高工作效率。因為拜訪是面對面的交往，通過這種形式，可以使雙方把一些觀點、看法及細節(jié)性問題談出來，以達成共識，從而提高工作效率，促成合作

49、。2、交流感情，了解信息。通過親朋之間的拜訪，暢敘友情、增進了解，自然可以促進感情的交流和加深。同時，通過拜訪，還可以了解到書本外的知識和工作中沒有接觸過的事物，開闊視野，擴大信息量。三、拜訪的準備 一預約 預約是指拜訪前向?qū)Ψ教岢霭菰L的懇請，以征得對方同意。通過預約可以使拜訪順理成章，免做不速之客。預約的具體要求是： 1、預約前的準備 作為拜訪者在提出預約前應把拜訪的具體時間、地點、目的等問題考慮詳細周到，以免當對方問及時支支吾吾或信口開河。同時，也應考慮到如假設對方不同意，應該怎么辦。1時間。這是對方是否接受拜訪的首要條件。公務拜訪應選擇上班的時間；私人拜訪應以不阻礙對方休息為原那么，盡量

50、防止在吃飯、午休時或是在晚上10點鐘之后登門。一般說來，上午910點鐘，下午點鐘34點鐘或晚上78點鐘是最適宜的時間。2地點。視拜訪的具體目的，拜訪地點：辦公室、家里、公共場所。假設是公務拜訪那么應選擇辦公室或者娛樂場所，假設是私人拜訪那么應選擇家里或者休閑場所。3目的。拜訪的目的要具體。如果對方拒絕拜訪，要委婉地問對方何時有時間，何種情況下可以拜訪；如遇對方實屬不便，那么說：“沒關系，以后再聯(lián)系。2、預約的方式無論哪種類型的拜訪，預約的方式都大致為 預約、當面預約或書信預約。無論何種形式的預約，都要用客氣的、商量的或懇求的口吻，而不能用命令的口氣要求對方，以免引起不快。二赴約的準備1、服飾儀

51、表要得體。如果是正式的公務拜訪，穿著一定要整潔大方，干凈利落，要和自己的職業(yè)、年齡相稱。如果是朋友之間的拜訪，那么不必太講究，但要整潔大方，同時還應注意儀表的修飾。2、內(nèi)容材料要詳細。拜訪是有一定目的的交際活動，因此拜訪者在拜訪前一定要根據(jù)拜訪的內(nèi)容，把材料準備充分，以免措手不及，東拉西扯，浪費時間，達不到拜訪目的。3、交通路線要具體。作為拜訪者一定要對拜訪的地點有所了解，特別是對自己首次去的地方，要提前了解一下交通路線，以免耽誤時間。因為只知大概方向，不知具體確切的路線，會影響按時赴約。4、名片禮品要備齊。在拜訪前，拜訪者一定要把自己的名片準備好，并放在容易取出的地方，同時，適當準備一些禮品

52、，對于促進情感的交流，增進相互了解，有一定的作用。三意外情況的處理 爽約很難讓人產(chǎn)生信賴感，因此，有約一定要守時。如果確實由于特殊原因而不能按時赴約，一定要想方法通知對方，并誠懇地說明爽約的原因，并表示歉意。如實在來不及或沒有方法通知對方，一定要在過后及時向?qū)Ψ秸f明原因，并表示歉意。在致歉的同時還可提出重新安排拜訪的時間、地點，并在拜訪時對上次的爽約作些解釋，以取得對方的諒解。四、拜訪時的禮儀一按時到達 按時赴約，這是拜訪的根本禮節(jié)。一般情況下拜訪要按預先約定的時間提前35分鐘到達。這樣，一方可以防止到得早主人沒有做好迎客的準備，出現(xiàn)令主人難堪的場面；另一方面也不會因到得晚而讓主人焦急等待。拜

53、訪時按時到達，給對方一個守信、守時的印象，可以使雙方的交流合作有了一個良好的開端。二禮貌登門 到達被拜訪者的門口時，首先要整理一下自己的衣服、發(fā)型，并把鞋擦凈，然后按門鈴或叩門求進。按門鈴或叩門時要注意力度和節(jié)奏，不可用力太大、時間太長，更忌用力敲打或用腳踹門。到達時如主人的門開著，也不可貿(mào)然進入，仍要按鈴、叩門或叫一聲，等主人發(fā)出“請進的邀請之前方可進入。進門之后要輕輕地把門關上，并將自己隨身帶的大衣、雨具、手套等物品交給主人安放。三進門問候 無論是公務拜訪還是朋友之間的拜訪，進門后首先要和拜訪對象握手、問好。如果有老人、兒童或其他客人在場亦應主動與他們打招呼，對老人可恭敬地問“老人家好或“

54、您老好，對其他客人應簡單地說聲“您好。如果大家互不相識，點頭致意即可，對兒童那么應表示愛撫。問好之后，應在主人的安排下入座，否那么就是不禮貌的。四言行適當 在拜訪的交談中，拜訪者須語言適度，表達準確，不夸大其辭，亦不要過于謙卑。特別是在一些商業(yè)性或政治性拜訪中一定要做到：能夠做到的事情要大膽地說，而且要充滿自信；做不到的事情，不要信口開河，要以實相告；眼前暫時做不到的但通過努力可以做到的事情要留有余地，恰如其分地說。對于親朋之間的拜訪，在談話中不要隨意談主人不愿提及的其他話題，不要和主人談及其他人的隱私，不要當著主人的面批評自己的家人。 在拜訪過程中，主人倒的茶水要雙手接住，不能推讓，并說聲謝

55、謝，主人端上的用品或點心要等年長者先取之后自己再取。當主人或其他人給自己點煙時最好站起來，身體前傾，并致謝意。拜訪者還須注意，在拜訪時不要亂脫亂扔衣服，與主人關系再好也不要隨便翻動其書信、報刊或工藝品。要講究衛(wèi)生，不要把別人的房間弄得遍地煙頭果皮、東西亂七八糟。如果帶有小孩，那么要教育其莫亂跑、亂翻、亂叫。五禮貌告辭 當拜訪的話題已談完、目的已到達時，就應起身告辭，如準備有禮品，可在這時獻給主人。告辭時應注意以下幾點：1、講究告辭時機。告辭也是拜訪的重要禮節(jié)，切忌別人正在講話或者別人的話剛講完，就馬上提出告辭，這樣會被認為是不禮貌，或?qū)e人講話感到不耐煩，對別人不重視。最好是自己講一段帶有辭別

56、之意的話之后，或者是在雙方對話告一段落，新的話題沒有開始之前提出告辭，或者被拜訪者有了新的客人而自己又不認識時提出告辭。2、告辭應堅決。當你準備告辭時，就要說走就走，不要告而不辭，只說不動。3、要注意辭謝。告辭時對于主人、尤其是女主人的熱情招待，千萬不要忘記感謝，即便是簡單的一句“多謝您的盛情招待“給您添麻煩了，也是一種起碼的禮貌。當與主人辭別時，最好別讓主人遠送，應主動與主人握手道別，并向其說“您請回“請留步“再見。第三節(jié)接待禮儀 一 迎客禮儀 二 待客禮儀 三 送客禮儀作為接待者必須對來訪者的情況有詳盡的了解，才能做到心中有數(shù)，搞好接待工作。要了解客人主要是弄清來訪的目的、性別、人數(shù)、職務

57、級別、是否有夫婦同行等情況。 客人來訪都是有目的的，通過了解客人的目的，以便有的放矢地做好會談準備；通過了解客人的人數(shù)、性別和是否有夫婦同行等具體情況，便于安排交通工具和住宿，以防準備缺乏，造成接待不周；而對職務級別的了解那么便于主人作出相應規(guī)格的接待。 一 迎客禮儀 1、會面?！俺鲇?，身送七步這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。客人在約定的時間按時到達，主人應提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友，最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。見到客人，主人應熱情地打招呼，主動伸出手相握，以示歡送，同時要說“您路上辛苦了、“歡送光臨、“您好等應酬語。如客人提有重物應主動接過來，但不要幫拿客人的手提包或公文包。對

58、長者或身體不太好的客人應上前攙扶，以示關心。2、乘車。上車時，接待者應為客人翻開車門，由右邊上車，然后自己再從車后繞到左邊上車。車內(nèi)的座位，后排的位置應當讓尊長坐后排二人座，右邊為尊；三人座中間為尊，右邊次之，左邊再次，晚輩或地位較低者，坐在司機旁邊的座位。如果是主人親自開車，那么應把司機旁邊的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。在車上主人應主動與客人交談，同時還可以把本地的風土人情、旅游景點介紹給客人。車到地點后，接待者應先下車，為客人翻開車門，請客人下車。3、入室。下車后，陪客者應走在客人的左邊，或者走在主陪人員與客人的后面。到會客室門口時，主陪人員或陪客者應翻開門，讓客人先進，并將室內(nèi)最正確

59、的位置讓給客人。同時，還要按照禮儀把客人介紹給在場的有關人員。二 待客禮儀1、敬茶遞煙。請客人入座后要給客人沏茶敬茶。沏茶時茶葉量要適中，用開水沖泡；斟茶水時，水量以七分滿為宜，茶具要干凈，不能有殘缺或茶垢；敬茶時應面帶微笑雙手捧上并說：“請喝茶。如果客人不止一位時，第一杯茶應給職務高者或年長者。如果客人有吸煙的嗜好，還要敬煙，客人不吸煙不可勉強；敬煙時，把煙盒翻開，用手彈出幾支，再請客人抽煙。2、交換名片。3、談話。首先，談話要緊扣主題。拜訪接待者雙方的會談要圍繞拜訪目的，不要偏離主題；如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落

60、對方。其次，要注意談話的態(tài)度和語氣。談話時要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。第三，會談時要認真聽別人講話，不要東張西望表現(xiàn)出不耐煩的表情，應適時地以點頭或微笑做出反響，不要隨便插話。要等別人談完后再談自己的看法和觀點，不可只聽不談，否那么，也是對別人不尊重的一種表現(xiàn)。第四，談話時要注意坐的姿勢。第五，不要頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。 三 送客禮儀送客是接待的最后一個環(huán)節(jié)，如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。送客禮節(jié)，重在送出一份友情，中國古代就有“折柳送客這一禮俗。所謂折柳相送有三層含義：其一，表示挽留之情，因為“柳與“留諧音，以示主人挽留之