培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理制度匯編

1、運(yùn)營(yíng)管理制度 .net 鴻志教育運(yùn)營(yíng)管理制度TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc28536 1、薪資制度 PAGEREF _Toc28536 - 2 - HYPERLINK l _Toc31008 1.1一對(duì)一兼職教師工資原則 PAGEREF _Toc31008 - 2 - HYPERLINK l _Toc14527 1.2全職教師工資制度 PAGEREF _Toc14527 - 2 - HYPERLINK l _Toc8076 1.3兼職教師工資制度 PAGEREF _Toc8076 - 3 - HYPERLINK l _Toc 1.4前臺(tái)工資制度 PAGEREF _

2、Toc - 3 - HYPERLINK l _Toc4016 1.5征詢師 PAGEREF _Toc4016 - 4 - HYPERLINK l _Toc12566 1.6學(xué)管師 PAGEREF _Toc12566 - 4 - HYPERLINK l _Toc28850 1.7市場(chǎng)專人工資制度（暑期合用） PAGEREF _Toc28850 - 4 - HYPERLINK l _Toc6950 2、新應(yīng)聘人員錄取流程 PAGEREF _Toc6950 - 5 - HYPERLINK l _Toc8674 2.1登記（前臺(tái)負(fù)責(zé)） PAGEREF _Toc8674 - 5 - HYPERLINK

3、l _Toc30099 2.2面試（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)） PAGEREF _Toc30099 - 5 - HYPERLINK l _Toc5183 2.3信息匯總（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)） PAGEREF _Toc5183 - 5 - HYPERLINK l _Toc13999 2.4實(shí)習(xí)與培訓(xùn) PAGEREF _Toc13999 - 5 - HYPERLINK l _Toc12536 2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程： PAGEREF _Toc12536 - 5 - HYPERLINK l _Toc15651 2.4.2前臺(tái)培訓(xùn)流程 PAGEREF _Toc15651 - 5 - HYPERLINK l _Toc97

4、82 3、各崗位工作職責(zé) PAGEREF _Toc9782 - 6 - HYPERLINK l _Toc27650 3.1前臺(tái)職責(zé)范疇 PAGEREF _Toc27650 - 6 - HYPERLINK l _Toc8131 3.1.1接待家長(zhǎng)流程： PAGEREF _Toc8131 - 6 - HYPERLINK l _Toc7302 3.1.2電話接待流程： PAGEREF _Toc7302 - 6 - HYPERLINK l _Toc10200 3.1.3衛(wèi)生規(guī)定細(xì)則： PAGEREF _Toc10200 - 7 - HYPERLINK l _Toc25599 3.1.4平常工作： PA

5、GEREF _Toc25599 - 7 - HYPERLINK l _Toc11367 3.1.5家長(zhǎng)回訪與溝通： PAGEREF _Toc11367 - 7 - HYPERLINK l _Toc22282 3.2一對(duì)一學(xué)管師工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc22282 - 8 - HYPERLINK l _Toc7228 3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc7228 - 8 - HYPERLINK l _Toc19268 3.3.1培訓(xùn)教師 PAGEREF _Toc19268 - 8 - HYPERLINK l _Toc6270 3.3.2教師平常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督 PA

6、GEREF _Toc6270 - 8 - HYPERLINK l _Toc24400 3.3.3填寫績(jī)效考核表，并對(duì)教師進(jìn)行考核和評(píng)估 PAGEREF _Toc24400 - 8 - HYPERLINK l _Toc1807 3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范 PAGEREF _Toc1807 - 8 - HYPERLINK l _Toc17442 3.5.3全職教師平常行為規(guī)范： PAGEREF _Toc17442 - 8 - HYPERLINK l _Toc13610 3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范 PAGEREF _Toc13610 - 8 - HYPERLINK l _Toc22973 4、

7、電話回訪制度 PAGEREF _Toc22973 - 8 - HYPERLINK l _Toc29616 4.1何為回訪 PAGEREF _Toc29616 - 8 - HYPERLINK l _Toc707 4.2具體事項(xiàng) PAGEREF _Toc707 - 9 - HYPERLINK l _Toc8952 4.2.1回訪時(shí)間 PAGEREF _Toc8952 - 9 - HYPERLINK l _Toc28030 4.2.2回訪目的 PAGEREF _Toc28030 - 9 - HYPERLINK l _Toc4652 4.2.3回訪流程 PAGEREF _Toc4652 - 9 - H

8、YPERLINK l _Toc18005 4.2.4溝通方式 PAGEREF _Toc18005 - 10 - HYPERLINK l _Toc30320 4.2.5溝通原則 PAGEREF _Toc30320 - 10 - HYPERLINK l _Toc9929 5、學(xué)生管理規(guī)定 PAGEREF _Toc9929 - 10 - HYPERLINK l _Toc8300 5.1老帶新 PAGEREF _Toc8300 - 10 -1、薪資制度1.1一對(duì)一兼職教師工資原則年級(jí)工資（1.5時(shí)/次）特殊狀況的調(diào)節(jié)VIP小組（5人以上）小學(xué)1-5年級(jí)30元35元每次（康晶）小學(xué)6年級(jí)35元初一初二4

9、0元45初三40元45高中70元100元1.2全職教師工資制度工資計(jì)算方式：基本工資+學(xué)時(shí)費(fèi)+工齡工資+全勤+返學(xué)獎(jiǎng)+獨(dú)立招生獎(jiǎng)全職教師學(xué)時(shí)費(fèi)原則：年級(jí)課程實(shí)習(xí)期工資一般工資優(yōu)秀教師工資小學(xué)1-6年日日清25元/次金筆作文20元/次25元/次35元/次佳一數(shù)學(xué)20元/次25元/次35元/次一對(duì)一35元/次初中日日清25元/次一對(duì)一25元/次注：基本工資：800元/月工齡工資：全職教師工作年滿一年的，從簽訂工作合同之后的次年起每月底薪增長(zhǎng)100元，持續(xù)增長(zhǎng)兩次后不再增長(zhǎng)。押金規(guī)定：簽訂工作合同后，第一月扣押金500元。外出學(xué)習(xí)規(guī)定：學(xué)校付培訓(xùn)費(fèi)、來回交通費(fèi)（汽車和火車硬座，如需選擇更高檔別交通方

10、式需自己補(bǔ)交差額）、住宿費(fèi)，餐費(fèi)自理。返學(xué)獎(jiǎng)：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到80的，20元/每人每學(xué)期，低于80不獎(jiǎng)勵(lì)。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)：20元/人（通過自己努力加報(bào)其她課程）a、全職教師面試過關(guān)后進(jìn)入無薪試用期，時(shí)間為一周（體現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)狀況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時(shí)間以開始打卡時(shí)間為準(zhǔn)） b、無薪試用期結(jié)束后教師進(jìn)入有薪試用期，時(shí)間為一種月。在該階段一般會(huì)安排教師外出培訓(xùn)。培訓(xùn)前教師不代專業(yè)課程（佳一，金筆）。在該階段教師享有基本工資，如代有日日清課程，則工資按正常計(jì)算，培訓(xùn)回來后開始代專業(yè)課，工資按實(shí)習(xí)期工資計(jì)算，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月時(shí)間。實(shí)習(xí)期教師一般會(huì)安排一至兩個(gè)班級(jí)。1.

11、3兼職教師工資制度工資計(jì)算方式：學(xué)時(shí)費(fèi)+返學(xué)獎(jiǎng)+獨(dú)立招生獎(jiǎng)工資發(fā)放原則：年級(jí)課程工資小學(xué)1-6年日日清35元/次金筆作文50元/次佳一數(shù)學(xué)50元/次初中日日清35元/次45元/次（班級(jí)人數(shù)多的優(yōu)秀教師）返學(xué)獎(jiǎng)：佳一、金筆返學(xué)率達(dá)到70的，20元/每人每學(xué)期，低于80不獎(jiǎng)勵(lì)。新學(xué)期首月一次性兌現(xiàn)。獨(dú)立招生獎(jiǎng)勵(lì)：20元/人（含轉(zhuǎn)化）初中日日清工資原則原則：初中日日清工資浮動(dòng)政策，對(duì)于個(gè)別班級(jí)人數(shù)達(dá)到15人的優(yōu)秀教師，可以提高工資原則，最多不超過45元/節(jié)1.4前臺(tái)工資制度工資計(jì)算方式：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)前臺(tái)工資發(fā)放原則：級(jí)別實(shí)習(xí)期一般前臺(tái)金牌前臺(tái)主管工資1000元/月1200元/月1400元/月16

12、00元/月原則工作第一種月無績(jī)效和全勤至少持續(xù)三個(gè)月體現(xiàn)優(yōu)秀能獨(dú)立培訓(xùn)新來前臺(tái)前臺(tái)實(shí)行基本工資加績(jī)效考核工資制度績(jī)效考核原則參見附表二面試前臺(tái)過關(guān)后進(jìn)入無薪試用期，時(shí)間為一周（體現(xiàn)優(yōu)秀者可根據(jù)狀況提前結(jié)束無薪試用，無薪試用結(jié)束時(shí)間以開始打卡時(shí)間為準(zhǔn)）1.5征詢師工資計(jì)算公式：基本工資+新簽提成-退費(fèi)提成計(jì)算方式：月合計(jì)銷售額（萬元）n0.50.5n33n5n5業(yè)績(jī)提成比例02%3%4.5%注：提成隔月發(fā)放，新簽第一種月浮現(xiàn)退費(fèi)，相應(yīng)提成扣除。1.6學(xué)管師工資計(jì)算方式：基本工資+續(xù)費(fèi)提成+課消獎(jiǎng)金+老帶新提成-退費(fèi)提成計(jì)算方式：月合計(jì)續(xù)費(fèi)額（萬元）n0.50.5n11n33n5n5業(yè)績(jī)提成比例1

13、%1.5%2%3.5%5%注：1、老帶新繳費(fèi)額計(jì)入該學(xué)管師學(xué)員續(xù)費(fèi)中，按續(xù)費(fèi)提成計(jì)算。2、提成隔月發(fā)放，續(xù)費(fèi)第一種月內(nèi)浮現(xiàn)退費(fèi)，應(yīng)扣除相應(yīng)提成。3、所有學(xué)員在新簽一種月外浮現(xiàn)退費(fèi)，浮現(xiàn)一單扣100元。4、完畢當(dāng)月課消任務(wù)，獲得獎(jiǎng)金300元。（原則：每生每月10節(jié)，暑假除外） 注：所管理學(xué)生n30人，課消獎(jiǎng)為200元，30n50人課消獎(jiǎng)為300元， n50人，課消獎(jiǎng)為500元。1.7市場(chǎng)專人工資制度（暑期合用）計(jì)算方式：基本工資+數(shù)據(jù)完畢獎(jiǎng)金+數(shù)據(jù)成單提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算方式：有效數(shù)據(jù)量（d）有效數(shù)據(jù)獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)有效率（n）0n60%60%n80%n80%數(shù)據(jù)成單提成比例1.0%1.3%2%2、新應(yīng)聘人

14、員錄取流程2.1登記（前臺(tái)負(fù)責(zé)）應(yīng)聘人員進(jìn)入學(xué)校后，前臺(tái)應(yīng)積極詢問對(duì)方應(yīng)聘職務(wù)以及對(duì)方的基本信息，并將來訪者信息記錄在應(yīng)聘教師登記本上。如果校長(zhǎng)在學(xué)校，則直接將登記本交給校長(zhǎng)，并且詢問與否安排直接面試。2.2面試（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）經(jīng)校長(zhǎng)詢問理解后，對(duì)于面試較為抱負(fù)的應(yīng)聘者填寫教師應(yīng)聘簡(jiǎn)歷附表三。面試問題涉及兩個(gè)方面。一、考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)。詢問談?wù)勛约旱膬?yōu)勢(shì)與局限性，對(duì)將來的職業(yè)規(guī)劃，簡(jiǎn)介自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷，與否樂意長(zhǎng)期穩(wěn)定工作等。二、考察應(yīng)聘者心態(tài)。側(cè)面詢問與否樂意加班，與否可以服從上級(jí)安排的問題，案例分析等。對(duì)于面試作文教師的應(yīng)安排應(yīng)聘者直接試講；面試數(shù)學(xué)教師的安排進(jìn)行測(cè)試；面試同步輔導(dǎo)教師的安排

15、進(jìn)行測(cè)試（小升初卷紙，語數(shù)外三門均需測(cè)試）2.3信息匯總（校長(zhǎng)負(fù)責(zé)）對(duì)于面試過關(guān)，或者體現(xiàn)較好的全職應(yīng)聘者，電話告知合適時(shí)間開始試用。對(duì)于兼職教師，應(yīng)將應(yīng)聘者信息登記到教師聯(lián)系簿上，并記下面試印象和教師基本狀況。在有需求的時(shí)候預(yù)約兼職教師上課。2.4實(shí)習(xí)與培訓(xùn)2.4.1金筆作文教師培訓(xùn)流程：無薪試用階段（一周）不安排教師課程；課安排教師聽取有經(jīng)驗(yàn)教師的作文課；觀看作文視頻；粗讀教材教案；繼續(xù)熟悉面試課教案，并講授，指引，改善；安排平常事務(wù)性工作。重點(diǎn)考察教師的人品、工作態(tài)度、接受能力、和基本素質(zhì)。實(shí)習(xí)期（三個(gè)月）安排教師授課，實(shí)際課堂。參與教研活動(dòng)，每周三自己備課。

16、周四上午說課，簡(jiǎn)介流程，周四下午按上午建議方案調(diào)節(jié)。周五上午過課，即把周末要講的課提前講一遍。正式工作期間每周定期參與正常教研活動(dòng)，不斷鞏固提高，組織教師賽課比賽，增長(zhǎng)榮譽(yù)感。2.4.2前臺(tái)培訓(xùn)流程無薪試用階段（一周） 熟記鴻志教育前臺(tái)工作規(guī)范，在老前臺(tái)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)前臺(tái)平常工作。實(shí)習(xí)期（一種月） 鴻志教育前臺(tái)實(shí)習(xí)期任務(wù)清單1純熟掌握前臺(tái)工作流程2熟記各課程特色及收費(fèi)原則3能獨(dú)立接待家長(zhǎng)4能獨(dú)立接打電話56789103、各崗位工作職責(zé)3.1前臺(tái)職責(zé)范疇3.1.1接待家長(zhǎng)流程： 家長(zhǎng)前來征詢時(shí)，要提前站起來迎接并請(qǐng)家長(zhǎng)坐下；如果家長(zhǎng)站著說話，不許坐著與家長(zhǎng)溝

17、通。 接著，具體理解學(xué)生狀況和家長(zhǎng)需求；根據(jù)理解到的狀況，為家長(zhǎng)具體簡(jiǎn)介有關(guān)課程的特色、上課方式等，以讓家長(zhǎng)做出選擇。如有需要，可找有關(guān)科目教師、學(xué)管師協(xié)助完畢征詢服務(wù)。 如果學(xué)生要報(bào)課，應(yīng)留下精確的學(xué)生信息（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、近來一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來源），安排好課程及教師，收取相應(yīng)學(xué)費(fèi)后開具收據(jù)，將學(xué)費(fèi)投入保險(xiǎn)箱。 如果學(xué)生暫不報(bào)課，要注意留好學(xué)生基本信息及征詢意向項(xiàng)目（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、近來一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來源），以便后來查閱。 最后，送家長(zhǎng)離開。如時(shí)間容許要幫家長(zhǎng)開門，注意禮貌用語，收拾桌面、水杯，放好桌椅。3.1.2電話接待流程： 接起電話的第一句

18、話：您好，鴻志教育。 要細(xì)心精確地簡(jiǎn)介家長(zhǎng)所需理解的項(xiàng)目信息及收費(fèi)狀況（注意聽家長(zhǎng)講），做好學(xué)生信息登記（電話、學(xué)生年級(jí)、所在學(xué)校、近來一次考試成績(jī)、家庭住址、信息來源）；盡量通過電話可以達(dá)到最佳溝通效果，讓家長(zhǎng)報(bào)課；如果不能解答家長(zhǎng)的所有問題，可建議來訪。 最后問好：感謝您的來電，再會(huì)！3.1.3衛(wèi)生規(guī)定細(xì)則： 衛(wèi)生范疇：前臺(tái)、接待區(qū)、禮物展示區(qū)、大廳、大門口 衛(wèi)生規(guī)定：每天上班期間保證大廳和前臺(tái)的干凈整潔；下班前要將前臺(tái)所有文獻(xiàn)整頓到應(yīng)在的位置，前臺(tái)臺(tái)面上不要放有關(guān)學(xué)校信息的文獻(xiàn)，所有的文獻(xiàn)除了正在使用的其她都要臨時(shí)放在柜臺(tái)內(nèi)，不要出目前桌面上，以免被家長(zhǎng)看到或泄露信息；家長(zhǎng)走后應(yīng)及時(shí)收拾

19、起接待區(qū)的垃圾，隨時(shí)保持大廳的整潔；學(xué)生出入多時(shí)，注意大門處的安全，盡量打開大門。3.1.4平常工作： = 1 * GB3 早上收取報(bào)紙及信件； = 2 * GB3 早上開始上班，要將前一天所記錄的待解決事項(xiàng)做個(gè)梳理，依主次一一完畢； = 3 * GB3 監(jiān)督管理學(xué)生：每天開始上學(xué)時(shí)，到各班點(diǎn)名。開課約15分鐘后給未到學(xué)生的家長(zhǎng)打電話告知，詢問未到的因素，并做記錄；上課期間，注意監(jiān)管學(xué)生。協(xié)助教師維持校區(qū)及班級(jí)內(nèi)的紀(jì)律，解決學(xué)生之間的突發(fā)事件，以發(fā)明安靜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；關(guān)懷、熱愛每一名學(xué)生，為學(xué)生提供貼心的服務(wù)，解決學(xué)生的需求。 = 4 * GB3 監(jiān)督管理教師：每天監(jiān)督教師簽到，準(zhǔn)時(shí)上課，不

20、遲到不早退。監(jiān)督教師上課期間不接打私人電話，不悲觀怠工；看待學(xué)生不脾氣暴躁、惡語相加；教學(xué)任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)完畢，不草率了事；為教師提供教學(xué)方面的服務(wù)。如：打印卷子、準(zhǔn)備資料，必要時(shí)協(xié)助教師開導(dǎo)學(xué)生、管理學(xué)生等。 = 5 * GB3 每天下班時(shí)注意學(xué)生與否有家長(zhǎng)來接，單獨(dú)回家的學(xué)生應(yīng)給家長(zhǎng)電話告知，并叮囑孩子路上注意安全。等所有學(xué)生離開并基本確認(rèn)都已安全到家后才干收拾下班。 = 6 * GB3 下班之前把前臺(tái)桌面收拾整頓干凈，文獻(xiàn)分類放好。檢查教室門窗與否鎖好，所有用電器與否關(guān)閉，涉及：飲水機(jī)、電燈、空調(diào)、打印機(jī)等。 = 7 * GB3 下班之前應(yīng)當(dāng)把所有事項(xiàng)安排妥當(dāng)，該交代別人的事情交代清晰，該打

21、的電話及時(shí)打完。把次日待辦的重要事項(xiàng)記在工作簿上，標(biāo)記清晰以避免忘掉，養(yǎng)成有條理的良好習(xí)慣。3.1.5家長(zhǎng)回訪與溝通： 一方面，應(yīng)可以做到結(jié)識(shí)每一名學(xué)生，盡量地理解每一名學(xué)生；對(duì)于常常來訪的學(xué)生家長(zhǎng)能盡快結(jié)識(shí)，并和家長(zhǎng)保持良好的溝通； 接著，在學(xué)期中間，有籌劃地給家長(zhǎng)打電話做回訪，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及動(dòng)向和家長(zhǎng)保持良好溝通。特別是針對(duì)個(gè)別學(xué)生的特殊狀況應(yīng)及時(shí)跟家長(zhǎng)反映，如：學(xué)習(xí)態(tài)度不配合、學(xué)習(xí)習(xí)慣很不好、單科成績(jī)特別差需要補(bǔ)一對(duì)一等等。 核心思想：不必為了回訪而回訪?；卦L時(shí)間和方式不應(yīng)太過僵化、死板，應(yīng)是靈活多變的。以關(guān)懷學(xué)生為宗旨，把家長(zhǎng)的孩子當(dāng)作自己的孩子同樣，以提高學(xué)生成績(jī)?yōu)楣餐康?，?/p>

22、干達(dá)到最佳溝通效果。特別注意：回訪應(yīng)當(dāng)有始有終，對(duì)于家長(zhǎng)的反映意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以解決；對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)變化、心理態(tài)度變化應(yīng)跟蹤究竟。3.2學(xué)管師工作內(nèi)容3.3佳一金筆教學(xué)主管工作內(nèi)容3.3.1培訓(xùn)教師3.3.2教師平常管理與教學(xué)任務(wù)監(jiān)督3.3.3填寫績(jī)效考核表，并對(duì)教師進(jìn)行考核和評(píng)估3.4全職教師工作內(nèi)容及規(guī)范3.5.1全職教師錄取原則： 通過實(shí)習(xí)期的全職教師一般會(huì)帶四個(gè)以上班級(jí)（不含日日清），一對(duì)一教師每周一般應(yīng)當(dāng)帶8個(gè)以上學(xué)生。如果達(dá)不到該比例的原則上是不使用全職教師的。3.5.2優(yōu)秀教師評(píng)比原則： 續(xù)課率達(dá)到80，帶課班級(jí)不低于5個(gè)班的教師。3.5.3全職教師平常行為規(guī)范：上課期間嚴(yán)禁接

23、打私人電話或玩耍手機(jī)，每次扣10元工資。3.6兼職教師工作內(nèi)容及規(guī)范上課期間嚴(yán)禁接打私人電話或玩耍手機(jī)，每次扣10元工資。電話回訪制度4.1何為回訪如果說學(xué)校所提供的課程服務(wù)是產(chǎn)品，那么征詢接待就是營(yíng)銷，而跟蹤回訪就是售后服務(wù)。當(dāng)家長(zhǎng)為學(xué)生報(bào)課后，期待的是從學(xué)校得到一系列后續(xù)服務(wù)，而不是從此不管不問。從人性化角度來講，每一名學(xué)生都是需要被關(guān)懷、關(guān)注的，同步每一名學(xué)生都是特別的，學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)各不同樣，像一棵棵小樹，有各自的成長(zhǎng)軌跡。我們的辦學(xué)特色是個(gè)性化輔導(dǎo)，目的是讓每一名學(xué)生都能提高。因此，對(duì)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷、關(guān)懷是一切工作的基本與核心。此外，還應(yīng)當(dāng)和學(xué)生家長(zhǎng)保持密切的溝通，這一方面可

24、以讓家長(zhǎng)明白我們所付出的努力，理解支持我們的工作，另一方面也是給家長(zhǎng)的交待；再次，還能通過家長(zhǎng)反映的意見、建議對(duì)我們自身進(jìn)行改善、提高；最后，通過家校雙方面的齊心合力，使學(xué)生處在加倍的關(guān)懷監(jiān)管之下，最后達(dá)到抱負(fù)的輔導(dǎo)效果。4.2具體事項(xiàng)4.2.1回訪時(shí)間 一般來說，當(dāng)一名學(xué)生在輔導(dǎo)班進(jìn)入正常的補(bǔ)課10天之后就可以開始回訪了，隨后的回訪可以保持在15-20天一次；學(xué)生結(jié)課前至少5天開始做密切的回訪和續(xù)班工作。不是所有學(xué)生的回訪工作都要整潔劃一，在同一種時(shí)間開展，并維持同樣的環(huán)節(jié)。針對(duì)不同狀況的學(xué)生可以區(qū)別看待，如：體現(xiàn)比較突出并且狀況較多的學(xué)生可以常常跟家長(zhǎng)反映，密切溝通；家長(zhǎng)自身比較關(guān)懷孩子，

25、常常來訪的可以減少打電話的次數(shù)；家長(zhǎng)由于種種因素不樂意接電話，可以不去過多打擾，而換用其她方式達(dá)到溝通效果；電話不要打得過于頻繁，以致適得其反，次數(shù)多少以能否達(dá)到最佳溝通效果為準(zhǔn)。4.2.2回訪目的 打回訪電話是目的性很強(qiáng)的工作，一種電話如果不能收到預(yù)期的效果，甚至起到適得其反的成果，則不如不打。那么，打回訪應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目的？收到什么效果？ 針對(duì)不同狀況的學(xué)生，我們?cè)诮徽劮绞缴蠒?huì)有輕微的差別，但交流的目的基本相似，那就是：一、通過電話讓家長(zhǎng)理解孩子在校的學(xué)習(xí)狀況，在哪些方面有進(jìn)步，在哪些方面有局限性，學(xué)習(xí)措施和習(xí)慣上有無需要改善和提高的地方，具體到各門課上面有無特別凸顯的學(xué)科問題，教師所反映孩

26、子在課堂上的體現(xiàn)；二、一般狀況下，家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生共鳴。因此，應(yīng)當(dāng)特別注意傾聽家長(zhǎng)對(duì)于自己孩子的學(xué)習(xí)有些什么想法，是比較困惑、無措還是很有想法、建議？要充足尊重家長(zhǎng)的意愿；三、在此基本上，結(jié)合教師的反饋，給家長(zhǎng)提出中肯的建議。注意不要大包大攬，把責(zé)任都擔(dān)在自己身上，也不要擺出高高在上的姿態(tài)，指點(diǎn)家長(zhǎng)如何教育孩子。應(yīng)當(dāng)態(tài)度懇切，設(shè)身處地地體會(huì)家長(zhǎng)對(duì)孩子的良苦用心，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議家長(zhǎng)加報(bào)課程、改報(bào)課程、在后續(xù)補(bǔ)課中做出合適調(diào)節(jié)、配合教師和學(xué)校工作等等；四、通過電話讓家長(zhǎng)衷心承認(rèn)我們，相信孩子，信任教師，以保證我們的工作順利進(jìn)行；五、此外不要忘掉聆聽家長(zhǎng)對(duì)我們輔導(dǎo)班的建議、反饋。綜上所述，打回訪既是給

27、家長(zhǎng)一種交代，打消家長(zhǎng)心頭疑慮，拉近和家長(zhǎng)的心理距離，又是說服家長(zhǎng)配合我們的工作，在孩子補(bǔ)課籌劃的調(diào)節(jié)和變化上接受教師的建議，也是通過家長(zhǎng)的反饋結(jié)識(shí)到我們自身的局限性，以更完善、提高。4.2.3回訪流程平常對(duì)學(xué)生的關(guān)注、理解是基本；通過教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)一步理解，涉及學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化、學(xué)習(xí)措施的掌握、學(xué)習(xí)成績(jī)的進(jìn)步等等；把理解到的狀況記錄在跟蹤回訪本中，其中應(yīng)記錄每一名學(xué)生的入班成績(jī)，每一次重要測(cè)驗(yàn)的成績(jī)，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)語和建議，通過觀測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、措施的變化，學(xué)生各方面的進(jìn)步。（一對(duì)一回訪本中還應(yīng)當(dāng)有教師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)提高方案）通過電話或者面談把學(xué)生的狀況反映給家長(zhǎng)，通過和家長(zhǎng)之間的溝通，研究如何共同努力，來增進(jìn)學(xué)生的進(jìn)一步提高。把當(dāng)次溝通的成果記錄在回訪本中針對(duì)回訪成果做出合適解決，如：找學(xué)生個(gè)別談話、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管或關(guān)懷、向教師反饋家長(zhǎng)的意見、督促教師對(duì)個(gè)別學(xué)生加強(qiáng)管理等等。4.2.4溝通方式 學(xué)生之間有千差萬別，不僅教學(xué)應(yīng)當(dāng)因材施教，回訪也應(yīng)當(dāng)因人而異。切忌使用相似的套話，空洞的寒暄，以完任務(wù)的心態(tài)應(yīng)付工作?；卦L電話沒有效果不如不打。那么打回訪電話時(shí)如何和家長(zhǎng)交談溝通呢？一方面應(yīng)禮貌問好：“您好，請(qǐng)問是的家長(zhǎng)嗎？我是鴻志教育的?！比缓髴?yīng)當(dāng)開門見山地體現(xiàn)自己的目的：“我打電話重要是想和您溝通一下孩子近來的學(xué)習(xí)狀況，您目前有時(shí)間嗎？”接下來如果家長(zhǎng)應(yīng)允，就可以繼續(xù)展開溝