會議規(guī)范制度

1、Word 會議規(guī)范制度 下面是我為大家整理的會議規(guī)范制度【完整版】,供大家參考。 學資學習網(wǎng)供應考研資料 學資學習網(wǎng)供應考研資料 普陀區(qū)機關(guān)事 務管理局機關(guān)服 務中心會務服務工 作標準 為做好普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務服務工作，提高會務服務相關(guān)人 員的文明服務意識和服務質(zhì)量，特制訂本服務工作標準 一服務人員工作要求 步驟內(nèi)容/ 標準 表容儀儀1. 1.1著裝統(tǒng)一干凈，左側(cè)佩戴服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。 1.2服務人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，不留指甲，不涂指甲 油。 1.3要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。 1.4坐站規(guī)范端莊，不翹腿。 言語2. 2.1語調(diào)溫柔親切，音響適中，一般話規(guī)范。2.2

2、語言文明 禮貌，適時運用“您好！” “您請用”“請”“感謝” “對不起”“沒關(guān)系”等禮貌用語。 2.3對服務對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語、不大 聲喧嘩。 態(tài)度3. 3.1敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。3.2微笑服 務，態(tài)度懇切，熱忱、周到。 3.3工作差錯失誤準時訂正并當面賠禮賠禮。 3.4解釋冋題有禮有節(jié)。 3.5想服務對象之所想，急服務對象之所急，盡服務對象之所 需。 律紀4. 4.1上班前不飲酒，不吃異味食品。4.2不準擅自離崗，不 在服務場所使用電話。 4.3服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻，若打噴嚏則用手捂 住口鼻。 4.4嚴格遵守職業(yè)道德。 服務衛(wèi)生5. 5.1工

3、作服固疋，干凈潔凈。5.2疋期體檢，健康合格，持 崗上證。 5.3勤理發(fā)洗手、勤修指甲。 5.4用品、用具分類保管，準時清洗、消毒，擺放整齊。 二會前服務. 步驟內(nèi)容/ 標準 用具議備會準1. 1.1預備會議桌、椅、臺布、口布、水杯、杯墊、煙缸、火柴、 紙、 筆、鮮花、話筒、橫幅（會標）、毛巾、餐巾紙、茶葉、座位 牌、會議字幕、燈光照明、會議指引牌等，依據(jù)會議要求選 定背景音樂并向會議主辦方匯報，如有問題請準時與 領(lǐng)班報告并盡快處理。 搞好衛(wèi)生服務2. 1.2提前檢測、檢查音響、話筒等音響設備，根據(jù)會議各項要 桌員領(lǐng)班準時通知、督促保潔人搞好會場衛(wèi)生、整理打掃2.1 休息室等，沖面、抽屜、座椅

4、、地面、衛(wèi)生間、門窗、領(lǐng)導 熱水。好 紙、洗手液配備狀況。2.2檢查服務箱用品、衛(wèi)生 會議擺臺整齊3. 3.2依據(jù)會議通知的人數(shù)和要求，確定會議的臺形。3.3鋪 臺布，平整，臺布潔凈無破損； 擺座椅：擺放整齊，側(cè)看 應在一條直線上。 3.3每個座位前擺放一份紙、筆，紙的底邊與桌距離為1厘 米， 筆尖朝左，與紙的底邊成 45角。 3.4水杯放在杯墊上，杯把朝右斜 45角，擺放整齊， 側(cè)看成 一條直線。 3.5煙灰缸每2人擺放一只，擺在一條直線上。 場時檢查會及4.4.1會議服務員人員應提前 30分鐘或45 場時檢查會及4. 小會議提前30分鐘，大會議提前45小時），檢查會場整 體效果，確保各項預

5、備工作到位，特殊是再次核對主席 臺座位牌名字、會標內(nèi)容、鮮花擺放形式； 4.2預備好茶水、小毛巾，打開音響，打開話筒設備，播放輕 音樂，檢查各種用具齊全、潔凈，擺放到位。 4.4如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。 4.5 一切就緒以后電話通知會議主辦方檢查會場。 三會中服務. 步驟內(nèi)容/ 標準 微笑迎接1. 1.1會議服務人員在與會人員入場前,應站立在會議廳門口 兩側(cè)，有禮貌地向來賓點頭致意，并說“早上（上午、下午、 晚上）好”或“歡迎光臨” “您好，里面請”等文明用語，做 到 微笑服務。（新大樓標準） 用具服務2. 2.1會議開頭后，服務人員站立于會場最終一排，觀看與會人 員有無服務要求，至始至

6、終保持會場寧靜，供應服務時 使用托盤，輕拿輕放。 2.2對已入座的客人，準時遞上茶水、小毛巾，茶水量一般控 制在8分。上茶水時應遵循從左至右的原則，從來賓翼 側(cè)一次加水，原則上每15分鐘添加茶水一次，更換小毛 巾1-2次。（新大樓標準） 2.3若是茶話會，則需將果皮隨時撤除，保持臺面清潔。 音響精準3. 3.1負責音控人員堅守崗位，時刻留意觀看和隨聽音響設備 運行狀況。 3.2依據(jù)會議議程進行音樂的播放。 其他要求4.4.1 其他要求4. 4.2服務人員應親密留意會場狀況及室內(nèi)溫度，發(fā)覺問題及 時報告和處理。 4.3會議中間休息時，要盡快整理睬場，補充和更換各種用品 四會后服務. 步驟內(nèi)容/

7、標準 微笑迎送1. 1.1會議結(jié)束時，服務人員應準時打開通道門，站立兩側(cè)， 禮 貌送客，向領(lǐng)導微笑點頭，并說“慢走，再見”。 場掃會清2. 2.1會后準時做好會場清理工作，整理設備、杯具，做好下 場會議的預備工作。 2.2會議結(jié)束后，認真檢查一遍會場，看是否有領(lǐng)導遺忘的物 品和文件等。若發(fā)覺領(lǐng)導遺留物品快速與有關(guān)單位聯(lián)系。 2.3關(guān)閉空調(diào)、電視、燈光音響設備的電源開關(guān)。 饋務質(zhì)量反服3. 3.1會議服務結(jié)束后，服務主管人員應主動準時征求會議主 辦單位的看法，以總結(jié)工作，改進服務。 保密工作4. 4.1嚴格做好保密工作，不詢問、談論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng) 導 講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進入工作間。 五簽

8、字儀式擺臺與服務要求 步驟內(nèi)容/213.24. 標準 確定臺形1. 1.1依據(jù)會議通知的要求和人數(shù)，確定簽字臺的大小和位置， 簽字臺后側(cè)留出空間： （1）排兩列時，留2米寬； （2）排一列時，留1.5米寬。 臺擺2. 2.1鋪臺布并圍上桌裙，平整、清潔、無破損。 2.2長條臺形配長形造型鮮花，擺在簽字臺的中間。 2.3按簽字人數(shù)要求，擺放相應數(shù)量的座椅。 2.4在簽字臺側(cè)前方擺放一個吧臺 2.5將其他設備按領(lǐng)導的要求擺好（麥克風、講臺、橫幅等）。 2.6在簽字臺后面擺放略長于簽字臺的屏風。 2.7將高度超過0.5米的花草擺放在屏風兩端稍靠前的位置。 會議用具預備 3.1依據(jù)會議通知的人數(shù)要求，

9、將酒水、酒杯、托盤、口紙等 擺放在酒水預備間上。 會中服務 4.1在領(lǐng)導走向簽字主席臺時，服務人員應跟隨左右，所站位 置 是主席臺左右椅子的斜 45角。 4.2在宣布簽字時，服務人員替領(lǐng)導翻簽字本，遞簽字筆。如 有 需要，服務人員替領(lǐng)導交換簽字協(xié)議書。 務酒水服5. 5.1領(lǐng)導簽字完畢，服務員要立即用托盤將酒水送到全部 領(lǐng)導 7一k 、Z- 面刖。 5.2主要領(lǐng)導要由專人呈上酒水。 2.3待領(lǐng)導干杯后，馬上用托盤將空酒杯撤走。 六領(lǐng)導休息室擺臺與服務要求 步驟內(nèi)容/ 標準 用具備準1. 1.1依據(jù)會議通知所標明的人數(shù)和會議休息間房間地點， 將茶杯、煙灰缸、火柴、鮮花等預備好。 臺擺2. 2.1

10、依據(jù)會議通知的人數(shù)，將沙發(fā)和茶幾擺好。 2.2茶幾政府放鮮花，按臺形擺放煙灰缸、火柴。 2.3設一個酒吧或茶水臺。 2.4在房間四周擺放相適應的花草、屏風等裝飾物。 2.5檢查擺放效果，以房間干凈、美觀、舒適為好。 領(lǐng)導迎接3. 3.1服務貝站在門外一側(cè)，與領(lǐng)導到來方向相對，等候領(lǐng)導。 3.2領(lǐng)導抵達，主動上前向領(lǐng)導冋好：“您好，XX領(lǐng)導”。 3.3用手指引方向且說：“請您這邊走”。 3.4在領(lǐng)導右前方1.5米距離處引領(lǐng)領(lǐng)導入座。 務服4. 4.1領(lǐng)導就座后，馬上為領(lǐng)導送上茶水。 4.2按領(lǐng)導要求供應其他飲料。 4.3在領(lǐng)導談話間隙，為領(lǐng)導添加飲料。 4.4等候服務時，服務員須保持正確站姿，不

11、能隨便走動或交 頭接耳。 七.衛(wèi)生工作要求 步驟內(nèi)容/位辦單 主 標準會議廳認定 清洗茶具1.題 清洗茶具1.題 會 期會 加人數(shù)參、會標：1會 議4、會場布置形式：要求 人經(jīng)辦 1.2先去污清洗，將茶葉倒置垃圾桶，把所要清洗的杯具放入 清 洗池，用洗潔精清洗杯子后，用流淌自來水沖洗潔凈。 1.3按杯具數(shù)量配備好消毒液和水的比例。 1.4將沖洗過的杯具用消毒水浸泡 10 15分鐘，放掉消毒 水，將杯具轉(zhuǎn)移至清洗池清洗。 1.5把消毒過的杯具倒立在消毒過的毛巾上，瀝干水。 1.6將杯具放至專用消毒柜進行消毒，按消毒柜性能掌握好消 毒時間。 1.7會議用杯具要求一用一清洗一消毒。 名其中：主席臺名

12、3、鮮花：2、花卉：5、其它： 聯(lián)系電話 平安通道樓梯地2. 面打掃 2.1先將樓梯地面清掃潔凈。2.2將樓梯地面拖潔凈。 凈。抹 2.3將樓梯扶手上的灰塵 間潔消毒清3. 3.1清潔水池，抹凈臺面，無污跡。 3.2用拖把將消毒間地面、走道地面拖潔凈。 3.3拖把洗凈后擰干朝一個方向拖。 3.4將拖把洗凈、擰干、掛在指疋位置。 其他要求4. 4.1使用消毒藥水時，操作過程中要當心，避開消毒液濺到皮 膚 或眼睛。如有消毒液濺至皮膚或眼睛，應馬上用清水沖洗。 4.2杯具消毒完畢不能馬上打開消毒柜，避開臭氧中毒。 4.3瀝水用毛巾在每次使用前都必需進行清洗并高溫消毒。 以上規(guī)定請相關(guān)服務人員遵照執(zhí)行

13、，服務人員在服務過程中，首 先做到服務流程的標準化、規(guī)范化、精細化，在提高服務質(zhì)量的同時 請服務人員提高自身的服務意識和服務標準， 樹立仆人翁意識， 力求 將會務服務工作做得盡善盡美， 在樹立自身服務形象的同時， 為塑造 機關(guān)事務管理局嚴謹、熱忱、標準、系統(tǒng)的全局形象樹立好的榜樣。 八附錄. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會議登記單 1. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務接待服務質(zhì)量反饋表 2. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務工作領(lǐng)班績效考核表 3. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務工作服務人員績效考核表 4. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心服務之星內(nèi)部考核表 5. 普陀區(qū)機關(guān)服務中心工作衛(wèi)生檢查表 6. 日支配表員值人務中心服務普陀區(qū)機關(guān)服7

14、. 表一： 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會議登記單 年 月 日 ）普陀區(qū)機關(guān)服務中心會議登記單（交會務領(lǐng)班 日月年 會議廳認定 主辦單位 題會人數(shù) 會期參與 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會議登記單（ 交外門崗） 日月年. 主辦單位會議廳認定 題會數(shù)人加參期會 表二： 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務接待服務質(zhì)量反饋表 主辦單位（蓋章）年 月日 會議日期 會議內(nèi)容 參與人數(shù) 名滿足標準特別滿足較滿足內(nèi)容84-70 （100-95 （）94-85） 不滿足 （70） 以下） 會 議總體評價 評 會議預備 價 會中服務 聲控燈光 您的滿足，是我們的追求； 您的看法、建議，是我們 努力的方向。 意 見 與 建 議 評價人（部門）聯(lián)

15、系電話 此表請在會議結(jié)束后，交（寄）普陀區(qū)機關(guān)事務管理局機關(guān)服務中心。 備注 （小史）3025910聯(lián)系電話： 學資學習網(wǎng)供應考研資料 學資學習網(wǎng)供應考研資料 學資學習網(wǎng)供應考研資料 學資學習網(wǎng)供應考研資料 表三：普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務 作工領(lǐng)班績效考核表 姓名 部門職等 出勤遲到 懲獎 產(chǎn)假曠工婚假喪假處分事假病假嘉獎 加（扣）分 項目閱歷豐富， 能舉一反三，且常 供應改進看法學 識、閱歷較一般人 良好，工作嫻熟技 能肯上進，接受指 導尚能應付工作經(jīng) 驗不求上進，尚需 連續(xù)加以訓練對工 作要求茫然無知， 工作疏忽理解力極 強，對事務推斷極 正確，處理力量 評價內(nèi)容 配分 初復核核 評語 20

16、 初 16 12 評 8 4 極強處理解力 強，對事務推斷正 確理能理解、判 斷力一般，處理事 務不常有錯誤力 理解較遲鈍，對復 雜事務推斷力不夠 遲鈍、理解推斷力 不良，常常無法處 理事務與人協(xié)調(diào)無 間，為工作順當完 成盡最大努力 愛惜部屬，常予督 導與訓練協(xié)調(diào)肯 應部屬要求，協(xié)調(diào) 20 處理大事督僅在 必要協(xié)調(diào)的工作上 和人合作和不常督 導導精神散漫，不 肯與人合作與督導 部屬任勞任怨，竭 盡所能達成任務 ,處理力強1612復評8 420221284 分數(shù)20 工作努力，分內(nèi)工 作特別完善責 16 任有責任心，能自 動自發(fā)心工作常 需督促方能完成 12 8. 敷衍了 事，無責 任心，做 事

17、馬虎大 丿意、 4 等級 不鋪張時 間，不畏 勞苦，交 付工作搶 先完成 20 工守時 守規(guī)，不 偷懶，勤 奮工作 16 勤 惰 雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位 躲避繁重工作，不守工作崗位 借故 12 8 被 評 價 人 丿意、 見 及 希 望： 時常遲到早退工作不力，時常遠離工作崗位 4 合計 評價人看法及盼望： 表四： 普陀區(qū)機關(guān)服務中心會務工作服務人員績效考核表 被考核人姓名：職位： 部門: 評 價目 標 評價標準 5分/次,事假扣2分出勤：曠職扣1、出勤 （10 分） 次，早退 或遲到扣 / 分1 ./次 復核 初核 得分 得分 基 本 情 況 25 分 5、獎懲（10分）：失誤

18、扣 分/次，嘉獎加52獎懲 次。失誤 分/ 次，嘉獎 復核 初核 得分 得分 次。對集體不太關(guān) 對集體漠不關(guān) 心，不主動參關(guān)懷集體，主動 能參與公 司所心，不愿并且 關(guān)懷集 體，樂觀 與公司的集體的參加公司的集合群性很少參與公司有 的集體活動 的提倡 并組織公 ,勸告有體活動活動的群體活動時能參與 司的集體 活動 5分值1243 5 交付工作需常敷衍無責任心，有責任心，能督促，始 能完 復核工作努力，份內(nèi)初核任勞任怨， 竭盡 責任心得分工作特別完善得分做事馬虎大意所能完成任務自動自發(fā)成5分值5402?31求知 欲強，并把學問用于實踐，無論怎樣督促勇于挑戰(zhàn)，不畏遇問題和困難彌補自己工作中也不 上

19、進，工復核不知疲乏，不初核困難； 為實現(xiàn)目就垂頭喪氣，樂觀性得分斷進取得分作挑挑揀揀，的短外，永不滿標竭盡全力不出成果足，努力提高自避難就易 工 己素養(yǎng) 作5分值52143態(tài) 原則性強，敢于度原則性較強，是原則性較差，一般狀況下，原則性差，是硬碰，能同違法復核初 核 原則性非分明，能開展有時為了情面非不分，經(jīng)常能堅持原則，25 得分得分亂紀的現(xiàn)象作不批 評與自我批判拿原則做交易但不能硬碰放棄原則分懈的斗爭5分值514230充分理解群體目理 解領(lǐng)導意圖，只考慮本職工不推不動，但 標，愿意為群體主動為領(lǐng)導分復核不惜犧牲自我，初核 協(xié) 調(diào)性作，對其他事求自己便利合得分通力合作擔責任，樂于得分目標的實

20、現(xiàn)做貢情不聞不問適獻助人 5分值51234復核有肯定組織紀組織紀律性強， 組織紀律性差，組織紀律性較組織紀律性較強，初核 紀 律性得分得分帶頭遵守國家紀國自覺遵守國家紀國律性，能遵守差，規(guī)章制度有違法亂紀行 法和各項規(guī)章制執(zhí)行不嚴，偶法和各項規(guī)章制為國家紀國法和各 促他人項規(guī)章制度有違紀現(xiàn)象度 度，并督 遵守 5分值 514023知道如何學習， 學習力量 5分值 學習進度慢， 記憶力差0 每一次學習 均需要督導 1 需要少量督 導，能了解 一些新產(chǎn)品， 新學問23 學習進度較快， 能了解接觸到 的新學問，新產(chǎn) 品4 并能樂觀主動 的學習新知 識，了 解新產(chǎn) 品5系統(tǒng)全面 把握本 初 核 得 分

21、 復 核 得 分 缺乏本職專 業(yè) 對本職專業(yè) 理 一般性掌 握本 把握本職專業(yè) 理 職專業(yè)理論知 識， 初 核 復 核 工 作 能 力 3 5 分 專業(yè)學問 理論學問 論學問只粗 淺了解 職專業(yè)知 識 論學問，具有一 定深度 對某些問題有 自立見解，是本 專業(yè)的行家 得 分 得 分 5分值 1 2 3 4 5 本職業(yè) 務力量 5分值 本職業(yè)務能 力差，難以勝 任本職工作 1 本職業(yè)務能 力較差，在 詳細指導下 能符合工作 要求2 本職業(yè)務 力量一般， 能自立勝 任本職工作3 本職業(yè)務力量 強，能自立處理 較簡單的業(yè)務 工作，是業(yè)務 骨干4 本職業(yè)務力量 強，能妥當解 決本部 門關(guān)鍵 簡單的業(yè)務

22、問 題，事業(yè)上的帶 頭人或尖子5 初 核 得 分 復 核 得 分 富有創(chuàng)新，多智 創(chuàng)新能 力 5分值 不能創(chuàng)新，處 事草率，不愿 打破現(xiàn)狀0 尚能規(guī)劃，少 創(chuàng)新，多半墨 守陳規(guī)1 有創(chuàng)新，能改 進自已的工 作。2?3 謀，態(tài)度樂觀。 能自動討論創(chuàng) 新。4 處事擅長規(guī)劃， 能樂觀提出獨特 見解。5 初 核 得 分 復 核 得 分 有高度敏銳的分 推斷能 力 理解遲鈍、判 斷力不良，只 依上級指示 執(zhí)行 理解較遲，對 簡單大事判 斷力不夠 理解推斷 力一般，處 理事務不常 有錯誤 理解力良好，對 事推斷正確，處 理力強 析力量，理解力 特別強，對事判 斷極正確，處理 力極強 初 核 得 分 復 核 得 分 5分值 1 2 3 4 5 談話勸說力 差，態(tài)度生 硬，缺 談話勸說力 較差，不善 于疏 談話勸說 力一般，有 肯定疏 談話勸說力較 強，態(tài)度懇切， 擅長 談話勸說力 強，談吐親切 和氣， 語言詼諧幽默，乏談話技巧，疏導，勸說效果導，有時不易導技巧，尚能復核初核溝通力量得分得 分難以被人接受被別人接受被別人接受較好富有魅力，能自然、有技巧地說 服別人 5分值 書面表達能 1書面表達 力量差，文章 結(jié)構(gòu) 2書面表 達力量較 差，文章不 3 有肯定 書面表達 力量，文字 4書面表達能 力好，文章結(jié)構(gòu) 合理