公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)梳理

1、公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過本課程教課，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，理解并掌握一些重要觀點(diǎn)；培育較好的公關(guān)意識(shí)，運(yùn)用所學(xué)的理論察看、剖析公共關(guān)系現(xiàn)象和公關(guān)事例；認(rèn)識(shí)公關(guān)實(shí)踐的基本程序和原則。第一章公關(guān)是什么1.PublicRelations（PR）對(duì)于公關(guān)定義的各樣表述：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其民眾之間的流傳管理。格魯尼格全力以赴用符號(hào)控制某些環(huán)境、控制評(píng)估態(tài)度和形象，以及有關(guān)民眾和客戶的過程，是一種說服性的流傳活動(dòng)。米勒公共關(guān)系是由為達(dá)到與互相理解有關(guān)的特定目標(biāo)而進(jìn)行的各樣有計(jì)劃的交流聯(lián)系所構(gòu)成的，這類交流聯(lián)系處于組織與民眾之間，既是向內(nèi)的，也是向外的。詹夫金斯公共關(guān)系的睜開應(yīng)當(dāng)試圖在顧客、

2、供給商和政府官員的心中塑造優(yōu)秀的公司形象。福特公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它成立并保護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各種民眾之間的互惠互利關(guān)系?？ㄌ乩锲展碴P(guān)系是組織-民眾-環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。詳細(xì)說，就是社會(huì)組織運(yùn)用檢查研究和對(duì)話流傳等手段，創(chuàng)造擁有民眾性、公然性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以保證組織利益和公共政策的和睦。陳先紅共同元素：組織、民眾、管理、交流、流傳、關(guān)系。4.公共關(guān)系是組織或個(gè)人經(jīng)過各樣流傳方式與各種利益有關(guān)者睜開的關(guān)系管理。第二章公共關(guān)系的歷史演變重點(diǎn)：公共關(guān)系發(fā)源于美國，因?yàn)楸闶繄?bào)的盛行，以馬戲團(tuán)老板巴納姆為代表，信仰“民眾要被捉弄”的主張，激起了新聞界的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”

3、，由此成為現(xiàn)代公共關(guān)系的導(dǎo)火索。艾維李是現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)的首創(chuàng)人，他提出“民眾要被見告”的宣傳主張，提出“原則宣言”、“說實(shí)話”、“公共關(guān)系動(dòng)力來自最高層”等思想，被稱為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。愛德華伯納斯是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父，是第一個(gè)理論家兼實(shí)踐家，發(fā)展“投民眾所好”的思想。卡特利普和格魯尼格對(duì)今世公共關(guān)系的發(fā)展做出優(yōu)秀貢獻(xiàn)。20世紀(jì)80年月，中國公共關(guān)系經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：70年月末至80年月導(dǎo)入期；90年月即實(shí)踐期；2000年此后的快速增添久。一、公共關(guān)系的起和展古代公關(guān)活：子昂一夜成名巴姆期的公關(guān)活巴姆與百利的老板,宣之父、世界上最大的表演家?！八氖攀朗刮沂Я艘粋€(gè)古典人物，而他的名字早已成

4、的代名，并將向來持下去，直到人再也沒法從游活理人的宣喜中獲得趣而是好心欺與于被的無害喜?！碧┪钍恐圃焯厣?、制造，提升著名度；捉弄、欺、操追求私利，漠民眾利益，“民眾鬼去吧”核心思想：民眾（實(shí)情及）其運(yùn)作知道得越少，公司的效率和利就會(huì)越高，（民眾）的社會(huì)作用就會(huì)更大3.艾李與公共關(guān)系的化代公共關(guān)系之父，第一家公共關(guān)系公司：“派克和李公司”（宣事所），志代公共關(guān)系的生和公共關(guān)系的化。核心思想：民眾必被見告向民眾真背景：扒運(yùn)原宣言：“不是一個(gè)奧密的新。我的所有工作都是開布公的。我的目的是供給新。不是一個(gè)廣告公司，假如你我送到你企公室的文件料有任何不正確的，不要用它。我文件料求正確。我將趕快地供給有關(guān)

5、任何遇到理的主的一步，并且，任何主在其直接核任何事的述方面都將快樂地獲得我的幫助而言之，我的劃是代表企公司和公共機(jī)構(gòu)爽快地并且公然的向美利合眾國的新界和民眾供給快速和正確的信息，些信息波及到民眾感覺得和風(fēng)趣知的有關(guān)主。”4.伯斯與公共關(guān)系的科學(xué)化代公共關(guān)系學(xué)之父，撰寫了第一部公關(guān)著，開第一公關(guān)程，從事公關(guān)80多年，踐家+理家核心思想：投民眾所好企不要被社會(huì)民眾所認(rèn)識(shí)，并且更重要的是認(rèn)識(shí)社會(huì)民眾，并投其所好。公共關(guān)系做的事情，也就是將客的個(gè)人利益，與社會(huì)集體的民眾利益加以混淆。公關(guān)的能力，必能在民心沒有精準(zhǔn)成形的候，先行探出個(gè)模糊的向。5.公共關(guān)系的學(xué)科化與國化（1）學(xué)科化1948年，美國最具威

6、的公共關(guān)系美國公共關(guān)系會(huì)成立。會(huì)擬訂了行法“公共關(guān)系人范守”，志著公共關(guān)系格局在美國的確實(shí)立。1955年，美國有28所學(xué)校置了“公共關(guān)系”，66所學(xué)校開了“公共關(guān)系”程。此中有多設(shè)在新聞學(xué)系，這表示新聞學(xué)系還是公共關(guān)系教育的大本營。1978年，全美國已有292所大學(xué)教授“公共關(guān)系”。此中10所大學(xué)建立博士學(xué)位，23所設(shè)碩士學(xué)位，所設(shè)學(xué)士學(xué)位，這表示公共關(guān)系教育開始走向高層次。年月公共關(guān)系教育開始縱向發(fā)展，出現(xiàn)了公司公共關(guān)系，政府公共關(guān)系、新聞界公共關(guān)系等行業(yè)公共關(guān)系教育。2）國際化公共關(guān)系在美國盛行，20年月后期開始普及。1926年，英國成立了第一家正式公共關(guān)系機(jī)構(gòu)皇家營銷部。二戰(zhàn)時(shí)期，西歐各

7、國開始重視公共關(guān)系。二戰(zhàn)后因?yàn)槭澜缯胃窬值淖兓?，?jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展，國際貿(mào)易的屢次，公共關(guān)系在世界各國獲得了蓬勃的發(fā)展。1950年，英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPR）成立于倫敦。該會(huì)此刻已經(jīng)成為歐洲最大的職業(yè)公共關(guān)系組織，擁有50個(gè)國家和地域的2000名會(huì)員。1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國倫敦成立。第一批會(huì)員包含歐、美、亞、非各大洲多個(gè)國家和地域。國際公關(guān)協(xié)會(huì)的成立，是現(xiàn)代公共關(guān)系國際化的重要標(biāo)記。1969年，英國公共關(guān)系顧問協(xié)會(huì)（PRCA）成立。日本和東南亞一些國家的公共關(guān)系在二戰(zhàn)此后由美國傳入。1947年3月，美軍進(jìn)駐日本后，逼迫在日本各級(jí)縣政府建立公共關(guān)系辦公室。1949年，盟軍

8、教育主管JF沙利旺先生齊聚日當(dāng)?shù)胤秸賳T、廣告業(yè)人士100多人，在東京舉辦歷時(shí)三個(gè)月的公共關(guān)系講習(xí)會(huì)。3）代表人物卡特利普與公關(guān)理論研究弗蘭克杰夫金斯與英國公共關(guān)系研究格魯尼格與優(yōu)秀公關(guān)理論總結(jié)公共關(guān)系的發(fā)展歷程：美國歐洲世界捉弄民眾見告民眾投民眾所好追趕私利雙贏（公司社會(huì)責(zé)任）不對(duì)稱流傳雙向?qū)ΨQ流傳二、中國公共關(guān)系的盛行和發(fā)展導(dǎo)入期（70年月末-80年月）1）1984年：中國現(xiàn)代公共關(guān)系元年1984年，美國偉達(dá)公關(guān)公司在北京成立做事處；1984年，廣州白云山制藥廠成立公關(guān)部，這是大陸第一家公司公關(guān)部門。（2）1984年以前：初見3）80年月中后期的第一“公關(guān)”：座、培、出4）80年月末-9

9、0年月初的脫與異化，公關(guān)的名譽(yù)陡之下形象危機(jī)合法性危機(jī)踐期（90年月）：第二公關(guān)公關(guān)工作開始從宣招待型走向咨策劃型事例：香港回祖國倒活增期（2000年此后）2000年，公共關(guān)系作一種正式的得國家保障部的官方可。國家保障部將公關(guān)入了中人民共和國分大典，并寫了一系列部教材。申奧運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、包子公關(guān)市模：從2000年的15元人民，到2005年的60元，再到2010年的210元，2012年的元公關(guān)教育1983年廈大學(xué)新播系把“公共關(guān)系學(xué)”作大學(xué)本科程列入教課劃；1987年國家教育部正式把公共關(guān)系列入行政管理、工、企管理、旅行、市、廣告學(xué)、新學(xué)等的必修；1994年中山大學(xué)正式公共關(guān)系學(xué)學(xué)本科，

10、志著我國公共關(guān)系學(xué)科教育地位確實(shí)立；2005年，全國已有300所高校開了公共關(guān)系程；2012年9月，教育部布的一般高等學(xué)校本科目里，公共關(guān)系學(xué)被正式列入目；2013年12月21日，中國第一個(gè)公共關(guān)系博士點(diǎn)在中科技大學(xué)生。第三章公共關(guān)系的一般原理重點(diǎn)：公共關(guān)系的本屬性是“公共性”，詳細(xì)表：民眾性、公然性、公共性、公益性。公共關(guān)系的三大基本特色是：真、做善事、塑美形。公共關(guān)系的主要功能是：服、倡、咨和管理。公共關(guān)系與新、廣告、的觀點(diǎn)辨析。一、公共關(guān)系的屬性公共關(guān)系的本屬性是：公共性（第三方立、關(guān)系居者）民眾性公關(guān)的象屬性公然性公關(guān)的手段屬性（好事要出，壞事要清）公共性公關(guān)的內(nèi)容屬性（點(diǎn)的倡者）公益

11、性公關(guān)的理屬性（良知、企社會(huì)任）二、公共關(guān)系的基本特色真有效公共關(guān)系的必需條件做善事極公共關(guān)系的活方式塑美形成功公共關(guān)系的追求目三、公共關(guān)系的主要功能1）服改或許民眾的度和行制造（防守性引、扭、建性造）2）倡倡一種理念倡一種文化同3）咨（決議參）確定決議目供給咨建（第三方立、公共利益）決議供給信息咨（界描者）4）管理略管理（略境、目、民眾、任）信息管理播管理（播原、意思想、播方式、播策略）關(guān)系管理（-境-民眾）名譽(yù)管理管理危機(jī)管理活管理（策劃、施、估）四、公共關(guān)系的辨析1）新與公關(guān)公關(guān)是新的重要信息根源（信息）以“事”基，“真”角色定位：信息供給者VS點(diǎn)倡者工作范：有交錯(cuò)但不一樣播渠道：新媒體

12、VS各媒介2）廣告與公關(guān)工作目：我VS我工作范：播活VS播管理、關(guān)系管理、名譽(yù)管理、危機(jī)管理目象：消者VS各利益有關(guān)者流傳手段：藝術(shù)夸張VS用事實(shí)說話；付費(fèi)流傳VS付費(fèi)/免費(fèi)流傳（3）營銷與公關(guān)工作目標(biāo)：銷售產(chǎn)品和服務(wù)，增添收益VS建立優(yōu)秀形象，培育優(yōu)秀關(guān)系，節(jié)儉成本工作范圍：環(huán)繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、訂價(jià)、銷售、管理等環(huán)節(jié)睜開VS環(huán)繞利益有關(guān)者的關(guān)系睜開，范圍更廣目標(biāo)對(duì)象：花費(fèi)者、目標(biāo)市場(chǎng)VS利益有關(guān)者（4）人際關(guān)系與公關(guān)關(guān)系性質(zhì)：個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系VS組織-民眾-環(huán)境關(guān)系保護(hù)關(guān)系的目的與手段：私VS公（公共、公然）第四章公共關(guān)系工作重點(diǎn)：公共關(guān)系工作的種類可分為：平時(shí)型公關(guān)、策略型公關(guān)、戰(zhàn)略型公

13、關(guān)、危機(jī)型公關(guān)。公共關(guān)系工作的基根源則包含：公關(guān)進(jìn)入決議層、全員公關(guān)、兩面提示、雙向交流、互惠互利、開辟創(chuàng)新。公共關(guān)系的主體包含國家、組織（營利性、非營利性組織）及個(gè)人。公共關(guān)系人員有四種角色：專家診療者、流傳服務(wù)者、問題解決者、流傳技術(shù)專家。公共關(guān)系的對(duì)象是內(nèi)外面的各種利益有關(guān)者，包含合作者、威迫者、結(jié)盟者。一、公共關(guān)系工作種類慣例型公共關(guān)系（慣例性宣傳、關(guān)系的平時(shí)保護(hù)）性質(zhì)：技術(shù)性初級(jí)公關(guān)內(nèi)容：對(duì)組織-民眾-環(huán)境關(guān)系系統(tǒng)的平時(shí)管理和保護(hù)（內(nèi)部職工、股東、花費(fèi)者、媒體記者、政府官員、社區(qū)居民等各種利益有關(guān)者）形式：按期的股東大會(huì)、顧客回訪、組織文化宣講、向新聞媒體供給稿件、第一版刊物（自媒體

14、）核心能力：人際交流、寫作、活動(dòng)履行策略型公共關(guān)系（服務(wù)詳細(xì)目標(biāo)的創(chuàng)意活動(dòng)策劃與流傳）性質(zhì)：流傳創(chuàng)意型中層公關(guān)內(nèi)容：為了實(shí)現(xiàn)某時(shí)期某詳細(xì)目標(biāo)進(jìn)行的活動(dòng)創(chuàng)意與流傳策劃形式：新產(chǎn)品上市、周年齡念、路演、大型公益活動(dòng)核心能力：創(chuàng)意能力、流傳能力、活動(dòng)履行能力戰(zhàn)略型公共關(guān)系（戰(zhàn)略咨詢、確定方向）性質(zhì)：咨詢策劃型的高層公關(guān)內(nèi)容：為組織發(fā)展出謀獻(xiàn)策、指點(diǎn)迷津形式：爭略、品牌略、CIS略核心能力：研究能力、咨能力、決議能力CIS企系/企形象略（CorporateIdentitySystem）MI(MindIdentity)理念：心（企使命、核心價(jià)、哲學(xué)、行準(zhǔn)）BI（BehaviorIdentity）行：手腳

15、（內(nèi)部章制度、工行；外面品、播活）VI（VisualIdentity）：（基本因素企名稱、志、準(zhǔn)色、祥瑞物；用要素服飾、包裝、境）危機(jī)型公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)：危機(jī)爆以后，運(yùn)用各樣公關(guān)手段與各民眾行交流，控制和彌危機(jī)主體的形象與聲譽(yù)失。形象修復(fù)策略威廉班尼特（WilliamBenoit）：1）否：否、移指2）躲避任：正當(dāng)回、無力控制、不測(cè)、優(yōu)秀意3）減少意：化支持（優(yōu)秀）、最小化危機(jī)、區(qū)化、超脫、反、4）亡羊牢：采納舉措防止此后似事件的生5）自：致歉、悔、求民眾的恕二、公共關(guān)系工作的基根源公關(guān)入決議全公兩面提示雙向交流互惠互利開辟新三、公共關(guān)系的主體1）公共關(guān)系主體的型：個(gè)人、國家2）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)：公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司3）公共關(guān)系人的角色定位與基本能力家斷者：以“外”的身份，站在者的立上，從略高度，并提出解決方案，他是略管理家，擁有全局和獨(dú)立思慮和判斷的能力，無太遵從管理的指示。播服者：播家，主假如通睜開一些策略性的播活，與民眾之雙向播的通性解決者：不一樣于的斷者，他與的其余管理者合作共同界定，并指其余管理者運(yùn)用一種合理的解決程序來解決，相當(dāng)于目家。播技家：主假如撰寫和布新稿，理媒體，開網(wǎng)站內(nèi)容，不參加管理決議，但向工和新界行解。四、公共關(guān)