中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章 總則第一條 為加強中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)定化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品配備標(biāo)準(zhǔn)和擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，促進網(wǎng)點形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)定統(tǒng)一，根據(jù)中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法（試行）、中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及總行有關(guān)制度辦法的要求，特制定本規(guī)定。第二條 適用范圍適用于中國XX銀行所屬境內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點。第三條 職責(zé)分工（一）一、二級分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)定對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)

2、對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進行跟蹤管理和改進。（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點主任總負(fù)責(zé)，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理，并對各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾?。其中門前區(qū)域可由保安管理，自助區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)可由大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員（大堂副理）管理，封閉式現(xiàn)金服務(wù)區(qū)由當(dāng)班柜員和主管管理，非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)由非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜員管理，貴賓服務(wù)區(qū)由大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理管理。第四條 管理流程（一）營業(yè)前準(zhǔn)備：班前物品準(zhǔn)備、班前資料準(zhǔn)備、班前個人規(guī)范檢查、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查。（二）營業(yè)中：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施跟蹤檢查、自助設(shè)備使用狀況巡檢、各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生巡檢、外部環(huán)境巡查、營業(yè)現(xiàn)場秩序管理協(xié)調(diào)。

3、（三）營業(yè)結(jié)束：查看客戶意見簿和意見箱、廳內(nèi)環(huán)境及物品整理歸位和補充、總結(jié)當(dāng)日工作。第二章 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)第五條 環(huán)境管理方法環(huán)境管理實行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）：物品要與不要，一留一棄。將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉。 （二）整頓（SEITON）：物品科學(xué)擺放，取用快捷。即物品的放置場所原則上要100%指定，物品的保管要定點、定容、定量，操作臺附近只能擺放真正需要的物品。（三）清掃（SEISO）：清掃垃圾，美化環(huán)境。即將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度。（四）清潔（SEIKETSU）：環(huán)境整潔，貫徹到底。

4、即維持上面3S成果，實施定期檢查。（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。即養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神。第六條 環(huán)境管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）營業(yè)廳門前管理。網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點外墻、自助服務(wù)區(qū)無非規(guī)定粘貼物品。營業(yè)網(wǎng)點門前不得擺攤設(shè)點，不得有任何視覺障礙。根據(jù)場地情況，合理設(shè)置車輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點，需保持通道暢通。（二）大廳環(huán)境管理。營業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，墻面無張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時間打開、播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時間與營業(yè)時間一致；室外超薄燈箱打開時

5、間為18：0022：00；24小時側(cè)翼燈箱打開時間為18：008：00；LED門楣顯示屏播放時間為8：0022：00（打開、關(guān)閉時間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化適當(dāng)調(diào)整）。（三）大廳衛(wèi)生管理。營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保持無煙蒂、無紙屑、無灰塵、無污漬、無雜物；欄桿門窗無銹跡、無蛛絲等;天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶要及時清理，杜絕垃圾溢出桶外。（四）營業(yè)秩序管理。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要盡量保持安靜，及時制止網(wǎng)點內(nèi)不雅、不文明行為。（五）綠化管理。植株綠化宜選擇闊葉類，高度不宜超過空間的2/3，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，托盤保持潔凈。（六）設(shè)施物品擺放管理。單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全

6、，擺放規(guī)范有序；家具無破損，各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運行使用。（七）閑雜物品管理。營業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。手包、衣物等小件個人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車、自行車等停放于營業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、衣架等其它閑雜物品放到專用的隱蔽位置；暴露的電纜、電線、補充電源插座等應(yīng)遮蓋，保持安全、整齊。（八）標(biāo)識管理。營業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服務(wù)區(qū)牌。第三章 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放第七條 咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進入網(wǎng)點的第一個區(qū)域，設(shè)置在營業(yè)網(wǎng)點主門入口正前方或一側(cè)（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）。（一）咨詢引導(dǎo)區(qū)域要實行四集中管理，即：大

7、堂咨詢引導(dǎo)臺、填單臺、客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號機）、功能引導(dǎo)指示系統(tǒng)等設(shè)施物品集中擺放。（二）咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品必須擺放在顯著位置，易于被客戶發(fā)現(xiàn)，且便于引導(dǎo)和分流客戶。（三）咨詢引導(dǎo)臺的擺放。咨詢引導(dǎo)臺設(shè)置在營業(yè)廳入口處或客戶進入網(wǎng)點視覺沖擊最明顯的位置?；A(chǔ)網(wǎng)點可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺。（四）客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號系統(tǒng)）的擺放?？膳c咨詢引導(dǎo)臺一體化設(shè)計，亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺的前方或放置在營業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。（五）大堂經(jīng)理PC機。大堂經(jīng)理PC機顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面中間，主機放置于臺面之下。（六）身份證復(fù)印機。擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面的左側(cè)。（七）臺式宣傳折頁

8、架。面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺主臺面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見簿并排擺放。業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以5-10張為限，做到及時更新、補充。（八）客戶意見簿。客戶意見簿一般面向客戶放置在咨詢引導(dǎo)臺左側(cè)的亞克力專用支架上。（九）功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）。功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺附近的顯著位置。（十）填單臺。咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺，填單臺應(yīng)靠柱面或墻面放置，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。不能靠柱面放置的,與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺臺面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請單填寫模板，臺面中部臺

9、面配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置2支左右，等距離居中放置）。填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置垃圾桶1個。二級分行所在地的財富類、精品網(wǎng)點可在填單臺內(nèi)設(shè)置一臺小型碎紙機取代垃圾桶。第四章 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放第八條 客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺區(qū)之間，主要功能是為排隊客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品。（一）客戶等候區(qū)主要配備等候椅、液晶電視、公告欄、海報、指示牌、營銷宣傳柜等設(shè)施物品。（二）客戶等候區(qū)設(shè)施物品配備應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，設(shè)施物品擺放應(yīng)簡潔、明快。為保持大堂整潔，不設(shè)形象展示墻的網(wǎng)點應(yīng)盡量利用墻面和柱面進行宣傳、展示，設(shè)置形象展示墻的網(wǎng)點應(yīng)充分利用形象展示

10、墻集中陳列宣傳品，保持大堂的整潔、美觀。（三）客戶等候椅。在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺擺放三聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點一般設(shè)置2-4組，精品以上網(wǎng)點一般設(shè)置4-6組。（四）多媒體播放系統(tǒng)。營業(yè)網(wǎng)點的液晶電視用于多媒體播放，可設(shè)置在營銷宣傳墻上部（中心距地面2000mm，與形象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可放置在客戶等候區(qū)對面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于1.8米，與天花板呈75度角；橫向位置為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位置。（五）掛墻式海報折頁架。懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于1.3米，數(shù)量、具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能

11、確定，不得另外擺放易拉寶、X展架。（六）落地式海報折頁資料架和三角資料架。擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位置，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時更新、補充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓5-10張為宜，最多不超過10張，少于5張應(yīng)及時補充，嚴(yán)禁擺放過期、破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓。（七）公告欄。公告欄擺放、懸掛于營銷宣傳區(qū)顯著位置，公示內(nèi)容應(yīng)及時更新撤換過期公告，嚴(yán)禁手寫公告、嚴(yán)禁以“貼膏藥”的方式累疊粘貼公告。（八）營銷展示柜。置于營銷宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置，靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性。（九）飲水機。在客戶等候區(qū)靠墻角、墻面或柱面方便客戶取用的位置設(shè)置飲

12、水機及一次性水杯，靠墻放置的飲水機取水口應(yīng)面向客戶視角容易發(fā)現(xiàn)的方向。（十）垃圾筒。放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點墻角、墻面、柱面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過多。（十一）其它設(shè)施物品。外部監(jiān)管部門要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、告知書、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報架或告示牌中展示，按海報架或告示牌擺放要求管理?？蛻舻群騾^(qū)在30平方米以上的網(wǎng)點可選設(shè)適當(dāng)?shù)拿阑h(huán)境的綠色植物。使用非固定式95599直通電話網(wǎng)點，可將95599直通電話放置在營業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。第五章 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放第九條 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是營業(yè)廳現(xiàn)金交易的場所，主要功能是處理客戶的各種一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。（一）現(xiàn)金服務(wù)

13、區(qū)主要設(shè)施物品：背景形象墻、柜臺內(nèi)配備柜員桌椅、ABIS系統(tǒng)終端、傳票裝訂設(shè)備、打印機、點鈔機、對講器、身份證鑒別設(shè)備等；柜臺外配備密碼鍵盤、客戶滿意度評價器、客戶用筆、LED電子顯示屏、柜臺前客戶座椅等。（二）現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性、效率、美觀、實用性和人性化。（三）現(xiàn)金柜臺。現(xiàn)金柜臺按柜員人數(shù)設(shè)置，柜臺間在外立面設(shè)置間隔，提高客戶的私密性。柜臺后方設(shè)置背景墻，統(tǒng)一使用一級標(biāo)識組合。如果柜臺區(qū)域有后臺業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。（四）柜員終端機。終端機顯示器面向柜員放置于主柜

14、臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，正向安裝于主臺面下方；主機放置在柜員桌指定位置。（五）打印機。放置在柜員桌面下方指定的打印機推柜上。（六）柜員現(xiàn)金箱。放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，不得隨地亂擺。（七）空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。（八）點鈔機。擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎把機、銀行票據(jù)鑒別儀并排放置。點鈔機的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點張數(shù)。（九）扎把機。擺放于輔助桌面上，與點鈔機緊貼并排放置。（十）讀卡器、認(rèn)證器。放置在鍵盤托架的指定位置。（十一）銀行票據(jù)鑒別儀。擺放于輔助桌面上，

15、與扎把機緊貼并排放置。（十二）同步麥克風(fēng)。朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)。（十三）公章、個人名章、壓數(shù)機。使用時放置于輔助桌面上，臨時離柜時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)，非營業(yè)時放入柜員箱入庫保管。（十四）零錢抽。放置于主臺面下柜員左側(cè)。（十五）密碼鍵盤。密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)150mm處。（十六）客戶簽字筆。帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定。（十七）客戶滿意度評價器?？蛻魸M意度評價器放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)25（十八）客戶對講器。對講器置于柜臺玻璃外側(cè)，位于鈔斗右側(cè)100mm，距柜臺面250mm高處。（十九）其他設(shè)備設(shè)施。傳真機、復(fù)印機、保險柜、

16、櫥柜、捆鈔機、服務(wù)器、微機、高速打印機（或流水打印機、報表打印機）、UPS、路由器、Modem、HUB、監(jiān)控主機等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)客戶可視區(qū)外的房間。第六章 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放第十條 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)在客戶等候區(qū)附近，與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)相臨。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的主要功能是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公、個人客戶提供各種不涉及大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)。（一）非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)主要配備柜臺、客戶椅、終端或電腦、打印機等設(shè)施物品。非現(xiàn)金柜臺區(qū)柜員除不配備點鈔機、假幣鑒別儀、對講器、垃圾桶等設(shè)施外，其它辦公設(shè)施物品參照現(xiàn)金柜臺配備并擺放。（二）非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客

17、戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營銷功能。（三）非現(xiàn)金柜臺、柜員桌。按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)置，采取組與組之間進行隔斷的獨立單元組合以保護私密性和親切感。柜臺隔板的客戶方放置宣傳材料，柜臺隔板外立面頂端設(shè)置柜臺號碼、柜員工牌，柜員以柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜臺中午休息或不開柜時，應(yīng)在柜臺柜員桌主柜桌面居中放置標(biāo)有“暫停服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識。（四）非現(xiàn)金柜員終端機。終端機顯示器面向柜員放置于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺擋板呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，正向安裝于主臺面下方；主機放置在柜員桌指定位置。（五）打印機。放置在柜員桌指定的

18、打印機隔層托架上。（六）空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊。放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。（七）讀卡器、認(rèn)證器。放置在鍵盤托架的指定位置。（八）銀行票據(jù)鑒別儀。擺放于輔助桌面上中間位置。（九）公章、個人名章、壓數(shù)機。使用時放置于輔助桌面上，臨時離柜時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)，非營業(yè)時放入柜員箱入庫保管。（十）密碼鍵盤。密碼鍵盤放置在主臺面柜員左側(cè)。（十一）洽談室。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)置洽談室的網(wǎng)點，洽談室內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅。第七章 自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放第十一條 自助服務(wù)區(qū)應(yīng)臨街設(shè)置，并直接與大堂相通，原則上設(shè)在客戶經(jīng)營業(yè)廳主門至柜臺的必經(jīng)之處或營業(yè)廳內(nèi)顯著的位置，優(yōu)先于柜臺進入客戶視線，

19、便于將客戶分流至自助渠道。（一）自助服務(wù)區(qū)主要配備自動取款機、自動存款機、自動存取款機、自助終端、存折補登機、95599直通電話等設(shè)施。（二）自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)置兩個門，一個與營業(yè)廳咨詢引導(dǎo)區(qū)相連，營業(yè)時間用于分流客戶，非營業(yè)時間通過卷閘門實現(xiàn)分隔，另一個與外界相通，作為客戶的24小時通道。（三）自助服務(wù)區(qū)設(shè)施排列順序自左至右依次為：95599直通電話、自助終端、存折補登機、自動取款機、自動存取款機、自動存款機等。如設(shè)備型號、外觀有較大差異，按上述方式擺放不美觀，各行可根據(jù)自助服務(wù)區(qū)結(jié)構(gòu)特點及設(shè)備配置情況自行安排擺放順序，但涉及現(xiàn)金交易的設(shè)備要放在一起。（四）自助服務(wù)區(qū)可放置垃圾桶一個，放置在

20、自助服務(wù)區(qū)通向營業(yè)廳外部入口左側(cè)，靠墻放置。（五）自助設(shè)施外觀保持整潔、衛(wèi)生，自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品（可使用的宣傳品有：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報、銀聯(lián)標(biāo)識、VISA和MasterCard標(biāo)識等）。（六）離行大堂式自助設(shè)施擺放要求同附行式，但由于是在公共地點展示農(nóng)行形象的重要接觸點，應(yīng)在正面和側(cè)面設(shè)置營銷宣傳海報。（七）網(wǎng)點如不能設(shè)置獨立的自助服務(wù)區(qū)，則附行大堂式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先于柜臺進入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道；附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)置于方便客戶使用且可避免陽光直射處。第八章 貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放第十二條 貴賓服務(wù)區(qū)的與營業(yè)大廳間隔用實體墻或低透明度玻璃制作到頂,目標(biāo)客戶行走路線盡量避開普通客戶區(qū)。（一）貴賓服務(wù)區(qū)是吸引和服務(wù)高端客戶的區(qū)域，主要功能是為高端客戶提供全方位金融服務(wù)。中午休息或理財區(qū)不營業(yè)時，應(yīng)在入口指示墻（或區(qū)域指示牌）處放置“暫停服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識。（二）貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、飲水機等物品設(shè)施。（三）貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備擺放要突出品味、尊貴、舒適、人性化和私密性。（四）貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置醒目的入口指示牌，理財區(qū)內(nèi)部可根據(jù)空間設(shè)置適量海報及區(qū)域指示牌。海報宜精不宜多，