新學(xué)期小學(xué)年級(jí)班主任工作計(jì)劃

1、新學(xué)期小學(xué)年級(jí)班主任工作計(jì)劃五年級(jí)班主任工作計(jì)劃篇一一、 基本情況：本期有學(xué)生62人，其中男生30人，女生32人，學(xué)生有一定的學(xué)習(xí)能力，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有集體榮譽(yù)感，能夠參加社區(qū)活動(dòng)。二、 指導(dǎo)思想：堅(jiān)持黨的教育方針，結(jié)合校本德育工作體系，以學(xué)生自我發(fā)展為本，以愉快的兒童德育為格局，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校德育工作的實(shí)效性。三、 教育內(nèi)容及措施：(一)、行為規(guī)范教育：一句響亮的口號(hào)：做一個(gè)愛集體愛他人的君小人。抓學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，分段落實(shí)君小一日常規(guī)。1、 明確一日常規(guī)細(xì)則，做到人人知曉。2、充分發(fā)揮行

2、為規(guī)范示范員的表率作用，做到以一帶四。3、用班會(huì)、晨會(huì)進(jìn)行常規(guī)教育，抓好紀(jì)律、禮貌、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)等方面的常規(guī)，使行為規(guī)范訓(xùn)練經(jīng)?；?、規(guī)范化。4、 班級(jí)開展“我駕火箭添新星”的活動(dòng)。設(shè)計(jì)四張星座宇航圖，分別是：a、 文明禮貌的“隊(duì)禮星座”熱情星謙讓星尊師星愛老星b、 遵守紀(jì)律的“大雁星座”自知星克己星值勤星c、 努力學(xué)習(xí)的“智慧星座”預(yù)習(xí)星復(fù)習(xí)星檢查星訂正星d、 熱愛勞動(dòng)的“馬蘭花星座”育苗長(zhǎng)葉開花獻(xiàn)果以上四個(gè)星座是學(xué)生奮斗目標(biāo)的過程，也是有計(jì)劃的準(zhǔn)備過程(1)、小隊(duì)里進(jìn)行交流，隊(duì)員在宇航計(jì)劃中亮標(biāo)，以求得到大家的支持和幫助。(隊(duì)員可根據(jù)自己的情況，選擇自己最弱項(xiàng)為攻克目標(biāo))(2)、在壁報(bào)上以小隊(duì)

3、為單位把每個(gè)隊(duì)員的星座圖表布置出來(3)、以后航行中，每到一站便可添上一顆閃耀的小星星。(4)、報(bào)喜訊。在每個(gè)隊(duì)員都有所得的基礎(chǔ)上，評(píng)出“行為規(guī)范小標(biāo)兵”，可命名為“大雁隊(duì)員”、“白鴿隊(duì)員”、“智多星隊(duì)員”等稱號(hào)，由中隊(duì)或小隊(duì)向隊(duì)員的家庭報(bào)喜。(5)、每月進(jìn)行行為規(guī)范的階段小結(jié)。(6)、積極做好“行規(guī)”特色中隊(duì)的申報(bào)工作。(二)、主題教育活動(dòng)：1、“做小主人，創(chuàng)新形象”系列教育活動(dòng)(1)、感受一流的新校舍，談?wù)勛约呵猩淼捏w會(huì)。(2)、為新校園畫一張畫、寫一首小詩、拍一張照。(3)、開展“如何愛護(hù)身邊的小生命”的專題討論，出金點(diǎn)子、寫宣傳語(4)、自覺養(yǎng)成愛護(hù)身邊的公物、植物、動(dòng)物，做君小的主人

4、2、愛國主義專題教育(1) 每月至少推薦1本愛國主義書籍。(2) 開展愛國主義詩歌朗誦、講故事比賽。(3)積極配合學(xué)校的“春芽電視臺(tái)”、“春芽小報(bào)“，提供好的材料，好的節(jié)目，輸送好的人才。(4)結(jié)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和秋游活動(dòng)，了解上海，走向社會(huì)。(5)認(rèn)真收聽愛國主義專題講座。(6) 積極參與“我心中的祖國“繪畫比賽。3、“人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”的主題教育活動(dòng)(1)利用晨會(huì)和學(xué)生討論環(huán)保的重要性(2)說一說日常生活中如何做到環(huán)保，提一些合理化建議(3)收集環(huán)保方面的成就，在班中進(jìn)行交流。(4)每月回收費(fèi)電池，做力所能及的事情(5) 評(píng)出班級(jí)的“保潔小衛(wèi)士”。4、開展“新世紀(jì)，我能行”的各項(xiàng)創(chuàng)新+實(shí)踐

5、的少先隊(duì)活動(dòng)(1)充分發(fā)揮隊(duì)干部的能動(dòng)性，培養(yǎng)小干部能力(2) 開展“多味巧克力”的十分鐘隊(duì)會(huì)，做到更多元化、趣味化、融知識(shí)性、娛樂性于一體，使同學(xué)們“品嘗”之后回味無窮。(三)、體育、衛(wèi)生工作：1、 上好體鍛課。配合副班主任組織好早鍛煉，力求人人參與，不缺席，不遲到。2、 與體育老師及時(shí)聯(lián)系，抓緊對(duì)體育有困難的學(xué)生進(jìn)行督促。3、 與家長(zhǎng)聯(lián)系，督促孩子每天堅(jiān)持鍛煉。4、 小隊(duì)隊(duì)員做到自己的同學(xué)自己幫，共同進(jìn)步。5、 抓好“兩操”，注重質(zhì)量，控制眼睛新發(fā)病率。6、 上好每周20分鐘的健康教育課。7、 布置好“衛(wèi)生角”“生物角”，定期宣傳衛(wèi)生知識(shí)，生活小常識(shí)。(四)、科技、藝術(shù)工作：1、 組織好學(xué)

6、生參與每周的科技、藝術(shù)日活動(dòng)。2、 協(xié)助科常、音樂、美術(shù)組抓好有特長(zhǎng)學(xué)生的培養(yǎng)。(五)、家長(zhǎng)工作：1、 做好家訪工作，做到及時(shí)聯(lián)系。2、 開好家長(zhǎng)會(huì)，繼續(xù)辦好家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭”活動(dòng)，努力使其成為教育教學(xué)的有益補(bǔ)充和助手。3、 利用家長(zhǎng)力量和社會(huì)力量，拓展教育陣地。4、 引導(dǎo)家長(zhǎng)多關(guān)心子女的學(xué)習(xí)和心理健康，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以求雙向了解。(六)、心理健康教育：1、 建立班級(jí)心理檔案，有針對(duì)性的23人。2、 正確引導(dǎo)學(xué)生的心理，處理學(xué)生中可能發(fā)生的問題，深入與學(xué)生談心。3、 教師本人要適當(dāng)接觸有關(guān)心理輔導(dǎo)的書籍，做好札記。五年級(jí)班主任工作計(jì)劃篇二一、工作目標(biāo)1、班

7、級(jí)人人有事做,事事有人做,時(shí)時(shí)有事做。2、及時(shí)檢查反饋,形成良好的班級(jí)運(yùn)行機(jī)制。3、營造和諧健康的班級(jí)文化的藝術(shù)。4、班級(jí)風(fēng)貌：做人要自尊,行為要自律,說話要誠實(shí),學(xué)習(xí)要勤奮。5、班級(jí)形成一種日日讀書,日日練字的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。二、學(xué)生現(xiàn)狀分析五年(1)班共有65名學(xué)生。每個(gè)孩子都活潑可愛，有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)。但是自制能力差，時(shí)常不能控制自己，上課時(shí)愛隨便說話或者做小動(dòng)作。很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。在上一學(xué)期的帶班教育之下，本班學(xué)生的各方面都有所好轉(zhuǎn)。但仍然存在比較多的問題，比如班集體缺乏凝聚力;班中尖子生比較小，在學(xué)校的各項(xiàng)競(jìng)賽都處于劣勢(shì);在紀(jì)律方面本

8、班學(xué)生特別愛講空話，講閑話，但真正讓他(她)上臺(tái)面來說點(diǎn)東西又鴉雀無聲;以及本班學(xué)生的兩極分化比較嚴(yán)重，學(xué)困生德困生占了班級(jí)的三分之一等。針對(duì)班級(jí)管理中的不足之處，我制定了這學(xué)期如下幾個(gè)工作要點(diǎn)。三、采取的措施1、班集體建設(shè)：現(xiàn)在班級(jí)是五年級(jí)。學(xué)生在經(jīng)歷了三、四年級(jí)最頑皮的年段之后，畢竟是長(zhǎng)大了許多。這學(xué)期，我在此基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生為集體服務(wù)的意識(shí)和集體利益高于個(gè)人的意識(shí)。學(xué)生知道自己身處在集體之中，應(yīng)該為集體做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。在集體中出現(xiàn)比較重大的事情時(shí)，大家利用晨會(huì)、隊(duì)會(huì)共同討論、商量怎樣處理。讓學(xué)生有個(gè)人服從集體的意識(shí)。我想今后的工作中更應(yīng)該注意這方面的培養(yǎng)，以利形成凝聚的班集體。2

9、、注重班干部培養(yǎng)：班干部是班集體中非常重要的組成部分。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，集體意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的增強(qiáng)，本學(xué)期，我在班干部產(chǎn)生上采用了任命和競(jìng)選相結(jié)合的辦法。讓出五個(gè)名額由班級(jí)學(xué)生通過競(jìng)選產(chǎn)生，自薦和推薦相結(jié)合。通過競(jìng)選，不但選出了班級(jí)學(xué)生喜愛的小干部，更主要地培養(yǎng)了學(xué)生積極競(jìng)爭(zhēng)，為班級(jí)、為同學(xué)服務(wù)的意識(shí)。我想后者是更為積極重要的。3、抓班級(jí)常規(guī)及少先隊(duì)活動(dòng)：班級(jí)常規(guī)始終緊抓不放。學(xué)生在校學(xué)習(xí)，需要有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，常規(guī)習(xí)慣的保障。在學(xué)習(xí)習(xí)慣中，緊抓課前準(zhǔn)備，抓課堂紀(jì)律。牢記沒有良好的課堂紀(jì)律保障，學(xué)生就不可能很好地把課堂學(xué)習(xí)到的知識(shí)接受進(jìn)去。抓學(xué)生的作業(yè)書寫，養(yǎng)成認(rèn)真、整潔的書寫習(xí)慣和愛惜書本的

10、習(xí)慣。抓學(xué)生學(xué)會(huì)聽話，養(yǎng)成專心、專注地聽別人說話的習(xí)慣。在常規(guī)習(xí)慣中，抓勞動(dòng)常規(guī)，抓衛(wèi)生常規(guī)，抓學(xué)生兩操，教育學(xué)生懂文明、講禮貌。結(jié)合學(xué)校評(píng)比常規(guī)四顆星，培養(yǎng)學(xué)生的班集體意識(shí)和集體榮譽(yù)感。本學(xué)期結(jié)合學(xué)校校慶，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛校教育。引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到：愛校就像愛護(hù)自己的家一樣，每個(gè)人都有責(zé)任。本學(xué)期按照大隊(duì)部要求，組織學(xué)生出好黑板報(bào)，辦好墻報(bào)。在活動(dòng)中，學(xué)生得到了能力的鍛煉，培養(yǎng)了集體觀念。另外，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，通過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，班會(huì)課及晨會(huì)課是最佳的教育時(shí)間。我們知道人是生活在社會(huì)中的人，人與人之間就會(huì)有一定的情感，在日常生活中

11、，就應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。4、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作：轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡(jiǎn)單。要用自己對(duì)差生的一片真誠的愛心，去叩響他們的心靈之門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長(zhǎng)聯(lián)系，這樣有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境，也有利于班集體的建設(shè)。5、創(chuàng)設(shè)良好的班級(jí)氛圍：充分發(fā)揮班干部的作用，合理分工各負(fù)其責(zé)，給他們充分的權(quán)利，讓他們根據(jù)自己的管理計(jì)劃管理班級(jí)，并及時(shí)總結(jié)，找出不足，以利再戰(zhàn)。平等的

12、對(duì)待每一位學(xué)生，努力發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)表揚(yáng)，從而提高后進(jìn)生的自信心。指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)利用課外時(shí)間，多讀有益身心健康的書籍，收看新聞聯(lián)播節(jié)目，關(guān)心國家大事。.積極鼓勵(lì)全班向校園電視臺(tái)送節(jié)目和各大報(bào)社投稿，來提高學(xué)生的各種素質(zhì)和能力。鼓勵(lì)學(xué)生參加興趣小組，挖掘自身潛能，提高創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。指導(dǎo)學(xué)生多幫家長(zhǎng)干一些力所能及的家務(wù)活，提高自立能力。尊重學(xué)生家長(zhǎng)，積極主動(dòng)的與家長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真聽取意見和建議，共同探討科學(xué)的教育方法。6、努力培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：根據(jù)各個(gè)學(xué)科計(jì)劃，組織學(xué)生參加豐富多彩的比賽活動(dòng)，做到賽前積極準(zhǔn)備，認(rèn)真指導(dǎo)，賽后認(rèn)真總結(jié)，通過比賽，鍛煉學(xué)生的意志，提高學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)展學(xué)生的各

13、種能力，以適應(yīng)未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。在班級(jí)，多多的設(shè)置各種競(jìng)賽，讓孩子們?cè)谶@種環(huán)境下不斷的進(jìn)步。四、各月安排二月1、班級(jí)日常規(guī)范教育，開學(xué)報(bào)到工作。2、第一次小干部會(huì)議，競(jìng)選班委，明確分工，提出要求。3、收舊利廢活動(dòng)，假期作業(yè)評(píng)比。4、中隊(duì)會(huì)：3月8日獻(xiàn)給母親的禮物。5、辦慶“三八”小報(bào)、黑板報(bào)。6、班級(jí)作文，班級(jí)寫字比賽。三月：1、年級(jí)寫字比賽。2、第二次小干部會(huì)議。3、中隊(duì)會(huì)：學(xué)習(xí)雷鋒。四月：1、作文比賽。2、第三次小干部會(huì)議。3、組織參加大隊(duì)部“學(xué)習(xí)先烈”活動(dòng)。4、做好期中分項(xiàng)測(cè)試工作。五月：1、熱愛勞動(dòng)的教育。2、中隊(duì)會(huì)：民族大團(tuán)結(jié)。2、讀書交流會(huì)。3、“迎六一”活動(dòng)。4、期末分項(xiàng)測(cè)試工作。

14、六月：1、期末復(fù)習(xí)考試。2、期末評(píng)優(yōu)及各項(xiàng)總結(jié)活動(dòng)。3、期末家長(zhǎng)會(huì)?？傊诮窈蟮木唧w工作中還需要我不斷探索，不斷追求更新。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。在實(shí)際工作中，還有許多做法值得我去探討和總結(jié)?？傊?，我要堅(jiān)持正確的教育方針，注意工作方法，。班主任工作就會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，取得豐碩的成果。下一頁更多精彩的“五年級(jí)班主任工作計(jì)劃”新年工作計(jì)劃 篇1一、本年度個(gè)人工作狀況12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限，初期工作干的不是個(gè)性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很

15、大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20 xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20 xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20 xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20 xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20 xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上

16、普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。新年工作計(jì)劃 篇2

17、新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵循保安服務(wù)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們?cè)谑芯贮h委的領(lǐng)導(dǎo)下，有保安服務(wù)管理?xiàng)l例為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹保安服務(wù)管理?xiàng)l例為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松?、財(cái)產(chǎn)、信息安全為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益再豐收而勤奮勞動(dòng)。(一) 工作目標(biāo)1、力爭(zhēng)年初啟動(dòng)中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。2、依法向全市娛樂場(chǎng)所派駐保安員。3、依法開展保安服務(wù)活動(dòng)，確?？蛻羧松?、財(cái)產(chǎn)和信息安全，力爭(zhēng)做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。4、確保武裝押

18、運(yùn)服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬，力爭(zhēng)達(dá)到300萬元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬元。6、力爭(zhēng)年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。(二)工作方法1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好保安服務(wù)管理?xiàng)l例，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動(dòng)關(guān)系，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。3、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)

19、，對(duì)新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建設(shè)力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。4、繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動(dòng)報(bào)酬、福利和保險(xiǎn)待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時(shí)的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對(duì)

20、公司的熱積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。長(zhǎng)期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由于保安服務(wù)管理?xiàng)l例出臺(tái)前，我國還沒有專門針對(duì)保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，公安機(jī)關(guān)等部門對(duì)一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。三是部分娛樂場(chǎng)所違反國家法律法規(guī)的

21、規(guī)定，擅自雇用社會(huì)閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，損害了正規(guī)保安員隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。新年工作計(jì)劃 篇3一：主題在酒吧的人群里，從消費(fèi)的角度說即銷售者與消費(fèi)者，這兩種人，不僅僅是消費(fèi)的關(guān)系，更要溝通、交流，讓消費(fèi)者不僅僅是在酒吧時(shí)，在消費(fèi)時(shí)，才知道，才想起酒吧這個(gè)場(chǎng)所，這就是所謂的人性化營銷手段。 目的：溝通、交流、互知，擴(kuò)大酒吧知名度!二：當(dāng)今娛樂市場(chǎng)背景及消費(fèi)心態(tài)分析強(qiáng)力打造，追求世尚，高品位的生活，成了現(xiàn)代都市人的生活目標(biāo)，酒吧便成了一個(gè)放松、休閑、娛樂、會(huì)友的好去處，酒吧不失為夜生活的首選，也是都是消費(fèi)的閃亮增長(zhǎng)點(diǎn)。消費(fèi)群，泡吧一族的心態(tài)分析：

22、1. 追求主題性酒吧，不為放松，不為休閑，只為追求藝術(shù)，與志同道合者相聚。2. 追求放松，追求刺激，釋放生活的壓力，是泡吧中狂熱的一分子，要high出激情，high出狀態(tài)。3. 追求高雅的格調(diào)，絕不到震耳欲聾的迪廳去折磨耳朵，他們要的是恰當(dāng)迷幻的燈光，適合氛圍的放松的音樂，或歡聲笑語，或侃侃而談，或輕聲笑語，他們絕不允許別人的打擾。縱觀：所以在酒吧的市場(chǎng)定位上要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)以及主流形式確定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及廣告宣傳，建立起酒吧與消費(fèi)者溝通的橋梁!三：娛樂場(chǎng)所大概營銷框架公司是一家集慢搖和ktv為一體的綜合性娛樂公司，運(yùn)用先進(jìn)的管理體系，引進(jìn)最新的娛樂方式，本著賓客至上，質(zhì)量第一的經(jīng)營宗旨，竭

23、誠同心，求實(shí)圖強(qiáng)的公司精神，打造一流的娛樂品牌。市場(chǎng)形式：結(jié)合多方資源，做綜合性娛樂場(chǎng)所，了解大眾消費(fèi)心里，突出特色品牌優(yōu)勢(shì)，沒天有不段的更新，在硬件配置完善的情況下，提高軟件的服務(wù)質(zhì)量，提高出品質(zhì)量，每天有不段的更新，讓消費(fèi)者感覺好玩，新鮮又實(shí)惠。市場(chǎng)定位：做中高檔次的娛樂公司，突出特色優(yōu)勢(shì)，打造公司品牌文化，服務(wù)，出品質(zhì)量高，節(jié)目互動(dòng)形式精彩多樣化，瞄準(zhǔn)中高層次消費(fèi)群體。1. 企事業(yè)單位-國家企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)-2. 私企、個(gè)體-個(gè)體私營老板3. 中檔散客-旅游、商務(wù)人員4. 團(tuán)隊(duì)-企事業(yè)單位、私企、團(tuán)隊(duì)組織市場(chǎng)推廣：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，高品質(zhì)的服務(wù)，兩好的信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出是最關(guān)鍵

24、的。娛樂公司的廣告不可能像其他的產(chǎn)品一樣大量的投放媒體廣告。選擇合適的媒體進(jìn)行廣告宣傳，通過自身的酒水營銷策劃與整合策劃相結(jié)合，完成市場(chǎng)推廣的目的。1. 銷售部把酒水促銷做為杠桿，并在媒體及自身演出，軟件設(shè)施服務(wù)來吸引客人，在節(jié)假日追求利潤最大化。2. )團(tuán)隊(duì)客源。以企事業(yè)單位，個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織為主要銷售對(duì)象，通過各種途徑進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，通過各種合作方式來進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)，3. )散客市場(chǎng)。散客市場(chǎng)的開發(fā)是最主要的市場(chǎng)，也是最難開發(fā)的市場(chǎng)，重點(diǎn)是高收入的白領(lǐng)階層和沒有會(huì)場(chǎng)的賓館。加快行業(yè)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶。根據(jù)客人不同的需要，提供不同形式的套餐。聯(lián)系出租車公司，

25、采取差價(jià)帶客提成方式，既宣傳公司，也為公司帶來了一定的客源，針對(duì)市場(chǎng)整合營銷，開辟搶定熱線，并給予一定的優(yōu)惠。2.內(nèi)部消費(fèi)鏈的建立通過外部宣傳，結(jié)合內(nèi)部全員促銷完成內(nèi)部消費(fèi)連接外部宣傳與促銷新聞媒體的全面合作(除正常的廣告和欄目合作外抓住時(shí)機(jī)策劃炒作一些臨時(shí)性的新聞，提高公司的知名度和美譽(yù)度。加強(qiáng)與媒體欄目間的合作，進(jìn)行票、券營銷。交通工具上的宣傳。人員促銷，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，建立網(wǎng)站論壇及其他媒體等，把客人吸引進(jìn)來，并通過自身環(huán)境，服務(wù)，節(jié)目?jī)?nèi)容留住客人。3.內(nèi)部宣傳客人來到要促成消費(fèi)，必須把自身特色，產(chǎn)品介紹給他們，這樣需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)，從客人進(jìn)入大廳開始，就要讓客人了解經(jīng)營特色和模式4. 提高

26、回頭率通過各種途徑，把客人吸引進(jìn)來，留住客人，提高回頭率是關(guān)鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率，才能提高存量，只有累積，才會(huì)有存量增加，才能保證相對(duì)穩(wěn)定和較高的客流量。留住客人的手段，除了場(chǎng)所的硬件設(shè)施外，還包括軟件服務(wù)，節(jié)目質(zhì)量，玩的內(nèi)容，自身特色等，同時(shí)還可以采用贈(zèng)送讓利等優(yōu)惠手段，進(jìn)行前進(jìn)的客源穩(wěn)定并逐漸增加客流量。XXXX經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策.1. 工程裝修有問題，因?yàn)閳?chǎng)地大，里面沒有裝出慢搖吧的味道，燈光光線不適合，沒有體現(xiàn)暖色調(diào)，具體的工程改造見具體的方案。2. 沒有確定的市場(chǎng)定位，具體定下來是以什么模式在做，一旦確定就要一成不變的追隨著這個(gè)目標(biāo)去做。3. 沒有自己的

27、特色。4. 公關(guān)人員形象素質(zhì)不夠，人員數(shù)量不夠。5. 營銷推廣力度不夠6. 缺乏有效有力的管理手段。7. 會(huì)議無實(shí)質(zhì)性的效果8. 業(yè)務(wù)管理混亂，人員散漫。9. 宣傳力度不夠，好多人都不知道這里是做什么的。對(duì)策：1. 簡(jiǎn)單的工程改造，確定明確的市場(chǎng)定位，這個(gè)要詳細(xì)的分析，如果這次要是在確定不準(zhǔn)確，對(duì)場(chǎng)所以后的發(fā)展非常的不利，詳細(xì)了解市場(chǎng)，再做出決定。2. 改革重組：實(shí)施機(jī)構(gòu)機(jī)制改革，人事改革、工資改革、業(yè)務(wù)改革、。3. 加大招聘力度，進(jìn)行人員重新組織，以一個(gè)新的起點(diǎn)開始培訓(xùn)。4. 建立完善的規(guī)章制度，員工手冊(cè)，獎(jiǎng)懲制度等5. 組建營銷團(tuán)隊(duì)，確定薪資定位標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)管理辦法。重點(diǎn)放在這一塊，招聘

28、專兼職公關(guān)人員，介紹以往營銷經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行培訓(xùn)溝通介紹工作模式。實(shí)行新的營銷模式。6. 實(shí)行公司全員營銷，包括舞臺(tái)上的演員也要加入到營銷的隊(duì)伍中來，制定詳細(xì)的操作方案和管理方案。7. 健全各部門的管理制度，加強(qiáng)約束力度，實(shí)行所有人按規(guī)章制度的原則，違者必罰。8. 所有公司員工一律著工裝上崗。9. 人員重組后各部門經(jīng)理下達(dá)一定的任務(wù)，給予一定的權(quán)限，遵循誰管理，誰負(fù)責(zé)，誰盈利，誰得利的原則，責(zé)任到人。10. 重新組織質(zhì)檢部，可由管理人員兼并，每天定期對(duì)衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。11. 制定新的營銷及宣傳推廣方案，以新的形勢(shì)進(jìn)行炒作性宣傳。12. 前期放在人氣的炒作上，重點(diǎn)放在女孩子這一方面。利用

29、以前操作過的一個(gè)暖場(chǎng)計(jì)劃。13. 實(shí)行會(huì)員制營銷。制作靚女卡、會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡。制作會(huì)員手冊(cè)。14. 制定行之有效的任務(wù)計(jì)劃，聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)豐富，客戶多的媽咪。15. 組建營銷部增強(qiáng)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的力量，白天也開發(fā)新的客源市場(chǎng)，晚上應(yīng)酬，提升消費(fèi)率，要求先進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。16. 增強(qiáng)節(jié)目的可欣賞性和精彩性，做出自己的特色。營銷策略不能抓住顧客就不能生存是公司最基本的經(jīng)營原則。首先確定自己的優(yōu)勢(shì)1. 確定我們的檔次規(guī)模在經(jīng)營價(jià)格中針對(duì)市場(chǎng)做相應(yīng)的定位，產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2. 通過各種媒體宣傳創(chuàng)造一定的廣告效應(yīng)。3. 舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。4. 口碑是一種既省錢又具

30、有實(shí)在可信度的傳播方式，可以充分發(fā)揮公司人員，通過平時(shí)的工作和社交來宣傳，公司對(duì)顧客所傳達(dá)的信息一定要突出顧客可以從消費(fèi)中得到什么實(shí)惠，而不是向顧客要求什么。有一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，否則會(huì)迷失方向：1. 經(jīng)營娛樂的最基本理念是“以人為本、以客為尊”，積極創(chuàng)造都市生活，營造溫馨浪漫的環(huán)境。2. 保證客戶的滿意和忠誠度，以良好的軟件服務(wù)及出色的公關(guān)服務(wù)讓客戶滿意。3. 明確制定行政、營銷組織框架，制定各部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度及各級(jí)崗位職權(quán)和職責(zé)。4. 組建完整的公關(guān)及營銷推廣人員隊(duì)伍5. 制定營銷公關(guān)經(jīng)理合理的業(yè)績(jī)定位及酒水推廣方案，稱職定位。6. 制定合理的適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)位，保證出品質(zhì)量和速度

31、。7. 在軟件服務(wù)上，保證本公司的服務(wù)的專業(yè)性和一流性，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和強(qiáng)有力的管理使服務(wù)人員的服務(wù)水平和公關(guān)應(yīng)酬技巧得以發(fā)揮。8. 公關(guān)人員的管理需有一個(gè)完整的體系，秩序管理，安排其相關(guān)的管理人員。9. 薪資定位。全員營銷薪資定位，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的工資與本部門的業(yè)績(jī)掛鉤，多勞多得，不勞不得。10. 各項(xiàng)工作開展時(shí)間表。(待定)11. 每月的營銷目標(biāo)。(待定)職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)是完成任務(wù)的義務(wù)，當(dāng)工作出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象，職位并不重要，重要的是責(zé)、權(quán)相符。新年工作計(jì)劃 篇4根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓

32、質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在XX年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)

33、能力。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡

34、，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。新年工作計(jì)劃 篇5光陰似箭!一晃眼，從我加入xx醫(yī)院救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)

35、士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順利完成了20 xx年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)

36、結(jié)同事。二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每

37、次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo):我決心進(jìn)一步振奮精神,加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)定性。(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。(3)以科室為家，

38、工作積極主動(dòng),對(duì)待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。20 xx年工作計(jì)劃：1.認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。2.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。4.加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。5.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良

39、的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的xx年，我會(huì)努力改正缺點(diǎn)和不足，做好自己的工作，對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。在生活中我也會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我能做到，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!新年工作計(jì)劃 篇6寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營思路是： 在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的情況下，推行“三本”（人本、文本和成本）管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%，明年

40、的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們?cè)诿?/p>

41、年會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激

42、勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔

43、排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不

44、懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，

45、并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做

46、事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求， 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定

47、的質(zhì)量管理體系?！皼]有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有：管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。要提升酒店